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고객을 위해 한 걸음 더! '2012 고객중심경영 전사원 과정' 이야기

장여사 — Mon, 23 Apr 2012 18:32:51 +0900

지난 3월 19일 부터 4월 19일 까지 한달 동안 경기도 용인 현대인재개발원에서

'2012 고객중심경영 전사원 과정'이 진행되었습니다.

고객을 최우선으로 생각하며 늘 고객중심경영을 실천하고자 노력하는 아주캐피탈 답게,

이번 교육은 전 직원이 한 명도 빠짐없이 수강해야 하는 필수 과정으로 지정되었습니다.

유익하고 즐거웠던 교육 과정을 여러분께 소개해 드립니다! ^-^

[Day 1] # 1. 교육을 시작하며

답답한 사무실을 벗어나 오랜만에 연수원을 찾았습니다.

1박 2일 동안 어떤 일이 벌어질까요? 설레임 반, 호기심 반으로 교육장으로 향합니다.

[Day 1] # 2. CEO 특강

이번 교육은 각 1박 2일 과정으로 전체 9차수에 걸쳐서 진행되었는데요,

9차수 동안 한번도 빠짐없이 교육장을 찾은 분이 있습니다. 개근상에 빛나는 그 분은 바로!

바쁘신 중에도 매번 연수원을 찾아 열심히 공부하는 직원들에게 응원의 메세지를 전해주신

이윤종 사장님이십니다. 교육 과정의 중요성과 함께

올 해 우리가 함께 나아가야할 방향에 대해서도 공유하는 시간을 가졌습니다.

[Day 1] # 3. 아주캐피탈 CS 수준 피드백

고객을 더 잘 알기 위해서는 먼저 우리의 수준을 확인할 필요가 있겠죠?

이 시간은 HMI 서비스연구소 여운걸 소장님과 함께 했는데요,

2010년부터 2011년까지 진행되었던 아주캐피탈의 CS 수준 진단 결과를 공유하며

조별 토론을 통해 우리의 강점과 부족한 부분에 대해 다시 한번 생각해 보았습니다.

[Day 1] # 4. 고객만족 응대 스킬 & 고객 관계 관리

나와 생각의 차이가 있더라도, 그것은 틀린 것이 아니라 다를 뿐이라는 말.

많이 들어서 익숙하긴 하지만 그래도 바로 실천에 옮기기가 어려운 것은 사실입니다.

그래서 한국지도력개발교육연구소 김영기 소장님을 모시고,

고객에게 보다 더 친절하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 사례별로 나누어 실습을 진행했습니다.

[Day 2] # 1. 기업 문화 특강

다시 시작되는 교육 둘째날 아침 8시!

첫째 날 교육이 끝나고 밤이 깊도록 오랜만에 만난 동료들과 도란도란 이야기 꽃을 피우느라 약간은

피곤하기도 했지만 홍보IR팀 탁용원 팀장님의 기업문화 특강으로 활기차게 아침을 열어 봅니다.

[Day 2] # 2. AJC CS Power Up!

오전의 나른함을 모두 날려버릴 수 있는 액티비티 시간이 돌아왔습니다.

이름하여 'Hi, Five! 99초를 잡아라' 경연대회! 총 7개의 post를 돌면서 조별로 미션을 수행하는 것인데요,

평소에는 만나기 어려운 전국 각지의 동료들과 함께 아주캐피탈人으로서의 일체감을 느끼고

고객만족을 위한 기본기인 팀워크의 중요성을 생각해 볼 수 있는 시간이었습니다.

[Day 2] # 3. 고객감동 Key Point & 고객만족 극대화를 위한 My Plan

첫째 날 조별 토론을 통해 도출했던 우리의 강점과 단점을 바탕으로 고객에게 다가갈 수 있는 우리 회사의

매력 포인트!를 고민해 보고 아주캐피탈의 일원으로서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록

실천 계획을 수립하며 1박 2일의 과정을 마무리 했습니다.

과정을 시작하며 가졌던 CEO 특강에서

'고객을 잃는 것은 1초면 충분하지만, 그 고객을 다시 얻기 까지는 10년이 걸린다.'

라는 말이 인상깊게 와 닿았습니다.

각자의 위치에서 '나부터!' 변해야 한다는 마음가짐으로 최선을 다 하는 우리의 모습들이 모일 때

고객들에게도 아주 좋은! 아주 캐피탈로 다가갈 수 있을 것 같습니다.

이번 교육과정을 통해 고객에 대해 다시 한번 생각하고, 자신의 모습에 대해 되돌아보는 시간을 가졌습니다.

중국 은나라 탕왕의 말처럼 일신우일신(日新又日新)을 마음에 새기고

날마다 새로워지는 아주캐피탈을 기대해보며, 모두 화이팅입니다!! ^-^

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아주캐피탈 2012년 CM & 메이킹 필름

나대리 — Fri, 30 Mar 2012 18:48:14 +0900

아주캐피탈의 2011년 '아주아주듣고싶은대답' 광고를 기억하시나요? ^^

2012년도에는 새로운 광고로 아주캐피탈이 여러분 앞에 선보이려고 합니다.

광고가 어떻게 만들어 졌는지 궁금하시다고요?

아래 메이킹 필름 플레이 버튼을 꾸~~욱~ 눌러 주세요~

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아주캐피탈 직원들은 '열공중'

나대리 — Tue, 27 Mar 2012 11:22:07 +0900

아주캐피탈 직원들은 '열공중'
- 이윤종 사장, 전 직원 대상 CS교육서 9차례 특강
- 심사·금융아카데미 등 전문가과정 개설도

아주캐피탈 전 직원들이 9차례에 거쳐 CS교육에 들어가는 등 ‘열공모드’에 들어갔다. 이와 함께 여신 역량 고도화를 위한 ‘심사아카데미’가 진행 중이고, 여신업계에서는 처음으로 금융연수원과 제휴해 개설한 ‘금융아카데미’를 오는 4월부터 시작할 예정이다.

아주캐피탈(대표이사 이윤종)은 26일을 시작으로 2 달간 경기도 용인 현대인재개발원에서 ‘2012 고객중심 전사원 과정’을 실시한다. 1박2일로 진행되는 이번 교육은 한 명의 직원도 빠짐없이 수강해야 하는 필수 과정이다.

특히, 이윤종 사장은 용인을 9차례 오가며 직접 특강을 펼쳐 고객중심경영에 대한 강력한 의지를 전 직원들에게 피력할 예정이다. 이 사장은 첫날 오전 9시 ‘CEO 특강’에서 경영 환경 변화에 따른 고객중심경영의 중요성을 강조하고, 이를 실천하기 위한 직원들의 자세와 역할을 당부했다.

아주캐피탈 직원들은 회사의 CS 수준을 분석하고 개선점을 도출해 토의∙발표하는 시간을 비롯해 고객만족 응대, 고객감동과 관계관리, CS 실천을 위한 행동계획 설계 등의 교육을 받는다.

이 밖에도 아주캐피탈은 ‘사이버대학 학위과정’을 지원하고, 금융∙경영∙인문∙어학 등 직원들의 자기계발을 돕는 다양한 분야의 전문가 양성 과정을 운영하고 있다.

[사진설명] 아주캐피탈 이윤종 사장이 26일 경기도 용인 현대인재개발원에서 열린
‘2012 고객중심 전사원 과정’에 참석해 고객중심경영의 중요성에 대해 특강을 펼치고 있다.

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신영證 - '아주캐피탈(033660) 배당의 강자, 성장의 기회를 잡다' Report

나대리 — Wed, 14 Mar 2012 17:27:29 +0900

신영증권은 오늘(2012.3.14) 발표한 리포트를 통해 아주캐피탈에 대해 펀더멘털 개선과 차등 배당으로 투자 매력이 상승하고 있다며 저축은행 인수로 중장기적인 성장 날개를 장착했다고 평가했습니다. 그 내용을 한 번 살펴 볼까요?

(신영증권) 배당의 강자, 성장의 기회를 잡다-2011.3.24 리포트 바로가기

리포트를 작성한 박은준 애널리스트는 아주캐피탈에 대해 크게 3가지를 언급했습니다.

펀더맨털 개선과 차등배당으로 투자매력 상승 중

신영증권 박은준 애널리스트는 글로벌 경기 불확실성 영향으로 지난해 아주캐피탈의 매출액(IFRS 연결)은 전년 대비 소폭 감소했지만 세전이익은 35% 증가하는 등 경상적 수익성의 회복세는 뚜렷한 것으로 판단된다"고 진단했는데요.

금융위기 이후 디레버리징을 통해 기초체력 강화에 힘쓰면서 자산건전성 개선과 조달금리 하락, 영업기반 확대 등의 긍정적 신호들도 확인됐다고하네요. 고수익자산 비중 확대를 통한 질적성장이 가능해 2012년에도 안정적인 이익 증대 및 영업지표 개선이 예상되며 이는 일반주주에게 유리한 차등 배당 정책과 더불어 아주캐피탈의 투자 매력을 높이는 포인트로 작용했다고 설명했습니다.

저축은행 인수로 중장기적 성장날개 장착

작년말 하나로저축은행 인수를 결정한 이후 아주저축은행으로 사명을 변경하고 800억원을 증자하는 등 올 2월에 인수절차를 최종 마무리하였는데요. 박 애널리스트는 저축은행 인수로 아주캐피탈이 신성장 동력을 확보했다고 언급했습니다.

여신금융업 특성상 외형확대를 위해 회사채 등 차입부채를 끌어와 영업을 증대시켜야 하는데, 이 과정에서 조달금리 상승과 레버리지 부담을 질 수밖에 없습니다. 하지만 수신기능이 있는 저축은행 인수를 통해 조달 및 레버리지 부담 없이 영업 물량을 간접적으로 확대할 수 있는 기회를 얻었고, 캐피탈과 저축은행 고객군이 유사해 아주캐피탈의 18년 여신금융 노하우를 접목시켜 시너지 효과를 누릴 수 있습니다. 이와 같은 저축은행의 성장은 또한 연결 기준 아주캐피탈의 성장을 의미하기 때문이라고 분석했습니다.

주가는 바닥권, 우상향이라는 방향성은 확실

박 애널리스트는 2011회계연도와 동일한 주당배당금(DPS) 가정해도 현 주가에서는 7%대의 높은 배당수익률이 기대되고, 디레버리징을 거치며 펀더멘털 회복도 가시화된 상황이기 때문에 주가의 하방경직성 역시 비교적 강한 상태라고 언급하였습니다. 따라서 2012회계연도 PBR 0.4배 수준에서 거래 중이나 저축은행 시너지를 포함한 개선 가능한 수익성 감안 시 PBR 0.6배 영역인 7000원 부근까지도 상승 가능성이 있다고 판단하고 있습니다.

[관련기사 모음]
1. (한국경제) 아주캐피탈, 배당의 강자…성장 기회를 잡다-신영
2. (머니투데이) 아주캐피탈, 저축은행 시너지+차등배당 매력
3. (연합인포맥스) 아주캐피탈, 펀더멘털ㆍ배당 투자매력 강화[신영證]

본 포스트 및 자료는 투자를 유도할 목적이 아니라 투자자의 판단에 참고가 되는 정보제공 등을 목적으로 하고 있습니다.

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아주캐피탈, 수익성/자산건전성 개선 기대 (현대證 회사채 추천 Report 中)

까도남_블랙시티맨 — Mon, 12 Mar 2012 11:11:15 +0900

현대증권 Credit Report 3월 회사채 종목 추천 (2012. 3. 7)

지난 3월 7일 현대증권은 [3월 Credit 전망 : 건설업분석 및 추천종목] Report에서 아주캐피탈 회사채를 3월 투자종목으로 추전하였습니다.

Report에서 한국GM과 할부전속계약 체결에 따라 아주캐피탈의 영업기반이 확대되는 등 자동차금융 관련 영업이 회복 추세를 보이고 있는 점에 주목하고 있습니다.

또한, 연체채권율 등 자산건전성 지표가 절대적으로는 아직 부담되는 수준이나, 자산건전성 지표가 개선 중이고 레버리지비율(총채권/자기자본) 및 조정자기자본비율이 각각 6.4배 및 15%로 양호한 수준이기 때문에 자산건전성에 대한 부담을 일부 완화시켜 줄 것으로 평가하고 있습니다.

한편, 지난해 인수 결정을 하고 올해 2월에 인수한 아주저축은행(舊 하나로저축은행)과의 소비자금융 분야에서 시너지 효과를 기대하고 있습니다. 아주저축은행은 아주캐피탈의 100% 자회사로 캐피탈과 저축은행의 이용 고객群이 유사하여, 개인대출 및 자동차금융부문에서의 연계영업을 통해 시너지를 높인다는 계획입니다. 아주캐피탈의 성장성을 견인 할 수 있을 것으로 기대합니다.

현대증권 리포트 : 3월 Credit 전망

※ 현대증권 홈페이지 (http://www.youfirst.co.kr/)에서 로그인 후 전문을 확인하실 수 있습니다.

지속적인 발행금리 하락 → 평균 조달금리 하락

아주캐피탈은 2008년 글로벌 금융위기 이후 지속적으로 자산건전성과 수익성이 좋아지면서 신규 회사채 발행금리가 낮아지고 있습니다.

현재 아주캐피탈의 회사채 신용등급은 A+인데, 금융위기 이후 '부정적(Negative)'으로 하락해던 전망(Outlook) 등급이 2010년말 '안정적(Stable)'으로 상향된 결과입니다. 또한, 지속적인 실적개선과 안정성이 부각되면서 Credit Analyst의 긍정적 평가가 이어지고, 기관투자자의 투자가 늘어난 결과입니다. 이에 지속적으로 회사채 발행금리가 낮아지고 평균 조달금리 또한 하락 할 전망입니다.

아주캐피탈 평균조달금리 및 최근 회사채 발행금리

'조달금리 하락 → 이자비용 감소 → 수익성 상승 → 신용등급 상향'의 선순환 구조 기대

자금시장에서 조달해 여신상품을 운용하는 캐피탈社의 Business Model에서는 자금조달 역량은 매우 중요합니다.

아주캐피탈의 신규조달금리는 지속적으로 하락하고 있어, 2~3년전에 조달했던 고금리의 회사채가 상환되면서 평균조달금리는 당분간 하락세를 지속할 전망입니다. 이는 아주캐피탈의 수익성이 높아져 신용등급 상향에도 긍정적으로 영향을 미치는 선순환 구조를 만들 것으로 기대하고 있습니다.

본 포스트 및 자료는 투자를 유도할 목적이 아니라 투자자의 판단에 참고가 되는 정보제공 등을 목적으로 하고 있습니다.

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