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"스티브 잡스 씨, 고마워요" 소프트뱅크 모바일 주식회사 긴급기자회견

깡냥 — Mon, 10 Oct 2011 18:12:17 +0900

ソフトバンクモバイル株式会社緊急記者会見
"Steve Jobs 씨, 고마워요" 소프트뱅크 모바일 주식회사 긴급기자회견

* 이 포스팅은 지난 10월 8일 토요일에 유스트림을 통해 생중계되었던
Softbank Mobile 긴급 기자회견 시작 후 35분 간의 발표 내용을 정리한 것입니다.
손정의 회장이 스티브 잡스를 추모하며 아이폰 4S와 새로운 캠페인, 요금제를 소개하였습니다.
http://www.ustream.tv/recorded/17728772

[오프닝 영상]

스티브 잡스는 예술과 기술을 양립시킨 현대의 천재였다.
수백년 후의 사람들은 그와 레오나르드 다 빈치를 동급으로 부를 것이다.
그의 위업은 계속 빛날 것이다.
Stay hungry. Stay foolish. 그리고 Think different.
계속 잊지 못하리라.

[손정의 회장 등장]

여러분, 안녕하세요? 소프트뱅크의 손정의입니다. 그저께, 비행기로 미국에서 돌아왔는데요, 정말로 안타까운 충격의 뉴스였습니다.
어제는 하루 종일 가슴에 구멍이 뻥 뚫린...마음을 놓아버린 상태였습니다.
얼마나 그가 커다란 존재였는지를 다시금 되새기게 되었습니다.
그와는 지금까지 몇 번이나 만났지만, 하나하나의 추억이 빛나는 기억으로, 한순간 한순간이 잊을 수 없는 추억입니다.

애플에서 쫒겨나서 가장 막다른 곳에 이르렀을 때도 여러 가지 이야기를 했습니다.
저희 집에 초대해서 이야기를 하기도 했고요, 또 아이폰을 발표하기 전에도 몇 번이나 그의 집에서
앞으로 세상을 바꾸어 나가고 싶다고, 함께 힘을 합치지 않겠냐고... 얘기를 했었습니다.

원래 아이폰 4S의 예약이 오늘 오후 4시부터 시작되는데요, 이것도 며칠 뒤로 미룰까... 여러 생각을 했습니다.

애플 측 사람들하고도 상의를 했는데요,
하지만 스티브의 마음은 자신이 만든 이 작품이 하루라도 더 빨리, 한 사람이라도 더 많은 사람들에게 전해지길
가장 원했을 거라는 애플 사람들의 얘기를 듣고, 그렇겠구나 싶었습니다.
제가 그의 입장에 있었더라도 역시 똑같이 생각했겠다 싶어서
역시 예정대로 오늘 오후 4시부터 예약을 시작해야 겠다, 그러는 편이 그의 의지에 따르는 것이리라고 다시금 생각하였습니다.
한사람이라도 더 많은 사람들에게 그의 새로운 작품을 전해드리고 싶습니다.

그럼, 스티브와 약속한 사람들의 손에 감동을 주는 일을 최선을 다해 하겠습니다.

이건 아이폰 4를 발표할 때의 사진인데요, 그 아이폰 4를 발표할 때도
이미 다음 작품에 대해서도 여러 가질 고민하고 있다고 눈을 반짝이면서 얘기하던 게 떠오르네요.

3년 전(2008년 7월) 아이폰 3G를 발표하고, 구체적인 일을 함께 하게 되었습니다.
사실은 이 발표가 있기 몇 년 전부터 아이폰의 개발에 참여하고 있었고요,
또한 그 미발표 제품을 개발한 직후에도 몇 번 얘기를 했습니다.
그 이후로 이 3G, 3GS, 아이패드, 아이폰 4, 그리고 아이패드 2가 3년 동안 나왔습니다.

[아이폰 4S - 2011년 10월 14일, 소프트뱅크 모바일에서 발매]

그리고 이번엔 4S가 발표되었습니다. 저는 여러 IT 제품을 취급하고 다루었습니다만,
스티브가 만들어낸 이 아이폰은 도저히 제품이라고는 생각되지 않네요. 그의 예술 작품이라고 생각합니다.
돈을 벌기 위해서 혹은 사업을 위해서 라기 보다 인류에게 자신이 만들어낸 예술 작품을
한 사람이라도 더 많이 주고 싶다는 그런 정열과 마음을 매번 느꼈습니다.

타협이 없는 사람입니다. 진정한 감동을 주기 위해, 정말 아름다운 것을 만들기 위해,
99% 만족해서는 제품을 내놓지 않는, 납득할 수 있는 것만 내놓는 그의 자세에 감동하여 조금이라도 응원하고 싶었습니다.

여러분은 이미 아이폰 4S가 CPU, 카메라, 동영상, 용량에서 차이가 납니다만, 그의 마음이 일관되게 나타나 있습니다.

작품에 대한 애정이 가장 공통되게 나타나 있는 점인데요,
그 시기에 가장 뛰어난 기술, 세계 최고의 기술을 결집하여 그 마음을 작품에 표현했던 것 같습니다.

[단말기 월요금(실질부담액)]

이 4S를 저희들은 가격 면으로 단말기의 가격은 추가되어 있습니다만,
통신비를 매달 할인하여 실질적으로 고객이 부담하는 금액을 1달치 씩 나누어 보면
16기가는 0엔, 32기가는 480엔, 64기가는 880엔입니다. 세계에서 가장 싼 금액이지 않나 싶네요.
한분이라도 더 많이 스티브가 만든 작품을 쓰셨으면 하기 때문입니다.

[아이폰 4S의 요금제는 4와 동일]

통신비는 이전과 같습니다. (요금/웹이용/패킷정액)

이제부터는 기술에 관한 보고를 드리겠습니다. (손정희 회장 퇴장, 기술 담당자 등장)

[일본에서 출시되는 아이폰 4S 2가지 모델의 비교]

이번엔 2가지의 아이폰 4S가 나오게 됩니다. 하나는 저희 소프트뱅크에서 출시하는,
해외에서는 'UMTS'라고 하는 W(와이드밴드)-CDMA HSPA방식의 모델이고요,
하나는 au에서 출시하는 CDMA 방식인데요, 일명 EV-DO Rev. A방식입니다.
이 두 모델은 스펙이 조금 다르므로, 다른 부분만 살짝 설명을 해 드리겠습니다.

[최대 통신 속도 - 다운로드]

우선 최대 속도는... 현재 시중에 출시되어 있는 아이폰 4의 다운로드 속도가 4.2Mbps입니다.
이번 4S에서는 배가 되어 14.4Mbps의 속도를 낼 수 있습니다.
반면 au에서는 3.1Mbps인데요, 속도의 차이만 놓고 보면 5배(약 4.6배) 가까이 차이가 납니다.

[음성 통신과 데이터 통신을 동시에]

최대의 포인트는 데이터 통신과 음성 통신을 동시에 할 수 있다는 것입니다.
W-CDMA 방식인 소프트뱅크의 단말기와 동시에 불가능한 CDMA와의 차이입니다.
실제로 소프트뱅크의 경우에는 앱을 다운로드할 때 전화가 걸려오면
음성 통화를 하면서 앱 다운로드도 계속됩니다. 통화가 끝난 후에도 아직 앱 다운로드가 끝나지 않았다면 계속 다운로드 되고요.
CDMA의 경우에는 전화가 오면 일단 끊기게 되어 있기에 이어서 받을 수 있는 앱이 있는가 하면
처음부터 다시 받아야 하는 앱도 있습니다. 그렇기에 이런 면에서 저희 쪽의 방식이 더 편리하지 않을까 싶습니다.

통화 중에 문자 메시지를 받을 때, 사진을 문자 메시지로 지금 보내줄 테니 확인해 보라고 할 때도
통화하면서 문자 메시지를 확인할 수 있게 되어 있는 게 W-CDMA의 특징입니다.
음성 통신을 하면서 데이터 통신을 할 수 없는 CDMA 방식에서는 이런 식으로 공유할 수 없습니다.

이건 지도를 보면서 전화를 하는 모습인데요, 마찬가지로 지도를 보면서
어디 갈까, 여기로 갈까하고 통화를 할 수 있는 게 W-CDMA의 특징입니다.

이번엔 굉장히 곤란한 경우를 소개해 드리겠습니다.
온라인 게임을 할 때인데요, 게임을 할 때에는 계속 접속이 되어 있는 채로 진행을 해야 하는데요,
그런 와중에 전화가 온다면 어떻게 될지 검증해 보았습니다.
W-CDMA는 동시에 멀티태스킹으로 작동이 되기에 전화를 해도 튕겨나갈 걱정이 없는데요,
CDMA의 경우에는 전화를 받으면 대부분 튕겨져 버립니다. 모처럼 해 놓았던 것을 처음부터 다시 해야 하죠.

옥션을 진행할 때도 마찬가지입니다. 경쟁이 계속되고 있는데
'바로 이때다' 할 때 닫혀 버리기 때문에 이후에는 아무리 돈을 올려도 통하지 않죠.

주식을 거래할 때는 특히나 현실적인 '돈'이 얽혀 있는 것이기에 그다지 상상하고 싶지 않은 경우입니다만,
팔고 싶을 때 팔지 못하는 경우도 있지 않을까 싶네요.

정리하자면 지금 손에 들고 있는 아이폰 4와 비교하면 다운로드 속도가 배가 되었고,
업로드 시에는 4배가 되었습니다. 지금은 1.4Mbps인데 5.7Mbps니까 4배인 거죠.
또한 음성 통신과 데이터 통신을 상호 동시에 할 수 있는 단말기이기에
다운로드 하면서도 전화를 받을 수 있습니다.

[전파개선 선언 진보상황]

저희들의 가장 큰 취약점이 전파인데요.
'전파개선 선언'이란 것이 약 1년 반 전인 2010년 4월부터 진행되었습니다.

[고객의 평가(종래)]

"전파가 약해서 금방 끊긴다."
"우리 집이 통화권 외라고 나온다."
"도시 근교에서는 통화가 안된다."

처음엔 저희 회사 대표(손정희 회장)의 트위터에 개선하라는 목소리가 많이 들려왔고,
고객센터에 전부 읽을 수 없을 정도로 요청이 많이 와서

이걸 어떻게든 해야 하지 않을까 싶어서 1년 반 동안 열심히 노력해 왔습니다.

[기지국 수]

2006년 회사를 매수할 당시에 기지국이 2만 개였는데요, 지금은 16만 개까지 늘렸습니다.
1년 반 동안 정말 노력해와서... '전파개선 선언' 당시에는 6만 개였는데요,
1년 만에 반드시 배로 늘리자 해서 작년 3월 말에는 12만 개까지 늘렸고, 이후로 반년 동안에도 계속 늘리고 있습니다.
그래서 지금은 16만 개까지 늘렸는데요, 앞으로도 늘려갈 계획입니다.
그에 대한 선언을 여러분 앞에서 확실히 하고 싶었기에 오늘 발표하게 되었습니다.

[접속률 조사(1)]

접속률을 조사했는데요, 1~2주 전의 데이터입니다만, 다른 2개 사의 1%까지 따라잡았습니다.

[접속률 조사(2)]

다른 조사 기관에 부탁해서 1년 동안 접속률을 계속 조사했는데요
시작시에는 1% 이상 벌어져 있었습니다만, 점점 따라 잡아서 2011년 8월에 도코모다 98%였는데요,
소프트뱅크가 97.8%으로 처음으로 호각을 다투는 수치가 나왔습니다. 이것도 조금만 더 있으면 따라잡을 수 있으리라 생각합니다.
아직 만족할 수 있는 정도는 아니지만, 도코모의 접속률을 신경 쓰면서 열심히 노력하고 있습니다.

[자택 권외율]

집에서 통화권 외가 되는 확률은 99%를 향해서 노력하고 있는데요,
드디어 거기에 가깝게 따라잡았다는 인식을 보이고 있습니다.
집에서 통화권 외가 될 확률이 0%가 되어야 하는 게 당연합니다만,
적어도 다른 2개 사와는 비슷한 수준까지 따라잡아야 한다며 노력하고 있습니다.

[WiFi 접속 장소 수]

또한 앞으로는 아이폰 4S로 인해 아이폰이 계속 사용될 것이고요,
스마트폰 사용이 점점 늘어나게 되므로 스마트폰에 적합한 인프라를 계속 만들어 가려 합니다.
와이파이로 접속할 수 있는 곳을 많이 늘리려 노력하고 있으며 드디어 10만 곳이 되었습니다. 이 또한 앞으로도 계속해 나가려고 합니다.

[WiFi 접속 장소를 여러 곳으로 확대]

지도로 나타내면 이런 모습으로 지도가 보이지 않게 되어가고 있습니다.
긴자/시부야/신주쿠 역의 주변 등 유저들이 특히 많이 모이는 곳에서 와이파이로 접속할 수 있는 곳을 많이 늘리려고 합니다.

[전파를 더 낫게 개선하기 위해]

이렇게 전파를 더 낫게 개선하기 위해 노력하고 있습니다만,
사용자들은 다른 경쟁사들에 비해서 따라 잡고 있다는 실감이 안들 것이고요,
저희 회사 사원들도 그런 생각은 안하고 있습니다.

[전파를 더 낫게 개선하기 위해(1) - 2년간 설비에 1조 엔 투자]

반드시 따라 잡아서 뛰어넘고 싶기에 전파를 더 낫게 개선하기 위해
올해와 내년에 총 1조 엔을 설비에 투자하려 합니다.

[전파를 더 낫게 개선하기 위해(2) - 900MHz대 획득]

또한 내년에는 900MHz 대를 획득하려 합니다.

인프라를 맡고 있는 사람으로서 결코 만족하지는 못하겠지만 열심히 하겠습니다.
오늘은 들어주셔서 감사하고요, 이제 사장님이 다시 말씀하시겠습니다.

(손정의 회장 재등장)

그건 그렇고, 한 분이라도 더 많이 전해 드리고 싶어서, 한계까지 노력을 아끼지 않으며
아까 말씀 드렸던 부분들을 진행해 오고 있습니다.

[저것/이것/그것 보통 일이 아냐]

'저것/이것/그것 보통 일이 아냐' 라는 캠페인을 시작합니다. TV CF도 선보입니다.
이것은 한 분이라도 더 많이 스티브 잡스가 만든 작품을 전해 드리고 싶어서 캠페인을 시작하게 되었는데요,
그 캠페인의 내용을 지금부터 설명해 드리겠습니다.

이제 TV CF를 보여드릴테니 봐 주십시요.

[CF 영상 - 저것/이것/그것 캠페인(1) 소프트뱅크의 수수께끼]

영상 1.
저것을 산 분께는 그것을,
이걸 가지고 계신 분께도 그것을.
잘 모르시겠다고요?
그럼 판매점에서 상세하게 알아보세요.

저것/이것/그것 캠페인.
보통 일이 아닌
Softbank

영상 2.
아야 : 지금 소프트뱅크에서... 소프트뱅크에서...
아빠 : 누구냐!
아야 : 지금 소프트뱅크에서... 지금 소프트뱅크에서...
아빠 : 아야야.
엄마 : 무슨 일이니?
아야 : 지금 소프트뱅크에서 저걸 산 분께는 이것도 그것도 무료라...
아빠 : 괜찮니?
엄마 : 아야! (박수 짝!)
아야 : 잠꼬대 했다.
엄마 : 너무 일에 빠진 거 아니니?
오빠 : 무슨 일이야?
아야 : 미안해, 걱정 끼쳐서... 이제 중요한 캠페인이 시작되어서...
오빠 : 캠페인?
아빠 : 근데 뭐냐? 저거라던가 이거란 게....
아야 : 판매점에서는 말해도 되는데, 집에선 말하면 안돼.
엄마 : 뭐니, 그게...?
아빠 : 보통 일이 아니구만...

저것/이것/그것 캠페인.
보통 일이 아닌
Softbank

영상 3.
아야 : 미안해, 들어달라고 해서...
엄마 : 신경쓰지 말렴.
아빠 : 철저하게 볼 테다.
아야 : 시작할께요.
지금, 소프트뱅크의 저것을 사용하시는 분은...
3, 2, 1... 자! 최신의 저것으로 기종을 변경하시면 저것과 이것을 무료로~
아빠 : 잘 모르겠다! 저것과 이것이라니 잘 모르겠다!

저것/이것/그것 캠페인.
보통 일이 아닌
Softbank

영상 4.
엄마 : 근데 '저거'라니 뭐니?
아야 : 지금부터 시작할께요.
소프트뱅크의 저것을 사용하시는 분은....
아빠 : 그것 이제 알겠다니까~
아야 : 죄송해요.

저것/이것/그것 캠페인.
보통 일이 아닌
Softbank

[저것/이것/그것 캠페인]

'보통 일'이 아니라며 '보통 일'로 만들어버리는 캠페인입니다.

즉 기존의 유저 - 소프트뱅크의 아이폰 유저와 이번에 소프트뱅크에서 아이폰을 구매하시는 유저는
지금 일본에서 소프트뱅크에서만 취급하고 있는 아이패드 2 3G 모델을 기본료 0엔으로 제공한다는
기존의 모든 아이폰 유저를 위한 소프트뱅크의 특별한 요금제입니다. 앞으로 소프트뱅크의 아이폰 유저가 되실 분들께도 해당됩니다.

사과 나누기 같은 거죠. 사과를 사용하면 또 하나의 사과를 공짜를 받을 수 있는 느낌의 캠페인을 시작합니다.

지금까지는 단말기 약정 금액과 데이터 통신 등 요금을 모두 내야했습니다만,
앞으로 아이폰을 사실 분, 혹은 기존 유저들께는 100MB까지 공짜로 제공합니다.
지금 소프트뱅크의 아이패드를 쓰고 계시는 유저의 40% 이상이 100MB 미만을 사용하고 계십니다.

집이나 회사 등 와이파이 환경에서 쓰시는 분들이 상당히 많고,
지금까지 3G 버전의 기기는 와이파이 버전의 기기보다 비쌌지만,
이번에 이 캠페인으로 인해 와이파이 버전보다 싸집니다.
아이패드를 사는데 와이파이 버전보다 3G 버전이 더 싼, 세계에서 유일한 소프트뱅크의 기획입니다.

또한 기존에 모든 3G/3GS 기기를 사용하고 계신 분들께는
남은 약정 금액을 모두 면제해 드립니다. 그대로 아이폰 4나 4S로 버전업 하실 수 있습니다.

물론 알고 계신대로 이번 4S도 매달 통신비에서 할인되어, 실질적으로 무료로 구매하실 수 있습니다.
하지만 기존에 약정 금액이 남아있는 분들도 모두 무료로 최신 기종으로 버전업하실 수 있습니다.
기종 변경하실 수 있습니다. 소프트뱅크 유저라 다행이라고 생각하실 수 있게...
아직 2년을 채우지 못한 분들이 많으셔서 그런 분들도 남은 약정 금액을 면제해서 최신 기종으로 무상으로 바꾸실 수 있게 해 드립니다.

무상 버전업과 아이패드 2를 이것이 와이파이보다 싸게 살 수 있다는 것입니다.

아이폰 4S 예약은 오늘 오후 4시부터 소프트뱅크의 모든 대리점과 양판점에서 시작합니다.

[소프트뱅크가 아이폰으로 실현하고 싶은 것]

왜 소프트뱅크가 아이폰으로 열심히 하냐고 물으시면 한 분이라도 더 많이 감동을 드리고 싶기 때문입니다.
어제 비행기에서 알고 눈물을 멈출 수 없었습니다.
스티브의 자세를 보면 일을 위해서, 혹은 돈을 위해서 일한다는 느낌이 전혀 들지 않습니다.
자신의 목숨을 깎는 듯한 행위로 전념해 왔습니다.

그저께 미국에서 팀 쿡을 만났을 때에 이 캠페인에 대한 이야기나 앞으로 우리들의 신기종이나 네트워크에 대해 얘기했는데요,
당황해서 팀이... 정말 죄송하다고, 여기까지 하고 중단해야 겠다고 해서... 무슨 일이 있냐고 하니까 스티브가 빨리 와달라고 했다고 하더군요.
4S의 발표회가 잘 되었는지, 또한 앞으로에 대한 얘기도 많이 하고 싶으니까 빨리 와달라고 하면서...
언제까지나 자신의 보스는 스티브라고 농담도 하면서 달려가더군요.

정말 그 때까지 팀도 스티브가 건강하고 잔뜩 이것저것 지시한다고 하는 분위기였고,
그 전인 2~3주 전에 팀을 만났을 때에는 왜 스티브가 은퇴했는지, 몸 상태가 안 좋아서 CEO에서 은퇴했다고 생각할 수도 있지만,
이전보다 더 건강하다며 스티브가 CEO에서 은퇴할 때에도
"CEO란 타이틀은 팀, 당신에게 양보하지만, 나는 여전히 활동적으로 일할 거니까 잊지 마"라며 한 마디 했다고 합니다.

타이틀만 'CEO'라는 느낌으로 얘기해서 팀은 "네, 물론 알고 있죠"라며
조금이라도 더 많이 일해줬으면 좋겠고, 영원히 자신의 보스는 스티브라며 당연한 말을 한다고 둘이 웃으면서 얘기를 했는데요.
그 때 "너무 건강해서 걱정"이라고 할 정도로 "이대로 순조롭게 회복하면 좋겠어요"라고 말한 게 2~3주 전입니다.
그리고 일본에 돌아와서 그저께 얘기할 때에도 그런 분위기여서 설마 어제 그런 상황이 되리라고는 지금도 꿈을 꾸는 것 같습니다.

믿을 수 없습니다만, 어찌됐든 스티브와 약속한 "한 분이라도 더 많이 이 감동을 전하고 싶다"는 마음을 반드시 이루어 가고 싶습니다.
사람들에게 감동을 주고 행복을 제공하고 싶다는 게 그의 유일한 마음이며,

그것은 저희가 창업 이래, 계속 생각해 왔던 '정보혁명으로 사람들을 행복하게'라는...
표현은 다르지만 같은 뜻을 이루려 했던 동료였다고 생각합니다.
저에게는 동료라기보다 영웅이자 대스승이자 구름 위의 하나님이지만, 정말 따스하게 맞이해주었던 데에 감사하고 싶습니다.
마지막으로 영상을 보시죠.

[엔딩 영상]

Stay hungry. Stay foolish.
Think different.
우리들은 당신으로부터 여러 가지를 배웠습니다.
친애하는 스티브 잡스 씨, 고마워요.

당신의 페이스북 속의 사생활, 편안하신가요? 소셜 미디어 속의 나와 친구들의 사생활 지키기

깡냥 — Wed, 04 May 2011 10:17:24 +0900

싸이월드 미니홈피와 달리, 페이스북 프로필 페이지의 status들은
친구끼리, 혹은 친구의 친구까지도 볼 수 있게 되어 있습니다.

이에 대한 설정은 보통 모두 공개로 되어 있기 때문에

다시 설정하지 않는 한 자신의 개인사가 드러나기 쉽습니다.

특히 실제 친구들의 솔직한 표현들로 wall이 덮여서

결국 자신은 적극적인 활동을 하기 어려워질 수 있고요~

(이로 인해 계정 자체를 삭제하시는 분들도 계시더군요.)

오프라인의 리얼한 관계들이 온라인으로 들어와 적나라하게 드러나는 요즘...

자신의 사생활을 보다 편하게 나누고 싶다면
어느 정도까지 공개를 할지에 대해서 고민이 필요합니다.

그래서 저도 unfriend 작업을 거칠 수 밖에 없었습니다.

초기에는 단순히 친구가 많으면 좋을 줄 알았는데,

처음 보는 사람이 저의 사생활 속으로 파고 들어와

소중한 사람들과의 대화를 방해받기도 했기 때문입니다.

친구들이 페이스북을 시작하는 것은 환영입니다.

하지만 내 친구들이 자신의 사생활이 노출되는 것으로 인해 불편한 것은 사양합니다.

그래서 이제는 안면 있는 분들을 위주로 친구를 맺고 있습니다.

당신에게 친구가 많이 있다면, 생각 없이 맺은 친구들에게

내 소중한 친구들의 사생활이 드러날 수도 있다는 사실을 의식해야 합니다.

공개적으로 하실 분은 기본적으로 공개 설정이 되어 있는
'페이지'를 개설하셔서 사용하시거나, 프로필 페이지를 페이지로 전환하시길 바랍니다.

페이지 만드는 법 보기 > http://goo.gl/dDGk

페이스북이 생길 당시에도 그랬지만,

사생활 노출 문제는 페이스북을 사용하는 한 계속 의식하고 있어야 할 것입니다.

나의 "생각 없는 친구 맺기"로 인해 삶 뿐만 아니라, 친구들의 삶도 드러나게 되니까요.

또한 트위터를 사용할 떄에는 더욱 주의가 필요합니다.

RT가 버튼으로까지 제공되는 요즘이기에

더더욱 빨리 퍼져나가고 이로 인해 개인의 삶도 침범받기 쉽습니다.

빈 라덴 사살 작전을 트위터로 생중계 했던 30대의 IT 컨설턴트는

이 일로 인해 팔로워가 순식간에 9만 명으로 늘었으며, 각종 취재 요청이 쇄도하고 있습니다.

그러나 그도 테러의 대상이 될지도 모릅니다.

일단 퍼져나간 트윗은 회수하기도 어렵습니다.

RT 버튼을 눌러서 리트윗하면 오리지널 트윗을 삭제할 때

해당 리트윗들도 삭제된다는 걸 의외로 모르는 사람들이 많습니다.

이슈가 될 경우에는 캡쳐해서 남기는 분들도 있습니다.

트윗 단축 서비스나 트위터 이미지 업로드 서비스를 사용했을 경우에는

해당 서비스의 서버에 남겨져 있어 이 또한 삭제해야 합니다.

소셜 미디어에서의 활동으로 인해, 저는 도쿄의 거리를 홀로 여행하면서도

친구들과 대화를 나눌 수 있었고, 보다 편리하게 후일담을 공유할 수 있었습니다.

페이스북/트위터를 하면서 자신의 삶을 편하게 공유하고,

이로 인해 실질적인 만남이나 대화의 필요성을 덜 느끼게 된 사람도 있을 것입니다.

하지만 페이스북/트위터 등 소셜 미디어 또한 유저의 편의에 의해 인기를 얻은

커뮤니케이션 툴 중 하나일 뿐입니다.

곁에 있는 소중한 사람조차 소중히 여기지 못한다면

더 많은 사람을 행복하게 만들 수 없을 것입니다.

우선 내 곁에 있는 사람부터 소중히 여기고, 행복하게 하는 것이

그 사람을 만나게 해 주신 하나님이 주신 사명이라 생각합니다.

오가닉 하우스 콘서트 "꿈다방 이야기" - 꿈다방 DJ 커피소년의 1st 음악로스팅에 초대합니다

깡냥 — Fri, 29 Apr 2011 16:38:47 +0900

오가닉 하우스 콘서트 "꿈다방 이야기"
꿈다방 DJ 커피소년의 1st 음악로스팅
http://www.iamcoffeeboy.com

Music Roasting Hour : 4월 30일(토) 저녁 7시 @대치동네 꿈다방
(가배두림 대치점 - 삼성역3번출구 휘문고 정문 세븐일레븐 골목안)

함께하는 사람들 : 꿈바리, 꿈PD, 컵케익소녀, 쌩두딜러, 꿈공장장 등등

현매 : 15000원
* 가배두림에서 드리는 핸드드립 커피와 함께 즐기실 수 있습니다.*

크게 보기

커피와 음악을 사랑하시는 분에게 추천해 드리는 콘서트입니다.

커피소년의 곡 중에서 제가 가장 좋아하는 곡을 함께 소개합니다~

축구팀을 국가로 탄생시키다! 나이키의 SC 코린티안스 100주년 기념 캠페인 : Nike República Popular do Corinthians

깡냥 — Fri, 22 Apr 2011 22:21:36 +0900

Nike República Popular do Corinthians
나이키의 SC 코린티안스 100주년 기념 캠페인

상파울로에 기반을 두고 100년의 역사를 가진 SC 코린티안스.
이들에게는 포르투갈(1200만), 칠레(1700만), 심지어 오스트레일리아(2200만) 같은
국가보다도 큰 3천만 규모의 코린티안(팬)들이 있다.

나이키 풋볼 라틴 아메리카는 SC 코린티안스를 하나의 축구 클럽이라기보다
하나의 국가로 포지셔닝하여, 이 팀이 만들어진지 100년째 되는 날인
2010년 9월 1일 'República Popular de Corinthians(코린티안국)' 캠페인을 시작했다.

이 캠페인 사이트에서는 출생증명서 등 온갖 공문서들을 발급해 주었는데,
신분증은 1달간 1백만 명이 발급하였다.

가장 중요한 공문서인 여권에는 매 경기 때마다 다른 스탬프를 찍어서 출첵하였다.
또한 팬이 아닌 사람들에게 사면하는 편지를 보낼 수도 있었다.

여권

경기장에서 쓸 수 있는 초대형 국기를 만들어주어 경기 때 팬들이 유용하게 활용하였으며,

이동식 대사관을 설치하여 선수들의 초상화와 제품들을 볼 수 있게 하였다.
또한 '코린티오'라는 화폐를 발행하여 클럽 관련 상품들을 할인해 주었다.

이 캠페인을 위해 제작된 선수들의 초상화는 매장과 경기장, 락커룸은 물론,
새로이 만들어진 축구센터에도 디스플레이되었고,

브라질의 룰라 대통령을 코린티안국의 대통령으로 임명하는 등 각종 이슈를 낳았다.

케이스 스터디 영상

UNIQLOOKS FOR iPHONE : 유니클룩스 아이폰 어플리케이션 출시

깡냥 — Fri, 22 Apr 2011 17:34:48 +0900

UNIQLOOKS FOR iPHONE
아이폰으로 찍은 사진을 그 자리에서 전세계에 보여줄 수 있는 유니클룩스 전용 어플리케이션 공개

UNIQLOOKS란?
'UNIQLOOKS는, 자신만의 '유니클로 스타일링 사진'을 전 세계 사람들과 공유할 수 있는 '온라인 소셜 커뮤니티'입니다.
자세히 보기 > http://alleciel.tistory.com/120

유니클로는 화제를 모으고 있는 패션 커뮤니티 UNIQLOOKS를 보다 많은 사람들이 손쉽게 이용할 수 있게 하기 위해
UNIQLOOKS 전용 아이폰 어플리케이션을 4월 22일 공개하였습니다.

이 어플리케이션에서는 자신이 유니클로의 아이템으로 코디한 모습(LOOK)을 촬영하고, 상품 카테고리를 선택하여,
자신의 LOOK에 대한 코멘트와 함께 올리는 프로세스를 간단한 페이지 조작으로 올릴 수 있습니다.

“모든 사람들을 위한 옷”이라는 유니클로의 브랜드 컨셉인 "Made For All"을 전세계에 알리기 위해,
2월 중순에 오픈한 UNIQLOOKS의 페이지뷰는 2개월 만에 약 500만 건을 기록하며, 전세계의 팬들로부터 호평을 얻고 있습니다.

유니클로는 이제 아이폰에서도 참여할 수 있게 되어 더 많은 유니클로팬이
새로이 발견하고 놀라움을 느끼는 공간이 되리라 기대하며,
6월부터는 새로운 콘테스트로 개최될 예정이라고 보도 자료(http://goo.gl/HRJIx)를 통해서 밝혔습니다.

UNIQLOOKS FOR iPHONE 어플리케이션의 특징
어플리케이션 안내 페이지 > http://uniqlooks.uniqlo.com/iphone.html

카메라 기능을 통해 유니클로 아이템을 착용한
당신의 사진을 언제 어디서든 간편하게 업데이트할 수 있습니다.

'좋아요'나 '댓글'로 마음에 드는 사진을 추천하고
서로의 의견을 교류할 수 있습니다.

마음에 드는 사진을
당신의 Facebook으로 공유할 수 있습니다.

HOT LOOKS
유니클룩스에서 인기를 얻고 있는 룩들을 슬라이딩하여 볼 수 있습니다.

각 섬네일을 클릭 시 코멘트를 남길 수 있는 상세 페이지가 보여지며,
세 가지 포즈의 룩을 볼 수 있습니다.

UNIQLO SNAP
유니클로 스냅에서는 3가지 포즈로 각각의 사진을 찍어서 올릴 수 있게 되어 있습니다.
실루엣으로 가이드를 안내하여 되도록이면 통일된 각도의 컷이 나오도록 유도했습니다.

MY PAGE
내 페이지에서는 페이스북 계정을 연동하여 로그인하여 동의를 거쳐서 회원에 가입할 수 있게 되어있습니다.
내가 올린 룩과 내가 Like한 룩을 볼 수도 있게 해두었습니다.

[일본 사이트 028] NIKE RUNNING JAPAN 캠페인 : 나이키 플러스로 전세계 러너들과 릴레이를!

깡냥 — Thu, 14 Apr 2011 18:11:34 +0900

NIKE RUNNING JAPAN

RUN Fwd: - THE GLOBAL EKIDEN RELAY

http://nikerunfwd.jp/

나이키 플러스를 활용하여 전세계의 러너들과 한 팀을 이루어 달리는 릴레이를 했던 NIKE RUNNING JAPAN의 RUN Fwd: 캠페인.

제한시간인 3일 내에 3km 이상을 달리고 나이키 플러스에 기록을 싱크한 후,

사이트에서 다음 주자에게 이메일을 보내서 바톤을 넘긴다.

이틀 안에 다음 주자가 초대를 수락하지 않으면, 다른 주자에게 이메일을 보낼 수 있다.

Turorial 영상 >

1,131km를 달리며 135회 바톤을 넘긴 TEAM JET가 우승했고, 팀 멤버들의 이름이 새겨진 운동화끈을 선물해 주었다.

Run Fwd: is inspired by the most traditional and prestigious marathon relay in Japan, the "Hakone Ekiden,"

where 20 universities each have 10 elite runners race for two days (January 2 and 3) from Tokyo to the mountain town, Hakone, and back.

from Wieden+Kennedy http://www.wk.com/campaign/run_fwd

Executive Creative Director : Frank Hahn, Naoki Ito

Director/Editor/Animator: Genki Ito

Art Director : Naoki Ga

Copy Writer : Hiroshi Kuyama, Andrew Miller

Interactive Copy Writer : Takayuki Rokutan

Account Supervisor : Kohei Adachi

Designer : Marek Okon

Music : toe

Logotype/typeface : Masanori Sakamoto (DELTRO INC.)

Digital Production : Root Communications, Deltro

Film Production : Glassloft, Rooftop

Client : Nike

기업/브랜드 페이스북 페이지의 참여율을 높이는 방법

깡냥 — Fri, 08 Apr 2011 15:06:41 +0900

기업/브랜드 페이스북 페이지의 참여율을 높이는 방법

HOW TO: Improve Engagement on Your Brand’s Facebook Page [STATS]

기업/브랜드 페이스북에서의 참여율을 높이고 싶다면 Buddy Media 의 리포트(http://goo.gl/b9duD)를 참고해 보라. 이 소셜 미디어 마케팅 회사는 2주 이상 클라이언트들의 페이지 200곳에서 데이터를 얻어서 페이스북 포스팅의 성공을 좌우하는 주요 요인이 타이밍이란 것을 알아냈다. 또한 영업시간에 포스팅을 하면 폭발적인 콘텐츠 양으로 인해 때를 못 만나는 경우가 자주 있다는 걸 알아냈다.

Buddy Media의 CEO인 Michael Lazerow는 “마케터들은 보통 월~금요일 동안 일을 합니다만, 페이스북은 24시간/주 7일 내내 계속 왁자지껄해요.”라고 말한다. 브랜드 또한 소비자의 참여에 최적화하기 위해서는 소비자들의 스케쥴에 적응해야 한다. 아래에 대부분의 페이스북 포스팅을 언제 어떻게 올려야 할지 적용할 수 있는 팁을 제시한다.

적절한 타이밍을 노려라

페이스북에서의 참여는 아침 7시/오후 5시/밤 11시에 절정을 이룬다. 따라서 영업시간 내에 포스팅을 한다면 영업시간 외의 시간에 팬들을 참여시키는 결정적인 기회를 잃는다는 걸로 볼 수 있다. 그러나 플레이보이에서 이른 아침에 가장 많은 참여율을 보이듯, 모든 브랜드가 이 때에 가장 많은 참여율을 보이진 않으므로, 케이스에 따라 적용하는 것이 좋다.

페이스북에서 포스팅하기 좋은 타이밍은 요일의 영향도 받는다. 목~금요일이 다른 요일들보다 18% 이상 더 높은 참여율을 보였으며, 이것은 페이스북이 사무실 밖으로 나가기 까지 사람들을 근질거리게 하면서 미루어두는 툴이란 걸 시사한다. 하지만 목~금요일까지 페이스북에 업데이트한 꺼리를 쌓아둘 필요는 없다. 유저들의 주간 패턴과 참여 트렌드가 특정 산업군에 따라 독특해진다는 점이 발견되었다. 아래는 시장에 따라 분류한 것이며, 전체적으로 산업들이 어떤 걸, 어디서, 언제 놓치고 있는지 알 수 있으며, 아직 더 개선할 여지가 있다.

● 엔터테인먼트 : 사람들이 영화/콘서트를 많이 보러 가는 금~일에 참여율이 높다.
그러나 엔터테인먼트 브랜드들은 토/일보다 주중에 2배로 포스팅하는 게 좋다.

- Tip : 주말을 이용하라.

● 미디어 : 미디어 브랜드들에서는 주말에 높은 참여율을 보였지만, 월요일에는 낮아졌다.
조사 기간 동안에는 대부분의 포스팅들이 주중에 나갔다.

- Tip : 월요일을 피하라..

● 자동차 : 자동차 브랜드들은 일요일에 가장 높은 참여율을 보였다.
하지만 일요일에는 다른 때보다 8% 적게 포스팅되었다.

- Tip : 일요일을 노려라.

● 비즈니스/경제 : 월~금요일 내내 포스팅이 퍼져나갔지만, 수~목요일에 가장 높은 참여율을 보였다.

- Tip : 수요일에 포스팅하라.

● 판매 : 쇼핑/판매 부문에서는 일요일에 가장 큰 참여율을 보였다.
이 업계의 포스팅은 평균 이하의 참여율을 보이는 금요일에 많이 쏠린다.

- Tip : 일요일의 쇼핑족을 타겟으로 하라!

● 패션 : 목요일에 가장 높은 참여율을 보였고, 주말에는 참여율이 내려갔다.
화요일에 가장 많은 콘텐츠를 내보냈으나, 가장 낮은 참여율을 보인 요일이었다.

- Tip : 참여를 목요일에 최적화하라.

● 건강/뷰티 : 패션처럼 주말에 쇼핑하고 준비하는 소비자들로 인해 목요일에 가장 높은 참여율을 보였다.
그러나 참여율이 낮은 월/금요일에 콘텐츠가 많이 포스팅되었다.

- Tip : 목요일에 포스팅하라.

● 식품/음료 : 산업군의 특성처럼 주중/주말 내내 포스팅이 퍼져나갔다.
그러나 이번 조사에서는 화/토요일의 참여율이 가장 높았고, 월/목요일에 가장 낮았다.

- Tip: 화요일을 노려라.

● 스포츠 : 예상대로 특히 축구 시즌에 스포츠 브랜드와 팀의 페이스북에서의 참여율은 일요일에 가장 높았다.
데이터를 모으던 기간에 수퍼볼이 있어서 일요일에 참여율이 떨어지며 많은 영향을 받았지만,
다른 주에도 일요일에 가장 높은 참여율을 보였다.

- Tip : 일요일에 올리는 포스팅 양을 늘려라.

● 여행/의료 : 평일에는 참여율이 감소하였고, 사람들이 사무실 밖으로 나가게 되는 목/금요일에 가장 높은 참여율을 보였다.

- Tip : 주말을 노려라.

Buddy Media의 커뮤니케이션 디렉터인 Joe Ciarallo는 이미 스마트한 많은 브랜드들이 가장 많은 참여율을 보이는 때를 노리고 있다고 말한다. 그렇지 않은 브랜드들은 밤과 주말에 포스팅을 올려서 참여율을 높일 수 있게 일정을 고려하라고 한다.

간결하게 전하라

이 리포트는 포스팅할 타이밍 만큼이나 길이도 참여율을 좌우한다고 알려준다. 가장 중요한 것은 간결하고 친절하게 쓰는 것이다. 포스팅은 짧은 트윗의 길리인 80자 이하일 때가 그 이상일 때보다 27% 높은 참여율을 보였다. 그러나 이번 조사에서 80글자 이하인 포스팅은 19% 정도로, 보통 간결하게 쓰지는 않는다는 걸 알아냈다.

콘텐츠가 간결해야 하듯 URL도 간결하게 올려야 할 거 같지만, 도리어 bit.ly, ow.ly, tinyurl 같은 URL 단축 서비스로 올린 것보다 출처가 드러나 있는 오리지널 URL이 3배로 높은 참여율을 보였다. 이는 이를 보는 사람들이 링크의 출처를 알기 원하기 때문으로 보인다. Ciarall는 bddy.me /on.mash 같이 브랜드가 들어가 있는 단축 URL을 쓰면 포스팅 길이는 줄이면서도 내용을 함께 전할 수 있을 거라고 말한다.

참여를 요청하라

Like와 Post를 이끌어 내기 위해서 가장 효과적인 단어를 순위별로 늘어놓은 그래픽.

만약 포스팅에 Like를 받고 싶다면 참여를 요청하라. Ciarallo는 “~하다면 Like를 눌러주세요(Like us if …)”라고 언급하는 게 왜 Like를 눌러야 하는지 장황하게 설명하는 것보다 훨씬 효과적이라며 단순하고도 진솔한 팁을 주었다. Like는 한 번의 클릭 만으로, Like 받은 아이템을 해당 유저의 프로필 페이지에 올릴 수 있으므로, 두려워하지 말고 Like를 눌러달라고 요청하라.

코멘트에 대해서도 마찬가지로, “포스팅해 주세요”, “덧글을 달아주세요”, “말해/알려 주세요”라고 직접적으로 말하는 것이 팬들의 참여를 이끌어 낼 수 있다. 답변을 원한다면, “어디”, ”언제”, “왜”를 포스팅 마지막에 넣어라. 포스팅 중간에 넣는 것보다 참여율을 15% 더 올릴 수 있을 것이다. 단순히 이유를 묻기보다는 “무엇”이라고 물어보고 그 이상을 더 물어보면 사람들에게 더 잘 퍼뜨려진다.

중소 브랜드를 위한 조언

이러한 사실들은 인사이트를 주며 브랜드들이 보다 소비자를 잘 노릴 수 있게 해 주지만, 여기서 조사한 브랜드들은 규모가 크고 안정된 곳이라는 사실이 중요하다. 단축 URL이 모든 브랜드에 좋은 아이디어이기는 하지만, 요일과 시간에 대한 법칙을 각 분야에서 모든 규모의 산업에 적용할 순 없을 것이다.

중소 기업의 경우, 페이스북의 인사이트 기능으로 직접 페이지를 운영하고 경험하면서 얻어낸 데이터와 브랜드에 대해 알고 있는 것과의 균형을 맞추는 게 중요하다. Ciarallo는 “중소 기업의 경우, 이 리포트로부터 몇 가지 좋은 팁을 얻을 수 있을 겁니다. 하지만 이 데이터들은 큰 브랜드에서 얻어진 것입니다. 비즈니스 호텔 경영자라면 페이스북 마케팅을 통해 접객 부서를 어떻게 운영할지 알 수 있을 것이다.”라고 말한다.

또한 그는 소셜 마케팅의 공간은 꾸준히 진화하고 있다는 걸 깨닫는 게 중요하다며, 이런 통계는 몇 달 내에도 얼마든지 바뀔 수 있다고 한다. 만약 모든 브랜드가 포스팅을 최적화하여 참여율이 가장 높을 때 포스팅을 한다면 참여율이 모두 다 같이 올라가거나, 참여율이 높은 시간대에 너무 많은 브랜드에서 올려서 도리어 참여율을 떨어뜨릴 수도 있다. 이는 장기적으로 지켜봐야 할 것이다.

Ciarallo는 “이 200개의 큰 브랜드들을 2주 넘게 조사했고, 방대한 데이터를 모았지만 모든 것이 너무 빨리 변합니다.”라고 말한다. 이번 리포트는 Buddy Media에서 공개적으로 처음 내보낸 것이며, 앞으로도 계속해서 변해가는 마케팅 환경 속에서 리포트를 통해 브랜드에 대한 참여율을 높이려 한다.

* Buddy Media(http://buddymedia.com/)는 매셔블의 스폰서로서,
리포트에서 600개의 브랜드가 어디인지 밝히지는 않았지만,
W호텔, 아메리칸 익스프레스, 플레이보이 등의 대기업 클라이언트와 오랫 동안 일하고 있다.

출처 : 매셔블 http://goo.gl/bQ6WM

comment
국내에서도 페이스북의 가입자가 트위터를 넘어섰지만, Active 유저가 많지 않아서 아직은 많은 참여를 기대하기 어렵다.
아무리 글로벌적인 셀럽을 내세운다 하더라도, 해당 셀럽의 열광적인 팬이 페이스북 내에 절대적으로 많아야 겨우 효과를 볼 수 있다.
또한 페이스북에 팬이 많다고 해도 아직은 한국팬들보다 페이스북에 익숙한 외국 팬들이 많다.
(한국 팬들에게는 친절하게 한국어로 신속하게 제공되는 그들만의 커뮤니티와 미니홈피가 있는 것을!)

또한 국내 기업의 경우, 글로벌 브랜드들에 비해서 절대적인 매니아가 많지는 않고,
따라서 각종 이벤트와 콘텐츠 만들어내기에 고심하며 매번 이슈를 만들어 내는 운영을 하기 위해 고심하고 있는 상황이다.

반면 글로벌 브랜드의 경우, 일단은 글로벌에서 공유해 주는 콘텐츠가 꾸준히 있으며,
페이스북 어플리케이션 또한 글로벌적으로 공급을 받을 수 있고, 페이스북에 대한 이해도 높기 때문에
페이스북을 운영하는데 있어서 비교적 많은 서포트를 받을 수 있다.
일단 이들 글로벌 기업의 클라이언트들은 페이스북의 중요성과 그 특성을 인식하고 있으며, 따라서 설득하기도 나은 편이다.

그러나 국내 기업에서 페이스북을 하고자 할 때 이 불명확하고 계속 변해가는 상황들로 인해,
이를 뒷받침하는 객관적인 데이터를 얻기 어려운 뿐더러, 해외 자료를 가지고 온다고 해도,
글로벌에서 인기라고 해서 국내에도 인기냐, 많이 가입했다고 하는데 내 주변에는 없다...라는 피드백을 받기 쉽다.
또한 국내 기준으로 한달 내 수천 명의 팬을 한 캠페인만으로 확보하는 경우도 거의 드문데,
수치상으로는 아직 국내에 딱히 그럴싸한 캠페인이나 기업/브랜드 페이지가 별로 없다보니 글로벌 자료들을 포함해서 보고하게 된다.

이 리포트 또한 해외임에도 불구하고 계속 급변하는 상황들로 인해, 이 데이터가 절대적일 수는 없으며,
해당 기업/브랜드의 타겟 혹은 산업분야의 특성 등에 따라서 바뀔 수 있다는 걸 계속 강조하고 있다.

실질적으로 운영을 해본 경험에서 우러난 인사이트와
브랜드의 특성과 그 타겟을 잘 이해하려는 노력으로 한 단계 한 단계 밟아 나가는 것이
국내 기업이든, 국내에 들어온 글로벌 기업이든 모두에게 주어진 과제인 것 같다.

덴츠가 “덴츠 모던 커뮤니케이션 랩”을 발촉, 소셜 미디어를 적극 활용한 차세대형 종합 솔루션을 제공

깡냥 — Thu, 31 Mar 2011 14:40:15 +0900

덴츠가 “덴츠 모던 커뮤니케이션 랩”을 발촉,
소셜 미디어를 적극 활용한 차세대형 종합 솔루션을 제공
http://www.dentsu.co.jp/news/release/2011/pdf/2011034-0329.pdf

덴츠는 소셜 미디어의 보급 등에 의한 미디어 환경과 소비자의 변화에 대응하여
고도의 차세대 종합 솔루션을 클라이언트 기업에 제공하기 위해,
201년 3월에 발족한 사내 횡단 버추얼 조직 ‘사토나오 오픈 랩’을 발전/진화시킨
“덴츠 모던 커뮤니케이션 랩(Dentsu Modern Communication Lab)”을 4월 1일 발족한다.

이 랩은 올해 1월에 “사토나오 오픈 랩”이 발표한 소셜 미디어 시대의 소비자 행동 모델 개념인 SIPS를 포함하여,
차세대 솔루션 중에서도 광고 플랫폼으로서 중요한 역할을 할
소셜 미디어와 이를 둘러싼 미디어와 툴은 활용한 커뮤니케이션을 연구한다.
또한 사내의 각 플래닝 섹션과 연계를 강화하고, 인사이트를 클라이언트 기업에 제공한다.

[덴츠 모던 커뮤니케이션 랩의 개요]

랩 주관자
사토 나오유키 佐藤尚之
현재 덴츠 커뮤니케이션 디자인 센터 시니어 크리에이티브 디렉터로, 올해 3월 퇴사하지만,
커뮤니케이션 연구 개발을 위해서 계속 덴츠와 공동으로 활동하기로 함.
(프로필 참조 : http://my-jpn.com/kr/judge/sato )

미션

SIPS를 포함한 차세대 커뮤니케이션의 새로운 인사이트를 획득
차세대 솔루션 플래너 육성
클라이언트 기업에 차세대형 종합 솔루션 제공

랩의 멤버
덴츠 커뮤니케이션 디자인 센터와 사내 각 플래닝 섹션의 스탭으로 구성

※ 사토나오 오픈 랩(Satonao Open Lab)
광고의 미래를 생각하는 저서/블로그/강의 등으로 주목 받은
덴츠 커뮤니케이션 디자인 센터의 시니어 크리에이티브 디렉터인 사토 나오유키(일명 사토나오)를 리더로 하여,
사내의 여러 부서에서 두루 모인 멤버들이 소비자 시점의 차세대형 솔루션을 제공하는 유닛.

※ SIPS
소셜 미디어 시대의 새로운 소비자의 소비행동 모델 개념으로서,
Sympathize(공감) → Identify(확인) → Participate (참가) → Share&Spread(공유/확산)으로 이어지는 소비행동
자세히 보기 > http://alleciel.tistory.com/131

SIPS : 소셜 미디어의 시대, 덴츠가 제시하는 새로운 소비자 행동 모델 개념

깡냥 — Thu, 31 Mar 2011 14:31:58 +0900

덴츠의 SIPS ~ 소셜 미디어 시대의 새로운 소비자 행동 모델 개념 ~
http://www.dentsu.co.jp/sips/

아래 내용은 사토 나오유키 상이 이끄는 일본 최대의 광고회사 덴츠(電通) 내 사토나오 오픈 랩(サトナオ・オープン・ラボ)에서 올해 초(2011년 1월 31일)에 발표했던 SIPS에 대한 내용 전체이다. 4월 1일을 기점으로 덴츠 모던 커뮤니케이션 랩으로 거듭나게 되었고, 이 랩이 SIPS를 기반으로 운영이 될 예정이며, 체계적으로 정리한 인사이트를 던져주고 있어서 번역하여 소개한다.

1）서론
요즘 몇 년간 소셜 미디어(트위터, 페이스북, 믹시 등 사람과 사람 사이의 인맥에 의해 생기는 미디어)가 전 세계적으로 확산되어, 일본에서도 무시할 수 없는 존재가 되었다. 또한 스마트폰의 보급에 의하여, 모바일 환경에서의 넷 활용, 특히 소셜 미디어의 활용이 늘어나고 있다.

앞으로 일본에서도 이런 기세로 소셜 미디어가 계속 확산될 경우, 커뮤니케이션 방법도 크게 바뀔 것으로 예상된다.
차세대의 커뮤니케이션을 고찰하는 사토나오 오픈 랩에서는 이제부터 소셜 미디어의 주류인 시대의 소비자 소비행동을 “Sympathize(공감) → Identify(확인) → Participate (참가) → Share & Spread(공유/확산)”으로 간단히 정리하고, 이 방식을 줄여서 ‘SIPS’라고 부른다.

이러한 소비자 행동 모델의 변화에 의해 광고는 공감(Sympathize)을 중시하는 방향으로 변화할 것이다. 또한 구매 행동을 넓게는 기업 활동에 참가(Participate)한다고 생각하며, 정보를 전파하는 방식의 변화를 확산(Spread)으로 생각하는 게 특징이다.

※ Sympathize(공감)
Sympathy보다 Empathy가 어울린다는 얘기도 있지만, 네이티브 사이에서도 의견이 갈리면서 보다 일본인에게 친근한 ‘Sympathy’란 단어를 쓰기로 했다. 발음이나 뉘앙스도 포함해서 동사로 사용했다.

2）배경 : 소셜 미디어가 광고 커뮤니케이션에 가져온 큰 변화
소셜 미디어의 보급은 광고 커뮤니케이션에 있어서 2가지 큰 변화를 미칠 것이다.

① 정보 전달 방식의 변화

매스 미디어가 전성기를 누리던 시대에는 신문/잡지/라디오/TV에 옥외광고/전단지/길거리 매체 등을 이용해서 발신자 측의 메시지를 소비자에게 전하는 심플한 구조였다. 그러나 요즘 인터넷이 많이 보급되면서 그 구조가 변했다. 인터넷에 의해 시청자는 주체적으로 정보를 검색하거나 공유하고 올리기 편해졌고, 매스 미디어 뿐만 아니라 또 하나의 정보 입수 경로를 가지게 된 것이다.

다양한 전송 경로/콘텐츠/디바이스가 디지털화되고, 인터넷이 쌍방향으로 정보를 주고 받을 수 있게 결합되어, 소비자는 일상적으로 접하는 정보량을 기하급수적으로 늘어나고 있다.

매스 미디어의 전성기 당시, 정보는 ‘거실’이라는 플랫폼을 통해서 남녀 전 세대에게 전파되었다.
가정의 거실에 노인부터 어린이까지 남녀 모든 세대가 모여 있었기에 그 곳을 파고 들었다. 매스 미디어 – 특히 신문과 TV는 거실에 정보를 전하고, 남녀 모든 세대는 그 곳에서 같은 정보를 접하며, 의식 교환이 이루어졌다. 또한 그 정보는 각 세대가 외부에서 만나는 인맥(회사, 학교, 우물가 등)에게 동시에 확산되었다.

도시를 중심으로 거실이 붕괴하게 되었고, 구도도 무너지기 시작했다. 소비자는 남녀 그리고 각 세대 별로 세세히 나누어져 각각 개별적으로 다른 정보를 접하게 되었다. 인터넷의 등장은 이러한 사태를 만들어 냈다. 정보는 각 세대용으로 최적화되고, 매체는 점점 세분화되었다. 인터넷 상에 커뮤니티가 형성되고, 같은 취미나 사고 방식을 가진 사람들이 모이게 되었으며, 이는 좀처럼 바뀌지 않았다. 정보가 널리 공유되는 경우가 줄어들고, 각각 개별적인 정보를 가지고 정보가 홍수처럼 넘치는 세상을 헤쳐나가게 되었다.

소셜 미디어의 출현은 이를 근본적으로 바꿔가고 있다. 정보를 전파하는 핵심이 세대에서 “친구/지인과의 인맥”으로 이동하기 시작했다.

소셜 미디어는 ‘친구/지인과 엮이기 편리하다’는 특징을 가지고 있다. 사람들은 현재 소속해 있는 조직의 친구/지인 뿐만 아니라, 이전에 속해 있던 조직 – 예를 들어 졸업한 학교의 친구 등과도 손쉽게 접하게 되었다. 또한 같은 취미를 가진 사람들, 같은 흥미를 가진 사람들이 서로 간단하게 연결되게 되었다. 스마트폰의 보급에 의해 모바일 환경에서 소셜 미디어를 이용하는 경우가 늘어난 것도 이러한 흐름을 이끌고 있다.

원래 리먼 쇼크 이후로 길게 이어진 불황과 로하스, 에코, 지속 가능한 생활 등의 침투가 더해져 사람들은 경제적인 행복에서 인간적인 행복을 추구하게 되는 방향으로 변화하고 있었다.

이 때 소셜 미디어가 나타나서 친구/지인 또는 같은 기호를 가진 사람들과 쉽게 이어지게 만들어, 사람들은 “사람과 사람 사이의 인맥”이라는 오래 전부터 존재했던 관계성으로 돌아가려 하고 있다. 오프라인의 친구/지인, 그리고 온라인 상에서 이어져 있는 사람들과 유익한 정보를 공유하면서 행복해짐과 동시에, 그들의 공감과 신뢰를 얻길 바라게 되었다. 그리고 그 연장선에서 커뮤니티에 헌신하려는 의식도 강해졌다.

즉, 남녀 모든 세대로 각각 나뉘어졌던 사람들이 ‘인맥’으로 재결성되는 것이 소셜 미디어에 의간 가장 큰 변화 중 하나이다. 이로서 성별/연령별로 세분화되어 소구했던 마케팅이 크게 변하게 되었다.

또한 많은 사람들이 오프라인의 친구/지인 관계를 소셜 미디어 상으로 끌어 들였기에 사람들은 온라인 상에서 오프라인과 크게 다르지 않은 사회적인 행동을 하게 되었다. 그래서 온라인은 ‘부정적인 행동을 하기 쉬운 곳’에서 ‘긍정적인 행동을 해야 하는 곳’으로 변하고 있다. 이로서 (지금까지 부정적인 평판을 두려워 하고 있던) 기업이 참가하기 쉬워진 것도 광고 커뮤니케이션의 또 하나의 큰 변화이다.

② 전하려면 ‘공감’을 이끌어 내야 한다

소셜 미디어 상의 사람들은 ‘공감’으로 이어져 있다.
※ 여기서 말하는 공감은 넓은 의미를 가지고 있다. ‘안다/있다’는 동의로부터 나온 공감부터, ‘웃다/울다/아름답다’ 등의 감정적인 공감, ‘유익하다/많은 사람들에게 알려야 한다’는 정보 가치적인 공감, 그리고 ‘존경스럽다/돕고 싶다’는 칭찬/서포트적인 공감도 모두 묶어서 공감이라 한다.

예를 들어 트위터의 리트윗(RT)도, 페이스북의 Like 버튼도 공감해야 누른다. 공감할 가치가 있는 정보만이 확산된다. 친구나 지인의 공감 필터를 통과하여 보다 ‘나에게 유익할 가능성이 높은 정보’를 선별하고, PC/노트북/스마트폰 등을 통해 수동적으로 읽기만 해도 여러 정보가 날아온다. 즉 인터넷은 능동적인 정보를 취하는 곳에서 수동적으로 정보를 취하는 곳으로 거듭나고 있는 것이다.

그런 의미에서 소셜 미디어는 ‘친구/지인과 연결되는 곳’일 뿐만 아니라, ‘자신에게 유익할 확률이 높은 정보를 수동적으로 만나는 곳’이 되어가고 있다. 이것은 기존에 매스 미디어가 노리고 있던 역할이며, 정보를 취득하는 순서나 질이 크게 변화하고 있다는 것을 나타낸다.

또한, 소셜 미디어의 압도적인 정보 전파력을 유념해야 한다.
지금까지의 웹은 발신자와 수신자가 비교적 나뉘어 있어서, 영향력 있는 발신자(인플루엔자)가 발신하여 수신자에게 흘러가는 구조였으나, 소셜 미디어의 등장에 의해 수신자였던 대부분의 소비자가 RT나 Like 버튼으로 동시에 정보를 발신하는 사람이 되기도 한다. 따라서 ‘수신자=발신자’라는 강력한 정보 전파의 장이 생긴 것이다. 정보가 연쇄적으로 발신되어 물결처럼 퍼져나가고, 순식간에 수백 명에서 수만 명, 수십만 명에게 전해지는 인프라가 출현한 것이다. 미디어의 급증과 미디어 접촉의 분산화에 의해서 매스 미디어의 ‘많은 사람들에게 전하는 힘’을 상대적으로 약해졌고, 이러한 물결처럼 퍼져나가는 정보 플랫폼이 세상에서 큰 영향을 주게 되었다.

그리고 그 ‘정보 전파 플랫폼’에서의 유통 화폐가 ‘공감’이다.
사람들은 공감한 정보만을 친구/지인에게 알려준다. 또한, 공감할 수 있는 발신원(친구/지인)의 추천이 큰 힘을 가지게 된 게 이 시대의 포인트이다.
정보의 홍수가 가속화 되고 정보는 그 자체의 가치를 점점 잃고 있다. 또한 매우 성숙한 시장으로 인해 매장엔 비슷한 상품이 넘쳐나고 어떤 상품이 자신에게 유익한지 판단하기 어렵게 되었다. 그런 상황 속에서 사람들은 소셜 미디어에서의 (특히 실명을 쓰는) 친구/지인들의 추천이 얼마나 유익하고 편리한지 깨닫기 시작했다.

지금까지도 친구/지인의 추천은 매스 미디어의 정보를 보완하고 파고 드는 데 큰 기능을 해왔다. 그런 상황과 달라진 것은 지금까지 인플루언서에 의해 추천이 일반적으로 영향력을 가지고 있었던 것에 비해, ‘친구/지인 등 가깝고 비슷한 사람의 추천’이라는 가치가 증대된 것이다. 오프라인의 친구/지인 관계를 끌어들여 누구든지 발신자가 될 수 있는 인프라가 갖추어짐으로서 보다 무리 속의 가까운 사람들, 같은 커뮤니티의 사람들(같은 조직, 같은 취미 등)의 의견을 간단히 들을 수 있게 되었다. 그리고 그러한 방식이 자신에게 유익하고 편리(정보 수집에 걸리는 시간이 짧다)하다는 걸 깨닫기 시작했다.

이 일은 검색의 가치를 상대적으로 낮추었을지도 모른다. 정보를 플랫하게 다루는 검색은 정보를 얻은 후에 ‘자신에게 유익할지 어떨지’를 판단해야 하지만, 친구/지인의 추천은 무리가 가까운 만큼 ‘자신에게 유익할 확률이 높은 정보’일 경우가 많은 데다, 그것을 친구/지인에게 공유하는 즐거움도 있기 때문이다.

3）공감하다(Sympathize)
이러한 변화에 의해서 중심적으로 주목을 받았던 광고는 방식을 크게 바꾸게 될 것이다.

매스 마케팅은 많은 사람들을 타겟으로 한다.
되도록 많은 사람들에게 전달해서 파는 것이 목적이다. 100만 명, 1000만 명, 5천만 명, 1억 명에게 전하기 위해서 어떻게 하면 될까. 최소의 예산으로 효율적으로 실행하려면 어떻게 해야 할까. 이러한 것을 생각하고 실행하며, 많은 소비자의 집단을 향하는 마케팅이다. 그리고 그 때 가장 효율적인 것이 대중매체를 쓰는 것이었다.

매스 미디어에 있어서 ‘주의를 끌고 인식되는 것(주목)’이 중요하다. 임팩트 있는 광고를 만들어서 눈에 띄고, 소비자의 주목을 환기시키지 않으면 원래 광고는 보고 싶지 않다고 생각하는 그들의 흥미를 끌지 못할 뿐 아니라, 쏟아져 나오는 광고 속에 묻혀 버린다. 우선 주목을 끌어야 한다. 주목을 끌어서 많은 사람들이 흥미를 갖게 하고, 사고 싶어 지기 위한 중요한 입구를 노린다.

하지만 소셜 미디어 상에서는 “우선 주목을 끄는 게 중요하다”는 사고 방식은 되돌아봐야 한다.
소셜 미디어에서는 기업에서 일방적인 추천(자사의 상품을 좋다고 하면서 설득하는 것)은 거의 가치가 없다. 친구/지인의 객관적인 추천이 압도적으로 믿을 만 하기 때문이다. 가치는 커녕 귀찮은 존재가 된다. 더욱이 큰 소리로 주의를 환기시키고 추천하면 반감까지 사게 된다. 마치 친구/지인과 섞여 있는 곳에 흙 묻은 발로 들어와 자사의 제품명을 큰 소리로 외치는 것과 같다.

그렇다면 어떻게 해야 할까? ‘공감’이 키 포인트다.

공감에는 2가지 종류가 있다.
하나는 ‘발신원을 향한 공감’이다. 기업의 경우, 그것은 보통 기업 활동이나 사회공헌활동, PR활동 등에 의해서 생기는 기업 이미지가 키포인트가 될 것이다. 혹은 브랜드(상품)에 대한 공감도 이에 해당한다. 상품력은 물론 평소에 어떤 광고/광고 활동을 해 왔는가도 크게 작용할 것이다. 그리고 그 정보를 확산시키는 개인을 향한 공감도 큰 요소로 작용한다. 믿을 만한 친구/지인/지식인/유명인 등 ‘누가 그 정보를 얘기하고 있는지’도 큰 영향력을 갖는다.

또 하나는 ‘정보 그 자체에 대한 공감’이다. 기업/브랜드에서 나온 정보를 소비자가 접하게 하려면 소셜 미디어 상에서 유통 화폐인 ‘공감’을 입혀야 한다. 얼마니 그들의 공감을 얻어낼 지가 접근 시 – 크리에이티브 표현의 키 포인트가 될 것이다.
특히 기업/브랜드에 깊이 공감한 소비자는 강력히 추천을 하고, 발신원의 공감과 정보 - 그 자체에 공감하는 쌍방을 얼마나 휘어 잡는지에 따라 친구/지인에게 퍼지기 쉬워진다. 퍼져가는 힘이 더 빨라진다.

그 때 발신원이 되는 소비자는 그 기업 및 브랜드의 팬(응원하는 사람)/로열 소비자(서포터)/에반젤리스트(전도사)가 되어 적극적으로 친구/지인들에게 그 정보를 퍼뜨리려 한다. 기업의 응원자/서포터/전도사가 되도록 만드는 것이 소셜 미디어 시대의 커뮤니케이션의 열쇠가 된다.
이것은 많은 사람들에게 한 번에 전하는 매스 마케팅과는 근본적으로 다르다.

우선 깊은 공감을 얻고 응원자/서포터/전도사로 만들어서 그들이 적극적으로 친구/지인에게 전하고, 그 친구/지인이 또 정보를 전하는 물결형 커뮤니케이션이다. 그것은 예를 들어 100만 명에게 한 번에 전하는 매스 마케팅과는 달리, 100명에게 먼저 전하고, 그들이 또 100명에게 전하고, 그 후에 또 100명에게 전해져, 100x100x100=100만 명이 되는 커뮤니케이션인 것이다.

따라서 SIPS개념의’Participate’가 주목된다.

4）참가하다(Participate)
SIPS모델에 있어서의 공유 행동은 반드시 구매로 이어져야 하는 건 아니다.

구매를 하지 않더라도 ‘괜찮은 걸’하고 생각하거나 ‘우선 친구한테 알려주자’고 생각하며, 가볍게 RT나 Like 버튼을 눌러 친구/지인에게 알려주어 그들의 구매로 이어질 때도 있다. 이것은 결과적으로 기업의 구매 활동에 ‘참가’하는 것이 된다.
또한 단순히 브랜드 사이트나 브랜드에서 만든 어플리케이션을 이용하는 것도 그 행동이 소셜 미디어 상에서 공유될 경우(공유가 되도록 만드는 경우가 많다), 친구/지인의 흥미를 일으키게 되어 이것 또한 ‘참가’라고 여길 수 있다.
또한 응원자/서포터/전도사도 반드시 구매를 하게 할 필요는 없다. 예를 들어 소셜 미디어 상에서 브랜드에 대한 비판을 하거나 응원하는 콘텐츠를 만드는 등 반드시 구매를 하지는 않아도 응원/서포트/전도 활동을 할 수는 있다.

이러한 구매를 하지 않는 행동, 그리고 구매 활동을 포함하여 SIPS에서는 ‘참가한다(Participate)’고 본다.

앞에서 얘기했듯이 응원자/서포터/전도사의 적극적인 행동은 소셜 미디어 시대의 커뮤니케이션을 성공시키는 열쇠이다. 그들을 같은 편으로 만들고, 친구/지인과 연결된 상황에서 퍼뜨리는 게 무엇보다 큰 힘을 가지기 때문이다. 한편, 단순한 참가자의 간단한 참가 행동도 기업/브랜드의 정보를 퍼뜨리기 위해서 빠뜨릴 수 없다.

즉, SIPS 모델에 있어서 얼마나 ‘참가’시키느냐가 얼마나 ‘공감’시키느냐에 이어 중요한 요소인 것이다.

[참여 레벨에 따른 소비자 구분]

에반젤리스트(전도사)
- 개인적으로 응원 사이트, 커뮤니티, 팬 페이지 등의 콘텐츠를 제작한다.
- 상품이나 활동을 다른 사람에게 권장한다.
- 새로운 사업안/개선안을 제안한다.
- 경쟁 회사를 비판하거나 경쟁회사의 상품을 피한다.

로열 소비자(서포터)
- 상품을 반복해서 계속 구매한다.
- 멤버십에 계속 가입되어 있다.
- 블로그나 트위터에서 비난이 쏟아지면 옹호한다.
- 기업의 소셜 미디어나 고객센터에 상품/서비스 개선에 대한 이견을 전한다.
- 주식을 산다.

팬(응원자)
- 상품을 구입한다.
- 브랜드의 커뮤니티에 참가/등록/게시 활동을 한다.
- 상품/기업 활동에 대한 감상을 게시판/블로그/소셜 미디어에 올린다.
- 브랜드가 관리하는 멤버십 프로그램에 등록한다.

참가자
- 기업의 사이트를 본다.
- 어플리케이션을 사용한다. 관련 영상을 본다.
- 브랜드에서 내보낸 정보에 공감하고, 별 생각 없이 팔로우/RT/Like 버튼을 누른다.
- 시제품을 받거나 써본다.
- 캠페인에 참가한다.

※ 물론, 비판적인 참가자도 있다. 부정적으로 기업/브랜드를 비난하는 참가 활동도 발생할 것이다. 다만 소셜 미디어에서 비교적 긍정적인 의견들이 나오게 되었고, 이 개념은 ‘소비자가 소비할 때의 행동 모델’이므로, 여기선 이에 대해 깊이 파고들지는 않는다.
이 참가자→응원자→서포터→전도사로 변하는 과정은 기업/브랜드의 평생 고객의 가치를 높이는 과정과 중복된다.
널리 전해서 신규 고객을 많이 유치하는 기존의 마케팅에서 한 번에 획득한 고객과 ‘장기적인 관계’를 이어가 평생 고객 가치를 높이는 마케팅으로 빨리 의식 전환을 해야 할 것이다. 또한 응원자/서포터/전도사로 만들어 친구/지인으로 퍼뜨리는 마케팅도 중요해질 것이다.

5）확인하다(Identify)
‘공감’을 한다고 해서 바로 ‘참가’하지는 않는다.

정보의 홍수와 성숙한 시장에 의해서 소비자는 예전보다 훨씬 똑똑해지고 의심이 많다. 또한 로하스나 에코에 대한 의식도 높아졌고, 지속 가능한 생활의 침투, 긴 불황 등으로 불필요한 걸 구매하는 데 신중하다.
그러므로, 공감한 정보나 상품이 자신의 가치관에 맞는지, 자신에게 유익한지를 검색 뿐만 아니라 여러 가지 방법을 활용하여 체크한다. 친구/지인의 의견, 전문가의 말, 전문지, 대중 매체 등 다방면에 걸쳐 체크한다. 그리고 그 정보/상품이 자신의 가치관에 맞으며, 유익하다고 확인(Identify)하고 나서야 비로소 ‘참가’하게 된다.

그 때 ‘확인’ 행동은 기능과 가격 등의 객관적/상대적인 비교/검토 보다도 주관적이고 감정적이기 쉽다.
왜냐면 SIPS 모델은 소셜 미디어 상의 ‘공감’이라는 주관적이며 감정적인 출발점을 가지고 있기 때문이다. 또한 친구/지인의 ‘기호’라는 주관도 거기에 포함되어 있기 때문이다.

또한 ‘확인’한 결과, 부정적이거나 거짓된 내용을 보게 되면 ‘공감’을 하고 있던 만큼 반동이 커진다.
따라서 기업/상품의 이미지가 크게 손해 볼 위험이 내포되어 있다. 소셜 미디어의 시대, 기업은 소비자에게 항상 투명성을 가지고, 부정적이거나 거짓이 없는 성실한 커뮤니케이션을 해야 한다. 기업은 소비자의 ‘확인’을 통과할 수 있는 가치를 제공하기 위해서 브랜드의 개발부터 커뮤니케이션까지 통합적으로 설계하는 게 중요해질 것이다.

6）공유/확산하다(Share & Spread)
소셜 미디어의 특징 중 하나는 ‘오프라인의 친구/지인들을 찾기 쉽다’는 것이다. 이것은 ‘오프라인의 인맥을 소셜 미디어로 끌어들이기 쉽다’는 것이다.

기존의 인터넷 상에서는 소비자가 속해 있는 ‘인맥’이 겹치는 경우는 거의 없었다. 축구를 좋아하는 사람은 축구를 좋아한다는 이유만으로 모이고, 음식을 좋아하는 사람은 그것 만으로 모였다. 다만 소셜 미디어는 여러 개의 ‘인맥’이 겹치기 쉬운 구조를 가지고 있다. 이것은 실제 인간 관계를 끌어들이기 쉽기 때문이다. 이러한 구조를 ‘소셜 그래프’라 한다.
예를 들어 당신은 오프라인 속에서 여러 개의 ‘인맥’을 가지고 있다. ‘회사의 인맥’, ‘지역의 인맥’, 대학 시절의 친구들과의 인맥’, ‘축구 좋아하는 사람들끼리의 인맥’, ‘음식 좋아하는 사람들끼리의 인맥’… 각각 이어져 있는 상대방은 다르다. 사람은 여러 개의 인맥을 가지고 있고, 여러 층으로 나누어 놓기 있다.
축구를 좋아하니까 축구에 대한 정보를 RT하고 축구를 좋아하는 친구들과 공유하려 한다. 그러나RT는 축구를 좋아하는 사람들에게만 전해지진 않는다. 당신이 소속되어 있는 다른 커뮤니티에도 자동적/무의식적으로 퍼진다. 이것이 ‘확산(Spread)’이다. SIPS에서는 이 ‘확산’이 굉장히 중요한 개념이다.

‘확인’을 하고 ‘참가’한 여러 레벨의 소비자는 그 참가 활동과 정보를 친구/지인에게 소셜 미디어로 ‘공유’하려 한다. 그러나 그것은 위에서 말한 바와 같이 ‘확산’을 자동적/무의식적으로 할 때 수반되는 것이다.
물론, 축구를 좋아해서 축구 정보를 ‘확산’시켜도 음식을 좋아하는 사람들의 흥미를 끌진 모른다. 그러나 음식을 좋아하는 사람들은 ‘정보’보다는 발신원이자 친구인 ‘당신’에게 공감한다. 그 정보는 당신이라는 발신원의 ‘공감’을 입고 전파되는 것이다.
그리고 그 공감을 입은 정보는 SIPS의 첫 글자인 S – 공감’Sympathize’이다. 음식을 좋아하는 사람들은 ‘그렇구나’하고 ‘확인’을 하고, 자신에게 유익하거나 재미있다고 생각하면 ‘참가’ 행동을 한다.
이렇게 해서 S→I→P→S가 계속 반복되면서 S(공감)를 하는 사람들(분모)이 기하급수적으로 확대된면서 정보가 세상에 널리 퍼져서 알려지는 것이다.

분모들이 확대되는 현상이 반복된다는 것이 소셜 미디어 시대 캠페인의 키 포인트이며, 분모를 늘리는 것이 결과적으로 구매를 증대시키게 된다.
또한 이러한 ‘확산’은 거실이 플랫폼이었던 시대의 확산력과 비슷하여 강력한 힘을 가진다. 각 세대가 거실에서 어울렸듯이, 각각의 인맥이 소셜 미디어에서 겹치게 되고, ‘확산’이 자동적이며 무의식적으로 일어난다. 이런 의미로 대중 매체(특히 TV)에 의한 집중적인 대량 노출이 보다 큰 효과를 얻을 것으로 생각된다. 집중적으로 많이 노출함으로 인해 어딘가에 있을 ‘인맥’의 중심에 우연히 전한 정보가 공감을 받으면 다른 ‘인맥’에게 자동적/무의식적으로 확산되기 쉽기 때문이다.

또한 공감을 얻어 확산될 때에 응원자/서포터/전도사들이 대중매체의 집중적인 대량 노출로 그 상품/브랜드를 다시 인지하게 되는 것은 그들을 크게 만족시킨다. 그리고 이런 중심축에 있는 사람들에 의해 공유 행동(추천)이 일어난다. 이러한 점에 있어서 대중 매체는 효과적인 수단이다.

7）맺는 말
앞으로 다가올 소셜 미디어 시대의 광고 커뮤니케이션은 ‘인맥’과 ‘공감’을 키 포인트로 크게 변화해 갈 것이다.

다만 인맥의 중심축에 있는 응원자/서포터/전도사에게 다가가야 하므로, 크로스미디어/접점 설계/SEM/콘텐츠 커뮤니케이션/민족학 등의 소비자 중심의 접근이 지금까지와 같이 중요해지고, ‘확산’ 속도를 높이기 위한 ‘대중 매체에의 접근’도 중요해지리라 생각된다.

즉 완전히 다르게 변화하는 것이 아닌, ‘지금까지의 방식을 합치고, 시간별로 짜맞추는 커뮤니케이션 디자인’이 될 것이다.

소셜 미디어의 등장에 의해서 커뮤니케이션은 이전보다 늘어나고 복잡해 지고 있으며 S→I→P→S라고 수평적으로 얘기할 만큼 단순하진 않다. 다만 모든 것을 한 번에 심플하게 파악하고 정리하려면 매일 기획/제안에 반드시 필요할 것이다. 그래서 굳이 심플하게 사고를 정리한 것이 이 개념이다.
또한 이러한 사고 방식을 바탕으로 접점 구조, 소셜 미디어 시대에 공감을 얻는 크리에이티브의 모습, 실시간 웹의 침투에 따른 대중 매체의 변화 등 관련해서 얘기하고 싶은 것은 여러 개 있으나, 이번에는 그러한 목적이 아니므로 빼둔다.

※ AISAS®와 SIPS
덴츠에서는 2004년부터 AISAS®라는 소비 행동 모델을 내세우고 있다. 인터넷이 보급되면서 소비자가 자신의 정보를 취득하고, 내보내고, 다른 사람과 공유하는 행동을 포괄하여 Attention(주목)→Interest(흥미)→Search(정보 취득)→Action(구입)→Share(정보 공유)라는 모델로 정리한 것이다.
SIPS를 발표한 이후 사토나오 오픈 랩은 “AISAS는 없어지는 건지”, “매스 미디어는 필요 없어지는 건지” 여러 문의를 받았기에 이에 대한 입장을 SIPS를 본격적으로 소개하기 전 서두에 아래와 같이 밝힌다.

"우선 AISAS는 없어지지 않는다. SIPS는 어디까지나 소셜 미디어가 충분히 침구한 시점에서, 소셜 미디어를 통한 참여가 많은 소비자의 행동 모델 방식으로, AISAS을 대체할 모델은 아니다. 또한 매스 미디어는 소셜 미디어의 시대에 지금까지보다 더 강화되리라 생각한다. 소셜 미디어는 대항하는 축이 아닌, 서로 간에 상승 작용을 하리라 생각한다."

모든 사람이 순식간에 접속하고 자유롭게 공유할 수 있는 인터넷 사회기에, 이후로 덴츠는 AISAS®를 커뮤니케이션의 토대로 중요한 소비 행동 모델로 삼아 글로벌적으로 내세우고 있다. SIPS는 소셜 미디어가 진화한 시점을 중시하여 소비자의 행동을 깊이 파고든 개념이다. 이러한 사고 방식을 바탕으로 덴츠는 보다 세밀하고 정확한 솔루션을 제공할 것이다.

comment

우리는 광고의 '형태'가 변하는 시대에 살고 있다. 더욱이 그 광고는 너무나도 복잡하고 많은 미디어를 통해 선보이게 되었다.

하나의 메시지가 스마트폰/PC/타블렛 등 여러 개의 스크린으로 나가게 될 것이며,
같은 메시지라도 해당 매체의 청중의 성격에 따라 다른 접근 방식으로, 보다 많이 확산될 수 있는 방식으로 매 단계가 설계되어야 한다.

소비자의 동선에서 유저의 입장에서 보다 쉽지만 그 Benefit은 창대하게 주어 친구/지인에게 다시 전해지도록 궁리해야 할 것이고,
이것은 기획단에서 뿐만 아니라 제작단에서도 세심하게 고려되어야 할 것이다.

하지만 이러한 과정 가운데에서 현재 국내 사정에서 어려운 것은
이러한 복잡한 상황들을 클라이언트에게 설득하는 과정이다.

이러이러한 배경으로 인해서 이러한 이유로 인해서 이리이리 집행을 할 예정이라고 설득이 되어야 하는데,
이 또한 뒷받침할 만한 객관적인 자료를 얻기 어려운 상황이며,
해외의 자료를 아무리 들이대도 국내에 그대로 적용할 수 없어 설득력이 떨어진다.

일본은 미국이나 영국 같은 영어권보다는 우리나라에 가까운 환경을 가지고 있다.
모바일이 많이 보급되였고, 아직은 대부분 일반 폰이나 모바일 전용 사이트가 발달하여 인터넷 접속이 가능하다.
소셜 미디어 중에서는 우리 나라의 싸이월드 미니홈피에 회원이 몰려 있듯이, Mixi에 가장 많은 유저가 집중되어 있어,
페이스북/트위터를 중심으로 한 마케팅을 하기에는 아직 조심스럽다.
(그럼에도 트위터를 사이트에 접목하는 작업은 1~2년 전부터 꾸준히 이루어 지고 있다.)

덴츠가 이러한 상황에서 연구하여 정리한 SIPS라는 개념은
클라이언트와 업계의 사람들에게 앞으로 소셜 미디어를 고려한 캠페인과 솔루션을 제공할 시에
설명하기 쉬우려고 나온 것으로도 보인다.

이는 국내에 적용해도 크게 벗어나지 않는 개념으로 생각되고,
그래서 이렇게 굉장히 장문이지만 공을 들여 전하게 되었다.

우리는 웹이 2차로 진화한 시점에 와 있다.
1차 진화는 구글이 주도했고, 2차 진화는 페이스북이 주도하며 구글도 이러한 상황을 더욱 재미있게 만들고 있다.

아이폰 출시와 함께 국내에 불어닥친 스마트폰 열풍으로 인해 트위터가 인기를 끌었다가,
올해는 페이스북을 주목하고 있다.

하지만 페이스북의 굉장히 좋은 기능들을 활용하기에는 이를 설명하는 것도 어렵고,
유저에게 이리이리 하라고 설명하면서 진행하기에는 참여율이 떨어진다.

그렇다고 참여를 쉽게 하기 위해서 어플리케이션을 개발하려 해도
작은 기업이 부담하기에는 제작/개발비가 만만치 않다.

최근 가장 고민하고 있는 것은 글로벌에서 최첨단의 기술과 사례가 쏟아져 나오고 있으나,
이를 국내에 도입하여도 기존의 매스 미디어로 광고를 집행하던 것에 비해서 참여율이 떨어지는 것처럼 보인다는 것이다.

또한 소셜 미디어를 중심으로 마케팅을 하면 비용이 적게 들고 보다 효율적이라 생각하여,
따로 광고를 하지 않는 등 그 참여율을 더 떨어지게 하는 인식들도 있다.

하지만 소셜 미디어야말로 장기적으로 투자하고 운영해야 하는 미디어이며,
일시적으로 크게 터뜨렸다가 빠지는 형식이 아닌,
24시간 소비자가 만나는 모든 디스플레이를 통해 커뮤니케이션해야 하는 매체이다.

따라서 이러한 다양한 채널을 통해서 일관적인 메시지를 내보내되,
이를 타겟 소비자의 기호/행태, 각 채널별 특성에 따라 치밀하게 설계한다.

그렇게 하기 위해서 소셜 미디어를 장기적인 관점으로 보아야 할 것이며,
이를 이루기 위한 노력도 타 매체 대비 적은 돈을 들여서 효과가 나온다라는 관점보다
장기적이므로 꾸준히 투자를 해서 창대한 결과를 얻어야 겠다는 관점으로 변해야 한다.

또한 중간 중간에 TV 등 대중매체와 함께 하는 BIG 캠페인을 병행하여
평소에 소셜 미디어를 통해서 꾸준히 관계를 맺어 왔던 팬들이
BIG 캠페인 때에는 신이 나서 함께 참여하고 스스로 퍼뜨리고
이를 통해 또 신규 고객을 유치할 수 있도록 노력해야 할 것이다.

FourGraph.me : 내 포스퀘어 활동을 인포그래픽으로 만들어 보자!

깡냥 — Wed, 30 Mar 2011 17:32:44 +0900

FourGraph.me (포그래프미)는 포스퀘어 계정으로 로그인하는 것만으로도 내 활동을 인포그래픽으로 만들어 주는 사이트다.
http://www.stormpixel.com/infographr/

몇 군데에서 체크인 했는지, 친구 수, 팔로잉 수, 남긴 팁 수, 뱃지 수와 종류,
몇 번째 포스퀘어 가입자인지, 어느 카테고리에 가장 많이 체크인 했는지를 깔끔한 인포그래픽으로 보여준다.

내 경우는, 7백만 명 중 1605547번째 유저이며, 여행 카테고리의 체크인이 가장 많다.
그 다음으로 아트/엔터테인먼트가 많은 걸 보니, 2월 초에 하루에 수십 군데 체크인 했던 도쿄 여행의 여파로 보인다.

via http://20kaido.com/archives/2716457.html