강학주 (필명 강팀장)의 e-Biz Story

[채용공고] 소셜 웹/앱 프로그래머, 디자이너 모집 - 글로벌 플랫폼 구축을 위해 용기있는 멤버를 기다립니다

이스토리랩 — Mon, 30 Apr 2012 15:42:18 +0900

[모집분야]

Social에서 진정한 가치를 찾고, 함께 꿈을 만들어 가고 싶은 분들의 참여를 기다립니다.

소셜웹/앱 프로그래머 부문

(Developer : 신입 및 경력자, 4명)

소셜웹/앱 디자이너 부문

(Creative Designer : 경력자, 1명)

1) DBA(Data Base Administration)

2) Web Front Developer

3) Back-end Developer : NoSQL, Open API Skill

4) Mobile & Smart Application Developer

: Android / IOS 개발 경험

[공통]

- LAMP 개발환경

- PHP, jQuery, Javascript framework 개발

- Social Media / SNS API 개발

- 나만의 포트폴리오를 가지고 계신 분

- 활달하고, 목소리가 크신 분

- Creative Skill / Graphics Tool Skill

- Social Media/SNS 디자인에 자신 있는 분

- Web / Mobile Application Design

- 만화책/애니메이션을 사랑하는 분

* 개발자의 경우 위 1~4번 중 지원 분야를 명시해서 지원해 주세요.

[지원방법]

아래 필수답변 항목 작성하셔서 이메일로 접수해 주세요.

1. 많이 사용하는 Social Media 아이디 또는 URL (트위터, 페이스북, 미투데이, 블로그 등)

2. 사용해 본 소셜미디어 중 가장 마음에 드는 서비스와 그 이유는?

3. 나의 성격과 꿈, 강점을 적어 주세요

4. 희망 월급 및 연봉 기재

5. 외국어 구사 능력 표기 (영어, 중국어, 일본어 등-토익, 토플 등 시험 성적은 필요 없습니다)

6. 지원 분야 명시

7. 디자이너의 경우 포트폴리오 1편 이상 제출

자신의 능력을 충분히 보여줄 수 있는 수 있는 방법을 선택하셔서 메일로 접수하시면 됩니다.

(문서 및 파일 양식의 별도 제한이 없습니다)

접수 메일 : sun@e2comms.com

[이런 분들은 지원을 삼가해 주세요]

단순히 월급(연봉)을 위해 일자리를 찾는 분, 회사의 비전보다 현재의 모습을 판단하는 분, 소셜미디어 사용 경험이 없으신 분, 소극적이고 자신의 생각을 잘 표현하지 못하는 분들은 지원을 삼가해 주세요.

[이런 분들을 환영 합니다]

- 꿈과 소신이 있으신 분

- 세계적인 글로벌 Web Platform 개발에 참여하고 싶으신 분

- Social의 이해와 가치에 대해 이해하시는 분

- 협업과 집단지성의 힘을 믿으시는 분

- 긍정적 마인드와 소통에 자신이 있으신 분

- Skill이 없더라도 최소한 누구보다 Social Media / SNS에 대해서 잘 사용하고, 알고 있다고 자부하는 분

(술 많이 마시기 보다 술자리에서 이야기 나누는 것을 좋아하고, 당구보다 당구를 통해 이야기 나누는 것을 좋아하고,볼링 에브리지 보다 화이팅 하며 이야기 나눌 수 있는 멤버라면 환영입니다^^)

[선발절차]

[회사소개 및 비전]

(주)이투커뮤니케이션즈(대표 강학주)는 Social Media & Web Service 전략 연구소인 이스토리랩(eSTORY LAB, http://estorylab.com)의 법인사업체이며, SNS 콘텐츠 배포 및 유통 서비스인 마이픽업(http://mypickup.kr)을 개발/운영하고 있습니다.

2009년부터 소셜네트워크 서비스 분야를 연구하고 비즈니스 모델 및 서비스 모델 기획, 개발, 운영 등에 두각을 나타내며 전문 기업으로 활동 중이며, 기업 및 기관의 소셜전략 및 소셜미디어 & 웹서비스 컨설팅 진행, SNs 관련 연구과제 수행, SNS 교육, 소셜캠페인, 소셜이벤트 등을 진행하고 있습니다. 더불어 SNS 콘텐츠 유통 플랫폼인 마이픽 (http://mypickup.kr)을 자체 개발 및 운영하고 있습니다.

마이픽업은 유용한 콘텐츠를 SNS 친구들에게 쉽게 공유하고 북마크하는 국내 최초 큐레이션 서비스로 2009년 첫 선을 보였습니다.

2012년 마이픽업은 대대적인 리뉴얼을 통해 국내는 물론, 중국, 미국 등으로 영역을 확대하기 위한 힘찬 발걸음을 시작했으며, 더 큰 꿈을 실현하기 위해 함께 할 수 있는 인재들을 기다리고 있습니다.

[회사 연혁]

2009년

- 설립, 마이픽업 베타서비스 오픈

- SK엔크린 포털 소셜 유통 플랫폼 마이픽업 연동

2010년

- 아이스타일 24 트위터 오픈 aPI 기반 이벤트 진행

- 민주화운동기념사업회 트위터 민주주의 캠페인 진행

- 삼성에버랜드, 웅진패스원, SK와이번스 등 기업 및 기관의 소셜 컨설팅 및 SNS 교육 진행

- 건국대학교, 경기대학교, 제주대학교, 전주대학교, 진주산업대학교, 경상대학교 등 SNS 교육 특강 진행

2011년

- 법인전환, (주)이투커뮤니케이션즈 공식 출범

- 한국소셜네트워크협회 초대 회장사

- 한국산업기술진흥협회로 부터 연구소 공식 인증

- 소셜프렌즈데이 공식 행사 주관 및 주최

- SNS 위기관리 컨퍼런스, SNS 홍보 실행전략 컨퍼런스, 소셜빅데이터 세미나 등 SNS 세미나 및 컨퍼런스 다수 개최

2012년

- 벤처기업협회 인증 벤처기업 등록

- 마이픽업 리뉴얼(진행중)

- 마이픽업 영어버전, 중국어 버전(연말 오픈)

[복리후생]

- 국민연금, 고용보험, 의료보험, 산재보험 가입

- 퇴직금(연봉 외 별도로 책정됩니다)

- 주 5일 근무제 (출근 오전 10시, 퇴근 오후 7시)

- 문화활동비 지급(연극, 공연, 영화 등 문화활동 지원)

- 도서구입비 지원

- 휴가 및 연차

자유롭고, 편안하며, 뭐든 하고 싶다면 할 수 있고, 연구나 도전 등 본인의 의지만 있다면 재미있는 아이템을 실현시키고 펼칠 수 있는 곳입니다^^

[회사 위치 및 문의]

주 소 : 서울 금천구 가산동 삼성리더스타워 502호

지하철 : 1호선/7호선 가산디지털단지역 4번 출구와 연계

연락처 : TEL 02-873-0010, FAX 02-837-2877

트위터 : @mypickup

페이스북 : http://www.facebook.com/mypickup.page

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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마이픽업(mypickup) 웹/앱 개발 멤버(소셜웹기획자, 디자이너, 개발자)를 모집합니다.

강팀장 — Sun, 25 Mar 2012 08:30:00 +0900

이젠 시작이다!

㈜이투커뮤니케이션즈-이스토리랩(부속연구소)에서

마이픽업(mypickup) 웹/앱 개발 멤버(소셜웹기획자, 디자이너, 개발자)를

모집합니다.

3년 전 “재미있는 이야기는 함께 나눠라~!” 라는 키워드로 Social Service Model 설계를 시작한 이스토리랩이 그 동안을 조심스럽게 키워온 꿈과 비전을 함께 나눌 멤버를 모집하고 Start UP을 합니다.

마이픽업은 Social User의 Collaboration(협업)과 Collective Intelligence(집단지성)을 만들어가는 Social Platform 입니다. 3년 동안 내부 Beta Test를 진행하면서 구체적인 Business Model을 수립하고 앞으로 세계로 발돋움 하려 합니다.

아직 부족한 것 많은 작은 회사이지만, 직원이 아니라 함께 새로운 가치를 만들어갈 멤버가 필요합니다. 혁신이 아니라 함께 하는 가치. 그 가치가 세상을 변화 시킬 것이라 믿습니다.

“좋아?! 그럼 이제 나눠보자!!”

Social에서 진정한 가치를 찾고, 함께 꿈을 만들어가고 싶은 분들의 응원과 멤버분들의 뜨거운 참여를 부탁 드립니다.

[공통자격]

- 멤버 : 함께 꿈을 만들어갈 사람은 나이, 경력, 학력, 이력, 성별이 중요하지 않습니다. (나이X, 경력X, 학력X, 이력X, 성별X)

- 지역 : 사무실이 서울이므로 서울지역에서 근무하실 수 있는 분에 한합니다. (현재 사무실은 가산디지털단지역(1호선/7호선) 4번 출구에 있습니다. 앞으로 강남 사무실과 연계해서 근무하게 될 것입니다)

- 나이 : 꿈과 열정을 가진 청춘이시라면 가능합니다. 청춘은 나이를 구분하지 않습니다. 단, 미성년자는 부모님의 확인서가 있어야 합니다.

[모집분야]

1. Social Web Planner : ~ 2012.4.9 까지 모집

- Social을 이해하고 가치에 대해서 깊은 고민을 하신 분

- 다양한 Social Service 사용 경험자 우대 (Twitter, Me2day, facebook, yozm 외에 다양한 경험이 필요합니다)

- 생각을 표현하는 능력과 열정을 가지신 분

모집분야

Senior

- Information Curation에 대해서 이해가 높으신 분

- Social Web 및 Smart Device UX / UI Skill 보유하신 분

- Schedule Planning Skill 이 뛰어나신 분

- Team Communication에 자신 있는 분

Junior

- Social Media / SNS 활용도가 높으신 분

- 손그림을 그리는 것을 좋아하시는 분 (감성~^^)

- 이야기 나누기를 좋아하는 분

2. Creative Web Designer

모집기간 : ~ 2012.4.9

- 만화책/애니메이션을 사랑하는 분

- 나만의 포트폴리오를 가지고 계신 분

- 활달하고, 목소리가 크신 분

- Creative Skill / Graphics Tool Skill

- Social Media/SNS 디자인에 자신 있는분

- Web / Mobile Application Design

3. Developer

- Linux 서버 기반의 개발 환경 (APM 환경)

모집분야

Ø Developer : Senior

- Team Communication Skill

- Framework 개발 Skill

- NoSQL, Hadoop 관련 대용량 DB Skill

Ø Web Front Developer

- jQuery, Javascript framework 개발 경험

- Social Media / SNS API 개발 경험

- 웹표준, HTML5, CSS 웹 개발 Skill 보유하신 분

Ø Back-end Developer

- NoSQL Skill

- SQL Skill

- Open API Skill

- JAVA, Perl, Python 중

Ø Mobile & Smart
Application Developer

- Android / IOS 개발 경험

- Open API 개발 경험

- Phonegap, Titanium, Sencha Touch, JQuery 개발 경험

- Smart Device 호기심이 많은 개발자

[지원방법]

이력서는 따로 받지 않습니다. 단, 아래 지원시 제출해야 하는 필수 항목을 작성하시고, 자신의 능력을 충분히 보여줄 수 있는 수 있는 방법을 선택하셔서 메일로 접수하시면 됩니다. (문서 및 파일 양식의 별도 제한이 없습니다.)

접수 메일 : sun@e2comms.com

[지원 시 제출해야 하는 필수 항목]

1. 많이 사용하는 Social Media ID 또는 URL (Twitter, facebook, Me2day, yozm, tumblr, Blog 등)

2. 사용해 본 Social Media 중 가장 마음에 드는 서비스와 이유

3. 나의 성격과 꿈, 강점

4. [디자인 파트의 경우] 디자인 포트폴리오 1편 제출

5. 희망 월급/연봉 (필수는 아닙니다.)

6. 외국어 구사능력 표기 : 영어, 중국어, 일본어 등 능력이 있으시면 표기해 주세요.(없어도 무방)
(토익/토플 등 시험 성적은 필요 없습니다)

[이런 분들은 지원을 삼가해 주세요]

- 자신의 비전과 꿈이 없는 분.

- Social Media / SNS 사용 경험이 없는 분

- 소극적이고 상대방과 대화가 별로 없는 분

- 새로운 도전에 두려움이 있으신 분

- 단순히 월급을 위해 일자리를 찾으시는 분

[이런 분들을 환영 합니다]

- 꿈과 소신이 있으신 분

- 세계적인 글로벌 Web Platform 개발에 참여하고 싶으신 분

- Social의 이해와 가치에 대해 이해하시는 분

- 협업과 집단지성의 힘을 믿으시는 분

- 긍정적 마인드와 소통에 자신이 있으신 분

- Skill이 없더라도 최소한 누구보다 Social Media / SNS에 대해서 잘 사용하고, 알고 있다고 자부하는 분

(술 많이 마시기 보다 술자리에서 이야기 나누는 것을 좋아하고, 당구보다 당구를 통해 이야기 나누는 것을 좋아하고, 볼링 에브리지 보다 화이팅 하면 이야기 나누는 멤버라면 환영입니다. ^0^ 가장 중요한 자격 요건입니다. ^0^ )

[문의]

+ 메일 : sun@e2comms.com
+ 본 포스팅 하단에 일반 댓글 또는 소셜댓글로도 문의 가능합니다

+ 트위터 : @mypickup

+ Facebook : http://facebook.com/mypickup
+ 전화 : 전화문의는 받지 않습니다. 문의는 메일 또는 트위터, 페이스북으로 해주세요.
+ 주소 : 서울시 금천구 가산동 삼성리더스타워 502호 (1호선/7호선 가산디지털단지역 4번출구)

(주)이투커뮤니케이션즈 소개 : http://estorylab.com/172

(주)이투커뮤니케이션즈(대표 강학주)는 Social Media & Web Service 전략 연구소인
이스토리랩(eSTORY LAB, http://estorylab.com)의 법인사업체이며,
SNS 콘텐츠 배포 및 유통 서비스인 마이픽업(http://mypickup.kr)을 개발/운영하고 있습니다.

(1/9)

+ 잡코리아 등록 채용정보 보기 : http://2u.lc/97ZA

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SNS 마케팅만 고민하는가? 위기관리에 대한 인식이 필요할 때.

강팀장 — Tue, 21 Feb 2012 15:22:30 +0900

SNS을 이용하는 기업들이 국내에서도 빠르게 늘고 있습니다. SNS를 이용하는 패턴이 해외에서는 다양화 되어 있었다면 아직 국내에서는 다양한 활동으로 접근하지 못하고 있기도 합니다.

물론 대부분의 전략적 시각을 가지지 못하는 기업들은 SNS를 단순히 마케팅이라는 좁은 시각으로 접근하고 있는 것이 현실입니다. 이에 대해서 이런 저런 여러가지 평가들이 많이 있습니다. 중소기업이 영세기업들이 SNS에 빠르게 접근하는 이유는 리소스나 예산이 없는 상태에서 가장 쉽게 접근할 수 있는 마케팅 방법이라는 유혹 때문이기도 합니다.

이런 사정은 국내에만 국한된 것이 아닙니다. ('국내에서 SNS 기업 활용이 제한적이다'라고 말씀하시며 국내 환경의 문제를 이야기하기도 하는데... 개인적으로 그렇지 않습니다. 해외에서도 국내와 같이 SNS를 마케팅적 입장에서 접근하는 경우가 많이 있기 때문입니다. )

해외에서도 SNS를 단순히 마케팅으로 접근하는 기업들이 많이 있고, 실패하는 사례도 갈수록 늘어나고 있습니다. 그렇다보니 SNS를 접근하는 시각을 넓혀라고 조언하는 곳이 많이 있습니다.

원본 출처 : http://www.bluefocusmarketing.com/infographic/Free%20Infographic/Iceberg_Infographic_BlueFocusMktg.pdf

SNS를 기업에서 효과적으로 사용하기 위해서는 전략적 관점이 굉장히 중요합니다. 오늘은 이중에서 위기관리는 부분에 대해서 잠깐 이야기 했으면 좋겠습니다.

얼마전 페덱스가이 동영상이 유튜브에 띄면서 일주일동안 떠들썩 한 사건이 있었습니다.
(관련해서 저도 포스팅을 했었지요.
2011/12/21 - [Social 이야기] - 페덱스,도미노피자,탐앤탐스 사례로 보는 SNS 이슈확산에 기업 우선해야하는 것. )

개인적으로 SNS가 발전하면 할수록 Web과 Mobile 이 성장하면 할수록 기업은 위기에 노출될 가능성이 더 높아질 것이라고 생각하고 있습니다. 이는 기업이 의도했던, 안했던, SNS 사용하던 안하던 위기가 발생될 수 있다는 것입니다.

이전에 기업들은 대부분은 위기는 기업에서 어느정도 컨트롤이 가능하다고 생각했습니다. 더 정확히 이야기 하면 컨트롤이 안되면 외부로 연결되는 노드를 막으면 된다고 생각했었습니다.

기업이 이런 생각을 가지게 된 것에 대해서 어처구니 없진 않습니다. 왜냐하면 기업의 이런 생각이 어느정도 통용되었기 때문입니다.
직원들을 통제하고 매스미디어, 온라인을 꾸준히 확인하면서 나름대로 위기관리 활동을 해 왔기 때문입니다. 그런데 문제는 미디어가 웹과 모바일 환경에서 빠르게 성장하고 진화하고 있다는 것입니다.

이제는 기업의 통제할 수 있는 역량의 범위를 넘어서 버린 것입니다. 웹은 접근하고 SNS에 접근할 수 있는 모든 사람들은 기업에게는 고객인 반면 위기를 발생할 수 있는 이슈 생산자이기 때문입니다.

지금 우리가 고민해야 할 부분은 단순히 SNS의 마케팅에만 있는 것은 아닙니다. 매출을 향상시키고 새로운 고객을 확보하고 고객에게 실시간으로 커뮤니케이션 할 수 있는 도구로써 SNS가 효과적인 것은 맞지만 반대로 역효과를 낼수도 있다는 것입니다.

얼마전에... 채선당 사건이 있었습니다. 솔직히 개인적으로 그 사건의 진실이 어떤 것이냐는 중요하지 않습니다. (물론 진실은 가려져야 겠지요. 임산부에게 그런 행동을 했다는 것... 그리고 미흡한 경찰의 대응, 종업원의 사정... 등등등)

그 사건을 통해 우리가 배워야 할 것은... 진실은 어찌 되었던 웹을 통해서 확산되고 국민적 관심을 받게 되고 불매운동 운운하는 현상까지 이어졌다는 것입니다.
그나마 다행인 것은 본사 입장에서 어느정도 빠른 대응을 했기에 더 큰 문제로 성장되는 것을 어느정도 진정되었습니다. 하지만 기업에게는 큰 타격임에 틀림이 없습니다. 채선당이 SNS를 하던 안하던 이 사건이 SNS를 통해 웹을 통해 확산되었다는 것입니다.

최근들어 이런 기업들이 하나둘씩 늘어나고 있다는 것이고... 해외 뿐만 아니라 국내에서 활발하게 일어나고 있습니다.

아래 기업들은.. 하나의 공통점을 가지고 있습니다.

모두 SNS에서 위기를 겪었거나 위기를 겪고 있는... 경험을 가지고 있는 기업이라는 것입니다. (사실 너무 많아서 모두 넣지 못했습니다. ㅡ.ㅡ;;;)
그 위기가 어떤 경로를 통해서 어떤게 발생되었냐는 조금씩 다르지만 스스로 원하지 않았던 위기를 겪었습니다.

델처럼 이런 경험을 토대로 나름대로 위관리 프로세스를 정립하고 다양한 방법으로 사용자에게 접근하는 기업도 있고 그렇지 못한 기업도 있습니다. SNS를 잘 사용하고 있는 기업이 있는 반면 아직도 SNS를 단순히 마케팅 도구로 생각하는 기업도 있습니다.

제가 이야기 하고 싶은 것은... 이들 기업들이 이런 위기를 다시 기회로 전환하고 성공한 기업들은 몇 없다는 것이 아쉽기도 합니다.

제가 만나본 몇몇 국내 기업들 중에 SNS 위기관리에 대해서 전혀 인식 못하는 기업도 있었고 나름대로 인식하고 준비하고 있는 기업들도 있었습니다. 그런데 대부분의 SNS 위기관리는 위기대응의 수단으로만 보는 경우도 많았습니다.

SNS에서의 위기관리는 이때까지 우리가 해 오던 기업 위기관리와는 다른 접근이 필요하기도 합니다.

몇일 전에 제가 자주가는 사이트에 재미있는 카툰 하나가 눈에 띄었습니다.

출처 : http://marketoonist.com

PR 위기 대응(재해) 5 단계

웃자고 만든 카툰이지만... 이런 카툰은 대부분 실제 이야기를 근거로 하고 있다는 것 때문에 씁쓸했습니다. 특히 3번째 단계는 저를 더 씁쓸하게 만들었습니다.

기업이 SNS를 하고 있는데....
위기 발생후 교섭 단계로 기업들은... "여러분들의 의견을 저희 페이스북에 올려 주세요.~" 라고 하면서 삭제(delete) 한다는 내용입니다. 그 뒤 4, 5단계에서는 결국 정통적인 방법으로 위기대응 하고 있다는....

개인적으로 조금만 더 고민하고 연구하고 공부하면 분명 좋은 방법이 나오리라 생각합니다. 아직 SNS 위기관리에 대한 정확한 프로세스와 프레임워크가 없습니다. (많은 연구가, 전문가 들이 효과적인 방법을 생각하고 이야기 하고 있지만... 적용한 사례가 국내에서는 보고되지 않고 있습니다. )

어려운 과제지만... 하나둘씩 공부하면 분명 좋은 방법을 만들 수 있으리라 개인적으로 생각하고 있습니다.

이번에 제가 준비한 세미나(컨퍼런스)도 같이 공부하고 연구해 보자는 의미에서 준비했습니다. 물론 반나절 동안 정확한 해법은 찾을 수 없으리라 생각합니다. 그리고 그곳에 나와서 발표하시는 분들 중에서도 이것이 옳다, 틀리다 단정 지을 수 있는 분들도 없을 것입니다.

하지만....

SNS를 단순히 마케팅 도구로만 보지 말고... 다양한 입장에서 접근하자는 것이고, 그 중에서 이제는 위기관리에 대한 고민이 필요한 시점이라는 것입니다. 더 이상 미룰 수 없는 시기가 되지 않았나 싶습니다.

덧붙임말 :
세미나에 관심 있으신 분들은 아래 링크를 참조해 주시길.. ^^

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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탐앤탐스를 보면서 진정성 있는 기업 트위터 위기 대응을 배워라. (6)	2011/12/20
심의 통제보다 먼저 고민해야 할 것들... (0)	2011/12/16
디지털 포퓰리즘과 SNS의 부작용의 가능성 (0)	2011/11/28
Social Collaboration(소셜 협업)이 무엇인가요?-기관,기업,NGO 보고 배우셨으면... (0)	2011/11/24
SNS가 연 소셜빅데이터(Social Big Data)시대 전략은? (4)	2011/11/16
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SNS 총선이 걱정되는 이유 - 과연 트위터가 선거에 도움이 될까?

강팀장 — Sat, 18 Feb 2012 16:52:52 +0900

전세계적으로 큰 호응을 얻고 있는 SNS가 사회, 문화, 산업 거의 대부분에 영향을 미치고 있는 시점에 정치에도 큰 영향을 주고 있다고 많은 분들이 평가하고 있습니다.
웹을 중심으로 하는 활동들이 일반화 되고 정보를 SNS를 통해 많은 사람들과 공유할 수 있다는 장점, 이런 장점들로 이해 많은 사람들에게 특정 이슈나 아젠더를 확산/전파 시킬 수 있다는 가능성은 다른 분야 뿐만 아니라 정치 특히 선거에 큰 매리트가 되는 것 같습니다.

해외에서도 SNS를 통해 정치 선거에서 큰 효과를 보았다는 사례들이 소개 되면서 총선을 2개월 정도 남은 시점에서 더 큰 관심을 가지게 되는 것 같습니다. 그도 그럴 것이 국내에 2009년 이후 몇번의 보궐 선거를 진행하면서 SNS에 대한 관심이 부쩍 높아졌습니다.

지금 여당인 새누리당(구 한나라당)이 공천기준으로 SNS 관련 지수를 만들어 반영한다며 진행하고 있고, 민주통합당에서 당 대표를 모바일 선거로 뽑는 도전 등은 이런 관심을 반영하는 듯 합니다.

그런데 우리는 큰 오해를 하고 있는 것 같습니다. 정치권에서 SNS를 국민과 소통하는 채널이라고 말하고 있는 것 같습니다. 하지만 정작 그들은 소통보다는 선거에만 더 관심을 두고 있는 것 아닌가 걱정도 되고 무엇보다 오해를 하고 있는 것은 SNS가 트위터(Twitter)를 중심으로 생각하고 있다는 것입니다.
물론 트위터는 정보를 빠르게 공유하고 확산할 수 있는 효과적인 도구인 것은 인정을 합니다. 반면 정치권에서 이야기하는 소통의 공간이 맞는가에 대해서는 의구심이 듭니다.

한편으로 정치권에서 선거를 안둔 시점에 "소통"이라고 쓰고 "선거용 도구" 라고 읽고 있는 것 아닌가 큰 걱정이 됩니다.

최근에 웹 관련 업종 관계자들을 만나 트위터 선거 에이젼시 대해서 이야기하는 것을 들었습니다.
어떤 이들은 이것이 돈을 벌 수 있는 좋은 기회라고 말을 합니다. 어떤 이들은 선거전략이라는 명분으로 컨설팅을 추천하기도 합니다.
이런 이야기들은 그냥 시장에 떠도는 이야기가 아니라는 것을 몇일전부터 느끼고 있습니다. 제가 의구심을 가지기 시작한 것은 정말 전문 트위터 선거 에이젼시가 생기고 있을까?에서 시작했습니다.
작은 호기심에서 시작되었지만 오히려 걱정이 생기기 시작했습니다.

'만약 이런 에이젼시가 생긴다면... 잘못된 활동을 할 것인데... 분위기만 흐트려 놓는 것 아니야?'
처음에는 이런 걱정이 들었습니다. 그런데... 조금만 생각해 보면.. 이들의 활동이 오히려 후보에게 정단에게 위기(악영향)으로 돌아올 것이 뻔해 보입니다.

실제로 벌써 이런 문제점들이 생겨나고 있습니다. 그리고 최근 트위터 계정을 분석하면서 선거를 대비한 계정이 대량 생성되고 있다는 것을 알게 되었습니다.

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최근에 무더기 계정들이 팔로잉 신청이 들어오더군요. 문제는 무더기로(100~200명 수준) 팔로잉을 하고 난뒤에 3~5일 지나고 나면 무더기 언팔이 되더군요. "이계정들 도대체 뭐야?" 분석을 해 보기 시작했는데... 분석을 하면 할수록 재미있는 공통된 특징을 가지고 있었습니다. 계정을 분석하면서 이 계정들이 개인에 의해 단순하게 만들어지는 것이 아니라 자동 프로그램을 만들어 생성되고 있다는 결론과 함께 앞으로 있을 4.11월 총선을 위해 만들어지고 있다는 결론을 내리게 되었습니다.
그리고 체계적으로 단계별로 전문적으로 계정을 생성하고 있다는 결론을 내리게 되었습니다.

이들 계정들은 생성>양성>활동까지 크게 4단계를 거쳐 만들어지고 있다는 것을 알았습니다. (이 부분은 아래에서 설명을 드리기로 하고...)

의심되는 계정을 분석하면 나름대로 속이기 위해서 노력했지만 몇가지 공통된 특징을 볼 수 있습니다.
1. 프로필 사진로 다른 이미지 이용,
2. 초기 생성단계에서는 트윗(글올리기)보다 맞팔을 중심으로 활동,
3. 계정 생성 프로그램을 이용
4. 계정명 규칙성
등 입니다.

이들 계정은 한 사람이 단독으로 하나씩 만든 계정이 아니라 전용 프로그램을 개발해서 무더기로 만들어졌을 가능성이 높아 보입니다. 그 이유는 1. 행동 패턴이 일정해 생성 과정에 단계가 있다는 점, 2. 계정명의 규칙성을 가졌다는 것, 3. Web API 연동시 문자셋 설정 오류로 한글이 깨졌다는 것(깨짐 형태를 보면 Web 에서 사용하는 문자셋 설정 오류 입니다.) 입니다.

계정 분석을 하면 4.11 총선을 위한 선거 트위터 계정 양성 단계가 있지 않을까 추측이 됩니다.

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거의 대부분의 계정이 비슷한 형태를 보입니다. 각 단계별 계정을 샘플링해서 단계로 발전하는 것을 모니터링 하면서 단계에 추측이 어느정도 일리가 있다는 생각이 들었습니다.

예를 들어 1단계 계정을 10개를 모니터링하다 보면 2단계로 넘어가고, 3단계로 넘어가는 계정이 발견됩니다. 단계를 넘어가는 시간은 일주일정도로 보이며, 대부분의 계정은 10일 정도의 시간이 보였습니다.(20일을 넘어가는 계정도 많았습니다.) 시간의 차이를 보이는 것은 특정 계정들이 계정이 잘못 이용되면 삭제되는 경우 또는 원활한 맞팔이 진행되지 않은 경우 때문인 것 같습니다.

(이미지를 클릭하시면 크게 볼 수 있습니다.)

단계가 있다고 추측 근거는 4가지가 있습니다.

첫번째 1, 2단계에서는 이들 계정이 트윗(글 올림)을 하지 않는다는 것입니다.
두번째 3단계 있는 계정들은 정치관련 이슈를 거의 하지 않고 있다가 어느 정도 시간이 지나면 본격적으로 4단계로 넘어가 정치 이야기를 한다는 것입니다.
세번째 1~3단계까지는 정치인 팔로워를 소극적으로 하고 있다가 4단계부터 선거 후보들 팔로워가 늘어난다는 것입니다.
네번째 1~2단계까지는 이름은 대부분 영어로 사용하다가, 3단계 정도에서 이름을 한글로 바꾼다는 것.(계정명은 바꿀 수 없으니.. 그대로이고 한글 이름은 연상하기 좋은 단어 사용합니다.)

(이미지를 클릭하시면 크게 볼 수 있습니다.)

이들 계정들은 주로 여당인 새누리당(구 한나라당)에 많이 활동하는 것 같습니다. 모니터링 결과 간혹 민주통합당도 나오긴 했지만 조직적인 면에서는 새누리당이 거의 90% 정도로 그쪽에 몰려 있습니다.

개인적으로 그들이 이런 계정으로 조직적으로 만드는 것에 대해서 나쁘지 않다고 생각합니다. 정확히 말하면 SNS 특성상 이렇게 조직적으로 계정을 만들더라도 그들만의 리그가 될 뿐 그들이 원하는 효과는 보지 못한다는 것을 알고 있기 때문입니다.

그런데 정말 문제는 두분류의 사람들입니다.

첫번째 분류는 맞팔 중심으로 하는 사용자입니다.
맞팔을 규칙적으로 하는 사람들의 타임라인(홈)에 자신들이 원하지 않는 형태의 정보로 가득 차게 될 것이라는 것입니다. 타임타인에 잘못된 정보가 많이 올라오게 되었을 경우 그들이 알게 모르게 사이버 피해를 입게 된다는 것이지요.

두번째 분류는 이번 총선 후보자들 입니다.
이들은 나름대로 큰 도전을 하고 있습니다. 선거에서 이기기 위해 많은 고민을 하고 있는 시점에서 트위터 팔로워 확보, 자신의 글을 온라인에서 확산/전파 시킬 수 있다는 것은 큰 유혹으로 다가올 것입니다. 문제는 맞팔이라는 과정은 다른 방법에 비해 쉬운 방법인데도 트위터나 SNS의 성향을 잘 모르는 입장때문에 큰 비용을 지불하는 등 피해를 입을 가능성이 높다는 것입니다.

가장 큰 문제는 이런 에이젼시들 때문에 SNS 이용 환경에 악영향을 미치거나 일반 사용자들에게 SNS에 대한 오해를 가져올 수 있다는 것입니다.

개인적으로 이번 총선에서 트위터가 적어도 후보들에게는 큰 도움이 되지 않을 것이라고 판단하고 있습니다. (정당에는 도움이 될지도 모르겠습니다.)
이런 생각을 하고 있는 있는 가장 큰 이유는 3가지 입니다.

1. 트위터는 지역을 묶기에(그룹화) 어렵다.
트위터는 한 지역에 있는 사용자들을 그룹화 하기 굉장히 어렵다는 단점을 가지고 있습니다. 지역을 알수 있는 기능이 있기는 하지만 해외와 달리 국내 사용자들은 대부분 자신이 어디 지역에서 트위터를 하지는 잘 노출하지 않고 있으며, 트위터 기능도 부족한 실정입니다.
각 후보들은 지역을 근거로 해야 합니다. 그리고 그들의 당선도 그 지역민들의 손에 있습니다. 2달 정도 밖에 안 남은 시점에서 선거운동에 큰 기여를 할려면 표를 가지고 있는 지역민들에게 자신의 트윗이 전달되어야 하는데, 트위터에서는 거의 불가능 하다고 봐야 합니다.
오히려 트위터에 집중하는 것 보다는 지역에 집중할 수 있는 방법을 찾는 것이 맞습니다. 결국 지역구를 두고 있는 총선에서 트위터에 선거운동을 한다는 것은 후보와 전혀 상관없는 지역과 전혀 상관 없는 사람들에게 떠들고 있는 격이라고 할 수 있겠지요. 표는 바로 자신의 지역에 있다는 것을 기억하셔야 합니다.

2. 소통, 진정한 소통을 하십시오.
소통은 일방적으로 자신만 떠드는 것이 아닙니다. 소통은 상대방의 이야기를 듣는 과정에서 시작됩니다. 트위터를 조금만 사용해 보신 분이라면... 팔로잉이 많다는 것이 얼마나 큰 어려움인지 알것입니다. 팔로잉 숫자가 많으면 타임라인에서 나오는 이야기들도 많아집니다. 문제는 그 숫자가 1만을 넘어가게 되면 도저히 감당하기 힘들정도로 어려워집니다.
후보들의 지역에 지역민들이 1만명 밖에 되지 않습니까? 그리고 그들 중에 얼마나 트위터를 합니까? 혹시나 모든 지역민들이 트위터를 하더라도 그들과 소통하기 위한 채널로 트위터는 어렵습니다. 혹시나 지역민 중에 트위터를 사용하는 사람들이 1만명이고 그들이 모두 팔로해서 이야기를 나눈다고 해서 과연 지역민들의 전체 의견이고 여론이라고 할 수 있겠습니까? 소통이라고 자신할 수 있습니까?

3. 소신을 보여주기에는 어렵습니다.
선거기간이 짧은 만큼 단기간내에서 트위터에서 어떤 성과를 내기 어렵습니다. 기간이 짧기 때문에 나는 어떤 인물이다. 나는 어떤 소신을 가지고 있다. 나의 공약은 이것이다. 라는 메세지를 어떻게 효과적으로 전달 할 것이가를 가장 중요하게 고민해야 할 것입니다.
이에 트위터는 긴글을 적기에도 어렵고, 빠르게 움직이는 타임라인에서 자신의 소신을 충분하게 보여주기도 어렵습니다.
차라리 트위터가 아닌 충분하게 소신을 전달할 수 있는 채널에 더 집중하는 것이 맞을 것입니다.

수요가 없으면 공급이 없다 라는 말이 있습니다. 전문 트위터 선거 에이젼시라는 것이 나오고 조직적으로 이런 계정이 생성되고 있고, 활동하고 있다는 것은 수요가 있기 때문이라고 봅니다. 그것은 오해에서 기인한 것 일수도 있지만 무엇보다 이런 환경이 조성되었다는 것이 더 큰 문제가 아닌가 싶습니다.

국민을 대표하는 정당이라는 곳에서 SNS를 잘못 이해해서 트위터를 가지고 공천지수를 만들어내고,
선거철이 돈을 벌 수 있는 기회라고 생각하고,
나름대로 SNS에 대해서 공부하고 전문가라고 일컫는 사람들이 선거철을 기회로 만들려고 하는 것....

이런 환경들이 더 문제가 아닌가 싶습니다. 그리고 개인적으로 이 또한 SNS 부작용이 아닐까 생각합니다.

이번 선거를 지나면 대선이 있습니다. 그때 올바른 SNS 선거를 위해 고민이 필요할 것 같습니다. 그때는 SNS을 통해 큰 방향을 만들어내고 국민들의 여론과 의견을 모을 수 있는 방법들을 만들어야 할 것입니다.

이번 선거때 지역구를 두고 있는 후보들에게 응원을 보냅니다. 제발 국민을 위한 정치인이 되어 주시길... 그리고 트위터를 잘못된 방법으로 이용할려는 생각에 스스로 역효과를 겪는 일이 없기를... 최소한 없는 돈, 필요 없는 곳에 낭비하지 않기를 바라고... 바랍니다.

덧붙임말 :
본문에 예로 올려 놓은 몇개의 계정은 이해를 돕기 위해 몇개의 계정만 올린 것입니다. 그외에도 분석을 위한 계정은 더 많이 있으며, 분석 대상 계정은 계정 늘어나고 있습니다. ㅡ.ㅡ;; (너무 많이 생기도 있어.. 일일히 찾아다니기도 힘들군요..)

덧붙임말 :
일전에 저도 1월달에 선거철을 대비한 SNS 선거전략 컨퍼런스를 준비한 적이 있습니다. 정말 의지가 있는 사람들이라면... 무엇보다 선거를 앞둔 사람들에게 바른 방향을 이야기 해주자는 나름대로 소신과 확신을 가지고 준비했었습니다.
주위에서 돈 벌기 위해 한다고 비난을 하는 사람도 있었지만... 믿음이 있었기에 강행을 했었는데...
(막말로... 돈 벌기 위한 목적이였다면... 트위터 선거 에이젼시를 만드는 것이 더 빠르겠지요.)

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KT WARP 잘못된 광고다? - 스타워즈 패러디 마케팅 모음

강팀장 — Sat, 28 Jan 2012 17:39:56 +0900

얼마전 부터 KT가 스타워즈의 다스베이더를 주인공으로 내세운 TV 광고를 내 보냈습니다. 지금까지 지하철편, 화장실편, 엘리베이터편 총 3편을 내 놓았습니다.

일단 내용을 먼저 보시죠. ^^

1. 지하철편.

2. 화장실편.

3. 엘리베이터편.

개인적으로 제가 가장 좋아하는 영화 중 하나가 스타워즈 시리즈이기 때문에 관심이 갔습니다.
그런데 광고를 보면서 "어랏~!! 너무 광고에 끼워 맞춘것 아냐?!!" 실망스럽더군요.

어떻게 스타워즈 장점과 다스베이더의 캐릭터 특성을 저렇게 못 살렸을까?
하는 의구심이 들었습니다. 큰 돈 들여서 저작권 사와서... 고작 표현한 것이 이 정도 였다는 것이 너무나 실망스러웠지요.

저와 다른 사람들의 생각도 비슷했을까요? 온라인의 각종 사이트, 카페, 블로그, 심지어 KT 본 사이트에서도 광고에 대한 실망 섞인 이야기들이 많이 올라왔습니다. 오히려 KT의 발상과 상상력이 떨어진다는 악평까지 나왔습니다.

`다스베이더 워프가 웬 말?` 스타워즈 팬들 뿔났다! - http://www.gamemeca.com/news/news_view.html?seq=15&ymd=20120111&page=1&point_ck=&search_ym=&sort_type=&search_text=&send=&mission_num=&mission_seq=

몇일전에 언론에 "다스베이더가 워프를?…KT LTE 광고 `화제`" 라는 제목으로 기사가 나왔더군요.

- 중략 -

`스타워즈`에는 `워프`가 아니라 시공간의 왜곡 없이 빛보다 빠른 속도를 내는 `하이퍼 스페이스` 개념이 등장하는 다스베이더가 `워프`를 사용하는 이 광고에 오류가 있다는 것이다.

클리앙에 글을 올린 네티즌 `한*`씨는 "(다스)베이더 경 한국에서 이 뭔 굴욕. 순간이동은 스타트렉 세계관 가서 배웠나"라고 글을 올렸고, "스타워즈에 대한 모욕이다"(까만거**), "다스베이더는 순간이동을 하지 않습니다"(diey****) 등의 지적이 제기됐다.

KT는 이 같은 논란이 소비자들의 관심이 높은 덕이라며 오히려 반기는 눈치다.

KT 관계자는 "막힘없이 빠르고 안정적인 LTE 네트워크를 제공하겠다는 의지를 표현하기 위해 `워프`라는 개념을 사용했고 한국 고객들에게 친근한 다스베이더를 메인 캐릭터로 등장시켰다"고 설명했다.

이 관계자는 "캐릭터와 관련된 논란이 있기는 하지만 이는 고객들이나 SF 팬들의 높은 관심을 반영하는 것"이라며 "고객들의 반응이 좋은 만큼 다스베이더의 `LTE 워프` 광고 후속편을 계속 선보일 계획"이라고 설명했다.

- 중략 -

기사 전체보러 가기 : http://star.mk.co.kr/v2/view.php?sc=41000020&cm=%EC%98%81%ED%99%94&year=2012&no=50166&relatedcode=&category=home

KT는 의외로 사용자들의 반응을 좋은 쪽으로 평가를 하는 분위기입니다. (어~??!! 왜?? 자화자찬??)

그런데 우리가 한번 곰곰히 생각을 해 볼 필요가 있습니다.
과연 이 광고의 목적이 무엇인가?
물론 다스베이더를 특성을 살리지 못했다는 것에 실망감은 있습니다. 하지만 스타워즈의 WAR 그리고 KT가 이번에 런칭한 WARP(워프)라는 브랜드....
여러가지 변수에서 과연 이 광고가 잘못 만들었냐 라는 것을 진지하게 생각하고 고민하게 만들더군요.

국내 서비스나 제품을 가지고 다스베이더를 이용한 광고는 KT가 처음은 아닙니다.
그전에 국내 삼성 스마트폰인 캘럭시S가 일본의 Docomo사에 작년에 런칭하면서 다스베이더가 출연한 광고가 있었습니다.

이 광고를 보고 있으면... KT 광고가 못 찍었다고 하기에는... (더 못 살린 것 같습니다. 크~)
Docomo 사의 광고는 갤럭시S가 단순히 검정색이라서 다스베이더를 내세운 것 같다는 인식을 버릴 수가 없습니다. 캐릭터의 특징은... 생각도 못한것 아니냐? 싶을 정도로 전혀 못 살렸지요.
꼭 의미를 따진다면... 다스베이더 같이 스커먼(검은) 제품을 항상 가지고 다닌다? 이 정도? 아님 호기심?
억지로 맞춘다면... 다스베이더 같은 강한 녀석과 동행한다고... 말할 수도 있겠지만...

스타워즈의 캐릭터들은 전세계적으로 많은 사랑을 받고 있습니다. 특히 다스베이더는 악의 화신이지만 아들을 위해 그리고 정의를 위해 자신의 희생하는.... 부정(父情)을 가진 인간적 캐릭터로 인식하고 있기에 가장 사랑받는 존재이기도 합니다.
그렇다보니 다스베이더를 패러디하거나 주인공으로 나온 광고는 굉장히 많습니다. (관련 행사들도 굉장히 많지요.)

몇개를 더 보실까요? ^^

이 광고는 간단하면서도 다스베이더의 특징을 잘 살린 광고인 것 같습니다. 보면서.. 저절로 "ㅋㅋㅋ" 하고 웃음이 납니다. ^^ 이 회사가 만들 광고는 골프 말고 축구도 있습니다. (축구는 여러편이 있는데.. 그중에 하나만..)

상황 자체와 다스베이더의 특징 자체가 굉장히 잘 맞아 떨어진 광고인 것 같습니다.
하지만 개인적으로는 위의 광고들은 다스베이더의 특징을 잘 살렸고 그 속에서 Fun적인 요소가 충분히 담겨져 있다고 하더라도... 기억에 오래 남지는 않는 것 같습니다.

제가 개인적으로 가장 잘 만들었다고 생각하는 광고는 폭스바겐입니다.

이 광고는 유튜브에서만 단편에 5천만 View, 연관 동영상 1억 View를 만들어 낸 광고이기도 합니다.
다스베이더가 직접 나오지는 않지만 상황 자체가 굉장히 잘 꾸며져 있고 특징도 잘 살렸습니다. 게다가 감성적인 요소까지...
이 광고는 다양한 패러디가 나오면서 더 큰 반향을 일으키기도 했습니다.

기본 광고와 잘 연관되어 있고, 무엇보다 토르라는 특징도 그대로 잘 살렸다는 평가를 받았지요. 그러면서 폭스바겐와 함께 상호 PR 효과를 톡톡히한 영상이기도 합니다.
(폭스바겐 광고 영상 자체를 패러디한 영상들은 이것 말고도 깨나 많습니다. 한번 검색해 보시면 재미가 솔솔하신듯...)

폭스바겐은 이 광고 재미를 톡톡히 봐서 그런지... 올해 자체 행사를 위해 광고 영상을 하나 더 만들었습니다.

이 광고는 다른 광고 같이 직접적으로 캐릭터가 나오질 않습니다. 어떻게 보면 정말 스타워즈 매니아 들이 이해할 수 있을 정도로 난해하기도 합니다. 스타워즈를 한번도 안 본 분들에게는 멜로디도 제대로 안 들릴 정도이니...

개들이 합창을 하는데... 개들을 자세히 보면 스타워크 캐릭터를 매칭해서 볼 수 있도록 만들었습니다.
단순히 비슷하게 생긴 개로써가 아니라 캐릭터의 특징을 개들의 소리에 매칭을 스켜 만들었지요. (노력이 대단합니다.)
그렇다보니... 스타워즈 캐릭터를 이해하고 있고 특징을 잘 알고 있는 매니아들에게 딱 맞는 광고입니다.

그럼에도 불구하고 이 영상은 유튜브에 올려진지 한달에 안되었음에도 불구하고 900만 View를 만들어 유튜브 핫이슈 영상으로 담변에 뛰어 올랐습니다.

이외에도 해외에서는 스타워즈의 다양한 캐릭터를 이용한 광고물들이 꽤 있습니다.

스타워즈 캐릭터 중에 가장 귀엽게 평가되는 이웍(Ewok) 을 이용한 광고와

(spike사는 스타워크 광고를 참 많이 만들어내는 기업 같습니다. )

다스마울(Darth Maul) 출연한 광고도 있습니다.

다스마울은 스타워즈 등장 캐릭터 중에 가장 악한 존재로 인식하고 있습니다.오히려 다스베이더 보다 더... 그런 존재가 크리스마스 저녁을 준비하는 것 자체가 웃긴 일이죠. ^^

스타워즈 캐릭터 중에서 광고에 많이 나오는 캐릭터 중 하나는 요다(Yoda)입니다. 요다는 900년을 살아온 제다이 최고 마스터로써 지혜의 스승이자 제다이들의 큰 스승이기도 하지요. 스타워즈 매니아 뿐만 아니라 많은 사람들에게 큰 사랑을 받은 캐릭터 중에 한명입니다.
요다는 스타워즈에서 포스(우주의 기)의 존재를 부각시켜주는 존재이기도 합니다. 다스베이더의 포스가 목조리기(?)에 있다면 요다는 물건 움직이는 것에 포커스를 맞추고 있지요.

이런 특징을 살려 2007년 펩시가 요다를 자사 광고에 출연 시키기도 했습니다. 펩시를 먹고 싶은 스승으로 말이죠.

스타워즈가 전세계적으로 큰 사랑을 받는 영화이고 그 속에 나오는 캐릭터 하나 하나가 모두 독창적인 성격을 가지고 있기 때문에 이런 특징을 이용해 마케팅에 활용하는 경우가 많이 있습니다.

개인적으로 이런 특징을 얼마나 잘 살려서 브랜드의 이미지를 부각시키거나 연상할 수 있느냐가 중요하다고 생각합니다. 특히 스타워즈 캐릭터 특징을 잘 살리지 못 할 경우 오히려 스타워즈의 강한 성격에 브랜드가 묻혀버리는 경우도 많이 발생하기도 하지요.

해외 광고들이 이런 특징들을 잘 살렸다고 평가하기는 어렵습니다. 물론 폭스바겐 처럼 성공한 Case도 있지만 실패한 경우도 많이 있지요.
그런 광고들을 보고 있으면 결코 이번 KT 광고가 못 만들었다고 말하기 어렵습니다.

맥도널드의 스타워즈 연상 광고는 특징을 살렸다기 보다 주 타켓을 10대 이하로 보면 그들의 흥미에만 초점을 맞췄다고 평가되기도 합니다.

물론 다른 스타워즈 캐릭터를 이용한 광고에 비해 이번 KT Warp 광고는 수준이 떨어진다는 생각이 드는 것은 사실입니다. 그래서 아쉽고 조금 더 잘 살릴 수 있었는데.... 싶기도 하구요.

오히려 슈퍼액션에 나오는 다스베이더가 더 임팩트가 있어 보이기도 합니다.

과연 KT의 다스베이더 광고가 잘 못 제작이 된 것인가? 에 대해서 생각하기 이전에
먼저... 가장 기본적이고 중요한 전제를 다시 한번 짚어 보았으면 합니다.
그것은 바로...

"광고란 무엇인가?"
입니다.

기업에서 큰 비용을 주고 왜 광고를 제작하는 것일까요? 이런 기본적인 질문을 생각하다보면 우리가 너무 스타워즈 캐릭터에만 집중한 것은 아닌가... 싶기도 합니다.

- 스타워즈에서 다스베이더는 공간 이동을 안 한다.
- 지하철에서 왜 자리 싸움을 하냐?
- 스타워즈 팬으로써 부끄럽다.
이런 의구심으로 광고를 본다는 것, 그리고 광고자체에 (무엇이 문제일까? 하는 입장에서...) 주목하게 만든다는 것...

솔직히 제가 광고를 기획자가 아니기에... 의도는 정확히 알수는 없지만...
최소한 계속 보고 있으면 처음에 들었던 의구심(잘못 만들었다.)이 자츰 머리속에 여운이 남는다. 로 바꾸고 있습니다. 뿐만 아니라.. 다른 사람들에게 "KT 광고 봤어? 정말 못 만들었다" 하며 버즈를 만들고 있더라는 것입니다.

게다가 지금의 광고 환경은 이전과는 많이 다릅니다.

가장 큰 변화는 마케팅이 단순히 매스미디어에 광고를 보내는 것으로 그치는 것이 아니라 IMC(Integreted Marketing Communication) 마케팅으로 더 고도화된 환경이라는 것이지요.
특히 최근에 SNS 성장 덕분에 IMC마케팅에 대한 효과성이 높은 것으로 평가합니다.

이번 KT는 이런 환경들을 잘 이용하고 있는 것 같습니다. 단순히 TV 광고만으로 진행하는 것은 아니라는 것이지요.

아래 영상을 먼저 보실까요~!

홍대를 점령한 다스베이더 군대.

KT는 SNS 사용자가 계속 늘어나고 있고, 스마트폰 같은 외부 고객 콘텐츠를 생산할 수 있는 사용자가 많아지고 있는 지금의 사회적 변화를 이해하고 있고 잘 이용해서 연계된 마케팅 활동을 진행하고 있는 것 같습니다.

그 덕에 유튜브나 트위터, 페이스북, 블로그까지... KT 마케팅 영상과 관련 콘텐츠가 사용자에 의해 관련 이야기들이 계속 올라오고 있습니다.

사용자들이 찍어 올린 동영상 보실까요?

재미 있는 것은 사용자들이 찍은 영상 안에 보면 또 다른 사용자들이 사진을 찍고 영상을 찍는 모습을 볼 수 있습니다.

제가 KT의 Warp 광고에 대해서 처음에는 부정적이였지만 지나면서 긍정적 평가를 하는 이유가 여기에 있습니다.

이제는 마케팅, 브랜드, PR은 이전과 달리 다양한 환경을 고려한 마케팅, 특히 IMC 관점에서 접근이 필요합니다.

KT의 WARP라는 브랜드의 마케팅 활동들을 보고 있으면 이런 점들을 잘 이해하고 있구나.. 생각이 드는 것도 이 때문입니다.

실제로 SNS에서 KT WARP 브랜드가 어떻게 평가되고 있는지 측정해 보면 KT 광고에 대한 비난과는 달리 전체적으로 브랜드 자체에 대해서 긍정적인 반응을 볼 수 있습니다.

http://socialmetrics.co.kr/ 서비스에 "WARP" 키워드로 체크해본 그래프 입니다. (물론 절대적인 결과치는 아닙니다.)

자 그럼 다시 한번 고민을 해 볼까요?

- 마케팅이란 무엇인가?
- 광고란 무엇인가?
- 우리 기업에서 지금 마케팅을 할려면, 광고를 할려면 어떻게 접근해야 하는가?

만약 이 글을 읽고 있는 당신이 마케팅 담당자, 브랜드 또는 홍보 담당자라면 기획자라면 어떤 고민들을 해야 할까요?

강팀장이 강연 중에 이런 사례를 소개하면 강연을 들으시는 분들이 이런 말씀을 많이 하십니다.
"중소기업 같은 작은 기업은 예산이 없습니다.", "해보고 싶은데... 조직 문화가..."

이 포스팅은 KT를 따라하라는 것이 아닙니다.
마케팅 환경, 브랜드, 홍보, PR 환경이 변했다. IMC 관점의 접근이 필요하다. 것입니다.

다스베이더 캐릭터를 이용한 KT 광고에 대해서는 개인적으로 아쉬운 부분이 많이 있는 것은 사실 입니다. 하지만 그런 아쉬운 광고였다고 하더라도 현재 변화하고 있는 환경들을 잘 읽고 이용함으로써 그 부족한 부분을 역으로 효과를 내고 있다는 것을 강조하고 있습니다.

자.... 다시 한번 생각해 봅시다.

내가 마케팅 담당자, 브랜드 또는 홍보 담당자라면 기획자라면 어떤 고민들을 해야 할까요?

덧붙임말 :
1. KT가 고려를 한 것인지 안한 것인지... 이번 스타워즈 에피소드1 3D 영화 개봉을 앞두고 있습니다. 이런 것으로 봐서는 정말 때를 잘 맞췄구나... 싶기도 합니다.

2. 스타워즈팬이라면.. 스타워즈 위키피디아 서비스도 한번 들어가 보시면 좋을 것 같습니다. ^^ 스타워즈에 대한 거의 대부분의 정보가 다 모여 있습니다. http://starwars.wikia.com/wiki/Main_Page

이번에 제4회 토크세미나가 있습니다. 이번 주제는 소셜 브랜딩에 대한 내용입니다. 단순히 강연이 아니라 이야기를 나누며 진행하는 특징상 유익한 시간이 되지 않을까 생각합니다. ^^

2012년 2월 1일(수) 개최하는 제4회 토크세미나는

이랜드그룹에서 로엠 본부 부서장, 코오롱그룹 FNC 코오롱 런칭 마케팅 기획, J.ESTINA 브랜드장 등을 맡으며 브랜드 전략 실전 노하우를 축적하신

소셜브랜딩랩 임산 대표님께서 실제 브랜드 구축 사례를 바탕으로

소셜미디어 브랜드 구축과 관리에 대해 강의를 진행해 주십니다.

많은 관심과 참여 부탁드립니다^^

<제4회 토크세미나 내용>
- 기존의 실제 브랜드 구축 사례(J.ESTINA 外)를 '브랜드 런칭 프로세스'와 런칭 당시 실제 자료들을 통해 살펴보고, 소셜미디어가 시장의 핵심 동인이 되고 있는 지금, 브랜드 구축과 관리는 어떻게 변하고 달라져야 하는가를 최근 사례와 함께 생각해 봅니다.
- 강의 후 토크시간에는 소셜미디어 시대의 브랜드 관리에 대해 전반적으로 짚어보는 시간을 갖습니다.

[강사소개]

소셜브랜딩랩/컨셉온 임 산 대표

現 소셜브랜딩랩 대표

現 한국생산성본부 전임교수진

現 창조게릴라(Creative Guerilla) 고문

前 이랜드 그룹 ㈜로엠 본부 부서장

前 이랜드 그룹 ㈜데코 DIA 영업본부장

前 코오롱 그룹 ㈜FNC 코오롱 런칭 마케팅 기획

前 J.ESTINA 브랜드장 (런칭, 사업총괄 / 김연아가 모델인 티아라 브랜드)

前 S&K International 전략기획실장 (루이비통, Lalph Rauren 글로벌 파트너)

참가신청 및 자세한 문의는 http://estorylab.com/156 에서 보실 수 있습니다.

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Social에서 일어나는 놀라운 Data Big Bang(대폭발)

강팀장 — Wed, 18 Jan 2012 09:28:00 +0900

얼마전에 Social의 진정한 가치중 하나가 Social Big Data에 있고 그 가능성에 대한 이야기를 드린적이 있었습니다.

2012/01/04 - [이야기가 있는 동영상] - Social의 진정한 가치 그리고 Social Big Data 그 가능성은?

국내에서는 아직 Social Big Data에 대한 접근이 초보적 단계이다 보니... 여러가지 걱정도 있는 것 같습니다.

분명한 것은 SNS에서 생성되는 DATA 량이 말 그대로 Big Bang 이라는 표현이 딱 맞는 것 같습니다.
아래 몇개의 동영상을 보시면 SNS에서 생성되고 확산되는 DATA의 흐름을 보실 수 있습니다.

(찬찬히 영상을 보고 있으시면.... 놀라운 세상이 보입니다. )

첫번째 영상은 Web 상의 데이터를 3D 형식으로 형상화 시킨 것입니다. 영상을 보고 있으면 X-men에서 찰스 자비에 교수가 지구상의 돌연변이 초능력자를 찾아내는 장면이 떠 오릅니다.
여기서 중요한 것은 여기에 나오는 객체 하나하나가 어떤 연결점을 가지고 지속적으로 연결되고 확장된다는 것입니다. 정보 하나 하나가 떨어진 별도의 정보가 아니라... 키워드(Tag라고 보면 더 근접된 이야기가 되겠지요.) 연결된다는 것입니다.

웹에서 정보가 이렇게 연결되고 확장된다면... SNS에서는 어떻게 DATA가 연결되고 확장될까요?

아래 영상들은 국제 사회에서 일어났던 몇가지 사건을 형상화했습니다.

첫번째 영상은 이집트 혁명때 트위터에서 글들이 생성되는 모습을 그래픽으로 시각화 한 것입니다.
영상을 보고 있으면 재미 있는 현상이 일어납니다. 처음에는 관련된 DATA라 단발적으로 조금씩 생성되다가 어떤 시점이 지나고 나면 단발적 DATA들이 연결되고 확장되기 시작합니다.
말 그대로 Tweet Big Bang 이 일어나지요.

두번째는 영상은 2009년 버락 오바마에 관련된 이슈들이 SNS에서 어떻게 거론되는지 그래픽으로 시각화 한 것 입니다.
2009년 동안 미국에서는 다양한 이슈가 있어 왔습니다. 이것들이 시간이 지나면서 다양한 이슈와 다시 연결되면서 확장되는 모습을 보여 줍니다.
오바마는 대선때까지 SNS를 잘 이용하다가 임기동안은 SNS를 잘 사용하지 않을 것으로 그의 진정성을 의심받기도 했습니다. 어째튼 인물 중심으로 사회적 이슈들이 SNS에서 어떻게 확장되는지 분석한 그래프로 볼 만 합니다.

세번째 영상은 일본 대지진때 트위터 트래픽을 그래프로 시각화 한 것입니다.
이것을 보면... 일본에서 일어나는 140자 내외의 트윗이 전세계적으로 어떻게 반응되고 현실에서 연결되는지 볼 수 있습니다.
가만히 보고 있으면 일본에서 시작되는 트윗이 전세계적으로 흘러가서... 그 지역에서 또 다른 DATA와 연결되어 다시 다른 지역으로 확장되는 것을 볼 수 있습니다. 이 또한 시간이 지나면서 폭발적으로 성장하는 것을 확인 할 수 있지요.

영상을 보고 있으면 한가지 놀라운 사실을 깨닫습니다. 바로 SNS라는 사회적 관계망이 어떻게 작용하느냐를 것을 뚜렷하게 볼 수가 있습니다.
네트워크망에서 DATA는 나에서 시작되지만 정작 확산되고 외부로 연결, 확장 되는 것은 나와 직접적인 네트워크(관계)보다 2차, 3차, 4차... 큰 관계가 없을 것 같은 네트워크에서 폭발(big bang)이 시작된다는 것입니다.

아래 영상은 이런 특성을 잘 보여줍니다.

SNS는 연결을 기본으로 상호작용이 일어나며 규모의 확장이 폭발적으로 일어나게 됩니다. 이째 단순히 각각의 주제가 개별적으로 일어나는 것이 아니라. 결국 이슈들도 상호 영향을 주며 다시 연결된다는 것이 SNS의 큰 특징이기도 합니다.

위의 몇몇 영상들은 SNS에서 DATA가 어떻게 연결되고 확장되는지 잘 모여주고 있습니다. 영상 하나하나 가만히 보고 있으면 한편으로 무섭다~! 라는 생각이 들기도 합니다.

글을 구독하시로 오신분들은 위 영상들을 보면서 어떤 생각이 듭니까? ^0^

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Social의 진정한 가치 그리고 Social Big Data 그 가능성은?

강팀장 — Wed, 04 Jan 2012 09:30:00 +0900

개인적으로 Social의 가장 큰 가치는 Collaboration(협업), Collective intelligence (집단지성) 그리고... Big Data 이 3가지에 있다고 생각합니다. 하지만 이들은 별개가 아니라 상호 연계되어 있는 동일한 개념이라고 봅니다.
협업이 이뤄져야 집단지성이 발생되고 이를 통해서... 소셜빅데이터 형성 가능성이 높아지는 것이지요.

2011년까지... 국내에 Social 은 대부분이 마케팅에 집중되었습니다. 2012년에는 과연 국내 IT 전망이 어떻게 될지...

전.... 2012년 더 많은 기대를 하고 있습니다. Social이 이제는 더 큰 가치를 이루고 온라인, Web의 트랜드가 아니라 생활의 가치를 대변하는 변화로 다가 올것이라고 보고 있기 때문입니다.

IT 컨설팅 업체의 2012년에 대한 IT전망 (ICT전망, Web전망-웹전망, 인터넷전망)을 보면서... 개인적 생각이 크게 틀리지 않았다는 것에 조금은 안도를 쉽니다.(내 생각이 크게 틀리지 않았구나~~~ ^^)

몇일전 NIA(한국정보진흥원)에서 2012 IT 전망에 대한 보고서를 내 놓았습니다. "2012년 주목할 만한 IT기술 트렌드" 출간했습니다. 위 이미지는 이 보고서에서 발췌 한 것입니다. 다운로드는 아래에서 할 수 있습니다.

IT_Soceity_8호_2012년_주목할만한_IT_기술_트렌드.pdf

Social Big Data에 대한 전망은 해외에서 작년에 2011년 전망으로 내 놓았던 키워드였고(물론 국내에서는 이렇다할 접근은 작았습니다.) 지금 입장에서 돌이켜 보면... 해외 IT 공룡기업들이 전략적으로 접근하는 분야이기도 합니다.

오라클, 시스코, Adobe, IBM 등 기업의 움직임이 가장 활발한 것 같습니다. 이중에서 IBM의 변화가 크게 눈에 띕니다.
IBM는 중대형 프레임을 주력으로 하는 회사임에도 불구하고 최근에 들어 소셜빅데이터에 대해서 큰 관심을 보이며 다른 기업들에 비해 관련 솔류션과 플랫폼을 빠르게 개발 및 발표를 하고 있습니다.

이들 IT 공룡기업들의 움직임은 Big Data에 대한 앞으로 벌어질 시장을 예측해 볼 수도 있겠습니다.

아직 국내에서 소셜빅데이터에 대한 연구도 더 진행되어야 하고 보완되어야 할 것이 많습니다. 그리고 한편으로 Big Data를 정작 어디에 활용할 것인가?에 대한 고민도 해결되지 않은 실정입니다.

올해는 총선과 대선이 있습니다. 이런 상황을 보면 올해 국내에서는 Social 분석관련해서 Social Big Data가 정치와 선거에서(정확히 말하면 여론분석) 많이 인용될 것 같습니다.

한편으로 정치, 선거에서 활용되고 Big Data에 대한 단편적인 모습만 보지는 않을까 우려되기도 합니다.
무엇보다 이런 분위기로 인해 기업과 다양한 방향의 연구가 더뎌 지면 안된다고 생각하고 있습니다.

다음 동영상은 IBM에서 내 놓은 Social Big Data 가 어떤 가치를 가지고 있는지 잘 보여주는 동영상 입니다.

아직까지 해결되어야 할 문제는 많습니다. 가장 큰 이슈가 개인정보 보호라는 입장도 있습니다만... 그런 논점은 한번에 다 풀수는 없겠지만... 어찌되었던 앞으로의 가능성은 충분하지 않을까 생각합니다.

게다가 Social이 Web의 중심에 서 있는 시점에서 Social Big Data가 구현될 수 있는 여지는 더 넓어진것 같습니다.

한번 진중하게 고민해 보아야 할 분야가 아닌가 싶습니다.

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코카콜라 초대형 영상탑~! 멋찌군요.

강팀장 — Tue, 27 Dec 2011 18:52:00 +0900

코카콜라가 2011년으로 125년이 되었습니다. 2011년 동안 전세계적으로 다양한 이벤트와 행사로 올해 한해 저에겐 참 많은 볼거리를 주었습니다. ^0^

이중에서 가장 멋찌게 본 것은 초대형 영상탑입니다.

코카콜라의 매번 이런 이벤트를 볼때마다 그들의 창의적 아이디어에 놀라곤 합니다. 이번에도 실망시키지 않는군요. 대단합니다. ^^

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IBM Big Data and Your Enterprise Data Platform

강팀장 — Thu, 22 Dec 2011 09:30:00 +0900

최근 SNS 활성화 스마트폰 같은 IT기기의 발전으로 Big Data에 대한 연구에 더 열기가 뜨거워지는 것 같습니다.

개인적으로 소셜의 가장 큰 가치로써 기업/기관에게 작용 될 것이라고 생각하고 있습니다.

해외의 많은 컨설팅, 미래산업 전망 회사들 뿐만 아니라 국내에서도 2012년에 Big Trend로 Social Big Data를 꼽는 곳이 많습니다. (물론 저희 랩에서도 Top 10에 꼽고 있습니다. )

이런 변화 때문인지... 최근에 오라클, HP 등 IT 대기업들이 경쟁이 뛰어들고 있으며 이중에 가장 외적 활동으로 연결하는 곳이 IBM 인것 같습니다.

몇일전에 IBM이 공식적인 유튜브 계정을 통해 자신들의 플랫폼으로 Big Data를 어떻게 활용하는지 설명하는 설명 동영상을 올렸더군요.

IBM도 Big Data가 ERP, CRM 등 다양한 분야에 적용될 것이며 결국 기업 활동에 중요한 흐름이 될 것이라고 인식하고 있는 것 같습니다.

클릭하시면 큰 이미지로 보실 수 있습니다.

5분 동영상인데 다 보실 필요는 없겠고 1장의 이미지 차트를 보시고 흐름을 이해하시면 되지 않을까 싶습니다.

관련 IBM 사이트는 : http://www-01.ibm.com/software/data/bigdata/enterprise.html 입니다.

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페덱스,도미노피자,탐앤탐스 사례로 보는 SNS 이슈확산에 기업 우선해야하는 것.

강팀장 — Wed, 21 Dec 2011 16:43:44 +0900

기업 내부의 직원들의 실수가 기업의 부정적 이슈로 확산 가능성이 높아진 것은 사실입니다.

소셜미디어를 통해서 마케팅, PR외에 고객대응 및 커머스까지 할 수 있다는 장점과 기업이 원하는 메세지를 전파, 확산시킬 수 있다는 특징에만 너무 집중하는 것이 아닌가 싶습니다.

개인적으로 기업이 최근에 접어든 Social 시대에 적절하게 대응하기 위해서는 홍보팀이나 마케팅, 혹은 전략팀에서 소셜미디어 사용에 집중하는 것만 능사가 아니다라는 것입니다. 이제는 기업에서 소셜미디어를 이용하던 안하던 SNS를 이용하던 안하던 기업 내부의 마인드 전환이 필요한 시점이고, 이를 위해 기업 내부의 소셜에 대한 정확한 이해와 패러다임의 변화를 이해하는 소양 함양에 관심을 가질 때가 아닌가 싶습니다.

페덱스(Fedex)는 전세계 시장을 겨냥한 물류배송이라는 서비스를 가지고 사업을 하는 곳입니다. 이전에 관련 업종의 1위 기업인 DHL이 가지고 있던 "World Wide" 라는 가져오기 위해 오래전 부터 노력해 왔습니다.

현재 페덱스가 밀고 있는 기업 브랜드는 "절대로, 반드시, 밤새 배달되어야 한다" 와 "안정하게 원하는 곳까지" 입니다.
서비스 중심이 배송이기 때문에 어떻게 보면 배송 직원들 입장에서는 직접적으로 SNS를 이용에 대한 당위성을 가지기는 힘듭니다. 그래서 인지 페덱스는 단순히 마케팅을 위해 SNS를 이용하고 있는 입장이지요. 결국 직원들은 SNS에 대해서 큰 관심을 가지지 않아도 충분히 사업영위하는데 큰 무리는 없어 보입니다.

페덱스 입장에서 보면 SNS을 이용한 마케팅은 이정도면 충분히 보입니다.

이 정도 이용도 충분하게 효과는 가질 수 있습니다. 직원들이 굳히 SNS에 대해서 신경을 쓰지 않아도 마케팅팀에서 혹은 전략팀에서 충분히 구사할 수 있는 일들이니...

그럼... 과연 직원들이 직접적으로 SNS를 이용하지 않아도 된다고 해서 Social에 대한 이해가 필요 없을까요?

절대 그렇지 않습니다.

기업의 위기는 외부에서 발생될 수 있지만 SNS와 스마트폰 등 다양한 IT기기에 의해 언제든지 외부, 내부에서 발생될 수 있습니다.
다음 동영상들을 보면 결코 외부의 부정적 이슈 (Negative ISSUE)만 신경써서는 안된다는 것을 쉽게 알 수 있을 것입니다.

서두에 말씀드린대로 페덱스는 DHL과 경쟁 중이고 전세계로 빠르게 안전하게 어디든지 배송한다는 이미지로 승부수를 던지고 있습니다.
기업활동에 소셜미디어는 마케팅으로만 접근하고 있지요. 그런데 문제는 일반 고객들도 소셜미디어를 사용하고 있고 이전보다 더 눈을 부릅뜨고 지켜보고 있다는 것입니다.

어제 페덱스에 대한 부정적 동영상이 유튜브(Youtue - Social Media)에 올라와 큰 이슈가 되고 있습니다.

이 동영상이 지금 최근 크리스마스라는 선물 시즌과 겹쳐 큰 문제로 부각되고 있으며... 그동안 페덱스가 관리했던 이미지를 실추시키고 있습니다. 뿐만 아니라 이전에 올라왔던 동영상까지 빠르게 확산되고 있는 실정입니다.

2007년 페덱스가 고객들의 물품을 잘못 다루는 장면이 신고성으로 올라옵니다. 이 이후 미국거리는 페덱스 물류차만 서 있으면 사람들은 감시하듯 동영상을 찍고 소셜미디어에 올렸습니다. 이로 인해 페덱스는 자신들의 이미지 실추와 영업손실까지 이어지는 큰 폭풍을 맞았지요.

이런 사례는 페덱스 뿐만 아닙니다. 우리가 잘 알고 있는 사례로 2009년 미국 도미노피자도 있습니다. 이 또한 외부적 요인이 아니라 내부 직원들의 잘못된 행동 때문이였습니다.

이 동영상은 단순히 도미노피자에만 영향을 미친 것이 아니라 다른 패스푸드 업체로 산업적 악영향을 미쳤습니다.
(전체 원본은 http://fragg.me/video/disgusting-dominos-pizza-employee 에서 보실 수 있습니다.)

몇일전에 있었던 탐앤탐스 문제도 결국 외부적 요인보다 내부의 문제에서 발생된 것이지요. 이번 탐앤탐스는 이런 내부요인으로 인한 사회적 이슈화 사례로 처음 보고되는 것이 아닌가 판단됩니다.
(혹시 이전에 있으면 말씀 주시길 바랍니다. 국내 도미노 피자 트위터 이벤트는 소셜미디어를 잘못 이해하고 집행한 전략의 문제이고, 직원이 직접적인 실수에 의해 큰 이슈로 기업의 위기로 확산된 사례를 말씀 드립니다.)

위 사례들을 보면 어떤 소셜미디어냐의 차이 일뿐 접근해야 할 본질은 같습니다.
바로 기업의 위기 대응, 이슈 대응 방법을 위한 접근이 변해야 한다는 것을 보여 줍니다.

불과 얼마전까지만 하더라도 부정적 이슈에 대해서 기업은 내부는 어느정도 통제를 통해 외부와 단절 시킬수 있었기 때문에 외부 요인만 잘 관리하면 되었습니다만....
최근에는 다양한 환경적 변화를 인해 내부의 요인이 외부로 쉽게 노출되고 있고 이를 기업 입장에서는 더욱 통제하기 어렵게 되었습니다.

결국 기업은 부정적 이슈에 대해서 외부 뿐만 아니라 내부 요인도 잘 관리해야 되는 것입니다.

다양한 환경 변화가 기업의 부정적 이슈 관리 범위가 내부까지 확대되었습니다.

내부 요인을 관리하는 방법이 무엇일까요? 통제와 심의, 제한으로 내부 요인을 관리하것은 시간이 지날수록 효율이 떨어집니다.
효율성을 높이기 위해서 우선적인 해야 하는 것은 내부 직원들의 Social에 대한 이해와 소양 함양, 마인드 변화를 위한 지속적인 교육이 필요하고 내부 요인이 외부로 노출되지 않기 위한 가이드구축이 중요합니다.

내부, 외부에 대한 대응 접근법은 다른 전략이 필요합니다.

최근 들어 기업들이 Social 교육이라고 하면 단순히 서비스를 이용법에 제한적으로 접근하고 있는 것이 사실입니다.
(개인적으로 소셜미디어 사용법에 대해서는 강의를 하지 않습니다만 대부분의 기업들이 요청할 때 사용법 강의를 요청하시거나 사용법에 대해서 강연에 포함하지 않으면 실망하시는 경우가 많습니다. ㅡ.ㅡ;)

물론 사용법을 배우는 것도 좋습니다. 하지만 기업의 입장에서 소셜미디어가 굳이 필요 없다고 하더라도 소셜에 대한 이해와 직원들의 대응 능력을 높이기 위한 교육은 반드시 필요하고 우선되어야 합니다.
(개인적으로 소셜미디어 사용법을 배우는 것보다 소셜시대를 이해하고 이를 중심으로 기업 전체의 전략적 접근이 더 중요하다고 생각합니다.)

위에서 보았던 페덱스, 도미노피자 그리고 탐앤탐스 사례까지 큰 이슈로 확대되는 가장 중요한 요인 제공은 바로 내부 직원이였습니다. 그리고 이런 내부 직원들의 활동이 외부로 연결되어 직접적으로 기업에게 위기로 발전된 것이라고 할 수 있겠습니다.

기업에서 SNS, Social Media를 쓰던 안쓰던 큰 문제가 아닙니다.
그것보다 중요한 것은 소셜에 대한 전반적인 접근 방법이 달라져야 한다는 것이고 다양한 변화에 적절하게 전략을 수립하며 대응함으로써 어떻게 적응하느냐가 더 중요하지 않나 생각 됩니다.

덧붙임말 :
탐앤탐스에 대한 저의 의견을 정리한 글이 있습니다. 같이 보시면... 도움이 될 것 같습니다.
2011/12/20 - [Social 이야기] - 탐앤탐스를 보면서 진정성 있는 기업 트위터 위기 대응을 배워라.

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탐앤탐스를 보면서 진정성 있는 기업 트위터 위기 대응을 배워라.

강팀장 — Tue, 20 Dec 2011 14:48:28 +0900

어제는 정말 깜짝 놀라는 사건 사고의 연속이였습니다. 그중에서 김정일 사망 뉴스보다 관심이 가는 소식이 있었습니다. 아무래도 제가 SNS에 대해서 연구하는 입장이다 보니깐.. 그런것 같습니다.

저에게 가장 많은 생각을 하게 하는 사건은 탐앤탐스라는 커피 전문점의 트위터 활동이 저에겐 또 하나의 주목할 사건이였습니다.

시간별로 탐앤탐스의 사건으로 보면서 그 동안 생각하면서 진행되지 않았던 몇가지 것들이 생각이 났습니다.

2010년 초였습니다. 그때 한 커피전문회사 N기업에서 담당자가 자문을 요청을 했습니다. "다른 기업들은 다 하는데... 정말 트위터를 해야 할까요?", "트위터에서 잘못된 이야기가 올라오면 어떻게 하죠?"

그 당시 던졌던 제 답변은 이것이 였습니다.
"그런 생각을 하시면 평생 간장은 못 담아 드십니다."

말은 그렇게 했어도 트위터 내에서 부정적 이슈에 대한 문제는 여전히 남아 있고 트위터 담당자의 자질 뿐만 아니라 기업내부의 마인드와 업무 처리 프로세스까지 상당히 많은 부분을 고민하고 접근해야 한다는 면에서 결코 트위터가 긍정적인 면만 말하긴 어렵고 쉽지만 않습니다.

특히나 트위터 내에서 부정적 이슈가 발생되었을 경우 어떻게 고객에게 대응해야 할 것인가? 라는 요소는 더 많은 연구가 필요한 주제입니다.

"얼마나 빠르게 대응할 것인가?"
"대응 결정을 위한 내부 프로세스는 어떻게 정비할 것인가?"
"문제 발생의 요소가 어디에 있는가?"
"부정적 이슈를 상쇄 시킬수 있는 방법은 무엇인가?"
"어디 팀에서 전담해야 하는가?"
"외부적 이슈일 경우, 내부적 이슈일 경우 각각 어떻게 대응해야 하는가?"
"진심을 담을 수 있을 것인가?"
등등등....

정말 고민해야 할 것이 너무 많습니다. ㅜㅜ

개인적으로 꼭 확인하고 싶었던 것은 "얼마나 빠르게 대응할 것인가?"와 "진심을 담을 수 있을 것인가?" 입니다.

이 2가지 질문은 다른 어떤 아젠더 보다 더 중요하다고 생각했기 때문인데... 연구를 하는 제 입장에서 이를 모델화 시키고 시험을 할 수 있는 방법이 거의 없다는 것입니다.

그래서 한번은 기업 몇군데 안티까페를 만들어서... 실험을 해 본적이 있었습니다. (이 자리를 빌어 각 기업 담당자에게 사죄의 말씀 올립니다.ㅡ.ㅡ;;)
"무대응이 가장 효과적인 것?!!!" 크~~~
실험 결과는 참담했습니다.

기업이 얼마나 빠르게, 진심으로 SNS에서 고객들의 소리에 대응을 하느냐... 이 문제는 여전히 풀기 힘든 과제임에 틀림이 없습니다.

그런데 어제 이를 확인할 수 있는 큰 기회를 접하게 된 것입니다. 바로 탐앤탐스 트위터 담당자의 실수 이슈 입니다.

사건의 전말은 이렇게 됩니다. 담당자의 실수가 일어났습니다. 그 시간이 2011.12.19 오후 1시 30분경 입니다.
기업 트위터 계정에서 자제할 주제인 정치, 사회적 이슈에 대해서 개인적 의견을 공식 트위터 계정으로 올리게 된 것이지요.\
이 트윗은 몇몇 언론사가 거론을 하면서 일파만파로 퍼지게 되었고, 기업의 부정적 이슈로 확대되었습니다. 한편에서는 불매운동을 조장하는 여론도 형성되기 시작했습니다.

때마침 찾아온 좋은 사례이기에 유심히 지켜보며 변화를 읽어 보며 모니터링도 같이 진행했습니다.
이 과정 중에서 다른 기업에 비해 뒤 늦게 트위터에 진출한 탐앤탐스의 대응을 보면서 오히려 탐앤탐스의 고충을 이해하고 공감하게 되었습니다. ㅡ.ㅡ

이슈를 대응하면 탐앤탐스 조직 내부에서 어떤 고민을 했을까... 그 고심에 개인적으로 공감이 갔습니다.

일개 말단 직원이 실수한 문제에 대해서 기업 차원에서 어떻게 대응할 것인가?
그 직원을 해고하고 징계하는 것이 맞는 것인가?
이런 실수를 어떻게 하면 진심있는 모습으로 고객들에게 다가 갈 것인가?

아마도 대응을 위한 긴급 회의가 들어가고 어떻게 처리할 것인가... 설왕설레 이야기가 많이 오고 갔을 것입니다.

대기업들이나 현재 불고 있는 정치권 처럼... 그냥 잠잠해질 때까지 무시하자. 라는 의견도 있을 수 있을 것이고,(제가 했던 실험은 거의 무대응이였습니다....ㅡ.ㅡ;;;)
한편으로 직원의 실수였으니... 꼬리자르기식으로 해고하고 해고했다고 공지한 뒤 단락을 짖자. 라는 무책임한 의견도 있었을 것 같습니다. 그리고 언론에 퍼지지 않게 언론을 통제하자. 라는 의견도 분명 있었을 것입니다.

하지만..... 탐앤탐스는 Social 에서 기업이 보여줄 수 있는 가장 빠른 방법으로 대응을 했습니다. (제가 보기엔 아마도 국내 기업에서 이정도로 브랜드를 가지고 있고 중견기업 중에 Social 로 이렇게 빠르게 대응한 사례는 없었지 않았나 싶습니다. )

일단 긴 이야기를 해야 하기 때문에 블로그를 선택한 것 같습니다. 블로그에 진심을 담은 글을 올렸습니다. 여기 중요한 것은 물론 직원의 잘못이긴 하나 기업 입장에서 한 담당자를 매도하는 식의 풀이가 아니라 관련 부서의 책임자 급(부장급)에서 직접 글을 올리고, 무릎까지 굻고 진심을 담고 사죄를 올렸다는 것입니다.

출처 : 탐앤탐스 공식 블로그

원문 보러가기 : http://blog.naver.com/tom_n_toms/10127146552

기업이 이런 대응을 한다는 것은 사실상 어렵습니다. 이슈가 발생되면 어떻게 대응할 것인가 고심을 시작하겠지요. 심지어 법무팀의 검토에 의사결정 프로세스를 거쳐 답변이 떨어지기까지 상당한 시간이 걸립니다. 하지만... 이슈 발생이후 내부에서 빠르게 이슈에 대한 대응 방안을 모색하고 고심을 했을 것입니다.

부서장이 직접 무릎을 꿇기 까지 얼마나 많은 고심을 했을지 보지 않아도 눈앞에 선합니다.

이미지 클릭하시면 큰 화면으로 보실 수 있습니다.

이번 사건은 Social을 연구하는 사람으로써 의미하는 바가 깊습니다.

개인적으로 탐앤탐스가 어떻게 보면 한 직원의 실수로 치부하고 다른 대기업이 보여주었던 대응을 할 수 있었음에도 불구하고 고객들에게 진심을 다해 사죄하고 진정성을 보였다는 것은 자신들의 서비스와 제품에 대해서도 고객들에게 진심을 다할 자세가 되어 있다고 이해가 됩니다.

하지만 무엇보다 기업/기관의 트위터 담당자들의 역량강화와 이런 이슈가 결코 다른 회사의 이야기가 아니라 언제든지 나에게도 일어날 수 있는 이슈입니다. 이때 어떻게 대응할 것인가는 분명 가장 중요하게 고민해 보아야할 과제 입니다.

단순히 탐앤탐스 끌끌끌~~ 하며 혀를 차는 것이 아니라. 우리회사가 저런 실수를 안 저질러서 다행이다 안도만 하는 것이 아니라 혹시나 일어날 수 있는 이런 문제점에 대해서 어떻게 처신 할 것인지... 시사점을 찾고 교훈으로 삼아야 할 것입니다.

http://socialmetrics.co.kr 를 통한 분석

다행히 탐앤탐스 팀장의 진정성 있는 사죄문이 효과가 어느정도 있는 것 같습니다. 그리고 한편으로 부정적 이슈 뿐만 아니라 한명의 직원 실수에 대한 대응하는 모습을 보며 공감하고 동정하는 여론도 생성되고 있습니다.
어제 긍정적 트윗이 거의 없어지다 시피 부정적 트윗 일색이 긍정적 트윗도 올라오고 있다는 것은 굉장히 빠르게 큰 성과임에 틀림이 없습니다.

이번 사건을 통해 탐앤탐스는 큰 교훈을 뼈저리게 느꼈을 것이라고 믿습니다. 그리고 트위터를 통해 고객과 어떻게 소통하고 진심을 담느냐에 대해서도... 많이 느꼈을 것이며...
다른 기업들도 이번 사례를 통해 많은 것을 배웠으면 합니다.

덧붙임말 :
이번 사건을 모니터링하면서 씁쓸한 모습들을 또 보게 되었습니다.
첫번째는 트위터 찌라시가 되어가는 언론입니다.
사건이 처음 일어났을 경우 언론은 단순히 뉴스꺼리를 찾아서 트위터에 올라오는 글 그대로를 인용하거나 캡처해서 보여주는 식의 글만 일방적으로 올리고... 이후 기업이 어떻게 움직였는지는 보도하지 않는 언론의 이미지를 깍아 내리는 짓거리를 하고 있다는 것입니다.
뉴스를 빠르게 알려주는 것은 좋습니다. 하지만 그 뉴스에 대해서 최소한의 책임감을 느껴야 하는 것이 아닐까 생각을 해 봅니다. 이후 자신들이 만들어 낸 이슈가 어떻게 대응되고 있는지도 신속하게 알려 주는 것이 바로 언론으로써 중도에서 서서 공정한 보도를 하는 것이 아닐까요?

두번째 마녀사냥 정말 그런 것 일까요?
분명 담당직원이 실언을 한 것은 분명합니다. 이정도의 벡터만으로도 충분히 탐앤탐스에 대해서 논평할 수 있고 거론할 수 있습니다. 그런데 그 직원이 여자니 남자니 밝혀야 하며 '년'이라는 표현으로 한 인간을 매도해도 될까요?
이런 모습으로 인해 정치권에서 인터넷 사용자들을 부정적으로 보고 인터넷을 괴담의 원천지라며 통제하고 심의할 수 있는 빌미를 주고 있는 것 아닌가 고민을 해 보았으면 합니다.

세번째 Social에는 따뜻한 공간이 맞나요?
SNS을 사용하는 많은 사용자들은 소셜을 따뜻하고, 감성적이고, 자정능력이 있는 공간이라고 이야기 합니다. 이번 사건을 통해 그들의 오랜 고심에 대해서 한번이라도 응원을 보낼 수 있는 사람도 필요하지 않을까요?

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가상현실을 이용한 소셜이벤트 - Lynx Excite Angel Ambush London Victoria

강팀장 — Sat, 17 Dec 2011 17:11:58 +0900

올해 초반 (3월경)에 이 동영상을 보고... 해보고 싶다는 열망이 가득했습니다.

이곳 저곳 알아보기도 하고... 서울시청 광장에서 할 수 있다면 정말 재미있겠다... 싶었습니다. 하지만... 예산도 없고... 무엇보다 구현 가능한 팀을 찾기란 여간 어렵지 않더군요. 2011년이 몇일 안 남아있는 시점에....

이런 재미있는 시도를 못해 봤다는 것이 너무 아쉽습니다.
이제는 이곳저곳 여럿곳에서 (물론 해외이지만...) 비슷한 이벤트가 열리고 있기에 큰 흥미를 느끼지 못하곤 있지만....
어째튼... 이 동영상을 보면... 여전히 가슴이 설랩니다.

이것을 응용한다면... AR(가상현실) 기법을 이용해 다양한 실험을 해 볼 수 있지 않을까 싶기도 합니다. ^0^

왜 Lynx가 이런 이벤트를 준비했을까요? 이유는 하늘에서 화장품 유혹에 못이겨 내려온... 정확하게 떨어진 천사의 이야기에서 시작됩니다.

이 동영상을 보시면 이해가 되지 않을까 싶습니다. ^^

런던역에서 했던 똑 같은 이벤트 인데... 길거리에서 실행한 동영상입니다. ^^ 마지막으로 이것 보시면서.... 마물을...

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SNS이 진보냐? 보수냐?

강팀장 — Fri, 16 Dec 2011 18:26:32 +0900

처음에는 재미삼아... 시간이 지나면.. 많은 생각을 해 보게 하는 영상입니다.

트위터는 누구나 자유롭게 참여할 수 있는 광장이라고 합니다.

최근 트위터에 진보, 보수의 싸움처럼 양분화 되는듯한 분위기가 감돕니다.

진보, 보수 나누는 것 또한 자연스러운 모습일지도 모르겠지만... 한편으로는... 이런 분위기 때문에...

생활속에서 즐겁게 사용하시는 분들에게 괜한 피해를 주는건 아닌지...

개인적으로야... 좋은 방향 옳은 방향으로 가길 바래 봅니다만....

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심의 통제보다 먼저 고민해야 할 것들...

강팀장 — Fri, 16 Dec 2011 17:55:07 +0900

SNS(Social Network Service)는 사람간의 관계라는 사회적 의미를 담고 있습니다. 이는 단순히 SNS가 IT나 Web 서비스에 국한되지 않고 사회 전반적으로 이뤄지는 현상으로 바라보아야 하는 것이지요.
개방, 공유, 참여, 협업, 집단지성을 주축으로 하는 Web2.0 개념은 처음 Web에서 시작되었지만 ’2.0’이라는 키워드를 통해 사회전반에 영향을 주었던 현상과 비슷하다고 생각합니다.

SNS의 가장 큰 가치는 정보 취득을 중심으로 하는 인터넷 매체가 자유롭게 참여하고 함께 의견을 공유할 수 있는 커뮤니케이션 중심으로 매체의 특성이 변화하고 있다는 것입니다.

사람들은 기본적으로 자신의 의견을 다른 사람과 나누고 이를 통해 새로운 정보를 취득하고 개인적 가치를 창출하고 있고, 가장 기본적인 인간 활동 중 하나로 결국 지금 인터넷의 Social media 라는 서비스들을 통해 기본적인 활동과 가치를 보장받는 것 아닐까 생각합니다.

SNS는 가치는 개인적 가치를 넘어 사회적 가치로 넓게 바라 보아야 합니다.
SNS를 통해 많은 사람들이 사회, 정치, 문화, 생활 속에서 만들어지는 이슈를 함께 의견을 나누고 공동적 이익(公益)을 이루기 위한 좋은 도구가 될 수 있고, SNS는 집단지성(Collective Intelligence)으로 이뤄지는 공익을 위한 공간입니다.

옛말에 ‘백지장은 맞들면 낫다’라는 속담이 있지요.
작은 일이라고 함께 하며 쉽게 목표를 달성할 수 있다는 말로 함께 집단지성을 이루고 협업을 하면 공익을 이뤄내기 쉽다는 선조들의 깊은 뜻이 담겨져 있습니다.
협업과 집단지성을 통해 공익을 달성하기 위해서는 중요한 전제조건이 필요합니다.
백지장을 맞들려면 최소한 같이 맞들 수 있는 참여자가 필요하고 그들에게 자유롭게 참여할 수 있는 여건이 바로 전제조건입니다.

협업, 집단지성은 바로 참여를 보장하고, 지원하고, 이끌어 내는 것에서 시작됩니다. SNS의 중요한 가치도 바로 사용자들로 하여금 참여에 대한 보장, 지원에서 시작되는 것이지요.

최근 방통위에서 SNS에 대한 역기능에 우려 때문에 SNS를 심의하고 통제하고자 하는 움직임이 있습니다.
물론 SNS가 국민들에게 자유를 보장하는 만큼 역기능을 최소화하기 위한 올바른 사용 문화 확산과 리터러시 교육을 통한 소양 함양이 필요합니다.
하지만 SNS에서 발생할 수 있는 역기능에 대한 기우 때문에 공적 힘을 이용하여 인위적인 방향으로 흘러가게 하는 것을 오히려 SNS의 역기능을 고질적 문제로 확대시킬 수 있는 여지를 만들어 주는 겪이 될 것입니다.

많은 SNS 사용자들은 역기능이 순기능에 의해 보완될 수 있다는 믿음을 가지고 있습니다.
의견이 다르다고 하더라도 상호간 소통하고 토론할 수 있는 마당이 되어 되어 주고 있다고 믿고 있는 것입니다.

분명 SNS 사용자들은 SNS에서 발생할 수 있는 역기능에 대해서 어느정도 인지하고 있고 앞으로 그 문제점들을 바로 잡기 위해 노력이 필요하다고 알고 있습니다. (대부분의 사용자들은 개개인의 사생활 침해와 노출 등 개인정보보 차원에서 접근을 가장 우선적으로 개선해야 한다고 생각하고 있다는 것 또한 의미하는 바가 끕니다.)

그런데 방통위는 기존의 인터넷 몇몇 문제점들이 그대로 SNS에서도 발생될 것이라고 우려하는 것은 단순히 기우일 뿐입니다.

SNS는 정보 중심의 인터넷에서 커뮤니케이션, 소통 중심의 인터넷 매체로 성격이 변화하는 과정에 있고, 비록 기존의 인터넷의 문제점을 가지고 있지만 사회적 관계라는 핵심적 가치를 담고 있기 때문에 이전과 똑 같은 문제점을 그대로 상속받지 않을 가능성이 더 높습니다.

지금은 국민들이 더 자유롭게 활발하게 SNS을 통해 의견을 이야기하고 공유할 수 있는 기반을 보장해 주어야 하고 이를 위해 바르게 활용할 수 있는 리터러시 교육에 대해서 고민하는 것이 우선이 아닐까 싶습니다.

급하다고 바늘 허리에 실을 꿰어 사용할 수는 없습니다. 지금 움직임이 행여나 국민들의 참여를 제한하여, 개개인의 자유로운 의사 표현의 자유를 침해하는 것은 아닌지 혹은 공익을 위해 협업하는 근원에 상처를 입히는 것은 아닌지 먼저 고민해 보았으면 합니다.

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디지털 포퓰리즘과 SNS의 부작용의 가능성

강팀장 — Mon, 28 Nov 2011 09:18:14 +0900

부제 : 2012년 SNS/Social Media 총선? 대선? 에 대한 걱정

오늘 나눌 이야기는 굉장히 어려운 주제인것 같습니다. 최근 한달 동안 Social 과 포퓰리즘에 대한 고민을 굉장히 많이 했습니다. 솔직히 말씀 드리면 오랫동안의 고민의 결과는... "한명의 IT쟁이가 결론을 도출하기 힘들다." 였습니다.
어떻게 보면 굉장히 무책임한... 뻔한 이야기 하나를 툭 건드리고는 결론이 안나니깐... 툭하고 던져 버리는 것이 아닌가 싶기도 합니다.

고민의 시작은 한기관에서 던진 연구과제에서 제가 담당한 한 꼭지에서 시작이였습니다.
연구과제의 주제는 "SNS와 부작용&역기능" 입니다. 이중에서 제가 담당한 아젠더는 포퓰리즘 부분이였습니다.
담당한 것에 대한 스스로의 가장 큰 문제는 과연 "포퓰리즘(Populism)" 단어에 대한 이해가 강팀장 스스로 부족하다는 것입니다.

위키피디아(wikipedia)를 보면 포퓰리즘에 대한 정의를 대의 민주주의라는 의미로 풀이를 해 놓은 것을 볼 수 있습니다.

포퓰리즘은 이데올로기 혹은 정치철학으로서, "대중"과 "엘리트"를 동등하게 놓고 정치 및 사회 체제의 변화를 주장하는 수사법, 또는 그런 변화로 정의된다. 캠브리지 사전은 포퓰리즘을 "보통사람들의 요구와 바람을 대변하려는 정치 사상, 활동"이라고 정의한다.
포퓰리즘은 라틴어 '포퓰러스(populus)'에서 유래된 말로, 이는 '대중', '민중'이라는 뜻이다. 따라서 포퓰리즘은 '대중주의', '민중주의' 정도로 직역할 수 있는 말이다. 이는 '대중의 뜻을 따르는 정치행태'라는 점에서 결코 부정적인 의미로만 보기 어려우며 민주주의도 실은 포퓰리즘과 맥을 같이한다.
영국의 롱맨 사전은 '포퓰리스트'(Populist)를 부자나 지식인보다는 보통 사람들을 대변하는 자'로 가치중립적 의미로 정의하고 있다. 민주주의가 대중의 순수한 의지를 반영한다는 걸 감안할 때, 포퓰리즘은 좌우 이념을 가리지 않고 모두 나타날 수 있다.

원문 주소 : http://ko.wikipedia.org/wiki/%ED%8F%AC%ED%93%B0%EB%A6%AC%EC%A6%98

원문에 가셔서 꼭 읽어 보시길 추천 드립니다. 해외 사례에 대한 글도 있으니... 같이 보시고 나면 제가 고민하고 있는 이유에 대해서 공감하실 수 있지 않을까 싶습니다.

단어 자체로 보면 포퓰리즘이 결코 나쁜 의미가 아니다라는 것을 알 수 있습니다. 하지만... 국내에서는 최근에 들어 포퓰리즘에 대한 단어 자체에 부정적 이미지를 가지고 있습니다.

김대중 전대통령 때부터 몇몇 정치인들 사이에 포퓰리즘에 대한 비난이 나오기 시작하더니 노무현 전대통령 때는 거의 부정적 단어로 어필되기 시작하더군요. 특히 2008년에 있었던 초불시위때 이문열 작가가 “디지털 포퓰리즘의 위대하고 끔찍한 승리" 라는 말이 나온 뒤로는 부정적 이미지가 각인 되어 버렸습니다. 그리고 최근에 서울시 무상급식 관련 시민투표에서 "복지 포퓰리즘" 단어 공세로 이제는 대부분 사람들이 포퓰리즘은 단순히 인기 정치, 영합 정치로 취급 받게 되었습니다.

SNS에 대해서 많은 사람들은 사회 변화와 정치 개혁에 큰 기여를 할 것이라고 예찬을 하고 있습니다. 그 사례로 이란 혁명이나 중동 국가들의 민주화 운동에 초점을 맞추고 있기도 합니다. 그리고 한편으로 직접 민주주의 혹은 국민 참여 민주주의의 가능성에 대해 언급을 하기도 합니다.

하지만 SNS가 잘못하면 정말 디지털 포퓰리즘으로 이용될 가능성도 충분히 있다는 것 때문 한편으로 걱정도 많이 됩니다.특히나 내년(2012)에는 총선과 대선을 앞두고 있기에 더 걱정이 됩니다.

우리는 그 동안 SNS에 대해서 긍정적인 부분만 너무 부각하지 않았나 반성이 필요한 시점이 오지 않았나 싶습니다.

SNS가 분명 많은 문제점과 역기능이 있음에도 불구하고 "사용자들의 자발적인 참여에 의한 것이다." 또는 "자정적 역할과 기능이 있다" 라는 몇 마디를 가지고 객관적인 판단을 등외시 하고 있는 것은 아닌가 걱정이 되기도 합니다.

SNS의 관계와 시민들의 자발적 참여는 분명 민주주의를 위한 굉장히 효율적인 도구가 되어 줄 수 있습니다.
반면 사실을 왜곡하거나 포퓰리즘으로 이어질 수 있는 무서운 힘도 내재하고 있다는 것입니다.

관계 네트워크의 파워는 메트칼프 법칙(네트워크의 영향력은 참여자수의 제곱한다.)으로 많은 분들이 알고 계실 겁니다. 네트워크 참여자수가 증가 할수록 정보의량과 영향력은 배가 됩니다. 이는 분명 긍정적 입장에서 보면 정의 사회 또는 민주사회를 이룰 수 있는 좋은 논리가 되겠지만 야누스의 얼굴(양면성)을 가지고 있기도 합니다.

버락오바마(Barack Obama)가 SNS을 잘 활용하여 대선에 승리 했다면 남미에 있는 수리남 공화국의 데시 보우테르세(Desi Bouterse) 역시 SNS를 통해 대선에 승리한 사람이기도 합니다.
데시 보우테르세는 오랫동안 군부독재자로써 군사 독재자로 1980~1990때까지 인권침해, 정치 억압, 살해혐의로 유죄 판결를 받은 범죄자 였습니다. 그런데 SNS을 통해 신께 용서 받았다는 여론을 형성하고 잘못된 포퓰리즘을 이용해 작년(2010.7)에 대통령으로 당선되었습니다.

지금 SNS에 대한 기대가 많습니다. 그리고 곧 있을 서울시 시장선거, 내년에 있을 대선까지 많은 분들이 SNS가 이런 국민적 행사에 큰 역할을 할 것이라고 판단하고 있습니다. 하지만 이런 기대만큼이나 부정적 기능도 가지고 있다는 것이 한편으로 걱정이 됩니다.

국내 트위터와 페이스북, 미투데이, 요즘 4개의 서비스를 보면 정치적 이야기가 한쪽으로 많이 편중되어 있다는 것을 알 수 있습니다. 그나마 페이스북에서는 그룹 또는 페이지 같은 기능으로 정치적 성향에 맞춰 다양한 의견들을 볼 수 있지만 각 그룹들은 전혀 다른 쪽의 의견에는 귀를 기울이지 않는 모습도 있습니다.

최근 있었던 무상급식과 서울시장 선거에 대한 양상을 보면 SNS나 Social Media에서는 어느 것이 옳고 그른지 보수-진보측의 진정성 있는 토론을 보기 힘들었고 용기를 내서 의견이나 궁금증을 게재했을 경우 오히려 공격을 당하는 모습을 보이기도 합니다.

저 같이 정치에 눈이 어두운 사람은 박원순 시장과 나경원 전의원의 SNS내 네거티브 선거전을 보면서 오히려 진실을 판단하기 힘들었습니다.

웹 및 온라인(모든 디지털 네트워크)은 분명 정보유통의 중심에서 커뮤니케이션 중심으로 이제는 생활의 중심으로 변화하는 것을 볼 수 있습니다. 불과 몇십전까지만 하더라도 웹은 정보를 공유하는 공간이였습니다. 하지만 지금은 웹을 통해서 다른 사람을 만나고 관계를 맺고 이야기를 나눕니다.
이런 변화는 살아 있는 사람이라면 웹을 통해 누릴 수 있는 당연한 권리이자 최소한의 욕구 표현입니다. 바로 살아가기 위한 본능이라고 할 수 있습니다. 본능과 욕구, 권리를 위한 도구로써 웹이 그 기능을 갖추고 있는 것이지요.

SNS나 Social Media는 Web Life를 구현하는데 중요한 도구로 자리 매김하고 있습니다. Social과 사람의 본능 또는 욕구라는 입장에서 본다면 크게 자기표현, 정보공유, 인관관계 3가지 측면이 있습니다.

문제는 사람의 기본적 욕구에 다가는 만큼 웹에 대한 부작용 또한 증가될 가능성을 충분히 가지고 있다는 것입니다.

이로인해 최근에는 SNS/Social Media 부작용으로 인해 사용자들이 피로감을 느끼고 있습니다.

특히 소셜미디어가 자신을 표현하는 채널로써 인식은 하고 있지만 그로 인한 개인노출에 대한 걱정이 높다는 것은 아이러니한 현상이라고 생각됩니다.

2009년 국민들이 SNS/Social Media를 인식하기 시작했고 2010년를 넘어 2011년으로 오면서 이제는 일반화되었다고 생각하고 있습니다만 아직 Social 을 올바르게 사용하기 위해서는 풀어야할 몇가지 과제들가 남아 있습니다.

어떻게 하면 기업, 기관, 사용자들이 Social를 바로 접하고 올바르게 이용할까 하는 과제들입니다.
산업적 관점도 중요하고, 활성화를 위한 노력도 중요합니다. 그리고 소셜에 대한 여러가지 적용, 정책 및 활성화 관련 연구도 진행되어야 겠지요. 무엇보다 소셜을 올바르게 사용하기 위한 문화 조성과 인식의 변화 가장 중요하지 않을까 싶습니다.

개인적으로 내년(2012년)은 총선이 남아 있고 연이어 있을 대선이 걱정됩니다. 혹시나 소셜을 통해 잘못된 문화가 조성되지 않을지... 혹시나 온라인 툴을 이용한 감정적 대립이 심각해지진 않을지 말입니다.

디지털 포퓰리즘, 인포데믹스 같은 부정적 요소가 증가되지 않을지, 최근이 있었던 네거티브 선거전이 Social 을 통해 생겨나진 않을지... (제발 기우이길 바라는 마음 뿐입니다.)

이번에 한국정보화진흥원에서 [스마트 사회 실현의 충분조건, 소셜미디어 활성화를 위한 소셜미디어 부작용 유형 분석 및 대응방향] 이라는 주제로 IT정책 보고서가 나왔습니다.
다양한 사례도 포함되어 있어 관련된 공부를 하시는데 굉장히 도움이 될 것 같습니다.

it_16호_소셜미디어_부작용_보고서.pdf

꼭 한번 읽어 보시길 권해 드립니다.

상기 이미지들은 위 보고서에서 일부 발췌된 그림들이며 통합 출처를 표기 합니다.

출처 : 한국정보화진흥원 [IT정책연구시리즈 제16호 ] http://www.nia.or.kr/index.aspx?PortalID=ko&MenuID=090727171511203462&template=Default&control=View.ascx&seq=41995

덧붙임말 :
주제가 어렵다 보니... 포스팅도 이산 저산 돌아다니다.. 명확한 결론을 내지 못한 것 같습니다. 솔직히 '이것이 답이다' 찾기가 쉽질 않습니다. 그렇기에 더 연구하고 고민이 필요하지 않나 싶기도 하구요.
개인적으로 제 글 솜씨가 떨어져서 그럴수도 있습니다. - 과제만 덩지덩지 던진것 사과드리며 이해 부탁 드립니다.

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Social Collaboration(소셜 협업)이 무엇인가요?-기관,기업,NGO 보고 배우셨으면...

강팀장 — Thu, 24 Nov 2011 09:32:00 +0900

아직도 Social 이라고 하면 트위터, 페이스북 같은 서비스에만 집중하시는 분들이 계신 것 같습니다.
(그래도 다행인 것이 최근에는 트위터 마케팅이라는 말이 많이 줄어든 것 같습니다만...)
처음에 소셜미디어 전문가, 트위터 전문가 들이 트위터의 정보의 빠른 흐름만 보고는 전파 특징을 이용하면 마케팅이나 홍보성 글이 확산 할 수 있다고 말하곤 했는데... (Dell 사례를 많이 이야기 했었지요.) 한편으로 시간이 지나면서 결국 단편적 기능이나, 서비스만으로는 효과가 없다는 것을 스스로 느끼고 있는 것 같습니다.

Social 은 온라인 즉 Web에만 있는 것이 아니라 우리 생활, 산업, 정치의 패러다임을 바꿔 놓는 변화의 물결입니다. 2000년 초반에 불었던 Web2.0 이 3.0 시대로 들어서는 과도기적 역할을 수행하고 있다고 봅니다.

강팀장 개인적으로 Social은 많은 사람들이 함께하는 Collaboration(협업), Collective intelligence(집단지성) 에 핵심이 있다고 생각하고 있습니다.
자유롭게 동참하여(참여) 이야기를 풀어내고(정보생산) 즐거운 이야기는 다른 사람들에게 소개하고(유통) 이후에 이런 정보가 모여서 큰 지식체계를 만들어 낼 수 있다는 것 그 자체가 집단지성의 과정이고 협업의 과정이 아닌가 생각합니다.

Joc-Tantrix_blau fons transparent by jordigraells

얼마전에 제 블로그에 "SNS서포터즈"에 대한 글을 올린적이 있습니다.
2011/06/29 - [Social 이야기] - SNS서포터즈, 소셜서포터즈 한번 생각해 보아야 하지 않을까요?

서포터즈라고 하면서 대부분이 마케팅으로 이용하기 위해 또는 알바를 대신할 수 있기에.. 스펙을 위해... 라는 명분으로 조금씩 의미를 잃어가고 있는 것 아닌가 라는... 글이였습니다.

행여나 이런 의미를 잃어가는 서포터즈 개념을 협업, 집단지성을 붙이는 것은 아닌지 한편으로 걱정도 됩니다.

얼마전 광명시와 인연이 되어 강연을 한적이 있었습니다. 그리고 광명시에서 추진하고 있는 생동감이라는 프로젝트를 보면서 큰 감명을 받았습니다.

<광명시민공동프로젝트>

시민들이 자발적으로 참여하고, 자신들의 이야기를 만들고, 광면시민들과 교류,소통하고....

그 동안 정부기관이나 많은 지자체 혹은 NGO 단체에서 어떻게 하면 Social 을 잘 활용할지 자문요청을 하거나 문의하는 일이 많았지만 매번 돌아오는 이야기는 "기관 특성상 협업, 집단지성을 이뤄내기 어렵다." 또는 "악플이나 나쁜 이야기가 올라오면 어떻게 하느냐" 라는 반문이였고, 이런 반문을 들으면서 안타까운 마음이 든적이 한두번이 아니였습니다.

"악플이나 나쁜 이야기도 국민, 지역민 들의 소리가 아닙니까? 그들의 소리를 가감없이 할 수 있도록 참여의 장을 열어야 합니다. 오히려 이런 글들이 다른 곳(다른 Web 서비스)에 안 올라가고 이곳에 모일 수 있는 것이 더 좋은 것 아닐까요? 왜 악플과 비난의 글을 무서워 하십니까? Social에는 자정능력이 있다고 하지 않습니까? 그 기능을 믿고 국민, 시민, 지역민들을 믿고 그들의 참여를 이끌어 보십시오!"

하지만 강팀장의 이야기는 너무 이상적이다라는... 현실과 겹이 있다는 이야기만 돌아왔습니다. (휴~ 정말 그럴까요??)

이런 경우가 여러차례... 자문도 여러차례... 정부기관, 지자체, NGO들의 반문을 듣는 횟수가 늘어 갈수록 스스로도 조금씩 지치기도 했습니다.
정말 어쩌면... 현실과 겹이 있을수도 있습니다. 강팀장이 믿고 있는 Social이 이상적일수도 있겠습니다.

이런 실망을 해오던 중 광명시청의 "광명시민공동프로젝트"는 저에게 감동을 주기에 충분 했습니다.

광명시는 시민들의 자발적 참여를 이끌어내고 지역 시민들이 말하는 것을 경청하는 방법을 배웠습니다. 그리고.. 시민들이 하는 소리를 모아야 정책에 반영하는 활동을 시작한 것이지요. 속칭 소셜정책이 이뤄지는 모습을 가지게 된 것입니다.

경향닷컴 기사 소개 이미지 : 전체 기사내용보기 - http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=201110111157201&code=950201

광명시의 이런 활동을 시작한 것은 불과 몇개월 전 이였습니다. 그런데 얼마전에는 시민들이 올린 민원을 실시간으로 처리하는 것이 SBS 모닝와이드에 소개 될 정도로 벌써 성과를 이뤄내고 있습니다.

이미지 출처 : http://bloggm.tistory.com/169

소셜헙업(Social Collaboration)이란 어떤 기관, 회사에서 내부의 자원 뿐만 아니라 외부 자원까지 모으것을 말합니다.
특정 조직안에서 모든 것을 해결하려는 것이 아니라 외부의 군중(Crowd)의 자원을 모으는 것(Sourcing) 입니다.

다른 기관이나, 기업, NGO 단체들이 반문하는 것 처럼 너무 이상적 일수도 있습니다. 하지만 먼저 내부의 인식과 마인드를 변화시키고 작은 것에서 부터 시도하고 도전하는 것이 이상적인 현상들을 현실로 만들 수 있는 것입니다.

아직 광명시의 시민공동프로젝트 생동감은 아직 미흡한 부분이 많이 있습니다. 시스템적으로 보완할 사항도 많고 조직 내부의 전반적인 인식과 마인드 변화가 필요합니다.
하지만... 적어도 광명시는 단순히 어렵다고만 말하는 다른 곳과 달리 시작을 한 것입니다. 광명시 시장님은 광명시가 소셜특별시가 되었으면.. 하는 바램을 이야기 하더군요.

"시장님... 더 많은 시민들이 자유롭게 참여할 수 있도록 해야 합니다. 악플이나 비난.. 안 좋은 글이 올라오더라도 너그럽게 포섭하고 받아 들여야 합니다. 시민들이 생동감에서 마음껏 놀 수 있게 해주면... 처음부터 바로 되지는 않겠지만 긴 시간이 흐르지 않아 시민들의 머리속에 있는 꿈들을 광명시에 같이 풀어내자고 이야기를 올릴 것입니다."

- 제가 광명시 시장님 미팅하며 나름대로 멋지게 던진 말입니다. ^^;; 제대로 들으셨는지 모르겠지만... 본인이 쓰신 책이라며 책 한권을 선물해 주시더군요. ^^

소셜 협업은 말 그대로 사회적 협업을 말합니다. 함께하는 것을 말합니다. Social의 관계의 가장 큰 의미는 바로 함께 입니다. 함께의 힘을 잘 이용하기 위해서는 힘을 모을 수 있는 넓은 공터(광장)이 필요하고 그 공터를 만드는 것은 기관,기업, NGO단체에서 해야 할 일이고.. 자유로운 참여와 공동의 목표가 설립되면 소셜협업은 자연스럽게 이끌어 질 것입니다.

Youtube에 재미있는 동영상이 있습니다. 개인적으로 굉장히 좋아하는 동영상 들입니다. (강연때 꼭 한번 써 먹고 싶은데.. 아직 기회가 없군요. ^^)
마지막으로 이 동영상들 소개하고 이만 총총 해야 겠습니다. ^^ 왕~! 재미 있습니다.

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SNS가 연 소셜빅데이터(Social Big Data)시대 전략은?

강팀장 — Wed, 16 Nov 2011 18:21:29 +0900

빅데이터(Big Data)라는 개념은 오래전 부터 연구되어 왔었습니다. 이전에는 빅데이터라는 단어보다는 데이터 마이닝(Data mining)이라는 포괄적 단어를 많이 사용했습니다.

첫 데이터 마이닝에 대한 이야기는 1995년도에 지식발견 및 데이터마이닝(KDD：Knowledge Discovery and Data Mining) 국제학술대회가 처음 개최되면서 시작되었으니 역사적으로 그렇게 오래된 것은 아닌 것 같습니다. 그때만 하더라도 Data 라는 관점 즉 DB라는 관점에서 풀이가 시작되었기 때문에 의사결정을 하기 위한 정보(Knowledge - information)이 포함된 정의는 뒤에 나왔습니다.

“대량의 데이터 집합으로부터 유용한 정보를 추출하는 것으로 정의된다" - Hand et al., 2001.

“데이터마이닝이란 의미있는 패턴과 규칙을 발견하기 위해서 자동화되거나 반 자동화된 도구를 이용하여 대량의 데이터를 탐색하고 분석하는 과정이다" - Berry and Linoff, 1997, 2000.

“데이터마이닝은 통계 및 수학적 기술뿐만 아니라 패턴인식 기술들을 이용하여 데이터 저장소에 저장된 대용량의 데이터를 조사함으로써 의미있는 새로운 상관관계, 패턴, 추세 등을 발견하는 과정이다" - 가트너그룹 2004.1.

일전에 데이터마이닝에 대해 공부하면서 작성했던 노트의 일부분입니다. KM으로 가기 위한 샘플링과 분석을 위한 모델의 도식화 입니다.

긴 역사는 아니지만 Big Data를 분석하고 이를 체계화하기 위해 많은 고민과 연구가 지속적으로 이어져 왔습니다. 하지만 몇가지 문제점이 도출되기 시작했습니다. 이런 문제점의 시작은 기술이 아니라 DATA 확보를 위한 근본적인 문제점 이였습니다. (최소한 Web1.0 시대까지만 하더라도...)

가장 큰 해결과제(문제점)은 3가지였습니다.

1. 어떻게 Data를 모을 것인가?
2. 유효한 Data가 무엇인가?
3. 분석 기술 확보가 가능한가?

Web2.0 시대가 열리면서 이런 문제점들에 대한 해법이 보이기 시작했습니다.

1. 어떻게 Data를 모을 것인가?

- Open Platform

- API

- Web2.0 : XML, RSS, Trackback.....
- 등등등....

2. 유효한 Data가 무엇인가?

- DSS(Decision Support Systems)

- CRM

- CIODS(Customer Information Operational Data Store)

- DT(Decision Tree)

- COM (Co-Occurrence Matrix)

- GA (Genetic Algorithm)

- K-Means Clustering
- 등등등....

3. 분석 기술 확보가 가능한가?

- OLAP (On-Line Analytical Processing)
- Ontology

- 어원분석

- 연계성 분석 및 검증
- 등등등....

등등의 다양한 기술들과 이론들이 나오기 시작했습니다.

초기 IT/Web 기술에서는 Big Data를 분석한 데이터마이닝은 열망하는 꿈의 영역이였습니다. 하지만 지금은 기술적 제약에서 굉장히 많이 풀려 이제는 가능성이 높은 분야가 되었습니다.

온라인에서 유통되고 생산되고, 소비되는 엄청난 양의 데이터들(Big Data)를 잘 분석하고 이른 효율성 있게 이용할 수 있다면....
이런 기본적인 니즈가 현실화 된 것입니다.

그런데 풀리지 않은 문제점이 또 한가지가 남았습니다.
Big Data 를 분석하기 위해서는 그 만큼의 Data가 쌓이고 다양해야 하는데... 온라인에 생성되는 Big Data라는 것은 대부분이 Search, Portal (검색, 포털) 회사들이 독식을 하고 있어 일반 서비스에서는 활용하기 어렵다. 라는 문제점인 것이죠.

Data를 독식하는 독점회사의 틀에서 벗어날 수 없다는 것이 가장 문제 입니다.

이미지 출처 : http://blog.ohmynews.com/gakgol/171196

기업/기관이 주로 데이터 또는 정보 생산의 중심이 되었기 때문에 정보 독점 가능성이 굉장히 높았습니다. 뿐만 아니라 기업/기관 중심에서 생산된 Data는 기업/기관의 입장 때문에 편향적 Data 일 가능성이 높아 DSS(의사결정시스템-Decision Support Systems) 이나 KMS(지식관리시스템-Knowledge management Systems)를 구성하는데 큰 도움이 되지 않았습니다.

당연히 국민, 고객, 사용자에 접근되기 위해서는 그들의 입장에서 생산된 데이터를 분석하는 것이 더 옳겠지요.
사용자들의 자발적으로 생산한 데이터는 기업의 이익이나 편의성 등 편향적 데이터가 아니라 대중적 의견(Folksnomy)일 가능성이 높습니다.

SNS의 가장 큰 가치는 강팀장 개인적 입장에서 당연히 바로 여기에 있다고 생각합니다.

"누구나 생활 중에 자유롭게 이야기 하고 그를 표현하고 다른 사람들과 나눌 수 있는 가치!!"

이를 다르게 표현하면

"Web Life를 구현하면서 Data를 생산하고 공유하여 집단지성을 형성할 수 있는 가치!!"

이미지 출처 : http://thesagepress.wordpress.com/2010/10/21/social-times-and-great-finds/

SNS 는 바로 이런 가치를 실현시켜 주고 있으며, SNS 기반속에서 자유롭게 생산되는 대량의 데이터(Big Data)를 잘 분석하고 활용할 수 있다면 더 넓은 새로운 가치를 창출할 수 있으리라 믿습니다.
(혹시 오해하실수 있겠습니다. 이것은 개인정보 침해와는 다른 문제 입니다. 개개인의 정보를 취득하자는 것이 아니라 군중지식을 분석하자는 것입니다.)

최근들어 제가 중요하게 이야기하고 있는 것, 바로 새로운 가치의 시작에 Social Big Data 가 중심에 있습니다.

물론 아직 풀어야할 과제는 많이 있습니다.
개인정보 침해에서 부터 군중지식, 집단지성이 과연 옳바르게 가기 위한 방법에 대한 고민과 연구도 있어야 될 것이고, 개개인의 바른 SNS 활용에 대한 공감대도 대중적으로 일어나야 할 것입니다.
하지만 분명한 것은 SNS 덕분에 우리는 새로운의 Web 가치를 열 수 있는 과도기에 있다는 것입니다.

그루터 10.26 서울시장 트위터 동향 분석

얼마전 10.26 재보선에서 SNS, 트위터 등을 통해 지지도를 확인하고 시민과 연결된 후보가 유리한 전략을 구사하고 우의를 점하였습니다. (이전에는 관심과 참여였지만... 지금은 분석의 시대로 넘어가고 있는 것 아닐까요?)
영국에서는 트위터 내용을 분석하는 펀딩 상품이 좋은 수익율을 내고 있습니다.
그리고 해외의 몇몇 기관들은 SNS의 특성과 집단지성을 이용한 정보를 구축 프로젝트를 활발하게 추진하고 있지요.
미국, 영국 의회는 flicker 서비스를 이용해서 국가적 중요한 이미지 콘텐츠를 발굴하는 프로젝트를 성공적으로 추진되고 있습니다.

Social networking connects friends all over the globe. Dimitri Vervitsiotis/Getty Images

Social Big Data 활용은 무궁무진 할 것입니다.물론 이런 가능성은 SNS에 의해 만들어진 것입니다.

앞으로 기업에서 '어떻게 Social Big Data를 활용할 것인가'의 능력에 따라 경쟁사와의 우의를 점할 수 있을 것이고, 공공기관에서는 국민, 시민들의 의견과 여론을 형성하고 분석하고 정책에 반영하는데 유용할 것입니다.

그런데 Social Big Data의 효율성을 높이고 온전하게 활용하려면 먼저 고민해야 할 것이 있습니다.

바로 사용자의 참여 보장 입니다. 그것도 단순히 참여 보장이 아니라 적극적 참여보장(Ensure participation) 이 필요합니다.
(얼마전에 모기관에서 SNS를 통제의 대상으로 고민하고 있는 모습을 보았습니다. 개인적으로 전세계적으로 불고 있는 사회적 변화를 생각하지 못하고 어떻게 이런 생각을 하게 되었는지 안타까웠습니다.)

이제 이야기를 마무리 해야 겠습니다.

SNS는 오랫동안 고민해 오던 데이터마이닝을 한단계 발전 시킬 수 있는 계기와 여건을 만들어 주었습니다. 이제는 쏟아져 나오는 엄청난 정보, 데이터.. 그것도 국민, 고객의 생활과 생각, 입장에 굉장히 밀접한 데이터들이 온라인을 통해 유통되고 공유되고 있습니다. 이런 데이터를 그대로 두면 아무런 의미 없는 말 그대로 허공으로 던져버리는 소리에 불과할 것입니다.
하지만 이를 어떻게 기업, 기관, 정치에 어떻게 효율적으로 분석하고 활용할 수 있을지 고민해야 할 때가 아닌가 싶습니다. 바로 Social Big Data 에 관심을 두어야할 시점인 것이지요.

그렇다면 Social Big Data 활용성을 높이기 위한 가장 기본적인 전략은 무엇일까요? 바로... 국민들, 고객들, 사용자들의 적극적인 참여를 보장에서 접근하는 것입니다.
참여의 보장을 이제는 여론을, 시장을 분석하기 위한 첫번째 과정이라는 관점에서 전략을 수립할 때 입니다.

덧붙임말 :
데이터마이닝에 대해서 궁금하신 분들은

Data Mining-pdf2.pdf

파일을 다운 받아 보시면 도움이 되지 않을가 싶습니다. ^0^

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SNS가 진보라고 생각하십니까? 그 생각이 보수를 지게 만들었습니다.

강팀장 — Tue, 08 Nov 2011 16:56:31 +0900

최근 한나라당을 보고 있으면... 왠지 안타까운 생각이 계속 듭니다.

그동안 국민들에게 너무 신뢰를 잃어 버린듯 해서... (사실 전 한나라당과는 관계가 없습니다만...)

최근 10.26 재보선 때 SNS 에서의 한나라당 활동을 보면서... 정말 저들에게는 없는 것이 있구나.. 싶기도 했습니다.

자칭 우익, 보수 로 칭하시는 분들의 SNS 움직임은 정말 개인적으로 이해하기 힘들었습니다.

어디서.. 어떻게 배우셨길래... 싶었습니다.

오늘 클레이 셔키 교수의 인터뷰 글을 보면서... 저의 답답함을 풀어주시는 것 같아서.... 재 생각을 올려 봅니다.

[오마이뉴스] "오바마처럼 승리

한 박원순 놀랍다 SNS 아닌 외부보수파, 한나라당의 위험은..."

- 중략

지난달 26일 한국에서 서울시장 보궐선거가 있었다.

"알고 있다. 놀라운 이야기이다."

- 박원순 서울시장은 지난 보궐선거에서 트위터 등 SNS를 적극 활용해 젊은층의 투표율을 높였고, 지지층도 확산시켰다. 내년에 한국과 미국에서 치러지는 선거에서 SNS의 영향력은 어느 정도나 될까?

"(버락) 오바마 대통령의 예를 보자면, 일단 사람들이 이러한 도구들(SNS)을 사용해 예측할 수 없었던 변화를 정무직(을 선출하는 선거)에서 이끌어내면, 다른 모든 사람들도 관심을 갖게 된다. 물론, 이명박 대통령의 경우를 보자면, 서울시장이라는 자리가 보다 높은 자리로 가는 시금석이지만…. 그래서 내년에는 모든 정당이 SNS를 활용한 선거참여 캠페인을 열심히 할 것이다. 그리고 투표소에서 유명인사들처럼 인증샷 사진을 찍는 일도 많아질 것이다. 금년에 그런 일이 모든 정치권을 놀라게 했고, 내년에도 그럴 것이다."

- 서울시장 선거에서 패한 한나라당 내부에서 젊은 세대와 소통하기 위해서 SNS를 적극적으로 활용해야 한다는 의견이 나오고 있다. 하지만 SNS를 이용하는 젊은층은 대부분 진보적인 성향을 보이는 것 같다. 보수당인 한나라당에서 어떻게 하면 SNS를 잘 활용할 수 있을까?

"(많은 SNS 사용자가 진보적이라는 말은) 믿지 마라. 이러한 도구는 보수파에 대한 진보파에게 힘을 주는 것이 아니라, 집권세력에 반대하여 일어서는 사람들에게 힘을 준다.

보수당(한나라당)의 가장 큰 위험은 이러한 도구를 사용하는데 있어서 실패하기 때문에 오지 않는다. 장담하건데, 지금 보수당은 도대체 SNS가 무엇인지 파악하느라 절치부심 할 것이다. (그러나) 가장 큰 위험은 그들이 '외부(outsider)' 보수파들이 밀어댈 예기치 못한 도전에 직면했을 때 올 것이다. 서울시장 선거 당시 좌파 진영에서 벌어진 박원순 시장의 도전처럼 말이다."

- 중략

기사 전체보기 : http://2u.lc/3UPN

위의 기사 내용을 꼭 한번 읽어 보시길 바랍니다.

저도 클레이 셔키 교수의 말에 공감을 합니다.

작년에 모언론 기자분과 인터뷰를 했을때 이런 질문을 받았습니다.

질문 : 트위터에서는 진보가 너무 많습니다. 보수측에서 트위터를 진입할려고 하면 이런 것이 장벽이 됩니다. 과연 어떻게 해야 할까요?

답 : 트위터가 진보라고 생각할까요? 아니면 진보라고 믿고 싶을 걸까요? 트위터가 왜 진보라고 생각할까요? 트위터를 진보, 보수로 나누기 전에 먼저 사람들이 트위터에서 어떻게 활동하는지 봐야 합니다.

트위터에는 진보만 있는 것이 아닙니다. 보수도 분명 있습니다. 하지만 진보가 많게 느껴지는 것은 무엇 때문일까요?

먼저 그들의 활동을 보고... 그들이 어떻게 이야기를 하고... 어떻게 사람들과 소통하는지 먼저 배워야 합니다.

이는 트위터 뿐만 아니라. 모든 SNS도 마찬가지 입니다. 보수언론 뿐만 아니라 보수라고 하시는 분들의 활동과 진보 측에서 하는 활동이 어떤 차이가 있고 만약 그들의 활동이 우수하다면 보고 배워야 하는 것이지요.

개인적으로 SNS에서 진보다, 보수다, 우익이다... 이런 표현은 적절하지 않다고 생각합니다.

분명 SNS는 누구에게나 공평하고 평등하고 동일하게 제공됩니다. 진보라서 트위터에서 사용료를 안 받고 보수라서 트위터에서 사용료를 받고가 아닙니다.

그속에 담겨진 콘텐츠, 그리고 그속에서 활동하는 사람들의 진실성... 그리고 얼마나 많은 사람들이 그런 부분에서 공감하느냐, 이해하느냐, 신뢰하느냐가 중요합니다.

아무리 진보라고 하더라도 사람들이 이해하지 않고, 공감하지 않고, 신뢰하지 않으면 퍼질 수 없는 것입니다.

얼마전에 SNS를 연구하는 사람으로써 이해하지 못할 카툰 하나를 봤습니다.

출처 : http://www.twipl.net/bSEg

이 카툰을 보면서 가장 답답한 것이 이 분들이 보수이고 우익이고 한나라당을 지지 한다면... 차라리 이런 카툰을 올리지 말았어야 한다는 것입니다. 결국 SNS 사용자 대부분을 머리 없는 몇몇 종북세력에 의해 꼭두각시가 되어 버렸다는 의미 밖에 되질 않았다는 내용이니....

이런 카툰을 본 국민들은 아니... SNS 사용자들 만이라도... 한나라당을 어떻게 생각하겠습니까?

출처 : 민중의 소리 - http://www.vop.co.kr/A00000420164.html

희망버스가 문제가 있다고 목검을 들고 국민들을 위협하시는 분이 SNS 전문가로 사람들에게 트위터를 가르치는 사람이면 국민들은 아니... SNS 사용자들만이라도... 어떻게 생각하겠습니까?

얼마전에 한나라당 지지하시는 분들이 트위터와 페이스북에서 몇가지 꼼수(맞팔, RT, 소문내기, 태그 달기)로 자신들의 정보를 확산 시킬려고 노력하는 모습을 보고...

정치적 성향을 떠나서... "잘못 사용하고 계시는 것 같습니다. 올바른 방법으로 사용하시면 더 도움이 될 것입니다." 라고 오지랖이 넓게 조언을 한적이 있었습니다.
돌아오는 대답은 정말 마음을 아프게 했습니다. 그리고... 더 논란이 되기 싫어서 사과를 했더니.. 말씀 하시더군요.

이분은 저와 나름 친분이 있다고 생각 했었습니다. 그리고... SNS전문강사로 한국소셜미디어진흥원(사업자 등록증 이름만 이렇게 사용하고 있지 실제로 공공기관도 아니고 기관 승인도 없는 회사입니다.-오해 없으시길..)에서 교육을 받고 강의를 다니시는 분 입니다.
참고로 중간에 6.10 소셜데이건은 올해 6.10 소셜프렌즈데이라는 행사를 했었습니다. "왜 꼭 SNS에서만 친구를 만나느냐 오프라인에서도 얼굴을 보면서 만나자" 라는 취지의 행사였습니다. http://ebizstory.com/674
그런데 이 분이 모이는 취지가 의심스럽다. 그리고는 자신의 페이지에 공유했는데... 욕을 제대로 들었던 적이 있었습니다. 그때도 이 분에게 생각하는 그런 행사가 아니라고 말씀을 드렸지만... 사과 한번 없이 계속 공유하면서 두고 보겠다고 하시더군요. 모르고 그랬거니... 하고는 넘어갔는데... 휴~~~

강팀장은 (블로그에서도 여러번 거론 했지만..) 정치에 대해서 잘 모릅니다. 하지만 나름대로 Social 에 대해서 연구를 하고 공부를 하고 있는 입장이기에 SNS 를 옳바르게 이용하는 방법을 가르쳐 주고 싶었을 뿐입니다.

SNS 는 진보도 보수도 아닙니다. 말 그대로 더 많은 사람(국민)과 커뮤니케이션을 나누기 위한 도구 입니다. 이 도구를 무엇을 담을 것인가에 따라, 누가 어떻게 사용하느냐에 따라 유용할수도 있고 문제가 될 수도 있습니다.

최근들어 뻔히 욕을 먹을 것을 알면서도 보수, 우익이라고 하시면서 SNS을 단순히 자신들의 주장을 퍼트리고자 하시는 분들에게 문제점을 이야기 해 드립니다. (그동안 10여차례 트위터, 페이스북을 통해 말씀을 드렸지요.) 하지만 대부분 돌아오는 말은 욕이나 비난입니다. 그리고 주제넘는다고 합니다. 또 알면서도 다시 말하고 싶고 알려 드리고 싶어집니다.
(어떤 분을 잘 이해를 못하시길래... 답답한 마음에 개인 교습 무료로 시켜 드린다고 했더니. 휴~~ 마음이 정말 아프더군요. 내가 왜... 이런 욕을 먹어야 하나.....ㅡ.ㅡ;;)

SNS에서는 특히 페이스북에서는 무턱대고 퍼나른다고 정보가 많이 퍼지는 것이 아닙니다. 이전의 게시판하고는 다르겠지요. 결국 아무리 퍼날라도 자신들과 관계 맺어진 사람들만 보는 정보가 되겠지요. 다른 사람들이 보면 뭐라고 하겠습니까? 관계되어 있는 모든 사람들의 담벼락에 똑 같은 내용이 올라오고 똑 같은 이야기만 올라온다면...
이제 막 페이스북을 사용하는 국민들(첫 사용자들)이 보면 뭐라고 하겠습니까? 페이스북에서는 친구들과 즐겁게 이야기를 나누고 일상을 얘기하는 곳이라고 해 놓고는....

혹시 이 포스트를 읽고 계신 분들 중에서도 SNS에는 진보만 있다고 생각하십니까?

SNS는 말 그대로 소통, 커뮤니케이션을 위한 도구일 뿐입니다. 그렇다면 그 속에서 지지층을 모으고 소통을 하고 국민과 나눌려면 어떻게 해야 하는지... 답은 어렵지 않습니다.
하지만 일방적 정보 전달을 가지고 마케팅이다. 지지층확보 라는 명분으로 한쪽으로 치우치는 전략과 방법을 구사한다면 답은 뻔할 것입니다.

보수, 우익, 한나라당이 이번 10.26 재보선 SNS 효과를 어떻게 평가할지 모르겠지만 절대로 SNS에는 진보만 있어서 그렇다고 생각하지 않았으면 합니다.
이번 10.26에 가장 많은 트윗을 한 사람도 한나라당 지지하시는 분이고 가장 많은 RT를 받은 사람도 한나라당을 지지하는 분이였습니다. (그분은 여전히 맞팔을 이용해서... 관계를 많이 가져라고 SNS 양병설을 떠들더군요.. 안타깝습니다. ㅡ.ㅡ;;)

이제 이분들도 제대로 SNS를 배우고 제대로된 전략으로 접근하셨으면 합니다. 사람들이 그 속에서 어떻게 활동하고 어떻게 정보를 공유하고 어떻게 생각을 모으는지...

휴.... 2012년.... 내년이 걱정입니다.
그때 제가 트위터를 계속하게 될지...
트친들과 저녁에 이거 먹었다.. 저것 먹었다. 개인적 자랑질은 할 수 있을지...
관계 맺은 분들과 잼나는 일상 얘기를 계속 나눌 수 있을지...
행여나 "어느당 의원이 하는 말에 공감한다"라고 글 올렸다가... 봉변을 당하는 것은 아닌지...

참 걱정 많은 인생입니다. ㅡ.ㅡ;;

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왜 해외 기업들이 소셜엔터프라이즈(Social Enterprise)에 관심을 둘까요?

강팀장 — Sun, 30 Oct 2011 17:33:55 +0900

몇일전 재미 있는 기사를 하나 보았습니다.

[아이뉴스24] 오라클, 비즈니스 사용자용 협업 툴 '소셜네트워크' 발표

회사 내 모든 부서에서 활용 가능

[김관용기자] 한국 오라클이 기업 협업과 비즈니스를 위한 소셜 네트워킹 툴 '오라클 소셜 네트워크(Oracle Social Network)'를 발표했다.

26일 한국오라클(대표 유원식)에 따르면 이 솔루션은 비즈니스 사용자들이 사내에서 혹은 고객 및 협력사에서 협업할 사람을 찾고, 협력할 수 있도록 지원한다.

사용자들은 개인 프로파일, 그룹, 액티비티 피드, 상태 업데이트, 토론 포럼, 문서 공유, 공동 브라우징, 편집, 메신저, 이메일, 웹 컨퍼런스 등을 같은 협업 툴을 통해 이용할 수 있다.

오라클 퓨전 애플리케이션, 비즈니스 인텔리전스, 비즈니스 프로세스와 통합된 이 제품은 사용자들이 여러 시스템을 통해서 실시간 정보 피드를 받고, 비즈니스 이슈를 협업해서 빠르게 해결할 수 있게 해 준다.

또한 모바일 사용자들의 참여를 독려할 수 있도록 아이폰, 아이패드, 안드로이드 디바이스 등 다양한 디바이스를 지원하고, 사용하기 쉬운 브라우저 인터페이스 형태를 띄고 있다.

뿐만 아니라 개별 기업의 보안, 프라이버시, 정보 보호 니즈를 충족시킬 수 있도록 디자인돼 있으며, 추적할 수 있는 감사 정책도 갖췄다.

오라클 소셜 네트워크는 회사 내 모든 부서에서 활용 가능하다.

- 중략 -

기사 전체 보기 : http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=613247&g_menu=020200&rrf=nv

최근 들어 해외의 IT 공룡기업들이 Social 관련 사업에 열심히 진출하고 있는 것으로 보고되고 있습니다.

대부분 소셜엔터프라이즈(Social Enterprise)에 대한 사업 영역을 확장하고 있습니다.

소셜엔터프라이즈(Social Enterprise)라는 것은 기업활동을 위한 시스템에 SNS(Social Network Service)의 장점을 적용하는 것을 말합니다.

소셜이 단순히 트위터, 페이스북 같은 몇몇 서비스에 그치는 것이 아니라 기업의 활동 즉 비즈니스 영역까지 확대되고 있음을 말하는 것 입니다.

이번에 오라클(Oracle)이 기업용 소셜네트워크서비스를 개발했다는 것은 사실 큰 뉴스꺼리는 아닙니다. 오히려 오라클이 다른 기업에 비해 늦은감이 있습니다. 벌써 IBM, Intel, HP, MS, Google 등 속칭 IT 공룡기업들이 대거 이쪽의 사업으로 진출하고 있기 때문입니다.

특히 기업에 소셜서비스를 개발하거나 다른 Social Media 들을 적용한 뒤로 고객과의 관계는 물론 기업 내부의 조직원들의 기여도에 큰 효과를 거둔 기업들이 하나 둘 생겨나고 있습니다.

많은 기업들 중에 소셜을 가장 잘 활용하고 있다는 스타벅스, 델, 폭스바겐의 활동을 보면 소셜이 얼마나 기업 활동에 큰 도움을 주고 있는지 있는지 쉽게 알수 있습니다.

(아래 자료는 2009년 저희 연구소(eStoryLAB)에서 국내 D기업에 소셜엔터프라이즈 전략 수립을 위해 작성된 자료 입니다. - 이미지가 지금과는 다소 차이가 있습니다.)

하지만 SNS 도입이 무조건 기업에 좋은 것은 아닙니다. 기업중에서 성공하는 기업도 있지만 실패하는 기업들도 많이 늘어나고 있습니다.

SNS를 기업에 성공적으로 도입하고 SNS에 존재하고 있는 위험적 요소를 최소화 하기 위해 그리고 잘 사용하고 있는 기업들 입장에서는 효율/효과를 더 높이기 위한 노력을 하는 것은 당연할 것입니다.

기업 전체 프로세스에 SNS를 도입은 무엇보다 일괄된 정책수립과 대응 방안 및 전략을 수립하기 힘든다는 등 어려움들은 SNS를 도입하는 기업 입장에서는 감수해야 하는 가장 큰 위험이기도 합니다.
이렇다보니 SNS 도입에 실패, 위험성을 줄이고 보다 효과를 높이기 위해서 고객들이 사용하고 있는 서비스(Social 관련 서비스)외에 보다 체계적인 기업용 서비스 또는 시스템이 필요하게 되는 것이지요.

이런 기업의 Needs가 높아지는 시점에서 IT 공룡기업들이 소셜엔터프라이즈 솔류션 도입은 어떻게 보면 당연한 대응이라고 해야 겠지요.

초기에는 엔터프라이즈2.0(Enterprise2.0)와 소셜엔터프라이즈(Social Enterprise)를 별도의 영역을 보는 관점이 높았습니다.
엔터프라이즈2.0은 주로 기업내부에 효율적인 업무활동을 보장하기 위한 생산성을 높이기 위한 ERP(Enterprise Resource Planning)이나 의사결정을 위한 KDD(Knowledge Discovery and Data Mining )로 관점으로 접근하고 소셜엔터프라이즈는 주로 내부 조직의 커뮤니케이션 또는 동기 부여와 외부 고객과의 커뮤니케이션 관점에서 접근했습니다.

초기 2000년 초중반부터 IT 글로벌 대기업들은 엔터프라이즈2.0이라는 이름으로 발빠르게 움직였지만 최근에는 두가지 관점을 병합하여 포괄적 전략으로 접근하는 경향입니다.

오라클의 이런 움직임은 인프라 기반 기업들이 새로운 영역으로 진출하기 위한 노력으로 예상되어 왔던 일들입니다. 최근에 PC시장에서 독보적 1위 자리를 유지하던 HP가 PC시장을 포기하고 기업용 소프트웨어 회사인 영국의 오토노미사를 103억 달러의 거금으로 인수한 것도 이런 시장 변화가 하나의 이유를 제공하지 않았나 생각됩니다.

이미지 출처 : 매일경제 -세계 최대 PC기업 HP, 스마트폰 PC사업 접기로 http://news.mk.co.kr/v3/view.php?sc=30000017&year=2011&no=539524&sID=501

국내는 아직 소셜엔터프라이즈 시장에 대한 관심이 부족한 입장입니다. 그도 그럴것이 아직 국내는 Social 을 트위터, 페이스북 같은 서비스를 이용한 마케팅에 집중되어 있습니다.
올해(2011년)에 들어 조금씩 Social Big Data나 Social CRM, Social Analytics 으로 관심이 조금씩 올라가고 있고, 삼성과 LG가 기업 내부위한 SNS 를 개발해 베타운영을 하고 있거나 본격적으로 전사적 도입을 시도하고 있긴 합니다.
강팀장 개인적인 관점에서는 너무 늦지 않게 연구가 되고 시작해야 되지 않을까 걱정입니다. 이제 더 이상 미룰 수 없는 시점이 되었다고 보는 것이지요.

기존의 엔터프라이즈 관점의 시스템들은 Cost Down을 위한 업무향상 중심이였다면 소셜엔터프라이즈는 내부 조직과 외부 고객과의 협업, 집단지성(Conversation & Collaboration)을 중심이기 때문에 전략도 다른 관점에서 접근되어야 합니다.

조직원, 고객, 그리고 관계 중심의 참여를 이끌어 낼 수 있는 방법 이 3가지 요건을 가장 중요하게 고민되어 전략이 수립되어야 합니다.
소셜 기반으로 고객과 고객, 고객과 직원, 직원과 직원을 연결시켜 주고 여기서 발생되는 의견과 DATA를 수렴하고 분석을 통해 기업의 활동에 적극 반영하는 것 또한 빠질 수 없는 중요한 부분입니다.

소셜엔터프라이즈는 단순히 조직원, 고객의 커뮤니케이션을 돕고자 도입하는 것이 아니라 기업의 전반적인 활동과 비즈니스 효율성과 효과를 증대시키기 위한 새로운 기업활동 패러다임으로 바라보는 것이 옳을 것입니다.

즉 소셜엔터프라이즈는 단순히 하나의 영역을 위한 것이 아니라 전반적인 비즈니스와 활동에 맞춘 영역이라는 것입니다.

소셜은 개인뿐만 아니라 정치, 사회, 기업에게 더 많은 기회를 부여하고 있는 것 같습니다. 특히 기업에게는 조직과 고객을 모두 함께 할 수 있는 기반을 만들어 주는 것이 아닌가 판단합니다.

포스팅하다 보니 참 두서없는 글이 되어 버렸습니다. 마무리하기 전에... 얼마전 있었던 제 인터뷰 기사 내용 일부 내용으로 부족한 제 생각을 정리합니다. ^^

아래 내용은 한 월간지(The PR)의 소셜엔터프라이즈에 대한 강팀장의 인터뷰 내용입니다.

1. ‘소셜 엔터프라이즈’란 무엇인가요?

기업의 활동과 조직원의 활동에 더 적극적인 참여를 보장해주는 환경을 말한다고 생각합니다.

2. 기존 내부 커뮤니케이션 툴인 ERP, 인트라넷과 또 사내커뮤니케이션과 다른 점은 무엇이라 보는지요?

기존의 회사 내부 시스템들은 주로 업무성과를 높이기 위한 목적 중심으로 구축/운영 되어 왔습니다.

Web2.0 이후 조직원들이 업무성과 향상외에 기업의 다양한 활동에 참여할 수 있는 기반을 만들어 주었지요.(인프라 같은 것들을 말합니다.)

참여의 여건이 만들어졌고 그 중심으로 활동을 이어 갔다면 이제는 내부 조직원들의 Collaboration & Collective Intelligence 에 더 초점을 맞춰지고 있다고 봅니다.

이를 위해서 선행되어야 하는 것이 효율적이고 효과적인 Communication의 Tool 이 접목되어지고 있습니다.

이것이 소셜 엔터프라이즈가 가지고 있는 가장 중요한 차이점이라고 생각합니다.

3. 왜 ‘소셜 엔터프라이즈’가 중요한지?

소셜 엔터프라이즈가 구축된다는 것은 조직내 의사결정 및 참여가 Vertical 구조에서 Horizontal 구조로 변화하고 있다는 의미이기도 합니다.

이때까지 기업 활동의 방향은 몇사람의 임원들에게 집중되었습니다.

대중의 지혜의 저자인 제임스 서로위키는 "평범한 다수가 똑똑한 소수보다 낫다" 라고 Crowdsourcing와 Folksonomy, Wiki의 중요성을 강조 했습니다.

조직원 전체의 기업의 목적과 활동에 맞춰 집단지성을 이뤄 낼 수 있는 환경을 만들다는 것은 큰 의미가 있습니다.

앞으로 더 복잡하고 더 많은 정보를 분류하고 활용해야 기업이 이루고자 하는 목표를 달성 할 수 있으리라 생각합니다. Social은 이런 기업들의 부담을 조직원과 나눌 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

4. ‘소셜 엔터프라이즈’를 조직에 잘 접목 시키기 위한 방법론이 있다면?

가장 중요한 것은 2가지라고 봅니다.

첫째는 환경 조성입니다. 환경은 시스템적인 환경과 분위기적 환경이 있습니다. 시스템이라고 하면 조직원들의 적극적인 참여를 보장해 주는 시스템이 필요합니다.

여기서 필요한 인프라가 스마트워크 같은 언제 어디서나 기업활동에 동참할 수 있는 여건을 만들어주어야 합니다. 분위기적 환경이라는 것은 업무평가 정책의 개선이 필요 합니다.

기존에는 업무의 성과에 중시했다면 얼마나 참여했는가? 얼마나 적극적인가? 얼마나 주도적인가? 등 평가 정책도 필요합니다.

두 번째는 조직 내부의 열린 기업 문화와 인식의 전환이 먼저 필요합니다.

이는 조직원에게만 맡기는 것이 임원진 같은 윗분들의 마인드 전환이 우선되어야 된다는 것입니다. 그 뒤에 조직원들도 같은 마인드를 가질 수 있도록 해야 하는 것입니다.

이런 기본적인 2가지를 먼저 고민하고 접근해야 하며 무엇보다 기업활동에 참여하는 조직원들의 입장도 중요하게 고려 한다면 기업내에 소셜 엔터프라이즈 적용은 어려운 일만 아닐 것이라 믿습니다.

정말 마지막으로.... 같이 읽어 보시면 도움되는 기사가 있어 공유합니다.
[글로벌리포트-드림포스 2011]소셜 엔터프라이즈로 변신해야 한다 : http://www.etnews.com/201109020070

덧붙임말 :
위에 몇몇 이미지는 2009년에 D기업에 기업 활동을 위해 SNS를 적극 도입할 것을 컨설팅 했던 자료 입니다. 잘 돌아가는 회사에 왜 SNS을 이것저것 도입해서 고민해야 하느냐는.. 바보 같다는... 이야기를 듣고 말았지만...ㅡ.ㅡ;
아마 그때 했었더라면 큰 이슈가 되거나 좋은 모범사례가 되지 않았을까... 아쉽기도 하지만...
어째튼... 당시 D기업에 재공되었던 페이퍼 인지라... 내용 가운데 꿍~! 하고 마킹을 찍었습니다.
그래도... 보지 못하게 찍은건 아니니... 너그럽게 이해 부탁 드립니다. ^0^

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공무원, 소셜미디어 얼마나 사용할까?

강팀장 — Tue, 25 Oct 2011 17:24:48 +0900

저희 연구소의 연구보고서의 일부 내용을 발췌해서 혹시나 도움이 될까해서 공유합니다. 시간이 조금 지나서 어느정도 공개선을 가지고 있기에... ^^ 저희만 알고 있는 DATA로 잡아 두기가 아깝군요. ^^
(2개월 동안 트위터/페이스북의 200만개(트위터 약 170만개 대상, 페이스북 약 20만개 계정 대상) 가량을 계정을 일일히 전수조사를 실시해서 작업된 데이터이기에... 고생이 이만저만이 아니였죠..크~)

혹시나 필요하신 분들에게 도움이 되기를....

본 포스팅은 지난 2011년 4월 이스토리랩에서 작성한 연구보고서 <국내외 국가공무원 SNS 사용 현황 및 운영 가이드라인>의 일부 내용 및 조사데이터를 발췌하여 작성되었습니다.

정부나 공무원 조직 내에서의 소셜미디어 활용 가이드라인이나 운영전략 등을
내부적으로 구축하려는 의지가 상당히 높아지고 있고 가이드 구축이 현실화되고 있습니다.
이스토리랩 역시 공기업이나 정부 부처 등 공무원 조직으로 부터 소셜미디어 운영 가이드
구축 방향성에 대해 컨설팅을 하고 자문을 드리고 있기도 하구요..

그래서 지난 4월,
'트위터와 페이스북을 사용하는 공무원들이 얼마나 있을까?'라는 궁금증이 들어
결국 키워드 검색을 통해 그들, 공무원을 찾아보았습니다~^^

조직 구성원이 얼마나 소셜미디어를 사용하고 있는지를 파악해야
조직 특성에 맞는 가이드라인을 제시할 수 있으니까요^^

키워드 검색은
스스로 정부 기관 및 공무원 단체 소속을 명시한 사람,
스스로 공무원임을 명시한 사람,
위 두가지 조건을 충족하며 담벼락(페이스북)이나 타임라인(트위터)을 공개한 사용자를 대상으로 진행했습니다.

혹시 다른 사람의 트위터나 페이스북을 엿보는 행위가 불법이다라고 말씀하시는 분은 없으시겠죠?
이 대목에서 강조해서 말씀드리고 싶은 것 한가지!
"개인 정보는 스스로 관리하고 지켜야 한다!" 입니다..

네이트도, 카드사도, 포털사도 나의 개인정보를 보호해 주지 못합니다..
더구나 소셜미디어는 더더욱! 스스로 관리 하셔야 합니다~!

소셜미디어를 사용 중인 공무원 검색 기준

1) 공무원을 키워드로 검색
- 공뭔, 공먼, 공무원, 공직, 공직자, 교육공무원, 행정공무원, 행정직 사무관, 담당관, 주무관, 홍보담당관, 사회복지 공무원, 소방공무원, 경찰공무원 등 업무별, 직함별로 검색(예비 공무원, 공무원 준비중, 공무원 되고 싶은 사람 등은 모두 제외)

2) 각 부/처/청/위원회로 키워드 검색
- 중앙 : 청와대(대통령실), 국무총리실, 특임장관실
- 부 : 기획재정부(기재부), 교육과학기술부(교과부), 외교통상부(외교부), 통일부, 법무부, 국방부, 행정안전부(행안부), 문화체육관광부(문광부, 문체부), 농림수산식품부(농림부, 농수산부), 지식경제부(지경부), 보건복지부, 환경부, 고용노동부, 여성가족부, 국토해양부(국토부)
- 청 : 국세청, 관세청, 조달청, 통계청, 검찰청, 병무청, 방위사업청, 경찰청, 소방방재청, 문화재청, 농촌진흥청, 산림청, 중소기업청, 특허청, 식품의약품안전청, 기상청, 해양경찰청

3) 지방자치단체 키워드 검색 : 시청/도청, 구청/군청 등

4) 최종 조사 대상 국가공무원 수 : 트위터 2,041명, 페이스북 11,863명

키워드 검색, 프로필 검색 등을 통해 조사된 트위터 2,041명과 페이스북 11,863명을 대상으로
정부기관(부/처/청), 지방자치단체, 무소속(소속을 밝히지 않은 공무원)으로 나누어 정리했습니다.

[국가공무원의 트위터와 페이스북 이용현황]

(※무소속은 공무원임을 프로필에 명시하고 소속을 밝히지 않은 공무원임)

트위터 사용자 중 공무원은 얼마나 될까?

트위터 프로필(BIO)에 등록한 소속, 지역정보, 직업 정보를 토대로 데이터를 정리했습니다.
트위터는 철저하게 키워드 검색으로 진행했는데요
'저는 공무원 입니다' 라고 정확하게 프로필을 작성하신 분들이 계셨지만
의외로 공무원 조직에 직책/분야가 많아서 찾기 힘들더라구요^^
거기다 공무원이 아닌 '공먼', '공뭔', '국가에 녹을 먹고 있는 사람' 등으로
작성하신 분들도 있었구요~^^

1) 지역별로 알아본 트위터 사용 공무원

[지방자치단체 소속 공무원의 트위터 이용현황]

지역별로 트위터를 사용 중인 공무원을 분류한 결과
서울시와 경기도에 거주 또는 근무하고 있는 공무원들의 트위터 사용이 활발한 것으로
나타났습니다. 그외 경상남도, 인천광역시, 전라남도 순으로 조사되었습니다.
(기타는 소속이나 지역을 자신의 프로필에 등록하지 않은 공무원을 말합니다)

서울시, 경기도, 인천시에서 거주 또는 근무하고 있는 공무원을 시/도/구/군청 공무원과
중앙공무원(부/처/청 등 중앙기관)으로 세분화해보니
서울시에서는 시, 구청 공무원(19%)보다 중앙공무원(부/처/청 등 중앙기관, 58%)이 더 많은 비율을 차지하는 것으로 나타났습니다.
반대로 인천시는 시/구청 공무원의 비율이 60%로 조사되었구요~
시/도 공무원 또는 중앙공무원임을 밝혔으나 지역을 노출하지 않은 기타 현황에서는
중앙공무원(44%)이 더 많은 비율을 차지하는 것으로 조사되었습니다.

2) 정부부처 소속으로 알아본 트위터 사용 공무원

[부/청 등 정부부처 내 트위터 사용 공무원 현황]

해당소속 기관을 명시하고 트위터를 사용하고 있는 공무원을 소속기관별로 분류한 결과
지식경제부(22%) 소속 공무원이 가장 많이 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.
그 뒤를 이어 과학기술부 14%, 문화체육관광부 11%, 청와대가 5%로 조사되었구요.

청의 경우에는 경찰청과 소방방재청 소속의 공무원들이 트위터를 활발하게 사용하는 것으로 조사되었습니다. 아마도 경찰관, 형사 등의 공무원이나 소방관분들이 많이 사용하시는 것 같습니다^^

페이스북 사용자 중 공무원은 얼마나 될까?

페이스북은 소속이나 지역, 학교 등 여러 키워드로 검색이 가능하다는 장점을 갖고 있습니다.
그래서 페이스북이 타깃마케팅의 최적이라 하는거구요^^
페이스북에 가입할 때 직장명, 거주지, 출신지, 학력 등을 입력하는 절차가 있는데요
본인이 직접 입력한 개인정보를 검색해 공무원을 추출했습니다.

[지방자치단체 소속 공무원의 페이스북 이용현황]

지방자치단체의 경우 경기도(28%)와 서울시(16%) 소속 공무원들이 페이스북에서 가장 많이 활동하는 것으로 조사되었습니다. 경상도 11%, 강원도 9% 소속 공무원의 페이스북 사용이 그 뒤를 잇고 있습니다.
트위터의 경우 지방자치단체(26%)보다 중앙부처 소속 공무원(39%)이 더 많은 것으로 나타났는데요
페이스북을 사용하고 있는 지방자치단체 소속 공무원과 중앙부처 소속 공무원을 비교해 보니 42%, 46%로 비슷한 수치를 보이고 있습니다.

그렇다면 중앙부처별로 페이스북을 사용하는 공무원은 얼마나 될까요?

[부/청 등 정부부처 내 페이스북 사용 공무원 현황]

중앙부처 15부 중 국방부(19%)와 행안부(10%), 국토부(10%) 소속 공무원이 가장 많이 페이스북을 사용하는 것으로 나타났습니다. 프로필을 확인해 보니 국방부(19%)의 경우 군인들의 활동이 두드러 지더군요~
이와 비슷한 성향은 경찰청(12%)에서도 나타납니다. 국세청(14%)에 이어 두번째로 페이스북 사용 공무원이 많은 것으로 조사되었는데요 경찰청 역시 소속 경찰들의 활동이 활발했습니다.

대부분 개인적 활동(직원들간 대화, 가족 및 친구들과의 교류 등)에 페이스북을 활용하는 것으로 조사되었지만 국방부나 경찰청의 기관 특성을 고려했을 때 SNS 활동의 간단한 가이드가 필요할 것으로 보입니다.

기관의 대표 SNS 계정, 그 계정을 운영하는 소셜담당자, 홍보팀 및 공보팀 직원, 관련 기관장 등의 경우 기관의 이미지를 훼손하거나 오류를 범하지 않게 위해 자체 SNS 운영 가이드라인을 구성하고, 이를 따르는 기관들이 늘고 있습니다.
하지만 나도 모르는 사이, 은연 중에 지인들과 커뮤니케이션 하는 중 기관 내부 상황이 노출되거나 기관과 관련된 이야기가 SNS를 통해 언제든 유출될 수 있음을 인지해야 합니다.

본 포스팅은 지난 2011년 4월, 이스토리랩(eStory LAB, 소셜미디어 & 웹서비스 전략연구소)에서 작성한 연구보고서의 일부 내용 및 조사 데이터를 발췌하여 작성되었습니다.

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