커뮤니케이션하는 감정은행

코엑스에서 바라본 애플에 대한 관심들

감정은행 — Mon, 08 Feb 2010 06:00:00 +0900

와이프와 2010년에 처음으로 간 코엑스 데이트였지요..ㅎ

블로그에 간만에 와서 보니..초라해진 블로그를 남겨 두었네요..

그냥 간단히 써보고 갑니다..

이제부터는 제대로 써보리라는 생각을 해보면서^^;

애플의 아이폰, 아이패드 등... 그와 맞물려서 애플매장의 전반적인 관심이 엄청나다는 것을 느낄 수 있었습니다.

가끔 궁금해지는 것이있는데요

제가 요즘 타는 7호선에서 아이폰 사용자를 자주 보게 됩니다.

그럴때 마다 생각나는 것이 사내 인터뷰 이기도 했지만요

IT기업의 사내 아이폰 이용자, 인터뷰해보니!!
http://xenerdo.com/214

어제 간 코엑스몰의 스타벅스에서도 2명이나 아이폰을 들고 얘기하면서 앱스토어에 대한 이야기를 하는 사람들도 보이더만요...참 놀라운 발전이죠

저도 요즘 와이프를 설득중이랍니다.

그런데, 아반떼 신형을 구매하려다 보니 Show 현대자동차 요금제가 35000원이어서 이거 이러다 못바꿀 것 같네요.ㅜ.ㅠ

코엑스를 다녀오고서

1. 사람들이 아이폰에 대한 관심은 정말 많다.
2. 앱스토어에 대해서는 그냥 들어서만 아는듯?
3. 아이폰을 사서 다니는 사람들은 웬지 차별화 되어보인다?
4. 그에 비해 쇼옴니아2를 들고다니는 사람은 그렇게 안보인다
-. 어? 아이폰샀나?...(자세히보면) 아..쇼옴니아2...라는 정도요?ㅎ

우리들 주변에서는 실제 팔린 댓수 대비 정말 많이 보고 있는 아이폰이라는 얘기였습니다^^;

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신생아 살리기 모자뜨기 캠페인 참여

감정은행 — Thu, 17 Dec 2009 11:19:58 +0900

올해로 3번째 맞는 캠페인이라고 한다.
사내에서 시작된 캠페인을 통해 알게되었는데 참 좋은 것 같기도 하고
이제 뜸했던 블로그를 연말맞아 조금씩 해보고자 한다.

아마도 내 글을 봐주시는 분들은 다 가셨겠지만..ㅎㅎ
그대로 옮겨와봅니다..

http://xenerdo.com/172

안녕하세요. 북카페 IG 운영자입니다.

저희 IG에서 세이브 더 칠드런(http://www.sc.or.kr)에서 진행하는 ‘신생아 살리기 모자뜨기 캠페인’에 참여하려고 합니다.

제가 전체 메일을 보낸 이유는 IG에 상관없이 많은 분들께서 캠페인에 함께 참여해 주신다면 더 좋을 것 같아 보냅니다. 모집 분야는 2가지 입니다. 아래 2가지 중 한 가지만 참여하셔도 됩니다.

신생아 살리기 모자뜨기’ Kit 1개(12,000원) 구매자금 기부

이 캠페인에 참여하려면 GS이숍을 통해 '신생아살리기 모자뜨기 Kit'를 구매해야 하구요.
http://www.gsshop.com/prd/prd.gs?prdid=3935344
Kit 당 12,000원의 비용이 발생합니다.다소 좀 비싸지 않나 생각하실 수도 있는데요.
이 비용에는 모자를 현지까지 배송하는 비용과 신생아와 산모를 살리기 위한 약품 지원을 위한 비용까지 포함되었다고 합니다. 여러 가지 방법으로 기부를 할 수 있어 더 좋지 않나 하는 생각이 듭니다.

‘신생아 살리기 모자뜨기’ 뜨개질 봉사

Kit를 구매하면 뜨개질 해 주실 분들이 필요합니다.
뜨개질을 할 줄 모르시는 분들도 하는 방법이 설명된 책자와 동영상이 있으니 쉽게 배우실 수 있구요.
또 신생아 모자라 크기가 아주 작아 부담스럽지 않을 것으로 예상됩니다.

메일을 받는 순간 참 흐뭇해졌다고 할까요~~ㅎ
그래서 시작된 신생아살리기 모자뜨기캠페인 입니다. 1월 3일까지 모자를 떠서 보낼 예정이어서 그때쯤 관련 포스팅을 다시 올리도록 하겠습니다.^^;

이 추운 겨울에 따뜻한 마음으로 아프리카의 신생아를 살리는데 우리도 동참해볼까요?

사이트에서 소개하고 있는 내용을 보면
이미 시즌1을 통해서 6000명이 참여를 했고, 시즌2에서는 24,562명이 참여를 했다고 합니다. 이번에 제너시스템즈의 임직원들도 참여를 하게 되었지요.

(출처 : http://www.sc.or.kr/)

참여를 하고 싶은가요?
참여는 어떻게 하는지 설명이 아주 잘 되어 있습니다.

참여방법보기-->http://moja.sc.or.kr/moja/menu2_1.php

주변에 알리고 싶다면?

http://moja.sc.or.kr/moja/menu2_1.php#way05

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인터넷전화, 아이팟터치 그리고 이벤트

감정은행 — Fri, 30 Oct 2009 14:56:15 +0900

요즘 이런저런 업무덕분에 개인 블로그에 소홀해지고 있습니다. 간만의 포스팅이기도 한데, 한 번씩 응모해보시고
당첨기회도 노려보시기 바랍니다. 제가 근무하고 있는 B2B기업 제너시스템즈의 기업블로그입니다.

아래 기업이 궁금하시다면

최고급 승용차, 후라이드 치킨, 인터넷전화의 공통점

글을 한 번씩 읽어보시고 나서 응모해보시면 더욱 이해가 빠르실 듯합니다.
For your Infomation!!!

반드시 구독하기를 클릭하시고 나서 e-mail구독하기 방법을 잘 읽어보시고 구독해주시기 바랍니다.

"가을맞이 이벤트! 이제 제너두 포스트를 e-mail로 받아봅시다."

어느새 하늘은 높고 말이 살찌는 계절, 가을이 돌아왔습니다.
제너두도 가을을 맞이하여 곱게 단풍빛깔로 새 옷을 갈아입었습니다. 제너두에 관심을 가져 주시고, 저희 제너시스템즈를 사랑해 주시는 여러분께 어떻게 하면 보답을 할 수 있을까 고민을 한 끝에, 가을맞이 이벤트를 개최하기로 하였습니다.

이런 선물들로 감사한 마음을 다 담아낼 수는 없겠지만, 조금이라도 저희가 받은 애정을 돌려드리고자 하는 마음이 전해지기를 바라며 이번 이벤트를 진행하고자 합니다.

여러분께서는 혹시 어떤 방법으로 제너두의 새 소식을 접하고 계신가요?

직접 제너두를 방문해 주시는 분들, 올블로그 같은 메타사이트를 통해 방문 해 주시는 분들, 그리고 RSS 피드를 통해 방문해 주시는 분들이 계시겠지요. 그런데, 제너두의 포스트를 e-mail로도 구독할 수 있다는 사실을 알고 계신가요? 사실 이 방법이 가장 쉽고 편하게 제너두의 포스트를 구독하는 방법인데도 불구하고 많은 분들이 모르고 계신 것 같아서 아쉽습니다.

편안하게 e-mail을 통해서 제너두 포스트를 구독하면 ipod touch와 영화표 등 푸짐한 선물까지 드리니, 청명하고 상쾌한 가을과도 잘 맞아떨어지는 이벤트가 아닐까 싶네요.

재미있는 글도 한 번 읽어보시죠^^;(공통점이 있는지 없는지 같이 보시죠)

2009/09/07 - [제너스토리] - 최고급 승용차, 후라이드 치킨, 인터넷전화의 공통점

자, 다들 이벤트에 참여할 준비가 되셨나요?

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B2B 기업블로그 성공과 실패

감정은행 — Wed, 30 Sep 2009 22:58:51 +0900

B2B기업은 기업블로그가 필요할까?
B2C기업은 사람들이 알만한 제품을 가지고 있다. 요즘은 웹이라는 공간에서 고객의 목소리를 많이 듣고자 하여, 카페, 블로그등을 통해서 해당 제품에 대한 블로거들의 반응이 많이 올라온다. 물론 방법을 어떻게 취하느냐에 따라 결과는 틀려지겠지만 말이다.

그래서 기업블로그를 운영을 하려고 하고, KT도 이제 기업블로그를 오픈한다고 한다.
한창 대세인 트위터(http://twitter.com)를 비롯해서, 블로그와 각종 소셜미디어를 섭렵하려고 한다.

그러나 B2B기업은 어떤가?
우리가 그들의 목소리를 어디서 들어야하는가? 과연 기업블로그가 필요할까?
심지어 경쟁사의 마케팅방법은 쉽사리 찾기가 어렵다. 빗장을 닫고 있기 때문이다. 오히려 웹이라는 무궁무진한 세계에 진출하는 것을 두려워하고 있을지도 모른다. 어쩌면 찬밥신세일 수 도 있다.

성공과 실패의 기준은 무엇일까?
국내에서는 아직 그 기준이 없다고 해도 무방할 것이다. 기업블로그가 생긴지 얼마 안되었고, 기업블로그로 인해 매출증가나 통계가 발표된 적이 없기 때문이다. B2C야 측정을 굳이 한다면 만들수 있겠지만, B2B는 노출이 되면 안되는 정보들이 많다고 할 것이다. 더 어렵다...

기업블로그의 생명력
그렇다면 기업블로그의 생명력을 들여다 보아야한다. 얼마전 1주년을 넘었다는 소니블로그, 200일을 맞이한 LG전자 블로그...다들 기업의 특성을 반영하듯 개성이 다양하다. 또한 재미도 있다.

국내에서 주목받고 있는 LG전자 블로그 (이제 200일을 맞이한다고 한다.)
http://blog.lge.com/

일반인들이 접근하기도 좋지만, 블로거들과 토론도 하고 여러가지 이야기를 나누며 벤치마킹의 대상이 되어가는 LG전자 블로그. LG전자만의 장점을 잘 살리고 있는 것 같다.

좋긴 하지만, B2B는 속성상 일반인 관점에서는 파악하기가 어렵다. 매일 포스팅을 한다는 것도 준비된 컨텐츠가 아니고서는 정말 힘들것이고, 기업에 대한 연구와 이해가 없이는 글을 쓴다는게 대단한 모험(?)이라고 느끼는 분들도 많을 것이다.

블로그를 성공적으로 운영하려면?
일반적인 이야기를 해보자.
기업블로그를 하기위해서 여러가지 조언들이 많다. 맞는 말들이지만 실천하기가 어렵다..ㅎㅎㅎ
그중에서 블로거들이 가장 많은 사례를 들고 있는 글을 인용해본다.

성공적인 블로그 운영을 위한 열 가지 지침
그라운드스웰이라는 책에서 정의한 내용이다. 아마도 블로그 운영하는 분들에게 지침서가 될 것 같다는 생각이들고
지금에서야 책을 읽고 있지만 많이 공감되는 책이기도 하다.

미도리의 온라인 브랜딩 -
성공적인 기업 블로그 운영을 위한 열 가지 지침
http://www.midorisweb.com/392

LG경제연구원 보고서.pdf

B2B 기업블로그도 열 가지 지침을 지키면 성공할까?

1. 듣기부터 시작한다
예시를 들어본다.
당장 들을 곳이 없다. 블로그를 안하는 사람들도 많고, 댓글을 왜 달아야 하는지도 모른다. 전화번호와 약도를 먼저 찾거나 영업담당자를 찾는다.

"궁금한데 전화하는게 더 빠르지 무슨 댓글이냐...."

영업 일선에서 뛰는 분들을 찾아보면 얘깃거리를 좀 들을 수 있긴하지만, 워낙 바쁘신 분들이다.
그렇다고 블로그 담당자가 매일 접대자리에 참석해? 오 마이갓...

2. 블로그를 위한 목표를 세운다
신제품을 홍보할 것인가? 이벤트 프로모션 목적인가? 아니면 장기적인 기업대화의 장을 위한 대화가 목적인가에 따라 블로그의 운영 방식이 달라진다.

이 말은 맞는 듯하다...그래도 장기적으로 대화의 장이 아닐까?

3. 투자수익율 ROI를 추정한다
실질적인 투자대비 효용가치가 중요하지만 실제로 도움 되는 건 악플, 비판등을 통해 블로그가 성장하는 것, 경험을 축적하는게 ROI아닐까? 그 다음에 매출로 연결되는 것과 상관관계를 짓는다면 맞을 것이다. 물론, 기본적으로 기업의 매출을 위해 장기적인 포섭이 맞다고 생각한다.

-->다만 ROI라고 하지만 그게 측정가능한가? 어떻게 매출과 연관되는지...측정이 된다고?

4. 계획을 수립한다.
블로그 작성자가 한 명인 경우 개인이 알아서 하면 될 일이지만 기업 블로그는 보통 여러 명이 하나의 블로그를 운영하게 된다. 이때 블로그 정책이 필요하다. 블로그의 목표, 경쟁사에 대한 언급, 피해야 할 것들, 댓글 정책, 정량적인 효과 측정 방식 등에 대한 치밀한 계획을 수립해야 한다.

-->대기업이 아니고서는 알바 아니면 두명~세명,, 혹은 한 명이 거의 다수일 것이다. 기업블로그라고 해서 하긴 해야겠는데, 막상 해보면 주제들이 영 맛이 떱떠름하다.

5. 리허설을 한다
오픈하기 전에 어떤 주제를 다룰 지를 정하고 필진들과 포스팅하는 훈련을 해 보아야 한다. 필진 워크숍을 통해 내가 무슨 이야기를 할 것인지를 고민하게 훈련해야한다. 블로그가 완전히 정착하기까지는 최소 3개월~6개월의 시간이 소요되니 우선 베타 버전으로 오픈해 운영해보는 것도 좋다.

-->솔직히 필진이 얼마나 참여가 가능한지가...다들 기업블로그라고 하는데 웹사이트를 하나더 오픈하는 것으로 착각할 수 있다. 그래서 합치자는 말까지도 나온다. 그래서 필진들과 포스팅 하는 훈련을 해야하는게 가장 좋은 방법이다.
라고해서 막상해보면 참 글쓰기 어렵다고들 한다.

6. 편집 과정을 개발한다
기업 블로그의 글은 누가 최종적으로 검토해야 할까? 홍보 책임자? 법무 담당자? 블로그 에디터?
관련 부서별 역할에 대해서 명확히 정의하자. 매월 블로그 포스팅 계획을 수립하되, 시의성 있는 이슈에 참여할 수 있는 아이템은 여지를 남겨두고 60~70%정도의 얼개로 편집안을 짜 두는 것이 좋겠다.

-->이것은 정말 바람직하다. 그리고 계속 발전해가야 하고, 일관된 tone & manner를 잡아야한다.

7. 블로그와 회사 홈페이지와의 상호연관성을 설계한다.
홈페이지는 고정 방문자를 갖고 있다. 대표 사이트에 블로그를 링크하는 것은 방문자 유입 뿐 아니라 대표성을 갖는다는 측면에서도 좋다. 블로그 디자인도 기업 브랜드 아이덴티티를 고려하여 홈페이지와 일관성을 갖도록 하고 홈페이지 내의 대메뉴나 배너 형태로 링크하는 것이 좋다.

-->B2C야 일반소비자들이 들어오는데 과연 B2B에서는 그 링크를 누가 타고올까? 혹시 그 사람들이 주주라면?
링크를 타고 올때 주가가 폭락하고 있는 순간이라면 그 링크를 걸게 한 사람을 원망하고 있을것이다.

8. 블로그 홍보 계획을 수립하라
블로그가 어느 정도 정상화되면(베타 기간을 거쳐) 블로거들이나 고객 대상 홍보를 하고 인기 블로그들에게 링크를 두고 댓글을 달아 찾아오게 하는 방법도 좋다. 각종 검색엔진 등록은 기본이다.

-->그런데 과연 기업블로그 담당자들은 어떤 글에 가서 댓글을 다는 것일까? 댓글을 다는 시간대는 얼마만에 달게 하는가? 어떤 곳은 4일뒤에도 달리던데...

9. 블로그는 글쓰기 이상의 활동이라는 점을 명심하라.
블로그에는 댓글이 중요하며 댓글이 없다면 거기는 대화가 없다는 뜻이다. 댓글 정책은 기업에 따라 다르지만 조심스런 접근을 한다면 승인제, 과감한 대화를 결심했다면 오픈제를 권한다. 기업 블로그는 운영 정책을 마련하고, 댓글을 조사하여 공격적이거나 주제를 벗어난 잡담으로 블로그가 피해를 입지 않도록 해야 한다.

공격적인 댓글을 잘 포장해서 그럴싸하게 들려주어서 그 공격적인 사람을 내 편으로 만든다면 효과 백점!!!

10. 속이지 말라
블로그는 속성상 개인의 솔직한 의견을 원한다. 그러나 기업에 불리한 이슈가 발생했을 때 솔직하게 인정하기란 매우 어렵다. 그러나 고객들은 최악의 상황에서도 거짓없이 대체하는 기업에게 높은 신뢰를 부여한다. 실수는 누구나 할 수 있다. 그 실수를 인정하고 다음부터 잘 하면 되는 것이다.

-->실수는 어차피 다 한다. 그 실수를 용서받고, 극복해서 가는 과정을 블로거들은 지켜보고 있을것이다.

한 가지 개인적으로 정말 추가하고 싶다면
경영진이 어떤 관심사를 가지고 있는지 그 사람들이 어떤 이슈로 인맥과 연결되는지 파악해봐야 한다.
그들이 인맥들이 모이는 곳에서 회사이야기를 과연 얼마나 할 것인가?
아니면 트위터를 이야기하고 있을까?
당장 먹고 있는 음식을 탓하고 있을까?
골프 라운딩 좋은 곳을 얘기하고 있을까?
회사 운영자금에 대해서 논하고 있을까?
정부 정책에 대해서 논하고 있을까?

......

아무도 모르지 않을까? 직접 물어봐야지...

B2B 기업블로그 성공사례

그라운드스웰 -네티즌을 친구로 만들기에서 나온 사례가 B2B기업블로그의 성공사례라고 볼만 할 것이다.
외국이라는 것때문에 환경의 차이가 있겠지만, 눈여겨볼만 하다.
(사실..국내에서 실행하기에는 너무 제약적이다...)

그라운드스웰 네티즌을 친구로 만든 기업들
카테고리	경제/경영
지은이	쉘린 리 (지식노마드, 2008년)
상세보기

에머슨 프로세스 매니지먼트Emerson Process Management
자동화 시스템 제작 회사의 블로그입니다.

마케팅 커뮤니케이션 그룹의 짐 카힐Jim Cahill은 기업블로그인 에머슨프로세스엑스퍼츠닷컴(http://www.emersonprocessxperts.com)의 주요 블로거다. 공장 관리자나 자동화 시스템 구매자가 아닌 사람들이라면 십중팔구는 짐의 게시물들이 아주 지루하게 느껴질것이다. 하지만 공정 자동화 시스템 구매자들에게는 그 분야의 최전선에서 나오는 짐의 이야기들이 충분히 공감할 수 있는 최신뉴스다. 또한 블로그의 글들은 에머슨 사가 최신 정보르 정확하게 파악하고 있다는 사실을 증명해준다.

에머슨의 전문가들을 게스트 블로거로 종종 초대하기는 하지만, 블로그는 짐의 업무 중 큰 부분을 차지한다. 한 주에 2~3번씩 블로그를갱신하는데 사용하는 시간은 전체 업무시간의 거의 30%를 차지한다. 그리고 회사는 블로그 효과를 톡톡히 보고 있다. 한 주에3~5건 정도의 계약이 블로그를 통해 이루어지는데, 그 계약들은 향후 거대 규모의 공정 자동화 시스템 판매로 연결될 수 있는단초들이기 때문에 영업부 입장에서는 수백만 달러의 잠재적 가치를 가질 수도 있는 것들이다.

출처: 그라운드스웰 -네티즌을 친구로 만들기

기업블로그도 아플때도 있을것이고, 즐거울 때도 있을것이고, 인간만사 새옹지마라는 말처럼 다양한 일들이 벌어지고, 어떤 사건이 일어날지 모른다. 그리하여 서로 관심을 가지고서 어떻게 대응하는지, 어떤 글들을 네티즌들과 블로거들과 공유하고 있는지 관심이 필요하다고 할까?

다만 그전에 기업내부에서 기업블로그에 관심을 끌만한 내용이 있는지, 흡수도 가능한지 많이 고민해보아야 할 것이다.

제너두 기업블로그 http://www.xenerdo.com '
잘 커나가야 할 것이다.

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두 병원의 커뮤니케이션 차이

감정은행 — Sun, 20 Sep 2009 00:04:01 +0900

와이프가 임신을 하여 6주째라고 판명을 받았습니다.^^ 너무 기분이 좋아서 심박동소리를 계속 듣고 있어요

그러다 보니 요즘 산부인과의 시스템도 궁금해지고, 이곳의 커뮤니케이션과 마케팅이 궁금해졌습니다. 우연치않게 두 곳의 병원을 가게 되었는데 실사례를 들어보겠습니다.

2009/08/14 - [커뮤니케이션/communication story] - 기업의 커뮤니케이션, 고객의 접점을 점령하라!
위에서 언급했었지만, 병원도 이제는 기업입니다. 그리고 고객과 접점마케팅이 중요한 곳입니다.

병원은 어떠한 마케팅을 시도한다고 해도 가장 중요한 분들인 의사의 행동과 커뮤니케이션에 따라 병원의 서비스가 틀려집니다. 아래의 두 사례를 보시고서 비교를 해보시죠.

A병원

이곳은 동네에서 유명한 병원이다. 출산전문이며, 주변 분들도 추천을 많이 해주신다. 주차장도 꽉 차서 사람이 많다는 것을 직감적으로 느끼게 해준다. 다만 출발하기전에 검색을 했을때 병원 홈페이지가 나타나지 않았다.
"혹시 이 병원 이상한거 아닐까?"
라는 느낌을 주었지만, 집에서 가까운 이유로 가보았다. 나름 깔끔했고, 토요일 오전이라 엄청난 대기인원들...와우
와이프가 상담을 먼저 받고 나왔다. 상담해주신 분은 상담 전문 간호사인듯 했다. 그런데 거기에서는 초음파촬영에 대해서 DVD를 사고나서 그곳에 녹화를 해준다고 했다. 주변분들을 보니 병원이름이 적힌 CD케이스를 들고 있었다.

여기에서 살짝 기분은 나빴지만, 하나 더.
예약환자 위주가 많다보니 일반 환자는 뒤로 밀리기 일쑤다. 재촉을 한 후에야 들어간 진료실. 간호사는 의사옆에서 뜨개질을 하고있다(이건 뭥미?) 의사는 가까스로 찾아낸 카페에서 이름난 의사인 듯했다. 초음파 검진을 하고서
애기집이 보이지 않는다는 이유로 (다들 임신테스트 하고 오면 두 줄임을 알텐데 이 시점에서 안보일 수도 있어요 라는 의사의 한 마디와 다음주에 와서 다시 보시죠..라는 말이면 80%이상은 그 병원에 다시오겠죠...)
검사해야겠네요라는 한 마디를 던졌다.(나중에 들은 이야기지만 혹이..어쩌고..그랬다고 하네요)

그리고 병원을 나와서 수납을 하는데 발견된 문제점.
애를 낳기 위해서 자주 오는 병원일텐데, 수납하시는 분들의 앞에는 돈을 내는 산모의 병원비가 고스란히 노출되고 있었다. 물론 병원입장에서는 빠른 결제를 위해 금액을 알려준다고 하지만, 전반적으로 비싼 금액이 계속 나오고 있었다.(꼭 필요한지는 의문이기는 하다.)

B병원

이곳도 유명한 병원이다. 집에서는 15분정도의 거리에 있는데, 카페에서 인천에서 다니신다는 분의 글을 읽고, 좋은 것 같다는 느낌이 많이 들어서 가게 되었다. 일단 깔끔하고, 접수부터 친절한 간호사들, 거기에 여의사를 하실 건지, 남자의사를 하실건지 묻는 친절함.

부원장의 진료실로가서 초음파를 보는데 애기집은 안보이고 웬 커다란 구멍을 보여주었다. 물혹이란다. 혹시 들어보지 않았냐고, 이전 산부인과에서.(OTL) 그걸 알고 있었다면 모르겠지만..이윽고 초음파를 보여주며 아기에 대한 설명과 심박동 소리를 들려주는데 감동이다...ㅜ.ㅠ

그리고 자리로 돌아와 부원장이 물혹에 대한 친절한 설명. 처리방법을 설명해주고, 산모카드까지 적어준다.
이 병원은 시스템이 잘 되어 있어서, 초음파 촬영한 것을 웹사이트에서 3개월간 보존 한단다. 일련번호까지 주면서
친절히도 알려준다.

비용도 상당히싸다....

자, 여러분들은 두 가지의 커뮤니케이션 방법과 마케팅 방법을 보았을 것이다.
병원은 의사가 말을 어떻게 하느냐에 따라서 선택이 틀려지는 접점 마케팅이 중요한 곳이다. 두 의사의 경우 경험이 많은 의사인데도 불구하고, 설명의 방법과 환자를 대하는 법이 틀려보였다. 거기에 웹사이트라는 중요한 마케팅 툴을 확보한 점, 그로 인해 입소문이 유명카페와 블로그로 퍼지고 있었다.

과연 그 의사분들은 그것을 알고 있을까?
그 분들의 화술을 탓하자는 것은 아니다. 그 상황에서 점심도 못먹고 일하는 순간에 힘들어서 그랫을 수도 있고, 환자가 뜸한 시간에 가서 그런 행동이 나타났을 수도 있다.

다만, 그 차이는 물혹에 대한 설명을 해주었느냐? 안해주었느냐..이다. 이것이 우리가 OO병원이라는 브랜드와 의사분들에 대해서 차이를 느끼는 점이지 않을까.

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