IN-sight Communication

꿈을 실현하는 길은 익숙함과 헤어지는 것

hskang — Sat, 14 Jan 2012 12:42:44 +0900

익숙한 것들을 벗어나는 것만큼 어려운 일이 없다. 말은 혁신이니 꿈이니 비전이니 하지만 실제 지금 이 순간 익숙하게 해왔던 일이나 일상적 사고와 행동을 바꾸기란 정말 쉽지않다. 아니 할수 없을지도 모른다. 그런데 나이에 'ㄴ'자가 붙기 시작하고 시간이 가고나면 먹는 나이와는 반비례로 익숙한 것과 결별할 가능성은 낮아진다. 반면 현재 하고 있는 일에 대한 회의나 불편함 또는 답답함은 커지고 하고 싶은 일에 대한 로망을 '이야기'하는 시간은 많아진다. 조금 더 젊을 때 도전하고 조금 더 긴장감이 들 때 익숙한 것을 벗어나자. 필자가 속한 업계에 여러 후배들을 만나보면 '밭'을 탓하고 자기 스스로의 변화를 망설이는 경우를 종종 접하게 된다. 선택이 아니라 지금 스스로가 말하고 있는 현재의 불만이나 비전의 이야기를 바로 실천하면 조금이라도 실현된다는 점을 말하고 싶다.

마음 씀씀이.. 세상에서 가장 큰 화분

hskang — Tue, 06 Dec 2011 00:41:34 +0900

10월 사무실을 이전하고 주변 지인들이 축하 화분과 꽃은 여러 보내왔다. 아이폰으로 사진을 찍어 초등학교 2학년 아들에게 보여주면서 사무실에 화분이 많다고 했다.

"아빠, 왜 이렇게 꽃이 많아?"

"어!. 회사 사무실을 이사하면 돈 많이 벌라고 꽃은 보내주거든"

며칠이 지났다. 그림 하나를 보여준다.

"아빠, 화분 선물이야"

!!

기업 커뮤니케이션에서 'Engagement (참여)'이 중요한 이유

hskang — Sat, 03 Dec 2011 11:02:44 +0900

'Engagement' 단어를 '대화', '소통', '신뢰' 등의 단어만큼 많이 사용하고 있습니다. 한글로 표현하자니, 사전적 의미로는 부족함이 있는 개념이기도 합니다. 여러 출처에서 정의하고 있는 의미를 기술하면 아래와 같습니다.

1. Webster : '감성적 관계' 또는 '참여'라는 의미
2. Alterian : 다양한 매체를 통해 상호 소통을 하고 특정 브랜드에 대한 관심이 증가되는 정립된 행동
3. Advertising research foundation : 주변 환경적 요인으로 강화된 특정 브랜드에 대한 기대가 커지는 것
4. Forrester : 시간이 지남에 따라 개인이 특정 브랜드에 대해 느끼는 영향력, 친밀감, 연관성 등의 정도
5. Bridge worldwide : 소비자가 특정 브랜드와의 관계에 집중하는 시기
6. Wikipedia :
1) 소비자가 특정 브랜드에 대한 광고, 스폰서십 등에 노출되었을 때 경험한 의미있는 브랜드 경험 정도
2) 브랜드 핵심 가치의 진정한 체험 기회를 제공하기 위해 브랜드와 소비자가 맺는 궁극적인 관계

결국 '상호 주체간의 관계 형성을 위해 참여하는 것'이 공통적 의미입니다. 따라서 '관계 참여' 라는 축약된 표현이 적절하지 않을까 생각합니다. 여기서는 편의상 '참여'라고 하겠습니다.

그동안의 기업 커뮤니케이션은 크게 두가지 영역과 채널로 나눠 볼 수 있습니다. 영역으로는 외부/내부로, 채널로는 미디어 매개-사람간 (개인대 개인)으로 구분됩니다.

내부커뮤니케이션 영역은 경영진이 조직 구성원들에게 전달하고자 하는 행위, 비전을 공유하고 조직문화를 형성하는 목표를 위한 조직간 커뮤니케이션이 포함됩니다. 외부 영역은 상업적 메시지를 통해 상품에 대한 고객 인지를 강화하려는 행위, 그리고 기존 전통 미디어를 매개해 정보를 전달하고 반대로 정보를 취하려는 미디어에 대한 대응적 행위입니다.

채널적 관점에서는 신문, 방송 그리고 광고 등의 매체를 매개로 한 커뮤니케이션인데, '미디어'가 하나의 주체가 되다보니, 그 미디어 주체에 대한 커뮤니케이션 행위에 집중하게 됩니다. 특히 기업의 홍보부서는 PR이 가지고 있는 퍼블릭 전반에 대한 관계성을 관리해 나가기 보다 그중의 하나의 '미디어' 관계에 초점이 맞춰져 있는 것이 현실입니다. 또한 마케팅과 홍보 기능에서 조직의 특정 개인이 고객이나 미디어 주체를 만나 영향을 주고 기업이나 제품 브랜드에 대한 설득 커뮤니케이션을 전개하는 것도 보편적인 활동입니다. 언론관계에서 개인이 지니고 있는 '미디어 인사이트'가 기업 커뮤니케이션의 핵심 역량이기도 합니다.

그러나 현재 시점에서 기업 커뮤니케이션 환경과 패러다임이 급변해 있습니다. 채널적 관점에서 매체는 세분화되고 정보를 수집하고 얻는 과정에서 스마트폰, 넷북, 무선인터넷 등의 미디어 테크놀로지의 발달로 다양한 정보 디바이스가 '혁신적' 변화를 가져오고 있습니다. 이 변화는 현재형이기도 합니다. 올해 2월 에스코토스컨설팅에서 전국 주요도시 600명 대상의 '소셜미디어 이용행태' 조사에 따르면, (종이) 신문 이용시간은 평일 평균 15.8분이고 블로그는 19.8분, 소셜미디어(페이스북, 트위터)는 24.7분으로 나타났습니다.

이런 변화는 미디어 매개, 특정 개인간 중심의 기업 커뮤니케이션과 다르게 고객과 직접 커뮤니케이션이 가능하게 되었고 고객들은 기업이 제공하는 정보를 듣지 않아도 충분히 다른 고객 (소비자)를 통해 직간접적인 경헝과 정보 그리고 지식을 얻게 되었습니다. 실제로 여러 조사에 따르면, 소비자들이 제품 브랜드나 기업에 대한 정보를 얻는 경로가 인터넷과 '나와 같은 사람'이라는 응답이 가장 많습니다.

기업 커뮤니케이션은 기존 행동적 관점에서 벗어나 직접적 커뮤니케이션 행위가 수반되어야 하고 고객과 다른 고객간의 대화에 '참여'해야 합니다. 또한 기업 커뮤니케이션이 말그래도 '기업이 말하는 행위'가 아니라 '고객이 말하고자 하는 것을 듣는 행위'로 패러다임을 변경해야 합니다. 관계 설정과 형성을 위해 필요로 하는 것은 '떠나가 있는', 기업과 대화를 할 '필요'가 없는, '신뢰'를 할 이유가 없는 단계에서 '참여'를 이끌어내는 것입니다.

고객을 포함한 기업 직접 커뮤니케이션, 사회적 네트워크를 구축하고 사회적 관계자산을 형성시키고자 한다면, 이제 커뮤니케이션에서 '인게이지먼트'는 매우 중요한 전략적 요인이 되었습니다. 소셜 커뮤니케이션에서 '관계 참여'가 가져오는 혜택을 4가지 차원에서 정리해봅니다.

1. 참여는 고객과 브랜드 사이의 관계 구축을 위한 가장 첫 번째 단계이다.

각종 데이터 및 메시지가 홍수처럼 쏟아져 나오는 시대에 기업이 고객과 만들어 가야 할 관계는 기존의 관계라고 알려진 것들과는 다를 것이다. 참여도는 내가 지금 사람들과 대화를 나누고 있는 것인지 아니면 단지 혼자서 큰 목소리를 내고 있는지를 알려주는 한 방법이다.

2. 고객 참여로 인해 브랜드는 강화되고 보호막을 얻게 된다.

참여는 브랜드 지지자(brand advocates) 즉, 특정 브랜드에 대한 팬을 만들어 낸다. 최근 “나와 같은 사람”(people like me (PLMs))이라는 신조어로 브랜드 지지자를 표현하는 말이 생겨났으며 이들은 기업보다도 기업의 브랜드에 대해 훨씬 더 큰 영향력을 발휘한다. 이들의 특징은 자신들이 좋아하는 특정 기업의 브랜드에 대해 어떤 가치를 주면 친구들에게 열정적으로 브랜드 광고를 해준다는 것이다.

3. 참여로 제품이 업그레이드 될 수 있다.

자사의 제품을 가장 활발하게 사용하고 있는 고객의 목소리에 귀 기울임으로써, 제품 또는 서비스에서 보완해야 할 점, 강화시켜야 할 점 등을 파악할 수 있다. 참여도의 측정은 관계의 강, 약의 정도를 측정하는 하나의 방법이다. 사람들이 기업 제품, 기업 자체에 참여하는 정도를 이해하는 것이 매우 중요하다.

4. 기업이나 제품 브랜드 위기 시 참여는 명성 손실을 최소화시키고 판단유예와 회복력을 향상시킨다.

부정적 이슈나 위기는 전통 미디어 중심에서 벗어나 다양한 미디어 플랫폼이 상호 연결되고 확산되면서 새로운 확산 메카니즘이 만들어졌다. 기업은 위기시 얼마나 그 상황에 참여하는가에 따라 우리의 상황, 입장, 사실 등이 전달되는 정도가 달라진다. 위기 이벤트에 대한 공적 인지가 이루어지기 전에 어떤 방법으로든 컨트롤 되어 왔다면, 소셜미디어 위기가 일단 '활주로'에 올라온 이상 '컨트롤'이라는 단어를 지워야 한다. 그 상황에 대한 참여를 통해서 공격의 키워드를 우리가 원하는 키워드로 대체시키고 사람들의 일방적 판단을 중립적 지대로 이끌어 내는 것이 필요하다. 결국 위기로 발달된 시점에서 위기관리의 목표는 명확하다. 위기를 없애는 것이 아니라 '다음' 단계의 커뮤니케이션 또는 정책적 선택에 대한 운신의 폭을 넓이는 것이 핵심이다.

"나경원 후보, 부정적이고 호전적인 단어 사용 많아".. 선거 메시지 전략 실패

hskang — Tue, 01 Nov 2011 19:25:03 +0900

인지적 ‘싸움’에서 졌지만, ‘보수층’ 응집 성공으로 선전
박원순 후보, ‘변화’의 실체를 말하지 못해 고전
서울시장 두 후보의 출마 회견 텍스트, 언어 네트워크 분석 결과
내용분석 소프트웨어 KrKwic (박한우 & Leydesdorff)와 UCINET 프로그램인 넷드로 활용

#1. 선거기간에 정치적인 목적으로 선택된 단어와 그 단어의 활용 빈도는 후보의 정책과 이념의 기조, 강조하는 이슈의 현저성 등을 파악할 수 있다. 박한우와 레이데스도르프는 단어 빈도 분석이 선거기간에 후보들의 연설문에서 추출한 단어 목록들을 비교하여 각 후보가 강조하는 정치 이슈를 파악할 수 있는 방법론적 장점이 있다고 지적하였다.

네트워크 분석을 통한 단어 빈도 분석과 동시 출현 연결망은 핵심어의 현저성과 근접성을 보여준다. 각 메시지 속의 단어를 등장 빈도순으로 정리해주는 단어빈도분석(Word frequency analysis)은 어떠한 언어적 상징이 해당 메시지에서 현저하게 사용되고 있는지를 추론할 수 있다.

#2. 수사학에서 단어는 중요한 단위이다. 특정한 단어를 선택하는 행위는 메시지의 효용성을 가져오고 청중에 대한 설득적 힘을 이끌어내는 것이다. 특정 단어를 반복적으로 사용하는 것은 말하고자 하는 논점을 강조하고 청중에게 '선택한 단어'를 각인시키고자 함이다. 특정 단어의 반복은 때론 이데올로기적으로 작용, 상대나 대상을 규정짓기도 하며 특정한 이미지를 동일하게 연상시키기도 한다. 그만큼 단어의 선점은 이슈의 선점과도 관련되어 있으며 설득 커뮤니케이션 과정에서 상호 사용하고 반복하는 단어적 선택이 문제의 접점에 대한 형성 기준이 될 수 있다.

사람이 사용하는 언어의 구조는 사회, 경제적 맥락과 상황에 대한 판단이 작용된 것이라 할 수 있다. 특히 국민 대상의 선출직에 출마하는 후보들의 출마 기자회견문은 선거 환경을 어떻게 보고 있고 유권자들에게 무엇을 생각하게 할 것인지를 잘 표현해야 한다.

이번 서울시장 두 후보의 출마 기자회견 전문과 관련 주요 인터뷰 기사를 수집해 언어 네트워크 방법론을 통해 분석해 보았다. 출마 기자회견이 있는 기간에 맞춰 분석한 결과이며 해석에 있어 선거 결과를 예측한 상황에서 작성된 것이다.

#3. 우선, 각 후보의 전체 텍스트 네트워크 구조를 분석하면, 아래 그림에서 보이는 것처럼, 박원순 후보의 경우, ‘서울’과 ‘후보’ 라는 단어와 연관성이 크고 민주당과의 관계, 정당 정치 아님에 대한 불리함 등과 같은 크게 세 개의 네트워크 구조를 보인다.

이와 비교해서 나경원 후보의 출마 관련 언어 구조는 ‘서울’과 ‘변화’ 라는 구조와 ‘세력’ 의미 영역으로 나눠 볼 수 있다. 야권 후보인 박원순 후보보다 ‘변화’ 키워드가 중심에 있는 것이 눈길을 끈다. 그런데, 나경원 후보가 제기한 ‘변화’ 키워드는 갈등 세력에 대한 책임있는 정당 정치가 필요하다는 입장에서 의미를 구성하고 있다.

“갈등 세력으로부터의 보호의 변화, 정당 책임정치의 진정한 서울” – 나경원 후보

“야권 통합된 시민후보로 새로운 서울의 변화, 연합하고 연대한다” – 박원순 후보

#4. 두 후보가 선택해 사용한 단어에서 공통적인 것과 상호 차별적인 것은 무엇인지를 알면, 선거를 바라보는 관점과 유권자들에게 전달하려는 메시지를 명확하게 파악해볼 수 있다.

박원순 후보는 양보, 연합, 진보, 중도, 희망, 통합, 전문가들, 변호사, 시민운동 등 본인이 실체와 관련되고 선거 과정에서 얻어진 사실에 입각한 단어를 나 후보와 다르게 선점하였다. 반면 나 후보의 경우, 불안, 위기, 불신, 선동, 갈등, 세력, 이중적, 독선적, 가짜 등 부정적이면서 호전적인 단어들을 많이 사용했다.

메시지를 구성하는 단어는 말하는 자가 이슈화하려는 주제를 점유하도록 하는 효과가 있다. 동일한 단어를 사용한다는 것은 단어가 표상하는 이슈나 논제의 의미적 정의에 상호 동의한다는 것을 뜻한다. 단어의 선점은 따라서 이슈의 선점과도 연관되며, 상이한 어휘는 각자가 대상이나 상황을 바라보는 관점을 반영하게 된다. 그런 관점에서 박원순 후보는 명확한 출마의 아이덴티티를 가지고 접근하였지만, 나경원 후보는 내부의 원죄 (오세훈 시장)와 상대의 적을 함께 고려하다 보니, 명확한 프레임을 만들지 못한 측면이 있다.

이번 선거의 메시지 전략에서 ‘변화’라는 키워드는 매우 중요하였다. 원래 선거 전략에서 ‘변화’의 인식 형성은 수성하는 쪽보다 공격하는, 여권보다는 야권에서 선점하는 논제가 된다. 그런데, 이번 선거에서 여권의 나경원 후보는 ‘수성’이지만, 오세훈 시장과 단절과 부인을 하면서 유권자의 인식을 사야 하는데, 그렇게 하기 위해서는 ‘변화’ 키워드를 선점해야 했다. 분석결과를 보면, 분명하게 나경원 후보가 박원순 후보보다 ‘변화’ 단어가 다른 단어간의 중심에 있다. 아래 그림은 ‘변화’라는 단어와 공동으로 출현하는 단어간의 연결 구조를 각 후보별도 분석한 결과이다. 사실 박원순 후보의 ‘변화’의 본질은 애매하다. ‘통합하고 시민 후보’ 자체가 ‘새로운 변화’가 전부이다. 선거 토론 과정에서 박원순 후보가 증명하고 구체화 시켜야 하는 이슈가 되었고 나경원 후보의 공격 포인트가 되어 고전한 결과를 가져왔다. 선거 메시지는 단순한 슬로건과 다르다. 선거 전 과정에서 유권자의 인식을 흔들어주고 안내하는 등대와 같아야 한다. ‘변화’라는 단어를 선택하고 나면, 그 구체성을 담을 수 있는 하위 단어군을 만들어야 한다.

나경원 후보의 경우를 살펴보자. 나경원 후보가 선점하고자 했던 ‘변화’는 결국 한나라당이 정당정치를 통해 ‘어떤 세력’을 책임 대응하는 것으로 강조하고 있다. 박후보와 마찬가지로 ‘변화’의 실체가 명확하지 않지만, 유권자의 ‘전선’을 확실하게 그어 보수층을 응집시키는 효과를 가져왔다고 본다.

#5. 어떤 대상이나 상황을 인식하고 규정하는 행위는 분명 '생각'의 발화이다. 그런데, 그것이 표현되고른 사람들에게 전달되어 동의를 받아 수용되거나 반대 의견이 생성되는 과정에는 '언어'라는 매개체가 필요하다. 따라서 '생각'이 표출되는 언어, 특히 메시지를 구성하는 단어군은 결국 우리의 인지적 과정에 많은 영향을 미친다.

이번 분석을 통해서 선거 커뮤니케이션을 전개할 때 고려해야 할 점을 세가지 정도 정리해볼 수 있었다. 첫째, 이번 선거의 정체성은 무엇인가, 왜 중요하고 무엇을 우리가 생각해야 하는가 등을 명확하게 인식할 수 있는 메시지를 제시해야 한다. '인식 메시지'를 구성하는 단어군을 추출해서 반복적이고 직접적으로 사용해야 한다. 그것은 선거 과정 동안 유권자들에게 각인시키고 인지적 영향력을 미칠 수 있는 핵심 기준이 되어야 한다. 둘째, 핵심 키워드군을 선택할 때, 덧셈과 뺄셈의 법칙을 고려해본다. 나의 후보적 위치 및 상황, 선거의 당대 사회적 의미, 상대 후보의 출마 포지션 및 선택할 키워드 등을 검토하면서 사전에 많은 단어들을 추출해 낸 후에 유사한 단어끼리 유목을 만들어 놓고 단어들을 빼 가면서 전체적인 메시지 내용과 방향성을 결정하는 것이다. 그 과정에서 2차적인 의미를 생성할 수 있는 단어를 파생시키는 것도 중요하다. 덧셈의 방법은 상대후보가 가져갈 메시지 단어군을 유추한 후에 우리가 선택할 수 있는 핵심 키워드를 그 단어군에 넣었을 때, 경쟁력이 있는지, 인지적인 과정에서 다양한 해석과 대응이 가능한지를 파악하는 것이다. 마지막으로 다른 단어를 연결시키는 중심 키워드로 무엇을 강조할 것인지를 결정하는 과정을 거쳐야 한다. 그것은 선거 전반에 걸쳐 사용할 슬로건의 단어가 될 수도 있고 유권자들의 인지적 지지를 이끌어내는 핵심 코드가 될 수 있다.

#Closing. 서울시장 선거에서 소셜미디어 특히 트위터의 영향력이 커졌다는 분석과 평가가 많이 나왔다. 실제로 기존의 '언론 여론'과 '지역언론', '시민 언론', 더 나아가 '온라인 여론'이 다르게 표출되었다. 여론이 층화되고 세분화되는 과정에 있으며 소셜네트워크서비스의 기술이 그것을 더욱 가속화시키고 있는 셈이다. 기술의 기능이 문제가 아니라 결국 사람들이 어떻게 참여를 통해 새로운 '선거 메시지'를 만들어내는가에 있다.

트위터 플랫폼에서 다른 미디어 플랫폼의 정보와 지식을 연결시키고 재확산시키는 메카니즘은 확인되었다. 문제는 선거 캠페인이 얼마나 단순한 투표자가 아닌 지지자, 응원자, 메시지 재생산자, 유통자로 참여시킬 수 있는가가 핵심이다. 그런 관점에서 선거를 위한 SNS 전문가를 영입한다는 발상은 아직도 커뮤니케이션 생태계의 변화를 제대로 파악하지 못하고 있다는 반증이다.

검색, 소셜미디어, 모바일, 공유, 개발, 참여 등이 하나의 에코시스템을 형성되는 과정에서 점점 선거 메시지를 구성하는 '키워드' 전략은 더욱 중요해질 것이다. 분절되고 원자적인 개인이 아니라 느슨한 연결이지만, 상호 링크되어 일련의 커뮤니티를 구성하고 하나의 커뮤니티는 또 다른 커뮤니티와 네트워크 구조를 형성하는 사회 관계망에서 인지적 형성에 영향을 미치는 것은 분명 '선택하고 규정하는 언어'이기도 한다. 앞으로 선거 커뮤니케이션, 특히 디지털 선거 전략은 '디지털 키워드 전략'과 연결되어야 한다.

핵심 메시지 개발 컨설팅의 효과/가치는 무엇입니까.. 의미네트워크분석

hskang — Thu, 27 Oct 2011 23:02:42 +0900

그동안 커뮤니케이션 컨설팅을 이라는 이름으로 다양한 산업군과 여러 영역에서 프로젝트를 진행해 왔습니다. 해당 프로젝트가 마무리 되면 그에 대한 성과나 가치를 고민하게 되는데, 사실 그것에 대한 측정이나 평가는 정량적이지 못하고 다분히 정성적일 수 밖에 없었지요. 또한 컨설팅 프로세스에서 얼마나 고객사를 참여하게 하고 그들이 그 과정에서 얻어지는 '암묵적' 지식을 강조했던 것도 사실입니다.

올해 들어 구조주의적 방법론에서 어떻게 보면 다분히 고전적인 기호학적 방법론을 다시 끄집어 내고 의미 분석을 알고니즘을 가지고 빈도량, 동일 노출량, 일정한 패턴을 가지고 나타나는 어휘간 관계 등을 측정해주는 소프트웨어 방법론에 관심을 많이 가지게 되었습니다. 미국 버팔로 대학에서 80년대 후반부터 개발해 사용된 갈릴레오 라는 프로그램도 소개받기도 했지요. 그런 과정에서 '소셜네트워크분석' 솔루션과 의미 네트워크 소프트웨어를 학습하게 되었습니다.

올해 초 제가 소속되어 있는 에스코토스 컨설팅에서 진행한 신사업부 메시지 개발 컨설팅의 결과물을 토대로 어떤 형태를 보이고 있는지, 우리의 컨설팅 서비스가 무엇을 의미하는지, 또는 가치가 있는지를 파악해보고자 적용했습니다.

아래 그림은 컨설팅이 들어가기 전 고객사의 관계자 미팅을 통해 얻은 스트립트와 사전 내부 니즈와 생각을 파악하기 위해 진행한 내용물의 컨텐츠를 대상으로 각 어휘간 네트워크 분석을 한 것입니다. 연결 네트워크 샷은 보안 문제가 있어 단어간 연결중심도만 보여드립니다.

가운데 있는 세개의 단어가 해당 프로젝트의 주체와 관련된 핵심 언어인데, 사방 놓여 있는 어휘도 풍부하지 않고 어떤 의미의 키워드가 연관되어 있는지 모호한 상태임을 알 수 있습니다.

그만큼 내부에서 대상에 대해 어떻게 이해하고 설명할 것인지 명확하게 확신과 논의가 잘 되어 있지 않다는 사실을 알게 됩니다. 사용하는 언어의 범위나 종류는 그만큼의 인지적 범주를 나타내는 것이라 할 수 있습니다. 그것을 토대로 갈등과 이해가 있는 내외부 이해관계자와 커뮤니케이션을 전개해 나간다면, 영향력을 줄 수 없다는 것은 자명한 일일 겁니다.

자! 다음 그림은 본 메시지 컨설팅 (프로세스에서 메시지 개발 워크샵 4시간이 진행됨)을 진행한 후 최종 결과물에서 핵심 요약문의 컨텐츠를 중심으로 의미 네트워크 분석을 한 결과입니다.

보여지는 것처럼 우선 사용되는 언어의 범주가 넓어졌습니다. 원 중심에 있는 대상 주체의 핵심어를 중심으로 연관되어 있는 서브 핵심 단어들의 연결성이 커졌습니다.

그만큼 새로운 의미의 단어가 개발되고 해당 주체를 수식, 비유하고 있다고 생각하시면 됩니다. 이 연관어들은 그냥 나온 것이 아니라 대내외 배경을 고려하고 이해관계자들의 입장이 충분히 검토되어 선택된 어휘들이라는 점이 중요한 내용입니다.

]커뮤니케이션이란 일방향적이거나 획일된 형태로 이루어지면 그것은 사실 커뮤니케이션이 아닙니다.

관계로 이루어지는 것이 기본이라는 사실을 알고 있다면, 결국 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 상대의 입장이겠습니다. 이해관계, 배경, 맥락 등을 고려되고 '그들이 사용하는 언어', 또는 '따지는 의미와 관심'을 충분히 검토한 언어의 선택은 설득 메시지, 핵심 메시지 개발의 백미입니다.

이와 같은 방법론을 통해 나름 메시지 개발 컨설팅의 효과와 가치는 존재한다는 점을 확인했습니다. 조금 더 풍성하고 앞에서 지적한 부분을 더욱 고려하여 컨설팅 프로세스 상에서 개선되어야 점은 없는지 다시 생각할 기회를 가질 수 있었습니다.

"에스코토스 컨설팅의 '핵심 메시지 개발 컨설팅 & 워크샵' 서비스는 언제 필요한 것입니까?

신제품을 런칭하기 전에
갈등/이해 관계가 많은 서비스나 사업을 런칭하는 과정
제품과 서비스를 리뉴얼 하기 전에
조직 대내외 전략적 커뮤니케이션 메시지가 필요할 때