The Frame

당신의 지식은 진짜입니까?

THE FRAME — Mon, 20 Feb 2012 08:48:54 +0900

라면광고와 맥주광고

저녁을 먹고, 샤워를 하고 한가로이 TV를 보던 김 씨. 재밌는 드라마는 왜 볼만하면 끝나는지, 금세 한 시간이 훌쩍 흘렀다. 드라마의 여운이 가시지 않은 채 채널을 이러 저리 돌리던 김 씨. 요즘 대세인 하얀 국물 라면광고가 등장한다. '꼬르륵~' 출출하던 찰나, 광고를 보며 입맛을 다신다. "하나 끓여줘?" 아내의 유혹에 필사적으로 거부를 하고, 다시 채널을 돌리니 천연암반수로 만들었다는 맥주광고가 등장한다. 김 씨의 침샘이 요동친다.

어제 밤에도 김 씨는 맥주광고와 라면광고를 보며 침을 흘렸겠죠?

여러분도 똑같은 경험을 많이 해보셨을 겁니다. 광고의 유혹을 못 이겨 두둑한 뱃살을 장착하신 분들도 계실테구요. 두 광고는 왜 내가 출출할 때만 나오는 걸까요?

당연한 얘기지만, 그래야 많이 팔 수 있기 때문이겠죠.

이것이 바로 "컨텍스트"의 힘입니다. 컨텍스트(Context)는 쉽게 문맥, 정황을 뜻하는 말인데요. 여러분이 배고픈 "정황"속에 있었기 때문에 두 광고는 효과를 발휘할 수 있었던 겁니다.

두 얼굴의 노인

많은 분들에게 익숙한 그림일텐데요. 위 그림은 인지심리학에서 컨텍스트를 이야기할 때 자주 등장합니다. 자, 저 사진이 누구로 보이시나요?
노인 혹은 고개를 돌린 젊은 여자.

이 그림은 단순히 착시의 재미만을 주는 사진이 아닙니다.

어느 대학에서 저 그림을 놓고 실험을 했습니다.

A그룹 50명에게는 젊은 여인만 그려진 그림, B그룹 50명에게는 노파만 그려진 그림을 보여준 다음 두 이미지가 동시에 보이는 저 그림을 보여주었습니다. 결과는 어떻게 됐을까요? 그렇습니다.

A그룹은 50명 전원 젊은 여인, B그룹은 50명 전원 노파가 보인다고 답했습니다. A와 B그룹에게 사전에 제시되었던 두 가지 다른 정황(자극)은 극명하게 다른 반응을 이끌어냈습니다. 컨텍스트의 효과는 이제 한 단계 업그레이드됩니다.

배고픈 때를 맞춰 라면광고가 등장하는 것처럼 단순히 내가 어떤 정황 속에서 정보를 받아들이느냐의 차이에서 내가 어떤 정보를 보기 전에 무엇을 알고 있었느냐의 차이로 확대되는 것입니다.

우리는 제대로 알고 있는가?

가정해 봅니다. 위 그림을 본 대부분의 사람들이

"어떻게 노인과 젊은 여자의 부정한 애정행각을 그림으로 그릴 수 있느냐."
"저런 그림은 아이들이 볼 수 없게 지금 당장 불 태워 없애버립시다." 라고 말하고 있는데
한 남자가 등장해 "저 아름다운 그림을 보고 무슨 소리들을 하시는 겁니까, 뼈만 앙상하게 남은 아비에게 생명을 먹이고 있지 않소."라고 이야기 합니다.
다른 모든 사람들은 그 남자를 비난하기 시작하고 논쟁은 더 켜져만 갑니다.
여러분은 저 그림을 보면 어떤 느낌을 받으시나요? 대체 작가는 왜 저런 그림을 그렸을까요?

저도 그림 속의 노인이 푸에르토리코의 독립을 위해 싸우다가 감옥에 갇힌 사람이라는 사실을 알기 전까지는 그저 불경스런 그림으로만 생각햇습니다. 출산한지 얼마 되지않은 몸을 이끌고 감옥에 갇혀 굶어죽기 직전인 아버지를 찾아간 딸. 이제 이해가 됩니다.

이런 거창한 사례가 아니더라도 우리는 일상에서 항상 컨텍스트와 마주하고 있습니다.
'아'다르고 '어'다름을 알고, 화가난 상사에게 어느 타이밍에 이야기해야 조퇴허락을 받을 수 있을지를 알고, 사랑에 빠졌을 때 세상 모든 것이 아름다워 보이는 경험도 해봅니다.
우리 주변의 모든 정보와 행동이 내가 처해있는 상황에 맞게, 내 방식대로 필터링되는 것이죠.
문제는 서로간의 상황과 방식이 다를 때 발생합니다.

내 생각이 남과 다를 때, 다른 이의 생각이 다수의 생각에 위배 될 때 우리는 어떻게 대처해야 할까요?
내가 받아들이는 원본의 정보가 내가 어느 상황에 처해있는지, 내가 무엇을 알고 있는 지에 따라서 어떻게 달라지는 지 우리는 분명히 봤습니다. 그렇다면 이제 우리는 다른 사람과의 갈등의 순간에 나를 먼저 의심해 봐야 하지않을까요?

내 판단의 근거가 되는 다양한 정보들이 어떻게 필터링 되어왔는지 되돌아 봐야하지 않을까요?
자기성찰없이 내 주장만 내세우는 행위는 참으로 무책임하다 는 것.
컨텍스트를 이해하고 있어야 하는 중요한 이유입니다.

오바마 홈페이지를 통해 본 소셜미디어에서의 '영향력'

성재민 — Mon, 20 Feb 2012 08:10:00 +0900

미국이나 우리나라나 올해는 중요한 선거들이 많습니다. 미국은 대선, 우리나라는 총선과 대선이 연이어있고, 그 외에 다른 국가들에서도 다양한 선거들이 치러져 세계가 '정치의 해'라고 해도 과언이 아닐 것 같습니다. 정치에 대한 높은 관심은 세계적으로 불고 있는 SNS열풍과 맞물려 '선거에서의 SNS활용'을 중요한 이슈로 끌어올리고 있습니다.

최근 불고있는 정치권의 SNS에 대해선 기대보다는 우려가 더 큰 것이 현실입니다. 제대로 된 소통이나 커뮤니케이션보다는 양적인 데이터 위주의 평가로 인해 말 그대로 '우후죽순' 식 SNS활용에 집착하는 모습이어서 무척이나 안타깝습니다.

'정치에서의 SNS활용'을 잘하는 대표적 사례는 버락 오바마 미국 대통령일 것입니다. 그는 지난 대선에서 인지도나 인기도, 자금 등 여러 상대 후보에 비해 유리하지 않았지만 소셜미디어의 적극적 활용으로 극적인 지지도 반전에 성공해 미국 대통령이 되었습니다. 그리고 올해, 다시 한번 그는 재선에 도전합니다. 오늘은 그의 사례를 통해 정치에서의 SNS활용에 대한 몇가지 생각을 이야기해볼까 합니다.

오바마의 소셜허브, Mybarackobama.com

오바마는 자신의 이름을 딴 홈페이지 '마이버락오바마닷컴(Mybarackobama.com)'를 통해 온라인상의 선거운동 베이스캠프를 마련하고 있습니다. 잘 알려져있다시피, 그는 'Obama is Everywhere' 전략을 통해 다양한 소셜미디어 채널들을 운영하고, 이를 통해 유권자들과 접촉하는 것으로 알려져있습니다. 최근에는 기존에 운영하던 트위터, 페이스북, 유튜브, 플리커 등의 채널은 물론이고 여성들에게 인기있는 '핀터레스트(Pinterest)'까지 활용하고 있다는 군요.

다양한 소셜미디어를 운영하고 있는 오바마이지만 가장 중요한 베이스캠프는 홈페이지입니다. 홈페이지를 통해 각 소셜미디어 채널들로 연결되고, 중요한 콘텐츠들을 접하게 되기 때문이죠. 오바마의 홈페이지에서는 다양한 정보들을 볼 수 있어 소셜미디어 이용자가 아니더라도 쉽게 그에 대한 정보를 얻을 수 있다는 점이 장점입니다.

그러나 이 사이트에서 눈에 띄는 부분은 '뉴스레터'와 '모금참여' 및 다양한 참여프로그램들과 관련된 기능이 두드러진다는 점입니다.

오마바 홈페이지 '마이버락오바마닷컴'

위 사진에서 보면 가장 잘보이는 홈페이지 가장자리에 'Truth Team' 신청 이메일 입력창이 있습니다. 'Truth Team'은 최근 알려진 바와 같이 오마바와 관련된 이슈들, 루머와 비방, 혹은 정책 장점에 대해 적극적으로 대응하는 지지자들을 모집하는 프로그램입니다. 홈페이지 오른쪽 상단 메뉴바에는 자발적으로 선거자금을 기부하는 'Donate' 메뉴가 있습니다. 왼쪽 최상단 'Get the Latest'를 누르면 오마바와 관련된 최신 소식을 받아볼 수 있는 뉴스레터도 신청할 수 있습니다.

반면 매일 업데이트되는, 실시간으로 업데이트되는 블로그나 트위터, 유튜브 콘텐츠는 스크롤을 아래쪽으로 내려야 볼 수 있습니다. 상대적으로 사각지역에 놓인 셈이죠. 일반적으로는 '후보의 장점과 관련된 정보나 홍보자료들을 잘 보이는 자리에 두어야 한다'고 생각하기 쉽습니다. 그러나 오바마는 뉴스레터나 Truth Team 신청, 기부 등을 가장 잘 보이는 자리에 두었습니다. 그들은 왜 그런 선택을 했을까요?

정치는 선택 전 고민 많은 '고관여 상품'

이유는 간단합니다. 정치는 무척이나 '고관여' 상품이기 때문입니다. 선택을 하기 전에 고민이 깊단 뜻이죠. 우유를 살 때보다 자동차를 살 때 사람들이 더 많은 정보를 수집하고 고민하는 이유가 바로 자동차 쪽이 더 고관여 상품이기 때문입니다.

한국 사람들에게 정치에 대한 반감이 깊다고들 하지만, 정치는 어떤 선택을 하느냐에 따라 우리에게 다가오는 피드백이 엄청난 고관여 상품입니다. 한 명의 국회의원이, 한 명의 대통령이 바꿀 수 있는 것이 얼마나 엄청난지는 이미 수년간의 경험을 통해 알고 있구요. 당연히 사람들이 친구의 페이스북 사진에 '좋아요'를 누르는 것과는 차원이 다를 수 밖에 없는 것입니다.

그러나 많은 사람들이 SNS를 통해 사람들의 지지를 쉽게 얻어낼 수 있다고 생각합니다. 사람들과의 '친구맺기'를 무조건 늘리다보면 자신의 영향력이 강해질 것이라고 착각하는 것이죠. 이번 총선에 예비후보로 출마한 어떤 이는 자신이 페이스북을 열심히 하면 자신의 페친들이 자신을 위해 '선거인단에 가입해 자신을 지지해 줄 것'이라고 생각하더군요.

무척이나 단순하고 위험한 착각입니다. 사람들은 그렇게 쉽게 정치인에게 자신의 '좋아요'를 날리지 않습니다. 설령 날리더라도 쉽게 누른 '좋아요'가 진정한 지지로 이이지지도 않습니다. 사람들이 자신이 쉽게 누르는 '좋아요'가 일종의 온라인을 통한 지지선언으로 비칠 수 있다는 사실을 알기 때문입니다.

영향력의 시작은 자발성있는 '그들'에게서 부터

오바마는 왜 홈페이지에 '뉴스레터' '기부' 등의 프로그램 신청을 중요한 위치에 두었을까요? 이유는 간단합니다. 정치가 고관여상품인만큼, 사람들이 자발적으로 참여하지 않으면 큰 영향력을 발휘할 수 없기 때문입니다. 자신의 이메일을 통해 오바마의 소식을 정기적으로 구독하는 일, 자신이 가진 돈을 선뜻 정치기부금으로 내놓는 일, 오바마를 위해 Truth Team에 참여하는 일 등은 웬만큼 자발적이고 적극적인 참여자가 아니면 불가능한 일들입니다. 애매한 정치적 입장을 가지고 있거나 '지나가던' 사람들이 할만한 일들은 아닌 것이죠.

오바마 캠프에서는 영향력이라는 것이 어떤 메시지에 대한 연쇄적 반응으로 발생하는 것이라는 사실을 알고 있는 것 같습니다. 1만명의 팔로워를 가진 사람의 글이 10번 리트윗 되는 것과 1천명의 팔로워를 가진 사람의 글이 100번 리트윗 되는 상황이라면 후자가 낫다는 사실을 알고 있는 것이죠. 오바마는 '누구에게나' 자신의 지지를 호소하는 대신 적극적 지지자들의 참여를 유도하는 쪽을 택했습니다. 적극적 지지층들은 뉴스레터를 통해 오바마의 소식을 계속 접할 것이고, 그 메시지를 친구들에게 또다시 전달할 것이며(트위터건 메일 전달이건간에) 온오프라인 전반에 걸쳐 소문을 낼 것입니다.

오바마의 홈페이지를 통해 '영향력'이 무엇인가에 대해 고민해 볼 필요가 있습니다. 누군가에게 나의 정보나 홍보콘텐츠를 보여준다고 해서 생기는 것이 아니라, 나에 대해 호의적이고 적극적인 사람들이 모이고 연계될 때 만들어질 수 있다는 것을 말이죠. 오바마는 그 지점을 잘 알고 있었고, 홍보콘텐츠는 다양한 소셜미디어를 통해 노출하되, 홈페이지에서는 적극적 지지자들을 모아내는 전략을 택했습니다.

올 대선은 어떨지 모르겠지만 지금까진 그 전략이 잘 먹혀들어갔던 것 같습니다. 영향력이란 무엇인가. SNS에서의 영향력에 목마른 정치인들이 꼭 고민해봐야 할 문제입니다. 적어도 오바마의 입장에선 영향력의 존재가 '무분별한 홍보콘텐츠의 노출'이 아닌 것만은 분명한 것 같습니다.

깨알같은 페이스북 기능 활용해 성공한 마케팅 사례들

Samdole — Thu, 16 Feb 2012 09:04:38 +0900

소셜미디어를 시작하면서 가장 먼저 하는일, 바로 사용법과 기능을 배우는 것입니다. 프로필정보를 추가하고, 사진과 글을 올리고 친구들과 공유하는 법을 배웁니다. 이렇게 매일 똑같이 사용하던 기능들. 무심코, 단순히 사용하던 이 기능들이 소셜마케팅의 핵심열쇠가 될 수 있습니다.

오늘은 페이스북의 기능을 번뜩이는 아이디어로 활용한 '소셜미디어 기능으로 성공한 소셜마케팅'사례들을 소개해드리겠습니다.

살생부는 버거로부터, <버거킹 와퍼 새크리파이스(Whopper Sacrifice)>

소셜미디어의 중심은 바로 사람과 사람사이의 '관계'입니다. 그동안 눈에 보이지 않았던 관계망을 눈에 보이는 관계구조로 구현한 것이 바로 소셜미디어의 핵심이죠.

버거킹을 이 소셜미디어의 관계를 자르는 발칙한 마케팅을 내놓습니다. 이젠 페이스북의 전설로 불리는 <버거킹 와퍼 새크리파이스(Whopper Sacrifice)>가 바로 그 주인공입니다. '와퍼를 위한 희생양'은 페이스북의 친구들입니다. 페이스북에 어플리케이션을 설치한 후 와퍼버거를 먹기위해 페이스북 친구 10명을 삭제하는 것이죠. 단, 10명의 친구와 절교하되 친구들에게 절교하는 이유를 남깁니다. 아마 냉정한 절교 메시지에는 이렇게 써넣을 것입니다. "와퍼버거를 먹기위해 잠시 너를 버린다. 친구.."

버거킹은 '친구'를 포기할 만큼의 맛있는 버거라는 이미지를 '절교, 친구삭제'라는 극단적인 방법으로 만들어냈습니다. 소셜미디어에서 본다면 이보다 위험한(?)마케팅이 없겠죠. 삭제된 친구들도 그다지 유쾌한 경험은 아닐겁니다. 하지만 친구끊기라는 다소 극단적인 방법을 다르게 바라본다면 이보다 더 강렬하고 자극적인 관심유도가 없습니다. 소셜미디어에서 가장 높은 가치를 지닌 '관계'를 끊을만큼의 맛과 브랜드가 바로 '버거킹 와퍼버거'라는 것을 입증하는 것이죠. 즉, 사람들 스스로 와퍼버거와 친구를 동등한 가치로 만드는 것입니다.

삭제버튼 하나가 이렇게 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 실제로 이 이벤트는 시작한지 일주일만에 6만여명이 자신의 친구와 와퍼버거를 맞바꾸었고 와퍼버거와 교환이 된 23만 3,906명이라는 어마어마한 친구가 희생되었습니다. 페이스북에서도 이런 와퍼의 네트워크 붕괴를 경계하며 퇴출조치를 취했을 정도라고 하니 사람들의 참여가 얼마나 대단했는지 알 수 있습니다.

사진 클릭하고, 이름 남기던 포토태깅으로 가구마케팅을 바꾼 <이케아 쇼룸>

두번째 소개해드릴 사례는 페이스북의 포토태깅마케팅으로 잘 알려진 <이케아의 쇼룸> 프로모션입니다. 먼저 페이스북의 포토태깅기능부터 알아봐야겠군요. 본래 페이스북의 포토태깅은 앨범 사진 속의 사람 얼굴에 이름표를 달 수 있도록한 기능입니다. 태깅을 하면 뉴스피드에 태깅과 관련한 기록이 떠 클릭한번으로 손쉽게 공유할 수 있습니다.

스웨덴의 새로운 매장을 오픈하게된 이케아. 새 매장의 매니저는 자신들의 매장을 알리기 위해 이케아 가구로 꾸며진 쇼룸사진 12장을 페이스북에 올립니다. 그리고는 사진에 찍힌 쇼룸에 올라온 물품에 제일 먼저 이름을 태그하면 태깅한 쇼룸 상품을 보내주기로합니다

이케아의 쇼룸마케팅은 사람들의 얼굴에 사용하는 포토태깅기능을 사진 속 사물에 적용해 사용했습니다. 또한 태깅의 기록이 뉴스피드에 그대로 확산된다는 점까지 활용해 그야말로 사람들을 활용한 입소문 효과까지 얻을 수 있었죠. 페이스북의 포토태깅에 대한 정보와 전환이 없었다면 불가능한 시도였습니다.

새로운 기능에 귀기울이면 새로운 마케팅이 보인다!

사실 기능을 활용한다는 개념이 다소 어렵게 느껴질 수 도 있습니다. 하지만 조금만 생각을 바꾸면 누구나 알아낼 수 있는 쉬운 것들이죠.

페이스북에서 새롭게 시작한 타임라인의 커버도 효과적인 마케팅도구가 될 수 있겠군요. 최근에는 재미있는 커버사진들이 등장해 큰 주목을 받고 있습니다. 개인의 페이스북에서 가장 큰 영역을 차지하고 있는 커버에 자사를 나타내는 이미지를 걸 수 있다면 이보다 효과적인 마케팅 채널이 없겠죠. 홍보모델과 신기하고 재미있는 사진의 매력을 적절히 활용한다면 좋은 사례도 기대할 수 있을 듯합니다.

도구는 공평하게 주어졌다. 어떻게 사용할 것인가?

소셜마케팅에서 기능과 도구를 이야기하는 것은 어쩌면 소셜의 기본 개념을 잊은채 이야기하는 것이라 생각할 수 있습니다. 하지만 그것을 담아내는 그릇과 도구를 이해하고 응용해서 사용할 수 있다면 소셜마케팅에 차별화 전략이 될 수 있습니다. 능숙하게 도구를 다룰줄 아는 것, 소셜미디어에선 사람들이 사용하는 기능을 충분히 이해하고 그것을 다양하게 발전시킬수 있는 것이 아닐까 생각합니다. 자, 이제 도구는 공평하게 주어졌습니다. 이젠 이것을 어떻게 창의적으로 사용할것인가 여러분들의 반짝이는 고민만이 남아있습니다.

[브랜드스토리] 스타벅스, 커피로 사람의 마음을 훔치다

책 바리스타 J — Wed, 15 Feb 2012 08:39:10 +0900

최근 페이스북에서는 “좋아요”를 가장 많이 클릭한 브랜드 Top 15를 발표했습니다. 1위가 코카콜라였고, 4위에 커피 전문브랜드 ‘스타벅스’가 올랐습니다. 스타벅스의 “좋아요” 클릭횟수는 2,638만 번 있었고 이 브랜드에 대해 얘기를 나눈 사람들은 240,571명이나 될 만큼 스타벅스는 전 세계인들의 사랑을 받고 있습니다. 국내에서도 출근 길 아침에 스타벅스 컵을 들고 걸어가는 사람들의 모습을 심심치 않게 보는데요. 오늘은 스타벅스가 어떻게 사람들의 마음을 훔쳤는지 4가지 성공요인을 통해 살펴볼까 합니다.

일등 항해사와 인어의 만남, 스타벅스의 탄생

스타벅스는 1971년 미국 시애틀에서 탄생했습니다. 영어 교사 제리 볼드윈(Jerry Baldwin), 역사 과목 교사 제프 시글(Zev Siegel), 작가 고든 보커(Gordon Bowker)라는 세 명의 동업자가 커피매장을 낸 것이었습니다. 이때는 커피 원두만을 판매하는 소매점이었습니다. ‘스타벅스’라는 이름은 멜빌의 소설 ‘백경’(Moby Dick)의 등장인물로 항해사 ‘스타벅’(Starbuck)을 모티브로 해서 나왔는데요. 스타벅스의 로고는 그리스 신화에 나오는 세이렌(Siren)이라는 바다의 인어로, 17세기 판화를 참고로 제작했다고 합니다. 세이렌은 아름답고 달콤한 노랫소리로 지나가는 배의 선원들을 유혹하여 죽였는데, 이처럼 사람들을 홀려서 스타벅스에 자주 발걸음을 하게 만들겠다는 뜻이라고 합니다.

스타벅스, 에스프레소 커피 전도사

1980년대 미국 커피문화는 원두커피를 집에서 타 마시는 형태였습니다. 그러나 1982년 미국 커피문화를 뒤흔들 인물이 스타벅스에 등장합니다. 바로 현 스타벅스 회장 ‘하워드 슐츠(Howard Schultz)’입니다.

그는 스타벅스 영업․마케팅 이사로 취임한 후, 이탈리아 밀라노를 여행하다가 ‘에스프레소’와 첫 대면하게 됩니다. 에스프레소에 큰 감명을 받은 그는 최고경영진들에게 에스프레소와 커피 음료를 판매할 것을 제안하지만 사업 취지에 맞지 않다는 이유로 거절당합니다. 당시만 해도 미국 커피문화는 집에서 먹는 것으로 여겨졌기 때문입니다.

하워드 슐츠는 늘 바쁘고 편한 것을 추구하는 미국인에게라면 에스프레소를 이용한 커피음료가 성공할 것이라고 확신했습니다. 그는 따로 커피 바 체인 사업을 시작했고, 1987년 마침내 그에게 스타벅스를 인수할 기회가 찾아옵니다. 스타벅스의 수장 제리 볼드윈이 커피원두 회사를 인수하는 과정에서 스타벅스를 하워드 슐츠에게 내놓은 것입니다. 하워드 슐츠는 곧 바로 스타벅스 매장을 인수했고 에스프레소를 이용한 커피음료를 팔기 시작합니다. 스타벅스 성공신화의 첫 페이지를 연 것입니다.

Point 1. 기존에 없던 '테이크아웃' 커피를 시작하다

스타벅스의 첫 번째 성공요인은 기존에 없던 커피 음료와 테이크아웃 커피문화를 시장에 최초로 들고 나왔다는 것입니다. 마케팅 전문가 세스 고딘의 ‘보랏빛 소’처럼 하워드 슐츠가 이탈리아 방식의 커피를 미국에 처음 들여올 때 미국내에는 스타벅스 외에 다른 브랜드 카페가 없다시피 했습니다. 그런 상황에서 스타벅스의 등장은 끝없이 펼처진 들판의 수많은 소떼 중에 보라색 소가 한 마리 있는 것과 같은 특별함으로 사람들을 집중시켰습니다. 아무도 에스프레소를 이용해 커피를 팔지 않던 미국에서 풍부한 커피향이 가득한 스타벅스의 에스프레소 커피는 신선한 충격이었습니다. 사람들은 일회용 컵을 들고 다니면서 마시는 커피문화에 빠져들었고, 고가 브랜드 정책으로 인한 높은 가격책정으로 고급커피 시장을 새롭게 개척했습니다.

Point 2. 사람들의 감성을 건드리다

스타벅스의 두 번째 성공요인은 오감을 자극하는 감성마케팅입니다. 하워드 슐츠 회장은 ‘자신들은 커피가 아닌 커피 경험을 판다’고 말합니다. 매장에 들어오는 순간부터 오감을 자극하는 풍부한 경험들이 소비자의 마음을 유혹합니다.

감성마케팅의 첫 번째는 시각입니다. 통유리로 된 매장은 안과 밖에서 시원하게 들여다보이고, 본사의 60명 디자이너들이 심혈을 기울여 만든 템플릿은 매장 인테리어를 스타벅스답게 만들어 내기 위한 중요 전략요소입니다.

두 번째는 감성마케팅 요소는 매장내에서 조용히 흘러나오는 음악(청각)입니다. 전세계 어느 스타벅스를 들어가도 비슷한 음악을 들을 수 있고 스타벅스는 이를 위하여 음반사 하나를 인수하여 매장에서 들을 수 있는 음악만을 제작하고 있습니다. 스타벅스만의 분위기를 만들어 가고 있는 것입니다.

세 번째는 매장 가득 느껴지는 풍부한 커피향(후각)입니다. 오픈 전날 내내 커피를 끓임으로써 매장에 커피향이 베게하며, 사이드 메뉴들도 냄새가 최소화 할 수 있는 것들로만 선정하고 있습니다.

네 번째는 전 세계 어디에서도 동일한 맛(미각)을 낼 수 있도록 노력하고 있다는 것입니다. 내가 마시던 커피 향을 다른 나라에서도 경험한다는 것은 심리적인 편안함과 반가움을 가져와 스타벅스만을 찾게 만드는 충성고객 숫자를 높입니다.

마지막으로 매장 바닥과 의자, 테이블에서 느껴지는 촉감입니다. 스타벅스의 바닥은 대리석 혹은 카페트 등의 다양한 소재로 깔려 있으며, 의자나 테이블도 나무로 된 것과 푹신한 소파류가 적당히 조화로이 설치되어 있어서 스타벅스만의 분위기를 연출하고 있습니다.

이렇듯 오감을 자극하는 스타벅스의 감성마케팅은 소비자들이 스타벅스만의 이미지를 마음속에 심어놓게 만들고 이는 지속적으로 사람들이 스타벅스를 찾는 연결고리를 만들고 있습니다. 이 순간부터 단순한 커피 한잔이 아닌 스타벅스의 커피 경험을 구입하는 것입니다.

Point 3. ‘파트너십(Partnership)’을 통한 내부결속

스타벅스의 세 번째 성공요인은 ‘파트너십(Partnership)’입니다. ‘하워드 슐츠’가 그의 자서전에서도 밝혔듯이 그는 사람간의 관계를 가장 중요시 했습니다. 그는 종업원을 파트너(partner)라는 말로 부릅니다. 사장과 종업원(employee)이 아닌, 파트너라는 말은 수평 중심의 평등을 의미합니다. 회사는 파트너를 최우선으로 생각하고, 그들을 존중합니다. 매장에서 손님을 맞고 서비스를 제공하는 최전선에 있는 사람이 매장의 파트너이기 때문입니다.

파트너들은 매장 안에서 그들의 경력과 지위를 무시하고 서로의 ‘닉네임(Nickname)’을 부릅니다. 점장님도 아니고, 매니저도 아닌, ‘마이클’, ‘루이’ ‘리안’ 이라는 말로 서로를 부릅니다. 매장 안에서 하는 일도 점장은 감독만하고, 신입은 자리만 정리하는 것이 아니라 일정시간을 정해진 포지션(bar-back&floor-pos)에 따라 이동하면서 각자의 역할을 수행합니다. 이러한 파트너들을 배려하고 존중하는 마음은 매장에서 파트너들이 손님을 대할 때 최상의 서비스로 전이되어 나타납니다. 손님은 스타벅스의 파트너와 다시 관계를 맺게 되고, 손님에 대한 지속적인 관심과 배려는 ‘단골손님(Birdy)'을 만들어 충성 고객을 확보합니다. 그러한 선순환구조가 스타벅스의 매출을 계속 상승시킨 것입니다.

Point 4. 고객의 입맛을 향하는 제품전략

스타벅스의 네 번째 성공요인은 고객의 입맛에 맞게 커피 주문을 받는 것입니다. 예전에 다방 커피를 주문할 때, 커피와 설탕, 프림의 양을 자기 취향대로 주문했던 것처럼 스타벅스에서도 소비자의 입맛에 맞게 음료를 만듭니다. 간단한 예로 라떼 한잔을 만드는 데 우유의 종류를 저지방으로 할 것인지, 두유로 할 것인지 부터 시럽의 펌프 숫자, 커피의 농도, 우유의 거품 양과 온도까지 고객이 원하는 스타일에 맞춰 주문을 받고 만들어줍니다. 만약, 주문한 커피가 평소 마시던 커피의 맛과 다르다면 몇 번이고 다시 만들어 줄 만큼 고객의 입을 법처럼 따릅니다.

또한, 스타벅스 커피음료에 핵심을 이루는 에스프레소의 추출 상태가 좋지 않을 때는 과감히 버리고 다시 추출해서 음료를 만듭니다. 이는 한 잔의 커피라도 고객에게 최상의 경험을 제공해야 한다는 서비스 정신으로 매장의 파트너들이 지켜야 하는 철칙으로 세우고 있습니다.

스타벅스, 커피 산업을 선도하라

앞서 얘기한 것처럼 스타벅스는 자신들의 마케팅 기법과 철학으로 커피전문업계의 최정상 자리에서 오랫동안 그 위치를 고수하며 지내왔습니다. 그러나 최근 스타벅스는 그들의 핵심 전략들을 그대로 모방하며 뒤쫓아 온 커피 체인점들의 추격으로 그 위치가 조금씩 흔들리고 있습니다. 전 세계의 후발 커피체인들과 차별화하지 못하고 서서히 고객들을 빼앗기고 있습니다. 최근에는 스타벅스를 둘러싼 인종차별 사건과 예전부터 나온 커피 농가에 대한 착취 여부가 대중의 입에 오르내리면서 브랜드 이미지에도 타격을 받았습니다.

하지만 고급 커피시장을 개척하고, 테이크아웃 커피문화를 전 세계에 전파시켰다는 점에선 스타벅스가 커피산업에 혁혁한 공을 세웠다고 하겠습니다. 거기에 기업 최초로 감성마케팅을 실행하고, 사람 중심의 조직문화를 꾸준히 지향하며 회사를 운영해온 일들은 충분히 보고 배울만한 것들입니다. 기존 커피시장의 패러다임을 바꾸고 새로운 판을 짠 스타벅스, 그 성공신화가 앞으로 어디까지 계속될지 기대됩니다.

현빈, 정우성 톱스타를 내남자로 만드는 광고가 있다?

Samdole — Thu, 09 Feb 2012 14:20:06 +0900

하루에도 수만, 수천가지 광고 속에 살아가는 소비자는 이제 더이상 똑같이 반복되는 광고에 열광하지 않습니다. 참신한 크레이티브로 탄생한 광고라도 매일 보게된다면 금방 식상해지기 마련이죠.

한번에 수많은 대중을 사로잡기 위해 만들어진 광고는 눈과 귀를 닫아버린 소비자들에게 큰 영향력을 발휘하지 못하고 있습니다.

이렇게 차갑게 등돌려버린 소비자의 마음을 눈녹듯 녹여주는 광고가 있었으니 바로 톱스타를 내 남자로 만들어주는 인터렉티브 광고 2편입니다. 광고 속에 내 얼굴을 넣고, 내가 원하는 스타일을 선택할 수 있는 흥미진진한 광고, 오늘은 더욱 강력해진 커뮤니케이션을 선보이는 인터렉티브 광고 2편을 소개해드리겠습니다.

소비자가 광고 내용을 바꾼다? 직접 고르는 재미가 있는 인터렉티브광고

인터렉티브 광고는 사용자가 직접 참여할 수 있는 3분 이내의 영상광고를 말합니다. 인터렉티브(interactive)라는 이름도 소비자와 상호소통한다는 의미를 담고 있죠. 이 광고의 핵심은 소비자의 선택에 따라 광고의 내용이 달라진다는 점에 있습니다. 동일한 내용을 반복적으로 보여주는 기존광고와는 달리 인터렉티브 광고는 어떤 상황이 주어졌을때 사용자가 직접 선택할 수 있고 또 어느쪽을 선택하느냐에 따라 내용이 달라질 수 있습니다.

사실 인터렉티브 광고의 탄생은 둔해질대로 둔해진(?) 소비자들에게 먼저 말을 건내는 옆구리찌르기(?)와 같습니다. 넘쳐나는 광고들 속에서 소비자과 소통하는 광고로 다가가기 위해 직접 선택할 수 있도록 의견을 묻고 그 선택으로 다양한 결론까지 담았으니 말이죠. 어떻게 보면 소비자가 광고제작 자체를 바꿨다고 해도 과언이 아니겠네요. 하나의 콘티로 제작되던 광고를 다양한 경우의 수로 바꿔놓았으니까요. ^^ 이런 다양한 대화를 톱스타와 나누다면? 더 말할 필요도 없는 경험이 되겠죠?

현빈의 페이스 스타일은 내가 책임진다, 필립스 센소터치

첫번째 소개해드릴 행복한 광고는 국내 최초 인터렉티브광고로 알려진 필립스 센소터치입니다. 지저분함의 상징이었던 수염이 스타일로 거듭나면서 수염을 기르는 젊은 남성들이 하나둘씩 늘어가기 시작했습니다. 하지만 이런 페이스 스타일은 원하는 모양과 길이로 관리해야만 유지할 수 있습니다. 필립스는 이러한 점을 착안해 수염을 원하는 모양으로 잘라 쉽게 관리할 수 있는 면도기 센소터치를 한국에 론칭합니다.

하지만 이 새로운 개념의 제품을 소비자들에게 소개하기란 여간 어려운 일이 아니었죠. 수염을 잘 만들어주는 면도기가 생소할뿐만 아니라 이러한 기능을 설명하는 것도 쉬운일이 아니었습니다. 필립스가 선택한 방법은 바로 면도기를 선물하는 여성고객을 타겟으로한 '남자친구 현빈의 아침을 함께하는' 인터렉티브광고입니다.

먼저 자신의 사진과 전화번호를 입력하면 곧 무비가 시작됩니다. 이른 아침 자신의 방에서 눈을 뜬 현빈. 침대 옆에 놓인 액자에 입을 맞추며 "우리 애기 잘잤어"라고 인사를 합니다. 사진속 주인공은 바로 나! 조금 전 올린 사진이 액자에 고스란히 들어가있습니다. 현빈의 집 곳곳에 놓여 있는 액자에는 모두 내가 올린 사진이 들어 있고 현빈은 사진을 볼때마다 사랑을 속삭입니다.

그러다 면도할 시간이 되면 다가와 "자 오늘은 어떻게 할까?"라며 묻습니다. 이때 소비자는 댄디, 시크, 보헤미안 3가지 면도 스타일 중 하나를 선택하게 됩니다. 그러면 현빈이 내가 고른 스타일대로 면도를 하죠.

그리고 앞서 입력한 번호로 현빈이 전화를 걸어 제품을 설명합니다. "필립스의 센소터치는 다양한 수염 길이를 연출하도록 면도가 가능하고, 같은 얼굴이라도 수염에 따라 페이스 스타일이 달라진다" 라고 말이죠.

위 광고에 핵심은 남자친구의 면도스타일을 직접 고르는 것입니다. 이른아침 일어나 눈뜨자마자 나부터(?)찾는 남자친구가 나에게 어떻게 할까 물어올때 어느 때보다 신중하고 주위깊게 면도 스타일을 선택합니다. 설령 어떤 스타일을 골랐는지 잘 모르더라고 현빈에게 걸려온 전화로 내가 신중하게 골라준 스타일이 곧 '필립스의 센소터치'로 완성되었다는 것을 알게됩니다.

다른 결말 더보기
1. http://youtu.be/f8QApEbjTts
2. http://youtu.be/hTI6QR8Vgs8

정우성과 바에서 즐기는 맥주한잔, 기네스 맥주

두번째 소개해드릴 즐거운 광고, 정우성이 직접 바텐더가 되어 나누는 기네스맥주입니다. 2010년 아시아 최초로 배우 정우성이 기네스 모델로 선정됩니다. 첫 모델, 그 어느때보다 광고에 대한 기대가 높았는데요. 당시 기네스 맥주의 광고컨셉은 '완벽남자가 마시는 완벽한 맥주'. 국내에서도 톱스타로 손꼽히는 완벽남 정우성과 수입맥주의 프리미엄이미지와 세련된 이미지가 만나 '완벽'한 광고를 만들었습니다.

하지만 기네스는 럭셔리한 이미지에 그치지않고 소비자와 더욱 직접적으로 소통하기위해 바텐더 정우성과 함께하는 인터렉티브 광고를 선보입니다.

먼저 사이트에 자신의 전화번호를 입력하면 기네스 모델인 영화배우 정우성과 함께하는 119.5초의 스토리가 시작됩니다. 영상 배경은 어느 한 바. 처음부터 모든 사람의 인사를 받으며 바에 들어섭니다. 그리고 바에 서있는 정우성과 대화를 시작합니다. 119.5초 동안 소비자가 원하는 음악장르를 선택하고 바텐더로 변신한 정우성에게 기네스를 따르는 방법을 배우며 카드마술에도 참여할 수 있습니다. 영상 속 정우성이 전화를 거는 장면에서는 소비자가 입력한 번호로 전화가 걸려와 실제로 정우성의 목소리를 들을 수 있습니다.

이 광고의 핵심은 바에서 단둘이 나누는 기네스 맥주에 관한 대화에 있습니다. 바텐더로 변신한 정우성은 직접 분위기 있는 음악을 골라주고 맥주를 추천해주죠. 그리곤 기네스 맥주에 매력을 하나하나 설명해나갑니다. 기네스 맥주를 맛있게 담는 법과 시간, 그리고 잔에 담긴 맥주의 모습을 자세히 설명해주고 있죠. 중간중간 정우성과 함께하는 마술, 통화시간은 6분이란 영상시간에 지루함을 없애주는 포인트역할을 합니다. 이 모든 상황은 기네스 맥주를 만들고 기다리며 이루어지죠.

인터렉티브 광고, 소셜미디어와 만나면?

사실 두 가지 광고는 매력적인 남자모델과 함께한다는 공통적인 매력이 있습니다. 현빈, 정우성이라는 톱배우와 특별한 사이가 된다는 상상은 모든 여성들의 가슴을 설레게하는 경험이죠. 또 하나는 자연스러운 상황속 제품이 노출입니다. 아침에 일어나면 남자들이 꼭해야하는 면도에 함께하는 것도 그렇고, 술을 추천해주는 바텐더의 모습도 그렇습니다. 우리에게 익숙한 상황속에 제품을 넣어 대놓고 보여줬던 광고보다는 거부감이 줄어드는 것이 사실입니다. 이 외에도 전화를 통해 오프라인까지 광고 영역을 넓혔다는 점도 공통점입니다.

두 사례를 살펴보는 내내 주위사람들에게 얼른 알려주고 싶다는 생각이 들었습니다. 두 가지 모두 이미 오래된 프로모션이라 지금 당장 참여할 수 없다는 점이 아쉬웠지만 홍보영상을 보는것 만으로도 재미있다, 설레이는 경험이라는 점은 분명해보였습니다.

인터렉티브가 매력적인 이유는 바로 이 강력한 체험에서 오는 공유에 있습니다. 광고에 직접적으로 참여하면서 기존에 체험해보지 못했던 새로운 브랜드를 체험한 소비자들이 스스로 이러한 경험을 퍼뜨리기 시작하는 것이죠. 소비자들이 자발적으로 자신의 소셜네트워크를 통해 광고를 전파시키면서 그 경험을 또다른 누군가에게 고스란히 전달됩니다. 곧 한사람의 브랜드에 대한 긍정적인 경험이 사람들 사이의 관계 속에서 퍼져나가면서 어마어마한 영향력을 발휘하는 것입니다. 사람들을 움직이는 매력적인 경험, 그리고 그러한 것을 고스란히 담아내야하는 매력적인 콘텐츠에 대해 다시한번 생각해봅니다.

[스크랩] 마크주커버그가 페이스북 투자자들에게 쓴 편지

성재민 — Fri, 03 Feb 2012 09:20:18 +0900

이 글은 looah.com 에서 번역한 내용을 퍼온 것입니다. 평소 콘텐츠를 퍼오는 일은 없지만, 이 글은 워낙 공감하는 부분이 많아 공유합니다.

이 글은 조만간 5.5조원이라는, 인터넷 역사상 가장 큰 규모의 기업공개를 실시할 페이스북의 창업자 Mark Zuckerberg가 투자자들에게 쓴 편지입니다.

소셜미디어의 방향과 앞으로 웹과 커뮤니케이션이 진행될 방향에 대해 무척이나 통찰력있는 글이라고 생각합해 공유합니다.

Facebook was not originally created to be a company. It was built to accomplish a social mission — to make the world more open and connected.

페이스북은 원래 회사가 되려고 시작하지 않았습니다. 세상을 좀 더 열린 그리고 좀 더 연결된 곳으로 만들려는 사회적 미션을 달성하기 위해 세워졌습니다.

We think it’s important that everyone who invests in Facebook understands what this mission means to us, how we make decisions and why we do the things we do. I will try to outline our approach in this letter.

우리는 페이스북에 투자하는 모든 사람이 이 미션이 우리에게 어떤 의미이며, 우리가 어떻게 결정을 내리고, 우리가 하는일을 왜 하는지 이해하는것이 중요하다고 생각합니다. 이 편지에서 우리의 방식을 대략 설명해 보도록 하겠습니다.

At Facebook, we’re inspired by technologies that have revolutionized how people spread and consume information. We often talk about inventions like the printing press and the television — by simply making communication more efficient, they led to a complete transformation of many important parts of society. They gave more people a voice. They encouraged progress. They changed the way society was organized. They brought us closer together.

페이스북에서 우리는 기술이 사람들의 정보 유통과 소비의 방식을 혁신적으로 변화시킨 것에 크게 감명받았습니다. 우리는 인쇄물이나 TV에 발명에 대해 자주 얘기합니다. -단순히 소통을 좀 더 효율적으로 만듦으로서 이들은 사회의 많은 중요한 부분들에 완전한 변화를 이끌어냈습니다. 더 많은 사람들에게 발언권을 주었습니다. 진보에 힘을 실어 주었습니다. 사회가 조직되는 방식을 변화 시켰습니다. 우리를 좀 더 가깝게 해주었습니다.

Today, our society has reached another tipping point. We live at a moment when the majority of people in the world have access to the internet or mobile phones — the raw tools necessary to start sharing what they’re thinking, feeling and doing with whomever they want. Facebook aspires to build the services that give people the power to share and help them once again transform many of our core institutions and industries.

오늘날 우리 사회는 또 다른 티핑 포인트에 다다랐습니다. 우리는 세계 대다수 사람들이 인터넷이나 모바일 전화기 -생각하고, 느끼고 행동한 것이면 무엇이던, 원하면 공유를 시작하는데 필요한 새로운 도구- 를사용할 수 있는 때에 살고 있습니다. 페이스북은 사람들에게 공유할수 있는 힘을주고 그들이 우리의 중요한 기관들과 산업들을 변화시킬수있도록 돕는 서비스를 만들고자 합니다.

There is a huge need and a huge opportunity to get everyone in the world connected, to give everyone a voice and to help transform society for the future. The scale of the technology and infrastructure that must be built is unprecedented, and we believe this is the most important problem we can focus on.

전 세계 모든 사람들을 서로 연결하고, 모두에게 발언권을 주고, 미래를위한 사회변화를 도울수있는 엄청난 필요와 기회가 있습니다. 전례없이 큰 규모의 기술과 인프라가 필요합니다. 그리고 우리는 이것이 우리가 전력을 다할수잇는 가장 중대한 문제라고 생각합니다.

We hope to strengthen how people relate to each other.

[우리는 사람들이 서로간에 관계하는 바가 강화되기를 바라고 있습니다.]

Even if our mission sounds big, it starts small — with the relationship between two people.

우리의 임무가 너무 광대하게 들릴지도 모르지만, 이것은, 작게 시작됩니다. - 단 두사람의 관계에서요.

Personal relationships are the fundamental unit of our society. Relationships are how we discover new ideas, understand our world and ultimately derive long-term happiness.

사적 관계는 우리 사회의 가장 근본적인 단위입니다. 관계 속에서 우리는 새로운 생각들을 발견해내고, 이세상을 이해하고 최종적으로 행복으로 갈 수 있습니다 .

At Facebook, we build tools to help people connect with the people they want and share what they want, and by doing this we are extending people’s capacity to build and maintain relationships.

페이스북에서는 사람들이 원하는 사람들과 연결하고 원하는 것을 공유하는 도구를 만듭니다. 이를 통해 우리는 사람들이 관계를 만들고 유지하는 능력을 확장시켜 줍니다.

People sharing more — even if just with their close friends or families — creates a more open culture and leads to a better understanding of the lives and perspectives of others. We believe that this creates a greater number of stronger relationships between people, and that it helps people get exposed to a greater number of diverse perspectives.

남들과 많이 나누는 사람들 - 비록 친한 친구들과 가족들 뿐이라도 -은 더 열린 문화를 창조해내고 다른 사람들의 인생과 시각을 더 잘 이해할수 있게 됩니다. 우리는 이러한 것이 대단히 많은 보다 끈끈한 인간관계를 만들어 내고 사람들이 많은 다양한 의견들에 노출되는 기회를 주는 것이라고 믿습니다.

By helping people form these connections, we hope to rewire the way people spread and consume information. We think the world’s information infrastructure should resemble the social graph — a network built from the bottom up or peer-to-peer, rather than the monolithic, top-down structure that has existed to date. We also believe that giving people control over what they share is a fundamental principle of this rewiring.

이렇게 사람들이 관계 맺는 것을 도움으로 인해 우리는 사람들이 정보를 나누고 소비하는 방식을 새로 바꾸기를 원합니다. 이 세상의 정보의 기반구조는 사회관계를 닮아야한다고 우리는 믿습니다. - 오늘날까지 존재하고 있는 위에서 아래로 가는 획일적인 구조가 아니라 바로 밑에서 위로, 옆에서 옆으로 연결되어 지어진 네트워크죠. 또한 사람들에게 무엇을 공유할지 제어할 수 있도록 하는 것이 새로운 변화의 가장 핵심적인 원칙이라고 믿습니다.

We have already helped more than 800 million people map out more than 100 billion connections so far, and our goal is to help this rewiring accelerate.

우리는 지금까지 이미 8억명이 넘는 사람들이 1000억이 넘는 연결을 만들어 내는 것을 도왔습니다, 그리고 우리의 목표는 이 변화가 더욱 빠르게 일어나도록 돕는 것입니다.

We hope to improve how people connect to businesses and the economy.

[우리는 사람들이 비지니스와 경제에 연결되는 방법을 돕고 싶습니다.]

We think a more open and connected world will help create a stronger economy with more authentic businesses that build better products and services.

우리는 세상이 더 열리고 서로 더 연결되어 있다면 더 나은 제품과 서비스를 만들어 내는 진실한 기업과 함께 더 건겅한 경제구조가 만들어 지는데 도움이 될거라 생각합니다.

As people share more, they have access to more opinions from the people they trust about the products and services they use. This makes it easier to discover the best products and improve the quality and efficiency of their lives.

사람들이 더 많이 공유할수록 우리들이 사용하는 제품과 서비스에 관해서 믿을 만한 사람들의 견해를 더 많이 볼수있습니다. 이를 통해 최고의 제품을 찾아내는 일이 더 쉬워지고, 삶의 질과 효용성은 높아집니다.

One result of making it easier to find better products is that businesses will be rewarded for building better products — ones that are personalized and designed around people. We have found that products that are “social by design” tend to be more engaging than their traditional counterparts, and we look forward to seeing more of the world’s products move in this direction.

좋은 제품을 찾아내기가 쉬워진다면, 그 결과로 회사들은 더 나은 제품을 만들어 내는 동기가 부여되는 것입니다 - 사람들을 위해 개인화 되고 디자인된 제품들 말입니다. 사회성을 갖도록 만들어진 제품들은 전통적인 경쟁제품에 비해서 훨씬더 사용자들을 끌어들인다는 것을 우리는 알게되었고, 이 세상의 더 많은 제품들이 이러한 방항으로 가기를 우리는 기대하고 있습니다.

Our developer platform has already enabled hundreds of thousands of businesses to build higher-quality and more social products. We have seen disruptive new approaches in industries like games, music and news, and we expect to see similar disruption in more industries by new approaches that are social by design.

우리의 개발자 플랫폼은 이미 수백만개의 회사들이 더 나은 품질의 더 사회적인 제품을 만들도록 해주고 있습니다. 우리는 게임, 음악, 뉴스 등의 업계에서 이미 이렇게 새롭고 파격적인 접근법들을 보아왔습니다. 그리고 비슷한 접근들을 더 많은 업계에서 볼것이라 예상합니다.

In addition to building better products, a more open world will also encourage businesses to engage with their customers directly and authentically. More than four million businesses have Pages on Facebook that they use to have a dialogue with their customers. We expect this trend to grow as well.

더 나은 제품을 만들어 가는 것 외에도 열린 세상은 기업들이 소비자와 직접적이고 진실한 방법으로 소통하도록 조장합니다. 4백만 이상의 기업들이 페이스 북에서 페이지를 운영하면서 소비자들과 대화하고 있습니다. 이러한 추세는 앞으로 더욱 증가될 것이라고 예상합니다.

We hope to change how people relate to their governments and social institutions.

[사람들이 정부와 사회기관과 연결하는 방법을 바꾸고 싶습니다]

We believe building tools to help people share can bring a more honest and transparent dialogue around government that could lead to more direct empowerment of people, more accountability for officials and better solutions to some of the biggest problems of our time.

우리는 사람들이 서로 공유하는 것을 돕는 도구를 만들면, 정부에 대해서 좀 더 솔직하고 투명한 대화들이 일어날 수 있다고 믿습니다. 그리고 이것은 사람들에게는 좀 더 직접적인 힘을 주고 공무원들에게는 좀 더 책임을 묻게 되고, 따라서 우리 시대의 가장 중요한 문제들에 관해 더 나은 해결책을 만들어가는데 도움이 될 수 있을 것입니다.

By giving people the power to share, we are starting to see people make their voices heard on a different scale from what has historically been possible. These voices will increase in number and volume. They cannot be ignored. Over time, we expect governments will become more responsive to issues and concerns raised directly by all their people rather than through intermediaries controlled by a select few.

사람들에게 공유하는 능력을 만들어 주면서 우리는 역사적으로 불가능했던 규모로 사람들이 자신들의 목소리를 내는 것을 보기 시작했습니다. 이들의 목소리는 그 숫자가 증가 하고 또 그 목소리의 강도가 커져 갈것입니다. 절대 무시 될수가 없는 소리입니다. 시간이 지나면서 정부기관들도 소수 사람들에 의해 지배되어 지는 중간기관들 보다는, 사람들에 의해 직접 제기하는 문제와 걱정들에 대해 더욱 잘 반응할것이라 기대합니다.

Through this process, we believe that leaders will emerge across all countries who are pro-internet and fight for the rights of their people, including the right to share what they want and the right to access all information that people want to share with them.

이 과정을 통해 인터넷의 역량을 믿고 사람들의 권리 - 사람들이 원하는 바를 나눌 권리와 사람들이 나누고 싶어하는 모든 정보에 다가갈 권리 - 를 위해 싸우는 지도자들이 전세계에서 나올것이라 믿습니다.

Finally, as more of the economy moves towards higher-quality products that are personalized, we also expect to see the emergence of new services that are social by design to address the large worldwide problems we face in job creation, education and health care. We look forward to doing what we can to help this progress.

마지막으로, 세계 경제가 점점 더 개인화되어 있는 더 훌륭한 품질의 제품을 만들어 가면서, 직업 창조, 교육, 복지 등의 전세계적인 거대 문제들을 해결해나갈 사회적으로 만들어진 새로운 서비스들이 나오기를 우리는 기대합니다. 이 진보의 과정을 돕는 데에 우리가 기여할 수 있기를 고대하고 있습니다.

Our Mission and Our Business

우리의 미션과 우리의 비지니스

As I said above, Facebook was not originally founded to be a company. We’ve always cared primarily about our social mission, the services we’re building and the people who use them. This is a different approach for a public company to take, so I want to explain why I think it works.

위에서 말했듯이, 패이스북은 원래 회사로 시작된것이 아닙니다. 우리는 언제나 우리의 사회적 미션, 우리가 만드는 서비스 그리고 이를 사용하는 사람들을 가장 중요하게 생각해 왔습니다. 이는 상장회사치고는 좀 다른 방식입니다. 그래서 저는 왜 이 방법이 통하는지 설명하고 싶습니다.

I started off by writing the first version of Facebook myself because it was something I wanted to exist. Since then, most of the ideas and code that have gone into Facebook have come from the great people we’ve attracted to our team.

페이스북의 처음 버전은 제가 직접 짰습니다. 왜냐햐면 제가 원하는 프로덕 이였기 때문이죠. 그 후로, 페이스북에 들어간 대부분의 아이디어와 코드들은 우리가 끓어들인 훌륭한 인재들로 부터 나왔습니다.

Most great people care primarily about building and being a part of great things, but they also want to make money. Through the process of building a team — and also building a developer community, advertising market and investor base — I’ve developed a deep appreciation for how building a strong company with a strong economic engine and strong growth can be the best way to align many people to solve important problems.

대부분의 훌륭한 인재들은 굉장한 것을 만들고 그 일부인것을 가장 중요하게 생각합니다. 하지만 돈버는것도 역시 중요합니다. 저는 팀 -그리고 개발자 컴뮤니티, 광고시장, 그리고 투자자들- 을 만들어가는 과정을 통해 어떻게 강력한 경제구조와 성장이 있는 강한 회사를 만드는것이 많은사람들이 중요한 문제를 해결하도록 하는 최선의 방법이 될 수 있는지에대해 많은 것을 배웠습니다.

Simply put: we don’t build services to make money; we make money to build better services.

간단히 말해서: 우리는 돈 벌기 위해 서비스를 만들지 않습니다. 우리는 더 나은 서비스를 만들기 위해 돈을 법니다.

And we think this is a good way to build something. These days I think more and more people want to use services from companies that believe in something beyond simply maximizing profits.

그리고 우리는 이것이 뭔가 만드는 훌륭한 방법이라고 생각합니다. 요즘은 점점 더 많은 사람이 단순히 이익극대의 극대화만을 추구하는 것 이상의 가치를 믿는 회사의 서비스를 사용하기 원합니다.

By focusing on our mission and building great services, we believe we will create the most value for our shareholders and partners over the long term — and this in turn will enable us to keep attracting the best people and building more great services. We don’t wake up in the morning with the primary goal of making money, but we understand that the best way to achieve our mission is to build a strong and valuable company.

우리는 이러한 페이스북의 임무에 집중하고 보다 훌륭한 서비스를 만들어 가는 것을 통해 장기적으로 주주들과 협력자들을 위해 최대의 가치를 만들어 낼것이라 믿습니다 - 또한 이를 통해 우리는 최고의 인력을 끌어 올수있고 더 훌륭한 서비스를 만들어 낼수있을 것입니다. 우리는 매일 아침일어나는 가장 큰 이유가 돈 버는 것이기를 바라는 것은 아닙니다. 하지만 우리는 우리의 임무를 이루는 최고의 방법은 튼튼하고 가치 있는 회사를 만들어 내는 것이라는 바를 압니다.

This is how we think about our IPO as well. We’re going public for our employees and our investors. We made a commitment to them when we gave them equity that we’d work hard to make it worth a lot and make it liquid, and this IPO is fulfilling our commitment. As we become a public company, we’re making a similar commitment to our new investors and we will work just as hard to fulfill it.

또한 이것이 주식상장에 대한 우리들의 생각이기도 합니다. 우리는 우리들의 직원들과 투자자들을 위해 상장하는 것입니다. 우리가 그들에게 우리의 자산을 주면서 우리는 그것을 더 많은 가치가 나가는 것으로 만들겠다고 약속을 했습니다. 그리고 이 주식상장은 우리의 약속을 이행하는 것입니다. 우리가 상장회사가 되면서, 우리는 또한 우리의 투자자들에게 같은 약속을 하는 것이고, 그 약속을 지키기 위해 마찬가지로 열심히 일할 것입니다.

The Hacker Way

해커들의 방식

As part of building a strong company, we work hard at making Facebook the best place for great people to have a big impact on the world and learn from other great people. We have cultivated a unique culture and management approach that we call the Hacker Way.

강한 회사를 만드는 방법의 하나로, 우리는 페이스북을 훌륭한 인재들이 세상에 영향을 끼치고 서로 배울 수 있는 공간으로 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 우리만의 고유한 문화와 경영방식을 계발해 왔으며, 우리는 이를 해커웨이 (Hacker Way)라고 부릅니다.

The word “hacker” has an unfairly negative connotation from being portrayed in the media as people who break into computers. In reality, hacking just means building something quickly or testing the boundaries of what can be done. Like most things, it can be used for good or bad, but the vast majority of hackers I’ve met tend to be idealistic people who want to have a positive impact on the world.

"해커"라는 단어는 미디어에서 (남의)컴퓨터를 터는 사람들로 묘사되어 부당하게 부정적 이미지를 가지고 있습니다. 사실은, 해킹이란 뭔가 재빨리 만들거나, 불가능한 것에 도전하는 것을 의미합니다. 다른 대부분의 것들처럼, 좋게 혹은 나쁘게도 사용될 수 있습니다. 하지만 제가 여태껏 만나본 대부분 해커들은 세상에 긍정적 영향을 끼치고 싶어하는 이상주의자 경향이 있습니다.

The Hacker Way is an approach to building that involves continuous improvement and iteration. Hackers believe that something can always be better, and that nothing is ever complete. They just have to go fix it — often in the face of people who say it’s impossible or are content with the status quo.

해커방식은 끊임없는 개선과 이터레이션* 방식을 포함합니다. 해커들은 언제나 더 개선될 수 있고, 완성이란 있을 수 없다고 믿습니다. (잘못된 것이 있으면)꼭 고쳐야 합니다.-종종 '그건 안돼' 혹은 '이정도면 됐잖아' 라고 말하는 사람들 에 맞서서. 이터레이션은 소프트웨어를 개발할때 작은 단위의 프로젝트를 계속 하는것을 의미합니다.

Hackers try to build the best services over the long term by quickly releasing and learning from smaller iterations rather than trying to get everything right all at once. To support this, we have built a testing framework that at any given time can try out thousands of versions of Facebook. We have the words “Done is better than perfect” painted on our walls to remind ourselves to always keep shipping.

해커들은 모든 것을 한번에 완벽히 하려고 하기보다는 빠른 출시와 작은 이터레이션을 통해 배움으로써 장기적으로 최고의 서비스를 만들려고 노력합니다. 이를 위해서 우리는 언제던 수천 개의 페이스북 버전을 테스트할 수 있는 프레임워크를 만들었습니다. 우리는 계속해서 (새로운 버전을) 출시하는것을 잊지 않기 위해 "완벽보단 해내는것이 좋다" 라는 말을 벽에 써놓았습니다.

Hacking is also an inherently hands-on and active discipline. Instead of debating for days whether a new idea is possible or what the best way to build something is, hackers would rather just prototype something and see what works. There’s a hacker mantra that you’ll hear a lot around Facebook offices: “Code wins arguments.”

그리고 해킹은 원래 직접 해보는 능동적인 연습입니다. 새로운 아이디어가 (실현)가능한지, 혹은 뭔가 만드는 최선의 방법이 무엇인지 며칠동안 토론하는 대신, 해커들은 차라리 그냥 프로토타입을 만들어 무엇이 잘되는지 확인합니다. 패이스북에서 자주 듣는 해커들의 만트라가 있습니다: "코드가 논쟁보다 낫다."

Hacker culture is also extremely open and meritocratic. Hackers believe that the best idea and implementation should always win — not the person who is best at lobbying for an idea or the person who manages the most people.

해커문화는 완전 개방적이고 실적 위주 입니다. 해커들은 최고의 아이디어와 최고의 구현이 늘 이겨야 한다고 믿습니다 -아이디어를 로비 잘하는 사람이나, 윗자리에 있는 사람이 아닌.

To encourage this approach, every few months we have a hackathon, where everyone builds prototypes for new ideas they have. At the end, the whole team gets together and looks at everything that has been built. Many of our most successful products came out of hackathons, including Timeline, chat, video, our mobile development framework and some of our most important infrastructure like the HipHop compiler.

이 방법을 독려하기 위해, 우리는 모든 사람이 자기가 가지고 있는 새로운 아이디어를 만들어볼 수 있는 해커톤*을 몇 달마다 갖습니다. 마지막에 모든 팀이 함께 모여 만든 것을 들여다봅니다. 우리의 성공한 프로덕중 많은 것들이 이 해커톤에서 만들어졌습니다. 타임라인, 체팅, 비디오, 모바일 개발 프래임웍 그리고 HipHop컴파일러같은 중요한 인프라가 여기 포함됩니다.

해커톤-개발자, 디자이너등이 모여 몇일동안 (보통 2-3일정도) 프로토타입 개발을 행사.

To make sure all our engineers share this approach, we require all new engineers — even managers whose primary job will not be to write code — to go through a program called Bootcamp where they learn our codebase, our tools and our approach. There are a lot of folks in the industry who manage engineers and don’t want to code themselves, but the type of hands-on people we’re looking for are willing and able to go through Bootcamp.

우리의 모든 엔지니어가 확실히 이 방법을 공유하도록, 모든 새로운 엔지니어들은 -코드를 짤 필요가 없는 매니저들도 포함해서- 페이스북 코드베이스와 툴, 그리고 해커방식을 을 배울 수 있는 '부트캠프' 에 참가해야 합니다. 우리 분야에는 엔지니어들을 관리하지만 코드를 직접 짜고싶어하지는 않는 사람들이 많습니다. 하지만 우리가 원하는 사람은 이 부트캠프를 할수있고, 하고싶어하는 사람들입니다.

The examples above all relate to engineering, but we have distilled these principles into five core values for how we run Facebook:

위의 사례들은 모두 엔지니어링에 관련되었습니다. 하지만 우리는 이 세가지의 원칙을 가지고 페이스북을 경영하는 다섯가지 핵심 가치로 만들었습니다.

Focus on Impact

1. 영향력에 대한 집중

If we want to have the biggest impact, the best way to do this is to make sure we always focus on solving the most important problems. It sounds simple, but we think most companies do this poorly and waste a lot of time. We expect everyone at Facebook to be good at finding the biggest problems to work on.

우리가 최대의 영향력을 원한다면, 최고의 방법은 언제나 가장 중요한 문제점을 해결하는데 집중하도록 하는 것입니다. 간단하게 들리지만, 많은 회사들이 제대로 실행하지 못하는 부분이고, 그래서 많은 시간을 낭비한다고 생각됩니다. 페이스북의 모든 사람들은 일할만한 가장 중요한 문제점이 무엇인지 찾는 데 뛰어나야 합니다.

Move Fast

2. 빠르게 움직일것

Moving fast enables us to build more things and learn faster. However, as most companies grow, they slow down too much because they’re more afraid of making mistakes than they are of losing opportunities by moving too slowly. We have a saying: “Move fast and break things.” The idea is that if you never break anything, you’re probably not moving fast enough.

빠르게 움직여야만 우리는 더 많은 것을 만들고 더 빨리 배울수있습니다. 하지만 많은 회사들이 성장하면서 실수하기를 두려워하게 되고, 따라서 느려지고, 또 느려져서 많은 기회들일 잃게 됩니다. 페이스북에서 하는 말이 있습니다: "빨리 움직여서 망가뜨려봐" 만약 당신이 아무것도 망가뜨리지 않고 있다면, 당신은 아마도 충분히 빠르게 움직이고 있지 않다는 이야기입니다.

Be Bold

3. 대담할 것

Building great things means taking risks. This can be scary and prevents most companies from doing the bold things they should. However, in a world that’s changing so quickly, you’re guaranteed to fail if you don’t take any risks. We have another saying: “The riskiest thing is to take no risks.” We encourage everyone to make bold decisions, even if that means being wrong some of the time.

위대한 것을 만든다는 건 모험을 한다는 것이다. 이건 겁나는 일이고 많은 회사들이 그떄문에 당연히 해야하는 대담한 일들을 못하게 됩니다. 그러나 지금처럼 엄청나게 빠르게 변화하는 세상에서 우리가 모험을 택하지 않는다면, 우리는 당연히 실패하게 되어있습니다. 우리가 하는 또다른 말이 있죠: "가장 위험한 일은 아무 위험도 감수하지 않는 것이다" 우리는 모두가 대담한 결정을 내리기를 격려합니다, 때로 그것이 잘못된 결정일지 라도 말이죠.

Be Open

4. 열린 회사

We believe that a more open world is a better world because people with more information can make better decisions and have a greater impact. That goes for running our company as well. We work hard to make sure everyone at Facebook has access to as much information as possible about every part of the company so they can make the best decisions and have the greatest impact.

사람들이 더 많은 정보를 가졌을때 더 나은 결정을 내릴수있고, 더 큰 영향력을 끼칠수있습니다. 그래서 우리는 더 열린 세상이 더 나은 세상이라고 믿습니다. 이것은 회사를 경영할 때도 마찬가지 입니다. 우리는 페이스북의 모든 사람들이 회사의 모든 부분에 있어서 최대한 많은 정보에 접속할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그래서 모두가 최고의 결정을 내리고 최대의 영향력을 끼칠 수있도록 말입니다.

Build Social Value

5. 공적 가치를 세우기

Once again, Facebook exists to make the world more open and connected, and not just to build a company. We expect everyone at Facebook to focus every day on how to build real value for the world in everything they do.

다시 한번 말하지만. 페이스북은 더 열리고 더 서로 연결된 세상을 만들기 위해 존재합니다. 단지 회사를 만들기 위해서가 아닙니다. 우리는 페이스북의 모든 사람들이 매일매일 하는 모든일에 있어서 이 세상에 진실된 가치를 어떻게 만들어 내는지에 집중하기를 원합니다.

Thanks for taking the time to read this letter. We believe that we have an opportunity to have an important impact on the world and build a lasting company in the process. I look forward to building something great together.

시간을 내어 이 편지를 읽어 주셔서 감사합니다. 우리는 우리가 세상에 중요한 영향을 끼치고, 그 과정에서 오래 지속하는 회사를 만들어 낼 기회를 갖고 있다고 믿습니다. 우리가 다 같이 어떠한 위대한 것을 만들어 낼 것을 기대하고 있습니다.

[브랜드스토리] 20대 사로잡은 ‘150살’ 루이비통의 비밀은 혁신

책 바리스타 J — Thu, 02 Feb 2012 09:06:15 +0900

전 세계인들의 꾸준한 사랑을 받고 있는 명품브랜드 루이비통은 여성들의 마음을 뒤흔드는 매력적인 브랜드로 인지되고 있습니다. 헐리우두의 유명 영화배우 위노라 라이더도 3,000달러 상당의 루이비통 드레스를 훔치다가 체포될 만큼 루이비통의 매력은 치명적이고, 소유하고 싶은 욕망 그 자체이기도 합니다.

목수의 아들, 루이비통

루이뷔통의 탄생은 여행 가방에서 시작됐습니다. 1821년 스위스에서 가까운 프량셰콩테의 한 마을에서 목수의 아들로 태어난 루이비통(Louis Vuitton)은 14살 때 파리로 무작정 상경합니다. 어릴 적 목공소에서 손재주를 익힌 그는 가방 제조 공장의 견습생으로 일하게 됩니다. 그는 귀족들이 여행을 떠날 때 짐을 싸주는 ‘패커(packer)'로 용돈을 벌었는데, 귀부인들의 화려한 드레스를 구김이 가지 않도록 싸는 손재주로 상류사회에 소문이 납니다. 그것을 계기로 나폴레옹 3세의 부인인 유제니 황후의 총애를 받게 되고 궁중의 가방을 만드는 도제로 크게 성장합니다. 그리고 1854년, 그는 파리의 번화가 ’루 노브 데 카푸친느‘에 150년의 역사를 잇는 루이비통의 첫 매장을 열게 됩니다.

100년을 넘게 이어오는 모노그램 캔버스의 탄생

루이비통의 가방은 유럽의 모든 귀족의 마음을 훔칩니다. 이 사각형 가방은 내부를 칸막이로 나눌 수 있게 한 실용성과 디자인에서 사람들의 눈을 빼앗습니다. 거기에 꼼꼼한 틀바느질과 비싼 가죽, 시간이 갈수록 더 멋스러워지는 가방의 외형은 루이비통 사업을 날로 번창시킵니다. 그러나 예나 지금이나 명품에는 꼭 ‘짝퉁’이 따르는데요. 그 당시에도 루이비통의 모조품들은 시장에 나와서 기승을 부립니다. 그래서 1896년 루이비통의 아들 ‘죠르쥬 비통’은 아버지의 이름을 상징하는 L과 V, 꽃과 별의 무늬를 계속해서 반복한 독자적인 모노그램 캔버스를 만들어 차별화를 두게 됩니다. 이 모노그램 캔버스는 루이비통이라는 브랜드를 모르는 사람에게조차 익숙한 문양으로 100년이 넘게 루이비통을 대표하는 이미지로 사용되고 있습니다.

루이비통의 피할 수 없는 선택!

100년이 넘게 클래식한 전통 디자인을 고수하던 루이비통은 1997년, 급격한 변화의 물결을 일으킵니다. 바로 34살의 천재 디자이너 마크 제이콥스를 영입한 것입니다. 정보화, 국제화, 세계화의 시기였던 1990년대에는 20세기 모든 스타일이 시도되었습니다. 패션 경향은 포스트모더니즘의 영향으로 특별히 어떤 양식이 정해져 있지 않았습니다. 개인은 자기에게 잘 어울린다고 느끼는 것을 규칙에 얽매이지 않고 다양한 스타일로 표현했습니다. 이런 흐름에서 100년이 넘게 큰 변화 없이 내려온 루이비통의 모노그램 캔버스와 가방 디자인은 젊은이들뿐 아니라 루이비통의 주 고객인 중장년층마저 구태의연하다고 여기고 있었습니다.

루이비통의 모기업 LVMH의 베르나르 아르노 회장은 나이 든 브랜드의 이미지를 벗고 싶었고, 당시 젊고 재기 발랄한 마크 제이콥스가 이 일을 수행할 수 있는 ‘최고의 적격자’라고 판단하여 영입했습니다.

마크 제이콥스, 루이비통에 원색을 입히다

마크 제이콥스(Marc Jacobs)는 패션계의 기린아였습니다. 24살, 최연소로 미국 패션디자이너 협회에서 올해의 디자이너 상을 받고 이후 7번이나 더 수상했습니다. ‘악동’, ‘장난꾸러기’의 이미지를 가진 마크 제이콥스는 자신의 젊고 생기발랄함을 루이비통에 과감하게 이식시켰습니다. 지금까지 한 번도 쓰지 않았던 원색 계열의 빛깔을 루이뷔통에 입히기도 하고, 유명 아트 디렉터들과의 협업(Collaboration)을 통해서 새로운 디자인들을 시도하면서 한 번도 보지 못했던 작품들을 창조해냅니다.

그 중 그래피티 디자인의 자유분방한 예술가 Stephen Sprouse와 함께 만든 가방(페인트로 낙서한 듯한)은 혁신적이고, 트렌디한 루이비통의 가방으로 사람들 뇌리에 강한 인상을 남깁니다. 그래피티 백은 같은 디자인의 모노그램 캔버스보다 30% 이상 비쌌지만 없어서 못 팔 정도로 히트를 합니다. 그래피티 백의 대성공으로 루이비통은 아티스트의 작품을 장인 정신과 결합할 줄 아는 ‘쿨’한 브랜드로 자리매김한 것입니다.

2003년에는 일본의 팝 아티스트인 무라카미 다카시와 협업을 통해 갈색이 아닌 다양하고 알록달록한 색깔로 치장한 모노그램 멀티 컬러(93가지)부터 연 분홍빛 벚꽃이 그려진 가방들을 선보입니다. 루이비통의 변화는 젊은 세대에게 ‘우리 엄마와 할머니가 좋아하던 브랜드’가 아닌 ‘내가 갖고 싶어 하는 브랜드’로 여겨지게 하였습니다. 또한, 사람들은 루이비통 가방을 아티스트의 예술품과 동일시하기 시작했고, 사람들은 창조적 손길이 더해진 가방을 사기 위해 꾸준히 지갑을 열었습니다. 이러한 마크 제이콥스의 능력은 루이비통의 매출을 5년마다 2배로 올려주며 루이비통의 역사를 새로 썼습니다.

트렌드가 명품에 젊음을 불어넣다!

흔히, 명품을 이야기할 때 정통(master)과 전통(history)을 이야기합니다. 한 땀, 한 땀 장인의 손길을 대표하는 품질에 대한 정통과 브랜드의 이야기와 시간의 경외감을 만들어 주는 전통. 하지만 명품 중에서도 시장을 지배하고 세상을 이끄는 명품 브랜드가 되기 위해서는 시대의 감성인 트렌드(trend)와 결합할 줄 알아야 합니다. 세계적인 마케팅 전문가 잭 트라우트는 그의 저서 ‘리포지셔닝-경쟁과 변화, 위기 시대의 마케팅’에서 이렇게 말하고 있습니다. “소비자의 욕구 및 경쟁 환경에 따라 기존 제품이 가지고 있던 포지션을 새롭게 조정하지 않으면 아무리 유구한 역사와 깊은 전통이 있는 브랜드라고 해도 낡은 브랜드로 전락한다.” 만약 루이비통도 소비자의 변화하는 패션 트렌드를 읽지 못하고 전통 만을 고집했다면 지금의 명품 브랜드 자리에서 물러나지 않았을까요?

소셜미디어 선거운동, 낙선하고 싶다면 이렇게 하라

성재민 — Wed, 01 Feb 2012 08:00:00 +0900

4월 선거철을 앞두고 있어서인지 요즘 소셜미디어 세계에는 친구신청이 넘쳐납니다. 하루에도 수십건의 친구추가 요청이 밀려오고 있고(특히 페이스북), 이들 신청자에 대한 정보를 눌러보면 대개 정치적 성향이나 목적이 뚜렷한 분들이 많습니다.

지난 10.26선거의 장점이자 단점은 당연히 소셜미디어 였다고 생각합니다. 박원순 시장의 탄생에 소셜미디어가 막대한 기여를 하면서 주목받기 시작한 그 힘은 많은 예비 후보자 및 정치 세력들이 "나도 박원순처럼"을 외치게 만드는 결과를 낳았습니다. 특히 박원순 변호사와 스펙트럼이 비슷하다고 '스스로' 여기는 분들이 더욱 심하죠. 이렇게 촉발된 소셜미디어 선거열풍은 올 대선까지 뜨겁게 이어질 것으로 보입니다.

'박원순 효과'를 꿈꾸며 소셜미디어에 뛰어드는 사람들 때문에 주변에서도 요즘 스트레스를 호소하는 사람들이 보입니다. 자꾸 친구신청을 하고, 팔로잉을 반복하며, 일방적인 메시지를 보내는 사람들때문에 골치라는 군요. 그래서 몇가지 이야기를 통해 개인적으로 생각하는 '소셜미디어 선거운동의 나쁜 예'를 소개해볼까 합니다.

Case 1) 페이스북 : 무분별한 친구신청 남발

페이스북에서 무분별한 친구신청을 남발하는 경우가 많습니다. 일단 친구를 맺고, 내 친구가 되면 내가 쓰는 이야기들을 볼 것이기 때문에 그에 영향을 받아 자신을 지지하게 될지 모른다는 생각 때문입니다. 특히 자신의 프로필 이미지조차 제대로 올리지 않으면서, 자신을 드러내거나 소개하는 한 마디 말도 없이 일단 친구부터 수락해달라는 사람들을 보면 귀찮음을 넘어 답답하기까지 합니다.

소셜미디어에 처음 입문하는 사람들이 가장 쉽게 갖는 착각 중 하나가 '친구만 맺으면 모두 나를 좋아할 것'이란 생각입니다. 그러나 사람들은 친구 신청을 '친해지고 싶다'는 표현정도로 받아들일 뿐, '우린 친해'라고 느끼지 않습니다. 친구신청은 진정한 친구가 되기 위한 첫번째 걸음일 뿐입니다. 친구신청이 곧 "나도 너를 좋아해"라고 생각하면 곤란합니다.

Case 2) 트위터 : 팔로잉 반복을 통한 맞팔낚시

트위터에서는 이와 비슷한 행동으로 '맞팔낚시' 가 있습니다. 사람들은 보통 자신을 먼저 팔로잉 해준 사람에게 맞팔을 해주는 경향이 있습니다. 특별한 결격사유가 없다면요. 이를 활용한 낚시라고 할 수 있는데요. 먼저 다른 사람을 팔로잉한 뒤, 맞팔을 하루 이틀 정도 기다리다가 맞팔이 오지 않으면 언팔로우를 통해 팔로잉을 취소하고 다른 사람을 팔로잉하거나 다시 그를 팔로우 해 새로운 팔로워인 것처럼 행세합니다. 습관적으로 맞팔을 누르는 이들을 활용한 낚시 기술이죠.

이런 기술로 팔로워를 늘리며 영향력 행세하는 사람들이 많습니다. 특히 양적으로 소통지수를 평가한다는 정치인들에게 두드러집니다. 양적인 팔로워 늘리기는 질적으론 꽝입니다. 10만팔로워가 있다한들 자신의 이야기에 반응하는 사람이 극소수에 불과하다면 그것이 무슨 의미가 있을까 싶습니다.

Case 3) 동의없는 무분별한 뉴스레터 발송

이런 부분들은 정치를 비롯해 언론사 및 비영리기관, 단체에서까지 나타나는 특성입니다. 명함을 한번 주고받았을 뿐인데 다음날부터 원하지도 않은 뉴스레터가 발송됩니다. 매주, 주 몇 회씩 받게 되는 뉴스레터가 벌써 수십통에 이릅니다. 언제부터인가 뉴스레터라는 이름이 붙으면 스팸신고부터 하게 됩니다. 이용자의 동의 없는 뉴스레터 발송은 그 자체가 스팸입니다. 자신의 주소로 보내면 무조건 받게 되는 이메일의 특성을 활용한 이런 방식은 보내는 즉시 스팸메일함으로 직행할 가능성이 큽니다.

Case 4) 갑작스런 친한척

시간은 두달 밖에 남지 않았는데 마음은 급하니 일단 친구 수를 늘리고, 그 다음은 '친한 척'입니다. 상대방에 대해 전혀 사전 정보나 교류가 없음에도 불구하고 들이대는 분들이 있습니다. 그들은 다른 사람들과 '관계를 맺고' '소통을 하겠다'며 열심히 움직이시겠지만 갑작스런 친한척은 역효과를 불러 일으킬 뿐입니다.

소개팅을 해도 몇번을 연이어 만나야 비로소 가까워질 수 있다는 간단한 원리를 생각해봅시다. 이런 갑작스런 '친한척'이 얼마나 부담스럽고 부정적일지만 생각해본다 하더라도 이런 실수는 피할 수 있습니다.

Case 5) 무작위 이벤트 초대 및 그룹 추가

선거를 앞두고 정치인들이 가장 많이 하는 일 중 하나가 출판기념회 및 각종 모임입니다. 부쩍 초대장이 늘어나는 것을 확인할 수 있는데요. 역시나 페이스북 상에도 그룹 추가 및 이벤트 초대에 대한 내용이 많습니다. 원하지 않는 이벤트 초대나 그룹 추가는 스팸을 유발합니다. 특히 그룹의 경우, 원하지 않아도 추가가 되고, 알림내용을 이메일로 받도록 설정해놓으면 스팸폭탄이 따로 없습니다. 앞서 뉴스레터의 경우와 비슷하죠. 이런 활동들은 상대방에게 상당한 짜증을 유발합니다.

소셜미디어 선거운동, 바람직한 방향은?

최근 어느 광고에 이런 문구가 있습니다.

"타인에게 신뢰를 얻는 방법은 좋아하는 것을 하기보다 싫어하는 것을 하지 않는 것입니다"

소셜미디어를 통해 누구나와 직접 관계를 맺고 움직일 수 있기에 사람들은 적극적으로 타인과 연결되려고 합니다. 그러나 앞선 광고문구처럼 신뢰를 쌓는 길은 적어도 타인이 싫어하는 일을 하지 않는 것일수도 있단 생각이 듭니다. 소셜미디어 선거는 올 대선까지 '뜨거운 감자'일 수 밖에 없습니다. 보다 나은 소통과 커뮤니케이션을 위한 참고가 되었길 바랍니다.

아마존 킨들4로 답한 전자책에 대한 몇가지 질문들

성재민 — Tue, 24 Jan 2012 16:20:26 +0900

최근 영어공부겸 해서 원서를 좀 읽어야겠다는 생각이 들어 킨들 4를 구매했습니다. 아이리버스토리W를 과거에 써본 경험이 있는지라 전자책에 대해 그리 좋은 감정은 없었지만 워낙 주변에서 킨들에 대한 이야기를 많이 해서 이번만은 꾹 참고(?) 써보기로 결심했습니다. 아이리버의 그것보다 훨씬 더 좋은 퀄리티의 제품이고, 일단 가격이 79불밖에 안된다는 점이 무척이나 매력적이더군요. 특히 파일을 넣으면 영한사전 기능도 가능하다고 해서 주저없이 구입했습니다. 2~3주 가량 써보고 느낀 몇가지 생각들을 소개합니다.

전자책은 무겁다? 킨들4의 무게는 아이패드의 1/3

국내에 가장 많이 보급된 전자책은 단연 스마트폰입니다. 아이폰과 아이패드의 ibooks는 사람들에게 전자책으로의 입문(?)을 강력하게 추천하는 앱이기도 하죠. 반면 e-ink기반의 전자책은 이제 '고리타분한 것'으로 여겨지곤 합니다. 아마 많은 분들이 전자책을 이야기하면 e-ink는 '낡은 것'으로, 태블릿을 전자책으로 생각하고 계실겁니다. 스마트폰과 태블릿PC가 전자책의 주요 플랫폼으로 여겨지다 보니 사람들은 전자책을 '무거운 것'으로 생각하는 것 같습니다. 아이폰은 비교적 가볍지만 너무 화면이 작고, 태블릿은 화면이 넓지만 500g이상의 무게로 한 손으로 들거나 여기저기 가지고 다니기엔 불편하기 때문입니다.

킨들4를 통해 이 고민이 해결될 수 있겠다는 생각이 들었습니다. 킨들4는 180g입니다. 한손으로 들고 있어도 무척이나 가볍습니다. 스크린은 6인치의 e-ink디스플레이를 사용하고 있죠. 일단 무게가 아이패드의 1/3 수준 밖에 되질 않습니다. 언제 어디서나 휴대할 수 있는 크기와 무게입니다. 사실 킨들4 이외에도 대부분의 전자책들이 꽤 가벼운 무게를 자랑합니다. 아이리버스토리나 킨들터치 등의 경우도 200g 후반대의 무게여서 기존 태블릿에 비해 훨씬 더 무게부담이 적습니다.

e-ink는 후지다? 가독성만큼은 최고!

태블릿을 제외한 대부분의 전자책 단말기들은 대부분 e-ink를 탑재하고 있습니다. 킨들파이어나 아이패드. 갤럭시탭 등은 백라이트를 채용한 컬러디스플레이를, 킨들과 아이리버스토리 등은 e-ink기반의 흑백디스플레이를 채용하고 있습니다. 아직 컬러e-ink 디스플레이가 상용화되지 못한 탓에 흑백과 컬러로 디스플레이 스타일이 나뉘고 있습니다.

많은 사람들이 지적한 바와 같이, 컬러디스플레이는 백라이트 방식으로 눈이 쉽게 피로해질 수 있다는 단점이 있습니다. 장시간 독서에는 꽤 부담스럽죠. 그러나 e-ink는 반대입니다. 흑백이고, 종이와 비슷한 방식이기 때문에 어두운 곳에서 읽기 힘들다는 단점이 있는 반면, 한번 충전시 1개월 가량을 사용할 수 있고(와이파이를 꺼둔 킨들4의 경우), 가독성이 뛰어납니다. 실제 킨들4를 써보니 알겠더군요. 스마트폰이나 태블릿PC만큼의 고성능이나 화려한 표현력, 퍼포먼스는 없지만 단지 텍스트를 읽는다는 점에서는 무척이나 만족스러웠습니다. 가독성만큼은 다른 어떤 컬러디스플레이보다 낫다는 생각이 듭니다.

전자책 콘텐츠가 부족하다? 책 자체는 부족.. 다양한 구독기능으로 활용도 Up!

아마존을 기반으로 일반 도서와 거의 동시에 출간되는 해외의 전자책시장과 달리, 국내는 가격이나 콘텐츠의 절대량 부족으로 인해 시장의 성숙이 아직 '시기상조'라는 말도 들립니다. 사실 책 자체는 그렇습니다. 아직 국내 전자책 시장은 무척이나 협소하다고 할 수 있습니다. 오프라인과 동시에 출간되는 책들도 적고, 단말기도 아직 부족합니다. 특히 킨들4의 경우는 국내 책 구독이 불가능하고, 오로지 아마존닷컴에서 판매되는 책들만 구독가능하기에 한국어 콘텐츠는 더욱 부족합니다.

그러나 저의 경우, 킨들4를 통해 그 부족을 크게 느끼고 있진 않습니다. 일단 구입목적 자체가 원서구독에 있었던 점이 크고, 정기구독중인 DBR은 PDF로 다운받아 킨들에 넣어 읽고 있습니다. 그리고 웹서핑 중 찾아내는 정보들은 Instapaer에 보냈다가 다시 킨들로 전송해 읽습니다. 웹과 PDF전문자료, 그리고 원서까지 읽고 있기 때문에 한글책을 읽을 수 없다는 점 외에는 상당히 편리하게 사용하고 있습니다. 국내 전자책들이 현재 어디까지 지원하고 있는지는 모르겠지만 PDF지원과 함께 Instapaer 와 같은 Read Later 서비스들과 연계한다면 독자들에게 더욱 풍부한 즐길거리를 제공할 수 있지 않을까 싶습니다.

전자책은 비싸다? 책은 Yes, 단말기는 No!

전자책에 대한 세간의 인식 중 하나는 '비싸다'는 점입니다. "과연 내가 단말기 구매 후 본전을 뽑을만큼 잘 사용할 수 있을까?"라는 질문은 소비자들의 전자책 구입을 망설이게 만드는 요인 중 하나입니다. 이에 대한 대답은 '책은 Yes, 단말기는 No'입니다.

사실 아직 전자책 시장이 무르익지 않아서인지 책 자체에 대한 가격이 그리 저렴하다는 느낌은 들지 않습니다. 전자책이 실제 종이책이 아니기 때문에 제작비가 더 저렴할 것이라는 예상에도 불구하고, 책 가격은 오프라인과 큰 차이가 느껴지지 않는 수준입니다. 실제로 "이 정도 차이면 돈 좀 더주고 종이책을 사는게 낫다"고 말하는 사람들도 있구요. 시장이 커지면 당연히 가격은 하락하겠지만 아직 가격은 좀 비싸다는 느낌입니다.

반면 단말기 가격은 내려가는 추세입니다. 제가 구입한 킨들4의 경우 광고버전이 79불에 불과합니다. 무척이나 저렴하죠. 해외배송을 통해 수수료를 낸다 치더라도 12만원 정도면 쉽게 구입할 수 있습니다. 국내에서도 최근 전자책의 가격 부담을 줄이는 제품이 등장했는데요. 교보문고 전자책 스토어를 사용하는 아이리버스토리K가 바로 그것입니다. 아이리버가 해외시장에 출시했던 아이리버스토리HD를 국내 시장으로 다시 들여온 제품인데요. 약간의 스펙다운이 있긴 하지만 9만9천원이라는, 실로 매력적인 가격에 출시해 사람들의 관심을 모으고 있습니다. 이번 아이리버스토리K의 출시로 보건데, 아마 전자책 단말기 가격은 이제 10만원을 기준으로 책정되지 않을까 싶네요.

가격 - 콘텐츠 - 단말기, 삼박자가 성공의 열쇠

킨들4라는 한정적인 단말기 사용경험에서 시작된 이야기지만, 킨들4가 가장 인기있는 전자책 단말기라고 할 때, 국내 전자책 시장의 성공은 가격과 단말기, 콘텐츠라는 삼박자에 달려있다는 것이 꽤 분명해지는 것 같습니다. 국내 가격 10만원 수준의 합리적 단말기 단가와 단말기 자체의 우수성(가독성, 사용편의성 등), 그리고 매력적인 콘텐츠가 있다면 충분히 성장가능성과 성공가능성이 있다고 볼 수 있겠습니다.

아주 약간이지만 킨들4를 통해 그 가능성을 엿볼 수 있었습니다. 킨들4는 미국에서 가장 대중적인 전자책 단말기입니다. 가격과 단말기 성능, 콘텐츠 세 박자를 모두 잡은 경우라고 할 수 있죠. 이미 존재하는 모델이기 때문에, 국내에서도 금새 이정도 수준의 단말기를 만드는 일은 그리 어렵지 않아보입니다. 결국 문제는 콘텐츠네요. 한글책이 풍부하다면 가장 좋겠지만, 그렇지 않더라도 킨들의 사례처럼 Instapaper연동 등 단말기를 콘탠츠 리딩에 적합하도록 만들 수 있다면 그 활용도는 더욱 넓어질 수 있을 것 같습니다. ^^

[브랜드스토리] 할리데이비슨, ‘오토바이가 아닌 스타일을 판다’

책 바리스타 J — Thu, 19 Jan 2012 08:00:00 +0900

105년의 오토바이 역사를 자랑하는 할리데이비슨은 전 세계 모든 남자들의 로망이자, 오토바이가 갖는 거친 야생의 느낌을 가장 매력적으로 대중에게 소구하고 있는 브랜드입니다. 오늘은 이 할리데이비슨이 어떻게 지금의 강력한 아이덴티를 형성하고, 오랫동안 대중과 소통할 수 있었는지 살펴보겠습니다

할리데이비슨은 1903년 자전거 공장에서 일하던 윌리엄 할리 (William Harley)와 철강회사에 근무하던 친구 아서 데이비슨(Auther Davidson)에 의해서 탄생합니다. 자전거를 보다 편하게 탈 수 있는 방법을 강구하면서 이때 서로의 노하우를 접목해 태어난 것이 바로 엔진이 달린 자전거 `모터사이클` 이었으며 처음으로 제작한 ‘할리 데이비슨’이었습니다.

이후, 할리데이비슨 컴퍼니라는 회사를 차린 이들은 전쟁을 계기로 급성장하게 됩니다.

1차 세계대전에서 할리 데이비슨은 20,000대를 참전시켰고 험악한 전시 상황에서도 우수한 품질을 증명해내는데 성공하면서 이를 바탕으로 1920년대에 총생산 27,000대에 달하는 세계 최대 오토바이 제조회사로 우뚝 서게 됩니다. 여기에 전쟁 이후 고향으로 돌아온 병사들은 여전히 할리데이비슨 오토바이를 찾게 되고, 1974년 7월 4일 4천명의 오토바이광들이 캘리포니아 홀리스터라는 작은 마을에 모여 할리를 타고 술도 마시며 보내게 되는 사건이 언론에 센세이션하게 보도되면서 유명세를 타게 됩니다. 거기에 영화와 드라마 등에 주인공들이 멋있게 타고 있는 할리데이비슨이 자주 노출되면서 젊은 세대들은 할리데이비슨을 숭배하기 시작했고, 할리는 길들여 지지 않는 청춘을 느끼게 해주는 전유물이 되었습니다.

'남자의 가슴을 뛰게 만드는' 할리데이비슨

할리데이비슨을 구해낸 '호그족'의 등장

하지만 이처럼 사람들의 마음을 두드리며 사랑받던 할리데이비슨도 1980년대에 들어서면서 일본의 혼다, 스즈끼, 야마하 등에게 추격을 받으며 시장 점유율이 20%대까지 추락하게 되고, 창립이후 처음으로 적자를 겪게 되는 위기를 맞이하게 됩니다. 광고할 돈조차 없을 정도로 위기에 몰린 할리데이비슨은 1983년 'To ride and have fun'이란 모토 아래 할리를 타는 사람들을 모아 결속을 강화하는 '할리 오너스 그룹(Harley Owners Group)'을 만들게 됩니다. 이들은 자신들의 꿈과 낭만을 할리데이비슨에 투영한 충성 고객들로 자신들의 영혼과도 같은 할리데이비슨이 위기에 빠지게 되자 전국 각지에서 모여들게 됩니다.

소수의 사람들만 즐기는 할리데이비슨이고, 혼자서만 즐기는 할리데이비슨에서 HOG를 통해 할리를 좋아하는 다수의 사람들과 만나게 되자 이들은 서로에게 끈끈한 동질감을 갖게 됩니다. 여기에 회사 임원들도 몸에 직접 문신을 새기고 가죽점퍼를 걸친 후, 살아있는 할리데이비슨을 보여주기 위해 다 같이 랠리에 나섭니다. 그들이 내건 캐치프레이즈는 '독수리는 홀로 비상한다'였고, 남성성과 저항 정신이 담긴 그 메시지는 할리의 영혼을 깨우게 됩니다. 그렇게 시작한 HOG족의 대규모 랠리와 각종 부대행사, 바이크 교육 등은 폭발적인 반응을 불러일으켰고 할리데이비슨 다시 재기에 성공합니다. 이와 같은 사례에 비추어 볼 때, 브랜드를 알리기 위해 돈을 쓰는 것 보다는 소비자들이 브랜드가 주는 이미지를 스스로 가져가고 키울 수 있도록 문화공간을 만들어주는 것이 더 효과적 일 수 있다는 생각을 하게 됩니다.

가죽재킷과 널찍하게 벌린 팔, 할리데이비슨 라이더의 상징이다

왜? 할리데이비슨에 그토록 열광하는가?

사람들이 할리데이비슨을 좋아하게 되는 첫 번째 이유는 '소리'입니다. '푸드드 푸드드' 거리는 배기음은 할리데이비슨만의 독특한 소리로 지난 수백년 동안 '오토바이의 원형은 말'이란 생각에 기초해 만들어진 '말발굽 소리'입니다. 이를 통해 소비자는 할리데이비슨을 타면 황야를 질주하는 멋진 카우보이의 모습을 자신에게 투영시킵니다. 여기에 거대한 몸집, 낮은 안장과 일명 '만세 핸들'이라고도 불리는 핸들이 결합되면서 멋진 자세까지 잡아주게 되면서 할리데이비슨은 남성의 마초니즘 욕망을 완벽하게 충족시켜주는 애마로 사랑받게 된 것입니다.

할리데이비슨에 빠져드는 두 번째 이유는 나만의 모터사이클을 디자인 할 수 있다는 것입니다. 이른바 '옵션-주문 제작 시스템'은 컬러에서부터 옆 날개는 어떤 형태로 달지, 날개 옆에는 어떤 무늬가 들어가고 어떤 글을 새길지 모두 고객이 직접 결정할 수 있습니다.

내 것을 만들어간다는 재미와 나만의 것이라는 느낌에 할리데이비슨을 찾는 사람들은 단순히 성능 좋고 기능 좋은 바이크를 구입하러 오는 것이 아니라 개성을 구입하러 오는 것이라고 말하기도 합니다. 자신이 쓰는 제품을 통해서 스타일을 만들어가는 시대를 사는 젊은 사람들에게 할리데이비슨의 이런 제작 시스템은 소비자의 마음을 사로잡기에 충분합니다.

게다가 의류, 잡화, 생활 용품까지 만들어내는 할리데이비슨은 사람들에게 바이크만이 아니라 라이프스타일까지 완벽하게 제공함으로써 고객의 모든 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하고 있습니다.

할리데이비슨을 사랑하게 되는 마지막 이유는 앞서 언급한 할리데이비슨의 매력을 아는 친구들을 만날 수 있는 HOG란 커뮤니티가 있다는 것입니다. 현재 호그는 전 세계 128개국에서 130만명 회원(한국 약 1200명)이 가입한 모임이 되었습니다. 주목할 점은 호그가 할리데이비슨의 통제를 받지 않고 순수하게 회원들 스스로 운영하는 모임이라는 점입니다. 그리고 회원들 스스로가 정한 규율을 지키며, 건전하고 안전한 바이크 문화를 전파하기 위해 앞장서고 있습니다. 이러한 호그족의 활동은 기본적으로 '함께' 할리데이비슨을 타는 즐거움과 자부심을 충족시켜주고, 고객들이 기대하지도 못했던 소속감이라는 욕구도 채워줍니다.

여기에 할리데이비슨을 경험하며 축적된 정보와 스타일을 자유롭게 공유하고 나누는 온라인 커뮤니티는 더 많은 열정과 시간을 쏟게 만드는 할리데이비슨만의 매력입니다. 결국, 이 모든 것들의 결합이 100년이 넘게 사랑받는 할리데이비슨만의 생존비결이라고 생각합니다.

광고 속 할리데이비슨의 유혹

할리데이비슨은 소비자의 잠재된 욕망을 깨우고, 채우는 기본 전략을 광고에서도 그대로 사용합니다. 아래 영상은 2011년에 방영된 할리데이비슨의 광고인데, 'nocages' 란 메시지로 현대인들의 꽉 짜여진 생활과 비교해서 꿈과 자유를 향해 거침없이 질주하는 할리데이비슨을 보여주면서 일상에서 잠시 벗어나 자유를 만끽하고 싶다면 할리데이비슨에 올라타라고 고객들을 향해 손짓합니다.

지면 광고에서도 사람들의 욕망을 건드리며 묻습니다.

Someday

I'll do it someday.

Monday,Tuesday,Wednesday,Thursday

Friday,Saturday,Sunday

See? There is no Someday.

It's time to ride.

오늘 할 일을 내일로 미루지 마라. 움직이지 않는 열정은 돌 덩어리에 불과하다 등등의 말처럼, 광고 카피도 우리가 흔히 하는 나중에, 언젠가는 이라는 말을 요일(day)과 매치시키면서 달력 어디에도 someday는 없으니, 지금 할리데이비슨을 타라는 말로 항상 제자리를 사는 사람들의 가슴을 두들기는 카피로 유혹합니다.

감성을 두드리는 브랜드가 성공한다

할리데이비슨은 승차감도, 조작하는 것도, 관리하는 것도, 다른 타 브랜드 바이크에 비해 불편하고, 어렵고, 복잡합니다. 그럼에도 불구하고 지난 105년간 바이크족들의 사랑을 받으면서 바이크하면 할리데이비슨을 떠올리는 이유는 바이크의 성능 보다는 제품과 고객의 감정선을 잇는 연결부분에 초점을 맞추고 고객의 마음에 귀 기울였기 때문입니다. 감성 마케팅을 중요한 마켓전략으로 얘기하는 지금, 할리데이비슨은 디자인(look), 엔진소리(sound), 독특한 진동감(feel), 이 삼박자를 기본 무기로 일상을 탈출하고픈 인간의 기본 욕망과 자기만의 개성을 지키고 싶은 소비자의 욕구를 적절히 자극하며 바이크업계에서 1등 브랜드로 현재의 성공가도를 질주하고 있다고 생각합니다. 결국, 브랜드가 성공하기 위해선 고객의 감성을 얼마나 기분좋게 자극할 수 있고, 감정지대에 얼마만큼 매력적으로 정착하는가가 관건이라고 생각합니다.