미스터브랜드 에세이 ::

[직장 왕따]나만 빼고 자기들끼리만 점심 먹는 직장동료들, 이유 알고보니

미스터브랜드 — Tue, 21 Feb 2012 09:02:18 +0900

학교폭력 못지 않게 직장에서의
왕따, 집단따돌림 문제 심각해..
요즘 학교폭력이 사회적 문제가 되고 있는데,
학교폭력과 항상 밀접하게 거론되는 것이
바로 왕따문제, 즉 집단 따돌림 현상이다.

소위 힘세고 영향력이 강한 친구들에 의해서
어떤 이유로 소수의 친구들이 찍히거나
괴롭힘을 당하기 시작하면 같은 반에 있는
다른 친구들도 그들을 외면하고 무시하면서
결국 해당학생은 아무도 상대해 주지 않는 왕따가 된다.

한 번 왕따로 찍히게 되면 정상적인 교우관계를
유지하기 어렵고, 수시로 폭력에 시달리는 등
심한 외로움과 우울증으로 인해 자살에 이르는 경우도 있다.

그런데 이런 왕따 현상이 비단 학생들의 문제만은 아닌 듯 하다.
최근 취업포털 사람인의 조사에 의하면
"직장에 왕따가 있다" 고 답변한 사람이 45%였으며,
"왕따 문제로 퇴사한 직원이 있다"는 답변도 58.2%에 이르러
학교 못지않게 직장생활에 있어서도
집단 따돌림현상이 심각한 것으로 나타났다.

직장생활에 있어서의 왕따현상에는 어떤 유형이 있으며,
어떤 방법으로 해결해야할 지가 궁금 하시다면
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아는 척을 하지 않거나 대화를 하지 않는 경우

가장 흔하게 나타나는 경우로 회사에 출근해서
인사를 해도 받아주지 않거나 업무 외에 사적인
대화는 일절 나누지 않고 지내는 경우다.

심지어는 점심시간 및 회식자리도 몰래
자기들끼리만 모여서 하거나, 아예 해당직원이
싫어하는 메뉴만을 골라서 먹으러 다니기도 한다.

회사에 나가도 아무도 아는 척을 하지 않고,
사적인 대화를 나눌 사람이 한 명도 없게 돼서
회사생활 자체의 흥미를 잃을 가능성이 높다.

중요한 정보를 공유하지 않거나 업무에 비협조적인 경우

직장생활을 함에 있어서 중요한 정보를
공유하지 않거나 협조를 해 주지 않아
업무 상 낭패를 보게 하는 경우다.

꼭 필요한 자료를 숨겨 놓는 다거나,
심지어는 회의나 중요한 보고일정도
미리 알려 주지 않거나 일부러 변경을
해서 골탕을 먹이는 경우도 있다.

회사 내에서 기본적인 업무도 제대로
수행하지 못하는 사람으로 포지셔닝됨으로써
자기 계발 및 업무 성취로 인한 보람을
전혀 느끼지 못하고 무기력감에 빠지기 쉽다.

인격적으로 모독을 당하거나 불필요한 업무만 시키는 경우

상사와 직원이 모두 한 뜻으로 왕따를
시키는 경우에는 불 필요하고 의미 없는
일만을 지속적으로 시키면서 허송세월을 하게 하면서,

상사가 직원들 앞에서 사사건건 트집을 잡아
대놓고 면박을 주거나 무시하기도 한다.

또한 같은 팀원들이 상사에게 이간질을 해서
해당 직원을 조직적으로 괴롭히는 경우도 있다.

회사 내에서 본인의 존재 이유가 없어지고
잦은 인격적 모독으로 인한 감정노동으로
심한 자괴감에 빠질 우려가 있다.

왕따 방지를 위한 내 스스로의 노력과 더불어
제도적 장치가 동시에 마련돼야..

왕따를 당하는 원인은 여러 가지가 있으나
눈치가 없거나, 다른 사람과 어울리려는
노력이 부족한 경우 또는 잘난 척 하는 등
왕따를 당하는 사람 자체가 문제이거나

상사에게 찍히거나, 학연이나 지연 등에
의해서 소외되는 경우, 이직으로 인해
기존 조직원들의 텃세에 의해서
본인의 의지와 상관없는 회사 내의
조직적인 문제, 2가지로 나누어볼 수 있다.

본인 스스로가 문제인 경우에는
본인의 성격을 고치거나, 다른 조직원들이
싫어할만한 원인 자체를 줄여 나가려는
노력이 지속적으로 필요함은 당연하다.

그러나 타의에 의한 구조적인 문제로 발생하는 왕따의 경우
스스로의 노력만으로는 한계가 있으므로
회사 내에서 왕따를 방지하는 프로세를 갖추거나
왕따를 당했을 경우 상담을하거나 문제를 해결할 수 있는
제도적 장치가 마련되어야 하겠다.

이제 직장 내에서의 왕따 문제는 남의 일이 아니다.
본인의지와는 무관하게 어느 누구라도 왕따가 될 수 있다.
혹시 나도 모르게 내 자신이 누군가를 집단으로 괴롭히는데
부화뇌동하고 있는건 아닌지 스스로 되 돌아볼 일이다.
또한 내 주위에 혹 혼자서 왕따 문제로 어려움에 처해 있는
동료가 있다면 나부터라도 따뜻한 말 한마디 건네보면 어떨까.

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채선당 종업원 임산부 폭행사건, 무엇이 문제인가?

미스터브랜드 — Sun, 19 Feb 2012 10:40:59 +0900

채선당 종업원 임산부 폭행,
채선당 본사 공식입장 밝혀
18일 한 인터넷 커뮤니티에는 한 임산부가
충남 천안시에 있는 채선당 음식점에서
종업원에게 폭행을 당했다는 글이 올라와 논란이 되고 있다.

2월 17일 점심 조카와 함께 채선당에 식사를
하러 갔던 임산부 A씨는 식탁의 벨이 손에 닿지 않아
추가로 고기를 주문하기 위해 종업원에게
"아줌마"라고 불렀다가 자기를 무시한다며
화를 내는 종업원과 시비가 붙었으며,

임신 24주라고 밝혔음에도 배를 걷어 차이고
밟히는 등 수 차례에 걸쳐 폭행을 당했다고 주장했다.
또한 119에 의해 병원에 실려 갔으며,
병원 검사 이후 찾아 온 경찰들은
한 번 더 생각해 보라며 합의를 종용했다고 한다.

이 번 사건의 문제가 무엇인지 궁금하시다면,
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[해당 사건 현장에 널부러진 핸드백과 옷가지]

프랜차이즈 본사, 가맹점주 및 종업원이 빚어낸 총체적 문제

만약 이 내용이 사실이라면 정말 경악을
금치 못할 일이 아닐 수 없다.
임신 6개월인 임산부에게 폭행을
가했다는 것은 아무리 생각해도
상식적으로 일어나기 힘든 사건이기 때문이다.

식당에서 일하는 분들도 때로는
까다롭거나 진상을 부리는 손님들 때문에
스트레스를 받거나 화가 날 수도 있다.

그럼에도 불구하고 보통의 경우라면
서비스를 제공하는 입장에서 손님을
이해하고 배려하는 경우가 대부분이다.

특히 일반 식당도 아니고 브랜드를 내 걸고
장사를 하는 프랜차이즈라면 음식의 퀄리티
못지 않게 직원들에게 손님에 대한 친절 및
서비스교육도 충분히 했을 것이라고 생각 하기에
소비자는 그에 걸 맞는 대가를 지불하고
해당 브랜드를 이용하는 것이 아니겠는가.

결국 이 번 사건은 해당 직원 한 사람의
문제라기 보다는 프랜차이즈 본사의
서비스에 대한 관리 감독 부재 및
해당 점포 가맹점주의 직원 관리 부실 등
이 만들어 낸 총체적인 문제라고 볼 수 있다.

사건 이후 피해자에게 또 한 번의 상처를 준 경찰의 태도

피해자의 주장에 따르면 사건 발생이후
경찰의 사건처리 방법도 문제가 있어 보인다.

피해자를 포함한 주변의 목격자 등을 통해
최대한 객관적으로 사건의 실체적 진실을
확보하지 못한 상태에서 일방적으로
피해자에게 합의를 종용하는 태도는
여러 가지로 문제가 있어 보이기 때문이다.

물론 서로가 이해할 수 있는 경미한 사건이라면,
되도록이면 쌍방의 합의를 통해 원만하게
해결하는 것도 좋은 방법이라고 볼 수 있지만,

임신 사실을 밝히고도 직원에게
배를 걷어 차이고 수 차례 밟혔다고
진술하는 피해자의 주장이 사실이라면
상식적으로 그 자리에서 쉽게 피해자를
이해시키고 합의를 권유할 상황은 아니라고 판단된다.

물론, 경찰은 식당주인과 종업원의
쌍방폭행이라는 진술을 토대로
서로에게 합의를 하라고 했다는데,

그렇다면 피해자와의 진술이 서로 엇갈리는
내용이 상당 부분 존재하는 상황에서
충분한 시간을 두고 쌍방의 진술을
비교하고 객관적으로 사건의 진위여부를
가리지도 않은 채 피해자에게 무리한
합의를 너무 섣부르게 요구했던 게
아니었나 하는 생각이다.

최대한 빠른 시간 내에 사건의 객관적 진실이 밝혀져야..

현재 본 사건 관련 내용은 트위터에서
10만 건 이상 리트윗되었으며,
온라인상에서도 일파만파로 퍼지고 있는 상황이다.

이에 채선당 본사측에서는 18일 공식입장을 발표했는데,
본사 대표가 해당 점포에 내려가서 사건을 파악하고
있으며 문제가 있을 시 해당 점포를 폐업조치하겠다고 밝혔다.

또한 천안의 해당 경찰서장은 트위터를 통해
사건을 이관 받아 신속하게 수사를 하고 있으며,
조만간 진위여부를 밝히겠다고 한다.

채선당 본사의 빠른 후속조치는 바람직해 보이며,
이제라도 경찰에서 철저하게 사건의 진위여부를
밝히겠다고 하니 그나마 다행스럽게 생각된다.

차제에 해당 프랜차이즈 본사에서는
손님을 대하는 서비스나 친절 교육을
가맹점주와 프로세스화해서 다시는 이와 같은 일이
반복되지 않도록 철저한 관리감독이 필요해 보이며,

더 이상 온라인상의 추측과 억측에 의한
불필요하고 악의적인 루머가 확산되지 않도록
경찰측에서는 최대한 빠른 시간 내에
사건의 객관적 진실을 밝혀야할 것이다.

마지막으로 사건의 피해자인 임산부도
마음의 안정을 찾고 아기 또한 아무런
피해 없이 건강했으면 하는 바람이다.

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[경기도맛집/포천맛집]실컷 욕 얻어 먹고도 다시 찾아가게 되는 욕쟁이할머니집

미스터브랜드 — Sat, 18 Feb 2012 06:52:30 +0900

[경기도 맛집/포천 맛집]
포천 욕쟁이할머니집
주말에 어디를 갈까 고민하던 중
예전부터 아들놈이 가자고 졸라대던
포천 아트밸리가 생각났다.

포천은 국립광릉수목원, 산정호수 등의
많은 볼거리와, 이동막걸리, 이동갈비 등의
먹거리로 유명한 곳이기도 하다.

집에서도 얼마 멀지 않은 곳이기에
점심시간 쯤 포천으로 향했다.
산정호수쪽을 먼저 가 보기로 하고
그 유명한 포천의 '욕쟁이할머니집"에서
점심을 먹고 가기로 방향을 정했다.

이리저리 구불구불한 도로를 지나다 보니
멀리 오른쪽에 "욕쟁이할머니집"의 간판과
함께 시래기를 판다는 현수막이 눈에 들어온다.

과연 욕을 얻어 먹어도 괜찮을 만큼 괜찮은 식당인지
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전체적으로는 전통적인 느낌을 주는 가게였는데,
입구 주변에는 등산객들과 방문객들로 북적인다.
식당 안으로 들어가 보니 청국장과 된장, 그리고
각종 반찬들을 판매하는 판매대들이 보인다.
한결 같이 토속적이고 구수한 우리나라 음식재료들이다.

이 신발들을 보라! 점심시간이 지난 시간인데도
방 안에는 앉을 자리가 없을 만큼 사람들이 많다.
여기는 사람 숫자대로 우거지정식을 시키면 되고
참숯불구이와 들기름 두부와 감자빈대떡 등은
본인이 원하는 대로 추가로 주문하면 된다.

우거지정식이 1인당 6천원, 참숯불구이도 6천원이니
가격도 상대적으로 착하다는 생각이 들었다.

방으로 들어가기 전에 바깥에서 야채와 된장은
본인이 먹고싶은 만큼 스스로 가져가면 된다.

얼마 후 우거지정식이 바로 셋팅되기 시작한다.
20가지가 넘는 다양한 음식과 반찬이 차려진다.
그런데 단순히 반찬의 가짓 수가 문제가 아니라
나오는 음식의 면면이 보통의 수준이 아니다.

직접 담근 청국장으로 구수하게 끓여낸
청국장 된장찌개와 강원도 철원 고랭지에서
재배된 시래기로 만든 시래기무침,
콩을 직접 갈아 만든 콩비지와 각종 산나물과
무침요리까지 모두 인공의 재료를 쓰지 않고,
인위적인 맛을 가미하지 않은 우리나라
전통의 천연재료로 맛을 낸 음식들이다.

김치도 잘게 자르지 않고 커다란 형태
그대로 볶아 내서 감칠맛이 더해졌으며,
청국장이나 된장은 생각 보다 짜지 않아
그냥 그대로 즐겨도 아주 맛깔스러우며
요렇게 콩비지에 청국장을 곁들여 먹는 것도 방법이다.

참숯불구이는 숯불에 고기를 직화해서
숯불향이 그대로이며 기름기가 쫙 빠져서
느끼하지 않고 쫄깃하고 씹는 맛이 일품이다.

이 집의 또 하나의 대표요리는 두부인데,
이 두께를 보라! 스마트폰 3-4배는 족히 돼 보인다.
들기름 두부는 고소한 들기름향과
부드러운 두부 고유의 담백함이
잘 어우러져 맛이 아주 풍부한 느낌이다.

식사를 모두 끝낼 때쯤 구수한 누룽지에
요것 저것 신선한 야채와 나물을 올려
먹으니 숟갈을 내려 놓기가 힘들다.

예전에 욕쟁이할머니가 자주 계실 때는
된장을 많이 퍼 가거나 하면 마루에 앉아 계시다가
바로 육두문자를 날리셨다고 한다.

요즘은 나이도 드시고 몸이 좋지 않아
집에 계신다고 하는데, 할머니의 욕을
직접 듣지 못해 아쉬운 마음이 들기도 했지만,
대신 커다란 무쇠솥을 비롯해 식당 안 여기저기에
있는 오래된 도구들에서 할머니의 손길을 느낄 수 있었다.

전체적으로 음식이 담백하고 깨끗했으며
요리 하나 하나에서 만든이의 정성이 느껴졌다.

싱싱한 천연재료로 만들어 몸에 좋고,
그렇지만 집에서 직접 해 먹기는 쉽지 않은
그런 음식들로 가득한 식당이었다.

이런 식당이라면 아무리 할머니에게
욕을 얻어먹더라도 즐겁고 기쁜 마음으로
식사를 할 수 있을 것 같은 느낌이다.
아니 오히려 할머니의 욕이 양념처럼
음식의 맛을 더 배가 시키지 않을까.

이 번 주말에는 포천에서 멋진 경치도 즐기고
욕쟁이할머니집에 들러서 구수하고 토속적인
우리 전통 음식도 즐겨보면 어떨까.

맛집 정보 : 경기도 맛집, 포천 맛집, 경기도 포천시 소홀읍 고모3리 231-2
전화번호 : 031-542-3667, 된장주문 : 070-7432-3667

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먹고살기 힘든 세상, 이런 재주까지 부려야하는 현실에 씁쓸해

미스터브랜드 — Tue, 14 Feb 2012 08:14:37 +0900

우리는 알게 모르게 길거리에서
수 많은 광고판과 이벤트를 만나게 된다.
특히 유동인구가 많은 상권에서는
수 많은 가게들이 서로 경쟁하기 때문에
스쳐 지나가는 손님들을 잡기 위해
경쟁적으로 독특한 간판을 내 걸기도 하지만,

그냥 걸려 있는 간판만으로는 경쟁에서
이길 수 없기에 소비자를 가게로 유인하기 위해
각종 리플렛이나 배너광고물을 활용하거나
전문 이벤트회사의 힘을 빌어 소비자 프로모션을 하기도 한다.

소비자 입장에서는 비슷비슷한 가게들이
몰려 있는 상권을 지나다 보면,
특별하게 단골집이 있지 않은 이상은
뭔가 눈에 띄는 집에 들어가는 경우가 대부분이다 보니
점주입장에서는 돈이 좀 들더라도
소비자에게 돌출이 되는 그 무언가를 해야할 수 밖에 없다.

남의 돈 벌어먹기 힘든 세상,
과연 어떤 일까지 해야 하는지
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이런 상황에서 대한민국 유동인구 1위를
자랑하는 강남대로라면 그 경쟁이 얼마나 치열할 것인가.
이미 길거리의 배너광고물은 너무 흔한 형태가 돼 버렸고,
여기 저기서 가게를 알리는 도우미들의 안내 멘트와
전단지 배포 또한 흔한 홍보수단으로 전락한 지 오래다.

그런데 오래간만에 약속이 있어 강남대로를
걷다 보니 그 전에는 볼 수 없었던 독특한 팻말이 보인다.

그냥 길거리에 세워 놓는 배너 형태의 광고물이 아니라,
아예 사람이 대로변 한 가운데 서서
화살표 모양의 가게 홍보판을 들고 있는 모습이다.
아마도 골목길 내부에 위치한 식당에서
대로변 유동인구를 끌어들이기 위해 고안한 방법인 듯 하다.

그래서 "요즘 이런 홍보가 유행하나보다"하고
그냥 지나치려는데, 갑자기 팻말을 들고 있는 청년이
큰 소리로 가게를 홍보 하면서 무술신공을 보여준다.

자기 몸만한 커다란 팻말을 마치 소림사의 고수가
봉을 돌리듯 자유자재로 돌리는게 아닌가.
위로 던져서 몇 바퀴를 돌리는 묘기를 보여주더니
이내 등 뒤로 360도 회전 묘기까지
가히 어릴 때 보던 서커스단원 수준이다.
[아래 동영상을 반드시 보시기 바란다!]

나도 모르게 한참 동안 눈길을 뗄 수 없었다.
주변의 사람들도 신기한 듯 쳐다 보는 걸 보면,
이 청년의 신들린 듯한 재주는 사람들의
눈길을 사로 잡는데 일단 성공한 듯 하다.

남의 돈 벌어 먹기 힘든 세상, 이런 재주까지 부려야 먹고 살 수 있어..

사람들에게 볼거리를 제공한다는 측면에서 즐겁기도 하지만,
한 편으로는 "저런 재주까지 보여야 하는 청년은
얼마나 남 모르게 부단한 노력을 했을까.
추운 날씨에 얼마나 고생스러울까."하는 생각에
대견하기도 하고 측은한 마음도 들었다.

또한 이런 방식으로라도 소비자의 눈길을
사로 잡지 못하면 살아 남을 수 없는
점주의 심정도 안타깝기는 마찬가지다.

"혹자는 음식만 맛있고 서비스만 좋으면,
저렇게 안 해도 손님이 찾아올텐데"하고 생각할 수도 있지만,
그런 집은 지역 마다 손에 꼽을 정도이고,
거대 자본과 마케팅력으로 골목길까지 침범한
대기업의 등쌀을 이겨내야 하고,
자영업의 초과공급으로 인한 구조적 모순까지
고려한다면 가게 하나 꾸리는 것이 그리 만만한 일이 아니다.

추운 겨울 오늘도 길거리에서 열심히
소비자들의 눈길을 끌기 위해서 온갖 애를 쓰는 젊은이에게
그냥 모른 척 지나가기 보다는 따뜻한 눈길 한 번 주거나,
지하철역 입구에서 할머니가 나눠 주는 전단지도
친절하게 순순히 받아 주면 어떨까.

자주 들르는 동네식당이나 회식장소에서도
"내가 손님인데 서비스가 왜 이래?" 하고
무작정 윽박지르고 큰 소리 치기 보다는
한 번 더 양보하고 배려하는 마음이 필요해 보인다.

월급쟁이든 자영업자든 아르바이트학생이든
남의 돈 벌어먹기 힘든 건 매 한가지 아닌가.

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딸아이 야근 시켰다고 상사에게 호통치는 부모때문에 결국

미스터브랜드 — Sat, 11 Feb 2012 09:47:49 +0900

딸아이 야근 시켰다고 상사에게 호통치더니 결국
예전에 다니던 회사에서 있었던 일이다.
회사를 옮기고 나서 며칠이 지났는데,
유독 팀원 한 명이 다른 사람들과 잘 어울리지
못하고 혼자서만 겉도는 느낌이 들었다.

그래서 "무슨 이유가 있어서 그럴까" 고민 하던 중에
다른 팀원들에게 이야기를 들어 보니,
모두가 그 사람하고 어울리기를 싫어한다는 것이다.

한 마디로 말하면 팀내에서 "왕따"가 된 셈인데,
그 이유를 자세히 들어 보니 참 황당하기도 하고
한편으로는 안타까운 생각이 들기도 했다.
왜 그친구가 왕따가 될 수밖에 없었는지
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딸이 야근만 하면 상사에게 전화해서 호통치는 부모

사건은 이렇다. 회사의 특성상 상대적으로
다른 회사에 비해 야근이 잦은 업무환경인데,
그 친구가 입사하고 한 달이 채 되지 않아
야근을 시켰는데 다음 날 아침
해당 사원의 어머니가 회사 윗사람에게 전화를 해서
"왜 우리 딸을 이렇게 야근을 시키느냐?
무슨 놈의 회사가 야근이 이렇게도 많은 거냐?
제 때 시간 맞춰 퇴근 시켜줘야 하는 것 아니냐?"며
호통을 쳤다는 것이다.

전화를 받은 상사는 아침부터 다짜고짜
호통치는 어머니의 전화에 당황스러워서
연신 죄송하다는 말만 반복한 채 전화를 끊었다.

그리고 나서는 해당사원을 불러 자초지정을
설명한 뒤 되도록이면 야근을 줄여 볼테니
어머니께도 너무 걱정하지 마시라고 전했는데,

그 뒤에도 종종 업무 특성상 피치 못하게
야근을 할 수밖에 없는 상황이 생기게 되면
여지없이 어머니에게 그 다음날 전화가 온다는 것이다.

이런 일을 반복적으로 겪다 보니 윗사람도
그 친구에게 업무를 맡기기가 부담스러워지고
같이 일하는 동료들도 어울리기가 어려워져서
결국 필자가 입사한 지 얼마 안 돼서
스스로 회사를 그만 두고 떠나게 됐다.

물론 회사 입장에서는 되도록이면 야근을
시키지 않도록 업무환경을 개선해야 하는 노력이 필요하고,
딸을 걱정하는 어머니의 마음이야 이해 못할 바는 아니지만,
어린 아이도 아니고 다 큰 성인인 딸의 직장에
다짜고짜 전화를 해서 하소연을 하는 것이
진정 딸을 위한 일인지는 깊이 고민해봐야할 일이다.

필자도 직장생활을 십수년 하면서 처음 겪어
보는 일이라 조금은 황당하고 난처한 경험이었다.

취업 후에도 부모에게 의존하는 찰러리맨, 갈수록 늘어...

그런데 최근 기사를 보니 이런 일이
필자에게만 일어난 일은 아닌 듯 하다.

직장 상사에게 꾸지람을 듣거나 갈등이 생기면,
부모님이 회사에 찾아와서 직접 따지거나,
심지어는 회사생활이 조금 어렵다고 하소연을 하면
부모가 나서서 직장상사에게 으름장을 놓거나
회사를 그만 두라고 종용하기까지 한다고 한다.

이런 현상이 생각 보다 직장생활에 적지 않게
발생하고 있어 "찰러리맨"이라는 신조가 등장할 정도다.
"찰러리맨"이란 Child와 Salaryman의 합성어로
취업을 하고서도 심적, 물질적으로 부모님에게
기대어 살아가는 이들을 말한다.

한 자녀 가정이 늘면서 부모의 과잉보호가 빚어낸
일종의 사회현상이라고 볼 수 있는데,
이들은 회사생활을 하면서 발생하는
부서 내 갈등이나 문제를 스스로 해결하지 못하고
부모에게 의존하는 경향이 강한 특성을 보인다.

아마도 학창시절부터 시험만 잘 보면 된다는
입시지상주의하에서 그 시절 스스로 터득해야할
독립심과 사회적응능력을 쌓기 보다는
부모님이 시키는 대로 이리 저리 오직 공부만을 위해
수동적인 청소년기를 보내다 보니
대학교를 졸업하고 사회생활을 할 나이가 됐음에도
부모님에 대한 심리적 의존성을 벗어나지 못한 결과가 아닐까.

본인과 회사, 부모, 삼자가 모두 노력해서 풀어야할 사회문제

자식으로서 본인은 성인이 된 만큼
모든 일을 부모님에게 의존 하기 보다는
조금 어렵더라도 스스로 고민하고
해결해나가려는 마인드 트레이닝이 필요하다.

또한 회사 내에서 어려운 일이 생기면,
부모님과 상의를 하거나 의존하기 보다는
직장 내의 상사나 동료들에게 자문을 구하거나,
사회생활에 있어서의 멘토를 활용하는 것도 좋은 방법이다.

회사 입장에서도 갓 입사한 신입사원이
제대로 직장생활을 할 수 있도록 업무교육 뿐 아니라,
자기결정 능력이나, 갈등 해결 기술 등을
함양할 수 있는 프로그램을 적절히 활용하는 것이 좋겠다.

부모로서 자식을 키우면서, 자녀가 어려움을 겪을 때
자식을 보호하고 대신 나서서 변호하는 것은 당연한 일이지만,
관심의 표현과 강도도 때와 장소에 맞게 시의적절해야
진정 자식에게 도움이 되지 않을까.

자식이 아주 어리고 보호를 받아야 할 시기라면
적극 나서서 모든 문제를 해결해 주는 것이 맞지만,
성인이 돼서 사회생활을 할 나이라면,
오히려 조금은 냉정하고 차분하게 스스로
사회생활을 터득하고 역경을 극복하도록
때로는 모질게 꾸짖기도 해야하지 않겠는가.

우리 아이가 회사에서 문제가 생겨서
부모로서 당장 달려가서 따지고 하면
일견 자식을 끔찍히 생각하는 부모라고
스스로 자위할 수도 있지만,

그렇게 하고난 이후, "해당회사에서
본인의 자녀를 어떻게 생각하고 평가할까.
그런 평가나 대우를 받았을 때 내 자식은
회사생활을 제대로 할 수 있을까."를
생각해 본다면 조금은 더 신중한 행동이 필요하다고 생각된다.

죽을 때까지 따라다니면서 자식들을 일일이
보호하고 키워줄 수는 없는 노릇이라면
지금부터라도 스스로 갈등을 해결하고
의사결정을 할 수 있도록 묵묵히
옆에서 지켜봐주는 것도 좋은 방법이 아닐까.

[인터파크, YES24, 알라딘, 도서11번가, 교보문고]

스마트TV, 기술의 진보가 일상의 혁명을 가져올 수 있을까?[삼성 스마트TV]

미스터브랜드 — Thu, 09 Feb 2012 10:10:31 +0900

나를 알아보고, 내 말을 알아 듣는
휴먼 디지털리즘, 삼성 스마트TV ES 8000
요즘 "스마트"라는 단어가 우리 생활
깊숙히 자리잡고 있는 듯 하다.
스마트폰 가입자가 벌써 2,300만명에 이르러
전체 휴대폰 가입자 중 40%가 넘었는가 하면,
청소기, 밥통, 에어컨 등의 가전제품에도
스마트 기능들이 점점 추가 되고 있다.

스마트전쟁이 한창인 TV시장도 예외는 아니다.
기존 대표적인 수동 매체로 알려져 있던 TV가
이제 스마트 가전의 핵심 주자로 급부상하고 있다.

스마트TV 과연 어디까지 똑똑해질 수 있을까?
먼저 아래 추천 버튼을 꾸~~욱 누르고 살펴 보기로 하자.^^

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이에 발맞춰 삼성전자는 지난 "CES 2012"에서
혁신상을 수상한 바 있는 삼성 스마트TV
ES 8000 시리즈를 국내에 공개했다.

이번 삼성 스마트TV 제품에 대한 뜨거운 관심을 반영하듯,
500여석의 자리가 빈틈없이 꽉 찬 모습이다.

이 번 ES 8000시리즈의 핵심 키워드는
"Smart Interaction과 Smart Content"라고 볼 수 있다.
"Smart Interaction"이란 말 그대로
See, 안면인식 기능으로 사람을 알아 보고
Listen, 사람의 말을 알아 듣는 음성인식 기능,
Do, 동작인식 기능으로 사람의 동작을 인식해서
사람과 쌍방향 소통이 가능한 똑똑하고 영리한 TV를 말한다.

특히 이 번 신제품이 가지는 기존 제품 대비
가장 큰 차별점은 음성인식 기능이다.

별도의 리모컨이 없이도 TV를 켜고 끌 수 있으며,
채널을 돌리거나 볼륨을 조절할 수도 있다.

기존 음성인식 기술에서 한 차원 진보한
원거리 음성인식 기술을 탑재 했는데,
이는 TV에서 나오는 스피커의 소리와
사람의 음성을 구분해서 판단할 수 있으며,
이에 따라 TV소리에 방해 받지 않고
목소리를 통해 자유자재로 TV를 컨트롤 할 수 있다.

또한 내장된 카메라를 통해 얼굴인식을
통한 자동 로그인이 가능하고, 키넥트처럼
동작인식을 통한 모션 게임도 가능하다.

이렇게 스마트해진 기능과 더불어
명함 크기의 "에볼루션 키트"를 장착하면
매년 업그레이드되는 기능을 자동으로
업데이트 받을 수 있어 일정 시간이
지나도 항상 신제품과 같은 느낌을 받을 수 있다.

다음은 "Smart Content"에 대해 알아보자.
삼성 스마트TV는 하드웨어적인 혁신적 기술과 더불어
컨텐츠에 있어서도 라이프스타일에 따른
소비자의 니즈를 최대한 반영하려고 노력했다.

먼저 가족의 기념일, 추억 등을 동영상이나 사진으로
서로 공유하고 소통할 수 있는 "Family story"를
통해 스마트TV에 휴머니즘을 부각 시켰으며,

TV를 포함한 스마트폰, 컴퓨터를 비롯한
각종 디지털 디바이스와 컨텐츠를 공유할 수 있는
"Web storage"기능도 돋보인다.

또한 아이들을 위한 각종 교육용 "Kids",
본인의 체형에 따른 건강관리를 받을 수 있는 "Fitness",
더욱 더 풍부해진 "3D contents"까지

삼성 스마트TV는 소비자에게 꼭 필요하고 유용한 컨텐츠를
분야별 전문 CP(Contests Provider)들과의 협업을 통해
지속적으로 제공하고 업데이트 할 예정이다.

한 때 대표적 수동매체로써 "바보상자"로 불리울 만큼
인터랙션을 기반으로 하는 컴퓨터와 스마트 기기의
대척점에 서 있던 TV가 이제 본격적인 반격에 나서는듯 하다.

이렇게 똑똑해진 스마트TV는 이제 소비자로 하여금
TV에서 제공하는 컨텐츠를 아무 생각없이
주는 대로 받는 One way방식의 시청행태에서 벗어나게 할 것이며,

소비자 스스로가 능동적으로 컨텐츠를 선택하고 소비하며
안면인식, 얼굴인식, 동작인식 등의 혁신적 기능을 통해
TV와 진정한 쌍방향 소통이 가능하게 할 것이다.
그 중심에 삼성 스마트TV ES 8000이 있다.

이 제품이 앞으로 우리의 일상을 어떻게 혁신적으로 바꿔 놓을 지
관심을 갖고 지켜보는 것 또한 흥미진진한 일이 아닐까.

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장모님이 죽도록 싫다는 남편, 이유 알고 보니

미스터브랜드 — Wed, 08 Feb 2012 10:27:05 +0900

몇 십년을 서로 달리 생활하다가
부부라는 이름으로 가정을 이뤄 살다 보면
여러 가지면에서 서로 불협화음이 생기기도 한다.

어떤 부부들은 이런 서로간의 갈등을
슬기롭게 잘 대처해서 원만한 가정을 유지하기도 하지만,
때로는 서로에게 치유할 수 없는 상처를 주거나,
극복할 수 없는 장애요인 때문에 부득이하게 이혼을 하기도 한다.

그런데 요즘 이혼을 하게 되는 이유가
예전과는 많이 달라지고 있는 것 같다.

결혼정보업체 비에나래가 지난해 재혼상담을
신청한 남성 138명에게 이혼 사유를 물어
종합한 결과 "처가의 간섭 및 갈등"이라는
응답이 26.1%로 가장 높았다.

그런데 이 수치는 여성의 이혼사유 중
"시가의 간섭 및 갈등(17.2%)"이라고
응답한 비율 보다 무려 8.9%나 높은 결과다.

또한 남성의 이혼 사유 중
"성격, 습성의 차이(21.3%)" 보다 높고,
심지어는 "부정행위(14.9%)"보다 월등히 높은 수치다.

이 결과만 놓고 본다면, 고부간의 갈등이나,
대부분의 이혼 사유로 알고 있던 성격차이 보다도
장모와 사위간의 갈등이 더욱 심각한 상황이다.

그렇다면, 장모의 어떤 행동 때문에 문제가 발생하는지,
그 원인에 따른 갈등은 어떻게 나타는지 그 이유가 궁금하시다면,
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결혼 후에도 친하게 지내고 싶은 관심과 집착

자녀의 숫자가 점점 줄어 드는 상황에서
대부분 한 두명의 자녀를 가진 부모들이
예전처럼 딸이 시집 갔다고 모든 걸
사위나 시갓집에 맡기고 잘 살기를 바라기 보다는,

딸이 시집간 이후에도 지속적으로 딸에게 관심을 보이고
결혼 전처럼 딸과의 친밀한 관계를 유지하고자 하다 보니,
필요 이상으로 딸의 결혼생활에 간섭을 하게 되고,
이런 부분 때문에 사위와 갈등을 유발하게 될 가능성이 높다.

더군다나 외동딸인 경우에는 처갓집의
관심과 집착이 상대적으로 더 심한 경우가 많다.

잘 키운 딸만큼 사위에게 바라는 것도 많아

남아 선호 사상이 점점 쇠퇴하고,
여성들의 교육수준이나 사회적 지위가 상승하면서,
남자와 동등하거나 우월한 학력이나 경제력을 가진
여성들이 점점 많아지다 보니,

반듯하고, 훌륭하게 키운 딸 아이를
시집 보내 놓고 그에 따른 대우를
사위가 제대로 하지 않는 걸 보면
참지 못해서 이래 저래 직접 관여를 하게 된다.

그래서 당신들이 결혼하기 전에
딸아이한테 했던 정성이나 노력에 비해
사위가 조금만 소홀히 하거나 못 마땅하면
그에 걸맞는 합당한 대우를 하라며
사위를 종용하거나 핀잔을 주는 경우가 많다.

너무 가깝고 친해서 함부로 하는 경우

요즘은 시부모님을 모시고 사는 경우 보다도
오히려 처갓집 근처에서 살림을 꾸리는 경우가 많다.
대부분의 젊은 부부들이 맞벌이를 하다 보니
아이가 생겼을 경우 육아 문제 등을 해결하기 위해서다.

이렇게 육아 문제를 처가의 도움을 받으면서
자연스럽게 장모님의 왕래가 잦아지고
빈번하게 얼굴을 마주치다 보니 장모와 사위간의
트러블도 상대적으로 잦아질 수밖에 없다.

또한 며느리와 시어머님의 관계 보다는
장모님과 사위간의 관계가 조금은 편하다 보니,
심할 때는 사위에게 "이 놈, 저 놈" 하면서
막 대하는 경우 갈등이 생기기 마련이다.

친정어머니와 딸, 적당한 거리를 유지해야...

이러한 이유로 장모를 비롯한 처갓집 식구들이
자녀들의 부부생활과 관련해서
일상에서의 생활습관 부터, 금전문제,
육아문제까지 사사건건 간섭하다 보니
결국은 부부 스스로가 문제를 해결하지 못하고
파국으로 치닫는 결과를 초래했다고 볼 수 있다.

물론, 모든 장모와 사위의 관계가 이렇게
불편하거나 어렵지는 않을 것이다.
사위를 끔찍하게 아끼는 장모,
장모님을 친어머님처럼 위하는 사위가
이 세상에는 훨씬 많지 않겠는가.

다만, 처갓집과의 갈등으로 이혼하는 남성이
늘고 있다는 부분에 대해서는 주목해야할 것이며,
문제가 있다면 미연에 방지하거나
슬기롭게 해결해 나가는 지혜가 필요해 보인다.

고부간의 갈등에 있어서도 아들의 역할이 중요하듯,
장서간의 갈등에서도 마찬가지로 중간자로서
딸의 역할이 무엇 보다 중요해 보인다.

좋은 일이든, 좋지 않은 일이든
친정어머니가 사위에게 직접 말하거나
이견을 제시하기 보다는, 딸의 입으로 직접
남편에게 전달을 하는 것이 나은 방법이며,

부부생활에 방해가 될 만큼의
처갓집 식구들의 잦은 왕래는 지양하고,
부부 간의 문제는 되도록이면
스스로 해결하는 습관을 들이도록 해야겠다.

또한 장모의 입장에서는 딸이 소중한 만큼
사위도 똑 같이 소중한 자식이라는 생각으로
애정과 사랑으로 대했으면 하는 바람이다.

"불가근(不可近) 불가원(不可遠)"이라는 옛말이 있다.
너무 가까이도, 너무 멀리도 하지 말라는 의미이다.
즉 적당한 관계를 유지하라는 것인데,
딸도 이제 독립된 가정을 이룬 만큼
적당한 거리를 두고 관심과 사랑을 표현하면 어떨까.

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[강남맛집/역삼맛집]난생 처음 보는 신기한 만두요리, 기다릴 이유 충분해

미스터브랜드 — Tue, 07 Feb 2012 11:41:43 +0900

[서울 맛집/강남 맛집/역삼 맛집] 3대를 잇는 30년 전통
손만두의 종결자, 냉만두국이 신기한 "우리집 만두"
우리나라 사람들이 가장 많이 먹는
간식 중의 하나가 만두라고 생각된다.

짜장면 먹으러 중국집에 가면
으레 군만두는 서비스로 나오고,
냉면집이나 국수집에 가도
항상 왕만두 메뉴가 빠지지 않으며,

심지어 대형마트의 냉동코너에 가면
냉장고 한 줄은 아예 다양항 종류의
냉동만두로 한가득 채워져 있기 일쑤다.

만두를 이렇게 무척 좋아하기는 하지만,
가만히 생각해 보변 밥 대신 주식으로 먹기 보다는
간식이나 사이드메뉴로 먹는게 대부분이다.
즉 만두는 주연이아니라 조연이라는 것이다.

그런데 3대에 걸쳐 30년 동안 손으로 직접 빚은
"손만두"를 활용한 만두요리만으로 인기를 끌고 있는
맛집이 있어 소개해 보고자 한다.

이 집만의 독특하고 기발한 만두요리가 궁금하시다면,
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강남역에 있는 "우리집만두"라는 가게인데,
김치만두전골, 만두국, 떡만두국, 냉만두국,
만두국수탕, 김치군만두, 김치만두 등
모든 메뉴의 주인공이 바로 "만두"이다.

손님이 많다는 소문에 일부러 점심시간 전에
찾아 갔는데도 이미 앉을 자리가 없다.
친절하게 주인아저씨가 "기다리시겠습니까?"하며
메뉴판을 주시며 미리 주문을 하면
앉자 마자 음식을 드실 수 있다고 한다.
아마도 이런 현상이 익숙한 모양이다.

그런데 이 집 메뉴판을 보면서 특이한 메뉴를
하나 발견했는데 바로 "냉만두국"이다.
다른 메뉴는 모두 알겠는데,
"냉만두국"은 처음 보는 메뉴라 갸우뚱하고 있는데,
주인아저씨께서 강추하는 메뉴이니 꼭 시키라고 권한다.

그래서 우리는 냉만두국과 김치만두전골
그리고 김치만두, 김치군만두를 시켰다.

기다리는 동안 가게 유리창쪽을 보니,
아예 별도를 만두를 빚는 공간이 있었으며,
한 분이 쉴 새없이 만두를 직접 빚고 있었다.
이 가게가 왜 이리 손님이 많은지를
단적으로 보여 주는 장면이다.

하루에 이 가게에서만 2,500개 이상의
만두가 팔려 나간다고 하니, 만두를 빚는
사람의 손도 거의 달인 수준의 속도를 자랑한다.

요즘 대부분의 만두집은 직접 만두를 빚기 보다는,
식자재 공급업체로부터 냉동만두를 가져다가
삶거나 굽기만 해서 파는게 대부분이며,
그러다 보니 냉동만두의 한계를 느낄 수 밖에 없는데,
이렇게 현장에서 직접 만든 만두라면,
얼마나 신선하고 맛있을 것인가.

얼마간의 시간을 기다린 후에야 자리가 났다.
자리에 앉아 밑반찬을 셋팅하고 나니
바로 주문한 메뉴들이 하나둘씩 나오기 시작한다.

오늘 기대되는 메뉴는 뭐니뭐니해도 냉만두국이다.
드디어 식탁위에 올려진 "냉만두국",
시원한 동치미 국물 위에 만두와 함께 소면이,
맨 위에 살얼음이 셔벗처럼 살포시 올려져 있다.

오호~~ 도대체 이런 요리가 어디서 나왔단 말인가?
그저 신기해서 한동안 쳐다보고만 있었다.
먼저 맨 위에 올려진 살얼음을 살짝 맛 보니
새콤한 동치미 국물이 입 안을 개운하게 해 준다.

그 다음엔 쫄깃한 국수를 먹고 나서,
마지막으로 만두를 한 입 물어 보았다.
만두피가 시원한 냉육수에 있어서 그런지
아주 탱탱하고 쫄깃한 데 반해
만두 속은 아주 따뜻한 느낌이다.

새콤하고 시원한 동치미 국물과
쫄깃한 만두피, 그리고 따뜻하고
속이 꽉 찬 만두 속이 오묘하게 잘 어울린다.

그런데 이 가게에서 또 하나 특이한 점은
어느 만두집에나 있는 고기만두가 없다는 점이다.

이유를 주인아저씨께 여쭤 보았더니,
가게를 처음 시작한 몇 십년 전에는
고기만두와 김치만두가 있었다고 한다.

그런데 언젠가부터 김치만두와 고기만두를
섞어서 만들기 시작했고 손님들의 반응이 좋아지자,
아예 칼칼한 맛이 강렬한 김치고기만두만을
팔기 시작했다는 것이다.

다시 말해서 여기 "우리집 만두"에서 판매하는
김치만두는 여느 만두가게에서 파는 김치만두가 아니라,
사실은 김치만두와 고기만두가 합쳐진 "김치고기만두"인 셈이다.

그 사이 벌써 만두 전골이 펄펄 끓고 있다.
푸짐한 만두에, 칼국수, 각종 야채까지
칼칼하고 얼큰한 국물 맛이 식감을 자극한다.

군만두는 또 어떠한가.
만두피가 느끼하지 않으면서 아주 바삭하다.
만두 속을 보니 굵직한 당면에
풍부한 고기와 김치가 한가득이다.

새콤달콤한 냉만두국, 바삭고소한 군만두,
그리고 푸짐하고 얼큰한 만두전골까지
"우리집 만두"의 여러 가지 만두요리를 먹어 보니,
만두 속이 아주 실하고 신선한 느낌이며,
만두피는 얇고 탱탱해서 아주 쫄깃한 느낌이다.

이렇게 각종 만두요리를 즐기고 나서도
만두전골의 국물이 아쉬워 추가로
밥을 볶아서 바닥이 드러나도록
끝까지 빡빡 긁어 먹고나서야 자리에서 일어났다.

밖으로 나와보니 만두를 열심히
포장해서 배송할 준비를 하고 계신다.
포장판매도 가능하며 전화 주문을 하면
전국으로 택배 판매도 한다고 하니
직접 찾아오기 힘드신 분들은 이용해 보시기 바란다.

정말 오래간만에 만두요리의 진수를
맛 본 느낌이다. 이렇게 만두요리를
맛있게 먹어 본 적이 있던가.

지금껏 대량생산에 의한 저급 냉동만두에
익숙해져 있던 내 입맛이 다시 살아난 느낌이다.
레알 손만두의 종결자를 맛보고 싶다면
반드시 한 번 들러 보시라고 권하고 싶다.

맛집 정보 : 서울 맛집, 강남 맛집, 역삼 맛집,
서울시 강남구 역삼동 811-14 1층 "우리집 만두"
전화번호) 02-557-3903, HP) 011-228-3903

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지나친 호의, 이럴 때 오히려 불편하고 짜증나

미스터브랜드 — Mon, 06 Feb 2012 10:14:40 +0900

요즘 살아가는 것 자체가 힘이 들다 보니,
마음의 여유가 없어져서 그런지
상대를 배려하기 보다는 본인만을 위하고
생각하는 경우가 많아 아쉬울 때가 많다.

그런데 이렇게 각박한 생활 속에도
타인에 대한 배려가 유독 남다르고
항상 남에게 호의를 베푸는 사람들도 있다.
이런 사람들이야말로 이 시대를 더욱 더
인간답고 밝게 만드는 등불 같은 분들이 아닐까.

그런데 남을 생각하여 베푸는 호의가
말 그대로 상대에게 좋은 마음씨로 전달 되지 못하고
때로는 그로 인해서오히려 상대가 난감해 하거나,
불편한 상황에 처할 수도 있다.

언뜻 보면 잘 이해가 안 될 수도 있는데,
어떤 경우에 '호의'가 상대방을 오히려
더 불편하고 난처하게 만들 수 있는지 궁금하시다면,
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[몸에 좋은 오리탕, 그런데 특유의 향 때문에 싫어하는 사람도 많다.]

몸에 좋다며, 못 먹는 음식 자꾸 권하는 경우

보통 친한 사람들 끼리 서로 식사 약속을 할 때
서로의 의견을 교환해서 장소를 정하곤 하는데,
가끔씩은 상대에게 알아서 정하라고 위임하기도 한다.

그런데, 이런 경우 상대가 나에 대해서
호의를 베푼다고 생각하고 몸에 좋은 보양식 등을
먹을 수 있는 식당을 예약하고 들어갔는데,
정작 본인은 전혀 못 먹는 음식인 경우 난감하다.

또한 식사자리에서 이런 저런 음식을 먹다가
몸에 좋다며, 자꾸 음식을 직접 덜어 주며
먹으라고 권유 하는 경우 그 호의는 고맙지만,
난생 처음 먹어 보거나 평소 싫어하는 음식일 때는
거절하기도 어렵고 먹기도 난처하다.

집에 갈 생각이 없는데, 택시 잡아 주는 경우

일을 마치거나 회식이 끝난 경우
상대를 배려해준다고 택시를 잡아 줄 때가 있다.
물론 저녁 늦은 시간, 특히 택시가 잘 잡히지도 않는데
어렵게 상대가 택시를 잡아 준다면 참 고마운 일이다.

그런데 가까운 곳에 지하철역이 있거나,
버스정류장이 있어 대중교통을 이용할 수도
있는데 굳이 택시를 잡아준다면 참 난감하다.

또한 1차 회식이 끝나고 계속 자리를
같이 하고 싶은 사람에게
자꾸 집에 가라며 택시를 잡아 준다면
배려라기 보다는 아쉬움을 느낄 수도 있다.

선물 사 달라고 졸랐더니, 옆에서 쓰던 것 주는 경우

본인이 평소에 갖고 싶은 물건이 있을 때
부모님 또는 선물을 받을만한 사람에게
사 달라고 조르는 경우가 있다.

부모님이라고 해도 사달라는 것을 모두
사 줄수는 없는 입장이기에 몇 번을
고민하고 경제적 상황이니 팔요성에 따라
사줘야할지, 말아야할지를 고민할 수밖에 없다.

그렇다고 하더라도 크게 무리가 되지 않는다면,
아이들이 사 달라고 지속적으로 졸라대면
보통은 사 주는 경우가 다반사인데,

이렇게 부모님이 사 주려고 하는 찰나에
옆에 있는 형, 누나, 이모 등이
'그렇게 필요하면 내 것 줄게'하는 호의를 베풀 때
기뻐해야할 지 슬퍼해야할 지 난감하다.

결국 옆에서 누군가 쓰던 것을 준다는 상황에
부모님은 "그거 참 잘 됐네"하면서 기뻐하시겠지만,
새 물건을 기대했던 당사자로서는
호의를 베푼 상대방이 원망의 대상이 될 수도 있다.

배부르고 불편한데, 밥 먹고 자고 가라는 경우

가끔 상대방의 집에 방문을 하게 되는 경우,
이런 저런 식사를 하고 얘기를 나누다가
시간이 조금 늦어지면 자고 가라는 경우가 있다.

물론 상대방은 늦은 시간에 집에 가기가
불편할 것 같아 나를 배려해 준 것인데,
정작 본인은 집에서 해야할 일이 있거나
남의 집에서 잠자리를 하는 것이 불편할 경우
그런 호의가 받아 들이기 어려울 때가 있다.

또한 배가 너무 부르거나, 바로 가서
다른 식사를 해야하는데도
사실을 얘기해도 믿지 않고 식사를
반드시 하고 가라며 강권하는 경우
참 어렵고 난감한 상황에 처할 때가 있다.

이상, 남을 배려하고 생각해 주는 호의가
때로는 상대방을 불편하게 할 수도 있는
상황에 대해서 알아 보았다.

물론, 대부분의 상황에서 본인의 생각을
정확히 밝히고 거절하면 될 일이다.
그런데 상대방과의 관계나 처한 상황 상
상대방의 면전에서 무 자르듯 호의를
거절하기가 힘든 경우가 대부분이다.

통상은 상대를 배려해 주는 마음씨가
세상을 매끄럽게 하는 윤활유역할을 하지만,
자칫 잘못하면 오히려 지나친 "호의"가
"악의"가 될 수도 있으므로,

그런 호의를 베푸는 과정에 있어서도
나의 호의가 상대를 불편하게 하는건 아닌지,
상대가 진심으로 원하는 것이 무엇이지,
너무 강하게 상대를 강요하는건 아닌지,

한 번 더 생각해 보고 행동에 옮긴다면,
기왕에 상대에게 베푸는 호의가
상대가 진심으로 고마운 마음을 느끼는
"진정한 호의"가 되지 않을까.

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소셜커머스 만족도 꼴찌, 피해 겪어보니 공감백배

미스터브랜드 — Mon, 06 Feb 2012 10:14:24 +0900

소셜커머스 이용만족도 꼴찌,
소비자 피해발생도 잦아
서울시는 지난해 12개 업종 인터넷쇼핑몰
100곳의 소비자만족도를 조사한 결과,
소셜커머스 분야가 77.7점으로 가장 낮았다고 발표했다.

조사대상 100곳의 인터넷쇼핑몰을 12분야로 나누고
소비자보호평가(50점), 소비자 이용만족도 평가(40점),
소비자 피해발생평가(10점) 등을 종합해서 순위를 매긴 결과다.

소셜커머스란 SNS(소셜네트워크서비스)를 활용한
전자상거래를 말하는데, 이용 만족도(24.1점)으로
인터넷쇼핑몰 중 가장 낮았으며,
소비자 피해발생(9.2점)도 잦은 것으로 나타났다.

필자도 소셜커머스를 이용 하면서 몇 번의
불쾌하고 황당한 일을 겪었기에
이 번 서울시의 평가에 대해서 백배 공감하는 바이다.

실제로 피해 겪어 보니, 서울시 조사결과 공감백배

며칠 전 사무실에서 겨울에 필요한 온열기를 사기위해
인터넷 서칭을 하던 중 모 소셜커머스 회사에서
상품을 판매하길래 가격도 적당해서 구매를 하게됐다.

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제품을 받고 나서 박스 안의 제품을 꺼내 설치 하려고 보니,
제품 안에서 뭔가가 움직이는 소리가 들린다.
사자마자 꺼냈는데 소리가 날 리 없지 않은가.

'뭔가 안에서 떨어졌구나'생각 하고
흔들어 보니 계속 소리가 나는 것이다.

결국 거의 20개 가까이 되는 볼트를 풀고 나서야
그 원인을 알 수 있었는데,
보자 마자 깜짝 놀랄 수밖에 없었다.
히터에서 가장 중요한 부품인 '열선'이
아예 깨져서 뒹굴고 있는게 아닌가.

다른 곳이야 문제가 있어도 이해 한다고 해도
온열기의 심장이라고 할 수 있는 열선 자체가
부러진 제품을 품질 체크도 하지 않고
보냈다는 것이 얼마나 황당한 일인가.
아무리 양보해도 이건 너무 아니다 싶은 생각이 들었다.

그래서 해당 판매 사이트에 들어가보니,
이런 불만은 필자만 겪은 내용이 아닌듯 하다.
제품의 하자 때문에 많은 고객들이
여러가지 불만을 토로 하고 있었다.
제품 자체의 하자도 문제지만,
판매한 해당 소셜커머스 업체의 무대응도 문제인 것 같다.

제품에 대한 최소한의 품질 검증도 하지 않은 채
무턱대고 소비자에게 판매하고 나서
제품에 문제가 생겨도 아무런 사후서비스를
하지 않고 있다는 증거가 그대로 드러나는 대목이다.

또 한 가지 작년에 또 다른 소셜커머스업체에서
충전용 밧데리를 구매 하고 나서
한참이 지나도 배송이 안 되길래
확인을 하려고 사이트에 들어가봤더니,

구매확정이 된 건지, 언제 어떻게 배송하겠다는
내용이 전혀 없어서 콜센터에 확인 차 전화를 했는데,
ARS에서는 바쁜 시간을 피해서 전화 하라는
기계음만 몇 분 이상 반복적으로 들릴 뿐이었다.
결국 수차례 통화를 시도했으나
끝내 상담원과 통화하는데는 실패하고 말았다.

마지막으로 작년 여름 자동차 세차권을 구매했었는데,
미리 전화를 해서 문의를 하고 나서 방문을 했는데도
실제 세차장에 가 보니 차량들이 밀려 있어
한참을 기다려야 하는 상황이 됐다.

물론 피치 못하게 차량들이 몰려서 기다릴 수는 있다.
그런데 그 어디에도 한여름 뙤악볕을 피할 수 있는 공간도 없으며,
세차하는 사람들은 그 많은 차량들이 밀려 있는데도
어떤 안내나 사과없이 일은 하지 않고 마냥 쉬고 있는 것이다.

몇 번 불만을 호소하고 몇 십분을
기다린후에야 세차를 할 수 있었는데,
정작 문제는 이런 서비스에 대한 불만을
그 어느 곳에도 얘기하거나
개선을 요청할 수가 없다는 것이다.

철저한 제품검증 및 사후서비스 개선없는 소셜커머스,
소비자에게 더 이상 관심 받기 힘들어...

소셜커머스를 자주 이용하지 않은 필자도
근 6개월 사이에 3번씩이나 불만족한 상황을 겪었으니,
자주 이용하는 소비자들의 불만은 얼마나 많을 것인가.

작년부터 대대적인 광고와 할인 물량공세로
짧은시간에 우리곁에 다가 온 소셜커머스는
소비자에게 좋은 제품이나 서비스를
저렴한 가격에 공급할 수 있다는 점과
매스미디어를 활용하기 힘든 자영업자들에게는
많은 소비자들에게 본인의 업소를 알리고
방문을 유도하는 홍보수단으로서 장점을 가지고 있다.

반면 서비스가 균일화 되기 어려운 지역기반의
음식점, 술집, 헤어샵 등에 방문한 고객들에 대한
업소의 서비스 부족 및 할인고객 차별화문제와

일부 품질이 검증되지 않은 공산품들과
짝퉁 브랜드 판매로 인해 판매 상품에 대한
신뢰도 문제 및 사후 서비스 부족으로
소비자 불만의 끊임없이 제기되어 왔다.

이 번 서울시의 자료에서도 검증이 됐듯이
낮은 서비스 이용 만족도와 소비자 피해발생문제가
지속적으로 해결되지 못한다면,

처음 한 두번은 모르고 구매를 할 수 있지만,
구매이후 제품에 대한 불만과 사후서비스에 대한
좋지 못한 경험을 한 구객들은 다시 재구매를
하는데 망설일 수밖에 없다고 생각한다.

한 달에 몇 십억씩 들여서 TV나 온라인에
광고만 하지 말고 그 중에 일부라도
판매하는 상품을 철저하게 검증하거나
불만이 발생하고 나서 사후 서비스를
하는 데 썼으면 좋겠다고 생각하며,

그마저도 힘들다면 최소한 소비자가
불만을 제기할 수 있는 콜센터 인력이라도
충분히 확보했으면 하는 바람이다.

좋은 제품과 서비스로 소비자를 놀라게 하겠다는
모 소셜커머스의 슬로건이 참 아이러니하다.
더 이상 문제가 있는 제품으로
소비자를 놀라게나 하지 않았으면 하는 생각이다.

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