소셜문화연구소'마실'

4.11 선거에서 소셜미디어는 어떤 역할을 했을까?

마실. — Thu, 19 Apr 2012 14:26:04 +0900

전국의 지인들을 서로 연결시켜

“이번 선거의 특징은 유권자를 직접 만나는 것이 제일 중요했지만 SNS와 모바일 선거운동 비중이 매우 컸다. 트위터와 페이스북을 통해 후보의 삶과 정책, 공약들이 실시간 공유되고, 지인 찾기 또한 더 큰 효과를 볼 수 있었다. 페이스북 메세지와 모바일 문자를 통해 타 지역에 거주하는 후보의 친구들이 지인을 소개한 것이 몇 천명에 이른다.”

일산동구 유은혜 국회의원 당선자 부군 되는 장안식 님이 선거운동 마지막 날에 페이스북에 올린 글이다.

소셜미디어가 선거에서 어떤 역할을 했는지 알려주는 상징적인 글이다. 소셜미디어는 사회관계망 서비스로 해당 지역 뿐만 아니라 전국의 지인들을 서로 연결시켜 후보자가 어떤 사람인지 지인들에게 물어보고 후보의 소셜미디어를 통해 이를 확인하고 친구들에게 확산하는 스피커 역할을 했다.

정보격차(Digital Divide)가 그대로 선거결과로 나타나

선거결과도 여러 가지 분석이 있지만 결과적으로 소셜미디어 이용행태와 밀접한 관련성을 보이고 있다. 도시지역, 디지털환경이 잘 갖추어지고 소셜미디어 이용자가 많은 지역에서는 야당이 승리했다. 정보격차(digital divide)가 그대로 선거결과로 나타난 것이다.

광역시만 하더라도 디지털환경이 서울과 비교하면 전체적으로 2~3년 정도는 뒤쳐져 있고 기성언론의 영향력이 훨씬 크다.

정보를 어떤 경로를 통해서 얻느냐에 따라서 표심이 갈렸다. 세대별 투표 성향과 투표율도 여기에 기인한 바가 크다. 나이가 들수록 보수화되는 경향이 있는데다 정보를 얻는 방법에서도 기성매체에 의존하기 때문이다.

광역단위의 선거가 아니라 5만표 전후를 얻으면 당선되는 소선거구제 하에서는 소셜미디어의 영향력은 제한적일 수 밖에 없다. 소셜미디어 사용자가 1,000만 명 이라고 하더라도 적극적인 사용자는 2~3백만 명에 불과해서 기성언론이 소셜미디어의 이슈를 축소하거나 보도하지 않으면 대중에게 전달되는데 뚜렷한 한계를 보였다.

결론적으로 민주주의 진전을 위해서는 개인들이 자기 목소리를 적극적으로 표출할 수 있는 소셜미디어 활성화가 무엇보다 중요하다. 수도권과 지방의 digital divide가 클수록 여론 왜곡은 심화된다는 것이다.

현재는 과도기라고 할 수 있다. 2~3년내에 기성언론의 의제설정권은 사라지고 소셜미디어와 결합한 스마트폰을 통해서 개개인들의 여론이 시시각각 표출되는 것이 가능하게 될 것이고 제도도 이에 맞게 고쳐져야 한다.

야당의 패배는 “공감”의 실패

한 가지 더 선거결과에 대해서 첨언하자면 야당의 패배는 “공감”의 실패다. 야당이 패배하지 않았다는 주장은 위안을 삼기위한 “언어의 유희”일 뿐이다.

공감을 얻기 위해서 여당은 비대위에 재벌개혁론자인 김종인, 4대강 반대운동을 벌인 이상돈을 영입해서 MB심판의 과녁을 현저하게 약화시켰다. 또한 노쇠한 정당 이미지 탈피를 위해서 20대의 이준석, 손수조를 통해 여론의 주목을 받게했고, 당의 색깔 마저도 빨강색으로 바꿨다.

민주당의 경우 공천 자체가 재벌개혁, 경제민주화, 복지국가라는 시대적 요구에 공감을 줄 수 없었다. 지역적인 요소를 보더라도 낙동강벨트를 구축한 문재인 후보의 경우 임종석 사무총장 하나 낙마시키는 리더십으로는 신뢰를 주기에 대단히 부족했다. 충청의 경우에도 세종시에 당선된 이해찬 전 총리가 이러한 논란에서 자유롭지 않았기 때문에 본인의 당선 외에 충청의 표심을 움직이는데 한계가 있었고, 강원의 경우에는 이런 고려조차 없었다.

“공감의 크기”가 크면 기성언론이 아무리 나팔을 불어도 입에서 입으로 전해지는 힘이 있고 또한 소셜미디어가 일정 정도의 역할을 수행한다.

내 말이 옳다고 주장하는 “일방적인 홍보의 크기”가 아니라 같은 느낌과 생각을 갖는 “공감의 크기”는 개인화시대의 소셜미디어 커뮤니케이션에서 핵심요소다. 이번 선거를 통해서 내용이 없는 공감은 없다는 것을 다시 한번 확인한다. 공감할 수 있는 스토리를 만드는 것이 진보진영의 과제다. ('12.4.19)

“카카오스토리” 성공요인은 단순화

마실. — Mon, 02 Apr 2012 18:04:49 +0900

트위터, 페이스북 망설이던 사람들도 쉽게 접근 가능해

카카오스토리를 며칠간 써보면서 약간 놀라운 발견을 했다.

처음에 카카오톡의 충성스런 사용자만 믿고 조금은 준비가 덜 된 서비스가 성급하게 나오지 않았는지 의구심을 가졌는데 며칠 사용해 보니 생각보다 잘 만든 서비스 였다.

카카오 관계자는 “기능을 무엇을 추가할 것 인가가 아니라 기능을 최대한 빼서 어떻게 단순화 시킬 것인지 고민했다” 라고 밝히고 있다.

이 고민의 흔적이 엉성하게 보이는 베타를 벗어나지 못했다는 느낌을 주었으나 9일 만에 천 만명이 가입해서 기네스북 등재 이야기 까지 나오는 것은 우연이 아니 것 같다.

스마트폰의 사진 기능이 일반 카메라 만큼 좋아져서 모바일에 수많은 사진들이 저장되어 있는데 그것을 쉽게 꺼내서 모바일에 번호가 저장된 친구들과 이야기 보따리를 풀어놓고 싶은 욕구를 자극하기에 충분하다.

트위터와 페이스북을 하고 싶어도 막상 무엇을 쓸까 고민이 되고 사용 자체가 어렵다고 느끼던 사람들도 ‘카카오스토리’는 쉽게 사용할 수 있도록 만들어 놓았다. 또한 전혀 모르는 사람들과 관계를 맺는 것이 아니라 이미 전화와 ‘카톡’을 통해서 대화를 하고 있는 사람들과의 시작이기 때문에 9일만에 1,000만 가입자가 탄생한 것이다.

포털 서비스와 비교되는 독창성이 장점

오늘 ‘카톡’과 유사한 서비스인 ‘틱톡’이 SK플래닛에 인수되었다는 소식과 함께 포털의 모바일 SNS플랫폼과 비교한 기사가 많다.

여기서 주목할 점은 카카오톡이 지난해 34억원 매출에 405억원의 적자를 낸 것을 들어 아직 뚜렷한 수익 모델이 없어서 전망을 불투명하게 보는 분석도 있으나 이는 기우에 불과하다. ‘카카오스토리’ 1차 진입 성공으로 확실한 모바일포털의 입지를 구축했고 준비 중인 게임과 연동이 시작된다면 카카오의 전망은 매우 밝다.

카카오도 단기간의 수익모델에 얽매이기 보다는 사용자의 편의성과 서비스 가치를 극대화하는 쪽으로 방향을 잡고 나가는 것이 안정적인 투자를 받을 수 있고 성공 확률도 높아진다.

포털의 유사서비스들이 당장 수익에 신경을 쓰지 않아도 되는 상황이고 특히 네이트온 같은 경우 훨씬 많은 사용자가 있는 유리한 환경 이었으나 ‘카카오톡’에 밀리고 있는 것은 대기업이 가지고 있는 한계다.

서비스 하나를 개선하기 위해서는 포털과 모기업과의 관계 등 고려해야 할 사항들이 많기 때문에 그 것이 제약요건으로 작용해서 시장변화에 대응이 느리고 좋은 서비스가 나오지 못하고 있다.

‘싸이월드’가 SK커뮤니케이션에 인수되면서 독창성을 잃어 버렸고 ‘미투데이’도 네이버에 인수되면서 ‘미투데이’가 가지고 있는 매력을 발전시키지 못하고 네이버에 매몰되어 버렸다. 이번에 SK플래닛에 인수된 ‘틱톡’도 마찬가지 과정을 밟게 될 개연성이 크다.

이번에 출시된 ‘카카오스토리’는 그야말로 첫 번째 버전으로 베타 성격이 강하기 때문에 무한 경쟁의 모바일SNS 시장에서 패권을 잡기 위해서는 보완해야 될 점이 한 두가지가 아니겠지만 일단 데뷔 무대는 성공한 것으로 합격점을 주고 싶다.

‘카카오’가 한 눈 팔지 말고 앞으로 쭈~욱 가서 트위터, 페이스북과 경쟁할 수 있길 기대한다. ('2012.4.2)

* 관련 글 : 국내 SNS, 전 세계 대표서비스 가능할까?

국내 SNS, 전 세계 대표서비스 가능할까?

마실. — Wed, 28 Mar 2012 10:07:04 +0900

SNS의 원조는 우리나라다. 아이러브스쿨, 싸이월드가 여러 가지 이유로 세계적인 서비스가 되지 못하고 페이스북, 트위터에 밀렸지만 SNS에 관해서는 우리가 자랑할만 하다.

핵안보정상회의에 참석 중인 오바마 대통령이 외국어대 강연에서 “‘카카오톡’과 ‘미투데이’를 통해 전 세계가 하나로 연결돼 있다”며 “전 세계 사람들이 한류 열풍에 휩쓸릴 수밖에 없는 이유”라고 말해서 화제다.

오바마의 언급이 상징하는 것은 그만큼 우리나라 사람들이 적극적으로 SNS를 사용하고 있다는 의미다. 사회적인 이슈가 된 사건은 예외없이 SNS를 통해서 여론이 형성, 확산되고 있다.

팟캐스트 에서도 “나는 꼼수다” “나는 꼽사리다” “나는 의사다” 등이 유례없이 폭발적인 인기를 누리면서 SNS를 매개로 텍스트의 시대에서 음성의 시대로 넘어가고 있음을 알리고 있다. 우리나라 팟캐스트 시장은 애플 본사에서도 큰 관심을 보이고 있고 스마트TV의 성장과 더불의 주시의 대상이다.

현재는 페이스북 가입자가 8억5천만명 으로 세계 시장을 석권할 것 처럼 보이지만 결국에 SNS에 대한 패권은 국내 서비스가 차지할 수 있을 것으로 조심스러운 전망을 해본다.

`카카오스토리` 출시 1주일 만에 1,000만 가입자

최근 전체 가입자 4,200만명이 있는 카카오톡이 `카카오스토리`를 출시 했는데 1주일 만에 1,000만 가입자를 눈앞에 두고 있다. 구글 검색과 다양한 서비스가 있는 막강한 구글이 구글의 SNS ‘구글플러스’를 출시한지 3주만에 2천만명의 사용자를 모은 것과 비교해도 손색이 없다. 카카오톡의 사용자 충성도가 그만큼 높기 때문에 단기간에 ‘카카오 스토리’ 사용자가 늘어나고 있는 것이다. 출시된 ‘카카오 스토리’는 그야말로 걸음마 단계로 완성도가 높은 것은 아니다.

카카오톡은 전체 사용자의 20%에 해당하는 840만 여명 정도가 해외 사용자로 추산된다. 현지 법인이 있는 일본을 제외하면 별도 마케팅이 없는데도 불구하고 가입자가 늘어나고 있다. 국산 SNS가 세계 시장에서 경쟁력을 갖추고 있음을 알 수 있다.

페이스북과 트위터 사용자가 아무리 견고해도 트위터 RT와 페이스북 공유, 그룹 활동, 수 많은 댓글을 통한 피드백이 가장 높은 적극적이고 까다로운 국내소비자들의 입맛을 맞추기에는 외국 서비스가 어려움이 많이 있을 것이다. 이러한 적극적인 사용자를 가지고 있는 시장에서 성장한 국내 서비스가 세계 시장에서 공감을 얻을 수 밖에 없다. 현재 핸드폰이 국내의 까다로운 소비자의 입맛을 맞추면서 세계시장에서 각광받고 있는 것과 마찬가지로.

음성과 영상기반의 새로운 SNS플랫폼이 주도

대표적인 서비스로 자리잡은 페이스북을 능가할 서비스가 ‘카카오스토리’가 될지 새로운 SNS를 만들기 위해 개발에 열을 올리고 있는 또 다른 벤처가 될지는 알 수 없지만 세계시장에서 대표적인 서비스가 국내 서비스가 될 것이라는 가능성만은 높게 보고 있다. 2015년 까지 텍스트 기반에서 음성과 영상 기반으로 바뀌게 될 것 이라는 것을 예상하면 새로운 SNS플랫폼은 여기에서 탄생할지도 모른다.

다만, 전제가 되는 것은 국내에서 지금처럼 규제가 심하고 외국 서비스에 비해서 역차별하고 자율성이 마음껏 발휘될 수 없는 억압된 환경이 계속 된다면 어려울 것이다. 스마트폰과 SNS중심의 인터넷시즌2가 시작된 혁명기에 지난 4년간 정부의 IT정책은 여러 가지로 걸림돌이 되었고 표류해 왔다. 정부가 대기업 중심의 정책이 아니라 적극적으로 창업이 이루어질 수 있도록 벤처를 육성하고 인터넷 공간에서 자유로운 의사표현과 창의성이 넘치도록 간섭하지 않아야 한다. (‘12. 3. 28)

* 관련글 : “카카오스토리” 성공요인은 단순화

서울시 홈페이지, 블로그형으로 개편한다

마실. — Sat, 17 Mar 2012 13:40:18 +0900

서울시 홈페이지를 <워드프레스>를 활용한 블로그 기반으로 바꾸어서 3월20일 오픈한다고 한다. 개인적으로는 대단히 반가운 일인데 서울시는 금년 연말까지 3단계로 나누어서 "시민과 함께 만들고, 시민과 함께 누리는 홈페이지"로 거듭나게 될 것이라고 밝혔다.

희망제작소 홈페이지를 보면 박원순 시장이 웹을 얼마나 잘 이해하고 있는지 알 수 있다. 이번 개편으로 어떤 변화가 생길지 유추해 보고 싶으신 분들은 희망제작소 홈페이지를 방문해 보시길 권한다.

블로그형 홈피는 카테고리 추가나 간단한 작업만으로도 상황 변화에 그 때 그 때 대처가 용이하고 공공기관의 formal한 정보 외에 정책을 만든 뒷이야기 까지 담아내기에 무리가 없다. 훨씬 시민들과 친화적이다. 댓글 트래백을 통한 대화가 자연스럽고, 소셜댓글 도입, 트위터, 페이스북으로 확산도 용이하다.

정부기관 최초로 시도되는 것으로 포털 검색에 노출을 막고 보안에만 비중을 두는 폐쇄적인 정부 사이트와는 확연히 차이가 있을 것이다.

개인적으로 블로그 초창기 부터 컨설팅을 해준 곳들은 예외없이 블로그 기반의 사이트를 구축해 주었는데 이번 서울시의 블로그 기반의 사이트 구축을 계기로 블로그형 홈피가 대중화되고 그로 인해 구축 비용 또한 많이 내려갈 수 있었으면 좋겠다.

웹2.0의 참여, 공유, 개방을 구현한 사이트를 만들면 서울시정에서도 2.0의 정신을 더 구체적으로 실천할 수 있을 것이다.

박원순 시장님 늘 과감하고 멋지십니다.. 환영해요.

덧)
1. 플랫폼 기능을 중시하고 단순한 디자인을 특징으로 한다는 점에서 미국 샌프란시스코나 캐나다 밴쿠버 시청 홈페이지를 벤치마킹 한다고.

2. 최근에 워드프레스로 구축한 블로그형 사이트 중에서 눈에 띄는 것은 단연 엘지전자에서 구축한 소셜LG전자다. http://social.lge.co.kr/
(황의홍 '12.316)

* 관련 글 : 기업이 홈페이지 보다 블로그를 운영해야 하는 이유

개인화사회에 대한 준비가 되어 있는가?

마실. — Wed, 07 Mar 2012 12:53:47 +0900

후기정보화사회(감성화사회)는 개인들이 소셜미디어와 스마트폰으로 무장하고 네트워크를 형성하여 권력을 행사한다. 과거에는 조직에서 지위가 높은 사람의 영향력이 컸으나 후기정보화사회는 공감을 불러일으킬 수 있는 네트워크가 잘 되어 있는 개인이 영향력을 행사한다. 최근에 소셜미디어 스타라고 할 수 있는 이외수, 공지영, 조국, 김여진 등을 일컬을 수 있겠다.

농경사회의 권력은 제사장(종교)이 산업사회는 국가가 그리고 정보화사회 에서는 기업이 권력을 행사했다. 이명박 대통령의 당선은 기업권력이 전면에 등장한 것으로 “비지니스 프렌들리”라는 구호 아래 전경련의 대리인으로 충실하게 대기업의 이익을 대변해 왔다.

이러한 기업권력이 내리막 길을 걷고 있는 증후는 여러군데 에서 발견할 수 있다.

한진중공업 정리해고 문제 해결을 주장했던 김진숙 지도위원은 부산 영도조선소 85크레인 위에서 무려 309일째 고공농성을 벌였다. 기나긴 이 농성을 가능하게 했던 가장 큰 힘은 트위터와 스마트폰 이었다.

과거에 노동운동이 포털에 카페를 열고 카페를 통해 정보를 알리고 투쟁했던 방식과 비교하면 파급력은 비교할 바가 아니었다. 김진숙 지도위원이 35m 높이의 크레인 위에서 트위터에 올린 글들이 공감을 불러 일으키면서 희망버스가 탄생하고, 공감하는 정치인들 까지 모이면서 노동운동에서 한 획을 긋게 되었다. 기업의 힘과 네트워크화된 개인의 힘이 충돌할 때 개인의 힘이 더 큰 영향력을 발휘한다는 것을 증명한 사례라고 할 수 있다.

최근 사장퇴진을 요구하고 있는 방송사의 파업도 노조에서 제작한 “mbc프리덤” “제대로 뉴스데스크” 같은 영상들이 소셜미디어를 통해 광범위하게 확산되면서 여론의 지지를 받고있다.

mbc프리덤 캡쳐

김용철 변호사가 쓴 “삼성을 생각한다” 라는 저서는 기성언론에서 책 광고를 받아주지 않는다는 사실이 SNS에 퍼지면서 오히려 몇 개월간 부동의 베스트셀러1위를 하면서 더 많이 팔리게 된다.

대형마트에서 판매하려고 했던 반값치킨, 반값피자가 커다란 역풍을 맞아 판매를 중단하고 대형마트의 문제점이 집중적으로 부각된 것도 소셜미디어의 힘이었다. 무소속 박원순 서울시장 후보의 탄생도 마찬가지다. 조직도 선거자금도 없던 후보를 시민들이 소셜미디어를 통해서 조직을 만들어주고 선거자금도 걷어주고 선거운동도 대신해 주었다.

대기업과 정당이 무력화되고 혼자걷는 천걸음보다 천명이 손잡고 내딛는 한걸음의 힘이 얼마나 큰지 보여주는 소중한 사례들 이다.

네트워크한 개인들과 협업을 하고 일하는 방식을 바꾸어야

이번 4월 총선에서 단연 화두는 재벌개혁이다.

국가의 부를 특정재벌 몇 곳이 독과점하는 구조에 대한 우려, 변칙상속, 대기업의 골목상권 침해를 통한 생계의 위협, 사법, 행정, 입법 전 분야에 걸쳐서 공익적 가치를 훼손하고 무력화시킨 기업권력의 폐해가 크게 나타나고 있는 것에 대한 반작용이다. 팟캐스트를 포함한 소셜미디어를 통해서 기업의 부조리한 면들, 원가를 포함한 기업의 경영행태가 하나둘씩 알려지면서 이대로는 안된다는 공감대가 형성된 탓이다.

트위터에 하루 2억개의 트윗이 올라오고 그 8배인 16억회의 검색이 이루어진다. 페이스북에서는 하루에 20억개의 게시물과 2억5천만장의 사진이 올라온다. 국내에 스마트폰 보급은 무려 2,500만 대 이다.

기업은 이제 모든 활동이 어떤 개인들에 의해서 소셜미디어를 통해 알려져서 큰 이슈가 될 수 있다는 두려움을 갖게 되었다. 따라서 모든 기업 활동은 투명성이 담보되어야 하며 신뢰를 잃은 진실하지 못한 기업이 더 이상 지탱할 수 없게 되었다.

기업은 좋은 제품에 감성을 입힐뿐만 아니라 자아실현 욕구를 충족시키는 사회적기여를 할 때 기업의 평판지수는 올라가고 그 평판지수는 지인들의 추천과 입소문을 통해서 기업이 특별한 마케팅을 하지 않아도 소비자들에게 전해지게 된다. 소셜미디어와 스마트폰을 가장 적극적으로 사용하고 있는 우리나라에서는 더 뚜렷하게 나타나고 있다.

기업의 시대가 아니라 개인권력이 전면에 등장한 개인화의 도도한 흐름을 현실로 받아들이지 못하고 구태를 반복하고 있는 재벌들의 행태, 기존 틀에서 벗어나지 못하는 기성언론 들의 모습은 우습기까지 하다. 개인화의 흐름을 빨리 받아들여서 네트워크한 개인들과 협업을 하는 시스템을 갖추고 일하는 방식을 바꾼 조직만이 생존하게 될 것이다. (2012. 3. 7 황의홍)

"소셜미디어 마케팅의 이해" 특강 자료 공유

마실. — Fri, 24 Feb 2012 11:41:31 +0900

최근에 기업들에서 특강했던 자료를 정리해서 공유합니다.

기업이 소셜미디어를 통해서 원하는 결과물을 얻고자 한다면 오프라인에서 인맥을 넓히기 위해서 애쓰는 것의 절반이라도 소셜미디어에 쏱아야 한다. 관계지향형 매체인데 고객과 관계를 구축하는데 시간과 비용 그리고 정성이 필요하다.

기존 매체처럼 광고와 이벤트 같은 예산투자가 반드시 성과로 나타나지 않는다. 수평적 채널에서는 영향력과 신뢰를 돈으로 살 수 없고, 고객을 사랑하는 노력과 정성이 수반되어야 한다..

마켓3.0 시대의 소비자는 사회에 기여하고 환경을 우선하는 기업을 좋아한다. 반사회적 기업, 진실하지 못한 브랜드가 생존할 수 있는 가능성은 사라졌다.

소셜미디어 마케팅의 이해

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소셜미디어 시대에 영혼에 호소하는 마켓3.0

마실. — Thu, 23 Feb 2012 13:21:42 +0900

마케팅의 구루라고 일컬어지는 필립 코틀러는 그의 저서 『마켓 3.0』에서 뉴웨이브 기술로 인한 소셜미디어의 발달은 집단 간의 연결성과 상호작용성을 확대하여 제품중심(기능)의 ‘1.0시장’, 소비자 지향시대에 감성에 호소하는 ‘2.0시장’과 완전히 다른 가치주도의 시장, 소비자를 이성과 감성과 영혼을 지닌 전인적 존재로 바라보고 접근해야 하는 ‘3.0시장’이 생성되고 있다면서 기업하는 방식과 일하는 방식, 창조하고 만들어내는 모든 방식을 바꿔야 한다고 주장했다. 마켓3.0의 소비자는 사회에 기여하고 환경을 우선하는 기업을 좋아한다.

소셜미디어와 스마트폰의 보급으로 바뀌고 있는 비즈니스 흐름을 이보다 더 명확하게 제시한 책은 없는 것 같다.

필립 코틀러는 『경쟁의 미래』(C. K. Prahalad, 벤카트 라마스워미 저)를 인용하여 “소비자는 더 이상 고립된 개인이 아니라 서로 연결된 개인이고 더 이상 정보를 모르면서 결정을 내리는 피동적 대상이 아니라 다양한 정보에 입각해서 결정을 내리는 주도적 주체이며, 더 이상 수동적이 아니라 능동적으로 기업에 유용한 피드백을 제공하는 행위자”로서 소비자의 역할이 똑똑하게 바뀌고 있다고 주장한다.

3.0시장의 마케팅은 협력마케팅, 문화마케팅, 영혼마케팅의 결합체

3.0 시장을 리드하는 기업들은 단순히 고객만족과 이익실현을 넘어서 좀 더 큰 미션과 비전 가치를 통해 세상에 기여하고자 한다. 기업 활동을 통해 산적한 사회적 문제들을 해결하겠다는 궁극의 목적을 안고 있다.

3.0 기업은 자동차, 냉장고, 예금이나 펀드 같은 무생물적인 상품이나 서비스 관점에 머물지 않고 빈곤과 빈익빈 부익부, 환경파괴와 같은 현실적 문제점을 뛰어넘을 수 있는 상품과 서비스를 만들기 위해 고심한다. 3.0시장은 감성을 충족시키는 마케팅을 넘어서 영혼을 감동시키는 마케팅을 원하고 있다.

크라우드소싱을 통한 협력마케팅

기업들은 이제 의무적으로 소비자와 협력해야 한다. 이러한 협력은 경영자들이 소비자들의 목소리에 귀를 기울이고 그들의 마인드를 이해하며 시장에 대한 통찰력을 얻을 때 비로소 시작될 수 있다. 소비자들이 크라우드소싱 형태로 제품과 서비스를 공동 창출하고 가치 창출에서 주요한 역할을 수행할 때 보다 진보한 형태의 협력이 발생한다. 소비자와 함께 협업하여 공동창조 하는 것이다.

* 크라우드소싱(crowdsourcing) : 아웃소싱의 확장 개념으로 생산과 서비스 과정에 소비자나 대중이 참여할 수 있도록 개방해 효율성을 높이고, 거기서 생긴 수익을 참여자와 공유하는 방법

기업의 광고가 소비자의 구매 형태에 미치는 영향력은 갈수록 줄어든다. DVD, 비디오게임, 컴퓨터에 시간을 많이 쓰기 때문에 광고를 보는 시간은 줄어든다. 소셜미디어를 통해 자신의 경험과 견해를 다른 소비자들에게 전파하여 더 많은 영향력을 끼친다. 우리는 애플과 안철수연구소의 사례에서 보듯이 사회에 기여하고 신뢰와 평판이 높은 기업은 소셜미디어 사용자들이 자신들의 채널을 통해서 많은 이야기를 쏱아내기 때문에 특별히 마케팅을 하지 않아도 저절로 마케팅이 되는 것을 확인하고 있다.

세계화패러독스 시대와 문화마케팅

정보화기술 덕분에 전 세계에 걸쳐 국가와 기업, 개인들 간의 정보 교환이 빨라지고 하나의 현상은 전 세계 모두에게 영향을 미치며 서로 뒤얽힌 경제를 창출하고 있다.

3.0시장은 글로벌 시민의 우려와 열망을 고민하고 자사의 비즈니스와 연관된 공동체의 현안들에 대한 이해를 요구하고 있다. 3.0시장에서 필요한 마케팅은 기업의 비즈니스 모델의 심장부에 ‘문화적 현안’들을 자리잡게 하는 것이다. 특정사회 내부에 존재하는 사회적 경제적 환경적 현안들을 심도있게 다룰 수 있다. 그렇게 한나라의 집단적 불안과 열망을 진지하게 다루기 때문에 문화브랜드 즉 문화 캐릭터를 가진 기업들은 종종 높은 수준의 이권을 누린다.

‘창의적 사회의 시대’와 영적 마케팅

3.0시장을 유도하는 세 번째 힘은 창의적 사회의 부상이다. 창의적 사회 구성원들은 과학, 예술, 전문 서비스 등과 같은 창의적 부문에서 일하는 우뇌형 인간들이다.

창의적인 사람들이 수적으로는 근로자들보다 훨씬 더 적지만, 그들이 맡고 있는 사회적 역할은 갈수록 지대해지고 있다. 뉴 웨이브 기술의 영향을 받는 협력 중심의 세계에서, 이들은 소비자들을 서로 연결해주는 허브 역할을 수행한다. 이들이야말로 소셜미디어를 최대한 활용하는 가장 표현에 능숙하고 ‘협력적인 소비자’들이기 때문이다.

소비자들은 자신의 욕구를 충족시켜주는 제품과 서비스뿐 아니라 자신들의 영적 측면까지 감동 시키는 경험과 비즈니스 모델을 찾고 있다. ‘의미의 공급’ 이것이 바로 미래형 마케팅의 가치 명제다. 가치 주도 비즈니스 모델은 3.0시장의 새로운 킬러 앱이다. 소비자들은 기업들이 자신의 가치실현에 기여했다는 것을 인정해줄 때 수익을 저절로 가져다 준다. 이것이 기업의 관점에서 보는 영성마케팅, 즉 영적마케팅이다.

입소문이 새로운 광고 매체가 되고 소비자들은 기업보다도 같은 공동체에 소속된 낯선 이들을 더욱 신뢰하게 되면서, 더 이상 진실하지 못한 브랜드가 생존할 수 있는 가능성은 사라졌다. 물론 소셜미디어에도 거짓말과 날조는 존재하지만 소비자들의 집단적 지혜에 의해서 순식간에 만천하에 폭로되고 만다.

단 한 번의 기분나쁜 경험만으로도 공동체 내에서 기업의 브랜드 품격은 손상되고 브랜드 이미지는 훼손될 수 있다. 모든 소셜미디어 사용자들은 그 사실을 알고있다.

3.0시장은 수평적 커뮤니티의 시대다. 수직적통제는 더 이상 통하지 않는다. 정직과 독창성, 그리고 진실성 만이 해답이다.

소비자들은 이제 기업의 새로운 오너다.

마켓3.0 시대에 기업이 실천해야 할 10가지 (마켓3.0선언문)

마실. — Thu, 23 Feb 2012 11:22:48 +0900

필립 코틀러 교수는 그의 저서 <마켓 3.0> 마지막 장에서 “전혀 새로운 시장에는 전혀 새로운 가치가 필요하다”면서 3.0시대를 열어가는 기업들이 실천해야할 핵심신조 10가지를 다음과 같이 제시하고 있다.

1. 고객을 사랑하고 경쟁자를 존경하라.

고객을 사랑한다는 것은 고객에게 위대하고 훌륭한 가치를 제공하고 그들의 감성과 영혼을 건드림으로써 로열티를 얻어내는 것을 의미한다.

경쟁자가 있음으로 인해서 시장 전체 규모가 확대되고 장단점을 배우고 개선할 수 있다.

2. 변화를 민첩하게 포착하고 언제든 변화할 태세를 갖추어라.

비즈니스 세계의 지형은 끊임없이 변화하고, 경쟁자들은 더욱 많아지고 갈수록 똑똑해진다. 변화를 예측하지 못하면 기업은 시대에 뒤떨어지고 결국은 사멸하고 만다.

3. 명망을 지켜내고 당신이 누구인지 분명히 하라

3.0 시장에서 브랜드 평판은 그 무엇보다 중요하다. 두가지 제품의 품질이 똑같다면 사람들은 브랜드 평판이 더 좋은 쪽을 선택한다. 기업은 브랜드의 포지셔닝과 차별화요소를 타깃 시장에 분명하게 각인시켜야 한다.

4. 당신의 도움이 가장 절실한 고객에게 다가서라

당신에게 가장 도움을 줄 수 있는 고객에게 다가서기 보다는 당신이 가장 많이 도움을 줄 수 있는 고객에게 다가서라. 모든 계층의 고객을 만족시키려고 애쓸 필요가 없다. 당신의 제품을 가장 구매할 가능성이 높은 고객, 제품을 구매하고 당신 기업과 관계를 맺음으로써 가장 커다란 이익을 얻을 고객들에게 다가가라.

5. 적정한 가격에 훌륭한 제품을 제공하라

형편없는 품질의 제품을 높은 가격에 판매해서는 안 된다. 당신이 아무리 감언이설로 꼬드겨도 고객은 진실을 금세 알아차린다.

6. 소비자가 원할 때 언제든지 당신을 찾을 수 있게하라.

당신을 원하는 고객들이 당신을 찾기 힘들어서는 안n된다. 오늘날과 같은 글로벌 지식경제시대에는 정보기술과 인터넷에 대한 접근성이 필수적 이지만, 여전히 전 세계적으로 디지털 격차가 해결되지 못하고 있다. 그 격차의 해소에 기여하는 기업은 자신의 소비자 기반을 넓힐 수 있다.

7. 고객과 적극적으로 관계를 맺고 그들의 성장을 도와라.

일대일로 고객에 대해 파악함으로써, 그들의 니즈와 욕구와 선호와 행동방식을 완벽하게 이해하고 고객의 비즈니스가 성장하도록 도와야 한다.

8. 모든 비즈니스는 서비스업이다.

서비스는 기업의 당연한 소명이어야 하며, 의무나 연례행사 정도로 여겨져서는 안된다. 진실하고 정성이 담긴 마음으로 고객에게 봉사하여야 한다. 그러면 고객은 당신 기업에 대한 좋은 기억을 갖고 집으로 돌아갈 것이다.

9. 끊임없이 비즈니스 프로세스를 평가하고 개선하라

기업의 임무는 언제나 비즈니스 프로세스를 점검하고 검토해서 품질, 비용, 납기를 개선하는 것이다. 고객, 납품업체, 채널파트너들에게 한 모든 약속은 언제나 지켜야 한다. 품질, 수량, 납기, 가격과 관련하여 절대로 상대를 속이거나 기만해서는 안 된다.

10. 정보를 꾸준히 모으고 지혜롭게 의사 결정하라

오랜 시간 축적된 지식과 경험은 당신이 내릴 마지막 결정의 향배를 좌우한다. 기업의 경영자를 포함한 리더들은 그러한 지식과 경험, 즉 인간의 이성과 감성과 영적 가치와 실천에 대한 지혜를 축적해야 한다.

사업소개

마실. — Thu, 23 Feb 2012 11:11:34 +0900

■ 사업소개

온라인의 비중이 절반을 넘어서는 급변하는 미디어 환경에서 공공기관과 기업은 스스로 미디어가 되어 소비자들과 직접 소통을 통해서 친밀감을 형성하고 신뢰를 획득하지 않으면 소비자들의 공감을 얻기가 어렵습니다.

소셜미디어 채널을 개설하고 직접 소통을 하기 위해서는 소셜미디어의 기제를 정확히 이해하고 전략적인 접근이 필요합니다. 오프라인에서 소비자의 마음을 얻기 위한 노력과 똑같이 관계지향형 매체인 소셜미디어를 이용한 소비자와 관계 구축은 시간과 비용 그리고 정성을 들여야 합니다.

소셜미디어 초창기부터 수 년 동안 강의와 컨설팅 그리고 채널 운영의 경험을 바탕으로 수평적 채널에서 영향력과 신뢰, 브랜드 가치 그리고 수익의 극대화를 위한 소셜미디어 운영방법을 제시해 드리겠습니다.

■ 소셜미디어 컨설팅

•기업내부 진단 및 관련업계 시장조사

• 소셜미디어 채널 구축

•소셜미디어 채널 운영 대행

• 소셜미디어 채널별 콘텐츠 기획 및 제작

• 관련 업계 소셜미디어 모니터링 및 분석

• 소셜네트워크 구축

• 온오프라인 연계 이벤트 개최

■ 소셜미디어 교육, 연구조사, 출판

• 소셜미디어 교육

• 소셜미디어와 관련된 국내외 성공 사례 연구 조사

• 정기적인 세미나 개최

• 관련 교재 및 서적 출판, 콘텐츠 제작

자본과 권력으로 부터 독립된 방송 가능할까?

마실. — Mon, 20 Feb 2012 17:52:20 +0900

노무현정부 말기에 종편 문제를 들여다 보면서 자본과 권력으로부터 독립된 방송을 만들 수 없을까 고민했던 적인 있다. 한겨레, 경향, 경남도민일보, 시사인 등과 유사한 소유구조를 가진 방송, 국민주와 공적재원 방식을 통해서 독립된 방송이 필요하다는 생각을 했었다.

뉴스타파가 편당 조회수 50만 회, 누적 개인시청률은 종편뉴스 시청률 10배 수준, MBC의 <100분토론>이나 KBS의 <추적 60분>급인 1.28%~1.65%, 국내 팟캐스트 순위 1위, 미국 아이튠즈 비디오 팟캐스트 2위를 기록하고 있다.

나는꼼수다 열풍에서 비롯된 팟캐스트를 통한 대안방송이 줄을 잇고 있는데, 나는꼽사리다, 손바닥TV, 뉴스타파, 이털남, 이해찬의 정석정치, 노회찬 유시민의 저공비행 등이 그것이다.

지상파의 공영방송은 정권이 바뀌면 어느 정도 권력으로 부터 독립은 가능할지 모르지만 스마트TV까지 등장한 방송의 무한 경쟁에서 자본으로 부터의 독립은 어려울 것이다. 현재의 공룡 시스템을 바꾸기가 쉽지가 않다. KBS1 역시 광고를 하지 않는 대신 오랬동안 젖어온 타성과 국가기간방송 으로서 알게 모르게 권력의 지배력으로 부터 벗어나기가 쉽지 않다.

따라서 나꼼수, 언론노조와 해직기자 중심으로 운영되고 있는 뉴스타파의 성공을 보면 독립방송에 대한 논의를 본격화 할 때가 아닌가 생각한다. 나꼼수 콘서트에서 공연료후불제에 높은 참여, 뉴스타파에 성금을 보내겠다는 사람들이 꽤 있는 것을 보면 독립방송이 불가능한 일은 아닐 것 같다. 고민이 필요한 시점이다.