Nativic's Blog

책/ 승려와 수수께끼(The Monk and The Riddle)

nativic — Fri, 18 May 2012 10:43:16 +0900

책/ 승려와 수수께끼(The Monk and The Riddle)

* 안철수 교수의 기업가정신 강의교재로 활용되었던 책.

누구의 소유물이 되기에는,
누구의 제 2인자가 되기에는,
또 세계의 어느 왕국의 쓸만한 하인이나 도구가 되기에는
나는 너무나도 고귀하게 태어났다.
(셰익스피어, 존 왕 5박 2장)

계란하나를 1미터 아래로 떨어뜨리는데, 깨지지 않으려면?
-- 1미터 이상으로 계속 늘려나가면 된다.

그는 자신이 원하는 바를 확실히 인지하고 있었고, 그 대문에 그 어떤것도 그를 멈추게 할 수 없는 사람이었다. 그 열의는 좋다 하지만...다른 것은 안중에도 없이 그냥 이기려고만 한다면 ?

VC가 궁금해 하는 것은 세가지
- 시장의 규모가 큰가 ?
- 제품이나 서비스가 시장 대부분을 점유할 수 있는가?
- 이런 일을 수행할 수 있는 팀이 구성되었는가?

소규모 시장에서는 노력한 만큼, 또는 그 이상의 성과를 얻기가 쉽지 않다.
규모가 크면 목표에서 조금 벗어나도 성공가능성은 여전히 높은 경우가 많다.
또 성장가능성도 크다.

시장을, 세상을 변화시킬 수 있는 그 무엇이 있는가?
경쟁력은 어떤것이 있는가? 특허? 독특한 모델? 모방/진입장벽은?
선점할 수 있는가?

팀의 구성에서, 창업의 경험이 있는 노련한 사람이 있는가?
공통의 가치관과 비전을 가진 사람들이 있는가?
기존 대기업/중견기업의 Management 중심의 리더는, 신규 창업단계의 Leadership을 발휘하기가 어렵다.
사업계획은 그냥 계획일 뿐 그대로 되는 것이 하나도 없을 것이다. 그래도 흔들리지 않고 방향키를 잡고서 나갈 수 있는 사람이 있어야 한다.
이러한 사람은 VC의 자금력으로 해결되지 않는다.

일반적으로 외부 투자 VC는 40%정도의 지분을 원한다.

기업을 잘 키워 매각하였다. 그러면 무엇이 남는가? 오직 돈만남았는가? 당신의 기업가 정신과 꿈은...팀은....흔히 실리콘밸리의 M&A 를 목표로 회사를 론칭하는 것만이 능사는 아님을 알아야 한다.

만약 세상을 변화시키겠다는 큰 꿈이 있다면, 더 힘나고 즐겁게 할 수 있다.

의욕(Drive)와 열정(Passion)에는 결정적 차이가 있다.
의욕은 인생에서 해야하는 것, 의무와 같은 것을 '이젠 해야겠다' 라는 것이고 떠밀려 가는것이다.
열정은 저항조차 할 수 없이 끌려드는 것을 말한다. 이것을 위해서는 자기 인식이 필수적이다.

어쩌면 수익모델 보다 더욱 중요한것은 기업가 정신이다.

빌은 포용과 사람을 중심으로 하는 리더십으로 초기의 창업단계의 어려움을 잘 극복해냈다.
그의 기업가 정신은 주변에 전이되었고, 팀웍을 통해 극복해낼 수 있었다.
사기와 헌신도 모두 이것에서 나오는 것이다. 동료애도 그런것이다.
이것이 M&A등으로 종료될 경우, 많은 기업가정신의 변화에 대한 준비가 필요하더라.

벤처, 실리콘 밸리에는 3명의 CEO가 필요하다고 한다.
1. 레트리버와 같이 일관성 있는 비전아래 핵심팀을 구성하고 제품/서비스를 개발하고 시장의 방향을 잡고 개척해나가는 것이다. 초기 자금/인력등 셋팅과 추진을 이루어 낸다.
2. 블러드하운드와 같이 시장과 고객의 냄새를 맡고 기업의 입지를 다져나간다. 기업의 확장/룰/문화를 보다 구체화하여 만들어 나가는것도 포함된다.
3. 허스키와 같다. 이제는 규모가 있는 조직의 팀을 유지하면서, 매일 비중있게 성장해 나가며, 일관성과 결단력이 중요하다.
때가 되면 그에 맞는 리더에게 자리를 넘기는 것이 가장 좋은 방법일것이다.

리더십은 인간성과 비전을 통해 다른 사람을 불가능에 도전할 수 있도록 만든다.
리더십을 담지 못한 관리는 아무것도 할 수 없다. 리더들은 의혹을 해소하면서도 불완전한 정보만을 가지고도 나아갈 수 있어야 한다.

리더의 묘미는 계산기를 두드리고 생산라인을 개선하려는 방법을 찾는게 아니다. 사람들이 한계를 넘어설 수 있도록 격려하고 위대해질 수 있도록 자극을 주며, 나보다 더 잘 할 수 있는 사람에게 일을 맡기고, 조화롭게 업무를 수행할 수 있도록 돋는 데 있다.

어떻게 하면 남들과 차별화될 수 있을까? 가 아니라, 어떻게 하면 돈을 벌기 위해 가장 위험하지 않는 길로 갈 수 있을까? ...물론 후자도 중요하다. 하지만 전자가 없다면 가장 위험한 방법이라고 불려지는 '평범함'을 선택한 것이다.

창업지망생에게 랜디 코미사가 하는 말은

만약 당신이 똑똑하다면 위험부담이 15-20% 줄어든다. 하루에 24시간 일한다면 위험부담이 15-20% 줄어든다. 나머지 60-70% 의 위험부담은 당신이 절대로 통제할 수 없는 부분이다.

사업적인 성공이 반드시 개인적인 성공으로 이어진다고 볼 수 있는 것은 아니다.
우리는 대부분 초등학교 부터 일반 사회인이 되기까지, 기존 세대/사회/문화에서 규정한 '성공'의 패턴에 익숙해지고 받아들이게 된다. 하지만 이것이 당신의 성공/행복과 일치한다고는 볼 수 없다.
'총체적인 인생설계'가 필요하다.

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도서 - Demand(디맨드), 세상의 수요를 미리 알아챈 사람들

nativic — Thu, 17 May 2012 10:06:05 +0900

[도서] Demand(디맨드), 세상의 수요를 미리 알아챈 사람들

저자의 서문과 역자의 서문이 잘 되어 있어서 맘에 드는 책이었습니다.

막연히 시장과 고객의 Needs에 맞는 무엇인가를 하라...라는 말을 하도 듣다보니 무뎌졌을 법한 우리들에게 다시한번 생각해볼 기회를 만들어주는 책이기에 정리해보았습니다. 물론, 마음대로 요약하였기에 책의 내용에 대한 잘못된 전달이 될 수도 있겠습니다. ^^

[추가 서문 요약발췌 의견]

- 맥도날드 밀크셰이크 사례처럼 좋은 제품에 대한 연구보다 더 중요한것은 진짜 시장과 고객의 니즈를 눈과 귀로 확인하는 것이다. 하지만 우리는 종종 망각한다. 고객접점을 하찮게 여기는 사람이 많다면, 고객지원으로 부터의 변화 이야기를 무시하거나, 보고되지 않는 경우가 생기기 마련이다.

- 이것은 간단하지만 어려운 것이다. 개인적으론 힘들기에 많은 개인은 제품에만, 마케팅에만, 영업에서만을 통해 수요를 창출하려는 어리석음을 저지르고만다.

- 1. 매력적인 제품과 상품

첫째는 위와 같은 성과창출의 특정요소나 직무적 접근보다, 시장이 존재하게 되는 이유인 시장과 고객의 수요(니즈)를 찾는데 집중해야한다.

이것이 "좋은"제품이 아닌 "매력적"인 제품을 가능하게 해준다.

- 2. 고객의 고충 지도를 바로잡기

둘째는 고객이 그 니즈를 보인 고충을 알아내고 해결하는데, 즉 진짜 가치(우리가 생각하는 추측의 가치말고)를 제공하려고 해야한다. 고객은 고충에 대해서는 똑똑할지언정 니즈(수요)를 표현하는데에는 어리석을 수 있음을 알아야한다.

즉 고충이란 수요(니즈)의 진짜 원인이며 많은 모순(싼데 좋을것...)을 보인다. 여기서 진짜 고충, 정말 바라는것을 찾아야 한다.

- 3. 완벽한 배경스토리 만들기

셋째는 배경스토리인데, 위 두가지와 더불어 고객이 수요를 만들 수 있게 하는 트렌드, 장애요소, 문화, 비용등 다수의 요소를 결합하여 수요에 대해, 고충에 대해 우리의 상품이 최적이라고 믿고 선택하게 하는 것이다.

- 4. 결정적 방아쇠(촉발제)

넷째는 이런 요소가 잠재 고객층 딱 맞아 떨어지는 방아쇠(Trigger)를 찾는것이다

즉 수요가 실제 고객층의 형성(실 구매)으로 이루어지게 하는 진입로, 촉발제를 찾는것이다. 네스프레소는 "직접체험 마케팅"을 찾았다.

- 5. 가파른 확장/상승 궤도

다섯째는 이 작은 최초고객군을 확대시키고 시장내 자리매김을 하기위한, 지속적인 상품의 진화와 연관된 마케팅/홍보/영업/제품강화 활동이다. 사실 고객은 (제품이 고충을 해결할지언정 니즈와 연결시키지 못하여) 제품의 출시에 큰 관심이 없으므로 이후가 중요하다. 제품출시는 본격적 시작의 신호탄이다.

이후 빠른 사이클로 지속적이며 점진적 향상을 해야만 진부화되지 않고 경쟁사를 따돌리며 입지를 구축하게 된다.

- 6. 평균화 하지 않기

여섯째는 고객과 시장을 뭉뚱그려 통으로 보는 것을 하지 않는것이다. 고객은 정말 다양한 세그먼트로 나뉘어지며 각 특성이 다르다. 가규상품은 특정 타겟에 집중하여야 한다.

막연히 평균표본고객에 맞추어 이도저도 아닌, 그래서 고객들이 구매갈등을 하게해서는 아무것도 이루지 못한다. 그러므로 수요창출에 기여하는 고객에 집중하며 그렇지 않은 타겟고객은 포기/무시할 필요가 있다.

그외...

- 수요창출을 통해 신규시장의 개척을, 기존사업의 모델변화를 통한 성장을 기대할 수 있는데, 이것은 머리나 기교로 하는 것이 아니라 몸으로 부딪치며 얻어내는 것임을 수요창출자들은 실제로 보여주었다.

- 이들의 출발지점은 동일하다. 사람/문제/아이디어로 부터 시작한다. 하루하루 고객과 시장의 고충을 파악하고 제공할 가치를 탐색한다.

- 이들은 많은 경쟁사가 부서/직무간 커뮤네케이션 저하, 이미 지나버린 "어제의 수요목표(지난 고객과 시장의 니즈)"에 집착, 시장/고객의 니즈에 반대되는 조직인점을 이용하여 상대적으로 앞서나간다.

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곡학아세(曲學阿世)는 필연적이다.

nativic — Mon, 07 May 2012 14:58:36 +0900

우리는 미래를 예측을 하기 위해 힘쓴다. 내 생명에 영향을 끼치는지 아닌지 내 욕구를 채울수 있는지 아닌지를 미리 판단하여, 옳거나 이익이 된다고 생각하는 길을 선택하기 위해서 꼭 필요한 활동이다. 이러한 활동을 더욱 잘 하기 위하여, 예측을 위한 논리적 사고를 위해 여러가지 것들에 이름을 붙여줄 필요가 있었고, 비교하여 우월을 정할 필요가 있었다. 더 나아가 목표를 이루기 위하여 다른 사람의 힘도 이용하기 위하여, 옳고 그름에 대한 관념을 만들기도 하며, 보이지 않는 신념을 중심으로 세력을 형성하기도 했던것 같다.

근본적으로는 그러한 활동을 통해 도달하고자 하는 것이 허망한 꿈인지, 실현가능한 비전인지, 인간의 동물적 욕망인지, 문명화된 인간의 호혜적 베품인지, 도덕적으로 옳은 것인지...등등은 중요하지 않은 것 같다. 그 사람/집단이 스스로 추구하는 목표에 부합되느냐 아니냐가 더 중요한 것이다. 하지만 우리가 이익이 됨에도 불구하고 그것을 옳지 않다고 결정하고 행동하지 않는 것은, 학문이나 도덕적 명분을 빌리기는 했지만, 실질적으로는 중장기적으로 그것이 손해가 된다고 판단하기 때문이다. 사람은 두세수의 앞을 예측할 수 있기 때문에 그러하며, 또 거꾸로 지금은 당장 손해이더라도 미래의 이익을 위해 움직이기도 한다.

여하간,
만약 '앎' 하나만을 위해 학문의 길을 걸었다면 모르겠으나, 아무리 그렇다고 하더라도 사람은 먹고 살아야 하며, 학구열을 유지시키기 위해서 필요로 하는 자원(지원금등)을 확보하려면, 기존 기득권세력 또는 보수의 편을 하거나(이것을 멋진 말로는 시장/학계의 경향), 일부러 비주류 경향(틈새시장을 노려서 튀어보이려면 일부러 소수자편에 서야하기도 하고)에 합류하거나, 바로 눈앞의 클라이언트의 요구에만 부응하거나 해야한다. 이도 저도 아닌 중간의 길을 걷는다면 어느 지원도 얻기 힘들고, 인기도 없을 것이다.

특정 부류에 포함되려는 것은 당연한 행동이며, 1차원적으로 너무 빤히 보이면서 쫒아가면 곡학아세(曲學阿世) 라고 불려지고, 두세수를 앞서서 움직였는데 헤게모니를 획득하면 Leading한다고 불려지며, 일부러 비주류로서 용의 꼬리보다 뱀의 머리가 되려하였으나 그마저도 관심을 얻지 못하여 실패하면 외로운 저항세력으로 불려진다.

사실 위 3가지 모두 곡학아세(曲學阿世)이기는 하고, 순수학문의 옳고 그름의 기준을 지켜내려는 사람은 특정 부류에 포함되어 세상에서 현실을 체험하는 학자를 현실타협자로 볼 것이고, 또 반대로는 현실도피자로 볼 것 같다. 그러니, 옳으니 그르니 상대편 관점에서는 받아들이기 힘든 자기만의 논리적 주장만으로 힘을 빼기보다는, 얼른 그것이 세상에서 작동(?)하는 것임을 보여주는 것이 더 빠를 것 같다.

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e-Business의 골목대장?

nativic — Wed, 25 Apr 2012 20:46:07 +0900

(블로그 blog.bizspring.co.kr 에서)

골목대장이라는 표현이 다소 우스워 보일지도 모르겠습니다.
골목대장은가끔 나의 장난감과 딱지를 뺏어가는 경우도 있지만(^^),우리 동네를 다른 동네 아이들로 부터 지켜주면서 나름대로의 규칙을 만들다 보니 아쉬울땐 의지하며 도움이 되기도 합니다.
비교하거나 이분법적으로 나누는 것이 무의미한 경우라도 대부분 흥미롭듯이, 좋은 골목대장과 나쁜 골목대장의 구분을 구태여 하고자 한다면, 제가 보기에는 상당한 자율성과 다양성을 보장해주면 좋은 것 같고 그 반대라면 나쁜 것 같았습니다.

아마 우리의 대부분은 골목대장이 아닐 것 이라고 생각하면서 이야기를 시작해보려고 합니다.

이전 e-business가 벤처붐과 함께 성장하였던 모습을 기억해보면, 새로운 시작은 대중과 약자의 니즈를 대변하면서 출발하게 된다고 생각합니다.
물론 지금도 크게 다르지 않기는 합니다.
예를 들면 인터넷 서점이 탄생하서면 '많은 책을 쉽게 검색하고 더 저렴한 가격으로 구매할 수 있으므로 최종 소비자에게 혜택이 돌아간다' 라는 이야기가 있었고, '가격비교 서비스와 오픈마켓을 통해 공급자들의 경쟁이 치열해지므로 그 혜택은 대중의 소비자에게 있게된다'와 같은 것이겠지요.

그리고 이후에는, 많은 역사에서 공통적으로 보여지는 것과 같이, 시간이 흐름에 따라 '승자독식'의 양상이 나오게 되는 것 같습니다.마치 소상공인과 자영업자가 손쉽게 전자상거래를 하기 위한 환경이 쇼핑몰 창업에서 오픈마켓 입점으로, 입점업체가 많아지자 다시 오픈마켓내 광고경쟁으로, 또 오픈마켓은 상품비교검색과 포탈사이트를 통한 유입수 증대를 위한 경쟁으로, 그리고 나중에는 포탈등이 직접 관련사업에 진입하는 것처럼 말이죠.
그러다 보니 다양성보다는 힘의 논리가 더 강해져 보입니다. 사실 이제는 동네 서점을 살펴보는 것은 매우 어렵고, 몇달전뉴스에 언급되듯 대기업의 빵집 진출, 대형 마트의 상권 잠식등과 같이 위쪽의 강자가 아래쪽도 잠식하는 모습을 보이기도 합니다.

물론 이러한 변화들은 변해가는 세상의 자연스러운 현상이기도 하고,최종 소비자 입장에서는 여전히 좋은 잇점이 있습니다.
하지만 저의 개인적 생각은 중소기업/소상공인/자영업을 통해(중소기업 근무자 비율이 88%, 소상공인/자영업자 비율은 OECD평균의 2배라고 합니다) 생계를 꾸리는 국민이 대부분인 점을 고려한다면, 중소기업/소상공인 부분이 약화되는 것은 장기적으로 개인에게도 불리하다고 생각합니다.
^___^

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계란과자에 꾸이꾸이를 넣은

nativic — Wed, 25 Apr 2012 20:41:42 +0900

미니 버거인데, 맛은 별로...

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카메라가 좋으면 사진도 멋지구나

nativic — Mon, 09 Apr 2012 09:40:25 +0900

평소 도구탓을 별루 하지 않고 살았는데, 도구가 좋으면 대충 해도 좋아보이게 나오는구나.

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앵그리버드 3

nativic — Sun, 13 Feb 2011 19:33:57 +0900

이젠 돼지들이 남았군...

앵그리버드 2

nativic — Wed, 02 Feb 2011 20:36:46 +0900

빨간색새 추가로 만듦.
파랑과 검정의 중간크기.

앵그리버드 angry birds 캐릭터 만들기

nativic — Tue, 01 Feb 2011 10:00:34 +0900

앵그리버드 인형 오리지널제품 구하려다가 까다로와서...
고무찰흙으로 아들 좋아하는 캐릭터부터 만듦.
폭탄 검정색새는 골프공보다 약간 작은크기.
2011/01/30

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논어의 인사/사람보기...

nativic — Fri, 21 Jan 2011 23:09:39 +0900

자왈.
오직 인자(어진자?)만이 능히 사람을 좋아할 수도,미워할 수도 있다.

편협된 관점과 선입견과 개인의 취향과 자신만의 경험을 최소화해야 올바르게 사람됨과 역량을 알아볼수 있으리라는 것인가?

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2011 새해구나

nativic — Sat, 01 Jan 2011 08:02:46 +0900

의외로 시간이 2010에는 예전보다 조금 천천히 흐른것 같기도 하구..
새해엔 뭔가 잘 되길...

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MBTI 테스트?

nativic — Tue, 11 May 2010 15:42:32 +0900

링크( http://mbtitest.net/ )를 따라서 테스트 해보니...

▩ ENTP 발명가형 ▩

민첩하고 독창적이며 안목이 넓으며 다방면에 관심과 재능이 많다.
독창적이며 창의력이 풍부하고 넓은 안목을 갖고 있으며 다방면에 지능이 많다. 풍부한 상상력과 새로운 일을 시도하는 솔선력이 강하며 논리적이다. 새로운 문제나 복잡한 문제에 해결 능력이 뛰어나며 사람들의 동향에 대해 기민하고 박식하다. 그러나 일상적이고 세부적인 일을 경시하고 태만하기 쉽다. 즉, 새로운 도전이 없는 일에는 흥미가 없으나 관심을 갖고 있는 일에는 대단한 수행능력을 가지고 있다. 발명가, 과학자, 문제해결사, 저널리스트, 마케팅, 컴퓨터 분석 등에 탁월한 능력이 있다. 때로 경쟁적이며 현실보다는 이론에 더 밝은 편이다.

▒ 일반적인 특성 ▒

한번들은 얘기를 또 듣는 건 싫어한다

5대양 6대주가 활동 무대 이건 싫어한다

여자인 경우 치마를 두른 남자 같다

복잡한 문제일수록 쉽게 해결한다

마음만 먹으면 못하는 것이 없다

전공이 여러 가지이다

굉장히 다재다능하고 능력이 있다

단어 하나로 2시간도 이야기 한다

초, 중, 고등학교 의 규칙생활이 힘들 수 있다

일상적인 일에 쉽게 싫증을 느낀다

007 제임스 본드형 이다

인간관계가 자유롭다

똑같은 강의를 반복 못한다

관심분야는 대단히 박식 관심 없는 분야는 대단히 무식

경쟁심이 많다

일상적이고 반복되는 일은 지루하고 힘들어 한다

항상 새로운 것을 추구한다

빠뜨리거나 빼먹는 일이 많다

다른 누구의 권유나 참견은 질색이다

자기의 판단에 따라 행동한다

끈기 있게 한 가지 일에 몰두하지 못한다

말을 나오는 대로 막할 수 있다

처음 보는 사람과도 금방 친해진다

팔방미인, 눈썰미가 좋다

길게 설명하는 건 짜증난다

▒ 개발해야할 점 ▒

말을 할 때 저 사람이 어떻게 느낄까 먼저 생각하는 것이 필요

일의 끝마무리에 대한 인내심이 필요

타인에 대한 칭찬, 격려, 인정이 필요

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고무동력기

nativic — Sun, 07 Jun 2009 22:31:18 +0900

토이저러스(?)에 갔다가, 그냥 어릴때 생각이 나서 고무동력기 만들어서 애기랑 놀아야겠다는 생각이 들었다.

5천2백원인가...주구 사와서 30분 잠깐 고생하구 나서, 날개 팽팽하게 해서 말린 후....

바로 학교운동장에 함께 나갔다.~

근데, 고무줄이 불량인지 자꾸 끊어져서 2겹으로 하니.

지면에서 바로 이륙하는 것은 많이 못 올라가네...

그래도 재미있군 ^^; 본유도 좋아하고 ㅋㅋ

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웹분석 컨설팅과 권력의 분립

nativic — Tue, 12 May 2009 15:46:41 +0900

많은 국가들은 권력이 분립(分立)되게끔 한다. 우리나라 대한민국은 삼권이 분립(三權分立)되어 있다.
입법부, 행정부, 사법부와 같이 분리되어 있는데 각기 권한을 분리함으로서 권력의 오남용을 막고자 함이다.

웹분석은 위와 같인 3권을 본다면 사법부에 가깝다고 봐야할까 ?
웹분석의 역할이 '계획' - '실행' - '측정 및 평가' 에서 '측정 및 평가'의 단계에 해당되므로 그렇게 보아야 할 것 같다.
그렇다면, 고객사는 큰 의미에서 어떻게 사업을 할 것이고, 마케팅/광고 비용등을 '계획' 하였으므로 입법부에 해당되겠고
의뢰를 받은 마케팅/광고 에이전시는 세부적인 마케팅/광고/제작등에 대해 계획하기는 하지만 실제 '실행' 역할이므로 행정부가 되겠다.

고객사와 에이전시, 그리고 웹분석 컨설팅(또는 분석대행사)의 관계에서도 이와 같은 3권의 분립이 있어야 할 것 같은데,
간혹, 분립되기 보다는 고객사 입장에서 계약과 관리의 편의성으로 인해 에이전시에 모두 위임되는 경우가 상당수 존재한다.
이 경우, 고객사로부터 지불된 비용은 에이전시가 1차, 측정 및 평가부분은 2차로 하도급형태로 위임된다.
이는 기업이 웹분석의 역할을 올바르게 파악하지 않고, 단순한 웹분석 솔루션 또는 서비스를 도입하는 정도로 간과하는데서 발생하는 문제로 생각된다.
에이전시가 올바르게 웹분석의 ROLE을 이해할 경우 문제가 없겠지만, 비용의 집행과 측정 및 평가결과에 대한 최종 포장과 보고를 한다는 측면에서 볼 때,
웹분석 컨설팅을 수행하는 업체가 웹분석의 결과에 얼마나 객관성과 중립성을 유지할 수 있을지 걱정 되지 않을 수 없다.

그러므로 웹분석을 통해 '올바른 직언(피드백)'과 얻고 '실행' 결과에 대해 평가를 하고자 한다면,
웹분석 ROLE을 비용, 프로세스등 다방면에서 독립시켜 책임과 권한을 부여할 때 기업이 얻고자 하는 가치를 찾을 수 있을 것이다.

웹분석 솔루션의 공급이 아닌 웹분석 컨설팅에 대한 주제임으로 오해하지 않아야 하겠습니다.

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가끔 민감하게 생각하는 단어들

nativic — Tue, 12 May 2009 15:04:38 +0900

가끔 말하는 사람의 사상? 철학? 이 녹아들어 있는 듯한 단어선택들이 있다.
궂이 의도할 목적이 아니라면, 객관적이며 중립적인 단어를 선택해보면 어떨까 ?
아마도 그 방법은 대화의 각 주체를 중심으로 설명하기 보다는 특정

다르다와 틀리다
가끔 '다르다' 라는 표현을 써야할때 '틀리다' 라는 표현을 선택하게 되는 - 아니 어쩌면 차이를 구별 못하고 사용되는 경우도 있겠지만 - 경우를 자주 볼 수 있다.
'다르다' 라는 말보다 '틀리다' 라는 말이 사용되는 이유는 자신의 기준에 의하면 '틀리다' 라는 것을 강조하고 싶어서 인가 ?
그냥 '차이가 있다' 라고 말한다면 될 것 같다.

윗분과 아랫것
왜 위의 사람(정녕 위의 사람이라 함은 무엇을 뜻 하는 것인지 ?) 과 아랫 사람(그럼 아래 사람은 누구?)의 호칭이 이토록 극명하게 존칭과 비존칭으로 달라져야 하는지도 궁금하다.
윗분들과 아랫것들을 나누는 것이 계급 또는 직급이었다면, 그냥 직급을 부르는 것이 더욱 편할 것이다.
예를 들면, 장관들, 팀장들, 사원들, 보좌관들 등과 같이...

말씀과 소리
'뭔 소린지 모르겠다'와 '어떤 말씀이신지 이해가 잘 안됩니다.' 처럼 차이가 많은 경우도 드물것이다.
아예 듣는 자세부터가 다르므로 적절한 문구가 없겠지만, 그래도 '어떤 내용인지 이해가 잘 안된다' 라고 한다면 문제 없지 않을까 ?

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웹분석의 오해와 진실 ?

nativic — Wed, 15 Apr 2009 14:14:24 +0900

널리 알려진 '프로젝트의 오해와 진실' 이라는 만화가 있다.

차례대로
첫째줄 - '고객의 설명', '프로젝트 리더의 이해', '분석가의 설계', '프로그래머의 작업결과', '비즈니스 컨설턴트의 설명'
둘째줄 - '프로젝트의 문서화 결과', '구현된 기능들', '고객이 지불할 비용', '유지보수', '고객이 실제로 원했던 것'

요구와 이에 대한 이해부족,
그리고 실제 프로젝트가 진행되면서 내부적인 협업의 문제로,
또는 자신이 맡은 ROLE에만 집중화된 관점에서 자의적으로 진행된,
그럼에도 멋지게 포장되고 실속은 없어지고,
결국 '돈과 리소스'를 낭비만 하여 버린 것이 결국 프로젝트라는 의미를 보이고 있는 만화이다.

결국 비즈니스 세상이 경제논리에 맞추어, 체계화되어 진행되는듯 하지만
막상 진행되고 나면 나름대로의 상상속에서 그려진 각자만의 자의적인 기준에 의해
동떨어진 결과를 낳는다는 이야기이다.

흠...
웹분석도 역시 이러한 관점에서 살펴보니
1998년도 즈음에 있었던 CRM에 대한 환상(?) 처럼
프로젝트를 통해서 얻는 IT솔루션이든 구매하는 솔루션이든,
문제는 제품과 시스템보다 사람에게 있다라는 것에 공감한다.

'웹분석 솔루션'들도 단순한 '도구'일 뿐인데, 많은 기업 내에서는 각자의 위치에 따라 생각이 다양하다.

이상과 현실은 ?

CEO / 사업팀장
이상 : 웹사이트의 성과측정 가능한 솔루션의 도입을 통해서 사업의 성과를 보다 객관적으로 평가하고, 개선하여 나갈 수 있겠지 ? 그렇다면 웹분석툴 도입 예산을 할당해 주자.
현실 : 웹분석툴의 도입을 승인하였으나, 측정과 분석에 대한 프로세스를 진행할 팀조직구성, 도입에 대한 비용외적 부분( 사이트에 적합한 웹분석 방법을 적용하는 것, 운영하고 분석을 수행하는 것등 )을 도외시하여 구매하여 놓은 웹분석 도구를 썩힌다.
마케터 / 기획자
이상 : 웹사이트를 방문하는 고객을 상세히 분석하고, 각 마케팅 캠페인에 대한 효과와 원인을 분석하여 가장 최적화된 마케팅 캠페인과 타겟 고객층을 발굴할것이다. 이로 인해 성과도 높아지겠지 ?
현실 : 웹분석 도구를 이용해 분석을 시작하였으나, 웹분석에 대한 분석방법/이론에 대한 학습부족과, 응용/활용력 부족으로, 트래픽(페이지뷰, 방문수 등) 중심의 기본적인 측정지표들만 산출하여 보고하고 만다.
웹사이트 컨텐츠운영 또는 상품관리자.
이상 : 커머스 사이트의 상품들에 대해 관심도, 교차판매, 구매포기정도등에 대해 상세히 분석하고, 주요 페이지에 대한 클릭분포등을 분석한다면, 더욱 방문자에게 어필할 수 있는 컨텐츠와 상품을 준비하여 더욱 높은 성과를 얻을 것이다.
현실 : 초기에 올바르게 분석적 접근을 하여 도구들을 셋팅하였다고 하더라도, 시간이 지남에 따라 웹분석 이란 것은 잠깐 해보고 마는 '싫증난 장난감'처럼 버려지고, 가끔 문제를 발견하더라도 이에 따라 웹사이트를 최적화 하는 작업 프로세스를 이끌어가 나가지 못한다.

결국, 웹분석을 성공적으로 하려면...

현재 상황에 맞는 웹분석 도구를 선정하고, 분석목적에 맞추어 적용하는 Implemnetation 단계가 있어야 하고.
웹분석 도구와 이를 활용하여, Feed Back Loop를 돌아 사업개선에 적용될 수 있게끔 하는
웹분석과 최적화/적용 프로세스를 만들어야 하고.
또는 이러한 프로세스를 리드하면서, 웹분석 실무와 원인과 대안을 제시하고 실행시키는
웹분석 전담부서를 만드는 '웹분석 프로세스/웹분석 팀 만들기'가 있어야 겠고.
웹분석 도구를 이용하여 업무에 이용하는 사람들에게 필요한 적정 수준의 교육을 진행시켜야 겠고.
위 모든 것들이 잘 될 수 있는 환경을 만들어 주는 CEO/사업팀장의 마인드
아니면, 위의 사안들을 잘 진행해줄 전문가를 고용하거나, 전문 업체에 위탁하거나. (사실 내부적으로 갖추려면 사람 구하기도 힘들구 )

이런것 말고 다른 간단한 방법은 없을까 ?
흠....

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감자 고로케

nativic — Mon, 13 Apr 2009 12:54:01 +0900

감자 고로케는 반죽을 할때 계란을 좀 섞는것이,
익힐때 흩어지지 않고 모양을 잡게 해주는것 같다.
소금도 조금 넣어줘야 더 맛있다.

겉은 바삭바삭하고 안에는 쫀득하면서도 부드러우니 애기도 잘 먹는다.

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갑자기 더워지니 겨울이 그립다.

nativic — Fri, 10 Apr 2009 16:54:52 +0900

추워보이니 ?

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이 블로그의 주제는 ?ㅎ

nativic — Mon, 06 Apr 2009 14:29:49 +0900

웹분석을 주제로 삼으려고 했는데, 주로 '만들기' 카테고리에 글이 쓰여지고, 신변잡기로 채워져 나가는것 같다.

다음 부터는 좀 다른 내용을 찾아봐야 겠다. ㅋㅎㅎ

핏자 만들었다

nativic — Mon, 06 Apr 2009 14:27:45 +0900

빵 주변에 치즈를 넣고 돌돌말아서, 치즈크러스트 피자를 만들려고 했는데 생각보다 어렵다. 피자치즈를 생각보다 충분히 넣어주어야 하고, 빵이 너무 두껍게 되지 않도록 조심해야 한다.

토핑과 치즈를 너무 많이 얹으면, 가운데 빵이 눅눅해져서 (질겨지는건가?) 맛이 떨어지게 되나보다.

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스파게티와 시금치크림스프

nativic — Mon, 06 Apr 2009 14:25:12 +0900

맛있어 보이는 먹을것의 사진을 찍어 놓으면, 나중에 보기만 해도 그때 맛이 떠오르면서 기분이 좋아지는것 같다. 이번 스파게티와 스프만들때 만드는데 돕지는 않고 구경만 했지만 사진이라도...

만들어 먹는게 더 맛있는 경우가 많은것 같다.

입맛에 맞추어서 그런건가 ?

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오므라이스

nativic — Mon, 06 Apr 2009 14:09:54 +0900

뭐 내가 직접 만든것은 아니구, 울 와이푸가 만들긴 했지만... 왠지 맛있어 보이길래...

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Playdoh 로 만들기.

nativic — Tue, 27 Jan 2009 19:03:01 +0900

아기 장난감인 Playdoh(밀가루로 만든 점토)로 여러가지 만들어 보았다.

친척 사촌들도 너무 재미있게 만들던데...ㅎㅎ

역시 재미있다.

계란후라이, 김밥, 햄버거, 감자튀김.

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웹분석은 왜 도입하는걸까 ?

nativic — Fri, 23 Jan 2009 13:51:14 +0900

아마도, 온라인 환경에서 웹사이트를 운영한 후

- 얼마나, 어떻게 웹사이트가 방문자에게 이용되었는지 ?

- 어느 부분을 개선하면 웹사이트를 통한 성과달성(매출액?)에 유리한지...

- 그외 다양한 마케팅 활동과 상품관리 활동에 대한 FeedBack을 얻기위해...?

와 같이 어떤 계획과 실행한 행동에 대해 적절한 효과를 얻었는지 궁금해서일것이다.

하지만, 이외에도

- 팀장, 경영자가 웹분석을 도입하라고 해서,

- 남들도 하니까...

- 웹사이트 운영결과에 대한 보고서를 작성하기 위해

인 경우도 꽤 많은것 같다.

후자에 해당하는 경우

어떤 책에서 읽었는지 기억은 나지 않지만,

정부는 전국적으로 넘쳐나는 쥐들을 없애기 위해 '쥐꼬리'를 가져오는 자에게는 보상금을 지급하였다. 그러자 전국의 많은 사람들이 쥐들을 사육하기 시작하였다.

와 같은 내용과 별 다를바가 없는것 같다.

수 많은 '머리 좋은 사람'들이 목적과 의미를 잊은채 눈 앞에 보여지는 '급박한 해결과제'와 '지시하는 항목', 또는 '단기적 수익'을 위해 멋진 방법들을 고안하고는 한다.

이 부분이 국가, 정부, 회사를 이끌어 나갈 사람에게는 장애물일지 모르겠으나, 전 인류적(?) 발전과정을 보면 꼭 나쁜것만은 아닌것 같기도 하다.

어쩌면 이로 인해 인류의 발전(?)이 이루어진 것 일지도...

게으른 몸과 비상한 머리.~ ( 그 비상한 아이디어의 현실화는 누가하나...? )

9월부터 글을 하나도 못 쓰다니...

nativic — Sun, 14 Dec 2008 16:18:46 +0900

아무래도 너무 바빴거나, 마음만 바빴거나...

에어콘 물통 수위 알람

nativic — Wed, 20 Aug 2008 21:38:21 +0900

건물주가 약간 까다로우셔서
에어콘 배관(에어콘 배수 호스가 5개 있는데 모두 밖으로 못 뺏다.)의 물나오는 호스를
생수통으로 받아서 쓰고 있는데,
자꾸 물이 넘쳐서 바닥이 물바다가 되기 일쑤였다.

그래서 멜로디나오는 크리스마스 카드를 개당 8백원에 사서 수위 알람을 만들었다.
클립 펴서 2개 연결하구, 밑에는 스티로폼 붙이고, 물이 차서 철사(클립)를 밀면 크리스마스 카드 멜로디 부분이 밀리면서 "징글벨~ 징글벨~" 하는 거다. (불도 켜진다. -__-; )
그러면 잽싸게 달려가서 물통을 비워야 하는 거~~

의외로 성공적이었는지 아직 사무실에서 물이 넘친적이 없다. ^^;

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웹분석 환경에서 원인제공의 요소들

nativic — Wed, 20 Aug 2008 20:17:18 +0900

웹분석 환경에서 원인제공의 요소들

원인제공 요소

원인제공요소라고 정리한 부분은 방문자의 웹사이트 방문이 일어날 때 연관되어지는 특성들이다. 어떤 경로로 방문하였는지, 어떤 검색어를 통해 방문하였는지, 어떤 페이지로 웹사이트에 진입하였는지 등이다.

웹분석에서 세분화(Segmentation)가 용이하며, 상대적으로 관심도 높은 분석결과를 도출하기 쉽기에 기본적으로 가장 많이 사용되는 Dimension이다.

레퍼러 (Referrer, 참조링크)

레퍼러(Referrer)의 정의

레퍼러(Referer 또는 Referrer)는 방문자가 분석대상 웹사이트로 방문할 수 있도록 링크를 제공한 웹 페이지의 URL을 뜻한다. 흔히 '참조링크'로 번역되어지지만, '참조링크'라는 단어는 자칫 오해의 소지가 있으므로 참조링크페이지, 참조링크URL등으로 번역되어 지기도 한다.

이때, 분석대상 웹사이트에 방문하기 직전의 웹사이트 또는 웹페이지를 의미하지 않음에 유의해야한다.

* 여러 번역된 단어로 인해 오해가 있을 수 있으므로, 이후부터는 레퍼러(Referrer)로 사용하기로 한다.

웹분석에서는 레퍼러 값이 존재하지 않는 경우, 즉 웹브라우저의 즐겨찾기(Bookmark) 또는 주소의 직접입력(Direct URL Input)으로 접근하는 경우도 레퍼러가 없는 값으로 처리하여 레퍼러를 이용한 분석 범위에 포함시켜 분석을 한다.

레퍼러의 기술적 이해

레퍼러는 웹브라우저에서 웹서버에 URL을 요청할 때 HTTP 헤더에 포함되어 웹서버에 전송되는 문자열 정보이다. 이 문자열은 HTTP통신규약에 따라 정해진 포맷을 갖추어 전송되게끔 되는데, 웹서버에서는 레퍼러 정보를 웹서버 로그파일에 함께 남길 수 있다.

페이지태깅 방식을 이용할 경우에는 현재 페이지에서 JavaScript를 이용하여 이전 참조페이지( 레퍼러 페이지 URL )을 수집하여 측정한다. 이때 페이지태깅된 페이지가 Frameset 내부에 있다면, 올바른 외부레퍼러를 수집하기 위해서는 최상위 Frameset의 레퍼러를 수집해야 할 것이다.

패킷스니핑 방식의 경우에는 네트워크를 통해 전송되는 웹브라우저가 요청한 HTTP헤더를 통해 레퍼러 정보를 수집한다.

Frame(Iframe포함)구조에서 Frame내에 위치한 웹페이지의 레퍼러는 프레임을 표현하고 있는 바깥 페이지가 된다. Form의 Submit시에도 역시 레퍼러가 전달된다.

HTTP 포로토콜 헤더를 이용한 웹서버측의 Redirect 명령에 의해 웹브라우저가 다른 페이지로 이동해갈 때 레퍼러 정보를 유지한 채로 다음 페이지를 요청하여 접근하게 된다.

(다음에 계속...)

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웹분석에서 방문자의 구분

nativic — Thu, 10 Jul 2008 11:38:08 +0900

방문자 구분의 기술적 방법

위 그림과 같은 인터넷 접속이용 환경에서 하나의 사용자가 동시에 2대의 컴퓨터를 사용하고, 하나의 데스크톱PC에서는 Explorer와 Firefox를 사용하며, Explorer의 경우 시작버튼을 눌러 새로운 Explorer를 실행시켜 동시에 2개의 Explorer 프로세스를 만든 이후 하나의 웹사이트에 모두 접속하였다면,

IP기반의 방문자 구분에서
- 각 PC가 공인IP를 할당 받았다면 방문자는 2.
- 각 PC가 사설IP로서 공인IP 한 개를 통해 방문했다면 방문자는 1.
쿠키기반 방문자 구분에서
- Explorer를 동시에 실행 중이라면, 4의 방문자.
- Explorer를 한번 실행하고 종료한 후 다시 실행하였다면 쿠키값이 Explorer내에서 공유되었으므로 3의 방문자.
UUID 기반의 방문자 구분에서는

사용자가 모두 웹사이트에 로그인 인증을 거쳤다면, 1명
Firefox에서만 인증을 거쳤다면, UUID기반의 방문자는 1명, 이외 방문자는 IP/쿠키등 다른 방문자 구분 방법에 종속적.

IP/쿠키/UUID 기반의 방문자 구분방법은 웹분석의 측정방법( 로그파일/페이지태깅/패킷스니핑 )과는 무관한 방문자의 구분 방법일 뿐 이다.

로그일/페이지태깅/패킷스니핑의 측정방법과 방문자 구분의 방법이 함께 고려될 경우에는 위와 같은 방문자수 구분의 왜곡요소와 더불어 다양한 문제가 발생한다.

사례를 단순화 하기 위해 1명의 방문자가 1대의 PC로 1개의 웹브라우저에서 1개의 Process로만 웹사이트를 1개월간 매일 이용하였을때, 1개월(30일)간의 순방문자수(특정 기간내에 중복방문을 제거한 순수 방문자수)의 측정을 하고자 한다면,

IP기반의 30일간 순방문자수
- Raw Data(예: 로그파일)를 30일치를 모두 모아 두었다면 1명
- Raw Data를 1일치씩 분석하여, 분석값을 누적합산하였다면 30명
- 자유로운 기간에 대해 순방문자수를 계산하기 위해서는 Raw Data가 필요하다.
쿠키기반의 30일간 순방문자수

사전 정의된 순방문자수 기간일 경우1명
사전 정의된 단위기간을 넘어설 경우 단위기간당 1명씩 누적 합계값
예) 단위기간이 1일인 경우 30일간 순방문자수는 30 명.
일반적으로는 주요 단위기간별로 사전정의를 해 놓는다.
자유로운 기간에 대해 순방문자수 계산을 위해선, 역시 Raw Data가 필요하다.

하나의 방문자의 경우에는 위와 같은 경우와 같이 각각 정리되지만, 다수의 방문자에 대해 통계값을 처리하고자 할 경우에는 더욱 다양한 문제가 발생한다.

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웹분석 환경 구성요소 – 행위주체

nativic — Thu, 10 Jul 2008 11:33:36 +0900

웹분석 환경 구성요소 – 행위주체

웹분석 측정지표와 주변 요소들

앞서 설명에서 Metric은 측정항목 및 측정기준(측정법)으로 정의하였다, 이때 측정항목의 의미는 두 가지로 이해될 수 있다. 하나는 값을 나타내는 측정항목으로서 의미이고 또 다른 하나는 측정대상을 의미하는 항목이다. 즉, 측정지표(Metric)을 포괄적으로 설명하자면 "특정한 방법을 통해 특정 대상의 값을 측정하는 방법을 정의한 것" 이라고 할 수 있겠다.
이때 측정지표가 정의되기 위해서는 측정의 대상, 측정의 방법(주변 환경, 제한조건 등)이 필요하다.

이러한 주변요소들과 제한조건은 측정값에 대해 세분화(Segmentation)를 적용하는 하나의 차원(Dimension)이 되는데, 이를 '행위주체', '원인제공요소', '분석대상객체' 로 나누어 살펴 보기로 하고, 측정된 결과값은 '성과'로 구분하여 살펴 보기로 한다.

행위 주체

웹분석에서 행위주체라고 하면, 웹분석을 위한 다양한 측정 데이터를 생산해내는 원인을 제공하는 객체를 뜻한다. 웹분석에서 기본적인 행위주체는 '방문자'가 되겠다.
또한 웹분석의 측정에서 가장 중심이 되는 '방문(Visit/Session)'을 이루는 주체로서 매우 중요하다.

방문자

방문자의 정의와 제한조건

웹사이트에 클라이언트(웹브라우저)를 이용하여 방문한 방문자를 뜻한다. 하지만 인터넷환경에서 실제 방문자를 구분한다는 것은 웹사이트를 방문할 때 마다 로그인 인증을 새롭게 거치지 않는 이상은 불가능 하다. 한번 인증을 거친 클라이언트에 쿠키 및 IP등을 이용하여 표시를 한다고 하더라도 다음 방문시에는 실제 해당 방문자가 아닐 수 도 있다.
즉, 매번 방문에 사용한 클라이언트 프로그램과 실제 클라이언트를 조작하는 사람의 정보를 연결시키는 작업이 없는 이상 실제 방문한 사람을 구별하는 것은 불가능하다. 하지만, 이 경우에도 PC에서 자동화프로그램(Automator, 마우스행동 및 키입력을 반복적으로 자동 수행시키는 프로그램)을 이용할 경우에는 역시 올바르다고 볼 수 없다.
위와 같은 조건으로 인해 웹분석에서는 실제 사람이 이용하는 클라이언트를 하나의 방문자로 간주하여 분석을 수행한다. 이후 '방문자'라고 하면 '방문' 자체에 의미를 두고, 각 개인을 구별할 수 있는 식별자(회원ID등)를 고려하지 않은 상태에서 익명 및 회원 방문자를 구별없이 모두 포함하는 것으로 한다.

방문자의 종류

방문자는 실제 사람이어야 하지만, 사람을 구별하기 어려운 만큼 사람(방문자)이 사용하는 클라이언트를 방문자로 처리하는 경우에는 아래와 같이 방문자 클라이언트를 구별할 수 있다.

실제 사람이 이용하는 인터넷 접근장치에 설치된 웹브라우저
- 개인 PC 및 PDA등의 웹브라우저 : 인터넷익스플로러, 파이어폭스, 사파리 등
- 핸드폰등에 설치된 모바일 웹브라우저
웹사이트에 접근하여 컨텐츠를 획득해오는 로봇(스파이더)
- 검색엔진 로봇(스파이더)
- 웹사이트 스크래퍼(Scraper), 다운로드 에이전트(Webzip 등)

최근의 웹분석 동향은 실제 사람이 사용하는 클라이언트에 의한 방문만을 방문자 측정대상으로 하고, 검색엔진 등 로봇/스파이더에 의한 방문은 로봇/스파이더 방문으로 별도 구별하여 처리하는 것으로 한다.

방문자 구분의 기술적 방법

방문자수의 측정을 위해 '방문자'를 어떻게 정의하느냐에 따라 측정값은 달라질 수 있다.
현재 주로 사용되고 있는 방문자 정의를 위한 방문자 구별기준은 다음과 같다.

방문한 클라이언트의 IP를 이용하여 방문자를 구별하는 경우
- 방문자 개인PC(또는 핸드폰등 인터넷에 접근가능한 다양한 장치)에게 할당받은 IP주소를 이용하는 경우이다.
- 하나의 PC에서 여러종류의 클라이언트(예: 웹브라우저)를 이용하더라도 하나의 방문자로 구분된다. 즉, 일반적으로 PC단위로 방문자를 구분한다. (개인PC가 여럿의 IP를 할당받는 경우 제외)
- 개인 PC의 IP가 변경될 경우 다른 방문자로 구분된다. (예: 하루에 노트북 컴퓨터를 직장과 가정에서 사용할 경우. 일순수 방문자가 둘로 나뉘어진다.)
- 인터넷공유, NAT와 같이 하나의 공인IP를 공유하여 사설IP의 PC가 웹사이트에 접근할 경우 올바른 방문자의 구분이 어렵다.
- 초기 웹서버 로그파일을 이용한 웹분석에서 주로 사용되던 방법이다.
- 현재에도 다양한 방문자 구별을 위한 기술적 요소의 사용이 불가능할 때 IP를 이용하여 구분하기도 한다.
방문한 클라이언트의 쿠키값을 이용하여 방문자를 구별하는 경우
- 클라이언트의 쿠키값을 이용하므로, 일반적으로 검색엔진 로봇/스파이더등은 배제된다.
- 하나의 PC에서 2개의 다른 클라이언트(또는 쿠키영역이 다른 프로세스로 동일한 클라이언트)를 사용할 경우 2개의 방문자로 구분된다.
- 쿠키를 사용자가 삭제하는 경우 새로운 방문자로 구분된다.
IP 및 쿠키를 동시에 이용하여 방문자를 구별하는 경우

쿠키값 이용의 장점과 IP이용의 장점을 동시에 이용한다.
특히 쿠키를 지원하지 않는 클라이언트와 쿠키를 지원하는 클라이언트들의 방문이 혼재하는 경우 주로 사용된다.

방문자의 하위 속성

방문자를 하나의 사람으로 가정하고 분석할 때, 각 방문자는 다양한 하위속성을 갖는다.
가장 큰 특성은, 인구통계학적 특성으로서 성별, 연령, 거주지역 등이며 인터넷 사용환경인 웹브라우저의 종류, 모니터해상도, OS종류등도 하나의 특성이 될 수 있다.
실제 웹분석의 리포트 구현에 있어서는 방문자의 하위 속성에 의해 세분화된 측정지표 값을 통해 이루어지게 된다.
사실 웹분석에 있어서 '방문자'는 익명의 방문자이므로 위와 같은 인구통계학적 특성을 세밀히 수집하는 것은 불가능하며, 이후 설명할 UUID 부분에서 주로 이용하게 될것이다.

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웹분석의 대상과 측정지표

nativic — Tue, 24 Jun 2008 16:31:11 +0900

웹분석의 대상과 측정지표

인터넷 환경에서 웹분석을 위한 측정

앞서 설명에서 Metric은 측정항목 및 측정기준(측정법)으로 정의하였고, 측정지표는 Metric중에서 지표(指標, Index로서 값의 방향과 수준을 나타낼 수 있는 항목)로 표현될 수 있는 것이 있음을 설명 하였다.

앞으로는 편의를 위해 Metric과 Index의 특별한 구분이 필요 없을 때에는 통칭하여 '측정지표'로 표기하기로 한다.

측정지표(Metric)의 세부적인 이해에 앞서서 측정지표를 '측정법'이라는 관점에서 볼 때, 관련된 환경에 따라 '측정법'이 어떻게 정의될 수 있는지 결정된다.

따라서, 먼저 웹분석을 위한 측정지표에 영향을 미치는 주변 환경과 구성요소들에 대해 알아볼 필요가 있다.

웹분석의 대상과 측정

웹분석은 인터넷상에서 운영되는 웹사이트를 중심으로, 연관된 항목들에 대한 측정지표에서 시작된다.

크게 분석대상 객체, 행위주체, 원인제공요소, 성과로 나누어 볼 수 있다.

행위 주체 방문자
- 방문자
  - 방문자의 인구통계학적 특성 : 방문자 국가, 지역, 언어, 성별, 연령 등
  - 방문자 환경 : OS, 브라우저, 화면해상도, 브라우저 크기, 색상, 자바스크립트 여부 등
  - 방문자의 행동특성 : 재방문 횟수, 체류시간, 서핑패턴, 방문시각 등
- 검색엔진 로봇
  - 로봇방문여부,, 검색엔진 로봇의 종류 등
원인제공 요소
- 레퍼러 : 방문 검색엔진, 검색어, 도메인, 레퍼러 페이지 등
- 캠페인 : 마케팅캠페인 별 방문자 구분, 외부캠페인/내부캠페인 등
- 광고 : 온라인 광고 제공자별, 광고키워드, 광고매체, 광고타입, 광고메시지 등
분석대상 객체
- 웹사이트 & RIA(Rich Internet Application)
  - 컨텐츠 : 페이지, 동적 컨텐츠, 상품 등
  - 구조 : 물리적/논리적 메뉴구조, 이동 Path별 성과 등
  - 사용 : 네비게이션, 페이지내 클릭항목, UI사용성 등
- 에러 : 에러페이지 항목, 에러항목별 비율 등
성과
- 트래픽 : 웹사이트 힛트수, 페이지뷰수, 방문수, 순방문자수, 방문회원수 등
- 이용율 : 웹사이트 제공 컨텐츠의 사용정도, 입소문을 위해 퍼트린 정도 등
- 사업목표 : 회원가입수, 주문수, 매출액 등
- 전환율 : 회원가입율, 주문율, 이벤트 참여율 등
- 충성도/관심도 : 재방문자비율, 체류시간, 사회연관도, 댓글/UCC 게시횟수 등

위 항목을 각 분류별이 아닌, 구성요소별 직접적/순차적 연관관계에 따라 도식화 하면 다음과 같다.

위와 같은 분류에서 '성과'에 해당되는 측정지표가 흔히 '기본 측정지표'라 불려진다.

분석 및 분석리포트 생성시에는 각 요소가 하나의 차원(Dimension)이 되어 기본적 분석지표를 세분화(Segmentation)하여 원하는 분석결과를 얻게 된다.

예를 들면, '행위주체'의 '인구통계학적 요소 중 성별'을 분석의 범주(세분화항목)으로 정하고, 성과/분석지표로 '사업목표'의 '매출액'을 정하게 되면, '성별 매출액' 리포트가 생성된다.

측정지표(Metric)의 정의대상

이미 '측정지표(Metric)'는 '측정항목' 또는 '측정기준(측정법)'으로 정의한 바 있다.

일반적 측정지표 성과값의 경우 측정지표의 속성값(Count, Ratio, KPI 등)과 측정방법을 정하는 것으로 측정지표를 정의할 수 있다.

하지만, 측정지표의 '측정기준(측정법)'을 올바르게 정의하기 위해서는 주변 환경으로 볼 수 있는 행위주체, 원인제공요소, 분석대상 객체를 먼저 정의해야만 측정하고자 하는 성과에 대한 측정지표를 올바르게 정의할 수 있을 것이다.

즉, 각 구성요소의 용어정의가 완성된 후에 측정지표의 정의가 올바르게 될 수 있다.

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