Perception drives Reality

모두가 끝났다고 생각한 순간에 빛을 발하는 간절함

앤디신 — Thu, 09 Feb 2012 00:04:22 +0900

지난 일요일 오후에 머리도 식힐 겸 사우나에 가서 뒹굴다가 KPOP 스타라는 프로그램을 보게됐는데..

보아가 속해있는 SM에서 한 장 남은 캐스팅 티켓을 포기, 사용하지 않고 끝내려고 할 때.. 탈락이 확정된 한 여자 참가자가 손을 들고, 저 티켓을 그냥 보낼 수 없다며 노래 한 소절을 불렀다. 그리고 보아가 노래 잘 하는 사람은 정말 많지만, 저런 간절함이 필요하다라며 노래는 부족했지만 간절함을 높이 인정, 마지막 티켓으로 그 분을 캐스팅하는 것을 보았다. 과연 우리는 자신의 위치에서 저런 간절함, 절박함을 가지고 있는가. 라는 생각이 문득 들더라는.. 올해 내 키워드는 '간절함'이다. (그나저나 이래서 사람들이 오디션 프로그램을 보는구먼~)

모두가 끝났다고 생각한 순간.. 그 순간에 간절함은 빛을 바란다....

몇 년간의 사회생활을 통한 작은 이야기....

앤디신 — Mon, 16 Jan 2012 21:33:32 +0900

인생은 영화가 아니다. 영화에서 보는 직장생활, 연애생활은 영화일뿐. 난 아직도 5년 전에 기사 몇 만개를 보고 새벽4-5시까지 엑셀파일에 주제, 제품, 매체 이렇게 분류하던 시절을 기억한다. 당시에도 내가 이딴거나 하고 있어야하나 하지는 않았지만, 현실을 불평하기보다 어떻게든 뭔가해서 빨리 윗사람들하는 거 꽁지라도 떼어먹여야디라고 생각했다. 현실은 내 위주가 아니라 현실 위주다.

하나 더. 마이클 조던은 현역 시절 하루에 수백개의 자유투를 연습했다고 한다. 설마 감독이나 구단에서 마이클 조던에게 "다른 팀원들은 팀 훈련시킬테니 너는 매일 하는 자유투 연습해라"라고 했을까? 팀 훈련 다 끝나고 남아서 수백개의 자유투를 던졌을 것이다. 그 어떤 조직도 '넌 똑똑해보이니까 다른 건 아무 것도 하지 말고 이거 한번 개발해봐'라고 "챙겨주지" 않는다. 알아서 시간을 쪼개고 투자하면서 성장하는 것이지. 의대생이 졸업했다고 바로 수술 집도할 수 없고, 변호사가 연수원 바로 나오자마자 큰 소송을 맡기 어려운 것이 것이 현실이다. 소림사 얘기 못들어보았나? 무술 배우려고 소림사에 들어갔더니 3년 동안 마당만 쓸도록 시킨다거나..

마지막. 요즘 뜨는 것 중에 하나가 바로 "경청"이다. 잘 듣기 위해서는 먼저 겸손해져야만 한다. 예를 들어, 저 사람은 나보다 학벌도 안 좋고, 집안도 별로야. 진짜 형편없어. 라고 이야기하면서 그 사람의 이야기를 잘 들을 수 있겠나. 잘 듣는 척 할 수는 있겠지만. 네이버에서 "경청"을 검색해보면 연관검색어 중에 하나가 바로 "겸손"이다. '경청'은 주의를 기울여 잘 듣는다는 뜻이고, '겸손'은 남을 존중하고 나를 내세우지 않는다는 뜻이다. 남을 존중하지 않고 나를 먼저 내세우면 결국 내 말만 하게 된다. 즉, '겸손' 없이는 '경청'도 없다.

2012년에도 소셜미디어는 흥행 예정

앤디신 — Wed, 04 Jan 2012 12:54:23 +0900

2011년 페이스북의 독주가 유난히 돋보였던 초부터 소셜미디어가 서울시장 선거에서 그 영향력을 유감없이 발휘한 말까지 소셜미디어는 커뮤니케이션의 핵심으로 자리를 잡았다.

소셜미디어 시장에 재빠르게 진입, 탄탄한 입지 구성에 성공한 대기업을 비롯해 소셜미디어를 커뮤니케이션의 한 축으로 고려하기 시작한 비영리기업이나 중소기업이 늘어나기도 했다. 작년에 이어 올해도 소셜미디어가 각계각층에서 더욱 자리를 굳건하게 다지는 한 해가 되지 않을까 싶다.

기업 소셜미디어, 안정, 투자 그리고 분석

2012년은 기업이 더욱 안정적으로 소셜미디어를 운영하려는 방안을 고민하는 한 해가 될 것으로 보인다. 지금까지는 조금이라도 빨리 소셜미디어 채널을 개설해서 대중과 커뮤니케이션을‘시작’하는 것에 중점을 두거나, 이미 소셜미디어를 통해 소통하는 기업들은 어떻게 하면 대중들에게 더욱 다양한 형태의 콘텐츠를 통해 효과적으로 메시지를 전달할 수 있을지를 고민했다면 2012년에는 한발 더 나아가 더욱 안정적인 소셜미디어 채널 구현에 집중하지 않을까 한다. 여기서 안정이라는 것은 다양한 의미가 있다.

첫째‘운영의 안정화’다. 소셜미디어에 대한 지속적이고 광범위한 투자를 통해 소셜미디어 팀을 별도로 구축하거나 소셜미디어 대응 체계를 정립하는 부분이다. 기존에는 인력이 여의치 않을 경우 홍보 또는 마케팅팀이 이를 병행하는 경우가 많았지만 최근에는 소셜미디어 전담

팀이 별도로 구성되는 경우가 점점 늘어나고 있다.

둘째로‘팬층의 안정화’다. 사실 팬층을 늘리기 위해서 가장 효과적이고 현실적인 방법으로 꼽혔던 것이 바로‘이벤트’다. 하지만 소셜미디어에서 기업들이 진행하는 이벤트가 빠르게 늘어나자 대중들은 이를 악용하기 시작했다. 이벤트에 응모하기 위해‘좋아요’버튼을 클릭하

고 이벤트가 끝나면‘좋아요’를 취소하는 식이다. 즉 팬 수에서 허수가 차지하는 비율이 꽤 높다는 것인데, 이런 팬들을 적극적인 커뮤니케이션을 통해 자신의 기업에 친화적인 팬으로 삼기위한 고민이 필요하다.

셋째는 소셜미디어 분석에 대한 수요가 늘어날 것으로 보인다. 단순하게 소셜미디어 채널에 대한 분석만 필요로 하는 것이 아니라 다른 마케팅이나 홍보 활동과 연계된 분석을 통해 기업들이 적절한 메시지를 소셜미디어 상에서 전달하고 있는지, 타 활동과 시너지 효과를 내고 있는지 등에 대한 분석이 예전보다 더 중요해질 것이다.

마지막으로 소셜미디어에 대한 투자가 더욱 늘어날 것이다. 소셜미디어가 단순하게 독립된 채널에서 벗어나 타 채널과 시너지 효과를 일으키는 것을 기대하고 있다. 이에 위에서 언급한 것처럼 인력에 대한 투자는 물론 콘텐츠와 소셜미디어 가이드라인 개발, 위기관리 트레이닝및 워크숍, 분석 등 더욱 광범위한 투자가 이뤄질 것으로 생각된다.

대통령 선거, 소셜미디어 잡아라

2011년 서울시장 선거에서 확인한 것처럼 소셜미디어는 정치인들에게 있어서 매우 중요한 채널로 떠올랐다. 2012년 대통령선거는 소셜미디어 상에서 그 어느 때보다도 치열한 경합을 벌일 것으로 보인다. 각 후보 또는 당이 얼마나 효과적으로 소셜미디어를 사용할지는 미지수지만 이미 소셜미디어 전문가를 찾아가거나 구인하고 있는 걸로 봐서는 소셜미디어가 선거 운동에 핵심이 되리라는 것은 확실하다. 흥미로운 것은 트위터가 대통령선거에서도 빛을 발휘할 수 있느냐는 것이다. 많은 기업이 핵심 소셜미디어 채널을 트위터에서 페이스북으로 이관시킨 상태고 심지어 일부 기업들은 페이스북 계정만 운영하는 경우도 있다. 하지만 이런 현상과 예외적으로 거리를 두고 있는 곳이 정치권이 아닐까 한다. 서울시장 선거 때도 영향력을 발휘했던 채널은 언론에서도 많은 기자가 트위터 내용을 바탕으로 기사를 작성했다. 이는 콘텐츠의 축적이 비교적 편하고 다양한 형태의 콘텐츠를 활용할 수 있는 페이스북보다 빠른 입장 표명, 실시간에 따르는 메시지 전달, 신속하고 광범위한 확산 효과 등을 가진 트위터가 선거 유세의 특성과 맞아떨어졌던 것으로 보인다. 2012년 대통령선거에서도 선거 유세의 핵심은 트위터가 될 것인지 아니면 다른 채널과 병행할 것인지는 소셜미디어에 관심이 있

는 사람들이라면 흥미롭게 지켜볼 만한 부분이다.

소셜미디어 대이동, 또 일어날까?

지난 몇 년간 소셜미디어를 지켜보며 가장 흥미로웠던 것은 소셜미디어 채널의 인기도가 빠르게 변화했던 것이다. ‘커뮤니티 지고, 블로그 뜬다(2009) - 블로그 지고, 트위터 뜬다(2010) - 트위터 지고, 페이스북 뜬다(2011)’이 3가지의 헤드라인은 매년 초 매체들이 다뤘던 소셜미디어 관련 기사의 헤드라인이다. 지난 몇 년간 새롭게 등장하고 주목받는 플랫폼들로 대중들은 빠르게 이동했다. 이 때문에 일부 기업들은 트위터, 블로그, 페이스북 등 여러 가지 플랫폼을 가지고 운영하고 있기도 하다. 물론 각각의 플랫폼이 가지는 특성도 고려했지만 대중이 주로 사용하는 채널을 고려하다 보니 커뮤니케이션 채널 자체가 점점 늘어나는 현상을 겪었던 것이다. 하지만 최근에는 검색을 위한 콘텐츠는 블로그, 실시간성 커뮤니케이션은 트위터, 콘텐츠와 인게이지먼트(engagement)의 적절한 조합은 페이스북으로 많은 기업이 그 목적에 따라 분리해 운영하고 있는 경우가 많아 채널 확대에 대한 기대가 2012년에는 크지 않을 것으로 예상된다. 또한 대중들도 구글플러스나 Path와 같은 소셜미디어 채널이 속속 등장하고 있음에도 현재까지 트위터, 페이스북이 등장했을 때처럼 열광적인 반응은 없는 편이라 현재까지 블로그, 트위터, 페이스북의 3강 구도는 당분간은 변화가 없을 것으로 보인다. 하지만 기업은 지속적으로 새롭게 등장하는 소셜미디어 서비스들을 접해보고 장단점을 분석해 운영 원리 정도는 인지하고 있어야 할 필요가 있다. 이는 새로운 서비스가 대중에게 주목받기 시작했을 때 필요한 것이기도 하지만 각각의 소셜미디어 서비스들은 특징과 장단점

이 있기 때문이다. 소셜미디어 담당자라면 이런 특징과 장단점을 다양하게 접하면서 소셜미디어 운영에 대한 인사이트를 보다 효과적으로 키워나가야 한다.

2012년에도 소셜미디어가 여전히 커뮤니케이션의 핵심 채널로 살아남으리 라는 것은 의심할 여지가 없다. 2012년에는 2011년보다 적극적인 기업의 개입과 지원, 정치권에서의 활발한 사용, 다른 마케팅과 홍보 활동의 연계를 통한 시너지 효과의 창출 등을 더욱 가까이서 경험할 수 있을 뿐 아니라 소셜미디어 분석이나 위기관리 등도 그 어느 때보다 활발해지는 한 해가

되지 않을까

* 광고 마케팅 전문지 '월간 아이엠(IM)' Checkpoint라는 코너에 제가 매월 연재 기고하는 글을 월간 아이엠의 허락 하에 블로그에 옮겨놓은 글입니다. 이 글은 월간 아이엠(IM) 1월호에서도 확인하실 수 있습니다.

201201_check point.pdf

기업 내 모든 담당자는 같은 페이지를 보고 있어야 한다

앤디신 — Mon, 02 Jan 2012 10:34:39 +0900

얼마 전에, 근무하는 건물에 새로 생긴 커피전문점에 들렸습니다. 아침을 거른 상태라 베이글과 아메리카노를 주문했지요. 그런데 이게 웬 일? 베이글을 전자렌지에 데워서 포장을 해주는 겁니다. 게다가, 500원을 추가로 내고 구매한 크림치즈는 너무 딱딱한 덩어리라, 베이글에 바르려고 해도 잘 발라지지 않더라구요.

그래서, 해당 커피전문점 홈페이지를 찾아갔습니다. 고객이 개선 사항에 대해 글을 남길 수 있는 공간이 없더군요. 그런데, 페이지를 살펴보니 한 쪽 구석에 각종 SNS채널 링크가 있었습니다. 페이스북을 즐겨하는 저인지라, 페북 페이지를 방문해서 담벼락에 다소 항의성(?) 글을 남겼습니다.

답변이 오려나 했는데, 몇 시간 뒤에 들어가보니 제가 쓴 글이 삭제되어 있고, 담벼락은 해당 관리자 이외에는 글을 쓸 수 없도록 되어 있었습니다. 솔직히 '요것 봐라?' 같은 생각이 들더라구요. 그래서 이번에는 댓글 형태로 왜 제 글을 지웠는지에 대해 다시 항의성 글을 남겼습니다. 그리고 시간이 얼마나 흘렀을까요..? 아래와 같이 답변이 달렸습니다.

안녕하세요 신대철님~~ 정말 죄송합니다. 항상 소중한 의견을 수렴하여 매일 보고를 올리고 있습니다. 아침에도 고객님의 의견을 접수하고 보고를 올렸습니다. 글을 적을 수 없게 잠시 닫아 놓는 경솔한 행동을 해서 죄송합니다. 무슨 매장에서 드셨는지 알려주시면 교육을 다시 해서 조치하도록 하겠습니다. 거듭 죄송합니다.

그리고 제가

사실 조금 빈정이 상하긴 했었습니다만, 그래도 이렇게 친절하게 답변해주시니 감사합니다. 새로 생긴 매장들이 아직 이런 부분에서 많이 미흡한 것 같습니다만, 앞으로 개선된 모습 기대해보겠습니다! 2011년 마지막 날 이 시간까지 고생이 많으십니다. ㅎㅎ

이라고 답변하자.. 이번에는 바로

답변해주셔서 감사합니다. 앞으로 고객님의 의견을 스펀지처럼 빠르게 대처하는 OOOO가 되겠습니다ㅠ 고객 의견란은 현재 준비 중에 있습니다. 이러한 불편을 겪지 않도록 빨리 준비하도록 하겠습니다. 새해 복 많이 받으세요!

라고 답변이 달립니다. 제 생각에는 2011년 마지막 날이라, 원래 담당자는 자리를 비우고, 다른 분이 제 글을 보시고 지운 듯 합니다... 아니면 인하우스에서 아무 것도 모르시는 분이 지우고, 외주사에서 급하게 불끄기에 나섰을 수도 있구요..

인하우스, 외주사, 과장, 차장 상관 없이 모두가 같은 페이지를 보고 있었따면 이런 일은 일어나지 않았을 것 같습니다. 이래서 커뮤니케이션 가이드라인이 필요한 것이고, 모두가 이를 잘 숙지하고 있어야 하는 것이고요. 제가 직접 이런 사례를 겪고 나니, 또 묘한 기분이네요. ^^

추운 겨울, 산책하고 싶다면 여기로

앤디신 — Sat, 31 Dec 2011 00:38:09 +0900

날씨가 추워서인지 산책은 고사하고 밖에 나가는 것만으로도 부담이 됩니다. 저도 비염 수술 후 한동안 외출을 못하다가 최근에서야 조금씩 바깥 바람을 쐬고 있는데요.. 바람도 쐴 겸 과감하게 교외로 나가봤지요.

요즘 아침고요수목원 참 좋습니다.. 이 추운데 무슨 수목원이냐구요? 어둑어둑해질 무렵, 서울에서 1시간이면 도착하는 아침고요수목원에 가시면 다양한 색상의 전구로 꾸며진, 나무들과 작품들을 볼 수가 있습니다. 백문이 불여일견이라고 사진으로 감상하시지요.

혹시나 데이트 코스로 생각하시는 분들.. 여자분께 미리 언질이라도 주세요. 걷기 편하고 따뜻한 복장으로 나오라고.. 갔더니 하이힐에 미니 스커트 입은 여자분들을 데리고 와서 고생시키는 센스 없는 분들을 보니 참.... ^^

9시가 마감이라, 8시까지만 입장하시면 되고요, 수목원 전체에서 조명을 설치해놓은 곳을 도는 건 30-40분이면 충분하니 급하게 보실 필요 없으십니다~

소셜미디어, 정치의 필수 아이템

앤디신 — Fri, 30 Dec 2011 09:54:33 +0900

최근 서울시장 선거를 전후로 다양한 기관에서 소셜미디어 관련 조사 내용을 발표했다. 여러 매체와 기관이 앞다퉈 트위터 관련 내용을 발표하는 것에 열을 올리는 것을 보면 소셜미디어가 정치에 미치는 영향이 결코 적지 않다는 것을 쉽게 짐작할 수 있다. 많은 정치인들이 소셜미디어를 통해 소통하고 자신의 이미지를 형성하며 대중의 의견을 경청하기 시작했다. 과연 정치인들에게 소셜미디어가 가지는 의미는 무엇이고 또 대중이 소셜미디어에서 정치인들에게 기대하는 것은 무엇일까.

양 방향 소통 실현한 소셜미디어

‘제 공약은이렇습니다’,‘ 여러분의이야기를듣겠습니다’,‘ 민심을살피고 서민들의 고민을 듣기 위해 시장을 방문할 예정입니다’등은 누구나 한 번쯤 들어봤을 법한 전통적인 정치인들의 대사다. 하지만 아쉽게도 소셜미디어가 등장하기 전까지 일반인이 쉽게 또는 부담 없이 자신의 의견을 정치인에게 제안할 수 없었다. 즉 정치인이 어떤 자세를 취하건 시간과 장소의 제약으로 인해 대중의 목소리를 가깝게 들을 수 없었다는 것이다. 하지만 소셜미디어의 등장으로 대중과 정치인의 거리는 상상 이상으로 좁혀졌다.

가장 큰 변화는 대중의 의견을 실시간으로 들을 수 있다는 것이다. 자신이 핵심으로 생각하는 정책의 밑그림을 트위터를 통해 공개해 대중의 피드백을 참고하는 것이 대표적인 예라 할 수 있겠다. 정치인 본인과 관련된 이슈들에 대한 대중의 생각을 듣고 토론할 수 있다는 점은

선거를 앞둔 정치인들에게 중요한 커뮤니케이션 통로임이 분명하다.

다른 하나는 정치인 본인의 일정과 활동을 대중과 실시간으로 공유할수 있다는 점이다. 자신이 어디서 무얼 하는지, 어떤 활동에 참여하는지 등을 공개함으로써 대중의 공감이나 지지를 이끌어낼 수 있다. 기존에는 이런 활동들이 전통적인 매체인 신문이나 TV를 통해 전달됐기 때문에 대중이 접하는 뉴스는 매체의 시각이 묻어날 수밖에 없었던 것이 사실이다. 이는 정치인에게 유리하게 작용할 수도 혹은 상반되는 성향의 매체를 통하면 불리하게 작용할 수도 있다. 하지만 소셜미디어는 정치인들이 자신의 메시지를 기반으로 실시간으로 활동을 공유할 수 있다는 장점을 제공한다.

마지막으로, 트위터 우호 세력을 통한 메시지 확산이다. 소셜미디어 상에서 영향력을 발휘하는 사람들(예를 들면 파워 트위터리안)이 특정 후보에게 우호적인 여론을 형성하는 데 큰 역할을 하고 있다는 것은 자명한 사실이다. 서울시장 선거 당시 김제동, 이효리와 같은 파워 트위터리안들이 선거를 독려하는 메시지를 지속적으로 자신의 트위터에 포스팅했던 것을 생각해보자. 정치인들이 자신의 채널을 통해 특정 메시지를 전달하는 것은 대중에게 설득력 있게 다가가기 힘들다.

다시 말하면, 대중은 특정 목적을 가지고 있는 이가 자신에게 유리한 내용을 스스로 말하는 것에 대해 일정 수준의 선입견 혹은 거부감을 가지고 있다는 것이다. 하지만 소셜미디어의 등장으로 정치인들은 남의 입을 빌려서도 자신의 메시지를 효과적으로 전달할 수 있게 됐다.

PR 컨설팅 전문 기업인 더랩에이치의 김호 대표는 좋은 뉴스는 남의 입을 통해서, 나쁜 뉴스는 내 입을 통해서 커뮤니케이션하는 것이 가장 효율적이라고 여러 차례 언급한 적이 있는데 소셜미디어의 등장은 이를 가장 효과적으로 구현할 수 있는 장을 만들어주었다 해도 과언이 아니다.

정치인, 나는 소셜미디어다

소셜미디어가 선거나 정치 관련 이슈의 핵심 채널로 대두되면서 정치인들에게 소셜미디어는 필수품으로 자리잡았다. 소셜미디어에 비친 정치인의 모습이 대중이 정치인을 바라보는 잣대가 되는 시대가 도래한 것이다. 과거에는 특정 정치인에 대해 알고 싶다면 다음의 절차를 거쳐야만 했다. 포털 사이트를 통해 특정 정치인을 검색해 객관적인 자료를 확인하거나 관련 뉴스를 통해 정치인을 판단하고 자신만의 기준으로 지지 여부를 결정하는 것이 일반적인 형태였다. 하지만 최근에는 특정 정치인의 트위터를 직접 방문한다거나 RT된 글을 통해 해당 정치인의 트위터로 이동, 지난 포스팅들을 보며 정치인의 성향을 판단하고 지지 여부를 결정하는 경우가 점점 늘어나고 있다. 즉‘정치인의 소셜미디어 채널=정치인의 판단 기준’이라는 공식이 일반화되고 있다는 것이다.때문에 정치인의 소셜미디어 활동도 더욱 전략적이고 능동적으로 진행할 필요가 있다. 채널을 보유하고 있는 것이 중요한 것이 아니라 채널을 통해서 대중과 소통할 수 있어야 한다는 것이다.

정치인의 소셜미디어, 전문성이 답일까

정당별 정치인별로 소셜미디어를 바라보는 견해의 차이는 물론 있을 수 있다. 하지만 공통으로 인식해야 하는 것은 소셜미디어의 특성과 왜 대중이 소셜미디어에 열광하는지에 대한 이해다. 트위터 전문가를 영입한다고 해서 정치인이 갑자기 소셜미디어 상에서 지지를 받을 수 있는 것은 아니다.

소셜미디어의 핵심은‘소통’이다. 소셜미디어를 통해 얼마나 대중과 소통할 수 있는지, 어떤 방법이 가장 효과적인지에 대한 고민이 반드시 필요하다. 전문가를 영입한다고 해도 기술적인 부분에 대한 지원이나 전략적인 조언은 받을 수 있을 것이고, 이는 소셜미디어 운영에서 반드시 필요한 부분이다. 하지만 이와 동시에 고려해야 할 것은 얼마나 진심으로 대중과 소통할 수 있는지 또 어떻게 진정성을 대중에게 전달할 수 있는지에 대한 것이다. 이는 그 어떤 누구도 해결해 줄 수 있는 문제가 아니다. 정치인 자신이 소셜미디어를 많이 사용해보고 경험하면서 본인만의 스타일로 소셜미디어를 운영하는 것이 필요하다.

서울시장 선거에서 치열하게 경쟁했던 박원순 서울시장과 나경원 후보의 트위터를 비교해보면 매우 흥미롭다. 박원순 서울시장은 트위터를 통해 대중과 오래전부터 소통해왔다. 즉, 트위터의 습성과 트위터리안의 특징을 잘 이해하고 있다는 것이다. 취임식 관련해서 취임식 규모는 줄이고 트위터와 유튜브를 통해 생중계하는 방안을 고민하고 있다는 것도 소셜미디어에 대한 이해가 높다는 것을 보여주는 단편적인 예라 생각한다. 반면 나경원 후보도 선거 기간에는 활발히 트위터를 통한 유세 활동을 펼쳤던 것이 사실이지만 박원순 서울시장에 비해 트위터 활동 기간이 짧았다는 것 또한 나경원 후보에게는 불리한 점으로 작용했을 것이라 보인다. 10월 27일 이후 나경원 후보의 트위터는 어떤 포스팅도 올라오고 있지 않은 상황이다(2011년 11월 9일 기준). 선거 결과가 발표된 이후 단 한 개의 포스팅 밖에 없다는 점은 그동안 트위터에서 쌓은 콘텐츠와 지지를 쉽게 잃어버릴 수 있는 계기가 될 수 있다. 대중이 나경원 후보의 트위터를‘선거 전용’트위터로 인식하지 않도록 하기 위해서라도 하루라도 빨리 트위터를 통해 소통을 다시 시작하는 것이 좋을 것이다.

‘정치인=소셜미디어’로 인식되기 시작한 현재 상황에서 소셜미디어를 얼마나 잘 이해하고 활용하는가는 정치인에게 매우 중요해졌다. 이에 소셜미디어를 통해 효과적으로 대중과 소통할 수 있는 장기적인 전략을 수립하는 것이 반드시 필요할 것이다. 하지만 그 근간에는 정치인의 소신과 진정성이 기반이 돼야 할 것이다.

* 광고 마케팅 전문지 '월간 아이엠(IM)' Checkpoint라는 코너에 제가 매월 연재 기고하는 글을 월간 아이엠의 허락 하에 블로그에 옮겨놓은 글입니다. 이 글은 월간 아이엠(IM) 12월호에서도 확인하실 수 있습니다.

1112_check point.pdf

Adieu 2011

앤디신 — Sun, 25 Dec 2011 12:54:06 +0900

2011년이 정말 얼마 남지 않았습니다. 한해 동안 감사했던/기억하고 싶은 것들을 몇 가지 키워드로 적어보고, 2012년을 준비하고자 합니다.

첫 번째 키워드. 버슨마스텔러 코리아.
버슨마스텔러코리아에 합류한지도 1년이 훌쩍 넘었습니다. 입사 후, 8-9개월은 정말 야근 많이 했던 것 같습니다. 제안서도 많이 쓰고, 이런 저런 프로젝트도 많이 하고.. 생각해보니 작년 송년회 때는 심지어 참석도 못하고 혼자 사무실에서 일하기도 했었네요. 이전에 다니던 회사와 완전히 상반된 분위기라 한동안 적응하기 힘들었지만, 그래도 싫은 내색하지 않고 잘 도와주신 모든 BMer들에게 진심으로 감사 드리고 싶습니다. 팔불출 같지만, 아직도 참 좋은 회사다라는 생각에는 변함이 없는 곳이 바로 버슨마스텔러코리아입니다. 저를 믿고 많은 기회를 주시고, Lead Digital Strategist라는 감투도 주시고, 항상 동기부여를 해주시는 마사장님에게 특히 감사드립니다.

두 번째 키워드. 사람 그리고 경험.
2011년 한 해는 그 어느 때보다 다양한 경험을 할 수 있었던 한 해였던 것 같습니다. 다양한 프로젝트는 물론, 다양한 분들과 좀 더 가깝게 지낼 수 있었던 것 같습니다. 항상 잘해주시고, 많은 가르침을 주시는 에스코토스 컨설팅의 강함수 대표님, 제게 조금은 다른 하지만 제가 관심 있어할만한 분야를 소개해주시고 이끌어주시는 에스코토스 컨설팅의 황상현 부장님, 항상 저에게 동기부여를 해주시고, 좋은 기회를 소개해주시는, 그리고 최근 버슨마스텔러 Global Strategy Team에 합류하신 더랩에이치의 김호 대표님, 미술 공부를 계속 할 수 있도록 항상 동기 부여해주시고, 제 인생 전반에 걸쳐 항상 멘토 역할을 해주시는 김회장님(워낙 외부에 공개되시길 싫어하시니..^^), 가끔 뵈지만 항상 잘 해주시는 니더스 임승호 대표님, 소셜미디어 상에서 잘 챙겨주시는 한상기 대표님, 항상 배울 점이 많은 소셜미디어클럽 각사 대표님들. 자주 못 뵈지만 그래도 항상 미투에서 자주 뵙는 미투데이 박수만 이사님, 김태호 부장님. 서양미술사 책 쏴주신 넷다이버 박성건 이사님. 지금 이 자리에 올 수 있도록 새로운 세상을 소개시켜준 철산엔터테이먼트 철산초속님. 이 외에도 저에게 다양한 경험을 할 수 있도록 도와주시는 모든 분들께 깊은 감사 드립니다.

세 번째 키워드. 친구.
사실 제가 가장 친하게 지내는 친구들은 학창 시절 친구들도, 업계 친구들도 아닙니다. 저랑은 사실 좀 동떨어진 세상을 살고 있는(저는 4대 보험도 안 되는 미천한 인간들이라고 부릅니다만 ㅎㅎ) 친구들입니다. 하지만, 그 누구보다도 저를 잘 이해해주고, 또 생각해주는 친구들입니다. 그 바쁜 일정들 중에도 일주일에 한번씩은 꼭 챙겨보는 친구들. 항상 저를 격려해주고 힘이 되줘서 너무 감사.

네 번째 키워드. 건강.
미국에서 갑작스럽게 찐 살이 묵고 묵어 이제는 몸의 일부가 되어버린지 오래입니다. 그래서, 항상 건강에 대한 걱정이 많았는데, 건강 검진 결과도 생각보다는 나쁘지 않고, 내시경 결과 다 깨끗하다고 합니다. 게다가, 수면무호흡으로 항상 저를 피곤하게 하고, 환절기면 진짜 아침마다 저를 골골거리게 만들었던 비염을 물리치기 위해, 5일 전에 비중격만곡증 수술을 했습니다. 경과가 현재까지는 좋다고 하니 이제 저도 편하게 잠을 잘 수 있을거라고 조심스럽게 기대해봅니다. ^^

다섯 번째 키워드. 여행.
여행을 참 좋아하는 저인데, 한동안 여행은 생각도 못하고 살던 때가 있었습니다. (물론, 휴가를 쓰기 힘들어서였기도 했지요..^^) 하지만, 이번 한 해는 정말 국내 많은 곳으로 여행을 다녔습니다. 태어나서 처음 방문해보는 부산을 시작으로, 거제도, 석모도, 양평, 가평, 춘천, 여주, 안면도, 태안, 강원도의 여러 바닷가 주변 도시와 산골짝들, 파주, 포천 등은 물론, 여러 곳을 좋은 이들과 함께 다녔습니다. 뭐랄까 총각일 때 가는 마지막 여행이라는 느낌? :) 참 좋더군요..

여섯 번째 키워드. 미술.
올해는 전시도 많이 보고 공연도 많이 볼 수 있었던 한 해여서 더욱 행복했습니다. 관련 책도 많이 사보고, 좋은 기회를 여기저기서 많이 제공해주신 덕분에 조금이나마 미술적으로 풍성한 한 해가 되었던 것 같습니다. 공부 욕심이 계속 생기는 분야 중에 하나입니다.

마지막 키워드. Coming Soon.
이 부분은 현재 진행 중이니... 좀 더 확실한 그림이 나오면 그 때 공개를...ㅎㅎ

최근 일상 Package

앤디신 — Fri, 23 Dec 2011 19:27:26 +0900

너무 바쁘기도 했고, 연말에 계속 몸이 골골~ 거리기도 해서.. 한동안 업데이트를 못했습니다.. 그 동안...

일산에 가서 파티도 참석하고..

양고기도 좀 먹어주고...

지인이 새로 오픈한 갤러리에 구경도 가고

오프닝파티에도 참석하고

회사 송년회도 하고~

회도 좀 먹고~

더덕차도 마시고...

횡성 가서 한우도 먹고...

뭐 이러고 지냈습니다. 아 그리고, 지난 12월 20일에 드디어 비중격만곡증 수술을 마치고, 현재 집에서 푸욱 쉬고 있는 중입니다... ^^ 다행히 수술은 성공적!

그냥 Update!

미투데이 컨퍼런스 me2con

앤디신 — Sun, 27 Nov 2011 22:38:58 +0900

지난 11월 24일, NHN 미투데이에서 주최한 컨퍼런스인 me2con에 참석했습니다. 업계분들이나 외부에서는 어떻게 보셨을지 모르겠지만..

제가 볼 때 me2con은 과거 '미친(미투데이친구)연말파티'(발음 주의하셔야 합니다. ㅎㅎ) - 미친대잔치를 통해 내려온 DNA를 지닌 행사라고 생각합니다. 즉, 무슨 블로그/소셜미디어처럼 학술적이고 기업 소셜미디어 혹은 미투데이 담당자가 와서 열심히 출력해서 나눠주는 인쇄물에 메모를 하는 그런 행사가 아니라, 미친들끼리 오프라인에서 미투데이측에서 깔아준 '판'에서 만나서 인사도 나누고 '아 저런 사람은 저런 사람이구나..'라고 생각도 할 수 있게 하는 그런 자리라고 생각합니다.

저도 가수 호란, 미투데이 스탭인 백인범(탑레이), 31번째 미투데이 가입자인 강성융(융) 3분과 함께 '미투데이, 백투더퓨쳐'라는 세션에 참가했습니다.

호란씨랑 사실 사진 같이 찍는 것 따위(?)는 하기 싫어서 쿨하게 있었습니다만, 사진을 한 장찍지고 하고..

제가 열의에 불타오를 때 주최했던 행사의 인증샷도...;;;

정말 많은 분들 앞에서 미투데이의 추억을 되살려보는 좋은 기회가 되었던 것 같습니다.

그러나 저러나, 많은 좋은 세션들이 있었지만 미디어를 통해 비춰진 컨퍼런스는 제가 볼 때는 다소 약하거나 아쉽지 않았나 하는 생각이 많이 듭니다. 뭐랄까... 미투데이의 특성을 이해하지 못하고, 타 서비스에 있는 기능이 왜 여기는 없냐거나.. 현실과는 다소 거리가 있는 제안을 한다거나.. 이런 모습들이 미디어를 통해 대중에게 공개되는 것이 속상했다고나 할까요? 물론, 미투데이에 한계가 있다는 이야기는 아니지만, 갈 수 있는 길이 있고 없는 길이 있는 것이니까요..

제가 미투데이 가입번호가 7백만명 중 31,000번 즈음입니다. 그동안 미투데이가 어떻게 크는지 가까이서 봐왔고, 불만도 많았던 저입니다. 하지만, 그만큼 애정을 가지고 있는 서비스도 이 세상에 없습니다. 그래서 항상 언론에서 트위터, 페이스북에 밀리는 미투데이를 보면 참 아쉽다는 생각을 했었는데요.. 이번에도 언론의 행사 보도는 썩 맘에 들지 않아서...^^;;

그래도 정말 이런 엄청난 규모의 행사를 기획하고, 기념품부터 다양한 세션과 연사 구성까지 꼼꼼하게 준비한 NHN 미투데이팀에게 정말 큰 박수를 보냅니다. 다음 행사에는 또 어떤 성장한 모습을 보여줄지 기대가 되기도 하구요.

미투데이,, 사랑하는 서비스지만, 아직 더 잘 될 수 있습니다.. (어디가서 미투데이 어때? 라고 물었을 때.. 그거? 애들이 연예인 따라다니면서 하는거 아냐?? 라는 이야기를 듣지 않는 날을 기대해봅니다.. ^^)

P.S 세심하게 저한테까지 아래와 같은 VIP대기실을 배정해주신 그 은혜에 다시 한번 감사를..ㅎ

기업 소셜미디어와 스마트한 대중, 어디로 흘러갈까

앤디신 — Sat, 12 Nov 2011 11:29:46 +0900

대중은 점점 더 스마트해지고 있다. 다양한 정보를 인터넷을 통해 접할 수 있는 것은 물론,

소셜미디어를 통해서도 다양한 경험을 하고 있다. 여기서 주목할 것은 기업 소셜미디어에 대한 대중들의 태도다.소셜미디어에 진출한 기업이 많지 않던 시절에는 소소한 이벤트나 일반적인 콘텐츠도 쉽게 주목을 받을 수 있었지만, 이제는 녹록하지 않은 상황이다. 과연 기업 소셜미디어는 스마트해진 대중을 상대로 어떻게 움직여야 할까.

소셜미디어 이벤트, 식상하고 피로하거나 집착하거나

소셜미디어 상에 존재하는 다양한 형태의 이벤트로는 기업의 이벤트들만 모아서 보여주는 사이트, 커뮤니티, 애플리케이션들이 속속 출시되고 있으며, 심지어는 이벤트만 전문적으로 따라다니며 응모하는 이벤트 전문 계정까지 등장하고 있다. 하지만 이런 이벤트에 대중들은 쉽게 피로해지고 싫증이 난다. 매일매일 뉴스피드나 타임라인을 가득 채우는 수많은 이벤트들도 처음에는 흥미롭고 재미있지만, 일정 시간이 지남에 따라 타인의 글을 보는데 방해가 되기 때문에 꺼리는 이들이 늘어나고 있다. 기업의 입장에서는 이 두 가지 모두 달갑지 않다.

가끔 기업 소셜미디어를 운영하는 담당자들과 대화를 나눠보면, 이벤트를 하면 할수록 응모하는 사람만 참여하고, 또 그런 사람들의 소셜미디어 계정을 방문해보면 그들의 포스팅은 온통 이벤트 관련 글들로 도배돼 있어 이벤트 효과에 대해 회의적이라는 이야기를 한다. 또한 RT, 공유하기, 핑백 등을 조건으로 하는 이벤트의 경우, 진행 중에 오히려 친구나 팬의 숫자가 줄어들거나 사용자들이 쓸데없이 타임라인을 지저분하게 만드는 이벤트를 왜 하냐며 항의성 글들도 종종 받는다고 한다. 즉 기업은 경품을 위해 일정 금액을 책정해 이벤트를 진행하는데 오히려 부정적인 효과를 보는 경우가 늘어나고 있으니 소셜미디어 담당자들의 고민은 늘어갈 수밖에 없다.

소셜미디어 콘텐츠, 경쟁은 치열해지고 자료는 부족하고

기업 소셜미디어 콘텐츠도 치열한 경쟁과 자료 부족으로 한계에 다다르고 있다. 많은 기업들이 소셜미디어에 뛰어들면서 다양한 콘텐츠 아이디어가 쏟아져 나왔다. 이 때문에 창의적이고 흥미로운 콘텐츠에 대한 기업 내부의 요구가 높아졌을 뿐만 아니라, 대중의 눈도 마찬가지로 높아져 어지간한 콘텐츠로는 대중의 관심을 끌기 어려운 상황에 직면한 것이다. 또한 창의적이고 탄탄한 콘텐츠를 제작하기 위해 일정 숫자 이상의 인력이 필요하기 마련인데, 기업 내부에서 이에 대한 인원을 별도로 할애해주기가 쉽지 않다는 점도 장애물의 하나로 꼽힌다. 그렇다고 내부의 인력을 프로젝트나 TFT로 활용하자니 그들의 본 업무에 지장을 줄 수도 있어 쉽지 않은 것이 현실이다. 인력만큼 확보가 어려운 것이 콘텐츠의 기반이 되는 자료의 확보다. 다양한 자료가 있어야 풍부한 콘텐츠의 제작이 가능하지만, 각 부서의 업무를 확인하고 이 중에 콘텐츠화할 수 있는 자료를 골라 활용하는 것도 소셜미디어 담당자의 힘으로는 역부족이다.

기업 소셜미디어, 그럼 이렇게 해볼까?

위에서 언급한 것처럼 치열해지는 경쟁, 쏟아지는 이벤트, 내부 인력이 나 자원의 문제로 말미암아 기업 소셜미디어는 새로운 국면에 직면해 있다. 기업은 이 같은 상황에 어떻게 대처해 나가야할까?

첫째로는, 기업이 기업의 아이덴티티를 완전하게 숨기고 흥미로운 콘텐츠로 경쟁할 수 있는 방안이다. 흥미로운 콘텐츠도 기업과 만나는 순간 지친 대중들은 무의식적으로 이에 대해 거

부 반응을 일으키곤 한다. 이런 이유로 소셜미디어 상에서 서비스 개념의 콘텐츠 제공자라는 새로운 포지션을 가지고 커뮤니케이션하는 방안이 검토되기도 한다. 하지만 이는 대중이 기

업 소셜미디어에 대해 가지고 있는 거부감은 확실히 반감시킬 수 있지만 이후 어떻게 기업과 다시 연결하게 할지에 대한 고민이 병행돼야 한다. 또한 이런 방식은 대중의 참여(engagement)를 높이는 것에 집중하는 기업이 더욱 긍정적으로 검토할 수 있는 방식이라 여겨진다.

다른 방안은 소셜미디어 전략을 장기적으로 보고 있는 기업들이 긍정적으로 검토하는 방안이다. 소셜미디어 콘텐츠에서 특정 제품에 대한 직접적인 정보 전달, 프로모션 등의 비율을 눈에 띄게 줄이고, 하나의 ‘인격체’로 접근하는 것이다. 대표적인 예로 기아자동차의 미투데이 운영을 들 수 있다. 포스팅의 댓글을 통해 대중과 가깝게 커뮤니케이션하고 하나의‘인격체’로 접근하고 있는 기아자동차는 심지어 담당자들을 1호 차, 2호 차 등으로 구분하며 개인적인 아이텐티티를 강하게 구축해놓았다. 물론 기업의 입장에서는 더 많은 기업 이야기를 하고 싶고 제품 이야기도 많이 하고 싶겠지만, 이런 방식을 통해 실제로 세일즈까지 연결되는 사례도 생각보다 많다고 하는 것을 보면 기업에서 충분히 검토해 볼 수 있는 방안이라고 생각된다. 물론 잦은 담당자의 교체나 소셜미디어 상에서 일어나는 대화에 대한 이해가 부족한 담당자를 보유하고 있다면 보다 조심스럽게 접근할 필요가 있다.

마지막으로는, 더욱 좁은 타깃을 대상으로 소셜미디어 활동을 진행하는 방안이 있다. 지금까지 진행되는 대부분의 이벤트들은 불특정다수를 위한 이벤트가 대부분인 것이 사실이다. 예를 들면 자동차회사에서 아이패드와 같은 경품을 걸고 이벤트를 할 경우, 그 대상 자체가 모호할수있다.‘ OOO 자동차의 디자인에 대한 의견을 써주시면 그 중 몇 분을 선정, 아이패드를 드리겠다’와 같은 형태의 이벤트가 대표적이다. 이는 최초 소셜미디어 채널 공개 당시에는 일정 수준 이상의 커뮤니케이션 풀(pool)이 필요하기에 효과적일 수 있지만, 어느 정도 자리 잡은 소셜미디어 채널에서는 기대만큼 좋은 효과가 나기 어렵다. 차라리 자동차 회사만이 제공할 수 있는 시승 이벤트(최소한 운전면허 소지자만이 응모가 가능하겠다)를 제공하는 것이 보다 효과적으로 어필할 수 있고, 기업의 입장에서도 더 좋은 효과를 기대할 수 있다. 위와 같은 방식과 같이 비(非)타깃에게 거부감을 주지 않으면서도 커뮤니케이션할 수 있는 방식에 대한 고민이 필요하다.

소셜미디어, 노아의 방주는 어디에 있을까

기업 소셜미디어는 얼마 전까지만 해도 초기 운영에 대한 고민을 정리하는가 싶더니, 이제는 기업 소셜미디어라는 홍수에서 살아남기 위한 방안을 고민해야 할 시점을 빠르게 맞이하고 있다. 물론 그 어떤 기업도 이 홍수를 무사히 헤쳐나갈 수 있는‘노아의 방주’가 이것이라고 단

언하기는 어려울 것이다. 홍수라는 표현을 쓰긴 했지만, 그렇다고 모든 기업 소셜미디어가 쓸려 내려가는 것도 물론 아니다. 이쯤에서 소셜미디어를 처음 시작할 때로 돌아가 보는 것은 어떨까? 대부분의 기업이 소셜미디어 진출 시 많은 시행착오를 겪으면서 자신들만의 노하우를 쌓아왔으며, 또 그 노하우들을 바탕으로 선전하고 있다. 스마트해지는 대중, 그리고 기업 소셜미디어에 적대감을 가지는 대중들이 늘어나고 있긴 하지만, 다양한 방안을 검토하고 시도하다보면 변화하는 소셜미디어 시대에 적응할 수 있을 것이다. 무엇보다도 현재의 위치에 안주하지 않고 대중의 흐름을 읽으며, 꾸준히 다양한 방안을 검토하는 것만이 ‘노아의 방주’를 찾는 지름길이라 생각한다.

* 광고 마케팅 전문지 '월간 아이엠(IM)' Checkpoint라는 코너에 제가 매월 연재 기고하는 글을 월간 아이엠의 허락 하에 블로그에 옮겨놓은 글입니다. 이 글은 월간 아이엠(IM) 11월호에서도 확인하실 수 있습니다.

201111_check point.pdf