Perception drives Reality

Noise vs Sound

앤디신 — Fri, 06 Apr 2012 12:36:48 +0900

간혹 기업에서 이걸 통해서 노이즈를 만들어야 한다고 한다. 노이즈의 정의를 먼저 살펴보자.

노이즈(Noise): (듣기 싫은・시끄러운) 소리, 소음 [네이버 사전]

결국 대중에게 듣기 싫은 소리나 소음을 들려줘서 짜증나면서라도 한번 관심을 얻기를 바라는 것인가? 그건 결국 악플러와 다를 바 없는 행태로 보여진다. 기업이 만들어야 할 것은 '노이즈'가 아니라 '사운드'다.

사운드의 정의를 보자.

사운드(Sound): (귀에 들리는) 소리 [네이버 사전]

이건 그냥 말 그대로 소리. 하지만 듣기 싫은 소리만을 칭하는 노이즈와는 다르다. 자동차 엔진도 노이즈가 있고 사운드가 있듯. 고객 혹은 대중이 듣기 편한 혹은 좋아할만한 사운드를 만들자. 진상 피워서 관심 받는 기업이 되고 싶은가 진정으로 관심을 받는 기업이 되고 싶은가. 제발 노이즈에 욕심 내지 말자는 이야기. 과유불급.

'From Note' 카테고리의 다른 글

Noise vs Sound (0)	12:36:48
기업 소셜미디어, 손해 보면서 하지 마세요 (0)	2012/03/21
세상은 변한다. 가끔은 기존 상식으로는 이해하기 어려울 정도로. (0)	2012/02/12
모두가 끝났다고 생각한 순간에 빛을 발하는 간절함 (0)	2012/02/09
몇 년간의 사회생활을 통한 작은 이야기.... (0)	2012/01/16
소셜미디어 성골, 진골 (0)	2011/06/11

소셜미디어 트레이닝, 그 실체는?

앤디신 — Thu, 05 Apr 2012 16:03:12 +0900

대기업, 중소기업, 협회, 모임 등 다양한 곳에서 소셜미디어에 관한 토론을 벌이며 아직 소셜미디어를 접하지 못한 단체나 기업에서는 뒤처진 소셜미디어 수준을 평균으로 올리고자 다양한 형태의 소셜미디어 트레이닝을 마련하고 있다. 이런 폭발적인 수요를 틈타 많은 소셜미디어 단체와 전문가가 소셜미디어 트레이닝을 진행하는 추세다. 과연 좋은 소셜미디어 트레이닝은 어떻게 구분해야 할까? 피해야 하는 소셜미디어 트레이닝은 무엇이 다를까?

소셜미디어 트레이닝 왜 필요할까

어떤 소셜미디어 트레이닝이 이상적인지 논하기 전에 소셜미디어 트레이닝의 필요성에 관해 이야기해보자. 많은 기업이 활발하게 소셜미디어를 커뮤니케이션 채널로 활용한다. 그럼에도 소셜미디어 트레이닝 수요는 왜 계속 발생하고 있을까?

첫 번째, 진행 중인 소셜미디어 커뮤니케이션의 개선이 필요한 경우다. 내부 가이드라인이나 배경지식 없이 소셜미디어 커뮤니케이션을 시작했지만 몇 번의 이슈와 다양한 이벤트를 포함한 커뮤니케이션을 진행하면서 느낀 취약점을 보완하고, 더욱 분명한 방향성과 가이드라인을확보하기 위한 트레이닝이다.

두 번째, 소셜미디어 커뮤니케이션을 직접 연계하지 않은 이들이 트레이닝 대상이다. 최근 개인 소셜미디어 계정으로 기업 공식 채널에서 별도 가이드라인 없이 자신의 목소리로 자신의 기업을 대변하는 행태가 기업을 곤경에 빠뜨린 사례가 등장하면서 올바른 소셜미디어 사용과 기업 소셜미디어의 목적, 특성 등을 이해하기 위한 트레이닝의 수요가 증가했다.

마지막으로 소셜미디어 경험이 부족한 의사결정권자에게 소셜미디어의 전반적인 내용을 교육하고, 더욱 효과적인 의사 결정을 내리도록 돕는 트레이닝이 있다. 이처럼 기업은 다양한 목적으로 다양한 타깃을 대상으로 소셜미디어 트레이닝을 기획하고 진행한다.

소셜미디어 자격증이 있다?

흥미로운 것은 소셜미디어 트레이닝을 진행하는 일부 업체나 강사의 행태다. 한 단체는 자체적으로 3일간 유료 강의를 수료하면‘소셜미디어 자격증’을 준다고 규정하다가 최근 문제가 되자‘소셜미디어 홍보 마케터 수료증’을 수여한다고 수정했다. 논란의 핵심은‘소셜미디어 전문가’의 기준도 모호할 뿐 아니라 단 3일의 교육을 받으면 누구나 ‘전문가’가 될 수 있다는 부분이었다. 일부에서는‘기업 임직원 누구라도 교육을 받으면 기업 소셜미디어를 운영할 수 있느냐’며 해당 트레이닝의 진정성에 의심을 표하기도 했다. 또‘소셜미디어 전문가 자격증 취득으로 연봉 1억 원의 꿈을 이루라’는 자극적인 표현으로 수강생을 모집한다는 점도 부정적인 요소로 작용했다.

진정한 소셜미디어 트레이닝의 조건

위에 언급한 사례가 많은 이로부터 비판받았던 큰 이유는‘자격증’이 나‘1억’이라는 자극적인 문구 사용보다 교육 내용에 있다. 해당 강의의 대부분은 소셜미디어의 핵심인‘소셜미디어를 통한 커뮤니케이션’이 아니라 페이스북, 트위터 계정 만들기 등 사용 방법이 주를 이뤘다. 진정한 소셜미디어 트레이닝의 조건은 무엇일까?

첫째, 소셜미디어 트레이닝은 소셜미디어 커뮤니케이션이 중심에 있어야 한다. 소셜미디어에서 진행하는 커뮤니케이션은 어떤 방향으로 운영해야 하는지, 어떤 목표를 갖고 운영할 수 있는지, 어떤 콘셉트로 운영할 것인지를 고민하는 것에서 시작해야 한다. 소비재를 판매하는 기업은 소비자 피드백을 빠르게 듣고 반영할 소셜미디어 채널이 필요하다. 그렇다면 국내외 굴지의 자동차 회사에 유일한 기술로 부품을 제조∙납품하는 중소기업도 소셜미디어가 필요할까? 부산 자갈치 시장에서야채를 파는 할머니에게도 소셜미디어 운영이 필요할까? 내부에 각 한 명으로 구성한 홍보팀과 마케팅팀을 운영하는 기업도 소셜미디어가 필수일까? 앞서 언급한 사례에 무조건 소셜미디어가 필요하다고 말하기에는 무리가 있다. 소셜미디어 운영은 비즈니스 성격, 회사 목표, 내부인력 현황, 기대 효과, 운영 목표에 따라 다르다. 이에 대한 정확한 분석을 기반으로 소셜미디어 트레이닝을 진행하지 않으면,‘ 남들이 다 하니까 나도 하는’형태의 소셜미디어 트레이닝에 그칠 수밖에 없다.

둘째, 사용법보다 소셜미디어에 대한 올바른 이해를 기반으로 해야 한다. 즉 트위터 계정을 어떻게 개설하는지, 프로필 사진을 어떻게 변경하는지, 팔로우는 어떻게 하는지에 대한 내용이 소셜미디어 트레이닝의 핵심이어서는 안 된다. 소셜미디어 운영을 위해서는‘사용’을 배제할 수 없지만 소셜미디어에 대한 올바른 이해가 필요하다. 몇 번 시행 착오만 거치면 누구나 블로그를 개설해 원하는 콘텐츠를 포스팅한다. 당일 실시간 검색어들을 살피고 화제 키워드를 뽑아 블로그 포스팅 제목과 내용에 사용하면‘낚시성’트래픽이지만 어느 정도 트래픽을 올릴 수 있다. 하지만 그 누구도 앞서 언급한 개설, 포스팅, 트래픽 유도를 보고‘블로그운영을잘한다’고하지않는다.‘ 낚시성’키워드로 블로그를 방문하면 불과 몇 초, 길어야 몇 분 만에‘뒤로’버튼을 눌러 검색 화면으로 돌아간다. 진정한 소셜미디어 트레이닝은 단기적이고 임시방편식의 운영보다는 블로그 특성과 성격에 관한 정확한 이해를 바탕으로 설정한 장기 목표와 이를 이루기 위한 커뮤니케이션 활성화 방법 등 가이드라인을 제안할 수 있어야 한다.

마지막으로 진정한 소셜미디어 트레이닝은 단기간에 마무리할 수 없다. 채널 특성, 채널별 선호하는 표현 방식, 채널 간 시너지 효과 창출 등은 단 한 번의 트레이닝으로 습득하기 어렵다. 단계별로 소셜미디어 전반, 소셜미디어 채널별, 커뮤니케이션의 이해 등을 선행해야 효과적인 소셜미디어 트레이닝을 할 수 있다.

소셜미디어 트레이닝을 결정하는 기업도 현명해야

올바른 소셜미디어 트레이닝을 받기 위해서 중요한 것은 이를 선택하는 기업이나 단체 내 담당자의 안목이다. 담당자는 다양한 소셜미디어 트레이닝의 가격이나 진행 기관, 현란한 문구에 현혹돼서는 안 된다.

업계 평판은 어떤지, 진행자가 어떤 프로젝트를 진행했는지 등을 꼼꼼히 살피고 기업이나 단체가 소셜미디어 트레이닝을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지를 이해해야 한다. 많은 기업이 경쟁적으로 진행하고 매체에서‘소셜미디어가 대세다’라고 말해도 모든 기업이나 단체가 소셜미디어를 할 필요는 없다는 것을 유념하고, 기업이나 단체의 목표 달성에 소셜미디어 트레이닝이 어떻게 도움이 될 것인지를 현재 진행하는 커뮤니케이션 방식과 관련 인력 등을 고려해서 선택해야 할 것이다.

P.S 월간IM 4월호 제 기고문과 함께 게재된 소셜미디어협회와 강의 사진은 기고자의 원고 방향과 일치하는 사진이 아닙니다. 월간IM 편집국의 실수로 삽입된 사진인 점 참고 부탁 드립니다.

* 광고 마케팅 전문지 '월간 아이엠(IM)' Checkpoint라는 코너에 제가 매월 연재 기고하는 글을 월간 아이엠의 허락 하에 블로그에 옮겨놓은 글입니다. 이 글은 월간 아이엠(IM) 4월호에서도 확인하실 수 있습니다.

'기고' 카테고리의 다른 글

소셜미디어 트레이닝, 그 실체는? (0)	2012/04/05
[발언대] 정치와 소셜미디어 (0)	2012/03/21
떠오르는 소셜미디어 키워드 '감성', 소셜미디어와 감성 사이 (0)	2012/03/19
세상을 바꾸는 소셜미디어 (0)	2012/02/15
2012년에도 소셜미디어는 흥행 예정 (0)	2012/01/04
소셜미디어, 정치의 필수 아이템 (0)	2011/12/30

D-100. Mark your calendar.

앤디신 — Thu, 29 Mar 2012 15:45:57 +0900

'From 일상' 카테고리의 다른 글

D-100. Mark your calendar. (0)	2012/03/29
월요일을 준비하는 자세 (0)	2012/03/26
때로는 단순하게 떠나기 (0)	2012/03/25
행복 방정식 (0)	2012/03/17
추운 겨울, 산책하고 싶다면 여기로 (0)	2011/12/31
Adieu 2011 (0)	2011/12/25

월요일을 준비하는 자세

앤디신 — Mon, 26 Mar 2012 01:54:07 +0900

일요일은 직장인, 학생에 관계 없이 다들 아쉬워하는 날입니다. 내일이면 일과가 다시 반복되는 월요일이라고 생각하면 참 일요일을 보내기 싫지요 ^^

게다가, 특히 월요일을 맞이하기 싫은 일요일이 있습니다. 그럴 때 저는 이렇게 합니다. 다행스럽게도(혹은 불행스럽게도?) 집에서 가로수길이 걸어서 가도 아주 가까운 거리입니다. 일단 최대한 옷을 편하게 입고, 슬렁슬렁 가로수길 어딘가의 카페로 책 한권, 혹은 노트북을 들고 가는 거지요.

그리고, 텁텁한 입을 깔끔하게 만들어줄 메뉴를 하나 주문하지요.

책을 보면서 혹은 수다 떨면서 이걸 싹 비우고, 요즘 같은 환절기 감기에 걸리지 않도록

이런 거 하나 마셔주면!! 그래도 월요일을 맞는 마음이 조금은 가벼워집니다 ^^

'From 일상' 카테고리의 다른 글

D-100. Mark your calendar. (0)	2012/03/29
월요일을 준비하는 자세 (0)	2012/03/26
때로는 단순하게 떠나기 (0)	2012/03/25
행복 방정식 (0)	2012/03/17
추운 겨울, 산책하고 싶다면 여기로 (0)	2011/12/31
Adieu 2011 (0)	2011/12/25

버슨마스텔러 코리아 분위기

앤디신 — Sun, 25 Mar 2012 23:30:19 +0900

오늘 제 블로그 방문 키워드를 보니.. "버슨마스텔러 코리아 분위기"라는 키워드가 있군요.. ^^;;;

제가 몸 담고 있는 조직이라서가 아니라.. 버슨마스텔러 코리아 분위기는 정말 좋습니다. 지나치게 권위적이지도 않습니다. 게다가, 외국계 회사이고, 외국인들도 섞여 있어서 다소 개인적인 영역을 존중하면서 동시에 가족적인 분위기가 나는 국내에서 보기 드문 분위기를 가진 PR컨설팅사라고 보시면 될 것 같습니다.

버슨마스텔러 코리아에 오시는 분들은 아래와 같이 2가지 경우가 있습니다.

1. 다른 홍보회사나 업계에서 오신 분들
: 이 분들은 자유로우면서도 개인의 영역을 보장해주는 회사 분위기에 감동하시는 분들이 많습니다. (제가 대표적인 경우라고 보시면 될 것 같습니다 ^^) 버슨마스텔러 코리아에 와서 아직까지 (저를 제외하고? ^^:;;) 누가 호통치면서 혼내는 경우를 본 적이 없습니다. 중요한 건 혼내는 것이 아니라, 다시는 동일한 실수를 하지 않게 하는 것이니까요.

2. 첫 직장으로 버슨마스텔러를 택하신 분들
: 이 분들은 다른 회사도 다 버슨마스텔러 코리아 같을 것이다...라는 생각을 많이 가지고 계시지요 ^^ 근데, 막상 나가면 현실은 그렇지 않다는 사실...

이러나 저러나, 버슨마스텔러 코리아에 오시면 절대 후회하지 않으실 거라고 제가 자신합니다! 아, 물론 제 개인적인 의견이고 회사를 대표하는 것은 아니지만, 분위기 때문에 입사나 지원을 망설이시는 분이라면 그럴 필요 없다고 개인적으로 '강력하게' 말씀 드릴 수 있습니다~

버슨마스텔러코리아로 오세요~~~

'Reality' 카테고리의 다른 글

버슨마스텔러 코리아 분위기 (0)	2012/03/25
커뮤니케이션 그리고 꼼수 (0)	2012/03/15
기업 내 모든 담당자는 같은 페이지를 보고 있어야 한다 (0)	2012/01/02
소셜미디어는 다르지 않을까 (0)	2011/07/14
세계적인 PR컨설팅 회사인 버슨-마스텔러 코리아와 함께 하세요 (0)	2011/05/29
B-M in Motion (0)	2011/05/27

때로는 단순하게 떠나기

앤디신 — Sun, 25 Mar 2012 13:52:44 +0900

가끔 여러 가지 일들로 머리가 복잡할 때, 그냥 단순하게 서울을 떠나는 것도 머리를 식히는 좋은 방법이다. 그래서, 이번 주말에는 이걸 꼭 실천하고자, 특별한 계획도 없이 속초로 떠났다. 음.. 사실 횟집에 가서 회를 먹고 오는 것이 포인트!

설악산 부근에는 아직도 눈이 오고... 3월 말인데 눈이라니 좀 적응하기는 힘들지만 ^^: 아무튼 이런 길을 지나서... 횟집으로.. 이미 주소를 찍고 가는지라, 아무런 고민도 없고 그냥 눈을 즐겁게 하면서 안전하게 목적지로 향하기만 하면 된다.

일단 횟집에 도착하면 이렇게 탁 트인 바다가 나를 맞이한다. 백사장 위에 있는 횟집이라 바다를 보면서 회를 먹을 수 있다는 것도 장점 ^^ (유리로 되어 있어요~ 바람 안 들어온다구요 ㅋ)

이런건 그냥 뭐 기본으로 나와주시고 ㅎㅎ

진짜 싱싱한 재료들. 된장도 직접 담근 된장을 쓸 정도로 훌륭한 이 곳.

추운 날씨에 속을 확 풀어주는 조개탕도 기본 셋팅.

바닥이 전기 장판이라 뜨뜻~~한데 거기다가 한 구석에서는 이렇게 난로가..

이런 거 하나도 그냥 나오고.

마지막으로 회! 우럭에 복어에.. 어휴.. 지금 봐도 침이 그냥..! 그나저나 매운탕은 깜빡하고 사진을 안어왔네요.. ^^;;

속초도 요즘은 길이 잘 되어 있어서, 왕복 5시간이면 다녀올 수 있지요.. 오전 10시에 출발해도 1시 도착, 4-5시간 구경하고 먹고, 돌아와도 저녁 9시!! 괜찮죠? ^^ 200여Km를 달려서 맛난 것 먹고 바다 한 번 보고 오는 것만으로도 머리는 맑아집니다~ 다들 한번씩 해보시죠?

'From 일상' 카테고리의 다른 글

D-100. Mark your calendar. (0)	2012/03/29
월요일을 준비하는 자세 (0)	2012/03/26
때로는 단순하게 떠나기 (0)	2012/03/25
행복 방정식 (0)	2012/03/17
추운 겨울, 산책하고 싶다면 여기로 (0)	2011/12/31
Adieu 2011 (0)	2011/12/25

[발언대] 정치와 소셜미디어

앤디신 — Wed, 21 Mar 2012 19:40:29 +0900

총선과 대선을 앞두고 정치인들의 커뮤니케이션이 그 어느 때보다도 활발하게 진행되고 있다. 다양한 커뮤니케이션 활동 중에서도 가장 두드러지는 것이 바로 소셜미디어를 활용한 커뮤니케이션이다. 지난 서울시장 선거에서 분명하게 증명된 소셜미디어의 위력 때문인지, 선거를 앞두고 많은 정치인들이 소셜미디어에 계정을 개설하고 있다. 흥미로운 것은 정치인들이 보이는 커뮤니케이션 형태이다.

소셜미디어에 새롭게 뛰어드는 정치인들은 다음과 같은 특징을 띠는 경우가 많다. 첫째, 무분별한 관계 형성이다. 소셜미디어에 갓 입문한 정치인들은 시간을 두고 진정성을 기반으로 한 커뮤니케이션을 하기보다는 친구 수 늘리기에 급급한 행태를 보이는 경우가 많다. 둘째는, 대상을 고려하지 않은 무차별적인 노출에 집중하는 커뮤니케이션 행태이다. 마지막으로, 선거와 같은 특정 행사가 끝나면 곧바로 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션을 접는 정치인도 종종 찾아볼 수 있었다.

소셜미디어는 쌍방향 커뮤니케이션을 기반으로 하는 채널이다. 즉 TV광고처럼 일방적으로 메시지를 전달하는 것이 아니라, 메시지를 전달 받을 이들의 성향, 혹은 메시지 전달 후 대중들의 반응 등을 전방위적으로 고려해서 커뮤니케이션해야만 한다는 점과 일정 수준 이상의 관계 형성을 위해서는 시간이 소요된다는 점을 기억해야만 한다. 서로의 의견을 경청하고, 의견을 기반으로 하는 커뮤니케이션이 이뤄지기 위해서는 시간이 필요할 수밖에 없다. 서로 마음을 털어놓을 만한 친구를 만들기 위해서는 시간이 필요한 것과 동일한 맥락으로 생각하면 된다. 정치인들이 진정으로 효과적인 소셜 커뮤니케이션을 하고 싶다면, 소셜미디어 상에서 종종 얘기되는 페친(페이스북 친구)나 트친(트위터 친구)의 '친구'라는 단어를 보다 진지하게 받아들일 필요가 있다.

또 내 거주지는 서울인데, 부산에서 출마하는 사람이 친구 신청을 하더니, 부산 관련 정책 이야기만 소셜미디어에 게시하고, 서울 사는 사람이 관심 가질 내용이 아니다라는 댓글이 무수하게 달림에도 불구하고, 꿋꿋하게 동일한 형태의 정보만 전달하는 커뮤니케이션이 과연 대중의 마음을 사로잡을 수 있는 커뮤니케이션인지에 대해서도 고민해보자.

앞에 언급한 두 가지의 바탕에는 지속성이 깔려 있어야만 한다. 선거 기간이라고 해서 갑자기 소셜미디어를 과도하게 사용하고, 선거가 끝나면 언제 그랬냐는 듯이 운영을 중단하는 것은 소셜미디어를 사용하지 않는 것만 못하다. 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션을 고려하는 정치인이라면 쌍방향 커뮤니케이션, 관계 형성을 위한 시간 투자, 지속성만 기억하고 있어도 보다 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있을 것이다. 물론 이 모든 소설미디어 커뮤니케이션의 핵심에는 진정성이 자리 잡고 있어야만 한다.

* 위의 글은 서울경제 발언대 코너에 제가 기고한 글을 옮겨놓은 글입니다. 이 글은 서울경제 3월 21일자 또는 온라인에서 확인하실 수 있습니다.

'기고' 카테고리의 다른 글

소셜미디어 트레이닝, 그 실체는? (0)	2012/04/05
[발언대] 정치와 소셜미디어 (0)	2012/03/21
떠오르는 소셜미디어 키워드 '감성', 소셜미디어와 감성 사이 (0)	2012/03/19
세상을 바꾸는 소셜미디어 (0)	2012/02/15
2012년에도 소셜미디어는 흥행 예정 (0)	2012/01/04
소셜미디어, 정치의 필수 아이템 (0)	2011/12/30

기업 소셜미디어, 손해 보면서 하지 마세요

앤디신 — Wed, 21 Mar 2012 14:48:13 +0900

사람들이 관심도 없는 내용의 포스팅을 하루에 여러 개씩 주구장창 올리는 기업 소셜미디어보다는 차라리 일주일에 한 개를 올려도 사람들이 좋아할만한 내용을 보여주는 기업 소셜미디어가 더 효과적이다.

관심도 없는 내용이 자꾸 노출되면 스팸처럼 인식하고 부정적으로 쳐낼 확률이 높다. 단순하게 생각하면 된다. 좋아하는 음식도 자꾸 먹으면 질리는데, 싫어하는 음식을 자꾸 먹으라고 하면..? 근데 일부 기업은 마치 포스팅이 보도자료인 것처럼, 뭐 많이 보여줘서 손해 볼 건 없잖아? 라고 생각하는 듯.

손.해.봐.요.

'From Note' 카테고리의 다른 글

Noise vs Sound (0)	12:36:48
기업 소셜미디어, 손해 보면서 하지 마세요 (0)	2012/03/21
세상은 변한다. 가끔은 기존 상식으로는 이해하기 어려울 정도로. (0)	2012/02/12
모두가 끝났다고 생각한 순간에 빛을 발하는 간절함 (0)	2012/02/09
몇 년간의 사회생활을 통한 작은 이야기.... (0)	2012/01/16
소셜미디어 성골, 진골 (0)	2011/06/11

떠오르는 소셜미디어 키워드 '감성', 소셜미디어와 감성 사이

앤디신 — Mon, 19 Mar 2012 09:36:00 +0900

근 대중의 감성을 타깃으로 한 다양한 소셜미디어 활동이 눈에 띄게 늘었다. 이러한 소셜미디어 활동은 기업 제품이나 서비스와 직접적 관계가 없다. 도대체 어떤 이유에서 이런 감성 위주 소셜미디어 활동을 활발하게 진행하는 것일까? 또 감성을 핵심으로 진행하는 소셜미디어에서 주의할 점은 무엇일까? 이런 질문들을 머리에 담고 소셜미디어와 감성 사이를 들여다보자.

기업 소셜미디어가 대중을 감동시킨다?

얼마 전 코오롱그룹이 대학생을 대상으로 대규모 이벤트를 기획했다. 해당 이벤트는‘취업으로 고통받는 대학생에게 희망을 주자’는 의도로 진행했다. 대학생 아르바이트생을 모집한다는 공고로 대학생 참가자를 모집한 후, 인생 진로를 결정하는 데 있어 도움될만한 프로그램, 동기 부여 할만한 발표, 뮤지컬 공연 등을 제공했다. 최초 기획 의도는 아르바이트 지원자가 행사장에 도착해서 일정 시간이 지난 후 알 수 있도록 했으며, 참석자에게는 처음 모집 단계에서 약속한 아르바이트 비용을 지급했다. 주최 측이 이벤트 기획, 모집, 실황 등을 모두 촬영했고 후편집을 거쳐 유튜브에 공개했다. 대중 반응은 말 그대로 폭발적이었다. 이벤트 대상이었던 대학생은 물론 직장인들조차도‘너무 감동적이다’,‘ 이런 이벤트가 많았으면 좋겠다’등 긍정적인 평가를 한 이벤트. 그 핵심에는 감성이 있었다.

소셜미디어가 감성에 주목할 수밖에 없는 이유

왜 소셜미디어가 감성에 주목할까? 근본적 원인을 먼저 생각해보자. 최근 그 어느 때보다 심하게 경제 불황을 체감했다. 대학생들은 취업 전쟁이라 불릴 만큼 힘든 취업난을 겪고 있으며 무섭게 오르는 집값, 전셋값에 내 집 마련에 대한 꿈을 접은 직장인을 찾는 것은 어렵지 않다. 심지어 집을 마련한 직장인도 구매 시 받은 대출 이자에 시달린다. 또 여러 가지 사회적 문제가 그 어느 때보다 심각하게 대두하는 상황이다. 이렇게 경제적, 사회적 환경이 어렵다 보니 사람들은 감성적으로나마 위안받을 수 있는 무언가를 찾기 시작했다. 그 형태가 심금을 울릴 만큼 감동적이든, 한바탕 크게 웃을 수 있든 상관없다. 이런 사람들의 요구가 소셜미디어 특성과 잘 맞아떨어진다는 점이 기업 소셜미디어가 감성에 주목할 수밖에 없는 이유다.

소셜미디어는 그 어떤 매체보다 폭발적인 확산력과 파급력을 갖고 있다. 유튜브를 통해 동영상을 공개했다고 할지언정 사람들은 유튜브에서만 동영상을 공유하고 소통하지 않는다. 트위터나 미투데이 같은 SNS에서 링크를 공유하거나 자신의 페이스북에 해당 동영상을 올리기도 하고, 블로그에 해당 동영상과 함께 의견을 피력한다. 또 동영상 자체를 공유하지 않더라도,‘어느 기업에서 최근 진행한 소셜미디어 이벤트를 봤는데 아주 감동이더라’는 식의 포스팅을 통해 사람들을 검색 서비스 앞으로 끌어들인다.

해당 내용을 검색한 이들은 기업 소셜미디어에서 공개한 최초 동영상을 볼 수도 있지만, 블로그, 트위터에서 공유한 내용을 볼 수도 있다. 이런 확산 형태를 고려하면 감성적 콘텐츠를 빠르고 효과적으로 확산할 수 있는 채널이 소셜미디어라는 것을 의심할 여지가 없다.

기업의 욕심은 감성 장애물로 작용할 수 있어

앞서 소개한 코오롱 대학생 대상 이벤트의 벤치마킹 모델로 언급하는 사례가‘하이네켄’이다. 하이네켄은 여성 100여 명, 직장상사, 교수 50여 명을 섭외, 이들의 남자친구, 직장부하, 학생들에게 레알 마드리드와 AC밀란의 경기가 있는 날, 같은 시간에 하는 클래식 콘서트에 가도

록 요청했다.

콘서트장에 도착하는 이들의 표정에는 중요한 축구 경기를 볼 수 없다는 불만과 실망이 역력히 드러난 상태였다. 공연을 시작하고 몇 분이 지나자 오케스트라가 축구경기 관련 연주를 시작하고 뒤쪽 스크린을 통해 축구 경기를 상영했다. 불만과 실망에 가득 찼던 사람들은 환호했다. 이 동영상은 유튜브를 통해 전 세계로 퍼졌고 엄청난 조회수를 기록했다. 하이네켄은 동영상 중간에 하이네켄 브랜드와 몇 가지 문구를 노출했지만, 동영상 흐름을 방해하는 정도는 아니었다. 코오롱 이벤트 동영상을 시청한 이들 중에‘의도는 좋은데 과도한 기업명 노출이 다소 아쉽다’라는 의견을 제시하는 이들을 종종 볼 수 있었다. 즉, 대중의 감성을 개입하는 데 있어서, 지나친 기업의 욕심은 역효과를 초래할 수도 있다.

물론 기업 소셜미디어 기획 담당자가 이 부분을 의사결정권자에게 개진하고 이해시키는 과정은 어렵다. 이를 위해서는 몇 가지가 필요하다. 첫째, 감성 소셜미디어 활동 의도를 기획 당시부터 분명하게 규정한다. 이 의도는 감성과 기업 사이에서 적절한 균형을 유지하도록 설정하는 것이 좋다. 단발성으로 끝나는 이벤트가 아니라 기업 사회공헌활동을 적극적으로 알리는 큰 그림의 일환으로 진행하는 형태가 있다.

둘째, 기대 효과에 대한 동일한 이해와 관점을 갖게 한다. 현실적으로 소셜미디어 효과를 정확하게 측정하는 것은 어렵지만, 자체적 기준을 정하고 이를 모든 관계자에게 이해시키는 과정은 필요하다. 이벤트 동영상을 광고와 동일하게 이해, TV광고를 통해 이뤄졌을 경우와 소셜미디어로 이뤄졌을 경우 비용 차이를 이야기하는 것도 제한적이지만 수치로 보일 기준일 수 있다.

마지막으로, 소셜미디어 특성을 정확히 이해하고 적합한 채널을 선정하는 것도 중요하다. 이벤트를 기업 유튜브를 통해 진행할 것인지, 페이스북으로 진행할 것인지는 타깃 성향과 서비스 이용행태 등을 고려해 결정해야 한다. 특히 기업이 욕심을 자제하고 진정으로 대중 감성을사로잡겠다는‘진정성’은 이 모든 과정에서 중심이어야 한다.

감성적인 소셜미디어, 차별화된 기획이 핵심

소셜미디어와 감성 콘텐츠의 만남에 대중은 많은 관심을 보이고 있고, 다양한 성공 사례가 등장함에 따라 많은 기업이 공격적으로 감성 소셜미디어 활동을 시작할 것이다. 감성은 미각과 같아서 새로운 맛에는 뜨겁게 반응하지만 비슷하거나 동일한 맛에는 처음처럼 반응하기 어렵다. 다른 기업이 코오롱과 동일하거나 비슷한 포맷의 이벤트를 진행해도 대중은‘코오롱에서 했던 이벤트를 그대로 따라했네’라는 반응을 보일 것이다. 기업은 더욱 많은 고민을 해야 한다. 어떻게 하면 차별화된 기획으로 감성을 자극할지, 어떤 형태를 갖고 진행할지 등에 대한 다양한 투자와 검토를 반드시 수 반해야 한다.

* 광고 마케팅 전문지 '월간 아이엠(IM)' Checkpoint라는 코너에 제가 매월 연재 기고하는 글을 월간 아이엠의 허락 하에 블로그에 옮겨놓은 글입니다. 이 글은 월간 아이엠(IM) 3월호에서도 확인하실 수 있습니다.

'기고' 카테고리의 다른 글

소셜미디어 트레이닝, 그 실체는? (0)	2012/04/05
[발언대] 정치와 소셜미디어 (0)	2012/03/21
떠오르는 소셜미디어 키워드 '감성', 소셜미디어와 감성 사이 (0)	2012/03/19
세상을 바꾸는 소셜미디어 (0)	2012/02/15
2012년에도 소셜미디어는 흥행 예정 (0)	2012/01/04
소셜미디어, 정치의 필수 아이템 (0)	2011/12/30

행복 방정식

앤디신 — Sat, 17 Mar 2012 01:16:31 +0900

어렸을 때는 소소한 것들에서 행복을 느끼는 경우가 많다. 오락을 1시간 동안 하게 해준다거나, 아이스크림을 먹게 해준다거나, 불량식품을 잔뜩 안겨준다거나..

하지만, 성인이 되면 눈도 높아지고, 사소한 것에 대한 행복을 느끼는 것이 쉽지 않다. 그럴 때 가장 쉽게 행복을 느낄 수 있는 것이 바로 음식. ^^ 나같은 경우는, 밀크쉐이크, 고칼로리 음식, 아이스크림 등이 그 방정식이다. 얼마 전에 피곤하고 지친 영혼과 몸을 이끌고 찾은 곳에서 방정식 발견~

이런 아기자기하지만 미쿡스러운 셋팅으로 일단 눈을 행복하게 하고

보기만 해도 배부른 햄버거 셋트를 시킨다. 햄버거도 감자튀김도 완전 훌륭! (아 지금 보니 또 먹고 싶)

밀크쉐이크가 빠질 수 없다. 위에 올려져있는 체리는 방정식 +

먹기 좋게 반으로 쫙 가른 햄버거. 속이 진짜 알차다.

이렇게 먹고 나면 포만감과 동시에 행복이 마구 밀려온다.. 동시에 칼로리도 ^^ 고민이 많고, 심신이 힘들다면 가끔은 이런 행복 방정식을 대입해보자.

'From 일상' 카테고리의 다른 글

월요일을 준비하는 자세 (0)	2012/03/26
때로는 단순하게 떠나기 (0)	2012/03/25
행복 방정식 (0)	2012/03/17
추운 겨울, 산책하고 싶다면 여기로 (0)	2011/12/31
Adieu 2011 (0)	2011/12/25
최근 일상 Package (0)	2011/12/23