PhiloMedia

슬로우뉴스를 응원합니다

PhiloMedia — Wed, 28 Mar 2012 13:33:01 +0900

슬로우뉴스(http://slownews.kr/)라는 새로운 팀블로그가 그저께(3월26일)오픈했다.

이름 탓에 '뉴스'사이트로 여겨질 수 있겠지만, 나는 굳이 이를 팀블로그라고 부른다. 뉴스사이트는 만들었다가 금방 없어지면 쪽팔리지만 팀블로그는 언제 사라져도 이상하지 않을 것이니 마음부담이 덜하다. 그래서 참여했다. 가벼운 마음으로.

어 근데 이거 시작부터 장난이 아니다. 이 사람들이 눈에 뭐가 씌었는지 밤낮을 잊고 달려들어 뭔가 만들고 있다. 오픈 첫 날부터 서버 리셋을 두번하게 한 트래픽도, 트위터에서의 열렬한 반응도 갑자기 부담을 팍팍 느끼게 한다.

슬로우뉴스는 회사도 아니고 단체도 아니다. 사무실도 없고 대표 연락처도 없다. 페이스북 비밀그룹에서 이야기하고 각자 로그인해서 글을 쓴다. 몇 가지 규칙은 정했지만 데스크가 있는 것도 아니다. 원고료를 받기는 커녕 서버비를 분담하면서 원고까지 써야 한다.

현재까지 15명의 블로거들이 참여했지만 다들 생업이 있는 사람들이다. 한국에 살지 않는 사람들도 있다. 블로그스피어에서 몇 년 놀아본 사람들이라면 누구나 익히 알만한, 다들 개성과 곤조가 탁월한 사람들이다. 여기까지 딱 보면 사람들이 대부분 이렇게 이야기한다. "에이 얼마나 가겠어~"

팀블로그를 만들자는 말이 처음 나오고 페이스북에 비밀그룹을 만든 것이 2월26일이니 딱 한 달만에 사이트를 오픈했다. 디자인, 개발, 구축, 기획, 컨텐츠기획, 창간특집, 인터뷰, 원고작성, 스케줄링, 일러스트....

한 달 만에 팀블로그 오픈한 게 그리 대단한 일은 아니다. 내가 굳이 이 글을 쓰는 이유는 결과보다는 과정에 주목하고 싶기 때문이다.

한 달동안 오프라인 기획회의 한 번 없었다. 사실 한국과 미국에서 뿔뿔이 흩어져 살고 있어서 다함께 만날 수도 없다. 활동시간대가 서로 틀리니 페이스북과 구글닥스에 공동작업문서를 만들어 놓고 24시간 비동기 커뮤니케이션이 진행됐다. 누군가 아이디어를 내면 누군가 더 보충하고 누군가 목차를 짜면 이건 내가, 그럼 이건 내가 하며 나서고, 누가 초고를 올리면 줄줄이 이어지는 코멘트와 보강들. 서로 알아서 짤방 이미지 구해다 주고 관련자료 찾아주고.

보고 있으면 참 신기한 일도 다 있네...라는 생각이 절도 드는 모습이다.

사실 페이스북 그룹이나 구글닥스 스프레드시트 만으로 커뮤니케이션한다는 것은 거의 최악에 가까운 환경이다. 사이트 이름과 도메인을 정하는 문제에서부터 최종원고의 저작권 해결문제에 이르기까지 페이스북과 구글닥스만으로 난장토론을 벌였다. 그런데도 결국 기어이 사이트를 오픈하고야 말았다.

어떻게 이런 일이 가능했을까? 공동의 목표? 의기투합? 잉여력? 자발성? 동기부여? 이런 것들은 기본이다. 여기에 한 가지가 더 있다. '서로간의 신뢰'.

'이 사람들이 따로 무엇인가를 바라고 이러는 것은 아니'라는 신뢰를 타인에게 전적으로 갖기는 힘든 일이다. 믿기 힘들지만 이 사람들에게는 그런 신뢰가 있다. 돈? 명예? 비즈니스 관계구축? 연애? 아무것도 아니다. 각자 생업에서는 어떻게 사는지 몰라도 이 모임에서만큼은 그동안 그 누구도 다른 마음을 드러내지 않았다. 하루이틀도 아니고 무려 5년 동안.

이번에도 역시 디자인과 개발에 온 몸을 던진 사람. 자는 시간 빼고 온전히 이 일에 투신한 사람들이 생겼다. 그렇다고 해서 그 사람들이 슬로우뉴스의 대표도 아니고 혹시나 성공하더라도 대주주가 될 것도 아니다. 아니 그럴 수는 있겠지만, 최소한 각자가 그런 보상을 바라고 헌신하지 않는다는 것을 서로는 확실하게 알고 있다.

팀블로그 하나 만든 것 가지고 뭐 대단한 감상에 젖는다고 생각할지 모르겠다.

하지만 나는 이 사람들이 참으로 신기하다. 블로거 번개모임에서 시작해 인터넷주인찾기로 이어져 벌써 길게는 5년째 만나고 있는 이 사람들을 볼 때마다 나는 깜짝깜짝 놀란다. 약간만 털어도 먼지가 풀풀 날릴 나같은 사람은 미안해서 고개를 들지 못할 정도로 순수한 열정. 그래서 자격은 없지만 그 순수함의 향기라도 맡을까 싶어 계속 발을 걸치고 있는지도 모르겠다.

그동안 네 차례나 알찬 주제로 컨퍼런스를 준비하고 개최하면서, 어디서 뭉터기 돈 하나 받지 않은 사람들입니다. 돈 없이는 아무 것도 굴러가지 않는 우리 시대의 논리가 잘못되었을 수도 있다는 점을 몸으로 보여준 분들입니다. 사회 논리에 반하는 존재는 그 자체로 혁명적이지 않을 수 없습니다. 이 분들은 찬 겨울 속에서도 마음 속에 불굴의 여름을 간직하고 사는 이라야만 할 수 있는 일들을 만들어 오셨습니다.
슬로우 슬로우 http://deulpul.net/3822571 중에서

팀블로그든, 뉴스사이트든 어차피 글을 쓰겠다고 만든 사이트니 글로서 평가받을 것이다. 그 글들이 나와 생각이 다를 수도 있고 때로는 논쟁이 벌어질 지도 모른다. 사실 멤버들 간에도 서로 견해가 다르니 독자들이야 오죽하랴.

하지만 우리가 아니었더라도 누군가는 '슬로우 뉴스'를 만들었을 것이다. 이 미친 듯한 속도의 세상에 누군가는 브레이크를 걸어줘야 하지 않겠나.

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SNS와 정치 [3.12. 퓨리서치 보고서 번역]

PhiloMedia — Mon, 19 Mar 2012 22:33:17 +0900

정치적인 견해가 다르다는 이유로 SNS상에서 다른 사람을 블록(차단)하거나 언팔(친구끊기)한 적이 있나요? 혹은 정치적인 견해차로 블록당하거나 언팔당한 적은 없으신가요? 나와 정치적인 성향이 같을 것이라고 생각했던 친구가 SNS에 정반대되는 글을 올린 것을 보고 당황한 경우는 혹시 없으신가요?

평소에도 그렇지만 선거철이 다가오면서 소셜네트워킹사이트(SNS)는 정치적인 이야기들로 넘쳐나고 있습니다.

SNS 관련 조사보고서를 꾸준하게 내놓고 있는 미국의 퓨(Pew)리서치센터가 최근 조사한 바에 따르면 SNS이용자의 38%가 친구의 정치성향이 나와 다름을 알고 놀란 적이 있으며, 18%는 정치적인 이유로 다른 사람을 차단하거나 친구관계를 끊은 적이 있다고 합니다. 또한 22%가 다른 사람들에게 불쾌감을 주지 않기 위해 어떤 정치적인 글이나 링크도 올리지 않는다고 답했답니다.

Pew Research Center의 Internet & American Life Project가 지난 3월12일 발간한 'SNS와 정치'(Social Netwoking Sites and Politics)의 요약본을 번역해 보았습니다.

아래 링크를 클릭하시면 원문 및 PDF 다운로드를 할 수 있습니다.
http://www.pewinternet.org/Reports/2012/Social-networking-and-politics/Main-findings/Social-networking-sites-and-politics.aspx

이하 요약 번역문.(번역의 거의 대부분은 @easysun 님이 해 주셨습니다 :) )

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소셜 네트워킹 사이트는 정치적 대화와 논쟁이 오가는 공간이 되었으며 종종 자신의 정치적 믿음을 설파하는 공간이 되기도 한다. 특히 선거 기간중에는 이러한 성향이 더욱 심해진다. 정치 활동가들은 새롭게 정치 토론의 전투장으로 등장한 이 곳에 자연스레 관심을 가지게 되었으며 특히 2008년 미국 대선에서 버락 오바마 당시 후보 진영이 이를 중심으로 활동했다. 하지만 동시에 몇몇 분석가들은 SNS 사이트가 전반적인 정치 문화에 미치는 영향에 대해 우려를 표명하기도 했다. 그들이 우려하는 것은 SNS상에서 사용자들이 정치적 인식을 공유하는 사람들 중심으로 모이며 따라서 그들의 정치적 견해를 더욱 굳어지는 하는 방식으로 각자의 친구 네트워크를 활용할 수 있다는 점이다.

퓨 리서치 센터는 최근 사람들의 정치적인 SNS 활용과 SNS 사이트에서의 정치적 이슈를 친구들과 소통하는 방식에 대해 일련의 설문 조사를 벌였다. 이 설문의 한가지 목표는 사람들이 SNS 사이트를 같은 생각을 가진 친구들과의 교류를 통해 "메아리가 울리는 방" (자신의 의견에 확신을 더하는)으로 활용하는지 여부를 알기 위한 것이었다.

우선 이번 설문에서 미국 성인의 80%가 인터넷 사용자였으며 그 가운데 66%가 페이스북이나 LinkedIn, 구글 플러스 등의 SNS를 이용하는 것으로 나타났다. 정치적인 성향이 보수적인 사람들보다는 중도, 또는 진보적인 사람들의 SNS 활용도가 더 높은 것으로 나타났다. 자신을 진보성향이라고 밝힌 인터넷 사용자의 74%가 SNS 이용자였으며 중도 성향 사용자는 70%, 그리고 보수성향에서는 60%가 SNS 이용하는 것으로 나타났다. 아래 도표는 (인터넷 사용자 뿐 아니라) 전체 인구 대비 가운데 SNS 사용자 비율을 나타낸다.

38%의 SNS 사용자들은 친구들의 포스팅을 보고 그들의 정치적 견해가 생각했던 것과 다르다는 사실을 알고 놀랐다고 답했다.

정파로는 민주당 지지자들이, 그리고 성향으로는 진보주의적인 사람들과 보수성향이 강한 사람들이 특히 SNS를 통해 예상밖의 정치적 견해를 발견하게 되었다고 답했다.

정치 이슈는 민감한 주제일 수 있다. SNS이용자의 18%가 다른 사람의 정치적인(정치적 견해를 드러내는) 게시물 때문에 블록, 언팔 등 친구를 끊거나 차단하는 행동을 한 경험이 있는데 그 이유는 아래와 같았다.

- 정치적인 주제에 관한 글을 너무 자주 올려서 (10%)
- 자신들이 동의하지 않는 정치 문제나 사회 이슈를 포스팅하거나 지나치게 공격적인 내용을 올려서 (9%)
- 자신 또는 자신이 아는 또 다른 친구와 정치적인 주제로 논쟁을 벌여서 (8%)
- 자신의 다른 SNS 친구를 정치적인 문제로 공격하게 될 것을 우려해서 (5%)
- 자신이 올린 정치적인 글에 대해 그들이 동의하지 않아서(4%)

물론 나머지 82%의 SNS 사용자들은 자신들과 다른 의견을 가진 사람들에 대해 무시하거나 관계를 끊는 행동을 하지 않았다. 혹은, 아직 그런 반응을 보일 만한 사례가 없었을 수도 있다.

특히 진보성향의 사람들이 블락하거나 친구를 끊는 데 좀 더 적극적인 것으로 나타났다. 진보성향의 사람들 가운데 28%가 위의 원인 가운데 하나로 SNS상에서 다른 사람을 차단한 적이 있다고 답한 반면 보수성향 사용자 가운데는 16%, 중도파 가운데는 14% 만이 반대파에 대한 적극적인 행동을 나타냈다.

누가 짤렸을까?

위에서 정치적인 성향이 다르다는 이유로 누군가를 가리거나 블락했다는 18%의 SNS 사용자들에게 누구를 블락했는지에 대해 질문을 던졌다. 대부분의 사람들이 그들과 긴밀한 관계가 아닌 사람들에 대해서 이같은 조치를 취한 것으로 나타났다:

- 블락 당한 사람의 67%는 먼 친구이거나 알고 있는 정도의 사람이었다

- 블락 당한 사람의 31%는 실제로는 한번도 본 적이 없는 사람이었다

- 블락 당한 사람의 31%는 친한 친구였다

- 21%는 함께 일하는 사람이었다

- 18%는 가족 구성원이었다

그렇다면 SNS 이용자들은 자신이 좋아하는 정치적인 컨텐츠에 대해서는 어떻게 반응할까?

- 47%는 다른 사람의 정치적인 댓글 또는 포스트에 대해 '좋아요' 버튼을 클릭한다
- 38%는 다른 사람의 정치적인 포스트에 대해 우호적인 댓글을 단다. 민주당 지지자들의 48%, 공화당 지지자들의 33%가 이런 행동을 한다고 답했다.
- 16%는 자신의 정치적 견해를 공유하는 다른 사람을 팔로우 하거나 친구를 맺은 적이 있다.

하지만 일부 이용자에게 정치적 주제는 금기다. SNS이용자의 22%는 다른 사람들을 불쾌하게 만들 것을 염려하여 정치적인 글을 게재하지 않는다고 답변했다.

SNS이용자의 75%가 자신의 친구들이 때때로 정치적인 글을 올린다고 답변했다. 하지만 25%만이 친구들의 정치적 견해에 대해 '항상' 또는 '대부분' 동의한다고 답했으며 64%는 '아주 가끔' 동의한다고 답했다. 9%는 전혀 동의하지 않는다고 답했다.

정치적 스펙트럼의 양 극단(매우 보수적, 매우 진보적) 에 있는 사람들일수록 친구들의 정치적 견해에 동조하는 비율이 높았으나 대부분의 사람들은 SNS친구의 정치적 견해에 아주 가끔씩만 동의하는 것으로 나타났다.

자신이 동의하지 않는 글을 친구가 올렸을 때 사람들은 어떻게 반응하는가? 66%는 무시, 28%는 댓글을 달거나 자신의 견해를 따로 글로 올린다. 5%는 때에 따라 다르다고 답했다.

정치적인 견해를 자신의 SNS에 올렸던 사용자들 가운데 37%가 강한 반박댓글을 경험했다고 답했으며 63%는 그런 적이 없다고 답했다.

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(사족)
비단 정치적인 문제 뿐은 아니죠. 아마 종교 문제에 대해 설문을 했다면 어떤 결과가 나왔을지 궁금하군요. 더 심할까요?

SNS는 소통의 도구라고 합니다. 내 의견이 소중한 만큼 다른 사람의 의견들도 열린 마음으로 듣는 자세가 필요합니다. 위의 마지막 설문 내용에서 보듯이 동의하지 않는 글을 '친구'가 올렸을 때 66%는 아무런 흔적을 남기지 않고 지나쳐 간다고 합니다. 66%에 달하는 소리 없는 소리에도 귀를 조금씩 기울여야 하겠습니다.

노이즈마케팅 vs 위기관리 : 제일모직 에잇세컨즈 불법복제 이슈 관전기

PhiloMedia — Tue, 06 Mar 2012 18:57:34 +0900

지난 한 주동안 SNS상에서 가장 많이 회자된 기업관련 이슈는 제일모직의 새로운 브랜드 에잇세컨즈(8seconds)의 디자인 불법복제 논란이었다. 얼마전 사무실이 있는 신사동 가로수길에서 화려한 이벤트와 함께 등장하는 모습을 봤었기 때문인지 의류브랜드와는 영 담을 쌓고 사는 내게도 흥미롭게 다가왔다.

[사건 개요]

중소 의류 브랜드인 코벨이라는 회사가 2월27일 밤 9시경 자사 블로그에 ‘제일모직이 자사 디자인을 불법복제했다’는 글을 게재하고 이를 트위터에 사진과 함께 올렸다.

- 제일모직의 SPA 브랜드, 에잇세컨즈는 코벨의 제품을 불법 복제 하였습니다. [코벨 블로그]

- 코벨이 트위터에 올린 사진 http://twitpic.com/8pd23n

이 트윗은 이후 몇 시간 만에 1,200회 이상 리트윗되었고 바로 다음날인 28일 다수의 언론매체가 코벨이 트위터에 올린 사진을 인용해 '제일모직의 중소브랜드 카피 논란 이슈'를 보도하기에 이르렀다.

- 이건희 회장 차녀 이서현의 에잇세컨즈 불법복제 논란

제일모직은 문제가 불거진 지 불과 하루만인 28일 밤 11시 경에 자사 블로그와 페이스북을 통해 (불법복제 사실을 인정하지는 않았지만) 디자인이 유사하다는 사실을 인정하고 '논란이 된 제품을 전량 수거, 소각하겠다'는 사과문을 게재했다.

- 제일모직의 사과문 : 페이스북 http://www.facebook.com/8seconds.kr/posts/255918624491044

블로그 http://8secondsblog.com/110132759961

[관전 포인트]

- SNS 상의 反대기업 정서

코벨이 트위터에 처음 이슈를 제기할 당시 트위터 계정(@coevel)은 팔로워 355명, Klout Score 28에 불과한 그야말로 '변방의' 계정에 불과했다. 하지만 이런 변방의 계정에서 발생한 메시지가 불과 몇 시간만에 리트윗 1,233회, 관련 멘션 3천회 이상을 기록하는 매우 이례적인 파급력을 나타냈다. 기업 대 기업 이슈 관련 트윗으로는 매우 보기 드문 경우다. SNS상에서의 反대기업(反삼성) 정서가 이슈의 빠른 전파를 가능하게 했다는 것 외에는 달리 설명할 길이 없어 보인다.

- 관련 리트윗 메시지 전체보기 http://tweetmix.net/?u=http://coevel.com/40153203825

-사과는 빠르면 빠를 수록 좋다

최근 SNS상에서의 '위기관리' 이슈가 기업들에게 중요한 화두가 되고 있다. 최근 채선당의 사례와 같은 소비자 대 기업의 이슈 뿐만 아니라 기업 대 기업 간의 이슈도 빈번하게 발생하고 있다. SNS가 발달하기 전에는 언론만 막으면 됐거나, 당사자와 합의를 맺고 조용하게 끝내거나, 이슈가 시들해지기를 기다리거나 하는 방법으로 '위기'를 '관리'할 수 있었다.

하지만 SNS시대에는 이슈 메시지가 정형화돼 있지도 않고 어디를 어떻게 막아야 하는지 알 수 없는 경우가 대부분이다. 해당기업에게는 정말 억울할 수도 있고 괜히 건드려서 이슈가 더 커질까 걱정이 될 수도 있겠지만 이럴 때일수록 빠른 상황파악과 진솔한 사과 외에는 별 도리가 없다. 개인적으로도 회사와 관련된 이슈가 발생했을 때 최대한 있는 그대로 솔직하게 사과하는 것이 오히려 전화위복이 되는 경우가 많았다.

에잇세컨즈 이슈의 경우에도 제일모직이 재빨리 사과문을 게재한 이후 적어도 SNS상에서는 이슈가 종결된 모습을 나타내고 있다.

[최근 2주간 ‘에잇세컨즈’ 멘션 추이 그래프 _ 출처 topsy]

http://analytics.topsy.com/?q=%EC%97%90%EC%9E%87%EC%84%B8%EC%BB%A8%EC%A6%88

- 노이즈마케팅의 성공?

이번 사건에 대해 양사의 노이즈마케팅이라는 시각도 존재한다. 이번 논란이 양 브랜드의 이름알리기에는 큰 도움이 됐을 것이라는 얘기다. 제일모직의 경우에는 새로 런칭한 브랜드의 이름알리기 효과는 톡톡히 봤을 성 싶다. 적어도 가로수길의 가로수 전체를 빤짝이로 장식하는 데 들었던 비용은 뽑아내지 않았을까?

그러나 문제를 제기한 코벨의 트위터가 수천회의 리트윗이 발생하는 와중에도 팔로워가 단 한 명(355->356) 늘어나는 데 그친 것은 좀 의아스럽다. RT에 참여한 사람들은 대기업 까기에 참여한 것이지 코벨이라는 브랜드에는 큰 관심이 없었다고 봐도 되는 것일까? 그렇다면 에잇세컨즈만 가만히 앉아서 노이즈마케팅 효과를 봤다고 봐도 될까?

[최근 한 달간 @coevel 팔로워 추이 그래프 _ 출처 tweetercounter.com]

하지만 팔로워가 단 한 명 늘어나는 데 그친 반면 코벨의 Klout Score는 수천회의 리트윗 덕에 일주일만에 28에서 48로 급등했다.

[최근 한 달간 @coevel Klout Score 그래프_ 출처 Klout]

이는 당장은 크게 도움이 안됐을지 몰라도 장기적으로는 코벨에도 충분한 마케팅 효과를 줄 것이라는 신호로 해석해도 무방할 듯 싶다. 최소한 에잇세컨즈는 지속적으로 마케팅 비용을 쓸 것이고 소비자들이 에잇세컨즈를 검색하면 당분간은 코벨이 함께 뜰 것이기 때문에 검색엔진 마케팅은 돈 한 푼 들이지 않고 제대로 한 모양새다.

2011 대한민국 블로그어워드 : SNS 계량평가 후기

PhiloMedia — Sat, 31 Dec 2011 22:58:22 +0900

한국블로그산업협회에서는 매년 연말에 '대한민국 블로그어워드'라는 행사를 합니다. 올해부터는 SNSI(소셜미디어활용지수)라는 특별상이 추가됐습니다. 트위터, 페이스북 같은 SNS들이 블로그와는 뗄 수 없는 관계가 되고 있는 흐름을 따른 것이라 하겠습니다.

또한 올해부터는 기업/공공부문 시상식을 개인 블로그 어워드와 분리해서 연말에 먼저 시상식을 갖게 됐는데, 기업/공공기관에 있어서는 더더욱 블로그와 SNS의 연계가 중요시된 해였던 만큼 SNSI 특별상 신설은 나름대로 의미를 가질 수 있다고 봅니다.

한국블로그산업협회, 제 3회 2011 대한민국 블로그 어워드 성황리 개최 (블산협 공식블로그)

(초기에는 문화관광부에서 협회 출범에도 큰 역할을 했고 블로그어워드 행사에도 예산지원은 물론 담당과장이 참석하는 등 관심이 많았던 걸로 알고 있는데 지금은 예산지원도 끊기고 관심도 별로 없어 보입니다. 블로그 등 소셜미디어 산업에 대한 정부의 정책이 변한건지, 협회가 역할을 제대로 못한 것인지, 업계의 활력이 사라져서 그런 건지... 아니면 블로그가 진짜로 한 물 가는 것일까요.)

아무튼 이 SNSI라는 특별상 심사의 계량평가부문을 어쩌다가 제가 담당하게 됐습니다. 협회 회원사인 미디어유와 유저스토리랩이 함께 만들고 있는 KoSBI라는 소셜미디어 평가분석 시스템을 SNSI의 계량평가용으로 활용하게 된 것이죠.(KoSBI는 미디어유의 내부 프로젝트명이며 아직 서비스가 어떤 모습으로 완성될 지는 미지수인 상태입니다)

'나는가수다'에 최근 합류한 박완규씨가 프로그램 중에 그러더군요. "처음에는 나가수라는 프로그램에 대해 무척 싫어했다. 가수에 점수를 매기는 것이 말이 되느냐"

사실 인간의 행위와 관련된 모든 분야에서 점수를 매기고 랭킹을 정하는 절대적인 기준이란 있을 수 없습니다. SNS활동이라는 것도 마찬가지죠. 목적과 동기가 서로 다르고 취향과 분야가 제각각인데 이를 하나의 동일한 잣대로 평가한다는 것은 어불성설이죠.

하지만 나가수의 박완규씨도 인정하듯이 그러한 한계에도 불구하고 긍정적인 면도 분명 존재합니다. 어떤 일이든지 한계를 인정하고 그 한계안에서 나름대로의 의미를 찾아내면 되는 것이겠죠. 더구나 개인의 취미활동이 아니라 업무로서 SNS활용을 해야 한다면 합리적인 성과지표는 반드시 찾아내야 하는 것 중의 하나입니다.

소셜미디어 컨설팅 분야 업무를 5년 가까이 하면서 많은 기업/기관들과 부딪혔던 일들 중에 하나가 바로 성과측정입니다. 하기는 하는데, 잘 하고 있는지 못하고 있는지 무엇으로 평가하나, 잘 한다는 게 과연 뭔가, 이걸 해야 하나 저걸 해야 하나, 경쟁사에 비해서는 우리가 어느정도나 하고 있나, 광고비로 환산하면 얼마나 되나, 이 정도의 것을 이루기 위해 비용은 얼마나 투입하는게 합리적인가 등등..

KoSBI 프로젝트는 그래서 시작했습니다. 누군가 좀 해줬으면 좋겠는데 아무도 안해주니 그냥 우리가 만들어보자. 메타블로그인 블로그코리아를 운영하면서 블로그 영향력 지수(BII)라는 블로그 영향력 평가측정시스템을 만들어 본 경험과 트위터, 페이스북 등 SNS 데이터분석에서 노하우를 보유한 유저스토리랩이 같이 만들면 어느 정도 의미있는 결과물이 나오지 않을까? 하는 생각에서 출발한 것이죠.

좀 거창하게 적어놓긴 했습니다만, 사실 아직은 갈 길이 멉니다. 무엇보다 핵심인 '신뢰할 수 있는 지표'를 만들어 낼 수 있느냐가 결코 쉬운 일은 아닙니다. 해외의 다양한 성과분석 서비스들을 보고 있으면 그럴듯해 보이기는 하지만, 한글 인터넷 환경에 적용하기는 어려운 점이 많습니다.

아시는 분은 척 보면 아실테고, 이런 분야에 관심없는 분은 이 포스트를 아예 읽지 않으리라 믿고 -_- 자세한 설명은 생략합니다. (사실은 올해가 지나기 전에 이 글을 완성해야 한다는 강박관념때문에 글이 급합니다 ㅠㅠ)

어쨌든, KoSBI 평가시스템을 활용하여 SNSI 특별상 계량평가(80%)를 한 결과와 심사위원들의 비계량평가(20%)를 합산한 블로그산업협회의 2011 블로그어워드 수상기업들의 명단은 위에 링크한 블로그산업협회 블로그를 참조하시고 이번에 수집한 데이터들 중에서 관점(가중치 등)을 배제한 raw data 중 일부를 정리한 자료 화면 하나만 첨부합니다.

SNS를 업무로 수행하시는 분들은 특별한 설명이 없이도 무슨 내용인지 아실 것입니다. KoSBI 지수는 위 항목만 조사하는 것은 아닙니다. 각 플랫폼별로 대표적인 지표들만 표시한 것입니다.

데이터의 수집기준일은 11월15일이며, 데이터의 종류에 따라 기준일 현재 총 누적데이터, 3개월, 1개월, 1주일 단위의 범위를 가집니다. 이번 블로그어워드에서 SNSI 특별상을 신청한 32개 기업/기관을 대상으로 조사한 내용이며 데이터는 평균값만, 순위는 1위만 공개합니다.

(이 글에 첨부된 이미지들은 지난 20일 열린 블로그어워드 시상식에서 발표한 프리젠테이션 화면의 일부입니다. 원래는 발표자료를 슬라이드쉐어같은 곳에 올리고 자료를 모두 공개할 생각이었는데, 수상을 하지 못한 기업들의 상대적으로 낮은 평가지수까지 모두 공개하는 것은 적절하지 않다는 협회의 의견이 있어서 자료의 일부만 사용하였습니다)

SNS 여론과 서울시장 선거결과

PhiloMedia — Thu, 27 Oct 2011 19:24:13 +0900

[10 26 재보선 선거를 바꾼 SNS] (상) 트위터의 힘 http://news.donga.com/3/all/20111027/41425248/1
트위터 선거여론, 얼마나 정확했을까 http://www.bloter.net/archives/81232
트위터와 서울시장 재보선의 상관관계? 트위터분석과 의미정리 http://bklove.info/1116

서울시장 보궐선거가 끝나고 자연스럽게 SNS와 선거의 상관관계를 분석하는 기사가 올라오고 있다. 개인적으로도 SNS여론이 선거에 얼마나 영향을 미칠 것인지 주의깊게 들여다보고 있었다. 위의 기사들과 특히 마지막의 트윗믹스 운영자 김봉간님의 블로그 글이 많은 것을 잘 정리해 놓고 있지만, 개인적으로 몇 가지 부연하고 싶은 것들만 짤막하게 정리해 본다.

SNS여론은 이제 부인할 수 없는 대세

SNS상에서만 보면 이미 박원순 후보가 압도적인 지지를 받고 있었음은 누구나 알고 있는 사실이었지만 실제 투표결과가 그러할 것이냐 하는 것은 또다른 문제였다. 과거 여러 차례 선거를 통해 온라인 공간에서의 여론이 실제를 반영하지 못하는 것을 봐왔기 때문이다.

하지만 이번 선거결과는 이제 더이상 SNS상의 여론을 비주류라거나, 일부 계층만의 전유물로 치부할 수 없게 됐음을 확실하게 보여주고 있다. 특히 SNS의 주사용계층인 20~40대의 투표율을 보면 SNS를 통해 나타난 여론이 실제 여론을 매우 현실적으로 반영하고 있다는 사실을 인정해야 할 것으로 보인다.

패자인 한나라당 역시 SNS의 중요성에 대해서는 오래 전부터 인식을 하고 있었을 것이다. 현재 한나라당 홈페이지에 게재돼 있는 10월25일자 정옥임의원 칼럼에서도 'SNS인구가 이제 임계질량을 넘었다'고 판단하고 있고, 선거기간동안 SNS를 활용한 선거운동을 '조직적으로' 벌인 것 역시 SNS 여론을 어떻게든 만회해 보고자 하는 노력이었을 것이다.

SNS의 기본은 말하기가 아니라 듣기

하지만 한나라당이 SNS를 '활용'하는 방식이나 선거패배후 '대응책'(SNS명망가를 영입하겠다는 등)을 내놓는 것을 보면 아직도 SNS가 왜 중요한지, 어떻게 활용해야하는지에 대한 인식은 별로 없어보인다. 방송, 신문을 장악한 것과 같이 SNS도 장악하겠다는 태세이지만 매스미디어를 장악해 봤던 경험과 인식으로 SNS를 장악할 수 있을지는 의문이다.

기업이든 정치조직이든 SNS 활용의 기본은 말하기보다 듣기가 우선이라고 생각한다. SNS는 자발적으로 팔로우하는 관계에 의해 형성되는 미디어이기 때문에 알바든 이벤트든 동원된 여론으로 데이터를 조작하는 것이 무의미하다는 것은 삼척동자도 아는 사실이다. 돈만 내면 황금시간대에 광고를 틀어주는 매체도 아니고 접대와 강압으로 헤드라인을 바꿀 수 있는 매체도 아니다.

소셜미디어 모니터링은 불만분자 색출을 위한 것이 아니라 여론을 귀담아듣기 위해서 사용하는 것이며, 소셜분석은 말뿐인 허위공약을 개발하기 위해서가 아니라 국민들이 원하는 정책을 수립하기 위해 사용해야 할 것이다. 기업의 소셜분석이 소비자의 니즈를 파악하고 제품 설계와 마케팅에 반영하기 위한 것과 마찬가지인 것이다.

이번 선거결과가 SNS여론이 현실을 매우 근접하게 반영하고 있다고 판단한다면 앞으로는 SNS를 통해 드러나는 여론을 주의깊게 경청하고 진정으로 국민들이 원하는 것을 잘 파악하여 정책에 반영하는 일에 힘을 쏟으면 될 일이다(절대 그럴 사람들이 아니지만). '뼈를 깎는 노력', '당을 새로 만든다는 각오'같은 단어를 틈만 나면 입에 올려봤자 조선일보 따라 iSad라고 썼다가 망신당하고, 팟캐스트의 황금시간대를 찾다가 조롱당하는 일이 다시 벌어지지 않으려면 진심으로 SNS를 진지하게 받아들이고 공부해야 할 것이다.

(사족이지만) 또다른 승자, 팟캐스트

이번 서울시장 선거를 통해 새롭게 주목받은 미디어 플랫폼은 단연 아이튠즈, 팟캐스트(Podcast)다. 그동안 트위터, 페이스북 등은 SNS의 첨병으로 계속 주목돼 왔지만 애플의 팟캐스트가 이렇게 단시간에 한국땅에서 급부상할 것이라고는 누구도 예측하지 못했던 일이다.(아이튠즈는 애플이 운영하는 컨텐츠 유통 플랫폼의 이름이고 팟캐스트는 그 플랫폼을 통해 유통되는 오디오 비디오 제작물을 말한다)

불과 몇 달 전까지만 해도 국내의 팟캐스터(팟캐스트를 운영하는 사람들)은 몇 안되는 청취자를 대상으로 하는 외로운 블로거들이 대부분이었고, 애플의 대표적인 플랫폼 서비스인 아이튠즈는 그저 아이폰을 구입한 후 계정을 연동하고 앱을 보관해 두는 곳 정도로 치부돼 왔었다.

하지만 '나는꼼수다' 열풍은 그동안 팟캐스트에 대해 관심이 없던 사람들, 특히 아이폰을 손에 들고도 팟캐스트 사용은 해 본적이 없던 많은 사람들이 팟캐스트에 대해 이해하는 계기를 만들어주었다. 개인적으로도 몇 달 전 한 대기업에 팟캐스트를 운영하자는 제안을 한 적이 있었지만, 전혀 관심을 받지 못했었다. 지금이라면 아마 다시 생각하지 않았을까?