입소문 마케팅은 섹시하다

이 사이트 계속 관찰해 주세요

알지캡 — Tue, 16 Aug 2011 11:24:26 +0900

정부에서 진행하는 사이트입니다. G4B라는 사이트인데요..
일반 행정민원을 온라인으로 처리할 수 있도록 서비스 해주는 G4C 가 시민들을 위한 정부 사이트라면
기업 행정민원 및 다양한 정보를 제공해주는 사이트가 G4B 입니다.

기업의 행정부담을 감소시켜 주고자 만들어진 정부 통합 단일창구 사이트인데요..
만일 이 사이트가 성공적으로 자리를 잡는다면 전세계에서 유례를 볼 수 없을 정도로, IT 강국 코리아의 위상을 뽐낼 수 있을 것 같군요..
뿐만 아니라, 중소기업에 도움이 될 수 있는 사이트가 될 것 같습니다.

개인적으로 이 사이트에 애착을 가지고 살펴보고 있습니다. 향후 기획자 여러분의 업무에 많은 도움이 되실 것 같습니다. (향후 보충설명 하겠음)

G4B.GO.KR 바로가기 >>

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지식인 가짜 정보 구별하는 방법

알지캡 — Wed, 21 Oct 2009 08:00:00 +0900

결국엔 국내 최초로 네이버 지식in 관련 막해팅 대행업자들이 구속되었습니다. >> 기사보기, 다른 기사보기
지식in 처럼 순간적인 광고 효과가 큰 것도 없습니다. 경험해 보지 않으면 정말 모를 정도로 효과가 크죠..물론 일시적인 효과이겠지만요.. 하지만 그런 효과에 광고주들은 열광하게 되고 대행사들은 악어의 눈물을 흘리게 되는 구조가 형성되는 게 아닐까요..!

제가 볼 땐 이번 사건은 빙상의 일각 입니다. 사실은 네이버 불매(?) 운동이라도 벌여야 하는 것이 맞습니다만, 토종의 유일한 자존심이기도 하고, 네이버가 결탁되어 있다는, 적어도 지식인 에디터의 결탁에 대한 명백한 증거가 없으므로(?) 아직까지는 자중해야 겠지요.. 어쩌면 이글 땜에 네이버 검색에서 제외 될 지도 모르겠습니다...그려..~~

지식in 정보의 조작에 대한 피해는 정말 상상을 초월할 수 있습니다. 파워 블로거의 가짜 리뷰 정도는 상대가 안될 정도로 파급효과가 클수 있습니다. 따라서 그러한 정보의 조작에 대한 정확한 구별이 필요할 것으로 생각되어 다시한번 글을 발행합니다.

요즘 기승을 부리는 일부 바이럴마케팅 대행사들의 지식in 막해팅 사례를 골라내는 방법을 알아보도록 하겠습니다.

블로고스피어의 발전과 구글의 성장세, 트위터를 비롯한 소셜미디어의 활약이 눈에 띠기는 하지만 그래도 아직까지는 순진한 국민의 절대다수가 네이버의 검색 및 지식in 서비스에 의존하고 있습니다. 얼마전 통계를 보니 네이버의 검색 점유율은 70%를 넘어서고 있으며, 영업이익은 다음의 10배에 가깝더군요..

(사진출처 : 아이뉴스 24)

네이버의 폐쇄적이고 지극히 이기적인 운영이 불만스럽기는 하지만, 한편으론 검색광고 매출의 대부분이 해외로 유출되는 현실이 마냥 만족스럽지만은 않습니다. 더군다나 다음이 구글과 검색광고에 대한 재계약을 하지 않을 것이라는 전망이 나오고는 있지만 구글의 한국에서의 영향력은 날로 커져만 가는 것 같아 보입니다. 유투브가 국내 동영상 1위에 등극했다는 기사를 보면서 왠지 씁쓸~해지는 군요..

막해팅에 관해서는 그리고 그러한 행위가 얼마나 치명적인 결과를 초래할 수 있는지에 대해서는 이미 이전 포스트에서 메시지를 전달한 바 있습니다.

제가 볼때는 가장 심각해 보이는 분야가 ‘지식in’ 이 아닌가 싶습니다.
광고 대행사들을 통해 자사의 상품과 서비스에 대한 가짜 리뷰 형태의 자작질문과 답변이 올라오고 있으니.., 참으로 어처구니 없는 현상들이 벌어지고 있습니다. 물론 어제 오늘의 일은 아니지만 입소문 마케팅 이라는 강력한 유행의 힘을 빌어 바이럴 마케팅이라는 용어를 전면에 내세운 대행사들의 행태는 차마 눈뜨고 볼 수가 없습니다.

아무리 먹고 사는 문제라지만, 그러한 정보를 수용하고 받아들이는 사람들이 자신들의 가족일수도 있다는 생각을 한다면 차마 그런 비양심적인 행위는 할 수 없을 겁니다. 그렇게 광고를 집행하고자 하는 광고주들도 문제지만요..

대행사들에겐 다음과 같은 고민이 있습니다.

해당 키워드 검색시 지식in 상위 5위 (해당 키워드 검색결과 첫페이지에 반영)안에 랭크 하겠다는 광고주와의 약속

보통 30개~50개 키워드에 대한 지식in 막해팅 비용은 월 150만원~300만원 사이

네이버 에디터의 필터링 작업과,경쟁업체 알바의 신고로 키워드 검색 페이지 메인에 랭크된 게시물이 24시간을 넘기기 힘든 현실
따라서 지속적으로 문답을 올려야 하기 때문에 다수의 아이디와 다수의 IP 필요 – 정상적으로는 불가능한 작업

아이디는 주로 중국 등지에서 구입 – 아이디 1개당 보통 3,000원 수준(정확치는 않음)

아이피 확보 – 다수의 알바 활용 (알바 1인당 사용할 수 있는 IP도 제한적, 사실 불가한 방법)
- 무선 인터넷 사용 (와이브로, 네스팟, 아이플러그 등 활용, IP대역이 일정하다는 문제)
- 프록시 서버 활용 (속도 제한 이라는 문제)

요즘은 위와 같은 아이디와 아이피를 원천 차단하거나, 이후 적발되었을 경우 해당 아이디 또는 아이피의 게시물은 아예 검색에 반영하지를 않습니다. 따라서 대행사들의 고민도 이만 저만이 아니죠.. 이러한 문제점을 안고 있기 때문에, 그들이 인위적으로 올려놓은 지식in 게시물을 보면 반드시 헛점이 있기 마련입니다.

반드시 아래사항을 참고하시어 엉뚱한 정보에 낚이는 일이 없으시길 바랍니다..

사실감을 더해드리기 위해 화면 캡쳐, 해당 주소를 오픈 해드리면서 설명 드리고 싶었으나, 자칫 해당 업체의 거센 보복(?)이 두려워 내용만 정리했습니다.

▣ 비공개로 되어 있는 게시물은 무조건 패스

지식in 서비스는 아이디를 비공개로 할 이유가 없습니다. 비공개로 답변 시 ‘내공’ 을 받을 수가 없기때문이죠..대부분 답변을 하는 이유가 내공 포인트를 획득하여 해당 분야의 등급을 올리려는 게 목적인 경우가 많습니다. 저도 현재 초수 등급을 겨우 달성했지만 그게 의외로 중독성이 있거든요..그래서 지급 내공 점수가 약한 질문일 경우엔 아예 답변을 하지 않는 경우도 있습니다.

따라서 비공개 글인 경우 쳐다보지도 마십시오. 아이디를 숨기기 위한 대행사들의 꼼수일 가능성이 99% 입니다.

▣ 질문 또는 답변자의 마이지식 또는 네임카드를 꼭 확인

질문자 또는 답변자의 마이지식을 클릭하여 그동안 질문내역, 답변내역등을 살펴보십시오. 답변자의 경우 답변내용이 일정한 분야에 일관성이 있어야 신뢰를 할 수 있는 것입니다.(마지막 내용의 사례 참조)

또한 네이버에서는 위의 이미지 처럼 답변글 하단에 그러한 신뢰도 구축 및 확인을 위해 네임카드라는 기능을 제공합니다. 그러한 네임카드를 통해 답변자에 대한 신뢰도를 파악할 수 있습니다. 적어도 네임카드가 정상적으로 있고, 비록 등급이 낮다 하더라도 일관성 있는 몇 개의 답변이 있다면 신뢰할 수 있는 답변자일 것입니다.

▣ 질문자와 답변자 아이디를 보면 어느 정도 감을 잡을 수 있습니다.

중국 등을 통해서 구입한 아이디는 그 조합이 조잡하기 짝이 없습니다. 그럴수 밖에 없었겠지요..^^

대부분의 정상적인 아이디는 이니셜 이거나 일정한 규칙이 있습니다. 하지만 아이디가 2jaajt6ro, ssd5w6d, c8b119czee, her701231s2 등 이라면 여러분 판단은 어떠신지요..이런 아이디를 만들어 사용하는 사람은 없습니다. 만일 위의 아이디를 사용하시는 분이 있다면 당장 제 블로그에 덧글을 달아 주십시오. 아마 타인명의 도용으로 형사처벌을 면하지 못할 것입니다.

▣ 질문글을 올린 시간과 답글이 올라온 시간차이 확인 (특히 해당 답변이 채택되어 있다면 더욱 의심)

위의 사항들이 체크 되었다면 마지막으로 질문글과 답변글이 올라온 시간차이를 확인해보십시오. 만일 그 시간차이가 불과 몇 시간 이내라면, 더군다나 답변이 채택되어 있다면 이제 결론을 내리십시오.

또한 오늘 날짜로 올라온 게시물은 무조건 의심하고 봐야합니다. 아마도 몇 시간 후면 방금전 보았던 해당 게시물은 삭제되어 보이지 않을 것입니다.

이상에서 살펴본바와 같이 비공개이고, 답변자의 네임카드가 없고, 마이지식을 확인해 보니 별로 활동한 내역이 없거나 활동분야가 일정치 않다면, 그리고 아이디 조합이 조잡하고, 답변과 질문글의 시간차가 거의 없다면, 그 게시물은 과감히 신고 버튼을 누르십시오.

위의 사항 중 2개 이상 해당이 된다면 그것은 무조건 대행사의 자작 질문 답변임을 명심하셔야 합니다.

될 수 있으면 지식in 더보기를 눌러 2번째 페이지 이후의 정보를 참조하는 것이 현명한 방법입니다.

또한 요즘엔 의견쓰기에 해당 업체를 홍보하는 글을 올리는 경우도 있습니다. (답변에 홍보성 글 즉, 해당업체의 이름이 거론 된다면 삭제 이유가 되므로, 의견쓰기란을 이용하여 광고주의 업체명을 거론하는 것임) 주의 하십시오!

성형외과, 성형수술 (이외에도 엄청나게 많음) 로 검색을 해보신 후 위의 사항을 적용해 보십시오. 웃음이 나오지 않을 수 없을 겁니다. 마지막으로 황당한 사례를 보여드리며 마치겠습니다. (스크롤의 부담이 좀 있습니다..^^)

어느 막해팅 질문자의 마이지식을 살펴본 결과가 참 황당합니다. 24살, 7살 아이를 둔 엄마, 20살, 28살 자신의 존재가 수시로 변해갑니다. 4명의 자매가 한 아이디를 공동으로 사용하나 봅니다..

(** 성형외과로 검색한 결과물 중 지식in 첫번째 게시물 작성자의 마이지식을 클릭한 후 질문목록을 살펴보았습니다.)

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30억의 유혹, 패가망신한 사연 -- ①

알지캡 — Sun, 18 Oct 2009 21:30:24 +0900

30억을 유치해 주겠다는 달콤한 유혹에 걸려들어, 집까지 홀라당 날리고 조폭까지 동원해야 했던 경험담 입니다.

" 다 끝났어~~~~ " 화장실에서 튀어 나온 당시, 바지는 제대로 올린 상태였는지 기억조차 나질 않습니다. 그 만큼 흥분해 있었죠. 주로 화장실에서 대변을 볼 때 아이디어가 유독 많이 떠오르는 습관 때문이었는지 'ADON' 이라는 아이디어는 그렇게 탄생했습니다. 저녁을 먹고 있던 팀원들은 모두 어안이 벙벙한 채로 저를 쳐다보고 있었습니다.

ADON 은 2007년 3월 탄생한 아이템이며, '웹 2.0을 표방하는 차세대 메세징 서비스' 로 멀티미디어 기능을 대폭 강화하고 '감성'을 모토로 한 실시간 단문 메세징 서비스입니다. 모바일, 포탈, 동영상, IPTV 등을 지원하는 다양한 플랫폼 형태로 개발될 예정이었으며, 사람들은 이유가 있고, 필요에 의해서 메세지(이메일, 문자, 메신저 등)를 보내왔던 것에서 이제는 감성적인 특별한 어떤 느낌과 이유로 메세지를 주고 받게 될 것이며 새로운 메시징 서비스가 필요하다는 점에 촛점이 맞추어진 멀티 UCC 플랫폼이 강화된 신개념 메세징 서비스 였습니다.

(당시 사업설명회를 위해 만들었던 자료 중에서)

엠넷의 음악방송 시 TV화면 하단에 뿌려지는 시청자들의 메세지에서 힌트를 얻어 탄생한 이 아이템으로 온통 흥분의 도가니였죠..(나만 그랬나?) 아무튼 확신에 찬 저는 일사분란하게 준비하기 시작했습니다. 'ADON' 이라는 상표등록과 함께, ADONSOFT라는 법인 설립, BM 특허 출원 신청, 사업 계획서 및 초기 기획서 등 마치 미친사람 처럼 모든 것을 준비하기 시작했습니다.

주위의 동료와 직원들도 긴가민가 하면서 따라와 주었습니다. '이 산(山)이 아닌게벼.. 하산~~~' 을 너무 많이 외친 탓이었을까요? 모두들 그리 신나는 표정같지는 않아 보였습니다. 그냥 저랑 이 아이디어를 탄생시키는 데 결정적인 도움을 준 동업자만이 들떠있을 뿐이었죠.. 그래도 전 '곧 따르게 될 것이다!' 라며 아랑곳 하지 않았습니다.

평소 친하게 지내던 선배님의 도움을 받아 초기 자금(지인들을 모셔 놓고 사업 설명회를 진행함)을 마련한 저는 60평짜리 고급 아파트를 얻어 개발자들(알고 지내던 후배들)을 회사 까지 그만두게 하고 모두 모아 놓고 ADON 프로젝트 개발을 시작했습니다. 그리고는 잠시 고민에 빠졌죠.. 적어도 이 프로젝트를 완성하고 운영해나가기 위해서는 대략 30억 정도의 자금이 필요한 것으로 판단되었습니다. (개발 완성 후 1년 동안 운영 시 총 소요자금) 30억을 어디서 구해야 할까?

" 어이 동업자! 어디서 30억만 구해오지?~~"
" 30억? 음..그래..(끄덕이며)... 한 게임 아이디 알려줘...짐 50억 보내줄게.." 내 이럴줄 알았다..ㅠ.ㅠ

서로 이런식의 맥빠지는 농담만이 오고갈 뿐 도무지 그다음 진행방법이 생각나질 않았었죠.. 바로그때! 구세주 같이 나타나신 분이 바로 선배님이었습니다. 초기 자금 마련에 도움을 주신 그 선배님께서 절 만나자고 하신 겁니다.

" 내는 돈엔 괌심이 읍다. 다 니가 잘되기를 바라는 것 뿐이제..히히히히..호호호호..하하하하.. 나중에 잘 되믄, 내 한번 생각해 주믄 된다. 음...근데 지분은 몇 % 줄끼고? 30억 유치를 해주면 적어도 51%는 줘야제? 그차? 무리한 욕심은 아니제? 니 생각은 어떻노? 함 시~~~원하게 말해뿌라..!"

'잉? 내가 잘되기를 바란다면서...참 어이가 없군...하지만 뭐 그정도야..', "선배님, 30억 유치에 성공만 한다면야 그 까짓 지분이 뭐가 중요하겠습니까? 그냥 다 가져 가십시오..^^"

전 감사하기도 하고 다소 황당하기도 했지만 설마(?) 하는 생각에, 또 그리고 다 생각이 있으므로, 통 크게 회사를 다 가져가라는 식으로 선배의 헛배를 채워주었습니다.

그리고 일주일 후,

" 30억 정도는 투자유치가 가능하겠네~~ 음.. 근데 법인상태가 아직 부실하지!........ 그래도 어떻게 함 해보지요.."
" 이 박, 자네가 꼭 힘을 발휘해 줘야해.. 이 친구, 내 후배 진~~짜 유능한 친구거등...난 이 박만 믿네"
" 힘 닿는 데 까지 최선을 다해보죠..될 것두 같습니다..앞으로 몇번 더 만나야죠..^^ "
" 에구구 정말 감사 합니다..괜히 저 때문에 이렇게 머리가 아프셔야 하니.참.. 쑥스럽습니다. 하지만 정말 자신 있으니 제대로 검토해 주십시오..꾸벅.. 자 그럼 한잔 드시죠 "
" 그래 그래...허허, 닌 항상 자신있는 모습이 좋타..자 이 박도 한잔...", " 술들 잘 하시는 군요..."

2007년 6월, ADON을 준비한지 3개월여 정도가 지난 어느날,
강남역 3번출구 뒷편 횟집에서 우리의 첫 술자리는 그렇게 무르익어 갔습니다. 다름 아닌, 그 선배가 끝내주는 놈 하나 있다며, 너 한테 구세주가 될거라며 소개한 사람. 마지막 사업 설명회에 참가하여, 컨텐츠 매칭 프로세스를 설명할 때 낮으막한 작고 묵직한 목소리로 " Contents Matching 기법이 다른 건 없을까요?" 라며 (원어민에 가까운 영어 발음의 소유자) 누구도 하지 않았던 수준의 질문을 던진 그 사람. 선배님이 '이 박, 이 박'하며 무슨 박사인양 냄새를 풍기던 그 사람. 스탠포드 대학을 졸업했으며, MBA 과정을 거쳐 *** 회계법인에 근무 했다던(꽤 유명한 회계법인) 그 사람. 저의 사업에 일명 돈 줄이 되주기 위해 선배가 소개한 그 사람과의 술자리는 룸 사롱을 2번이나 가는 정신나간 접대를 유도한 선배의 덕으로 4차에서나 마무리 되었습니다.

묵직한 체격(배 나왔음)에, 낮으막 하면서도 부드러운 목소리, 세련된 언어구사 능력, 여러분야에 상당히 해박한 지식, 희멀건한 피부에 마치 하버드 대학 정도는 졸업했을 법한 학구파적인 엘리트형의 얼굴을 지닌 그 사람을 저는 형님이라고 부르기 시작했습니다.

'저 놈은 진짜 유능하고 대단한 놈이다.. 감히 내가 상대할 수 없는...그게 아니라면 완벽한 사기꾼이다...' 라는 생각을 하며 그 형님을 만나기 시작했습니다.

생각보다 글이 늘어지네요.. 다음 포스팅에서 짧고 간결하게 마무리 하겠습니다. 위의 얘기는 지난 2년동안 제가 겪은 실화입니다. 이후 많은 일이 벌어졌는데요... 그냥 한번 끄적여 보는 것입니다. 재미 없더라도 한번쯤은 댓글이라도 남겨 주십시오..^^

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30억의 유혹, 패가망신한 사연 -- ① (2)	2009/10/18

아이디어의 숙명

알지캡 — Sun, 18 Oct 2009 01:13:07 +0900

요즘 부쩍 아이디어에 관한 이야기를 많이 하는 것 같습니다. 그도 그럴 것이 저 한테는 아니 어느 누구한테든지 '아이디어'란 말은 생존의 의미를 담고 있기 때문일 것입니다. 새로운 아이디어로 변화와 혁신을 추구할 수 없다면 곧 도태됨을 의미 하는 것이겠지요. 앞으로 진행하게 될 마케팅 아이디어를 오픈하고 함께 이야기 해보는 코너를 마련했는데요, 이에 앞서 아이디어의 의미에 대해 다시한번 생각하게 해주는 좋은 글이 있어 소개합니다.

아이디어의 숙명

사람들은 새로운 무언가가 나타나면
좋은 것보다 나쁜 것을 찾는데 관심을 집중한다.
새로운 아이디어를 평가위원회에 제출하면 이런 사실이 금방 입증된다.
그렇게 해서 무언가를 발견하면
그들은 그 10%의 단점을 위해 나머지 90%의 장점을 무시해 버린다.
새로운 아이디어의 잠재 가능성을 이해하지 못하는 것이다.
왜냐하면 그 가능성을 내다볼 수 있는 상상력을 가진 사람이
1천명 가운데 1명도 안되기 때문이다.

- 찰스 케터링

아이디어는 기저귀를 차는 어린아이 같이 때문에
미숙한 아이디어가 완전히 자라날 때까지 외상으로부터 보호해주어야 합니다.
이 같은 안전핀에 PIN 공식이 있습니다.

새로운 아이디어를 만났을 때
첫째, 아이디어의 긍정적 측면을 살핀다. (P= Positive aspects of the ideas),
둘째, 그 아이디어가 가지고 있는 흥미로운 측면이 있는지 생각해본다.
(I = Interesting or intriguing aspects of the ideas),
맨 마지막으로 아이디어의 부정적인 측면이 있는지 살펴본다는 것입니다.
(N= Negative aspects of the idea)
(칼 알브레히트)

아이디어의 싹을 자를 것인가? 키울 것인가?

새로운 아이디어는 연약해서 비웃음이나
하품을 받으면 쉽게 죽어버린다.
놀림을 받으면 칼로 찔린 것처럼 아프고,
찡그린 얼굴을 보면 너무 걱정이 돼서 죽어 버린다.

- 찰스 브라이어 (미국 작가)

‘640kb이면 모든 사람에게 충분한 메모리용량이다’ (빌 게이츠, 1981년),
‘인간이 발명할 수 있는 것은 모두 다 발명되어
이제 더 이상 없다.’(1889년, 미국 특허청장 챨스 듀엘)
‘개인들이 집에 컴퓨터를 가지고 있을 이유가 전혀 없다’
(케네스 올센 디지털 이퀴프먼트사 회장, 1977년)

아이디어의 싹을 자른 역사적 말들입니다.
너무 쉽게 아이디어의 가치를 판단하지 말고
서로 격려하면서 아이디어를 키워나가는 문화가 필요합니다.

아이디어의 가능성을 확인하는 방법

내게는 엉뚱한 아이디어의 가능성을
확인하는 나름의 방법이 있다.
거리의 장사꾼에게 얘기를 했을 때,
‘아하 좋은 방법이군요'라는 답이 나오면
나는 흥미를 잃는다.
'그렇게 하면 안돼요.
아무도 그런 식으로는 하지 않지요.'
이런 대답이 나오면 나는 신바람이 난다.

- 마크 후버(월트디즈니 직원), ’파란 코끼리를 꿈꿔라‘에서

남들과 같은 생각이면 성공도 실패도
그저 그런 수준에 머무릅니다.
남들은 생각지도 못하는 전혀 다른 방법론을
개발해야 큰 성공을 거둘 수 있습니다.
역사상 위대한 성공 중엔 당시에는
세인의 손가락질을 받은 것들이 많습니다.
남들과 다른 데서 신바람을 찾고
편안함을 느낄 수 있는 사람들이 많아지기를 바랍니다.

(출처 : 행복한 경영이야기 http://www.happyceo.co.kr/)

이메일로 행경의 좋은 글들을 받아 보고 있는데요, 오랜만에 들여다 보았더니 딱 좋은 글이 있어 소개한 것입니다.
요즘 아이디어에 대한 의미를 새삼 발견하게 됩니다. 늘 가지고 있던 생각임에도 불구하고, 다시금 이런 글을 읽으며 되새기지 않으면 어느새 제자리로 돌아와 버린 자신을 발견하곤 합니다.

여러분에게도 의미있는 글이었으면 좋겠네요..^^

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'이 아이디어 어때요?' 카테고리의 다른 글

아이디어의 숙명 (1)	2009/10/18

길가는 행인에게 소환장 발부, 패션경찰의 횡포(?) - 기발한 마케팅 사례 모음

알지캡 — Sat, 17 Oct 2009 21:08:36 +0900

입소문 마케팅 이론 카데고리에서 정리하여 포스팅 할 예정입니다만, 입소문 마케팅을 기획함에 있어서 가장 중요한 프로세스 중 하나는 기발한 아이디어를 찾는 과정 입니다. 기발하다고 해서 꼭 놀랍거나, 충격적이고 재미있는 것만을 의미하는 것은 아닙니다. 여러분의 머리속은 이미 기발한 아이디어로 꽉 차 있을 것입니다. 아니면 적어도 한번쯤은 그러한 아이디어를 생각해 본 적이 있을 것입니다. 단지, 기억을 하지 못할 뿐이죠. 즉, 기발한 아이디어는 늘 우리 주변에, 생활속에 존재하고 있습니다. 문제는 그것을 끄집어 내어 실행에 옮기느냐 마느냐의 차이가 있을 뿐입니다. 몇가지 기발한 마케팅 사례를 소개하겠습니다.

☞ 기발한 아이디어를 찾고 싶으시다면 리마커블 엣지 카데고리를 참조하시기 바랍니다.

▣ 미국 최대 의류 할인매장 마샬스의 '패션 경찰'

미국 최대 의류 할인매장 마샬스는 보스턴 지역에서 '패션경찰' 마케팅을 통해 소비자들에게 브랜드 이미지를 각인 시켰습니다.
패션 경찰 마케팅은 일종의 게릴라 마케팅으로, 보스턴 거리에서 고가의 명품 의류로 멋을 낸 행인을 체포, 마샬스 점포로 '소환장' 을 발부한 것입니다. 마샬스는 이 기발한 아이디어로 저가 제품에 대한 소비자들의 편견을 깬 것은 물론 매출도 급증하는 일거 양득의 효과를 누렸다고 합니다.

소환장에는 마샬스 웹 사이트 정보와 기타 소비자가 참여할 수 있는 다양한 이벤트가 기록되어 있었겠죠? 당장이라도 실행에 옮겨 보고 싶은 아이디어 인것 같습니다. 어쩌면 실행에 옮기기엔 쑥스러워 보이는 그냥 재미있는 생각정도로 치부 될 수도 있었을 것입니다. 중요한 것은 누가 먼저 아이디어를 실행에 옮기느냐 입니다. 이러한 아이디어는 우리들 머리속에도 항상 가득차 있기 때문이죠..

▣ 천원샵 온리원의 '벌서기 마케팅'

길거리 마케팅의 대표적인 성공 사례로 꼽히는 천원 샵 온리원의 '벌서기 마케팅'
이 벌서기 마케팅은 온리원 서울 명동점에서 시작되었습니다. 건물주의 반대로 간판을 걸 수 없었던 온리원은 지하 매장을 홍보하기 위해 피켓을 들고 거리로 나왔던 것입니다. 처음에는 아르바이트생의 제안으로 시작됐지만 매출이 급증하면서 회사 차원에서 전략적으로 실시하게 되었습니다.

벌을 서듯 가게 홍보 피켓을 들고 길거리에 하루 10시간을 서있었으며, 이 광경은 사람들의 호기심을 자극하기 시작했습니다. 벌서기 마케팅을 시작하기 전 명동점의 하루 매출은 110만~120만원 선에 불과했습니다. 그러나 벌서기 마케팅을 실시하면서 매출이 1주일 만에 300만원으로 껑충 뛰더니, 하루 매출이 7500만원으로 급증했다고 합니다.

온리원 명동점의 벌서기 마케팅에 들어간 비용은 아르바이트생 5명의 일당 17만 5,000원과 피켓 제작 비용 1만원 정도입니다. 1주일을 기준으로 손익을 따져보면 123만원 정도의 비용으로 1,260만원의 매출 증대 효과를 거둔 셈입니다. 이를 전국 매장으로 계산할 경우 매출은 배가 됩니다. 거리로 들고 나산 피켓 하나가 회사의 운명을 바꿨다고 해도 과언이 아닙니다. 벌서기 마케팅이 성공을 거두자 이를 벤치 마킹하는 업체도 늘었다고 합니다. 또한 당시 아이디어를 낸 아르바이트 생은 점장으로 발탁되었다고 합니다. (출처: SERI 포럼 > 지식 SOS)

▣ 동경 거리에 등장한 반(半) 인간의 정체는?
NHN 재팬, 일본 게임 광고 전략은 '반(半)', 주요 거리서 입소문 효과를 노린 게릴라 마케팅 전개

NHN은 2008년 7월, '인생의 반은 게임이다'라는 광고 문구로 일본 게임 시장을 공략하고 있다. 한게임의 '한'이 일본어로 절반이란 뜻의 '반'과 음이 같다는 아이디어에 착안했다......사람들이 북적이는 왠만한 주요도시에선 이러한 '반'인간의 모습을 볼 수 있다

기사 원문보기 >>

2008년 일본 시장에 진출한 NHN이 실시한 게릴라 마케팅 사례입니다. 저작권 문제가 있으므로 기사 원문을 직접 보시기 바랍니다.

게릴라 마케팅이 자본력이 열악한 소규모 업체에게만 유효한 마케팅 기법이 아니라는 것을 보여주고 있습니다. 물론 TV CF 등 매스 미디어와의 접목을 통한 시너지 효과를 노리고 있지만, 다양한 개인 미디어 플랫폼의 발전과 더불어 잘 기획된 이색적이고 눈길을 끌만한 게릴라 마케팅은 그 아이디어의 리마커블함 여부에 따라 입소문 유발의 진원지가 될 수 있는 것입니다.

▣ 웅진코웨이의 2009년형 클리베 신제품 광고

"돌아와 여보~~ 클리베 사줄 께" 인포테인먼트형 광고에서 나아가 길거리 현수막 광고로 사람들의 호기심 자극

출퇴근길 올림픽 대로 및 강변북로 상의 대교에 나타난 "돌아와 여보~ 클리베 사줄께"란 현수막을 본 이들의 반응은 '무엇인지 궁금했다', '실제로 검색해 봤다' 는 긍정적인 반응 이었다....

기사원문보기>>

2009년 7월 웅진 코웨이는 불황기를 맞아 톱스타를 활용하는 전형적인 광고 방식에서 탈피, 반짝이는 아이디어로 승부를 건 '돌아와 여보' 캠페인을 선보였습니다. '개그 콘서트'의 인기 코너인 DJ 변을 통해 음식물 쓰레기 처리에 지쳐 집 나간 아내에게 '클리베 사줄께~ 돌아와 여보!'라고 절규하는 남편의 애절한 사연을 소개하는 인포테인먼트형 광고를 선보인 것과 더불어 한강주요 다리, 강변도로, 아파트 베란다 등 장소를 불문하고 현수막을 게재하는 퍼포먼스를 진행하여 사람들의 호기심을 자극한 것입니다.

▣ 시카고 의류 매장의 날마다 가격이 떨어지는 옷

시카고의 한 유명 의류 매장은 여성 드레스의 가격을 날마다 떨어 트렸습니다.
그날 옷을 구입하면 200달러, 다음 날 구입하면 160 달러, 그 다음날 구입하면 120달러, 이런 식으로 6일째는 공짜라고 했습니다.

120달러에 살 용의가 있는 한 소비자가 사흘째가 되는 날 옷을 구입하기 위해 매장으로 달려갔습니다. 하지만 이미 제품은 팔리고 없었습니다. 둘째 날 160달러에 누군가 구입했을 수도 있고, 셋째 날 아침 일찍 누군가 120달러에 구입했을 수도 있었을 것입니다.

이 가게는 이처럼 시간에 따라 가격을 인하하는 전략으로 소비자의 경쟁심을 자극했고, 오히려 드레스를 비싼 가격에 팔 수 있었습니다.

(출처: SERI 포럼 > 지식 SOS)

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게릴라 마케팅의 모범 사례 - 국순당 백세주

알지캡 — Sat, 17 Oct 2009 21:05:55 +0900

◐ 백세주의 성공

국내에서 시판되고 있는 전통주는 백세주를 비롯, 군주, 천국등 약 100여 업체에서 생산되며 150여 종에 이른다고 합니다. 최근 들어 건강에 대한 관심이 높아지면서 질병치료와 다이어트 효과 등의 기능성 전통주 까지 가세해 시장규모도 2,200억원으로 커졌습니다.

그러나 1990년대 초반까지만 해도 전통주 시장은 청주류와 지방 민속주 정도에 불과했고 전통주의 대중화는 92년 국순당의 백세주와 함께 시작됐다고 해도 과언이 아닙니다.

백세주는 88년 전통주 사업에 뛰어든 배상면 국순당 회장과 배 회장의 장남 배중호 국순당 사장의 집념이 만들어 낸 창작품으로서 서울 올림픽과 함께 전통주류에 대한 전국민적인 관심이 모아지는 와중에 배 회장 부자는 전통주법 그대로 술을 빚어보자는 일념으로 생쌀 발효법을 복원하는 데 성공했습니다. 통상 곡물을 찐 다음 발효를 시키는 술 제조법과 달리 곡물의 영양분을 고스란히 보존할 수 있는 생쌀발효법으로 만든 백세주에는 건강에 좋다는 한 약제 10가지도 담았습니다. 건강에 좋은 술 백세주를 탄생시킨 배회장 부자는이제 돈버는 일만 남았다는 생각으로 시장공략에 나섭니다.

그러나 시험무대인 서울에서 보기 좋게 참패를 맛봐야 했습니다.
업소는 물론 이고 일반인들조차 백세주를 거들떠보지도 않은 것입니다.약주는 먹고 나면 머리가 아픈 술이라는 인식이 강하게 퍼져 있는 데다 신생업체로 회사나 브랜드 인지도가 전혀 없었기 때문입니다.

이러한 참패의 결과를 두고 전혀 새로운 전략을 시도하게 되었습니다.
처음부터 서울심장 부를 공략하는 것이 불가능하다면 수도권 외곽 지역으로 나오는 행락객을 상대로 백세주에 대한 이미지를 제고해 나가자는 것이 전략의 내용이고 자금을 바탕으로 한 물량작전을 쓸 수도 없었기 때문에 영업사원을 동원 한 게릴라마케팅으로 시작한다는 게 전술의 골자였습니다.

즉 게릴라 마케팅 방식을 통해서 효과를 보기 위한 전략이었습니다.
이 때부터 2～3명 단위로 조직한 영업사원 게릴라를 수도권의 식당 등 업소에 파견해 화장실 청소, 주방보조 등 궂은 일을 도와주면서 업소 주인의 환심을 사는 작전에 들어갔습니다. 업소의 차림표(메뉴판)를 깨끗한 새 것으로 갈아주면서 백세주 광고를 끼워 넣는 방법으로 광고 효과도 함께 노렸습니다. 국순당은 이 과정을 통해 유통망을 늘려나갔고 10만개에 이르는 업소들의 데이터베이스를 구축 하였습니다.

업주들의 관심 속에 술자리에 등장하게 된 백세주는 점차 약주도 머리 가 아프지 않다는 인식과 함께 수도권에서 서울로 파고들기 시작 했습니다. 게릴라 마케팅은 94년부터 매출신장으로 성과가 나타나 92년 수억 원에 불과 하던 매출액은 94년 20억원으로 성장했고 96년에는 40억원, 97년에는 70억 원으로 매년 100%씩 신장을 거듭했습니다.

이것은 철저한 게릴라 마케팅 전략으로서
자신들이 직접 업소 주인의 환심을 삼으로서 손님들에게 백세주에 대한 제품을 알리기 위한 것 이었습니다. 일단 주인들에게 제품이 아닌 사람으로서 환심을 사고, 그 뒤에 제품을 제시해 줌으로서 효과를 본 것입니다. 그에 따라 많은 업소 손님들에게 주인들이 백세주를 권하게 되고, 이에 입소문을 퍼뜨려 실제적으로 TV나 인쇄매체를 통한 광고 효과 이상의 것을 얻을 수 있었습니다. 이것은 단순히 영업적 차원에서의 마케팅이 아니라 백세주에 대한 좋은 브랜드 이미지를 만들어 내는 방법이었습니다.

영업사원들의 친절한 모습에서 백세주는 사람들에게 깨끗하고 친근한 이미지로 다가갈 수 있었던 것입니다. 이것은 일반적인 광고를 통 해서 실패를 한 후, 전략적인 게릴라 마케팅을 통해서 이루어낸 성과라 할 수 있습니다.

※ 출처 : SERI 포럼 > 지식 SOS

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입소문마케팅 사례 - 게릴라 마케팅을 이용한 입소문 마케팅 사례 ②

알지캡 — Sat, 17 Oct 2009 21:04:35 +0900

국내에서 진행되었던 몇가지 게릴라 마케팅을 소개합니다.
입소문 마케팅의 등장과 더불어 게릴라 마케팅, 길거리 마케팅 등은 매우 유효한 마케팅 기법으로 자리잡고 있습니다. 때로는 강력한 입소문의 발단이 되기도 합니다. 따라서 그러한 게릴라 마케팅 캠페인 자체를 오프라인에서의 '바이럴 컨텐츠' 라 명명할 수 있을 것입니다.

게릴라 마케팅을 단순히 플래쉬 몹과 같은 깜짝쇼 정도로 생각한다거나 기발함과 흥미에만 촛점이 맞추어진 단순한 놀이로 여겨서는 안될 것입니다. 반드시 브랜드 연관성이 있어야 하며, 이후 고객의 피드백이 가능하고 참여가 가능한 방법으로 기획되어야 합니다.

◐ 빈폴의 손담비 백을 찾아 주세요

얼마전 '손담비 백을 찾아 주세요' 라는 전단지가 명동의 거리에 붙어있었다고 합니다. 다름아닌 빈폴에서 진행한 게릴라 마케팅 이었던 것입니다. 학창시절 누구나 소풍가서 한번쯤은 해 보았던 추억의 게임 '보물찾기'의 형식을 빌린 듯 합니다.

동영상 참조 (동영상 출처 : 네이버 비디오)

◐ 동아출판사의 지하철에서 단체로 책보기

동아시아 출판사는 "Love & Free"라는 책을 축간한 후 책을 홍보하기 위해 아래와 같은 매우 독특한 홍보 방법을 사용하였습니다.

『동아시아 출판사는 이 책을 출간한 후 홍보를 위해, 고민하다 새로운 방안을 시도하기로 했다. 책을 홍보하기 위해 대단위의 마케팅 비용을 사용하기도 어렵고 또 가만있자니 소비자의 주의를 끌기도 쉽지 않아 한 가지 특이한 홍보방법을 생각해 냈다.

이름하여 ‘단체로 지하철에서 책보기’인데, 매일 오후 2시부터 5시까지 직원 25명이 지하철에 탑승해서 동시에 책을 읽는 것이다. 25명이 지하철안에서 동시에 같은 책을 같은 포즈로 읽고 있다면, 우선 주의를 끌기에는 충분했을 것이다. 도데체 무슨 책인데 저럴까 하는 생각이 절로 들것이다.

이 방법을 통해 출판사는 적은 마케팅 비용으로 효과적인 홍보를 할수 있게 된 것이다. 이렇게 잠재고객이 밀집된 장소에서 광고나 홍보에 대한 거부감을 최소화하고 자연스럽게 고객의 인지도를 확보하거나 구매 욕구를 자극할 수 있는 것이다.』

이후 어떤 행동으로 이어졌는지 매우 궁금합니다. 지하철안의 승객들에게 무료로 책을 나누어 주었을까요? 입소문 마케팅 캠페인 키트와 함께 말입니다. 아니면 누군가가 위의 상황을 동영상으로 찍어 배포했을까요?

◐ 바이옥션의 현금주기

바이옥션의 경우 서울 명동 한복판에서 현금 1만원을 행인 1000명에게 나눠줘는 기발한 아이디어로 사이트를 홍보하는 마케팅을 전개하여, 1000만원을 들여 신문에 광고한 것보다 훨씬 효과적인 결과를 낳았습니다. 국내의 일간지 및 방송3사에 보도되었으며 구전효과를 통하여 행사 후 개설 당일에만 3000명의 네티즌이 회원으로 가입하는 성과를 얻은 것입니다.

◐ 코카콜라의 레드볼 이벤트

코카콜라는 레드볼을 잡아라 이벤트를 진행, 전국 5대도시를 중심으로 젊은 층이 많이 모이는 대학가나 극장가, 시내 중심가 등에서 빨간 옷을 입은 삐에로와 늘씬한 미녀들이 특수 제작된 총으로 스트레스 해소용 레드볼 30만개를 나눠주는 것입니다. 매주 주말 코크 이벤트 팀이 여러 대의 할리 데이비슨과 붉은 미니카를 타고 서울시내 번화가에 예고 없이 나타나 깜짝 이벤트를 펼친것입니다.

◐ 휠라코리아의 초대형 운동화

휠라코리아(www.fila.co.kr)는 모터스포츠 패션인 '휠라-페라리'를 국내에 출시하면서 도시 한복판에 초대형 운동화를 등장시켰습니다. 이 초대형 운동화는 운동화의 약 13배에 달하는 총 길이 3.5ｍ로 특별 제작한 제품이었습니다. 자동차경주 '포뮬라1' 선수인 미하헬 슈 마허(독일)가 타는 차에서 본떠 만든 운동화입니다.

이러한 이벤트에 등장하는 초대형 운동화에는 자동차경주 때 사용되는 엔진소리, 함성, 출발신호 등 음향효과도 함께 사용되었습니다. 또한 레이싱걸과 함께 '피트크루' 들이 몰려나와 신발끈을 다시 조이고 에너지를 공급하는 장면도 연출했습니다. ('피트크루'는 자동차 경주 장면에만 볼 수 있는 흥미거리로 10초 안팎에 기름을 넣고 바퀴를 교체하는 등 경주차를 재정비하는 정비공 들들을 의미한다)

※ 아래 사진은 나이키의 초대형 운동화 게릴라 마케팅 사진입니다. (출처: SERI포럼 > 지식 SOS의 게릴라마케팅.PPT 중에서)

◐ 아디다스 코리아

아디다스 코리아는 이번 달 원색의 감각적인 스포츠웨어 '아디다스 컬러스(adidas colours)' 브랜드를 내놓으면서 게릴라 마케팅 전법을 사용했습니다. 아디다스 컬러스 게릴라 이벤트는 연극인 출신의 퍼포머들이 아디다스 컬러스 옷을 입고 무리를 지어 거리를 행보 하면서 다양한 스포츠 퍼포먼스를 연출하게 한 것입니다. 즉 도심 한복판이나 사람들이 많은 중심가, 혹은 지하철에서 여름스포츠인 서핑보드를 타는 모습을 보여 주거나 복싱 경기, 테니스 경기를 보여줌으로서 사람들의 시선을 사로잡고 관심을 높이는 것이었습니다.

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지식인에서 사기(?)성 광고물에 낚이지 않는 방법

알지캡 — Thu, 15 Oct 2009 07:09:32 +0900

(사진출처 : 아이뉴스 24)

막해팅에 관해서는 그리고 그러한 행위가 얼마나 치명적인 결과를 초래할 수 있는지에 대해서는 이미 이전 포스트에서 메시지를 전달한 바 있습니다.

대행사들에겐 다음과 같은 고민이 있습니다.

해당 키워드 검색시 지식in 상위 5위 (해당 키워드 검색결과 첫페이지에 반영)안에 랭크 하겠다는 광고주와의 약속

보통 30개~50개 키워드에 대한 지식in 막해팅 비용은 월 150만원~300만원 사이

네이버 에디터의 필터링 작업과,경쟁업체 알바의 신고로 키워드 검색 페이지 메인에 랭크된 게시물이 24시간을 넘기기 힘든 현실
따라서 지속적으로 문답을 올려야 하기 때문에 다수의 아이디와 다수의 IP 필요 – 정상적으로는 불가능한 작업

아이디는 주로 중국 등지에서 구입 – 아이디 1개당 보통 3,000원 수준(정확치는 않음)

▣ 비공개로 되어 있는 게시물은 무조건 패스

따라서 비공개 글인 경우 쳐다보지도 마십시오. 아이디를 숨기기 위한 대행사들의 꼼수일 가능성이 99% 입니다.

▣ 질문 또는 답변자의 마이지식 또는 네임카드를 꼭 확인

중국 등을 통해서 구입한 아이디는 그 조합이 조잡하기 짝이 없습니다. 그럴수 밖에 없었겠지요..^^

▣ 질문글을 올린 시간과 답글이 올라온 시간차이 확인 (특히 해당 답변이 채택되어 있다면 더욱 의심)

또한 오늘 날짜로 올라온 게시물은 무조건 의심하고 봐야합니다. 아마도 몇 시간 후면 방금전 보았던 해당 게시물은 삭제되어 보이지 않을 것입니다.

위의 사항 중 2개 이상 해당이 된다면 그것은 무조건 대행사의 자작 질문 답변임을 명심하셔야 합니다.

될 수 있으면 지식in 더보기를 눌러 2번째 페이지 이후의 정보를 참조하는 것이 현명한 방법입니다.

(** 성형외과로 검색한 결과물 중 지식in 첫번째 게시물 작성자의 마이지식을 클릭한 후 질문목록을 살펴보았습니다.)

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세상에서 가장 매력적인 직업 - 가장 리마커블한 마케팅 사례

알지캡 — Thu, 15 Oct 2009 06:59:34 +0900

'세상에서 가장 매력적인 직업' 이라는 촌스러운 광고 문구와 그다지 야단스럽지 않은 홈페이지 하나가 이토록 전세계인의 마음을 움직일 거라고 누가 상상이나 했을까?

칸 광고제에서 다이렉트/PR/사이버 부문의 그랑프리 3관왕에 빛나는 호주 퀸즈랜드주 관광청의 구인광고 캠페인 ‘Best Job In The World’ 는 정말 입을 다물 수 없을 정도로 리마커블한 입소문 마케팅 사례라고 할 수 있습니다.

입소문 마케팅은 마케팅의 모든 범주를 포괄하고 있으며,
'마케팅의 최종 목적 결과물이 입소문이다' 라는 생각을 하고 있는 저에겐 너무나 훌륭한 사례로 보여집니다.

기존의 체험을 위주로 한 입소문 마케팅 프로세스와의 다른 점은,
최초 입소문이 날만한 꺼리를 ‘체험’ 으로 제공했는지, 아이디어가 돋보이는 ‘바이럴 컨텐츠 또는 캠페인’ 으로 제공했는지의 차이만이 있을 뿐입니다. (입소문 마케팅 이론 카데고리의 포스트 참조)

< 'Best Job In The World' 캠페인에 대한 나의 생각 >

입소문이 날만한 '감성적인 꺼리'의 제공 - 세상에서 가장 축복받은 꿈의 직업의 주인공을 모집한다는 구인광고
입소문이 날만한 '감성적인 꺼리'의 제공 - 6개월 계약직, 급여 약 1억5천만원, 아름다운 섬지기, 놀고 먹기만 하면 되는 일
자발적 확산을 돕는 효율적인 도구 - 소셜 네트워킹 사이트, 유투브, 구인구직 사이트, 홈페이지 등 온라인 매체만 활용
리마커블한 이유 - 끊임없는 화제 거리를 양산, 이야기 하고 싶어지는 화제꺼리, 사람들의 감성을 자극하고 이끌어 냄
엣지 있는 이유 - 천편일률적인 관광홍보 캠페인으로 부터 벗어남, 기존의 경쟁요소에서 탈피
자연스러운 브랜드 의미소 삽입 - 호주의 해밀턴 제도의 섬들이 관광지로 엄청나게 홍보가 된 사례, 어디에도 광고라는 의도

성이 보여지지 않으며, 불쾌감을 주지 않음, 너무나 자연스럽게 해당 관광지를 홍보한 것임

이 직업에 선발된 사람은 고급 스파를 즐길 수 있는 멋진 바다 전망이 펼쳐지는 침실 세 개의 6성급 리조트를 숙소로 사용하고, 업무는 수영, 번지점프, 스쿠버 다이빙, 거북이 및 물고기 먹이주기, 바다고래 관찰 등이라고 합니다.

어차피 선발될 것을 생각하지 않더라도, 한번쯤은 꼭 가보고 싶은 욕구가 생기지 않으시나요?

결국, 관광객이 해밀턴 섬에서 즐길 수 있는 모든 옵션을 이야기 하고 있는 것입니다. 그것도 너무나 자연스럽고 환상적인 느낌으로 말입니다. 기존의 관광지를 설명하는 어떠한 미디어의 홍보물과도 비교가 되질 않습니다.

그것은 다름아닌, 사람들의 감성에 터치하고 있기 때문입니다.
한 달에 1억 이상의 급여를 받으며 위와 같은 업무를 하게 되는 상상은 정말 환상적이지 않을까요? 단순히 관광지를 홍보하는 늘 보아왔던 영상에서는 도저히 느낄 수 없는 꿈과 낭만 같은 것이 느껴집니다.

또한 폭발적으로 성장한 소셜 미디어의 역할을 빼놓을 수 없습니다.

그러한 미디어 환경 덕택에 위의 캠페인은 Word-of-mouth 를 넘어 World-of-mouth 라는 세계적인 소문을 실현할 수 있었던 것입니다. 위에서 언급한 것처럼 작은 지면광고 외에는 온라인 매체만 활용했다고 하는 군요..

위의 사례를 보면서, 마케터로서 가장 집중해야 하는 부분은
입소문이 날만한 리마커블한 꺼리를 찾아내는 것, 즉, 아이디어를 찾는 과정에 집중해야 한다는 것을 다시 한번 되새겨 봅니다. 망설임 없이 말이죠.. 그것은 다른 어떤 도구적 가치나 얄팍한 편법으로도 대신할 수 없는 입소문 마케팅의 본질적인 가치인 것입니다.

또한 아이디어에 대한 생각을 다시끔 하게 됩니다.
아이디어란 '지금 당장 네가 실행하지 않으면 옆에 있는 누군가가 실행하게 되는 것'...
누군가가 비슷한 생각을 하고 있을 것입니다. 문제는 아이디어 자체에 있는 것이 아니라, 그것을 실행할 수 있는 배짱과 용기가 없기 때문일 것입니다. 문제는 아이디어에 있었던 것이 아니라 실행에 옮기느냐 그냥 지나 쳐버리느냐의 차이였습니다.

마구마구 의욕이 생기지 않으세요? 위와 같은 사례는 더 이상 남의 이야기가 아닙니다. 우리에게도 일어날 수 있는 일이죠..
그것이 우리에게 주어진 현실입니다. 약간의... 정말 약간의 혁신과 변화만이 필요할 뿐입니다.

Best Job In The World 캠페인 요약

· 신문의 한 구석을 수줍게 자리잡은 작은 구인 광고와 그다지 야단스럽지 않은 홈페이지의 1분짜리 소개 동영상

· ‘이 세상에서 가장 축복받은 꿈의 직업’ 의 주인공을 모집한다는 구인광고

· 그 꿈의 직업이란, 6개월간 호주 북동부 해밀턴 섬을 관리하는 업무를 할 ‘섬 케어테이커(island caretaker)’ 를 말함

· 환상적인 근무조건 : 고급 스파를 즐길 수 있는 멋진 바다 전망이 펼쳐지는 침실 세 개의 6성급 리조트를 숙소로 사용하고, 업무는
수영, 번지점프, 스쿠버 다이빙, 거북이 및 물고기 먹이주기, 바다고래 관찰 등, 월 12시간 근무에 한화로 약 1억 5천만원의 급여,

· 근무 옵션 : 관리자가 외로울 것을 대비해 친구나 가족 한 명을 데려갈 수 있는 추가 옵션 제공

· 효과 : 전 세계 200여개국에서 3만 4000명이 지원, 약 21억 원의 예산으로 190억 원의 매체 홍보효과, 전세계 30억 명에게 전파,
CNN, BBC 등에서 다큐멘터리로 다뤘으며, 타임지 등 세계적인 언론의 관심을 받음. 네티즌의 자발적인 확산과 전파, 끊임없는 메
시지의 재생산 (소셜 미디어 활용)

· 결과 : 영국의 자선사업가인 34세의 벤 사우설이 선발되어 지난 7월 1일부터 근무중

심사위원들의 평가

PR 부문 심사위원장 : 목적을 달성하기 위한 하나의 아이디어, 그 아이디어로 집약된 힘이 세계의 모든 미디어들의 주목을 끌어낸점을 높이 평가했다.

다이렉트 부문 심사위원장 : 이 캠페인은 다이렉트 마케팅의 기본이라 할 수 있는 구인광고 포맷으로 시작되었지만, 그걸로 끝이 아닌, 많은 이야기들을 새롭게 만들어 내고 사람들에게 전파시켜 누구나 이캠페인에 관심을 갖게 만드는 위력을 발휘하였다.

사이버부문 심사위원장 : 비록 적은 예산이지만 그 파급효과를 전 세계적으로 확장시켜 놓을 수 있도록 디지털 기술을 잘 활용한 점을 높이 평가했다.

※ 참조 : 2009 칸 국제광고제 리포트 (궁경민:The South 제작그룹 차장)

☞ 관련링크 : http://www.ourawardentry.com.au/bestjob/

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덕만, 김유신, 김춘추 그리고 비담의 지략, 누가 최고일까?

알지캡 — Tue, 13 Oct 2009 17:11:05 +0900

직업병이라고 해야 할까요? 시청자를 사로잡은 덕만, 춘추, 유신의 지략을 통해 선덕여왕이라는 사극에 드러난 그들의 입소문 전략을 살펴보게 됩니다. 역사와 관련된 이야기 중 가장 재미있는 부분이 주인공들의 지략에 관한 것이 아닐까요. 그러한 소재를 많이 알수록 술자리에서 할 이야기도 많아지고 주위의 부러움을 사기도 하지요…삼국지를 처음부터 끝까지 읽지 않고도 특별한 일화만 골라 거의 외우다시피 하는 분도 계시더군요..특히나 그러한 일화가 우리네 삶과 연관되어 회자될 때 더욱 열광하는 것 같습니다. 흔히 삶의 교훈 또는 성공 백서를 말할 때 역사 속에 등장하는 주인공의 통쾌한 지략에 대한 일화는 빠지지 않는 단골 메뉴가 되곤 합니다.

다만, 드라마의 특성상 역사적 사실과 너무 다르다는 것, 작가의 상상력과 픽션도 좋지만 대충 흐름이라도 맞추어야 하는 데 너무나 다른 길로 간다는 지적이 많은 것 같은데요… 이런 현상이 어제 오늘의 일도 아니고, 신라시대, 특히나 초딩인 우리집 아이들도 이것이 역사적 사실과는 다르다는 것을 너무나 잘 알고 있습니다. 그냥 역사소설로 보면 어떨까요? 이랬으면 좋았을 텐데..라든가 어쩌면 저럴수도 있었겠구나 하는…

민심과의 소통이 대두되고, 권력의 암투가 그려지는 것은 작금의 정치현실과 별반 다를 바가 없습니다. 오히려, 절대권력자인 미실과 기득권 세력에 대항하는 덕만공주나 춘추처럼 통쾌한 지략을 그려내는 영웅(?)의 탄생이 아쉽기만 합니다. 그냥 편하게 봐주십사 부탁을 드리는 겁니다.

▣ 김춘추의 지략

579년 귀족회의에서 폐립된 진지왕의 손자이며 아버지는 왕실의 재산을 관장하는 내성사신이었고 어머니는 선덕여왕과 자매지간(극중 천명공주)이었습니다. 김유신의 동생 문희가 아내였고, 그의 딸이 김유신의 아내였죠. (이런 개족보가..그 당시엔 가능한 일이었다고 하니…쩝) 일부에선 그를 뛰어난 지략과 훌륭한 외교술을 지닌 왕으로 꼽기도 합니다. 물론 19세기 말 이후 민족주의적 관점에서 독립자주 정신의 일인자로 일컬어지는 동시대를 살았던 연개소문과 비교대상에 오르며 비판의 대상이 되기도 합니다.

드라마 속의 김춘추의 모습은 마치 제갈공명을 연상케 합니다. 해맑은 웃음 뒤에 감추어진 꼼수(?)는 시청자들의 애간장을 태웠고, 12일 방송한 41회에서 드디어 그 베일을 벗습니다.

전편의 마지막(지난주)에 등장해 ‘골품제도는 천한 제도 이옵니다.’, ‘소신 식견이 넓지 못하나 골품제와 같이 천박하고 야만적인 제도는 중국, 서역 그 어디에서도 들어본 적이 없사옵니다.’ 라며 시청자들의 가슴에 비수를 꽂았죠. 그리고 7일 후, 41회에서 온갖 추측과 추리를 하게끔 시청자를 약올리더니 드디어 그 꼼수의 베일을 하나 둘씩 벗게 됩니다. 휴~~ 42회를 기다리는 시청자는 다소 안도의 한숨을 내쉬었을 것입니다. (우리 어머님…)

완벽하게 미실의 꼭두각시임을 자처한 김춘추는 (사실 최초 등장때 부터 그랬다. 미실의 동생인 미생(정웅인)과 어울릴 때부터 이미 예견된 전략이었던 것이다.) 덕만에게 대적하는 모양새를 펼치며 황실과 덕만의 측근들을 발칵 뒤집어 놓습니다. 그리고는 염종과 야릇한 눈빛을 주고 받으며 저지른 일이란 정말 아무도 예측할 수 없었던 것이었습니다.(작가의 상상력에 경의를 표하는 바임)

그것은 다름아닌 설원랑의 손녀인 보량을 납치하는 것이

었습니다. 김춘추가 왕이 될 경우, 왕의 외척이 되는 막강한 권력이라는 미끼를 던져 미실의 두 남자인 세종과 설원의 싸움을 유도하는 이간계에 이용한 것이죠. 김춘추는 세마리의 토끼를 한번에 잡게 됩니다. 절대 권력자이며 어미의 원수이기도 한 미실의 분열과 몰락의 시작, 군권의 수장인 설원랑 집안과의 혼인, 덕만공주 일파에 대한 야릇한, 알수 없는 견제..이 한판의 승부를 위해 유승호의 서늘한 눈빛과 의미 심장한웃음으로 그 동안 그 토록 시청자들의 애를 태웠나 봅니다.

이것이 역사적 사실이건 아니건, 이후 미실과 비담의 반격이 어떠하건 상관없이 드라마에서 김춘추가 보여준 지략은 적벽대전에서의 제갈공명의 지략과 견줄만해 보입니다.

▣ 드라마엔 드러나지 않은 김유신의 지략

사실 김유신의 지금 까지의 캐릭터는 적잖은 실망감을 안겨다 주고 있습니다. 담대하고, 통찰력 있으며, 지혜롭고, 카리스마 넘치는 장군으로 묘사될 줄 알았겠지만 그의 드라마가 아니었나 봅니다. 물을 잘못만난 탓이겠지요..
대신 비담과 염종, 그리고 이젠 춘추가 그 몫을 대신하고 있지 않은가요..

김유신의 지략은 아직까지 묘사되고 있지 않습니다. 오히려 약간은 얼빵해 보일 정도로 덕만 공주의 입만을 주시하고 있는 캐릭터로 묘사되고 있죠. 다만, 기록에 남아 있는 것처럼 앞으로 드라마에서도 다음의 2가지 일화가 김유신의 지략으로 소개되지 않을까 하는 기대감(?)을 가져 봅니다.

그 첫번째는 (몇 번 소개 되었던 유명한 일화) 김유신의 동생 문희에 관한 일화에서 입니다.

김유신의 누이 문희가 그 언니의 꿈을(오줌이 온 나라를 뒤 덮은 꿈) 비단 치마를 주고 산후, 김유신의 교묘한 작전과 문희의 언니의 사양으로, 문희는 대타(?)로 김춘추와 하룻밤을 보내게 되고 이후 문무왕인 법민을 낳은 문명왕후가 된다는 일화는 너무나 잘알려져 있으니 혹시 모르시는 분은 링크 참조하시기 바라며 (문희 자매의 오줌에 관한 꿈 자세히), 이후(하룻밤을 보낸 후) 그리 탐탁치 않아했던 김춘추와 문희가 혼인을 하게 된 데는 김유신의 불쑈와 연계한 입소문 전략이 있었기 때문입니다.

사실 자신의 누이가 김춘추와 혼인 하기를 누구보다 바랐던 것은 김유신 (위의 세종이나 설원랑과 같은 이유) 이었을 것입니다. 아무튼 김춘추가 이리저리 살살 피하자, 김유신은 ‘너는 부모에게 알리지도 않고 애를 배었으니 그게 무슨 일이냐’ 라며 문희를 꾸짖고 온 나라안에 문희를 화영에 처한다는 소문을 퍼트렸습니다. 입소문을 퍼트린 것이죠.

그리고는 어느날 덕만공주가 김춘추 등과 함께 남산에서 놀고 있었던 것을 틈타 유신은 마당 한가운데 장작을 쌓아 놓고 불을 질렀습니다. 연기를 본 덕만공주는 무슨 연기냐고 물으니, 좌우에서 말하기를 “유신이 남편도 없이 임신한 누이를 불에 태워 죽이려는 것인가 봅니다” 라고 아룁니다. 덕만공주가 누구의 소행이냐 물으니 함께 있던 춘추공의 얼굴빛이 몹시 변하니 공주는 “네가 한짓이니 빨리가서 구하도록 하여라” 꾸짖자, 춘추는 한걸음에 말을 달려 문희를 구하고 혼례를 치루게 됩니다. (삼국유사엔 선덕여왕 시절이라고 나온다)

김유신의 치밀한 입소문 작전을 엿볼 수 있습니다.

두번째는 비담의 반란군을 진압할 때의 일입니다.

비담은 진골 귀족들의 수장좌이자 신라의 최고 벼슬인 상대등에 오를 만큼 최고의 귀족이었지만, 선덕여왕 재위 말기인 647년 정월, 염종등의 진골 귀족들과 함께 ‘여왕은 나라를 다스릴 수 없다’ 는 기치하에 비담의 난을 일으킵니다.

월성을 먼저 점거한 진압군인 김유신, 김춘추와 명활산성에 진을 치고 대치하던 중 선덕여왕이 병세가 악화되어 승하하였고, 여왕이 승하하는 순간 여왕이 있는 반월성에 떨어지는 유성을 보고 하늘이 반란군을 돕는다 하여 진압군의 사기가 땅에 떨어졌습니다.

이 때, 김유신은 커다란 연을 만들라고 한 다음에 그 연에 생선뼈 가루를 붙여 날립니다. 생선뼈는 밤에 푸른 빛이 나는데 백성들 및 진압군이 멀리서 보니 별똥별이 다시 하늘로 올라가는 것처럼 보였습니다. 그래서 다시 하늘이 선덕여왕을 돕는다는 소문이 퍼지고, 반란군을 진압할 수 있었던 것입니다. (연날리기의 유래가 되었다는 설이 있다)

위의 일화에서 보듯 김유신은 지략을 발휘하여 반란군을 진압하고 황실을 지켜냅니다.
이 역시 입소문 전략이라 할 수 있습니다. 오늘날의 바이럴 동영상 유포와 매우 비슷하지 않은가요? 개풍녀를 연상케도 하지만 그것은 실패한 입소란 이었으며, 차라리 ‘Still Free’ 에 비견할 만하지 않습니까?

앞으로 위의 두 일화가 드라마 속에서 어찌 전개될지 기다려집니다.

▣ 덕만 공주의 입소문 전략 첫번째

글이 너무 길어지는 까닭에 요약해서 쓰기로 하며 대신 자세한 줄거리를 찾아 링크해뒀습니다.

26회~ 28회에 걸쳐, 2백년전 박혁거세의 예언이 기록된 돌 비석과 월천대사의 일식예측을 놓고 숨막히게 전개되는 내용은 정말 압권이었습니다. 덕만공주의 탁월한 지략을 엿볼 수 있었죠. 덕만공주는 사람을 꿰뚫어보는 미실을 속이기 위해 유신을 비롯한 비담까지 모두를 속입니다.

덕만은 측근에게 ‘미실이 돌아오는 보름날 일식이 일어난다고 믿게끔 해야 한다, 실제로는 일어나지 않을 것이다’ 라고 소문을 퍼트립니다. 월천대사를 설득한 덕만은 그날 일식이 일어난다는 것을 혼자만 알고 있었으나 모두에게 거짓을 이야기 하죠, 그리고 미실이 일식이 일어날것을 믿게 해야 한다는 막중한 임무를 비담이 수행합니다. 모두가 일어나지 않을 것이라고 믿고 있었기에, 미실 앞에서 흔들리는 모습을 보였고, 결국 미실은 일어나지 않을 것이라는 확신을 하게 되죠. 덕만의 예상대로 말입니다.

이에 유신과 비담은 크게 낙담하지만, 실제로 일식이 일어나는 것을 보고, 덕만이 모두를 속였다는 것을 깨닫게 됩니다. 물론 미실은 아연실색을 한채 주저 앉고 말죠…

자세히 보기 (못보신 분은 27회 28회 줄거리를 보세요)

정말 뛰어난 덕만의 지략이었습니다. 역사적 사실로 믿고 싶을 정도로 통쾌한 장면이 아니었나 싶습니다. 이 또한 입소문 전략의 일환이라고 할 수 있습니다. 미실과 덕만의 모든 지략과 계략들은 결국 귀족들과 백성들의 입소문을 노린 것이며, 그에 따른 명분확보가 목적 이었던 것이죠. (지면의 한계(?)로 줄거리를 자세히 이야기 할 수 없으나, 못보신 분들은 위의 링크에서 줄거리를 보시면, 무릎을 치게 되지 않을까 싶습니다.)

두번째

또 하나는 39회 40회에 이어진 귀족들의 곡물 매점매석에 얽힌 사연입니다. 귀족들이 노비들을 더 얻기 위한 계책으로 시장에 유입된 모든 곡물을 사들입니다. 그러자 시장에서의 곡물가격은 천정부지로 치솟고 이에 백성은 더더욱 굶주리게 되며, 고리대를 감당하지 못한 소작농들은 결국 귀족의 노비로 전락하게 됩니다. 노비의 숫자가 결국 가문의 위상을 말해주던 시절이었으니 귀족들은 물불을 가리지 않고 매점매석에 여념이 없게 됩니다.

이를 이상히 여긴 덕만은 결국 그러한 귀족들의 행태를 알게 되고, 오히려 역으로 왕실의 곡물을 시장에 방출하여 귀족들이 계속 비싼 값으로 사들이게 합니다. 또한 막대한 군량미까지 풀것이라는 소문을 퍼트립니다. 이를 알게된 분노한 귀족들은 반기를 들어보지만, 군량미까지 쏟아지면 곡물가격은 곤두박질 치게 될 것이고 비싼돈을 주고 매점매석한 곡물로 인해 엄청난 손해를 볼 것이 두려운 나머지 결국은 견디지 못하고, 조금이라도 덜 손해를 봐야겠다는 비참한 심정으로 비싸게 산 곡물을 다시 내다 팔게 됩니다. 이에 곡물 가격은 계속 하락하게 되고, 백성은 안정을 찾으며, 실제 군량미를 풀지 않고도 덕만은 귀족과의 싸움에서 이기게 됩니다. 귀족들은 엄청난 손해를 보았으며, 왕실은 엄청난 이익을 보게되죠..

이 또한 기가 막힌 입소문 전략의 일환이 아닐까요? 극중에서도 실제로 군량미를 내놓지 않아도 소문만으로 목적을 달성할 수 있다라고 덕만은 미실에게 이야기 합니다.

▣ 마지막으로 비담의 지략 입니다.

극중에서 비담은 위의 세 인물과는 달리 지략을 보여주는 캐릭터의 인물은 아닙니다. 오히려 사이코패스적인 이미지를 보여주고 있습니다.

하지만 매우 짧고도 강렬한 이미지로 그의 지략을 보여주는 대목이 있습니다.

28회에서 덕만의 명을 받은 비담은 나정(박혁거세가 태어난 우물)에서 제를 올리다가 미실측에게 잡혀가게 됩니다. 이후 진평왕과 미생 등 많은 사람들이 보는 앞에서 미실과 설원랑에게 심문을 당하는 데.. 그 때 그가 보여준 탁월한 지략은, 비록 한마디에 불과한 것이었으나, 모든 사람의 입을 벌어지게 할 만큼 강렬한 것이었습니다. 여기에 그 대사를 옮겨 봅니다.

(좌에서 우로 보세요)

미실: 네놈이 하늘의 뜻을 아느냐?	비담:하늘과 교통하는 것은 사실이옵니다.
미실:허면 자신의 운명에 대해서는 얼마나 아느냐	비담:(그냥 바라보며)
미실:하늘과 교통하는 자가 자신의 운명을 모를리 없지 않느냐	비담:(당황한 듯 보며)
미실:네 놈은 언제 죽을 것 같으냐?	비담:(당황한 듯 보며)
미생:(옆의 설매에게 작은 소리로)누님은 역시 머리가 좋으세요
설매:(웃으며)예, 저자가 뭐라 답하든 죽게 될 것입니다.
미실: (미소지며)묻지 않느냐, 네 놈은 언제 죽게 될 것 같으냐? 오늘이냐? 허면 내일 죽일 것이다. 내일 이후라면 당장 목을 칠 것이다. 말해 보거라	비담: (당황하며 보며)
미실,진평왕,설원랑,용춘,미생,설매 모두 긴장한 듯한 표정으로 비담을 본다	비담: (이내 태연한 척) 본디…오고 감이 없거늘…어찌..삶과..죽음을…..
설원: (말 확자르며)네 이놈!! 어디 교언과 말장난을 하려는 것이냐 어서 답하지 못할까!	비담: (보며 잠시 생각하는 듯 하다)..예 외람되오나, 소인의 명운은 신국의 임금이신 폐하보다 3일이 모자른 운명이옵니다.
미실,설원,미생,진평왕: 경악하며!	비담: (입가에 미소를 지으며)
미생: (작은소리로) 저..놈! 누님이 한방 먹었습니다. 자신이 죽으면 3일뒤에 폐하께서 승하하신다는 협박이 아닙니까!
미실: (경악한 표정이..이놈봐라 싶은..미소로 바뀌며 이를 악문다)….

시청자들도 모두가 긴장하던 그 순간 머리가 나쁜 듯 해보이는 비담의 입에서 나온 대답은 통쾌한 지략, 지혜, 총명함 그 자체였던 것입니다.

이후 비담의 최후는 어떤 모습일까?

역사적 사실을 따라간다면 비담은 결국 반란을 일으킨 역적으로 9족을 멸하게 되는 운명입니다. 최초 등장부터 예사롭지 않았던 비담은 드라마의 새로운 재미를 불러 일으키며 뭇 여성들을 열광케한 나름 엣지 있는 캐릭터였습니다.

드라마 연인에서 이서진의 오른팔로, 공공의 적(강철중)에선 역시 정재영의 오른팔로 출연하여 고등학생을 죽이는 섬뜻한 역으로, 미인도에선 김민선과 호흡을 맞추며 애절한 사랑의 주인공으로 등장을 했던 김남길이라는 배우를 좋아하는 탓일까요?

제 바램은 역사와 같이 처절하고 비참한 죽음을 맞이하지 않았음 좋겠습니다.

이에 비담의 영웅적 죽음이 가능할까 라는 제목의 포스트를 발견하여 링크를 걸어 두었습니다. 당시의 역사적 상황과 맞물려 비담이 훗날 명분 있는 영웅적 최후를 맞이할 수 있는 기회가 충분히 있다고 생각됩니다. 여러분의 생각은 어떠신지요..

비담의 영웅적 죽음이 가능할까? >>

이상에서 본 것처럼 선덕여왕에 등장하는 주요인물의 지략을 살펴보았습니다. 이 중 최고의 지략은 누구의 것일까요? 혹시 더 좋은 일화가 있다면 소개해 주십시오. 저는 선덕여왕을 보기 시작한지 얼마 되지 않고 역사적 지식이 부족한 탓으로 위에 소개한 일화가 다소 편협해 보일 수 있습니다.

마지막으로 덧붙이고 싶은 말은,

마케터인 저에게는 위의 일화들이 단순한 역사속의 일화 또는 픽션이 가미된 작가의 상상력이라고만 여기기엔 부족함이 있습니다. 김춘추가, 김유신이, 덕만공주가 보여줬던 지략의 일화에서 저는 입소문 마케팅의 본질적인 요소를 엿보게 됩니다.

다소 엉뚱하고 억지스런 끼워 맞추기식 발상 아니냐고 반박하시는 분들이 많을 것으로 예상됩니다. 아무튼 좀더 구체적인 이야기는 다음 포스팅에서 하기로 하고, 긴 포스팅 여기서 마치겠습니다. 한 가지 분명한 것은 자신만의 전문분야의 관점에서 드라마를 보면 나름 그 재미가 두 배가 된다는 것입니다. 여러분도 함 해보세요.. 재미있슴다..
그럼 오늘 42회 감상도 잘하시길 기원하며 .....

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입소문 마케팅 사례 - 게릴라 마케팅을 이용한 입소문 마케팅 사례

알지캡 — Fri, 09 Oct 2009 07:33:46 +0900

게릴라 마케팅도 결국은 입소문 마케팅의 범주에 속한다고 봐야 할 것입니다.(순전히 내생각, 무슨 마케팅의 종류가 이렇게 많은지 불만.) 앞의 사례에서 소개했던 베이직 하우스와 베스파 경우도 게릴라 마케팅이라고 볼 수 있습니다. 길거리 마케팅이라고 표현하기도 하죠.

게릴라 마케팅을 간단히 표현해 보면, '수많은 인파가 몰리는 시내 한복판에서 소규모 사람들을 동원, 게릴라 처럼 신속하고 기발한 광고전략을 펼치는 기법' 이라고 할 수 있습니다. 결국, 리마커블한 아이디어를 동원하여 사람들의 입소문을 유발하고자 하는 것인 만큼 입소문 마케팅의 일환이라고 할 수 있을 것입니다. 몇가지 게릴라 마케팅 사례를 소개하겠습니다.

◑ 어느 헬스클럽의 도발

위 사진은 이제는 뉴욕의 명물로 자리잡은 뉴욕의 한 헬스클럽의 거리 홍보사진입니다.
예쁜 여성들을 홍보 도우미로 고용, 헬스클럽 로고가 새겨진 팬티를 "도발적으로" 드러내게 하는 광고전략입니다.

이들에 대한 입소문은 미국 전역으로 퍼졌고, 헬스클럽의 인터넷 사이트에는 80만 명이나 접속했다고 합니다. 이 클럽의 매출이 매월 폭증하고 있는 것은 물론입니다. 세스고딘이 '사람들을 불쾌하게 하지 않으면서 리마커블하게 느껴지는 딱 적당할 정도로만 충격적' 이라는 후터스의 사례를 두고 했던 말은 오히려 위의 사례에 더 어울리는 듯 해보입니다.

◑ 게릴라 마케팅으로 눈길을 끈 BMW

Mini USA는 과거 67년에 소개됐던 Mini Cooper를 지난 3월 22일 미국 시장에 재출시 하면서 화려한 웹사이트와 전통적인 옥외광고 등을 동원한 적극적인 게릴라 마케팅 전략으로 눈길을 끌었습니다. 이런 마케팅 캠페인 전략은 경쾌하고 혁신적인 제품 자체의 컨셉 및 특징과 완벽하게 부합된다는 평가를 받았습니다.

새롭게 돌아온 Mini Cooper의 고객들이 전통에 안주하기를 거부하고, 리스크를 두려워하지 않으며, 모험을 즐기는 계층일 것이라는 분석을 바탕으로 TV나 잡지광고 대신 흥겨운 게릴라 마케팅과 선별적인 옥외광고를 추진한 것이 주효했던 것이죠.

Mini USA는 폭스바겐(Volkswagen)의 비틀(beetle)과 크라이슬러(Chrysler)의 PT 크루즈(Cruiser)처럼 소비자들에게 향수를 불러일으키는 방법을 동원하고, 이 새로운 브랜드의 출시를 위해 단지 2천만 달러의 예산만을 투입했습니다. 참고적으로 크라이슬러는 PT 크루즈의 출시에 Mini Cooper보다 2.5배인 5천만 달러를 투입했습니다.

Mini USA의 게릴라 마케팅은 Mini Cooper를 출시하기 이전인 2001년 8월에 포드(Ford)의 Excursion SUV 차량 위에 탑재해서 안전에 위험이 없음을 홍보하기 위한 전국 투어를 통해 자동차 쇼를 벌이고 21개 주요 도시를 순회하는 것으로 시작, 다음으로는 뉴 올리언즈와 오클랜드에 있는 스포츠 스타디움의 좌석 부문에 Cooper를 NFL과 MLB 경기 동안 전시하는 기발한 전략을 구사 했습니다.

그리고 소비자들에게 MiniUSA.com 웹사이트를 방문할 수 있는 카드를 전달해 소비자들이 자신들만의 Mini를 디자인할 수 있게 하고, 한달 동안 이메일 뉴스레터를 받을 수 있도록 하는 서명을 받았습니다.

그 결과 2001년 7월부터 2002년 1월 사이에 Mini USA의 웹사이트에는 21만 명 이상이 방문했고 단지 7주만에 5만5,000명 이상의 웹사이트 방문객들이 이메일 수신에 서명하고 이중 43%는 이메일에 깊은 인상을 받은 것으로 알려지는 등 Mini USA의 게릴라 전략은 신선한 자극을 주기에 충분했습니다.

◑ 아메리칸 프로파일(American Profile)

미국 미디어 업계에 잡지식 주말판인 아메리칸 프로파일(이하 AP)이 주목을 받고 있습니다. AP는 미국 전역의 지역 신문들을 겨냥한 게릴라 마케팅전략으로 창간 1년여만에 3백만 부를 기록해 돌풍을 일으켜 이에 뉴욕타임스가 최근 미국 내 6백30개 지역 신문의 주말판으로 자리잡은 AP를 주요 기사로 처리하기도 하였습니다.

테네시주 프랭클린에서 57명의 직원이 발행하는 이 주말판은 인구 8만명 미만인 소도시와 마을에서 발행하는 지역 신문과 연계해 부수를 늘리고 있으며 전국지 USA 투데이의 주말판인 USA 위클리　등 주요 신문들이 신경 쓰지 않는 조그만 마을을 상대로 한 틈새시장 개척에서 성공한 것입니다.

특히 AP는 생활밀착형 기사로 대성공을 거두고 있습니다. 사람들은 나쁜 소식과 범죄에 식상해 하고 있고, 가장(家長)이 어떻게 집을 다시 지었는지 등의 생활 기사를 원한다는 욕구에 맞추어 AP에는 바로 이런 기사들이 실려 있습니다. AP의 발행인 대니얼 해멀드(41)는 범죄, 정치, 기독교 근본주의 등 논쟁거리가 되는 기사를 의식적으로 피한다고 밝힌바 있습니다.

이러한 부수 증가에 따라 주 수입원인 광고도 크게 늘어 지난해 3백만 달러(약 39억 원)에서 올해는 2천만 달러(약 2백60억 원)를 넘어설 전망이며, 콜게이트 등 유명 대기업과 NBC 등 주요 미디어사들이 광고주로 나설 정도로 탄탄한 기반을 다지고 있습니다.

※ 본문내용 출처 : 한국경제 신문 기사와 SERI포럼>지식 SOS의 회원 답변글에서 발췌

게릴라 마케팅은 입소문 마케팅의 전략적 프로세스와 흡사 합니다. '버즈 효과를 일으키기 위한 목적으 로 리마커블한 바이럴 컨텐츠를 만들어 배포하되 해당 바이럴 컨텐츠는 반드시 브랜드와 연관성이 있는 '의미소'를 자연스럽게 노출할 수 있어야 하며, 버즈 효과 이후 체계적인 측정과 지속적인 고객과의 소통이 매우 중요하다' 라고 이야기 하고 있는 것처럼 게릴라 마케팅 역시 마찬가지 일 것입니다.

따라서 게릴라 마케팅 효과가 단기간으로 제한 될 수 있다는 문제점을 인식하여야 합니다.
위의 사례에서 보듯, 고객 카드를 전달함 으로써 이후 고객의 유입 및 소통을 유도한다거나, 게릴라 마케팅 캠페인 기획 시부터 고객 참여 가 가능한 형태의 이벤트가 고려되어야 할 것입니다. (베이직 하우스의 사례처럼 말이죠)

이외에도, 아래의 기사에서 보듯, 게릴라 마케팅에 따른 부작용에도 주의를 기울여야 할 것입니다.

지난 2002년 뉴욕시는 "마이크로소프트(MS)가 게릴라 마케팅 차원에서 배포한 나비 스티커 수천장이 시 전체를 쓰레기장으로 만들고 있다" 며 이 회사에 벌금을 부과했다. 비디오 게임업체 어클레임 엔터테인먼트는 공포물을 홍보하기 위해 "가짜 피"를 길거리에 뿌리려다 시 당국으로부터 주의 조치를 받고 계획을 포기하기도 했다.
CNN방송은 "틈새시장을 공략하려면 독창적인 아이디어를 활용한 고객 밀착형 마케팅이 절대적으로 필요하다"며 "시민들에게 피해를 주지 않는 선에서 활용한다면 게릴라 마케팅은 대부분 성공을 거둔다"고 분석했다. 』
출처 : 한국경제 신문

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입소문 마케팅 사례 - 남자다운 두부, 오토코마에 두부

알지캡 — Thu, 08 Oct 2009 15:08:41 +0900

우연히 블로고스피어를 방황하다 들른 '구본형 변화 경영 연구소' 사이트에서 발췌한 사례입니다.
누가 봐도 더 이상 차별화 할 것이 없어 보이는 '두부'라는 제품에 독특한 스토리를 가미하여, 진정한 차별화란 무엇인지, 고객의 숨겨진 감성니즈를 발굴해낸다는 것이 어떤 것인지를 통쾌하게 보여주는 사례라 할 수 있습니다.

링크를 통해 직접 해당 사이트를 방문하여 원문을 보실 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
해당 사이트를 방문하시면 기타 여러가지 사례가 있으므로 참조하시기 바랍니다.

☞ 사례 원문보기 >> 구본형 변화 경영 연구소 :: 오토코마에 두부

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입소문 마케팅 사례 - 고객의 감성니즈를 찾아낸 몰스킨의 마케팅

알지캡 — Wed, 07 Oct 2009 08:46:22 +0900

두더지 가죽, 단순한 디자인, 평범한 천에 기름을 먹여 커버를 씌운 지극히 평범해 보이는 이 다이어리는 1만원을 훌쩍 넘는 고가임에도 전 세계적으로 1,000만개 이상이 팔린다고 합니다.할리데이비슨의 호그족 못지 않은 광팬을 갖고 있으며, 러브마크 브랜드 5위안에 랭크되어 있을 될 정도로 '컬트 마케팅'의 대표적인 사례가 되고 있습니다.

몰스킨의 사례 요약

전설과도 같은 브랜드 스토리 - 기승전결이 있는 충실한 이야기
아직 글자가 쓰여지지 않은 책 이라는 컨셉
창조적 계층을 겨냥한 마케팅 전략 - 당신은 창조적 인간이고 창조적 공동체의 일부라는 인식
기능적 가치를 넘어선 새로운 가치 - 감성니즈 - 를 찾아낸 것 (보이지 않는 가치)
브랜드를 마케팅 하지 마라, 브랜드로서 행동하라 - 대형 서점에서 판매, 각종 전시회

입소문의 본질적인 가치에 충실한 사례
기사 원문에 보면 '요즘 전세계적으로 광풍처럼 몰아치고 있는 '이야기 마케팅' 과 '입소문 마케팅'의 교범과도 같은 회사' 라는 표현이 있습니다. 앞으로 좀더 자료가 쌓이면 나름대로 분류를 해 볼 생각인데요, 버즈 에이전트, 트레머 및 국내 대기업에서 진행되었던 여러사례에서 처럼, 체험단 - 오피니언 리더라고 일컬어지는 그룹 - 의 체험활동을 기반으로 한 입소문 마케팅 프로세스와는 구분되는 사례인것 같습니다.

체험단을 활용한 사례들이 입소문 마케팅의 전형이었다면, 몰스킨의 사례는 입소문의 본질적인 가치에 충실한 모범답안 이라고 할 수 있을 것입니다. 아마도 몰스킨의 마케팅 담당자분들은 자발적 확산의 매커니즘을 철저하게 이해하고 있었던 것 같습니다.

본문에 '브랜드를 마케팅하려고 하지 마라, 브랜드로서 행동하라'라는 문구가 나옵니다. 자발적 확산의 의미를 이 문구에 살짝 대입을 해보면 '기업의 입장에서 고객과 소통하려고 하지 마라, 고객이 되어서 그들과 소통하라' 라고 할 수 있지 않을까요?..^^ 개인 커뮤니케이션 능력의 극대화라는 미디어의 혁신과 진화속에 살고 있는 요즘, 진정한 소통의 의미를 다시한번 되새겨 볼 필요가 있을 것같습니다.

리마커블 엣지를 가장 잘 나타내주며, 고객의 감성니즈를 찾아낸 사례
아마도 이 보다 더 '리마커블', '엣지' 를 잘 설명해 주는 사례는 없다해도 과언이 아닐 것입니다. [리마커블 엣지] 카데고리에서 계속 이야기 하고 있는 것처럼 우리가 흔히 말하는 마케팅에서의 '리마커블' 의 의미는, '놀랍고, 두드러지고, 기발하고, 파격적이고, 흥미롭고, 재미있고' 라는 사전적인 의미에만 국한되어 있지 않다는 것과 '엣지' 라는 '진정한 차별화' 의 개념을 잘 설명해주고 있는 사례입니다.

또한 이미 이야기 한 바 있는 고객의 '감성니즈' 를 찾아냄으로써 고객에게 특별한 가치를 제공하고 있으며, 회사는 고만고만한 수준의 치열한 경쟁으로 부터 벗어나 블루오션을 만들어내고 수익의 극대화를 꾀하고 있습니다. 아마도 대부분의 블루오션 시장과는 다르게 몰스킨이 개척한 새로운 영역의 시장은 당분간 경쟁자가 나타날 것 같지는 않습니다. 100년을 넘게 명성을 이어온 할리데이비슨 처럼 말이죠. 아래는 몰스킨의 CEO가 한 말입니다.

"요즘의 소비자들은 사실 물건을 사는 것이 아닙니다. 물건 이상을 사죠. 바로 '경험(experience)'을 사는 것입니다. 물론 실체가 있는 물건을 사긴 하지만, 그것은 만질 수 있고 물리적인 니즈를 해소하기 위해서만은 아니에요. 만질 수 없고, 감정적이고, 지위나 정체성에 연관된 니즈를 해결하기 위한 것입니다. 매슬로우(Maslow)의 욕구 단계설처럼요. 우리 아이들의 세대에서는 더욱더 그런 방향으로 나갈 것입니다. 1995년에 다시 출시된 몰스킨 수첩은 기능적인 면에서는 검은 표지와 하얀 속지가 있는, 예전과 똑같은 물건이었어요. 하지만 시장에는 전혀 다른 방식으로 도입됐습니다."

※ 참조 : CHOSUN.COM 밀라노(이탈리아)=백승재 기자 [COVER STORY] 무덤에서 부활한 몰스킨의 성공 마케팅
기사입력 : 2009.07.11 03:08 / 수정 : 2009.07.11 08:46

▣ 기사 원문보기

전설 속의 수첩, 전설로 되살리다
19세기 파리 공방에서 만들던 검은 표지의 단순한 수첩
고흐ㆍ헤밍웨이ㆍ피카소‐애용했던 예술가들의 이야기로 사장됐던 브랜드 부활시켜
수첩 아닌 '글씨 안 쓰인 책' 창조적 작업의 도구로 각광

이 회사의 성공은 시대를 넘나드는 하나의 이야기다. 마치 할머니가 손녀에게 읽어주는 옛날이야기 책처럼 줄거리는 어디선가 들은 듯하고 구성은 '설마 그런 일이 있을까' 싶지만, 막상 듣고 나면 작은 탄성을 지르게 되는 그런 이야기. 그러고 보니 수첩과 노트북, 다이어리를 만드는 이 회사의 슬로건 자체가 '전설적인 노트북(The Legendary Notebook)'이다.

이 회사의 이름은 몰스킨(Moleskine)이다. 이 브랜드를 처음 듣는 사람은 대개 두 가지 반응을 보인다. 많은 사람들은 "그게 뭐야?"라고 묻고, 이 회사가 만드는 수첩의 가격을 알면 "말도 안 돼"라고 말한다. 200페이지 남짓한, 얼핏 봐서는 특별할 것도 없는 수첩 하나가 보통 1만원대. '뭔가 더 있어 보인다' 싶은 수첩은 2만원대를 훌쩍 넘는다.

언뜻 보면 일반 수첩과 다를 바가 없다. 검은 커버에 미색 속지로 된 지극히 단순한 디자인. 몰스킨이라는 이름은 '두더지 가죽(mole skin)'이란 말과 발음이 같지만, 이름과는 달리 평범한 천에 기름을 먹여(방수포) 커버를 씌운다. 속지를 단단하게 박음질해 페이지를 열면 자연스럽게 펼쳐지고, 수첩을 묶는 고무줄이 겉면에 달린 정도가 약간 특이하다고 할까?

그런데도 이 수첩을 사는 사람들이 있다. 그것도 열광하면서 산다. 이 회사가 세계 각국에 판매하는 수첩이 연간 1000만개가 넘는다. 5년 전에 비해 판매량이 3배 이상으로 늘었다.

세계적인 경영 컨설턴트 케빈 로버츠(Roberts)가 만든 브랜드 커뮤니티 사이트 '러브마크(www.love marks.com)'는 몰스킨을 이른바 '러브마크 브랜드(광적인 사랑과 존경을 함께 받는 브랜드)' 랭킹 5위에 올려놓고 있다.

홍성태 한양대 경영학과 교수는 몰스킨의 성공을 "스토리텔링 마케팅, 디자인 마케팅, 온라인 마케팅이 '종합세트'로 어우러진 산물"이라고 평가한다. 몰스킨이라는 브랜드는 케빈 로버츠가 꼽는 러브마크의 대표적인 속성들을 두루 갖고 있다. 무엇보다 브랜드에 얽힌 이야기가 충실하다. 몰스킨의 성공 과정은 '옛날 옛적에~'로 시작되는 동화들처럼, 낭만적인 '기·승·전·결'이 있다.

원래 1800년대 이후 프랑스 파리의 문구 공방(工房)들에서 만들던 검고 단순한 수첩의 통칭으로 고흐·헤밍웨이·피카소 같은 문인과 예술가들의 사랑을 받았지만(기), 1980년대 중반 저가품의 공세와 디지털화 때문에 사라졌다(승). 그러던 중 우연히 이탈리아의 두 사업가가 몰스킨을 둘러싼 역사와 이야기들에 주목해 몰스킨 수첩을 부활시키고(전), 전 세계 수첩 시장에 강력한 브랜드를 구축한다(결).

한 웹사이트는 몰스킨의 성공을 두고 '브랜드 고고학(brand archeology)'이라고 이름 붙였다. 수명이 다해버린 브랜드의 역사와 전통을 발굴해 내고 이를 마케팅에 활용함으로써 브랜드의 정체성을 분명히 하고 브랜드 가치와 신뢰도를 높였다는 것이다. 요컨대 몰스킨은 요즘 전 세계 경영계에 광풍(狂風)처럼 몰아치고 있는 '이야기 마케팅'과 '입소문 마케팅'의 교범과도 같은 회사다.

지난달 25일 이탈리아 밀라노 본사 사무실에서 만난 아리고 베르니(Berni) 사장에게 몰스킨 전설(傳說)의 비결을 물었더니 그는 서가에서 책을 한 권 꺼냈다. 〈창조적 계층의 부상(The rise of creative class·2002년)〉이라는 책이었다. 그는 "이 책에서 지적된 내용이 바로 몰스킨 성공의 첫 번째 비결"이라고 말했다. 즉 창조적 계층이라는 새로운 소비자 그룹의 등장을 예견한 것이다.

"1995년 이탈리아의 두 사업가가 몰스킨의 전신인 모도앤모도(Modo & Modo)를 설립해 사라졌던 몰스킨 수첩을 다시 내놓기 시작했을 때, 그들은 사회의 변화 트렌드에 대해 비전이 있었어요. 그들은 당시 세계적으로 급속히 성장하는 한 계층에 주목했습니다. 바로 창조적인 활동에 종사하는 그룹이죠. 지식 노동자라고도 하죠. 사실 그들 스스로 그런 그룹에 속해 있었고, 그 덕분에 그들은 꿰뚫어 볼 수 있었죠. 앞으로 이런 활동에 종사하는 사람이 점점 늘어날 것이라고요."

베르니 사장은 몰스킨의 두 번째 성공 비결로 브랜드에 기능적 가치를 넘어서는 새로운 가치를 찾아낸 것을 꼽았다.

"요즘의 소비자들은 사실 물건을 사는 것이 아닙니다. 물건 이상을 사죠. 바로 '경험(experience)'을 사는 것입니다. 물론 실체가 있는 물건을 사긴 하지만, 그것은 만질 수 있고 물리적인 니즈를 해소하기 위해서만은 아니에요. 만질 수 없고, 감정적이고, 지위나 정체성에 연관된 니즈를 해결하기 위한 것입니다. 매슬로우(Maslow)의 욕구 단계설처럼요. 우리 아이들의 세대에서는 더욱더 그런 방향으로 나갈 것입니다. 1995년에 다시 출시된 몰스킨 수첩은 기능적인 면에서는 검은 표지와 하얀 속지가 있는, 예전과 똑같은 물건이었어요. 하지만 시장에는 전혀 다른 방식으로 도입됐습니다."

―어떻게요?

"사실 바로 그게 그들의 천재적인 면이었다고 생각해요. 모도앤모도 창업자들은 이 수첩을 보면서 '이건 수첩이 아니야. 아직 글자가 쓰이지 않은 책(unwritten book)이야' 라는 콘셉트를 생각해 냈습니다. 즉 그들은 이 수첩을 창조적인 일을 하는 사람들이 스스로를 표현하는 플랫폼으로 인식한 겁니다."

"우린 마케팅 하지 않는다‐ 몰스킨답게 행동할 뿐"

▣ 이어서 보기

베르니 사장은 베네통의 마케팅담당 부사장과 불가리의 미국법인 수석부사장, 테스토니의 CEO 등 쟁쟁한 명품(名品) 기업의 경영을 섭렵했다. 그러나 이 베테랑 CEO는 프로필만 보고 예상했던 권위와는 거리가 멀었다.

그는 기자의 손을 잡더니 마치 들뜬 아이처럼 자신의 사무실 구석구석으로 안내하며 자랑했다. 사무실 곳곳에는 파블로 피카소와 세계적 여행 작가 브루스 채트윈 등 몰스킨 마니아 고객들의 사진이 걸려 있었다. "굉장하죠? 저도 몰스킨 수첩의 열렬한 팬이었습니다. 그래서 2006년 CEO 제의를 선뜻 수락했죠." 그는 사진을 가리키며 몰스킨의 역사를 거슬러 올라가기 시작했다.

몰스킨은 원래 특정 회사 제품의 상표는 아니었다. 프랑스 파리의 여러 문구 공방들에서 만들던 검고 단순한 모양의 수첩과 노트북의 통칭이었다. 그러나 수첩시장의 경쟁이 심화되고 디지털화가 진행되면서 몰스킨 수첩은 점차 사라져 갔고, 1985년 이후에는 시장에서 구하기 어려워졌다.

하지만 1995년 두 이탈리아 사업가(마리오 바루치와 프란체스코 프란체스키)의 열정으로 몰스킨은 다시 빛을 보게 된다. 두 사람은 모도앤모도(Modo & Modo)라는 회사를 설립한 뒤 과거 몰스킨 수첩을 생산했던 공방을 수소문해 제품을 재현해냈다.

모도앤모도는 원래 여행용품을 취급하는 회사였고, 몰스킨 수첩은 여러 여행 상품 중 하나였을 뿐이다. 그러나 1년이 지나자 여행자들이 이 노트북을 아주 좋아한다는 것을 확인했고, 2~3년 뒤부터는 오로지 몰스킨만 취급하게 됐다. 그리고 1997년에는 몰스킨을 상표로 등록했다.

―두 사람이 '아직 글자가 쓰여지지 않은 책(unwritten book)'이라는 콘셉트를 들고 나왔다고 했는데, 그것은 캐치프레이즈나 슬로건이었습니까?

"(목소리를 높이며) 아뇨, 아녜요. 마케팅은 그렇게 간단하지 않습니다. 좀 더 복잡합니다. 만일 당신이 소비자들에게 가서 다짜고짜 이렇게 말해 보세요. '이건 수첩이 아닙니다. 아직 쓰여지지 않은 책입니다. 멋있죠? 그러니까 이걸 사세요.' 그런다고 소비자들이 사겠어요? '글쎄, 좀 있어 보자.' 이렇게 말하겠죠.

즉 이런 말입니다. 만약 당신이 진짜 브랜드를 만들어내려고 한다면, 그래서 물건의 기능적인 가치를 넘어서는 새로운 가치를 창출해내려고 한다면 당신 스스로가 브랜드 콘셉트에 대해 명확한 인식을 갖는 게 커뮤니케이션의 방법보다 더 중요합니다.

예를 들어보죠. 어떤 수첩은 당신이 메모를 할 수 있도록 도와줍니다. 약속을 잡을 수 있도록 하고, 이벤트를 기록합니다. 그래서 '플래너'나 '다이어리'라고 이름 붙입니다. 그리고 그것을 판매한다고 합시다. 이런 브랜드는 '성과 기반 브랜드(performance based brand)'입니다. 이런 브랜드는 '이 제품이 존재하는 이유는 이러 저러한 기능적인 수요를 충족시키기 위해서입니다'라고 설명합니다. 브랜드가 기능을 중심으로 의미를 담아 포지셔닝하는 겁니다.

하지만 몰스킨은 전혀 포지셔닝이 다릅니다. 몰스킨이라는 브랜드는 '저는 메모를 할 수 있습니다. 스케줄을 기록할 수도 있습니다. 그러니까 사 주세요'라는 약속을 담고 있지 않아요. 그보다 많은 것을 담고 있습니다.

'몰스킨 수첩은 창조적인 일을 하는 사람들이, 자신들의 창조성을 적어내는, 쓰여지지 않은 책이다.' 몰스킨을 되살려낸 두 사업가는 이렇게 생각했던 것이죠. 사람들이 스스로를 표현하는 플랫폼으로 인식한 겁니다. 중요한 것은 그들이 '이건 단순한 수첩이 아닙니다'라고 말로만 떠든 것이 아니라 실제로 그렇게 '행동했다(behave)'는 것입니다."

■브랜드를 '마케팅'하지 마라. 브랜드로서 '행동'하라.

―'행동'이라…. 그렇다면 '쓰여지지 않은 책'이라는 브랜드 콘셉트를 소비자들에게 어떻게 전달했나요?

"먼저 어디에서 판매할 것인가에서부터 차별화했어요. 만약 우리가 단순히 메모를 하는 제품이 아니라 우리의 감정과 사고, 창의성을 표현할 제품을 판매한다면 소비자는 어디서 그 물건을 사려 할까요? 바로 서점이죠. 두 사업가는 그래서 이 제품이 수첩임에도 불구하고 서점에 공급했습니다. 실제로 몰스킨 수첩에는 일반 도서처럼 국제표준도서번호(ISBN)가 부여됩니다. 한국에도 주로 대형 서점을 통해 팔리고 있습니다.

운도 좋았습니다. 그 당시 서점들은 책 매출이 정체돼 어려움을 겪고 있었습니다. 서점은 보통의 책과 다른 제품을 판매할 수 있다면 환영이었습니다. 몰스킨은 이어서 디자인숍에도 진출했습니다.

매장 디스플레이에도 신경을 썼습니다. 예컨대 몰스킨을 애용했던 유명 인사들, 즉 피카소나 헤밍웨이, 채트윈 같은 지적이고 예술적인 인사들의 사진을 매장에 내걸었습니다. 몰스킨이 오랜 예술적, 지적 전통의 산물임을 알리는 거죠. 다만 요란한 홍보 활동 대신 매장의 설치물로만 커뮤니케이션을 제한했습니다."

―그런 활동만으로 사람들에게 몰스킨의 가치를 느끼도록 만들 수 있었나요?

"그랬어요. 소비자 스스로 브랜드의 가치를 인식해갔습니다. 음, 사실 소비자에게 브랜드 가치를 느끼도록 인위적으로 '마케팅'할 수는 없습니다. 그러니까, 제 말은 브랜드는 사람과 같다는 것이죠. 우리가 사람을 평가하는 방법을 생각해보세요. 그들의 말에 귀를 기울이나요? 물론 그것도 중요하겠지만, 결국은 그들이 하는 '행동'을 보게 되죠. (그는 '행동'이란 말을 정말 좋아하는 것 같았다.) 따라서 가치를 정말로 사람들에게 느끼게 해주려면 제가 그 브랜드의 성격에 맞게 스스로 '행동'해야 합니다. 사람과 마찬가지죠.

제가 세련된 사람이 되고 싶다고 칩시다. 그리고 친구들에게 말합니다. '봐, 내가 얼마나 세련됐는데.'(웃음) 그건 오히려 역효과를 낼 뿐이죠. 다른 사람들이 자신을 진정으로 인정하게 하려면 경쟁자보다 더 나은 브랜드답게 행동으로 보여주는 게 우선입니다.

예를 들면 지금도 저희는 세계 곳곳에서 전시회를 엽니다. 실제로 몰스킨이 '쓰여지지 않은 책'이라는 걸 보여주기 위해서입니다. 현대의 헤밍웨이나 피카소로 불릴 만한 창조적인 예술가와 사상가들이 실제로 몰스킨 수첩에 적어 넣은 창의적인 글과 그림을 전시하는 거죠. 2006년부터는 '우회(DETOUR)'라는 주제로 전 세계에 순회 전시되고 있습니다. 이런 게 몰스킨다운 행동이라고 생각합니다.

또 저희는 심미적인 부문에서 몰스킨의 정체성을 유지하려 노력합니다. 예를 들면 몰스킨 수첩은 딱딱한 커버를 쓰는데, 촉감이 아주 독특해요. 이런 세부적인 촉감과 외형을 관리하고 유지하려면 직원 개개인의 역량이 매우 중요합니다. 몰스킨 직원들은 이런 방면의 전문가들이고, 핵심적인 경쟁력을 가지고 있습니다."

몰스킨의 소비자 중에는 할리 데이비슨의 '호그족' 못지않게 광(狂) 팬이 많다. 국내에도 번역된 책 <시티즌 마케터>에 따르면 몰스킨을 세계에 알린 주인공 역시 플릭커(flickr.com) 같은 웹 2.0 사이트를 이용하는 온라인상의 자발적인 팬 블로거들이었다. 이들은 지금도 몰스킨의 제품과 매장, 행사를 열성적으로 취재하며 관련 콘텐츠를 지속적으로 인터넷에 올리고 있다.

미국 컬럼비아대 비즈니스스쿨의 번트 슈미트 교수는 그의 책 '빅씽크 전략'에서 "몰스킨은 구매자에게 '당신은 창조적 인간이고, 창조적 공동체의 일부'라는 메시지를 준다"고 말했다.

실제로 몰스킨 수첩은 영화나 드라마에서 창조적인 일에 종사하는 인물을 묘사하는 소품으로 종종 등장한다. '다빈치 코드'의 고고학자 톰 행크스, '악마는 프라다를 입는다'의 패션잡지사 편집장 비서 앤 해서웨이, '내셔널 트레져'의 고고학자 니콜라스 케이지가 영화 속에서 꺼내는 수첩이 모두 몰스킨이다.

이야기 마케팅의 성공과 함께 몰스킨은 고속 성장을 거듭했다. 지난해 매출은 3970만유로(약 700억원)에 달해 4년 만에 4배 이상으로 늘었다. 원래 4개로 시작한 제품 종류가 지금은 220개에 이른다. 일반 수첩에 이어 다이어리와 시티 노트북(주요 도시별 지도가 담긴 시리즈 수첩)도 판매하기 시작했다.

지난 2006년 모도앤모도의 창업자들은 프랑스 금융회사인 소시에테 제네랄에 기업을 매각했다. 매각대금은 6000만 유로(약 1000억원)였다. 이때 회사 이름이 모도앤모도에서 몰스킨SRL로 바뀌었고, 베르니 CEO가 영입됐다.

―디지털시대인데, 앞으로도 종이 수첩으로 고속 성장이 가능할까요?

"저희는 계속 성장할 여지가 많다고 생각해요. 아시겠지만, 계속 세계화가 진행되고 있습니다. 창조적인 활동에 종사하는 인구는 점점 늘어날 것이고, 이들은 자신의 아이덴티티를 표현하고 싶어합니다. 몰스킨은 그런 사람들의 플랫폼으로서 계속 작용할 겁니다.

참 특이하죠. 요즘 같은 인터넷 세상에 수첩처럼 디지털하지 않은 필기도구를 찾을 수 있나요? 하지만 교육 수준이 높은 사람들일수록, 창조적인 인터넷과 디지털 테크놀러지를 매우 많이 사용하는 사람일수록 오히려 이런 기본적인 필기도구를 좋아하는 경향이 있어요. 디지털 세상에서 아날로그적인 삶을 함께 사는 거죠. 이들에게 두 가지 삶은 서로 충돌하지 않습니다."

■진심은 통한다. 스스로 소비자 일부가 되라

―'브랜드로서 행동한다'는 말은 한국의 기업에도 도움이 될 것 같습니다. 한국에도 이야기 마케팅이 유행인데, 조언을 부탁합니다.

"제가 누구에게 조언을 할 처지에 있는지는 모르겠습니다. 하지만 몰스킨에서 하나 배운 것은 진심(truthfulness)이 통한다는 것이에요. 당신이 누구인지에 대해 스스로 계속 진솔할 수 있다면 단명(短命)하는 브랜드와 차별화하는 큰 포인트가 됩니다.

물론 시장 조사나 전략에 따라 브랜드를 단기적으로 마케팅하는 방법도 있습니다. 그런 방법 자체를 무시하지는 않아요. 저도 다국적 기업들에서 근무하며 그런 방법을 익혔습니다. 하지만 그런 것은 장기적인 성공을 위한 펀더멘털을 제공하지는 못해요. 그 대신에 우리는 스스로를 들여다보고, 진정으로 중요한 것이 무엇인지를 끊임없이 질문했습니다. 그리고 우리에게 중요한 것은 우리 제품의 주된 고객인 창조적인 소비자들에게 진심으로 다가가는 것이라고 결론을 내렸습니다."

―소비자와 진심을 통하는 비결은 무엇입니까?

"제일 좋은 것은 스스로 그 소비자의 일부가 되는 것입니다. 중요한 것은 모도앤모도의 창업자들 스스로가 '창조적인 직업에 종사하는 소비자'의 일부였다는 사실이에요. 그들 스스로 꾸준히 여행을 다니고, 글을 썼고, 결국 같은 생각을 가진 소비자들에게 믿음을 줄 수 있었습니다.

오늘날의 소비자들은 똑똑합니다. 더구나 창조적인 직업에 종사하는 소비자들은 말이죠. 만약 당신이 돈만 벌기 위해 사업과 마케팅을 벌인다면 그들은 당신이 하는 일이 마케팅 활동이라는 걸 단번에 꿰뚫어 볼 거예요. 그리고 '하하'하고 비웃을 겁니다.

아마도 큰 조직은 이런 게 쉽지 않을지 모르겠지만, 회사 스스로의 조직을 바라보고 문화를 바라보는 것이 중요합니다. 예를 들어 종업원들이 어떤 가치를 믿고 있는지 파악해야 합니다. 실제로 우리는 해외의 파트너를 찾을 때에도 이런 문화나 열정을 중요시합니다.

그러나 이렇게 사업에서 진정성을 중시하는 것이 쉬운 일은 아닙니다. 무엇보다 '노(No)'라고 말해야 하는 때가 많아요. 예를 들어 당신의 사업 목적에 맞지 않는 고객이 큰돈을 들고 찾아온다고 생각해보세요. 단순히 돈을 벌기 위해서라면 못할 리가 없겠지만, 정말 성공을 바란다면 '우리가 할 일이 아닙니다'라고 말할 수 있어야 합니다."

―불가리나 테스토니 같은 많은 다국적 명품 기업 경영진을 거쳤는데, 비교적 작은 규모의 회사로 옮겼습니다. 이유가 있으신지요?

"저는 브랜드를 경영하는 것을 좋아해요. 저 스스로도 몰스킨을 브랜드로서 매우 좋아했습니다. 이 브랜드는 단순한 상품 브랜드보다 훨씬 많은 것을 품고 있어요. 아주 재미있다고 생각했습니다.

브랜드는 사람들의 심리적인 수수께끼를 건드려요. 브랜드에 대해 많은 정의가 있지만, 제가 좋아하는 것은 '브랜드는 정신적인 대상(mental object)'이라는 겁니다. 자동차라는 제품은 분명 실질적인 대상이죠. 하지만 피아트나 도요타라는 브랜드는 실질적인 대상이 아닙니다. 마음속에만 존재하죠. 그런데도 매우 강력합니다. 실제로 존재하는 제품보다도 강력해요.

또 하나는 제가 사실상의 창업자가 될 수 있었기 때문입니다. 2006년 소시에테 제네랄이 이 회사를 인수한 뒤 창업자들은 곧 회사를 떠났어요. 저 스스로 회사에 팀을 짜고, 회사의 방향을 정할 수 있었습니다. 테스토니나 불가리도 좋지만 이렇게 흥분되는 일을 하기는 어렵죠."

―앞으로의 계획은요?

"해외 진출을 계속할 겁니다. 할 일이 많다고 생각해요. 그리고 이 브랜드를 활용해 다른 영역에서 재미있는 제품을 내놓을 수 없을까 하는 것도 생각하고 있습니다.

―예를 들어 어떤 것인가요?

"지금은 말할 수 없어요. 아마도 12~20개월 내에 답이 나올 것 같습니다."

[몰스킨의 성공비결] 눈에 보이는 것 그 이상을 판다

분실수첩 찾았을 때 사례금, 소비자가 스스로 매기게‐
하자땐 정품 확인후 교환 200년 된 디자인도 '한 몫'

수첩 업체 몰스킨이 감성적으로 팬들과 훌륭하게 소통한 비결은 무엇일까? 무엇보다 스토리와 브랜드를 절묘하게 엮은 점이 꼽힌다. 하지만 그와 함께 꼽히는 것이 몰스킨의 '보이지 않는' 제품 디자인·기획력이다. 마영범 소갤러리 대표는 "최근 디자인의 영역은 외형에만 머무르지 않고 창조적인 소비자들이 민감하게 여기는 '보이지 않는 가치'로 영역을 넓히고 있는데, 몰스킨은 그 대표적인 사례"라고 말했다.

예를 들어 몰스킨 수첩의 첫 장에는 분실한 수첩을 찾아줄 때 사례금을 직접 주인이 기입할 수 있도록 돼 있다. 자신의 수첩 가치를 스스로 매길 수 있도록 한 것이다. 또 몰스킨 수첩은 일반 수첩과 달리 '품질 관리번호'가 부여돼 있어 하자가 있을 때 정품 확인 후 새 제품으로 교환이 가능하다. 이런 감성적인 작은 '배려'가 제품의 가치를 높여준다는 설명이다.

창조적인 소비자를 잡은 또 다른 힘으로는 '오리지널리티(originality)'가 꼽힌다. 단순한 디자인을 지닌 수첩이지만, 퍼스트 무버(first mover)였던 점이 몰스킨에 큰 힘이 됐다는 것이다. 몰스킨 이후 유사한 디자인의 수첩이 많이 나왔지만, 몰스킨이 가진 오리지널리티를 누구도 뛰어넘지 못했다.

김신 월간디자인 편집장은 "사실 몰스킨의 디자인은 이미 유행이 지난 기능주의적이고 모더니즘적인 디자인이지만, 100년이 넘게 같은 디자인이 고수되면서 누구나 몰스킨의 정체성을 인식하게 됐다"며 "샤넬의 단순한 누빔 바느질이 오리지널리티를 획득하면서 헤아릴 수 없는 가치를 지니게 된 것과 유사한 사례"라고 말했다.

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입소문 마케팅 사례 - LG 텔레콤의 기분존

알지캡 — Wed, 07 Oct 2009 06:51:30 +0900

'가출한 집전화의 주인공은 LG 텔레콤'

"가출한 집 전화기를 찾습니다", "분홍색 집 전화기 찾았어요", "진짜 가출했나요?"

LG텔레콤은 2006년 4월 2주동안 LG텔레콤의 신규 서비스인 '기분존'을 런칭하기 위해, 입소문 마케팅의 일환으로 '가출한 집전화기를 찾습니다'라는 전단지를 길거리 곳곳에 붙이는 티저 광고를 실시했다. 뿐만 아니라, 분홍색 대형 전화기가 (아래 사진 참조) 서울 시내 곳곳을 방황하며 노숙자 처럼 신문지를 덮고 자고 벚꽃 가지에 목을 메는 등 희한한 행동으로 주목을 끌었다. 또한 20일 부터는 기차역, 횡단보도, 그네 위에서 이남이씨의 '울고 싶어라'를 배경삼아 쓸쓸히 놓여 있는 CF가 방영되기도 하였다.

'기분존' 서비스가 어떤 서비스인지는 두번째로 하고, 이 엉뚱한 광고는 사람들의 호기심과 이목을 끌기에 충분했다. 예측대로 당일 오전부터 2초에 한 번꼴로 가출한 분홍색 전화기를 찾았다는 등의 전화가 걸려오기 시작하고, 인터넷 포탈, 블로그, 유머 게시판에 궁금증과 함께 삽시간에 퍼져나갔으며, 인터넷 뉴스는 물론 MBC, SBS의 취재요청, 'MBC 화재집중'에 방송되기도 하였다. 결국 불법 전단지 부착으로 경찰서에 출두하는 상황까지 벌어 졌다고 한다. 담당 경찰관은 " 이 부서에서 일하면서 오늘처럼 웃어 본적이 없어요, 불법이긴 하지만 재미있는 전단지 였습니다. 내일 즉심 받으러 오세요..^^" 라고 말했다고 한다

5,6월 2개월 연속 LG텔레콤은의 순증 가입자 수가 업계 2위 업체를 추월하게 되었고, 동기간 기분존은 신규 가입자 증가세가 2004년에 출시한 K사의 유사 서비스를 앞질렀다고 할 정도로 마케팅 효과를 톡톡히 보았던 위의 사례에서 다음과 같은 점을 새겨 볼 필요가 있습니다.

1. 입소문 마케팅의 반대말이 매스 미디어 광고가 아니라는 점입니다.
입소문 마케팅은 매스미디어 광고 등 기타 광고와 마케팅을 집행한 후 광고 예산의 여력이 있을 때나 고려해볼 만한 마케팅으로 치부되어 왔던게 사실이지만, 위의 사례에서 확인할 수 있는 것처럼, 또한 럭키 스트라이크의 예에서도 볼 수 있었듯이 입소문 마케팅은 매스 미디어 광고의 보조 수단이나 서로 대치되는 개념이 아니며, 상호 보완, 연계하여 진행할 때 시너지 효과가 배가 될 수 있음을 알수 있습니다.

2. 충분히 리마커블한 퍼포먼스
가출한 집전화기 사건은 모든 사람들의 호기심과 흥미를 자극하여, 자연스럽게 이야기가 전해 질 수 있을 만큼 충분히 리마커블 했습니다. 재미있고 엉뚱하기 까지한 요소는 물론, 사람들의 궁금증을 자아내게 하고, 결국 친구에게, 동료에게, 가족에게 이야기 할 수 있는 화제 거리를 제공해주고 있는 것입니다.

3. 스토리에 의한 브랜드 '의미소'를 자연스럽게 표출할 수 있는 기획
도대체 왜 투박한 집전화가 가출을 했을까? 사람들은 다소 엉뚱한 의구심을 갖게 됩니다. 이후 가출한 집전화기들은 TV, 신문, 인터넷 등을 통해 가출사건과 LG 텔레콤의 관계를 알리기 시작했고, 사람들은 '기분존' 서비스 때문에 집전화가 설 자리가 없어져 가출을 하게 되었다는 비밀을 하나 둘씩 알게 됩니다.

이런 과정에서 '기분존' 서비스에 대해 자연스럽게 인식하게 되고, '집전화를 사용하는 것보다 더 좋은 서비스구나' 라는 것을 알게 모르게 인식하게 됩니다. 가출한 집전화가 불쌍하다는 동정심까지 이끌어낸 이 마케팅은 재미있고 기발한 발상이라는 찬사와 더불어 상업적이라는 거부감마저 상쇄시킨 채, 너무나 자연스럽게 (특히 매우 저렴한 비용으로) '기분존'이라는 브랜드를 안착시키는 데 성공합니다.

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입소문마케팅 사례 - 블로그를 영화 마케팅에 활용한 사례

알지캡 — Wed, 07 Oct 2009 05:20:58 +0900

추석연휴를 전후해서 한동안 포스팅을 못했습니다. 주변에서 들은 이야기, 충고, 블로그 개선 등 이것저것 하다보니 시간적 여유가 없었다고 하면 핑계처럼 들릴까요? 아무튼 다시 포스팅을 시작합니다.
조금 오래된 기사의 내용에서 발췌한 내용에 개인적인 의견을 살짝 삽입했습니다. 지난 2~3년간의 입소문 관련기사를 스크랩해서 분석한 자료들이다보니 싱싱하지는 않습니다..^^그래도 곰팡이는 없으니 이해하고 봐주시길 당부드립니다..

여자는 남자의 미래다
감독	홍상수 (2004 / 한국)
출연	유지태, 성현아, 김태우, 오유진
상세보기

우리는 지난 5월 22일 저녁 8시경 성현아가 무엇을 했는지 알고 있다.
성현아는 자신의 블로그에 일기를 썼다. 일기에는 <여자는 남자의 미래다>로 칸영화제에 다녀온 성현아의 속마음이 적혀 있다. 인터넷 사진을 검색해 보니 외국 아티스트에게 화장을 맡긴탓에, 완전히 진하고 강한 입체화장이 되어 그리 이쁜얼굴은 아니지만, 그래도 너무나 도깨비 같은 모습이 되어 버렸다는 내용의 일기 였다. 칸 영화제에서 고가 명품 옷을 입고 레트카펫을 밟았다는 우아한 소식은 이미 여러 매체의 기사와 사진을 통해 누구나 알고 있었다. 그러나 성현아가 크리스찬 디올 팀이 해준 메이크업에 불만을 가지고 있었다는 건 어떤 매체에도 찾아볼 수 없었다.

블로그 방문자들은 이 신기한 성현아의 속마음에 덧글을 70여개나 달았다.
' 누나가 안예쁘면 제 여자 친구는 어쩌랍니까', '언니 그래도 이뻐요' 까지.. 4월 중순경 문을 연 성현아 블로그 '성현아, 그녀의 숨겨진 속마음'은 하루 방문자 수가 평균 1만 5천명 이상을 넘었다고 한다. 보통 인기가 많다고 하는 영화 블로그가 방문자 숫자가 끽해야 2만명을 넘지 못한다는 사실과 비교해 볼 때 압도적인 숫자이다.

<여자는 남자의 미래다> 홍보사 시네 와이즈 필름은 가급적 홍보한다는 냄새를 풍기지 않고 방문자들에게 성현아의 개인 일기장을 들춰보는 듯한 느낌을 주려고 하였다. 시네 와이즈 필름 김창아 팀장은 "블로그 특성에 맞게 개인적인 공간으로 활용해 배우의 평소 생각이나 감정과 같은 일상을 담으려고 했다"고 기획의도를 설명한다. "아마 우리가 관리하고 글을 남겼으면 이렇게 까지 인기가 있지는 않았을 거다"

처음에는 <여자는 남자의 미래다>의 홍보 수단이 아니냐며 의혹의 눈초리를 보내던 관객들도
점차 개인적이고 솔직한 성현아의 이야기에 클릭횟수를 더해 갔다. 정보의 홍수라는 인터넷에서도 좀처럼 볼 수 없는 이런 속마음들은 차별화된 컨텐츠로 관객의 높은 호응을 산 것이다. 관객들은 일방적으로 정보를 전달 받는 것이 아니라, 배우와 1:1로 소통하는 느낌을 받아 상대적으로 거부감이 적었다.

영화 흥행은 원래 입소문에 의존하는 바가 크다.
특히 요즘처럼 자신의 생각이나 의견을 블로그에 올리는 1인 미디어 시대에는 비슷한 취향을 가진 사람들의 개인적인 의견에 의해 영화에 대한 호불호를 판단하는 경우가 많다. 블로그가 비슷한 취향을 가진 사람들이 모인다는 속성이 있다는 점을 고려해볼 때, 입소문을 내기에는 확실히 효과적인 수단이다. 굳이 도배성 글을 남기며 욕을 먹는 알바를 고용할 필요가 없는 것이다.』

투가이즈
감독	박헌수 (2004 / 한국)
출연	박중훈, 차태현, 한은정, 정흥채
상세보기

'박중훈 온라인 입성! 다들 긴장하시라' 며 시작한 박중훈 블로그도 이런 개인적이고 일상적인 블로그를 표방하고 나섰다.
<투가이즈> 홍보차 만든 박중훈 블로그는 애초에 차태현 블로그로 시작했으나, 누구나 다 가지고 있는 블로그와의 차별성을 만들어 내기 위해 박중훈으로 주인장을 바꿨다. 박중훈은 블로그에 '태현이가 외국에서 인터넷을 잘 못해서 한국의 초고속 인터넷의 힘을 가진 제가 500원에 양도 받았다' 고 썼지만 실은 박중훈 같은 중견배우도 블로그를 한다라는 컨셉에서 박중훈 블로그가 탄생했다. <투가이즈>제작사 보람 영화사의 문금영 대리는 '박중훈 블로그의 공식 오픈은 5월 27일 이었지만 광고도 전혀 안했는데 어떻게 알고 왔는지 이미 많은 사람들이 블로그를 방문했다' 며 소리소문 없이 퍼지는 블로그 입소문에 대해 놀라움을 표시한다.

여러 블로그를 무작위로 돌아 다닐 수 있는 랜덤 타기를 통해 방문한 블로거들이 스틸 사진과 글을 여러 곳에 나르기 시작하면서 입소문이 자연스럽게 형성된 것이다.

보람 영화사 측이 블로그를 통해 시도한 이벤트 '박중훈이 쏜다' 에서 블로거들이 직접 사진을 남기는 콘테스트를 열어 박중훈이 직접 당첨자를 고르는 것으로 배우가 직접 참여하는 느낌을 주기 위해 애를 썼다. 즉, 배우들의 블로그는 일단 관심을 가장 많이 받을 수 있으면서 개인적이고 일상적인 차별화된 컨텐츠로 인해 홍보라는 속마음을 감출 수 있는 것이다

어제 트윗에서 박중훈님이 오랜만에 등장을 했습니다. 곧 영화 촬영을 시작한다고 하더군요..^^ 이젠 블로그 뿐만 아니라 소셜 미디어가 영화 마케팅에 없어서는 안될 필수적인 도구로 자리를 잡은 듯합니다.

사실 박중훈님에 대한 입소문은 아주 오랜전에 있었습니다. 그것이 의도된 것은 아니었을 테구요.. 또한 그러한 소문이 박중훈님을 스타덤에 오르게 한 주요 이유였는지는 확인 할 수 없지만, 그의 캐릭터를 각인시켜 주기에 충분했던 것으로 기억됩니다. 어제 박중훈님에게 드린 트윗 내용입니다..물론 답변은 없었지만요..^^

☞ 관련 글 보기 : 영화, 드라마 흥행? 소셜 미디어에 물어봐!

효자동 이발사
감독	임찬상 (2004 / 한국)
출연	송강호, 문소리, 류승수, 박용수
상세보기

<효자동 이발사>의 경우도 블로그의 특성을 적극 활용했다.
마케팅을 담당한 명필름은 싸이월드와 블로그에서 <효자동 이발사>홍보 요원으로 활동하고 싶은 블로거를 각각 5명씩 선발해 그들이 자신의 홈피와 블로그에서 적극적으로 영화에 대한 홍보를 하도록 했다. 홍보 요원으로 선발된 이들은 방문자 수가 하루에 2만명을 육박하는 인기 블로거들이었다. 명필름 민지은 팀장은 '요즘은 영화에 대한 글을 쓸 때 홈페이지를 찾아 게시판에 남기는 것이 아니라 자신의 블로그에 글을 남기는 추세이기 때문에 블로그 마케팅은 효과적일 수 있다.'고 설명한다. 평론가의 영화평이나 조작된 평점보다 가까운 친구들이 남긴 글 한마디에 영향을 받는 특성이 요즘 관객들의 추세라는 것이다.

홍보를 주도했던 10명의 블로거들은 누구보다도 블로그의 특성과 장점을 잘 알기 때문에
전문적인 마케터보다 더 참신한 이벤트 아이템들을 개발해내기도 했다. 디지털카메라와 포토샵을 자유자재로 다루는 블로거들을 위한 이벤트로 <효자동 이발사>포스터 패러디에서 부터, '내가 송강호에게 업히기' 등을 시도했다. 또한 <올드보이>, <바람난 가족>의 포스터와 <효자동 이발사>를 접 붙였던 포스터 패러디는 블로그를 넘어 인터넷 전반에 걸친 유행을 만들어 냈다. 리플과 코멘트에서 말장난하기를 좋아하는 블로거들을 위해서는 '효자동' 3행시 짓기를 실시 했으며, 각 블로거들이 사는 동 이름을 응용해 '가리봉동 이발사', '방배동 이발사' 등으로 아이디를 지은 것도 기발한 아이디어 였다.

민지은 팀장은 ' 블로그 마케팅이 흥행에 미친 결과를 수치로 환산하기는 힘들겠지만 <효자동 이발사>라는 영화의 인지도를 높이는 데 큰 역할을 한 것은 명백하다'고 그 효과를 진단한다.

효자동 이발사가 흥행에 성공했는지는 모르지만(200만명, 개인적으로 좋아하는 영화), 블로그를 활용한 입소문 마케팅에 성공한 것만큼은 확실해보입니다. 다만, 기발한 이벤트로 많은 사람들을 블로그로 방문케하고 참여를 이끌어 영화의 인지도를 높이는 데는 성공했지만, 과연 영화를 보고 싶도록 만들고, 영화 관람으로 까지 이끌어 내는 매커니즘에 얼마나 충실했는지는 생각해 볼 여지가 있습니다.
재미와 흥미를 통해 방문을 유도한 것, 즉 트래픽을 발생 시키고 다수의 이벤트 참여자가 있었다 하더라도, 그래서 인지도가 높아지고 이슈가 될 지언정 그것 자체만으로 머물고 만다면 일종의 '노이즈 현상' 에 그치고 마는 것이아닐까요...

만일 영화 마케팅을 기획하고 캠페인을 진행하게 될 마케터라면, 기발한 이벤트 아이디어로 캠페인을 진행하는 것도, 진솔하고 다양한 컨셉을 담은 이야기를 풀어 내는 것도 필요하지만 결국 좋은 흥행성적이 목표인 만큼, 해당 영화에 대한 호기심을 자극하여 관람으로 까지 유도할 수 있는 매커니즘을 잘 찾아내야 한다는 점을 간과해서는 안될 것입니다. (참 어려운 문제죠..^^)

원스
감독	존 카니 (2006 / 아일랜드)
출연	글렌 한사드, 마르케타 이글로바, 휴 월시, 제라드 헨드릭
상세보기

겨우 17일 동안 디지털카메라로 찍은 이 영화는
개봉 두 달 만에 독립영화가 1만명을 넘기기도 힘든 한국에서 14만명을 모아 영화계에서 화제가 되고 있다. 관객 점유율도 떨어지지 않아 개봉관도 10개에서 15개로 오히려 늘어났다. 이처럼 <원스>가 예상밖의 성공을 거둘 수 있었던 비결은 뭘까? 영화의 규모에 맞게 여러 매체를 통한 광고가 아니라 철저히 ‘입소문’ 에 초점을 맞춘 ‘다단계 마케팅’ 전략을 펼친 것이 주효했다.

<원스>는 대형 상업영화들이 몰리는 영화시장 연중 최고 격전장인 추석 연휴에 개봉했다.
물량으로는 도저히 다른 영화들의 홍보를 따라잡을 수 없는 상황에서 <원스>를 수입한 영화사 진진이 고른 것이 ‘다단계식 마케팅 전략’. 시사회조차 다른 영화보다 4분의 1 규모인 2500석 규모에 그쳤지만, 대신 시사회에 온 사람들에게 엽서를 나눠주고 이 영화를 추천하고 싶은 친구의 이름과 연락처를 적어 달라 부탁했다. 그리고, 영화사는 시사회 관객들이 적어낸 추천 관객들에게 일일이 전화를 걸었다. 규모는 적지만 정성을 담은 확실한 홍보로 승부를 건 것이다. 이런 식으로 진진은 계속 영화를 본 사람에게 다시 추천을 받는 식으로 발품 팔아 입소문을 냈다.

또한 음악 영화의 성격에 맞게 라디오 프로그램 작가들을 상대로 시사회를 연 것도 만만찮은 효과를 냈다. <원스>의 울림 깊은 삽입곡들은 라디오 전파와 관객들의 블로그를 타고 다시 퍼져갔다. 이처럼 열과 성을 담은 다단계 홍보를 통해 <원스>는 입소문을 내는 데 성공했다.

이전의 사례에서 소개한 '블레어 윗치' 와는 사뭇 다른 느낌입니다.
[입소문 마케팅 이론] 카데고리에서 이야기 한, 바이럴 도구를 적절히 사용한 입소문 마케팅의 전형이 아닌가 싶습니다.
또한 영화의 특성에 맞는 효과적인 '코어 타겟' - 라디오 프로그램 작가 - 을 발굴했다는 점도 눈여겨 볼 필요가 있습니다.

※ 기사 출처 : 한겨레 : 기사등록 : 2007-11-13 오후 07:03:08 김소민 기자

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한RSS 디렉토리 등록

알지캡 — Fri, 02 Oct 2009 04:27:05 +0900

한RSS 디렉토리

리마커블 엣지 (Remarkable edGe)

알지캡 — Fri, 02 Oct 2009 04:07:58 +0900

세스고딘의 퍼플카우는 리마커블한가?

세스고딘의 퍼플카우를 모르는 사람은 없을 것이다. 적어도 마케팅 관련분야에 종사하는 사람이라면 더더욱 그렇다. 얼마전에 세스고딘의 신작이 출판 되었다. '이제는 작은 것이 큰 것이다' 라는 제목의 책이다. 세스고딘의 최대 시장은 대한민국일지도 모른다. 이제 좀 그만 팔아먹지..

세스고딘의 퍼플카우가 베스트 셀러가 될 수 있었던 것은, 그의 타고난 마케팅 전략 덕택이기도 하지만, 본질적으로 매우 간결하고 쉬운 문체로 명확하고 통일된 주제를 다루고 있다는 점에 기인한다.

2년전에 읽었던 퍼플카우에서 기억 나는 것은 고작 '리마커블'과 관련한 몇가지 기억 뿐이다. 하기야 그 책의 주제가 '리마커블'을 다루고 있으니 당연할 수 밖에..하지만 리마커블을 기억하고 있는 이유가 있다.

여기에서 세스고딘의 고민의 흔적이 역력히 보인다. 사실, 리마커블이란 말을 사전적으로 설명하기에는 쉬워도 그가 전달하고자 하는 의미를 한 단어의 뜻만으로 설명하기에는 난해한 점이 있다. 마치 '창조력', '창의적인 사고' 에 대해 후배나 신입사원에게 설명하라고 한다면 매우 어려운 것처럼 말이다.

그래서 였을까? 세스 고딘은 의외의 말로 리마커블의 의미를 정의하면서 막을 내린다.
'리마커블의 반대말은 'VERY GOOD' 이다' 라는 간명한 한 마디! 수많은 페이지를 읽은 것 보다 더 큰 영감을 얻게 된다. 결국 'VERY GOOD'의 의미는 다 알고 있는 것이므로, '니들이 알아서 리마커블의 상을 그려라' 이렇게 책임을 독자의 몫으로 남겨 둔다.

김혜수에겐 엣지가 있나?

요즘들어 대유행을 하고 있는 단어, 엣지. 사전적으로는 '가장자리, 끝, 가, 모서리, 날' 이라는 의미로 해석된다. LG에서는 엣지폰을 만들어 유행 시켰고, 김혜수를 비롯한 모든 사람이 틈만 나면 '엣지있게'를 연신 남발하고 있다. 다소 생뚱 맞다. 엣지의 의미를 더 살펴보자.

'Cutting edge'는 '첨단'을 의미하는 합성어로 쓰인다. 또한 형용사형인 edgy 는 Look과 함께 쓰여 유행하는 패션을 말할 때 'edgy look' 이라는 표현이 흔히 쓰인단다.

이제야 좀 가까워지는 느낌이다. 결국 엣지는 '유행에 뒤지지 않는', '첨단의', '눈에 띠는', '뚜렷하고 두드러진', '개성있고 매력있는' 머 대충 이런 뜻으로 쓰이고 있는 것이다. 그러고 보면 위의 리마커블과 별로 다를 바가 없어 보인다.

리마커블과 엣지로 나의 모든 의문점은 사라졌다.

말장난 비슷한 놀이에 이토록 집착을 하는 이유는, 토플 시험을 잘 보기 위함도, 후배에게, 신입사원에게 좀더 멋진 말로 폼 잡기 위함도 아니다. 현자들이 전달하고자 하는 바를 명확하게 알고 싶었기 때문이다. 창의적인 업무를 진행해야 하는 마케터로서 - 비단 마케팅 업무를 담당하는 사람이 아닐지라도 - 사고의 패러다임에 혁신을 가져올 수있는 본질적인 의미를 깨닫게되는 것이 중요하기 때문이다.

40년 만에 조금 눈치챈 바가 있다.
양파껍질 처럼 벗겨도 벗겨도 끝이 없었던 의문점과 오류들에 대한 해답의 실마리를....

다시 10년 후에 '어이 이 산도 아닌게벼, 블로그에 올렸던 그 때 그 글들 다 삭제혀~~~' 라고 할 지언정.. 난 오늘의 도전을 멈출수가 없다.

리마커블 엣지가 주는 작은 혁신은 이제 날 구원할 것이다.

▶ Epilogue

[리마커블 엣지] 카데고리에서 자세히 다루어 집니다.

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입소문 마케팅의 착각 - 입소문을 내는 것이다 -- ②

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:55:26 +0900

이번에는 ‘입소문을 내는 것이다’ 라는 인식의 오류가 초래하는 결과에 대해 이야기 하겠습니다.

‘입소문을 내는 것이다’라는 인식은 일종의 ‘가치의 전도’ 현상 입니다. 그것은 다음과 같은 오류를 범하게 됩니다.

1. 마케팅의 패러다임은 ‘기업의 이윤(profit) 추구’ 라는 목적 에서 ‘고객의 가치(value)실현’ 이라는 결과의 의미로 변화되었습니다. 그것은 기업의 입장에서 고객을 바라보는 것이 아닌, 고객의 입장에서 고객을 바라봐야 한다는 것을 의미하며, 기업이 통일된 메시지를 일방적 으로 전달하는 것은 더 이상 무의미 하며, 고객들은 저마다의 색깔과 형상으로 기업의 메시지를 인식하게 된다는 것을 의미합니다. 고객들은 이제 일방적인 청취자이며, 소비자가 아닌, 말하는 자이며, 생산자인 동시에 마케터인 것입니다.

‘입소문을 내는 것이다’ 라는 인식의 저변에는 아직도 고객을 통제할 수 있고, 집단으로 묶어 낼 수 있다는 의식이 깔려 있는 것이므로, 위에서 말한 마케팅 패러다임의 새로운 변화에 논리적으로 모순되는 것입니다.

2. 이제 고객들은 더 이상 서로 단절되어 있지 않습니다. 고객들 스스로 집단, 네트워크를 형 성할 수 있으며, 원할때 해산할 수도 있습니다. 그러한 집단에는 그들만의 질서와 규범의 틀이 자연스럽게 형성되며. 그러한 질서와 규범의 중심에는 ‘진실’ 이라는 단어가 뿌리깊게 박혀있습니다.

어떠한 의도적인 행위와, 속임수, 얄팍하고 일시적인 상술도 통하지 않을 것입니다. 그들의 질서와 규범은 마치 투시경과도 같기 때문입니다.

3. 입소문을 의도적으로 내야 한다면, 그리고 입소문 마케팅이라는 것이 그러한 입소문을 내기 위한 체계적인 기법(프로세스) 라고 인식한다면, 기업은 입소문 이라는 본질적인 가치 보다는, 그것을 의도적으로 퍼트리기 위한 도구적 가치에 집중을 하게 되며, 그것은 명백한 가치의 전도 현상이 되는 것입니다.

그러한 도구적 가치에 집중을 하는 경우, 다음과 같은 결과를 초래하게 됩니다.

● 지나친 흥미 위주의 동영상물을 제작하여 배포하는 것 (의외성, 성적유머, 쇼킹, 자극적인 호기심 등)
● 다량의 트래픽을 발생 시키려고 하는 갖가지 눈물겨운 노력
● 의도된 자작 질문과 답을 통해 고객을 유인하려 하는 행위
● 영향력 있는 오피니언 리더(스니저 성향)를 무리하게 발굴하려 하는 노력 (예, 파워 블로거의 리뷰, 대가성 리뷰)
● 지나치게 주부 체험단의 활동을 유도하는 것
● 철저한 관리와 통제속에 운영되는 폐쇄적이고 소통이 단절된 블로그 (홈피의 아류작에 불과)

이러한 현상은 일시적인 입소란에 그치게 될 것이며, 자칫 브랜드의 숨통을 끊어 놓는 치명 적인 결과를 초래할 수 있습니다.

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입소문 마케팅의 착각 - 입소문을 내는 것이다 -- ①

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:55:05 +0900

입소문 마케팅의 의미를 어떻게 인식하고 이해하느냐에 따라, 이후 입소문 마케팅을 기획하고 수행하는 과정에서 엄청나게 다른 결과를 초래할 수 있습니다.

기업 입장에서는 당연히 체계적이고 전략적인 입소문 마케팅 프로세스에 의해 입소문을 유발하고 퍼트리려는 의도적인 노력이 필요합니다. 또한 그러한 의도성은 적절히 포장되어 묻힐 수 있으며, 마케팅의 성공적인 결과로 얻어지는 ‘입소문’이 자연적이고, 자발적이었느냐, 의도적인 조장 이었느냐는 그 경계선이 애매모호할 수도 있습니다.

하지만 입소문 마케팅을 수행하는 주체인 기업에게는 매우 중요한 인식의 차이일 수 있습니다. 즉, 어떻게 인식하느냐에 따라 이후 마케팅 결과에 지대한 영향을 줄 수 있다는 것입니다.(잘못된 인식으로 인한 결과에 대해서는 다음 포스트에서 소개합니다.)

PR과 입소문 마케팅
본질적으로 입소문은 자연스럽게 발생하는 것이지 의도적으로 낼 수 있는 것이 아닙니다. 하지만 입소문에 마케팅이라는 말이 덧붙여지면서 입소문을 의도적인 통제의 테두리안에 편입시키려고 하는 다소 부적절한 인식이 확산되고 있는 것 같습니다.

우리가 흔히 말하는 PR(Public Relations)의 경우, Press Release 로 인식되면서 보도기사화 에 의한 언론 플레이, 과장된 선전, 여론 조작, 부정적인 의미가 담긴 로비 활동 등의 다소 부정적인 시각으로 보여지곤 했었습니다. 그것은 좋은 평판을 얻고자 하는 PR의 전개 과정에 ‘의도된 조작’ 이라는 흔적이 역력해 보였기 때문일 것입니다.

결국, 우호적인 입소문을 내는 것이 입소문 마케팅의 목적이라면, 특정 이해집단인 ‘공중’ 과의 호의적인 관계를 형성하여 좋은 평판을 얻어 내고자 하는 PR의 목적과 다를 바가 없을 것 입니다. 따라서 기업의 입소문을 내려고 하는 의도적인 개입은, 과거 PR에 대한 인식이 그랬던 것처럼 부정적 인식 이라는 굴레를 벗어날 수 없을 것입니다.

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식물의 번식에 비유한 꽃과 씨더의 의미

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:54:44 +0900

입소문 마케팅에서 기업이 개입할 수 있는 순간은 최초, 입소문이 날만한 원인을 제공해야 하는 순간이라고 이야기 했습니다. 사실 기업이 가장 집중해야 하는 부분이기도 합니다.

그것은 입소문의 반대말은 나쁜 소문, 루머가 아닌, 무관심이기 때문입니다.
넘쳐나는 상품과 정보의 홍수속에서, 너무나 좋은 것들로 가득찬 세상에서 어느 누구도 우리의 상품과 목소리에 귀를 기울이지 않을 것이 뻔하기 때문입니다.

(이전 포스트인 '식물의 번식에 비유한 입소문 마케팅' 에서) 최초 꽃을 활짝 피워 벌을 유혹하듯이라고 표현했던 것처럼, 기업이 가장 집중해야 할 일은 입소문이 날만한 원인을 만들어 내는 일입니다. 그것은 종종 상품 그 자체가 되기도 하며, 마케터가 창조해낸, 상품에 덧칠해진 그 무엇이기도 합니다.

Beesta! by Danny Perez Photography

그러한 '꽃'의 의미를 입소문이 날만한 ‘꺼리’ 라고 표현하며, 더 나아가 ‘감성적인 꺼리’라는 표현을 사용하고 있습니다. ‘감성적인 꺼리’는 매우 리마커블 하며, 엣지를 방황하는(?) 습관으로부터 만들어 질 수 있습니다. ‘감성적인 꺼리’, ‘리마커블’, ‘엣지’ 에 대해서는 [리마커블 엣지] 카데고리에서 자세히 다루고 있습니다.

아무튼 중요한 것은 ‘입소문을 내는 것이 아니라 입소문이 나는 것이다’ 라는 인식을 가지고 있으며, 식물의 번식과도 같은 마케팅 패러다임의 변화를 이해하는, 기업일수록 도구적 가치보다는 입소문이라는 본질적인 가치에 집중하게 될 것이며 그것은 바로 리마커블한 ‘감성적인 꺼리’를 찾아내는 작업에 기업의 모든 역량을 집중하는 것을 의미합니다.

여기에서 씨더(seeder)의 역할이 대두 됩니다.
꽃으로부터 유혹을 당한 벌은, 이내 그 꽃을 찾아와 마음껏 꿀을 채집하며, 자연스럽게 꽃의 씨앗을 전파하게 됩니다. 또한 기업이 제공한 도구적 가치와도 같은, ‘벌집틀’ 에는 여왕벌이 자리하고 있습니다.

그러한 전파, 확산의 역할을 하는 '벌' 과 같은 존재를 씨더(seeder) 라고 표현합니다.
결국 씨더는 입소문을 자발적으로 전파하는 역할을 수행하며, 그 과정에서 ‘꿀’ 이라는 ‘가치’를 얻게 됩니다.

사실 고백하면, 이 과정에서 기업은 또 한번의 의도적인 개입을 해야 합니다.
조금 염려스러운 부분이기도 하지만, 충분한 가치를 제공해 줄 수 있다면 고객들도 용납하고 인정하지 않을까요? 중요한 것은 이익(profit)이 아닌 가치(value)라는 점을 꼭 명심해야 합니다.

기업은 최초 씨더 역할을 하게 될 사람들을 모집하고, 여왕벌(코어 타겟)에 해당하는 사람을 발굴해야 합니다. 하지만 기업이 제공한 꽃과 그 안에 들어있는 꿀이 충분히 리마커블 하다면 매우 자연스럽게 씨더들을 모집해낼 수 있을 것입니다. 다만, 의도적인 모집 즉, 부적절한 대가를 주고 받는 형태의 모집은 경계해야 할 것입니다.

스니저 라는 말을 사용하는 대신 씨더라는 말을 사용하는 이유는,
입소문 마케팅을 식물의 번식에 비유했기 때문이기도 하지만, 인플루가 유행하는 요즘, 바이러스라는 단어와 재채기를 하는 사람이란 뜻의 스니저라는 단어가 어딘지 모르게 불길해 보여서 입니다.

조금 확대해서 해석해 보면, 원하지 않는 바이러스를 억지로 주입하려고 하는 스니저의 재채기로 부터 사람들은 얼른 마스크를 꺼내 들게 될 것이라는 해석도 가능하겠죠..^^

* 스니저, 씨더, 코어 타겟이라는 용어에 대해서는 해당 단어를 클릭하면 좀더 자세히 살펴볼 수 있습니다.

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소셜 미디어, 블로그 그리고 입소문 마케팅

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:53:53 +0900

b1ue5ky

요즘 트위터의 위력은 대단해 보입니다

얼마전 미도리님의 블로그에서 ‘트위터 관연 블로그 킬러인가?’ 라는 글을 본적이 있습니다. 물론 '트위터는 블로그에 날개를 달아 줄것이다' 라는 말로 마무리를 해주시긴 했습니다만, 아무튼 트위터를 하지 않고서는 마케팅을 논하는 것 조차 죄악(?) 이라는 생각마저 들었 습니다. ^^

트위터와 블로그의 특징은 한마디로 요약하면, 쉽고, 빠르고, 오픈 되어 있다는 것입니다
트위터와 블로그를 단순 비교한다는 것 자체가 무리이겠지만 어쨌든 트위터가 좀더 쉽고 빠르 다는 강점이 있는 것 같습니다

트위터 안에서는 모두가 평등해지는 느낌입니다. 블로그는 아무래도 그것을 운영하는 사람의 색깔과 전문성이 좀더 강하게 드러난다는 점에서 개인을 중심으로 한 미디어의 속성, 즉, 발행자와 수용자의 속성이 강한 반면 트위터는 상호작용에 초점이 맞추어져 있는 듯합니다. 물론 트위터 내에서도 계급(?)과 권력(?)이 존재합니다만….

아무튼 중요한 점은 그 둘다, 사람들끼리의 소통을 매우 쉽게 해주는 기능을 하고 있으며, ‘자발적 확산’의 진원지가 되고 있다는 점입니다. 그래서 저도 열심히 하고 있는지도 모릅니다. 입소문 마케팅에 날개를 달아줄 것이 분명하기 때문입니다.

하지만 여전히 그러한 미디어를 어떻게 마케팅에 활용할 것인가에 대한 의문점은 쉽게 풀리지를 않습니다.

다만, 한가지 확실한 것은, 사람들은 기업의 메시지를 블로그나 트위터를 통해 듣는 것을 별로 좋아하지 않는다는 사실입니다. 좀더 정확히 표현하면, 블로그나 트위터 같은 개인화된 미디어는 본질적으로 태생부터 개인들을 위한 도구였다는 것입니다.

사람들은 그러한 공간에서 그들끼리의 소통을 원할 뿐 어떠한 조직 또는 기업의 의도된 이야기를 듣고 싶어하지 않는다는 것이죠. 물론 특별한 목적이 있을 경우엔 다르겠죠, 정치적인 이슈 또는 내가 구매한 물건의 기능향상에 대한 소식, 원하는 정보의 획득 등의 경우엔 다르겠지만 일반적으로 그렇다는 것입니다.

그런데 기업은 자꾸 그러한 사람들의 소통에 끼어들려고 하는 것 같습니다.
즉, 아직도 기업의 입장에서 고객과 소통하려 한다는 것이죠. 지난 수년간의 경험을 통해 (물론 하찮은 경험일 수 있지만) 포커스 그룹등을 활용한 고객과의 소통이 얼마나 무의미한 것인지 익히 잘 알고 있습니다. 이렇듯 블로그, 트위터로 대변되는 개인, 소셜미디어를 통해 기업이 고객과 소통하려 하는 지금의 시도, 설사 그것이 꾸준하고, 진실되고, 감성적인 이야기로 고객에게 다가가려는 시도일지라도 근본적으로 많은 오류를 범하는 것이라는 생각을 해봅니다. 그것은 또 다른 매스 미디어적 발상이기 때문입니다.

기업 블로그나 트위터 역시 고객들끼리 소통하는 공간으로서 이해하면 어떨까요.
앞서 이야기 했던 ‘자발적 확산’ 의 메커니즘을 적용시켜야 한다는 것이죠.. 기업 입장에서 고객과 대화하려는 시도조차 이기적인 기업 중심의 사고일 수 있습니다. 기업과 고객간의 소통 채널이 아닌 고객과 고객, 즉 그들끼리의 소통 공간으로 인식하고 받아들이는 것이 필요하지 않을까요..

기업이 할 일은 그러한 그들의 소통에 약간의 개입을 통해 도움을 주는 것 뿐입니다.
결국 작은 의미의 블로고스피어가 되거나, 플랫폼으로서의 역할을 하는 것이 기업 블로그 또는 트위터의 본질이 아닌가 싶습니다.

아직은 정리되지 않은 생각이므로 좀더 면밀한 고찰과 다양한 사례를 확보하여 계속 이야기 해보겠습니다. 저 역시 이 블로그와 함께 진화하고 있는 것이니까요..^^

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입소문 마케팅에서 자발적 확산의 의미 -- ②

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:53:32 +0900

이전 포스팅에서 이야기한 ‘자발적 확산’, ‘사람들끼리의 소통’ 에 대해 조금 더 이야기를 하겠 습니다.

제가 이야기 하고자 하는 것은, 지금까지의 대부분의 마케팅은 기업 중심의 것이었으며, 입소 문 마케팅의 등장은 단순한 마케팅 기법의 추가가 아닌, 전반적인 흐름의 변화를 의미하는 것이며, 그것은 ‘자발적 확산’ 이라는 메커니즘을 이해하는 것에 있다라고 요약할 수 있습니다.

또한 ‘자발적 확산’ 은 그동안 기업이 보여 주었던, 기업 중심의 소통방식 즉, 기업과 고객간의 소통이라는 개념 조차 사실은 기업 중심의 사고 방식이었으며, 미디어의 혁신을 통한 변화에서 처럼 이제는 ‘사람들, 고객들끼리의 소통’ 을 받아들여야 한다는 것입니다,

지금까지의 4P MIX, STP 전략, POSITIONING, IMC, CRM 등 현대의 거의 모든 마케팅 이론은 기업 중심의 것이었습니다. 기업의 입장에서 고객을 세분화 하고 표적시장을 선정하였으며, 기업의 입장에서 시장에 포지셔닝 하는 것이었으며, 기업의 입장에서 통일되고 통합된 메시지를 전달하려는 노력이었습니다.

그러한 인식은 8~90년대 까지만 가능했던 이야기가 아닐까요? 고객을 적당히 통제하고 원하는 그룹별로 얼마든지 묶어낼 수 있었으며, 일방적인 메시지를 주입할 수 있었던 시절 말입니다.

하지만 지금의 세상은 너무나도 달라져 있습니다.
이제 사람들은 더 이상 단절되어 있거나 외롭지 않습니다. TV 뉴스나 신문을 통해 정보를 얻지 않아도 얼마든지 많은 사람들과의 너무나 쉬운 커뮤니케이션(시간과 공간을 초월한)을 통해 이전 보다 훨씬 더 잘 정보를 얻고 있습니다. 또한 반대로 그러한 정보를 생산하기도, 전달하기도 합니다.

매스 미디어가 전할 수 없었던, 사람들의 소소한 일상, 크고 작은 그룹별 소식들까지 서로 공유할 수 있기도 합니다.

그러한 미디어의 변화와 개인 커뮤니케이션 능력의 진화로부터 빚어지는 사회 전반에 걸친 패러다임의 변화는 마케팅에도 마찬가지로 적용되어야 할 것입니다.

더 이상 기업중심의 사고가 아닌, 오로지 고객 중심 아니 고객 그 자체로서의 인식을 통한 마케팅 철학의 변화만이 앞서가는 시장의 트랜드를 따라 잡을 수 있는 유일한 길이 아닌가 싶습니다.

사람들을, 고객들을 그들이 원하는 대로, 산과 들에, 대자연에 방목하는 것만이 그들을 진정 이해 하는 것입니다. 단지, 기업은 그들의 질서를 거스르지 않는 한도 내에서의 자연스런 개입 만이 허용될 뿐입니다.

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입소문 마케팅에서 자발적 확산의 의미

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:53:17 +0900

이전 포스팅에서 이야기한 것처럼 입소문 마케팅에 대한 올바른 이해는 ‘자발적 확산’ 이라는 본질적 가치를 이해하는 것으로부터 출발합니다.

the last cult of England by francistoms

‘자발적 확산’ 은 단순히 입소문이 퍼져나가는 속성만을 이야기 하는 것은 아닙니다.

그것은 요즘 사회 전반에 불어 닥치고 있는 미디어의 혁신과도 깊은 관계가 있습니다. 또한 근본적인 마케팅 패러다임의 변화를 설명하는 초석이기도 하며, 기업의 생존과도 직결한 문제가 아닐까 하는 다소 건방진(?) 생각을 하게 됩니다.

‘자발적 확산’ 은 소통, 커뮤니케이션을 의미합니다.
기업과 사람들간의 소통이 아닌, 사람들끼리의 소통을 의미하는 것입니다. 그러한 사람들끼리의 소통은 지금까지 이야기 해왔던, 미디어 지형의 변화와 혁신을 통한 개인 커뮤니케이션 능력의 극대화 라는 현상에 기인합니다.

Oooooooooooooommmmmmmm....:O)) by law_keven

여타 동물에 비해 가장 허약한 개인 커뮤니케이션 능력을 가지고 있던 인류는 이제, 아이폰, 트위터, 블로그 등으로 무장한 채 시간과 공간을 뛰어넘는 가장 강력한 개인 커뮤니케이션 능력을 보유하게 되었습니다. 또한 그것은 매스 미디어라는 권력의 통제로 부터의 탈출을 의미 하기도 합니다. 그러한 변화는 사람들끼리의 소통을 극대화 시키고 있으며, 입소문 마케팅의 대두와 성장을 가능케 하고 있는 중요한 원인이 되고 있는 것입니다.

기업이 인식해야 할 마케팅 패러다임의 변화의 첫번째가 바로 이것입니다.
그동안 '인터랙티브'라는 단어와 함께 고객과의 소통을 중요시 해온 것은 사실입니다. 그리고 인터넷이라는 매체는 그러한 쌍방향 소통을 좀더 쉽게 해주었습니다.

하지만 ‘자발적 확산’ 은 기업과 고객의 소통을 의미하는 것이 아닙니다. 위에서 말한 것처럼 사람들끼리의 소통을 의미합니다. 어쩌면 지금까지 기업들이 보여준 모습은, '고객과의 소통'이라는 말에서도 드러나듯, 기업 중심의 사고가 아니었을가요.? 기업의 입장에서 고객의 소리에 귀를 기울인다는 다소 이기적(?)인 발상이었을지도 모릅니다. 모든 마케팅 용어를 살펴보면 그러한 모습이 더더욱 드러납니다.

고객과 기업의 소통이라는 패러다임에서, 이제는 고객과 고객의 소통 즉, 그들끼리의 소통 이라는 ‘자발적 확산’의 의미를 되새겨 볼 필요가 있다고 생각합니다.

이제 기업이 해야할 일은, ‘자발적 확산’, ‘사람들끼리의 소통’ 이라는 매커니즘의 근본적인 이해를 통해 그것을 받아들이고, 적극적으로 도구적 가치를 제공하는 것입니다.

오바마 캠프가 보여줬던 사례, 그리고 양봉업자가 식물이 번식해 가는 준엄한 자연의 섭리를 이해하고 약간의 개입을 통해 벌집틀 이라는 도구적 가치를 제공한 사례에서, 마케팅에 대한 인식이 바뀌어야 하는 이유를 찾아볼 수 있을 것입니다.

정리하면, 입소문 마케팅의 본질적인 가치인 ‘자발적 확산’ 의 메커니즘이 마케팅 전반에 걸친 인식, 패러다임의 변화를 촉구하고 있는 것이다 라고 요약할 수 있습니다.

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입소문 마케팅의 올바른 이해와 정의

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:52:58 +0900

이전 까지의 포스팅을 살펴보면 입소문 마케팅의 속성 및 그 의미를 알수 있을 것 같습니다.

저에게 항상 고민스러웠던 부분은 입소문이라는 본질적인 속성과, 마케팅이라는 의도된 행위 사이의충돌이었습니다. 자연적으로 발생하여 자발적으로 퍼져나가는 것이 입소문이라면 과연 입소문 마케팅은 어떤 것을 의미 하는 것인지 모순에 빠지게 됩니다.

우리가 좀더 성공적인 입소문 마케팅을 수행하기 위해서라도, 입소문이 가지고 있는 본질과 마케팅과의 함수 관계를 좀더 명확하게 규정 짓는 것이 중요할 것입니다.

입소문 마케팅을 식물의 번식과정에 비유한 이전 포스팅을 바탕으로 입소문 마케팅의 정의를 나름대로 내려보겠습니다.

어떤 상품이나 서비스에 관한 입소문은 사람들에 의해 자연적으로 발생하며, 사람들이 자발적으로 퍼트리게 되는 것을 말합니다. 그것은 기업의 계획된 의도와 전략에 의해 통제와 관리가 불가능하며, 만일 통제되는 입소문이 있다면 일시적인 Noise 현상 이거나, 자생할 수 없는 온실의 화초와도 같은, 지속적인 산소 주입이 없으면 그 생명을 다하는 중환자실의 환자와도 같은 것으로 곧 사그라지게 될 것입니다.

결국 입소문의 주체는 기업이 아니라, 사람들, 즉 소비자들이며 시장에서 스스로 자생력을 가지고 성장해야 하는 것입니다.

다만, 기업이 의도적인 개입을 하게 되는 시점이 있는데, 그러한 의도적인 개입을 입소문 마케팅이라고 할 수 있습니다. 그러한 의도적인 개입은, 최초 입소문이 날만한 원인(꺼리)를 제공하는 순간(종종 상품 그 자체가 될 때도 있다), 그리고 소비자가 자발적으로 입소문을 전파하고자할 때 좀더 안전하고 편리한 방법으로 전파할 수 있도록 도구를 제공하여 도움을 주는 순간 뿐입니다.

따라서 입소문 마케팅은 ‘기업이 입소문이라는 본질적 가치를 실현하기 위해, 입소문이 날만한 원인을 제공하고, 자발적인 확산에 필요한 도구적 가치를 제공하는, 조직적이고 체계적인 활동’ 이라고 말할 수 있습니다.

그러한 입소문 마케팅의 최종 목적은 단순한 전파와 확산이 아닌, 동일 업종에서의 ‘아이콘 브랜드’ 가 되는 것이며, 이후 매니아를 형성하혀 ‘컬트 브랜드’ 화 하는 것까지 입니다.

결국 '자발적 확산'을 위해 기업이 '약간의 의도적인 개입을 하는 것' 이라는 말로 타협점을 찾은 듯해 보입니다. 혹자는 말장난을 하는 것이라며 비아냥 거릴 수도 있습니다.

제가 얼핏 보아도 말장난 같아 보입니다. 하지만, 어떤 문제에 대한 본질적인 의미를 올바로 이해 하는 것은 이후 행동, 실천, 결과에 큰 영향을 미치게 될 것이 분명합니다.

기업이 의도적인 개입을 하는 것은, 마치 자유경제시장에 정부가 약간의 개입을 하는 것, 식물의 번식과정에 양봉업자가 약간의 개입을 하는 것과 같은 이치라 할 수 있을 것입니다.

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식물의 번식과정을 통해 본 입소문 마케팅의 이해

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:52:31 +0900

식물의 번식에 비유한 입소문 마케팅
본질적으로 입소문은 자발적으로 퍼져나갑니다. 그것은 마치 생태계의 번식 과정과도 흡사해 보입니다. 모든 것이 자연에 섭리를 따르는 것이라고 말한다면 지나친 비약일까요?

식물의 번식과정
식물의 수정방법은 충매(蟲媒), 풍매(風媒)에 의한 방법이 대부분 입니다. 충매는 벌과 나비 같은 곤충이 중매(?)를 서 주는 것이고, 풍매는 바람이 중매를 서 주는 것입니다. 풍매는 소나 무의 송화가루 또는 민들레를 생각하면 됩니다.

Bee Portrait! by Danny Perez Photography

식물은 번식을 하기 위해 꽃을 활짝 피웁니다. 그러한 꽃에 들어 있는 꿀은 벌과 같은 곤충을 유혹하죠, 꽃의 암술은 중앙에 길다랗게 위치하고 있고, 수술은 더 안쪽에 깊숙하게 위치해 있습니다. 벌이 꿀을 먹기 위해 깊숙이 들어가면서 수꽃 가루를 묻혀 다른 꽃으로 이동할 때 제일 먼저 암술에 닿아 수정이 되기 위한 이치입니다.

이는 자가수정 보다는 타가 수정을 유도하여 좀더 우수한 종자를 남기기 위한 꽃들의 선택입니다. 그래서 꽃들이 수 천개가 피어 있어도 자가 수정은 거의 일어나지 않는다고 합니 다. 결론적으로 꽃은 그 식물의 생식기관이며 주어진 영역안에서 수정을 하여 다음 세대로 자손을 번식시키는 막중한 임무를 맡고 있습니다. 그런 막중한 임무 때문에 꽃은 자기 생식기를 활짝 개방하고서 모든 중매쟁이(?)를 정성껏 받아 들입니다.

(벅수님의 블로그 ‘꽃은 식물들의 가장 비밀스러운 곳' 중에서)

위와 같은 식물의 번식과정에 입소문 마케팅을 살짝 대입해 보겠습니다.
식물은 기업의 상품, 서비스, 브랜드를 의미하며, 꽃은 최초 입소문을 유발하기 위해 기업의 의도적인 개입을 통해 만들어진 일종의 ‘입소문 꺼리’를 의미합니다. 상품 그 자체일수도 있겠죠.
그리고 벌은 입소문을 자발적으로 퍼트리는 사람들을 의미합니다. 꿀은 해당 상품을 통해 사람들이 얻게 되는 어떤 가치를 의미합니다.

‘활짝 핀 꽃의 꿀은 벌을 유혹한다’ 라고 되어 있듯이, 기업은 상품에 입소문이 날만한 어떤 원인(꺼리)을 제공하고 그 안에 내재되어 있는 ‘가치’ 는 소비자를 유혹(좋은 의미의) 하게 되며, 소비자들은 한 마리 벌이 되어 꽃에 담겨있는 꿀을 채취합니다. 즉, 상품을 구입하면서 ‘가치’를 얻게 되는 것이죠, 그리고 마치 벌이 하는 것처럼, 소비자들은 ‘가치’에 묻어있는 이야기를 전파하게 됨으로써, 식물이 번식을 하듯 입소문은 자연스럽게 퍼져 나가는 것입니다.

비유가 좀 조잡한가요?

여기에서 양봉의 의미를 추가해야 겠군요.
그러한 벌들의 채집과 전파를 돕기 위해, 양봉업자는 벌집틀(벌통)을 만들어 줍니다. 그곳에 벌은 벌집을 짓고 채집한 꿀을 모아 놓습니다. 또한 그곳엔 여왕벌이 있습니다.

이것은 기업이 또 한번의 개입을 통해, 입소문이 잘 퍼져나가도록 제공하는 도구적 가치 즉, 기업의 블로그/홈피, 바이럴 도구(캠페인 키트, 추천, 소개 등의 기능), 특별한 보상(이용권, 상품권, 포인트), 여론 선도자의 발굴 등을 의미하는 것입니다.

기업의 개입은 최초 꽃을 만들기 위한 씨앗을 뿌리는 것(입소문이 날만한 원인을 제공하는 것)과 벌의 활동을 돕기 위해 벌집틀을 만드는 것(도구적 가치를 제공하는 것)에 있을 뿐, 나머지는 생태계의 섭리에 맡겨진 식물의 번식처럼, 통제되지 않은 채 자발적으로 입소문이 번져 나가는 것이 아닐까요?

그러한 일련의 과정을 통해 벌(사람들, 소비자)은 꿀(가치)을 얻고, 식물은 번식(입소문의 전파, 확산)하며, 양봉업자는 벌집틀에 모인 꿀, 로열제리, 밀랍, 화분 등의 다양한 부가가치 (기업의 마케팅 목적 달성) 를 얻게 되는, 일석 삼조의 효과를 보게 되는 것입니다.

마지막으로, ‘꽃은 자손을 번식 시키는 막중한 임무 때문에 (가장 은밀한) 자기 생식기를 활짝 개방하고서 모든 중매쟁이를 정성껏 받아들인다’, ‘좀더 우수한 종자를 남기기 위해, 자가 수정보다는 타가 수정을 유도한다’ 라는 꽃의 각오는, 마치 기업이 시장에서 소비자, 고객을 어떻게 대해야 하는가에 대한 해답과 일종의 철학, 패러다임을 제시해 주는 것 같습니다.

위의 사항을 표로 요약하면 아래와 같습니다.

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새로운 변화의 물결, 미디어 환경의 혁신을 통해서 본 입소문 마케팅

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:52:06 +0900

새로운 변화의 물결, 미디어 환경의 혁신
개인 미디어와 소셜 미디어의 혁혁한 성장에 관한 언급은 이미 어제 오늘의 이야기가 아닌, 어느새 진부한 느낌 마저 드는 오랜 옛날이야기 처럼 되어 버렸습니다.

Opening by jurvetson

2004년부터 거론되기 시작했던 WEB2.0은 인터넷 사용자들의 참여를 획기적으로 유도하였으며, 이에 따라 등장한 블로그 및 UCC 는 입소문의 강력한 진원지가 되고 있습니다. 또한 RSS 피드, 트랙백, 공유 등의 기능이 탑재된 개인 미디어 플랫폼의 진화와, 퍼뮤니케이션, 댓글 등의 문화적 진화는 사상 유례 없는 폭발적인 입소문 확산을 가능케 하고 있습니다.

더군다나, 트위터로 대변되는 소셜 미디어의 발전은 입소문(WORD OF MOUTH)을 넘어 세계의 소문(WORLD OF MOUTH)이라는 말까지 생겨날 정도로, 지구촌의 각 개인들을 하나 로 묶어내고 있습니다.

이렇듯 미디어 환경의 변화는 입소문 마케팅의 등장과 무관해 보이지 않습니다.
입소문 마케팅은 그러한 미디어 지형의 대변혁을 틈타 불쑥 솟아오른 것이며, 새로운 마케팅 지형의 변화를 예고 하고 있는 것같아 보입니다.

얼마전 트위터를 통해 보게된 뉴욕대의 클레이 셔키 교수의 ‘어떻게 소셜 미디어는 역사를 만들어 내는가’ 라는 강의 중 일부를 발췌하여 요약한 내용을 소개합니다. 한국어 자막이므로 직접 가셔서 보셔도 좋을 듯합니다.

>> 강연 바로가기

실로 역사적인 우리 세대가 살아가는 지금은 인류 역사상 가장 크게 표현능력이 증가한 시대입니다. 지난 500년간 미디어의 혁명을 살펴보면

인쇄, 쌍방향 소통의 혁신(전신, 전화, 문자, 실시간 음성대화), 기록 매체의 혁신(부호화된 기록), 라디오/텔레비전의 4가지로 요약할 수 있습니다. → 20세기의 미디어 지형

그러한 20세기 미디어의 흥미로운 특징은 비대칭성 입니다.
대화를 만드는 것에 탁월한 미디어는 집단을 만드는 것에는 쓸모가 없습니다. 집단을 만드는 것에 적합한 미디어는 대화를 만들기에 부족하죠. 이 세계에서 대화를 하고 싶으면, 한명의 상대와 합니다. 집단에게 말을 걸고자 하면, 똑같은 메시지를 집단 속의 모두에게 전달합니다.
방송탑을 사용하든 인쇄기를 사용하든 말이죠

그런데 이것이 변화한 것입니다.
첫번째는, 인터넷이라는 미디어는 집단과 사적 대화를 모두 지원하는 최초의 미디어, 즉 다수 대 다수라는 패턴을 주었습니다.(TV는 일 대 다수, 전화는 일 대 일)

두번째는, 인터넷은 모든 다른 미디어를 실어 나르는 수단이 되었죠. 전화, 잡지, 동영상이 인터넷으로 옮겨가고 있습니다. 미디어는 갈수록 정보의 원천에 머무르지 않고 계속 조정되어 갑니다.이것은 무엇인가를 보고 듣는 집단들이 같이 모여 서로와 대화를 할 수 있기 때문 입니다.

세번째는, 한 때는 청중속에 있던 소비자들이 이제는 생산자도 될 수 있다는 것입니다. 이제 더 이상 청중은 단절되어 있지 않으며,그들은 엄청난 크기의 네트워크로 성장할 수도 있습니다.

지난 5월 중국 사천성 지역의 진도 7,9짜리 끔찍한 지진소식을 가장 먼저 전한 것은 사람들 의 핸드폰 문자 메세지, 동영상 업로드, 트위터 였습니다. BBC는 트위터를 통해 중국의 지진 소식을 접했습니다. 중국은 지난번 지진을 시인하는 데까지 3개월이 걸렸던 것처럼 이번에 도 그렇게 하고 싶었겠지만, 신화 통신사 보다도 먼저 소식을 전한 것은 시민들이었습니다.

20세기 미디어의 고전적인 문제는
하나의 조직이 자신의 메시지를 네트워크의 가장자리에 분산되어 있는 여러 사람들에게 어떻게 전달할 수 있을까? 였습니다.

20세기의 해답은 다음과 같았죠. ‘메시지를 묶으세요, 같은 메시지를 모두에게 보내세요, 전국적인 메시지, 표적화된 개인들, 비교적 적은 수의 생산자들, 그들은 실행하려면 많은 비용의 문제로 포기하게 될 것입니다. 그래서 경쟁도 그다지 많지 않죠, 이렇게 해서 사람들에게 도달 합니다. 이 모든 것이 이제 끝났습니다.’

가장 창의적인 미디어의 활용법을 우린 오바마의 대선캠프에서 볼 수 있었습니다.

오바마 캠프 진영에서는 myBarakobama.com, myBO.com을 만들었으며 오바마를 지지하는 사람들이 몰려왔습니다. 이후 어떤 사안에 대해 오바마는 말을 바꾸는 행동을 함으로서 그의 사이트를 방문하는 상당수의 지지자들로부터 엄청난 반대와 비난에 부딪히게 됩니다.

하지만, 그는 “이 사안을 고려했습니다. 여러분들의 의견이 어떤 것인지 이해 합니다. 하지만 모든 것을 고려하고 난 지금, 여전히 원래대로 표를 던질 것입니다. 하지만 여러분을 보며 이야기 하고 싶었습니다. 제게 반대하심을 이해하고, 이 사안은 제가 비난을 받아들이 겠습 니다" 라고 연설합니다.

누구도 기뻐하지 않았지만, 재미있는 일이 발생합니다. 지지자들은 오바마가 그들을 결코 침묵시키려 하지 않았다는 것을 알아차렸습니다. 어느 누구도 그 모임을 숨기려 하거나, 가입을 어렵게 만들거나, 존재를 부정하거나, 지우려 하지 않았다는 것 을 말이죠…

오바마 캠프의 사람들은 그 사이트의 역할이 지지자들을 소집하는 것이지 그들을 통제하는 것은 불가능하다는 것을 이해하고 있었던 것입니다.

그리고 마지막에 이렇게 이야기 합니다. “이 미디어 환경은 이미 우리에게 주어진 것입니다. 우리가 모두 직면하고 있는 문제는 이 미디어를 어떻게 가장 잘 활용할 수 있는가? 늘 해오던 방식을 바꿔야 함에도 불구하고, 일 것입니다”

오바마 캠프의 사례는 이미 주어진 미디어 환경의 변화를 기업들이 어떻게 받아들이고 활용해야 할 것인지를 함축해서 보여주고 있는 것 같습니다.

이러한 사례를 통해서 다음과 같은 결론에 도달하게 됩니다.

(그림 1) 미디어 환경의 변화와 마케팅 지형의 변화

(그림1)의 내용은 이후 이야기 하게 될, 입소문 마케팅에 대한 올바른 이해와, 마케팅 패러다임에 대한 새로운 인식에 중요한 단서가 될 것입니다.

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입소문 마케팅에 담겨진 진정한 의미는?

알지캡 — Tue, 29 Sep 2009 09:51:38 +0900

입소문 마케팅이 새로운 마케팅 패러다임으로 자리를 잡은 요즘, 그것에 관한 정의와 개념을 선언하기 위해 분주한 모습입니다. WOMMA라는 미국의 입소문 마케팅 협회를 비롯하여, 소비재 마케팅의 사관학교라 할 수 있는 프록터 앤 갬블의 ‘TREMOR.COM’, 미국의 입소문마케팅 대행사인 BUZZ 에이젼트, 국내의 경우 입소문 마케팅의 독자적인 모델을 제안한 구자룡 대표님의 GIGO, 이주형 컨설턴트님의 클레오마케팅 그룹, AML 등 이미 오래전부터 입소문마케팅을 정의하고 실현하기 위한 다양한 시도가 있어 왔습니다.

입소문 마케팅을 정의하기란 어려운 일은 아닙니다. WOMMA에서도 이야기 하듯, 입소문은 이미 오래전부터 존재해 왔던 개념이며, 모든 기업들의 성배와도 같은 염원이었기 때문이죠.

위키백과에서 찾아보면
‘입소문 마케팅이란 소비자들이 자발적으로 메시지를 전달하게 하여 상품에 대한 긍정적인 입소문을 내게 하는 마케팅 기법으로, 꿀벌이 윙윙(buzz)거리는 것처럼 소비자들이 상품에 대해 말하는 것을 마케팅으로 삼는 것으로, 입소문 마케팅 또는 구전 마케팅 (word-of-mouth), 버즈 마케팅(buzz marketing)이라고도 한다’ 라고 되어 있습니다.

또한 입소문 마케팅계의 산 증인으로 활약해 온 조지 실버만 에 따른면,

입소문이란 어떤 제품과 서비스에 대해 사람들이 주고 받는 커뮤니케이션이다. 이때 사람들은 해당 제품이나 서비스를 제공하는 기업과 관련이 없다고 인식되고, 커뮤니케이션이 오가는 미디어 역시 그 기업과 관련이 없다고 인식되어야 한다. 라고 입소문에 관한 정의를 내리고 있습니다.

현재 미국에서 가장 선도적인 입소문 마케팅 에이젼시로 평가 받고 있는 버즈 에이젼트의 CEO인 데이브 볼터가 내린 입소문의 정의를 보면,

입소문(word of mouth)은 지구상에서 가장 강력한 미디어이다. 입소문이란 둘 이상의 소비자들이 어떤 제품이나 서비스에 관해 실제로 의견을 주고받는 것을 가리킨다. 입소문은 사람들이 자연스럽게 브랜드 전도사(brand advocates)가 될 때 비로소 발생한다. 입소문은 제품을 살릴 수도 죽일 수도 있기 때문에 마케터, CEO, 창업가들이 꿈꾸는 성배(聖杯, holy grail)와 같은 것이다. 입소문이 성공적으로 퍼지기 위해서는 무엇보다도 정직하고 자연스러워야 한다. 라고 이야기 하고 있습니다.

이외에도 다양한 선언들이 있지만 위의 범주에서 그다지 벗어나지 않고 있습니다. 이상에서 살펴본 것을 종합해 보면, 다음과 같은 공통점을 발견할 수 있습니다.

‘자연스러움, 자발적, 정직’

자칫하면(비약하면), 입소문 마케팅이란 ‘정직과 자연스러움을 가장한 의도적인 마케팅을 통해 소비자의 자발적인 전파와 확산을 유도하는 것’ 으로 해석될 수도 있지 않을까 하는 다소 궤변스러운 발상을 해봅니다. 마치, 어떤 의도된 캠페인에는 반드시 해당 기업과 관련이 없다고 인식되어야 하는 자연스러움과, 정직함이 있어야 한다, 라는 가르침 같아 보이기도 하구요

그래서일까요? 사람들의 자연스러운 참여인양, 댓가성 리뷰와, 지식in 질문과 답변, 누군지 모른다는 네티즌이 만들어낸 동영상들… 입소문 어떻게 내야 할 까 모두들 눈이 벌게 있는 듯 합니다. 더군다나, 입소문 마케팅 이라는 새로운 군주를 모시고 이리저리 권력을 남용하고 있는 일부 대행사들의 횡포에 심한 자괴감마저 듭니다.

아무튼, 마케팅을 업으로 하는 사람으로서 입소문 마케팅에 대한 좀더 명확한 개념을 이해 하는 것과 입소문이라는 본질적인 가치에 대한 일종의 철학(?)적인 틀을 완성하는 것이 중요하지 않을 수 없습니다.

이미 오랜전부터 다각도로 다루어져 온 것인데도 불구하고, 좀더 명확하고 구체적인 개념으로 받아들이기가 쉽지 않아 보입니다. 자칫 체험 마케팅의 확대된 해석인것 같아 보이기도 하며, 시대의 흐름을 반영한 듯 바이럴 마케팅의 개념으로 인식되는 것 같아 보이기도 합니다.

이 기나긴 블로그의 여정을 통해 입소문 마케팅에 담겨진 진정한 의미를 찾아 보도록 하겠습니다.

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입소문 마케팅 사례 - 베이직 하우스의 리폴로 캠페인

알지캡 — Fri, 25 Sep 2009 13:13:04 +0900

베이직 하우스
베이직 하우스의 리마커블한 게릴라 마케팅

※ 사진 출처 : http://www.basichouse.co.kr/repolo
※ 동영상 출처 : 상기 사이트와 네이버 비디오

2009년도에 진행된 베이직하우스의 리폴로 티셔츠 홍보 캠페인 입니다. 입소문 마케팅이 뜨고 있는 요즘, 바이럴 마케팅, 버즈마케팅이라는 용어와 함께 주로 흥미, 엽기, 충격, 재미 위주의 동영상물을 제작 인터넷을 통해 퍼트려 대량의 트래픽을 유도하고자 하는 여느 캠페인과는 확연히 구별되는 참으로 신선하고 기발한 아이디어가 아닐 수 없습니다.

최초의 마케팅 목적이 무엇이었는지는 알수 없지만, 이 캠페인을 통해 적어도 베이직 하우스는 '리폴로' 라는 브랜딩 전략에 성공한 것으로 보입니다.

호기심 유발의 게릴라성 티저 광고 효과, 입소문 전파 효과, 자사의 브랜드 의미소 메세지의 전달, 사람들의 적극적인 참여 유도 등 모든 부분에서 매우 놀라울 정도의 효과를 거둔 사례입니다.

알바를 동원하고 다수의 ID를 확보하여 IP 추적을 피해가며 펼치는 '인위적 작전', 블로그, 카페, 지식인, 동영상, 이미지 등을 메인에 노출 시켜 엄청난 방문자 수를 확보하는 것이 입소문 마케팅인양 착각하는 많은 분들께, 이 사례를 바치며 모래성 쌓기 놀이는 그만하기를 권고합니다.

리폴로 캠페인에서 전달하고자 하는 메세지는 아마도 리폴로의 디자인은 무궁무진한 상상력과 다양한 개성들을 존중하여 탄생된다는 의미가 아닐까 합니다.
가운데 텅빈 공간은 바로 여러분의 인생을 담고 있는지도 모릅니다. 추억, 슬픔, 기쁨, 희망, 미래, 꿈, 사랑, 애환..... 우리 모두의 삶을 표현하고 있습니다.

그래서 리폴로는 나를 표현한 나만의 티 일 수도 있으며, 너와 나 그리고 우리모두를 담고 있는 티가 되는 것입니다.

※ 리폴로 캠페인은 동영상에서 보는 것처럼 가운데가 텅빈 포스터와 스티커에 각자의 사진을 담아 홈피에 등록하도록 하였다. (자세한 내용은 홈피 참조)

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입소문 마케팅 사례 - 펭귄 출판사

알지캡 — Fri, 25 Sep 2009 13:12:48 +0900

※ 이미 한번쯤은 접했거나, 다소 진부해 보이는 사례일 수 있습니다. 입소문 마케팅을 소개하면서 빼놓을 수 없는 자료들이어서 소개하고 있으며, 빠른 시일내에 이전 자료들 포스팅을 마치고, 최근 사례를 소개하도록 하겠습니다.

펭귄 출판사
입소문마케팅의 전형적인 프로세스를 보여주고 있는 버즈 에이젼시

2002년 여름 펭귄 그룹은 Adam Davies라는 신인 작가가 쓴 『The Frog King』 이라는 소설의 출간을 준비하고 있었습니다. 뉴욕의 출판사에서 박봉의 말단 직원으로 근무하는 한 남자의 이야기를 재미나게 그린 이 소설은 신인 작가의 데뷰 소설 치고는 상당한 성공을 기대해 볼 만한 작품이었습니다.

그러나 문제는 쥐꼬리만큼 책정된 광고 예산이었습니다. 더욱이 신간들 이 쏟아져 나오는 8월로 출간 예정일이 잡혀 있었기 때문에 상황은 엎친 데 덮친 격이라고 할 수 있었습니다. 이런 상황을 타개하기 위해 펭귄 그룹은 신생 마케팅 에이전시 버즈 에이전트 (BzzAgent) 에 입소문 마케팅 캠페인을 의뢰하기로 결정합니다.

버즈 에이전트는 2002년 3월에 설립된, 보스턴 소재의 입소문 마케팅 전문 대행사로서 그때 까지 별다른 캠페인 수행 경험이 없는 상태에서 자신들이 개발한 입소문 마케팅 서비스를 공동으로 실험할 초기 고객사를 찾고 있는 중이었습니다.

버즈 에이전트는 『The Frog King』의 '체험' 기회를 주는 일이야말로 타깃 독자들 사이에 입소문이 퍼지는 결정 적인 열쇠라고 판단하고 다음과 같이 역사적인 마케팅을 진행 합니다.

지극히 제한된 범위의 마케팅 예산으로 효과적인 마케팅 기획의 어려움

버즈 에이전트는 2주의 시간밖에 주어지지 않은 조건속에서, 입소문 마케팅을 기획

타깃 독자는 뉴욕에 거주하는 18세에서 34세 사이의 성인 남녀라고 결론

이러한 조건의 잠재 독자들을 집중적으로 체험 캠페인에 참가시킴

캠페인 참가자들에게 '버즈키트(Bzz Kit)'라고 불리는 입소문 캠페인 패키지를 배송

버즈키트의 구성 내용 (매우 인상적인 선물세트 같은 느낌)

· 『The Frog King』 에 대한 상세한 소개를 담은 캠페인 안내서

· 입소문 캠페인 참가자로서 준수해야 할 사항을 담은 행동 규범(code of conduct)

· 권장 입소문 활동이 상세하게 정리된 목록(activity list)

참가자들의 자발적인 입소문 활동 전개 (정성스런 키트는 그들을 감동시킴)

· 주변 친구나 동료, 지인 등에게 『The Frog King』 을 소개하고 추천

· 동네 서점 직원에게 『The Frog King』 에 대해 문의하는 활동

펭귄 그룹이 예상한 연간 판매 부수를 단 2개월 만에 돌파

2003년,2004년 펭귄그룹은 버즈 에이전트와 입소문 마케팅 연간 독점계약

보수적인 펭귄그룹임에도 불구, 연간 10만달러의 입소문 마케팅 비용 지불

위와 같은 예상치 못한 입소문 마케팅의 성과에 고무된 펭귄 그룹은 2003년 자사의 신간 도서 9권에 대해서도 입소문 마케팅 캠페인을 의뢰하는 연간 계약을 버즈에이전트와 체결하게 됩니다.

이렇게 수행한 입소문 마케팅 캠페인 대상 도서에는 2003년 최고의 판매 부수를 기록한 마케팅 서적, 세스 고딘(Seth Godin)의 『Purple Cow』 가 포함돼 있습니다.

출처 : 콜레오마케팅 그룹(www.coleomarketing.com)
저자 : 이주형 컨설턴트 의 『입소문을 디자인한다』에서 발췌

위 사례는 미국의 입소문 마케팅 전문대행사에서 진행한 프로젝트 답게 입소문마케팅의 전형을 보여주고 있습니다.

결국은, 체험 마케팅의 일환으로 진행된 캠페인의 결과로 입소문이 자연스럽게 난 것이라 할 수 있습니다. 버즈 에이전트는 씨더들이 씨앗을 퍼트리는 데 필요한 충분한 여건과 토양을 만들어 준것입니다.

코어 타겟 씨더 집단을 발굴하고, 상품에 대한 체험의 기회와 리마커블한 바이럴 도구 (Bzz Kit)를 나누어 주고 그들로 하여금 다양한 방법으로 입소문을 퍼트리게 한 것이 바로 그것입니다.

출판사들이 오피니언 리더급 인사들에게 신간 도서를 증정하며 입소문을 의도적으로 내려고 하는 것과 버즈에이전트의 입소문 마케팅 캠페인 사이에 별 다른 차이가 없어 보일지 도 모릅니다.

그러나 버즈에이전트는 캠페인 참가자들의 발굴과 선발에서부터 캠페인 참가자 교육, 리마커블한캠페인 키트(바이럴 도구)의 정성스런 준비, 입소문 활동의 보고, 활동 보고서에 대한 피드백, 열성 참가자에 대한 보상, 그리고 전체 입소문 활동에 대한 측정 및 결과 분석에 이르기까지 전 과정을 매우 세밀하게 준비하고 체계적으로 진행 했다는 점에서 결정적인 차이가 있는 것입니다.

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입소문 마케팅 사례 - 럭키 스트라이크

알지캡 — Fri, 25 Sep 2009 13:12:30 +0900

럭키 스트라이크
입소문마케팅 전략과 대중매체 광고를 적절히 조화시킨 사례, 리마커블한 아이디어!

한 때, 담배광고의 대명사처럼 불리울 만큼 브랜드 파워를 자랑하던 럭키 스트라이크는 이제 거의 대중의 기억속에서 사라지고 있는 브랜드 였습니다. 담배에 관한 거의 모든 마케팅 활동 을 금지하고 있는 미국에서 일단 죽어가고 있는, 이 130년이나 된 브랜드를 다시 살린다는 것은 이만 저만 힘든 일이 아니었습니다.

하지만 럭키 스트라이크의 광고를 맡고 있는 Bates사는 이를 위해 'Lucky Strike Force' 라는 매우 독창적인 버즈 마케팅 아이디어를 고안합니다.

“연기신호를 보내 주세요. 우리가 갑니다 (Send up smoke signal, and we'll be there)”

이 회사는 아주 매력적인 남녀 커플로 하여금 마이애미의 사우스 비치, 뉴욕의 소호 거리, 캘 리포니아 의 산타모니카 등을 돌아다니면서 추위에 떨고 있는 애연가들에게는 따뜻한 커피나 무료 핸드폰 서비스를, 더운 지역에서는 아이스커피나 안락의자를 제공함으로써 애연가들의 마음을 사로 잡았습니다.

가뜩이나 담배를 피운다는 이유만으로 소외되어 추운 겨울의 빌딩 앞, 또는 여름 뙤약볕 아래에서 움츠린 채 담배를 피우던 이들에게 이와 같은 소식은 큰 화제거리일 수밖에 없었습니다.

물론 이에 앞서 Bates 는 각 지역신문에 다음과 같은 문구를 실은 티저(teaser) 광고를 진행함으로서 애연가들의 호기심을 자극합니다.

'연기신호를 보내 주세요 우리가 갑니다.'

감출 것은 적당히 감춤으로써 호기심을 자극한 이 티저 광고가 럭키 스트라이크의 버즈 효과를 증폭시켰음은 두말 할 나위가 없습니다.

※출처 : 『입소문의 가공할 위력, 그양면성을 보라』저자: 조희창 | 미국Cornell University 박사과정
LG애드웹진 2002년 01-02월 칼럼에서 일부 발췌

세스고딘은 그의 저서에서, 'TV 산업 복합체의 죽음'을 선언했습니다. 즉, 소비자는 더이상 매 일 쏟아져 나오는 매스미디어 광고에 귀를 기울이지 않을 것이며, 기업들도 막대한 비용이 소 요되는 효과 없는 광고에 계속 의지할 이유가 없다는 것입니다.

에드워드 버네이스는 '프로파간다' 라는 저서에서 '대중은 광고를 이길 수 없다' 라고 말합 니다. 입소문 마케팅이 마치 매스미디어 광고의 반대말 처럼 인식되고 마케팅의 새로운 대안으로 자리잡는 현상을 이분법적으로 설명할 수는 없을 것입니다.

다만, 소비자들의 광고를 인식하고 수용하는 태도가 매우 까다로워 졌다는 것은 부인할 수 없는 현실입니다. 좀더 새롭고 자극적인 것을 원하는 탓일까요? 광고에 반응하는 임계점 온도는 계속 상승하고 있으며, 광고 또한 계속적인 진화의 요구에 직면 하고 있는 것입니다.

입소문 마케팅을 대중매체 광고와 완전히 분리해서 받아들이는 것은 큰 오류를 범할 수 있습니다. 사실 요즘 TV 광고를 보면 바이럴 동영상으로 분류 되는 UCC영상(결국 광고의 의도를 가지고 제 작 되어 진) 들과 구분하기가 힘들 정도로, 파격적이고, 재미있고, 엉뚱하고, 전염성이 강해 보이는 CF가 대세를 이루는 것 같아 보입니다.

결국 럭키 스트라이크 사례에서 처럼
대중매체 광고(매스미디어 광고)와 입소문 마케팅이 상호 보완하는 관계를 형성하면서 마케팅 캠페인이 진행될 때 가장 큰 효과를 볼 수 있을 것입니다.

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