Web Analytics Consulting Group

2009.10.27 - 계명대학교 웹분석 강의 진행

sungmu — Mon, 16 Nov 2009 15:56:44 +0900

처음 접촉
지난달 계명대 전자무역학 3년 학생들을 대상으로 2시간 동안 '웹분석을 통한 e비즈니스 퍼포먼스 향상'이라는 주제로 특강을 진행했다.

강의 날로부터 약 두달전 계명대의 학장이면서 전자무역학 교수인 류건우 학장님의 특강 요청을 받고 다소 놀라지 않을 수 없었다.
전자무역학과에서 왜 웹분석에 대한 특강을 원할까.. 학생들에게 무엇을 전달하기 위함일까..

몇주뒤 류건우 학장님을 직접 뵙고 올해3년 학생들의 주요 핵심과제와 커리큘럼을 보고, 학장님의 의견을 듣고 충분히 이해할 수 있었다. 현재뿐만 아니라 앞으로도 웹사이트, 인터넷 마케팅, 마케팅 전략을 모르면 결코 전자무역 관련 업종에서 살아남을 수 없다는 것이었다. 나는 즉시 이에 공조하게 되었고 적극 지원할 것을 약속했다.

웹분석 전문가를 양성하고, 웹분석 전문자격증을 발행하고, 이러한 전문인력을 통해서 기업의 e비즈니스의 퍼포먼스를 향상하려는 욕심이 있는 나에게는 기회라 생각했기 때문이다.

강의주제는 아래와 같다.

강의대상 : 전자무역학 3년

강의시간 : 2시간

장소&시간 : 계명대, 2009년 10월 27일 14:00 ~ 16:00

준비사항 : 강의 교재, 과제물

강의주제 : 웹분석(웹로그분석)을 통한 e비즈니스 퍼포먼스 향상

강의 커리큘럼 :

1. 비즈니스에서의 웹분석과 웹사이트에 대한 이해 (15분)

2. 측정지표 이해 (35분)

3. CLC 모델로 보는 웹사이트 운영현황 분석(15분)

4. 로거 리포트 시연 (30분)

5. 과제물 설명

강의 날
강의 날 아침 일찍 대구로 가는 KTX를 타고 11시경에 학장님을 만나 점식을 먹으로 일식 식당으로 이동했다. 너무 관대한 대접에 약간 당혹스럽기도 했지만.. 회를 앞에 두고 어찌 사심에 빠지랴. 정신 없이 먹어 치우고는 2시에 강당에 섰다. (강의 전 과식은 절대 좋지 않은 것을 또 한번 느끼게 되었다.. 생리적 현상으로 ^^;)

이미 50명 이상의 규모의 강의를 여러 번 해본 경험이 있었지만 학생을 대상으로 하는 강의는 처음이라 그런지 다소 긴장이 되었다. 처음 웹분석이라는 것을 접하는 학생들에게는 어떤 식으로 설명해야 할지 난감하기도 했고.. 학생들의 주요 관심사에 웹분석을 주입시킬 수 방법에 대한 고민이 멈추질 않았다. 하지만 다행스럽게도 학생들의 열정과 또랑한 눈빛에 오히려 내가 흡수되어 자신감을 찾을 수 있었다. 기분 좋은 강의다. 한 가지 명확한 건, 학생들은 취업 관련된 정보에 굉장히 민감하다.

강의가 끝나고 학장님과 교내를 돌아보며 시간을 보냈다. 넓은 평지에 위치한 계명대는 자연공간이 많았다. 쾌적한 환경을 제공하고 있어서 그런지 학생들이 모두 맑고 즐거워 보인다.

요즘같이 취업이 힘든 시기에는 더욱 그렇지만, 이러한 환경이라면 잠시 잊을 수 있을 것 같다.

돌아오늘 길
학장님과 앞으로 서로 협력관계를 유지하는 것을 약조를 마지막으로 인사를 드리고 다소 피곤한 몸을 이끌고 동대구 기차역으로 향했다. KTX에 몸을 싫고 오늘을 돌아보며 잠시 생각에 잠긴다.

강의가 끝나면 항상 느끼는 것이 하나 있다. '아직도 멀었다' 라는 것.. 아직도 부족하고 만족하지 못한다. 조금만 더 잘 했더라면 수강자에게 더 도움이 되었을 것인데.. 조금만 더 조사했다면.. 조금만 더...

아쉬움이 크다.

하지만 이 '조금만 더' 라는 것에 내가 발전하고 있는 것이 아닐까 긍정적으로 생각해 본다.

[신성무] 순수 정보제공 중심의 컨텐츠 사이트 분석

sungmu — Mon, 09 Nov 2009 10:17:27 +0900

정보 컨텐츠 사이트는, 말 그대로 방문자에게 원하는 정보를 제공하는 사이트를 일컫는다. 주로 정부에서 운영하는 사이트가 그렇다. 사이트를 통해서 어떠한 거래가 일어나는 것이 아니며 순수하게 정보를 제공한다 라는 측면에서, 선뜻 분석하기가 막막하게 느껴질지 모른다.

얼마 전 Avinash Kaushik(http://www.kaushik.net/avinash/)의 블로그에서 government website 분석에 대한 포스트가 떴다. 그 내용을 내 기준으로 변경하고 살을 붙여서 간략히 설명하고자 한다.

0. 분석하기 전에 웹사이트의 Goal 정의는 매우 중요하여 반드시 선행

- 웹사이트가 무엇을 하며, 실질적인 Goal은 무엇인지는 대략적으로 머릿속에 있을 것이다. 그런데 이것이 문서로(심지어 간단한 메모라도 좋다) 쓰여지지 않으면, 웹분석 데이터를 조회하거나 분석에 있어서 매우 불편해 지고 혼란이 가중되기 때문이다. 수많은 리포트에서 필요한 데이터를 찾아내는 작업은 시간적으로나 육체적/정식적으로 피곤한 작업이 아닐 수 없다.

체계적으로 하기 위한 그 첫 단계가 Goal 정의가 되겠다. 인사이트란 데이터 마이닝을 통해 얻는 우연적인 것이 아니라 Goal 성공률을 높이기 위한 액션을 취하겠금 하는 정보이다.

예시)

웹사이트 목적 : 강의 정보 제공, 빠른 정보 전달, 편리한 온라인 민영 서비스 제공 등

구체적인 Goal 설정 : 강의 정보 카테고리의 방문비율 70% 유지, 컨텐츠까지 걸린 시간 2분 이내 유지, 신청 서류 다운로드 비율

1. 설문조사

방문자가 원하는 정보를 찾고 있는가? 원하는 정보는 무엇인가? 웹사이트에 대해서 만족하고 있는가?

- 위의 질문에 대한 인사이트는 설문조사가 가장 좋다. 웹분석 데이터를 통해서 어느 정도 파악은 가능하지만, 아주 간단한 (질문 4개 정도) 설문조사를 통해서 얻은 것만큼 가치는 안 될 것이다.

'4Q(http://4q.iperceptions.com/login.aspx?c=ko-KR)' 라는 설문장치를 간단하게 설치하여 진행할 수 있다.

4Q는 질문 빈도 %를 설정할 수 있어서 랜덤으로 방문자에게 물어볼 수도 있고 모든 방문자에게도 물어볼 수 있다. 서핑 중간에 설문조사에 응답해주면 좋겠다는 메세지가 나오며, 접속 종료시에 레이어 형태로 설문지가 뜨게 된다. 한글화 되어있으니 꼭 사용하기 권유한다. 물론 무료이다.

디자인이나 커스텀한 설문조사 설정이 아직 안되는것이 좀 아쉽긴 하다. 자체적으로 설문조사 툴을 만들 수 있다면 그렇게 하는 것이 나을 것이다. 설문조사 항목은 절대 많아서는 안 된다. 심플하고 간략하게 해야만 참여도를 높일 수 있다.

그림1. 4Q 설문조사 결과

2. 인기 카테고리 및 인기 컨텐츠
- 웹사이트의 최 상위 컨텐츠가 무엇인지는 대부분 페이지뷰로 판단하곤 한다. 그런데 이때 대부분의 결과는 메인 페이지가 될 것이다. 또한, 방문자가 원하는 컨텐츠를 보기 위해서 무조건 지나가야 하는 컨텐츠 일 경우에 더더욱 의미 없는 순위가 나오곤 한다.

이것을 카테고리별 방문비율과 카테고리별 컨텐츠량(컨텐츠수)를 비교하여 보면 아래와 같은 그래프가 나오게 된다.

그림2. 카테고리 컨테츠 대비 방문비율

출처 : http://www.kaushik.net/avinash/2009/10/web-analytics-success-measurement-government-websites.html

푸른 바는 컨텐츠 량을 나타내고 붉은 바는 방문비율을 나타낸다. 조회기간의 방문자들은 House와 Economy에 관심이 많음에도 불구하고 컨텐츠가 매우 적은 것을 볼 수 있다. 추가적을 방문당 페이지뷰와 체류시간을 같이 보면 좀더 구체적으로 이해할 수 있을 수도 있겠다. 아마도 사이트를 구축하는 입장에서는(정부) Family와 Mobility, Environment에 대한 정보를 자세히 제공하고 싶었을 것이다.

관심 있어하는 곳에 컨텐츠를 보강해보는 건 어떨까?

사람들은 지속적인 방문을 할 것이고 만족도는 상승될 것이다.

3. 파일 다운로드

- 내 주관적인 경험상 대부분 파일 다운로드를 분석하지 않은 경향이 있다. 파일 다운로드가 중요한 이슈가 아니기 때문이라면 당연히 분석할 필요성은 없으나, 민원신청 같은 곳에서는 이는 필수가 아닐까 생각해 본다.

그림3. Logger™ 파일다운로드 분석 리포트

상위 파일다운로드 만으로 방문자의 관심 정도를 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 방문자 세분화를 통해서 남성 개인사업자가 관심분야를 알 수 있다. 리드 제네레이션(인바운드 영업)성격의 사이트에서는 매우 중요한 정보로 활용된다.

*추가적으로 외부로 나가는 링크를 분석하는 것도 관심도를 파악할 수 있으나, 사이트가 여러 곳으로 연결된 사이트에만 해당되므로 생략한다.

4. 내부 검색엔진

- 수많은 컨텐츠를 내포하고 있는 정보 컨텐츠 중심의 사이트에서 원하는 정보를 찾기란 쉽지 않다. 그래서 더더욱 내부 검색엔진이 빛을 발하게 되는데 대부분의 기업 및 공공기관들은 검색엔진에 신경 쓰지 않는다. 검색이 실패될 경우에 방문자 입장을 생각해 보자... 매우 화가 날 것이다.

내부 검색어 리포트로 검색어 순위를 먼저 뽑는다. 그 다음 상위 검색어를 직접 검색창에 검색을 해보자.

정말 원하는 정보가 쉽게 보여주고 있는가? 확인 했더니 검색결과는 없거나 엉뚱한 것이 나오기 십상이다.

또한 외부 검색엔진하고 연결하는 경우도 많이 보았다.

당장 검색엔진을 개선시키자.

마치며...

정보 컨텐츠 사이트에 대해서 간략히 실전에 쓰일 수 있는 부분을 알아보았다.

평소에는 전혀 무의미한 리포트나 데이터라도 어떻게 활용되는가에 따라서 그 가치가 달라지는 것을 확인했을 것이다.

만약 이러한 지표들이 사이트의 핵심을 말하고 있다면 주저 없이 KPI로 끝어다가 쓰면 훨씬 편리하게 운영할 수 있다.

위에 소개된 리포트 및 자료들은 매우 쉽게 얻을 수 있으니 조금만 신경 써서 진행해 보기를 권한다.

본 포스트에 추가적인 아이디어가 있거나, 잘못된 부분이 있다면 꼭 지적해 주었으면 하는 바램이다.

구글 옵티마이저 한글화 되었네요, 덤으로 강의까지

sungmu — Thu, 29 Oct 2009 17:46:12 +0900

국내에서도 이제 쉽게 웹사이트 최적화가 가능할 것으로 예상됩니다.

북미와는 다르게 구글 애드워즈 안에 포함되는 형식인 듯 합니다.

웹사이트 최적화

https://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=kr&answer=61145

웹사이트 최적화 강의 (10분 이내)

http://services.google.com/awp/ko/breeze/website_optimization/index.html

웹분석 시장의 변화

sungmu — Mon, 26 Oct 2009 10:11:24 +0900

북미의 웹분석 전문가 수요를 가늠할 수 있다. 재작년쯤 4~5년 경력이면 최소 5만 달러 이상의 연봉을 보장했다.
짐작컨대 지금은 다양한 테스팅 기법, 개인화 등등 포지션의 범위가 더 확대되었기에 연봉은 오히려 인상되지 않았을까?
어느 웹분석 도구이던, 잘 써본 경험이 있다면 그만큼 대우를 받을것으로 예상한다.

http://webanalysis.jobamatic.com/a/jbb/find-jobs

아래 북미의 웹분석 시장의 변화를 살펴보자.

로그분석 자체가 1999년 북미에서 시작되어, 빠른게 변화되고 있음을 확인할 수 있다. 2001년 부터 태깅방식의 웹분석 도구들이 나오기 시작했고 한국에도 이맘때쯤 어메이징소프트의 에이스카운터, 비즈스프링의 로거(Logger™)가 출시되었다.

북미는 2003년경 이미 대부분의 기업들이 웹분석 도구를 도입하는 반면, 국내에서 적극적으로 태깅방식의 웹분석 도구가 자리잡은 시점은 아마도 2005년이 아닐까 십다. 북미의 웹분석 시장의 가장큰 변화는, 웹분석 도구의 발전보다는 웹분석 전문가 양성과 웹분석 컨설팅 사업이 확대되고 지금도 계속 증가하고 있다는 것이다.

작년만해도 필자의 소견으로는, 한국은 북미형태를 그대로 따라갈 것이라 생각했으나 꼭 그렇지 만은 않았다.
그 원인을 분석해 보면 일단 임원들이 웹분석을 적극적으로 지원하거나 도입하려고 하는 업체가 많지 않았으며.
도구는 도입하되, 활용에 있어서 매우 부족했다. 그럼에도 불구하고 실무에 바쁜 직원에게 억지성 분석을 요구한다.

그러다 보니 점점 실무자들은 자동화된 솔루션을 원했고, 쉽고 간편한 것만 찾게 되는 결과를 낳게 되었다.
또한 웹분석에 대해서 전문적으로 배우거나 지식습득 자체가 어려웠고 해외 서적에 의존할 수 밖에 없었다.

요즘들어 한국에도 웹분석의 지식을 갖춘 경력자를 채용하려는 기업들이 종종 보이고 있는것을 볼때 웹분석 전문가의 수요는 증가할것으로 예상된다. 그러나 그 형태는 조금 다를것이다.
웹분석 도구들은 최대한 자동화가 될 수 있도록 발전하고, 이 분석 도구를 웹분석 준전문가들이 기업내서 활용하는 형태가 될 것이라고 생각된다. 단, KPI 설계나 리포트 설계에서는 웹분석 컨설턴트에 의해서 만들어질 것이다.

WACG에서는 앞으로 이러한 수요에 충족시키고 기업의 퍼포먼스를 높일 수 있도록 웹분석 전문분야를 만들려고 노력중에 있다. 그 첫걸음이 내일 있을 계명대에 웹분석 특강이 될 것이다.

*비슷한 견해 또는 다른 의견 참여를 대 환영합니다. 댓글 및 트랙백을 남겨주세요.

[신성무] 웹분석가 채용공고

sungmu — Mon, 19 Oct 2009 10:40:09 +0900

로그분석을 기반으로 한 웹분석 전문가의 부재의문제, 그들에게 충분한 대우를 해야 ...

SK 텔레콤의 웹사이트에 로그분석과 CRM등의 솔루션을 구축한 (주)넥스트웹은 아래와 같은 공고를 내었다. 안타깝게도 국내 현실을 그대로 보여주고 있는듯 하다. 웹분석가의 부재..
이러한 생각이 든 까닭은, (주)넥스트웹은 CRM, eCRM, 로그분석 등의 솔루션 업체임에도 외부에서 분석, 활용 전문가를 찾고 있기때문이다. 아마도, 일시적인 인력부족으로 급히 채용하는 것일지도 모르겠으나..

예전에 00기업에서 중급 레벨의 웹분석 전문가를 채용하는 공고를 본 기억이 있다. 그때 제시했던 연봉은 터무니 없이 적은것이었다. 왜 그랬는지는 아직도 의문이다. 웹분석 전문가 자체가 어떠한 정의가 없기 때문이 아닐까? 그렇기에 더더욱 웹분석 전문가가 되려는 인력도 증가하지 않는다.

그래도,
웹분석 전문가의 수요가 하나둘씩 증가하고 있는것은 다행으로 생각된다. 이미 북미에서는 고연봉의 직종으로 상당히 인기가 있는 편이다. 그들은 여러 무/유료 웹분석 도구를 적용하여 사이트를 분석하고 컨설팅 한다.

다양한 데이터 분석 도구에 대한 지식, 경험, 웹사이트 최적화 이론, 분석, 보고서 작성, KPI 수립 등등 매우 복잡하고 어려운 일을 하는 이들에게 그만큼 대우를 해 주어야 하는 것이 마땅하지 않나?

그동안 내가 만나본 고객들은 모두가 웹분석 활용을 극대화하여 성과를 원하고 있지만....
그것을 내부 인력으로 해결하려고 하니, 답이 없다. 컨설팅과 교육을 해도 그들은 언제나 바쁘고, 웹분석 분야에 대해서 공부하려면 적어도 1년은 걸릴것인데...

하고픈 말을 결론내자면, 그들에게 투자하라. 충분한 대우를 해주면 그만큼 공급도 늘어날 것이며 국내 웹분석 전문가가 세계로 수출될 수 있게 될 것이다. 만약 전문가가 의심스럽다면, 성과에 대한 비용을 지불하는 것도 방법이겠다.

▶ 모집 인원 및 자격 요건

가) 모집분야 : eCRM 솔루션의 웹로그 데이터 분석 기반의 웹사이트 마케팅 인사이트 분석 분야

나) 모집인원/직급 : 1명 / 대리~과장 (스킬, 경력 평가 후 결정)

다) 경력: 유관 업무 분야 경력 36개월 이상

라) 전공 : 마케팅 또는 경영학 전공자 우선 전형 및 채용가산점

마) 업무 수행에 요구되는 마케팅 분석 스킬: (필수)

- 분석 수행 과정:
① 웹사이트 및 마케팅 현황 데이터 정제 (SAS): 통계 담당자가 수행
② 웹사이트 현상 및 마케팅 현황 파악
③ 웹사이트 및 마케팅 문제점 분석 및 개선방안 제안

- 웹사이트 현상 및 마케팅 현황 파악:
① 웹사이트 고객 유입 현황 및 특성: 유입경로, 유입전환, 유입고객 분석 등
② 웹사이트 고객 활동 현황 및 특성: 메뉴이용, 고객행동, 이동경로, 검색어, 검색엔진 분석 등
③ 웹사이트 상품 주문 현황 및 특성: 주문상품, 주문고객, 연관주문상품, 상품판매특성 분석 등

- 웹사이트 및 마케팅 문제점 분석 및 개선방안 제안:
① 마케팅 기회 분석: 고객 특성, 세그멘테이션, 타겟팅, 포지셔닝 문제점 분석 및 개선방안 제안
② 마케팅 의사결정 스킬: 브랜드/제품 전략, 가격전략 등 문제점 분석 및 개선방안 제안
③ 마케팅 프로그램 효과 분석 스킬: 마케팅프로모션, 마케팅채널, CS 프로그램 등 효과 분석 스킬
④ 웹사이트 효과 분석 스킬: 웹사이트 영역분석, 웹사이트 최적화 분석 스킬

바) 업무 수행에 요구되는 기본 스킬:

- 컨설팅 프레임워크 적용 스킬: 현상파악 - 문제점 분석 - 개선방안 설계 - 이행계획 수립
- 보고서 작성 스킬: MS 파워포인트 사용 스킬
- 커뮤니케이션 스킬: 고객, 팀원, 팀장과의 업무, 이슈, 제안 관련 커뮤니케이션 스킬
- 마케팅, CRM, eCRM, 웹마케팅 분야 근무 경력 채용가산점
- 인터넷쇼핑몰 및 이동통신업계 근무/컨설팅 경력 채용가산점
- 마케팅(경영) 컨설팅 및 ISP 컨설팅 경력 채용가산점

▶ 담당업무

- 웹사이트 측정 데이터(웹로그 및 기간계 데이터) 분석을 통한 마케팅 인사이트 분석/도출

▶ 근무여건

- 근무지: 분당 서현역 (AK플라자 빌딩)
- 근무형태: 폐사 소속 정직원으로서 고객사 마케팅 운영 장소에서 분석 업무 수행
- 근무인원: 5명 (폐사 마케팅서비스팀 및 솔루션사업팀 소속으로 SK C&C와 협업 수행)
- 근무기간: 1년 이상 장기 근무 수행 가능

▶ 처 우

- 직 급 : 대리~과장 (경력 36개월 이상, 스킬/경력 평가후 결정)
- 소 속 : 마케팅서비스팀
- 연 봉 : 내규에 따름

http://job.incruit.com/jobdb_info/jobpost.asp?job=2009100705642

기업 맞춤형 웹분석 활용 교육

sungmu — Wed, 14 Oct 2009 17:17:21 +0900

기업의 요구에 따라서 교육 커리큘럼 및 주제를 맞춤형 제공하는 컨설팅 개념의 교육 서비스 입니다.

'기업 맞춤형 교육'의 탄생 배경

웹분석 데이터 수집 및 웹분석 프로세스는 '웹분석 솔루션'이라는 도구를 통해 이루어지지만, 비즈니스는 사람이 진행하는것인 만큼 기업내부 조직 구성원의 웹분석에 대한 이해와 의지 그리고 지식의 습득이 매우 중요합니다

그러나 웹분석 전문가의 부족으로 해당 전문지식을 접하기 어려운 국내현실을 볼때, 기업의 경쟁력을 향상시키고 분석업무 능력을 향상시키기가 어렵습니다.

WACG에서 8년간의 웹분석 경험의 Know-How를 기업의 요구에 맞추어 알려드립니다.

기업 맞춤형 교육을 아래의 기업에 서비스하였습니다.

2008년 10월 ~ 12월 제일기획
2009년 04월 ~ 05월 수박씨 닷컴

'기업 맞춤형 교육'의 특징 및 장점

기업별 상담을 통해 요구되는 교육내용과 수준을 파악하며, 이에 따라 커스터마이징된 내용으로 재 구성됩니다.
웹분석의 이해, 측정지표의 이해, 리포팅과 분석의 이해, 웹분석 프로세스의 구성, e비즈니스 프로세스의 구성등 기본부터 전문적인 지식까지 포함하고 있습니다.
이미 갖추어진 기업의 내부 웹분석 데이터를 기반으로 강의가 가능하기 때문에 이해도가 높아지며 빠르게 실무능력이
향상됩니다.

프로세스
본 교육은 맞춤형으로 진행되기에 최우선적으로 클라이언트의 요구사항이 무엇인지, 무엇을 위한 교육인지 등의 목적을 분명히 파악하기 위해서 인터뷰를 진행합니다. 인터뷰 이후 목적에 적합한 커리큘럼 및 다양한 교육을 제안합니다.

온라인 상담신청

웹사이트 분석 컨설팅

sungmu — Wed, 07 Oct 2009 17:09:57 +0900

WACG 웹사이트 분석 컨설팅은 운영중인 웹사이트의 현상 파악과 문제점을 발견하고 개선점을 제안하는 컨설팅으로, 웹사이트 퍼포먼스를 한단계 더 향상시킬 수 있도록 도와드립니다.

웹사이트는 e비즈니스에서 가장 중요한 마케팅 핵심 매체로서 많은 비용을 들여 사이트를 운용하고 관리를 합니다. 그러나 내부에서 자사의 웹사이트를 바라보는 시각과 데이터는 외부의 객관적인 평가와는 매우 다를 수 있습니다.

WACG에서는 객관적인 시각과 과학적인 웹분석 데이터를 통해서 사이트의 사용성, 편의성, 페이지 컨텐츠, 마케팅 유입 채널에 따른 컨텐츠 연관성, 전환실패의 원인 등을 분석하여 인사이트를 얻으실 수 있는 보고서를 작성해 드립니다.

웹사이트 분석 컨설팅의 특징 및 장점

단 기간에 인사이트를 얻을 수 있다.
전문 컨설턴트에 의해 작성되는 보고서는 이해하기 쉽고 명확하여 문제점을 정확히 인지할 수 있다.
웹사이트 최적화 컨설팅과 연계하면 빠르게 액션을 취할 수 있다.
비용이 매우 저렴하다.
경험이 풍부한 컨설턴트에 의해서 다양한 산업분야의 웹사이트를 전략적으로 분석할 수 있다.

영업콜수를 늘리는 역활을 하는 리드발생 사이트
온라인 결제가 가능한 e커머스 사이트
빠른 고객대응을 위한 고객지원 서비스 사이트
광고수익을 기반으로 하는 컨텐츠 사이트
컨텐츠 판매를 하는 컨텐츠 사이트

얻게되는 인사이트

WACG 웹사이트 분석 컨설팅은 아래와 같은 질문에 답변을 드립니다.

전환을 일으키는 주요 컨텐츠는?
방문자를 유실하게 만드는 컨테츠는?
집중공략해야 되는 잠재고객의 지역은?
새롭게 구매해야 하는 키워드와 중단해야할 키워드는?
사이트의 반송 방문자(즉시 이탈)의 비율은?

위의 질문들의 대답은 마케팅이나 프로젝트를 시작하기 전에 매우 유용하게 사용됩니다. 무엇이 변경되어야 하고 바뀌어야 하는지를 알게되면 의사결정이 빨라지며 액션을 즉시 취할 수 있습니다. 즉 웹사이트에서 더 많은 수익을 가져다 줄것입니다.

개선할 부분을 도출했지만 액션을 어떻게 해야 하는지에 대해서 어려움을 느끼신다면, WACG 웹사이트 최적화 컨설팅 서비스를 권해드립니다.

웹사이트 분석 컨설팅 프로세스

1. 우선 e메일 매체를 이용하여 질문지 셋을 클라이언트에 전달합니다. 질문지는 웹사이트 목표, 니즈, 웹사이트의 현황을 파악하기 위한 질문으로 구성되어 있습니다. 웹분석 데이터와 진행중인 마케팅 활동에 대한 정보도 같이 요청합니다.
정보를 사전에 수집하는 이유는 전반적인 웹사이트 및 비즈니스에 대한 이해와 마케팅 영향 정도를 알기 위함입니다.

2. 정보가 어느정도 수집되면, 수집된 정보를 기반으로 인터뷰를 진행합니다. 약 30분에서 1시간 정도 소요되는 인터뷰에서는, 웹사이트의 핵심 컨텐츠와 주요 분석이슈 등에 대해서 구체적이며 명확하게 파악합니다.

3. 인터뷰를 통해 충분한 정보 및 데이터를 수집하게 되면, 직접적으로 웹사이트를 분석하고 보고서를 작성하게 됩니다.
이 작업기간 동안에 추가적으로 얻어야 하는 데이터가 필요하게 될 경우가 발생할 수 있습니다. 데이터를 얻기 위한 새로운 도구 적용을 통한 데이터 수집도 진행하게 됩니다. 작성완료된 분석 보고서는 e메일을 통하여 클라이언트에 전달합니다.

4. 클라이언트가 전달받은 보고서를 충분히 리뷰를 하고나면, 최종 보고서 내용을 발표하기 위한 미팅을 진행합니다.
미팅에서는 보고서 내용과 웹사이트를 같이 살펴보며 앞으로의 제안 및 개선 방향에 대해서도 논의하는 시간을 가지게 됩니다.

온라인 상담신청

Key Performance Indicator 수립 컨설팅

sungmu — Thu, 01 Oct 2009 14:09:57 +0900

KPI는 비즈니스 및 웹사이트의 성과정도를 직/간접적으로 판단할 수 있도록 수치화한 지표로서, 성과달성을 위한 나침반 역활을 수행합니다.

많은 기업들이 KPI를 통해서 비즈니스 성과를 관리하여 빠른 의사결정을 하려고 시도합니다. 웹사이트도 마찬가지로, 뒤 늦은 대응과 개선은 그 만큼 손실을 가져오기 때문에 KPI를 수립하여 비즈니스에 부합된 웹사이트의 성과를 빠르게 측정하고 관리할 수 있습니다.

KPI의 특징

비즈니스 목적에 맞는 웹사이트의 운영과 마케팅 캠페인과 같은 하위 활동(Task)에 대한 올바른 평가 지침을 제시한다.

올바르게 수립된 KPI는 웹사이트의 운영과 성과에 대해 모니터링 할 수 있도록 하며 빠르고 적절한 대응이 이루어지도록 돕는다.

전사적인 공유가 이루어지므로 웹분석 전문용어보다, 비즈니스에서 공통으로 통용될 수 있는 언어와 표현으로 변경되어 관리될 수 있다.

수백개의 측정지표를 대신하여 Goal에 적합한 소수의 지표로 손쉽게 관리 된다.

수백의 측정지표보다 Goal을 판단할 수 있는 지표가 더욱 의미깊다.

WACG KPI 수립 컨설팅 서비스

웹분석 경험이 풍부한 웹분석 컨설팅 그룹(WACG)은 KPI 수립에 어려움을 격고 있는 기업의 고민을 해결해 드립니다.

KPI는 절대적으로 다른 비슷한 비즈니스 모델의 KPI를 가져와 사용할 수 없습니다. 모든 비즈니스는 Unique 하며 Goal이
다르기 때문입니다. 다양한 업체 및 산업군에 KPI 수립 컨설팅을 진행한 경험이 있는 웹분석 전문 컨설팅 그룹 WACG는 명쾌한 해답을 제시해 드립니다.

일반 측정지표, 웹사이트 성과지표, 비즈니스 성과지표 등 수 많은 지표중에 KPI가 될 수 있는 지표를 선택하기란 쉽지 않은 작업입니다. 또한, 이 지표들을 파생하여 만드는 작업은 다년간의 웹분석 경험이 있는 전문가가 아니면 이해하기가 어려울 수 있습니다.

KPI를 수립은 각종 지표의 특성을 명확히 이해하고 있어야 한다.

WACG KPI 수립 프로세스

비즈니스 정보 수집
실무담당자 및 임원들과의 인터뷰를 통해서 비즈니스에 대한 이해와 주요 Goal에 대한 정보를 수집합니다.
수집된 정보를 통해 비즈니스 Goal, 웹사이트 Goal, 실업무에(액션) 대한 Goal을 이해합니다.
Top-Down Approach 방식의 목표설정
다년간의 경험상 대부분의 웹사이트는 Goal이 명확하지 않아 무엇을 분석해야 할지, 무엇이 KPI가 될 수 있을지 장기간 고민하게 됩니다. 인터뷰를 통해서 얻은 정보와 컨설턴트가 조사한 정보를 기반으로 Goal을 명확히 합니다.
*이미 Goal이 명확하다면 본 단계는 생략합니다.

비즈니스 목표를 위한 웹사이트 목표, 목표달성을 위한 액션 목표.
KPI 수립
비즈니스 Goal에 부합되는 웹사이트 Goal이 수립되고 Goal 달성을 위해 액션의 목표가 설정되면, 웹분석 컨설턴트에 의한 KPI 지표가 수립됩니다. 해당 Goal의 성과 및 상태를 명확히 판단할 수 있는 지표로 구성되므로 성과를 관리할 대상자나 보고를 받는 대상자 모두 이해할 수 있을 것입니다.

KPI수립 컨설팅 상담요청

문제해결을 위한 Know-How를 드립니다.

kumiho — Thu, 01 Oct 2009 11:26:51 +0900

WACG의 컨설팅 및 교육 서비스에 대한 문의사항을 기재하여 주시면, 다양한 분야에 대해 도움을 드립니다.

아래의 고객정보는 상담회신에 이용하게 되며, 최대한 빠른 시간 내에 답변을 드리겠습니다.

서비스 상담신청

임플리멘테이션 컨설팅 Implementation Consulting

sungmu — Wed, 23 Sep 2009 16:24:57 +0900

"IMPLEMENTING은 웹분석 도입의 성공을 좌우하는 매우 중요한 과정 입니다."

웹분석 임플리멘테이션은 웹분석 도구에 의한 데이터 수집을 원할하고 정확히 하는데 목적을 둡니다.

웹분석 도입은 결코 도구의 구매로 끝나지 않습니다. 기업내 누구라도
쉽게 사용할 수 있도록 환경을 구축해야 하고 정확한 데이터 수집을 위해서 태깅작업 및 검수도 진행해야 합니다. 또한 분석이슈에 따른 리포트
설계와 관리 측면의 비즈니스 KPI도 수립되어야 할 것입니다.

임플리멘테이션 컨설팅의 궁극적 가치와 목적은, 기업이 웹분석 도구를
통해서 데이터를 수집하고 리포팅 할수있는 환경구축을 위합니다.
이는 설계된 리포트에 따라서 추가적인 태깅에 대한 컨설팅 역할도
포함이 됩니다.

전문 웹분석 컨설턴트로 구성된 비즈스프링 웹분석 컨설팅
그룹 WACG에 맡겨주십시오. 성공적인 웹분석 도입을
약속 드립니다.

WACG Implementing Covered Tools

BizSpring Insight™
Logger™ ASP
Logger™ Enterprize
Google Analytics

풍부한 경험과 체계적인 프로세스

STEP 1 인터뷰 및 정보 수집
최적의 방안을 도출하기 위해서 웹분석의 도입 목적, 기업환경, 실무자 및 기업의 분석이슈를 파악하는 '정보 수집'을 시작으로 합니다.

STEP 2 분석이슈와 사이트 특성에 따른 리포트 설계
웹분석을 수행하거나 정보가 필요한 담당 부서, 실무자, 관리자 등에서 이해할 수 있고 활용하기
쉽도록 리포트를 설계해 드립니다. 이때 사이트 운용에 필요한 KPI를 같이 제시해 드립니다.

*리포트 설계가 가능한 웹분석 도구는 대표적으로 BIZSPRING INSIGHT™가 있습니다.

STEP 3 데이터 수집을 위한 태깅
정교한 태깅은 정확한 데이터 수집의 필수 조건입니다. 잘못된 태깅은 데이터 왜곡 현상의 주요원인이며 신뢰도가 하락하여 결국 Gabage데이터만 잔득 쌓는 결과를 낳게 됩니다. 설계된 리포트와 KPI에 필요한 데이터를 얻기위해서 명확한 태깅을 완료시켜 드립니다.

STEP 4 데이터 검증 및 교육
최종적으로 태깅이 잘 되어 있는지 다시 한번 검증을 통해서 확인시켜 드립니다. 검증이 완료되면 웹분석 전문 컨설턴트에 의한 리포트 활용 교육을 통해서 내부적으로 빠르게 사용할 수 있도록 도와드립니다.

온라인 상담신청

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Web Analytics Consulting Group

2009.10.27 - 계명대학교 웹분석 강의 진행

[신성무] 순수 정보제공 중심의 컨텐츠 사이트 분석

구글 옵티마이저 한글화 되었네요, 덤으로 강의까지

웹분석 시장의 변화

[신성무] 웹분석가 채용공고

기업 맞춤형 웹분석 활용 교육

웹사이트 분석 컨설팅

Key Performance Indicator 수립 컨설팅

문제해결을 위한 Know-How를 드립니다.

임플리멘테이션 컨설팅 Implementation Consulting

"IMPLEMENTING은 웹분석 도입의 성공을 좌우하는 매우 중요한 과정 입니다."

﻿풍부한 경험과 체계적인 프로세스

풍부한 경험과 체계적인 프로세스